NURO光の口コミ・評判 15ページ目

タイトル通りですが、結論から言うとNUROは止めておいた方が良いです
混雑時の快適や高品質と謳ってますが真逆の状態です。

まず初めに混雑時、17～25時の時間帯はまともにネットをすることが出来ません。
SNS等で800Mbpsや1.4Gbpsの様な回線速度を表す画像を投稿し「問題ないけどな？」っておっしゃる方が居ますが、速度がでてもパケットロスト率が異常に高く体感速度がADSL並、もしくはそれ以下の環境になります。
自身も17～25時での回線速度は500～900mbpsを出せていますが、パケットロスト率が30～40％の状況で
IPv4サイトのライブ配信等では360ｐ（最低画質）でやっと視聴できる状態です。
YoutubeやInstagram等Ipv6では自分の環境に置いてパケットロストが確認出来なかったor非常に低い状況でしたので我慢できましたが、IPv6対応サイトは少なくIPv4サイトがまだ多い日本ではデメリットが多すぎます。


見かけだけの速度は早くてもパケットロスト率が高いと再通信で時間を取られるのでネットゲームやライブ配信等常に接続されるコンテンツでは非常にストレスが溜まります。
Twitter等SNSでは画像や動画が投稿されると思いますが読み込みが非常に遅く
格安sim接続のスマホの方が快適に見れるレベルになります。
NUROのプランは戸建て2Gの物になります


次にサポート面ですが、こちらは期待しないでください
基本繋がりません、また内容もルーター再起動やブラウザのキャッシュなど初心者がネットで調べてとりあえず試すような方法ばかりで具体的な解決には至りません、時間の無駄です。
またサポートに問い合わす前にも自身で各機材の見直しや設定の見直し等行って最善を尽くしてダメだったのでサポートに問い合わせも行った状況でこれです。

最後に料金ですが
自宅に居るゴールデンタイム全くもって機能しないので
これで6000円弱と考えると非常に高いと思います
また解約金等でも高い金額を請求されるのでこれからNUROを検討している人は止めることをおすすめします。


ネット断ちして読書なり楽しむならおすすめしますけどね

まず、突然Wi-Fiが落ちます。
安定的な通信は望めません。

次に解約時のサポートも最悪です。
電話やチャットもなかなかつながらず。
引っ越しの為に解約希望を出しましたが、こんなに時間も手間もかかるとは思いませんでした。

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1回目:案内された通りに手続き。
2回目:解約希望日と異なる日付で解約になっており、3時間かけて連絡。手順が間違っていた為、一度解約キャンセルをするといわれた。:正しい解約の連絡を明日、こちらから架電するように案内される。
3回目:案内通りに連絡したが、キャンセルの処理ができていない為、解約手続きは出来ない。システムの都合だからどうにもならない。と断られる。
言われた通りに手続きを踏んでも解約出来ない、サポートも出来ないというのは詐欺ではないかというと、そのような認識はないといわれる。
4回目:解約確認連絡。残置物撤去の依頼をするも、2日後以降の折り返しになると言われる(最初の解約申し込み時から一度も説明なし)
5回目:残置物撤去は工事日を２日間要することを知らされる。(最初の解約申し込み時から一度も説明なし)
また天候不良などで工事を行えない場合には工事中止となり、NURO光では保障外といわれる。

本当に骨が折れるし、無駄なお金が3万以上かかるのでおすすめしません。殿様商売もいいところです。

設置時のハシゴで新築外壁に傷をつけられ対応を求めているがマイページでは担当部署に確認すると言ったきり返信なし、電話も
自動音声からオペレーターに繋ぎますと言われ10分ほど保留音のまま誰も応答せず
何かあった時の対応が最低です。みなさまお気をつけください。

昨年、新築の家に引っ越したためNuro光を申込みました。営業担当の方が家の中の配線？などの設定をするために来てくれたのですが、、、まずコロナ禍だったのにマスクをせずに来ました。ただ後で荷物を取りに行った後にマスクはしてくれていましたが。その後も家の中の配線や間取りを見ながら、普通はこうじゃないのにな。。とかいいながらやる始末。。。
最後には私に向かって「妊娠してるんですか」と聞いてきました。。。妊娠してないですと答えると「あ、着膨れか」とまで。
こんな失礼な方初めてで、嫌な気持ちになりました。
今のところ通信関係はなにも問題はないのですが、残念です。

NTTフレッツが契約期間満了したので乗り換えました。
速度が遅くセット契約したプロバイダの対応も良くなかった、ということがネックになっていました。

auひかり
ソフトバンク光
nuro光

この中からの選択を迫られました。
まず、ソフトバンクはまず排除。
うそつき会社ですからね。
anひかりに問い合わせたのですが、工事日まで時間がかかります、との回答で断念。
残るはnuroです。

電話で申し込みをしましたが、、、
私からの質問には回答してもらえず。
『私は受付担当なので技術的なことはわかりません!』と言い放たれました（笑）
そんなこと自慢するなよ、、と思いつつ早く手続きを済ませたかったので、我慢して手続きしました。
しかし、です。
うちは戸建住宅なので、戸建タイプで申し込みをしたのですが、、、
『申込者以外の人が回線を利用になりますか?』ときかれたので家族とたまに遊びに来る会社の部下たちに使わせますよ、と答えたら、『それでは戸建タイプてはなくマンションミニ回線になります』と言われました。

?なぜ?と思い理由を聞いたら

『とにかく当社の規則になりますので従っていただくことになります!』と、言い放たれました（笑


もう、はいはい、じゃあ工事宜しくお願いしますね、とお伝えしたところ、、、、

『最後にご注意がございます！』
と。

んー、なんかほんとに上から目線だなと思いつつ、『なんですか?』と聞いたら


『工事当日にお伺いする時間帯をお電話しますので必ず電話にでてください!』
『工事担当者の都合により工事予定日にお伺いできないことがありますので、もし工事担当者が訪問してこなかった場合は、お客様のほうからこちらへお電話をお願いします。再度の工事日程調整を行います！』

、、、、、んっ?
工事に来ないかもってこと?
二回も工事あるのにうちは言われるまま仕事をやすんで１日待ってろと?

さすがにおかしいと思い、

『それはおかしくありませんか?確かに天災や事故などは可能性はあるでしょうけど、担当者の都合って、それはあまりにも身勝手なのでは?』と話したところ


なんと

電話を切られました。
その後ソネットさんから電話はありません。

解約するかどうか、悩んでいます。
今日ソネットさんから入会証が送られてきました。


ソニーさん、社員教育、特にお客様に対する感謝の気持ちをしっかりもつことを教えてあげてください。
お客様あっての業者ですよ。

あまりに酷いサービス組織です。
このような残念な、悲しい思いをする方が増えないよう、レビューします。

テレワークになり、wifiから環境を整えようと、5月に申し込みました。「30日ほどかかる場合もあります」と表記がありましたが、コロナ禍なので、そのくらいは待つつもりでした。
6月に屋内工事。担当の方が来て設置をすませ、次の屋外工事について聞きましたが、「別業者なので何も分からない」とのこと。

その後、連絡がなくなります。7月になり、8月に。さすがに何かの手違いがあった可能性も考え、チャットを試しましたが、「工事に関する内容は受け付けておりません」（ちなみにチャットは選択式で、間違えると同じ内容に何度も飛ばされます）。仕方なく電話しましたが、今度は30分、繋がらず。ようやく繋がり説明すると、「工事日については何も言えません。連携をとって確認します。メッセージでお伝えします」の繰り返しです。バイトさんか派遣さんのようです。

その後も連絡がなく、9月に。再度電話で、おおよその工事時期でも教えていただけないかと聞くも、「こちらからお伝えすることはできません」。対応にさすがに不安になり、「この段階でキャンセルすると、キャンセル料は発生しますか」と聞いたところ、「こちらでは分からないので、別の電話番号にかけてください」。・・・。現場でも、おかしいのは分かっているけど、どうしようもなく、ひたすらその場を凌いでいる印象です。
そして先日、メッセージに「建物が弊社基準外で工事できません。キャンセル手配します」と連絡が入りました。急に「建物の弊社基準」？

他のクレームにもあるように、数ヶ月〜半年待ちが珍しくなく、アフターケアは即席で機能していません。私が怖いと感じたのは、この状態で平気で広告を頻繁に出し、新規申し込みを継続していることです。しかも日本を代表するソニーグループです。驚きましたし、悲しさがあります。
先日「どんなときもWiFi」に行政指導が入りましたが、同様のサービスレベルだと思います。４ヶ月待たされ、一方的に具体的な説明もなくキャンセルされ、個人情報だけはしっかり取っているのですから。。

これから検討している方にはオススメできません。野外工事をヤキモキしながら待っている方には、キャンセルをオススメします。速度が早くても、なにか不具合があった際にどうなるのか、非常に不安です。他社でもそれなりに問題はあるでしょうが、ここまで酷いサービス組織ではないはずです。

参考になれば幸いです。

屋内工事に1ヶ月、屋外工事の予定が2ヶ月後に決まり、それまでにも、屋外工事に行きますと言っていたのに来なかったり、屋外工事の前に大家の許可を取らないといけないので、大家の連絡先を教えてくださいと言われ伝えるも、大家に連絡もせず、一方的にキャンセルされました。さらに、屋内工事の際に、工事業者の人が固定wifiルーターを置いていき、キャンセルになってから、なんの連絡もなしに、佐川急便の方が家に来て、返却お願いしますと言われたがなんのことか分からず、その1ヶ月後くらいに書類でルーターを返却しろということを理解し、期日までに返却しなければ損害賠償を請求しますと書かれてあり、意味が分からないと感じました。なにも電話もメールもせずに一方的に全て行っているのに、そんなことを言われないといけないのか、不思議でたまりませんでした。この会社は、本当にどうしようもないのだと感じさせられました。本当に契約しない方が良いと思います。

新規でニューロ光と契約しようとする方がいるのであれば、この口コミを見て思いとどまることをお勧めします。
11月下旬に新規申し込み→12月初旬にニューロから電話にて詳細な住居特定ができる資料が欲しいと連絡有り。その際に2月末までに開通できるか確認したところ、電話窓口の担当者は問題なくできますと言い切ったため、現在まで待っていました。
しかし、1月末になっても一向に何の連絡もない為、LINEのニューロ光サポートに問い合わせたところ、開通予定はいつになるか不明との返答でした。
その際に電話窓口での内容を告げるとライン窓口では電話窓口のことは分からない上にその際の電話内容については確認できませんの一点張りです。
またその際に電話窓口に問い合わせるよう案内してきましたが、電話窓口に連絡したところで事情が変わるのか尋ねたところ、連絡するのが電話窓口かライン窓口かの違いなので工事日については不明という返答しかできませんということでした。完全にたらい回しにしているだけで、根本的な解決に繋がりません。
電話窓口は断定的判断で嘘を吐き、ライン窓口では挙句の上にたらい回しにしようとします。
これがSo-netの企業体質なのだと思います。
当方の現回線の更新期間が2月末までなので、それまでには開通できるのかどうかを確認して連絡下さいといっても開通時期は分かりかねますしか返答なしです。
NTTとの調整に時間がかかっているのであれば、ラインサポート担当のあなたがNTTに連絡とってその結果を教えてくれればいいと伝えても納得できるような理由はなくできないの一点張りです。
またラインサポート担当者の知能が低すぎて日本語が通じません。
問い合わせたところで、ストレスが溜まるだけで根本的な解決や妥協案を出してくることも一切なく、本当に客商売としてやってるのかというレベルです。
仮に開通したとしてもトラブルの際にこのサポートに問い合わせることになるかと思うと先が思いやられます。
皆さんも回線速度に釣られて契約するのは、やめておいた方が良いです。

他のクチコミにもありますが、お客様サポートの仕組みが酷い。

まず、電話はつながらない。時間内につながったとしても「本日の営業は終了」とのアナウンス？？。サイトから問い合わせしようとも契約時期によって案内されるサイトが異なり、その他契約内容によって複雑で細かい条件分岐があり、さらに条件をかきわけて窓口へ進んでも紋切り型の「よくある問い合わせ」に誘導され、そこから目的の内容を探すのに一苦労。ここに探してもなければチャットで質問するのが主な流れとなる。

・・・要するに人手のかかるコールセンターを運営する費用を軽減するため、またクレーマー対応に時間を奪われないよう、極力、人と人が直接対峙しないような仕組みにしているのだろう。それでチャットシステムを有効活用、となるわけだが、、これも同じように文字だけで日常会話するLINEのような手軽さではなく、機器の使い方や操作、やり方を説明するという事柄を文字だけで説明するという難しさ、専門用語にも疎い一般ユーザーが文章を正確に読解し自分の意思を相手に伝達できるかどうか、、、ある意味、nuro光のカスタマーサービスはお客様のITリテラシーを問うサービスだろう。
私は40代で何とかついていけるが、それでもこのカスタマーサポートの仕組みは複雑でわかりにくいと感じ悩んだ。だからPCやITに疎いかもしれないシニアの方やキーボードによるチャット入力が苦手な方にはハードルが高いと思う。

元々他回線を使用していましたが、営業さんが乗り換えの違約金全額負担&回線速度向上すると説明してくれたので乗り換えました。
しかし回線速度は下がり、違約金も15000円ほど自己負担となることがわかり、営業さんに相談したところ、どうにもならないし工事も済んだので契約破棄もできないと言われました。
納得できなかったので、消費者センターに相談したところ、契約破棄が成立しました。

これで終わったと思ったら、クレジットカードから工事費等が引きおとされており、サポートセンターに確認したところ誤って引き落としてしまったとのこと。返金頂くよう依頼して翌月まで待ちましたが返金されず。
再度サポートセンターに電話すると、そんな話は聞いてないとのことで、一から事情を説明。すると翌週に責任者が謝罪の連絡を入れるとのこと。しかし連絡頂く日、終日待ちましたが電話来ず。。。
翌日再度サポートセンターに電話すると、そんな話は聞いてないとのことで再度事情を説明。。。ようやくマネジャーが電話口に出て、返金処理を怠ったこと、電話での謝罪が漏れたことを詫びてもらいました。

対応全般通して不愉快極まりないです。上記全部実話で、現時点でまだ返金はなされていません。契約破棄が2021/5で、今は2021/8です。絶対にnuroとは契約しないことをお勧めします。