NURO光の口コミ・評判 15ページ目

NURO光の開通工事を依頼 工事業者の都合で開通工事が1ヵ月遅れる連絡を受ける（開通工事予定の数日前） 開通までのwifiレンタルは有償レンタルであった為、無償のwifiレンタル対応が出来ないか要望 無償wifiレンタルの手配をする旨で伝えられる その後、wifiが届く事はなくネットは開通 数か月経過後にショートメッセージでwifiを至急返却して下さいと連絡が入る 有償wifiは返却済みで、それ以外のwifiが届く事は無かったので返却するものはない状態 問い合わせを使用とするが、通話料のかかる音声ガイダンスに翻弄されてイライラする やっと人に繋がり内容を伝える 無償wifiは送付された事になっているが、ここの窓口ではないと別の番号を伝えられる 伝えられた番号にかけると、また音声ガイダンスでの洗礼でイライラする やっと人に繋がり、また内容を伝える。 無償wifiの送付に関しては別の窓口なるのでと、別の番号を伝えられる。 別の番号にかけると、電話予約（別日）かLINEでの対応しか不可の状態。 すぐに解決したかったので、LINEにて内容を打ち込む（人の対応に移行するまでに時間を要す） 色々やり取りをした結果、別の連絡先を伝えられる。 流石に怒りのキャパオーバー。 担当から電話させて欲しい旨を伝える。それが無ければ何もしない事も伝える。 10日後 無償のwifiは送っていませんでした。申し訳ありませんでした。 延滞料等が発生する事はございませんので安心下さい。と伝えられる。 電話口での謝罪だけで終わりですか？こっちに非が無い事で時間と通話料を取られたんですが。と伝える。 これ以上の対応は致しかねますと伝えられる。 酷い会社ですね。と伝えて電話を切る。 あー、イライラした

笑えない、、
戸建てから戸建てへの引っ越し、マンションから戸建てへの引っ越しに伴い（2回線契約(笑)）

ついでにコース変更をしようと
電話したものの全く繋がらない、

とりあえずチャットへ問い合わせたら受付時間も終わりでさっさと帰りたいからなのか

【引越しならNTTに電話すれば出来ますよ】

っとNTTの窓口のコピペ、、雑過ぎて草も生えぬ。


もちろん電話など繋がらない（電話がつながれば一発で解決しそうな事が全く進捗なし）
やっとチャットのほうにつながったと思ったらこのざまですよ、
契約は簡単なのに引っ越しに伴う解約手続きですらたらい回し（別に退会するとは言ってない）

so-net昔からヒデエ会社だと思ってたけどやっぱりヒデー会社だわ（何気に中身が丸っとすり変わる前のso-netからのユーザーです、ダイヤルアップの頃から酷かったなこの会社）

契約当初は下り、上り共に８００ＭＢ前後速度が出ていましたが、最近は４００を切る様になりしかも時間帯によって通信速度が不安定です。問題はサポートが役に立たない。
チャットはＡＩで要領を得ず。電話するとなんと予約制！2日以上待たねばならず、指定した時間帯に家から動けません。
24時間365日とは言わないが、折り返し電話するから日時と時間帯を指定して予約させユーザーを待たせるなんて何考えてるんだろう？これが顧客の立場に立ったサービスと言えるのか？
ユーザーのニーズ、視点が完全に欠落してる。又途中解約も罰金レベルで高額。3年縛りでも戸建ては光電話やオプションサービスを２、３追加すると結局他社と価格的には変わらない。
これまでフレッツ光、ビビック、nuro光は3社目ですがこのサポート体制は３社中最悪です。
ネットやテレビでＣＭガンガン流して新規契約者確保に躍起になっているが契約後のサービスは最低。他社では１０分以内に電話もチャットも繋がったが、サポートは予約制・・・いつまでもコロナを言い訳にしてユーザーの不便を解決する気が無い。
３年目に必ず解約し、フレッツ光に戻します。

築年数のたった戸建て（正確にはビル）に引っ越し、２ヶ月前からNuroに申し込んでいましたが、連絡がなく、こちらからサポートに掛けると電話をしたとシラを切られ（着歴なし）、仕方なくそこから最短で１ヶ月後に工事を依頼。２回Nuroの人が屋内と屋外の工事にきましたが、モデムを接続しても、４０mbpくらいでえっらい遅い。
そしてそれを伝えると、いきなり「その家ではNuroの接続はできない」と言われる。サポートに電話してもサポート担当と工事担当との担当と連絡や情報が繋がっておらず、話が通らない。

諦めてSoftbankに乗り換え。モデムもすぐ届き、別の階にも開通したいと頼むと、すぐにNTTの人が来てくれた。NTTの人がきた際に、そのことを聞いたらNuroの人は屋内担当と屋外担当同士の作業の連携や（NTTはいっぺんに両方やってくれました）配線がうまく開通できないと「できない」で終わらされることがよくあるらしいと苦笑いしていました。

そんな無責任な。。。幸い、お金は戻ってきた。しかし、４ヶ月のWifiレンタル費用や、家族のインターネットをめぐる喧嘩でエネルギーも気分もお金もマイナス・・・

そのNTTのおじさんによると、配線や不具合があれば近くの電気屋さんに聞いてみたりNTTを呼ぶと言いそうです。

察するに、Nuroが安いのはきちんとしたサポート体制がなく、マンションのような、ルーターを繋げば開通するような簡単な工事の研修を受けた人とかで、またエンジニアや電気工事士などの専門家がいないからではないかと・・（中国の通販サイトみたいだ。。。）
担当部署ごとの情報の連携がされてないこともかなり不安です。

こんな信用の置けない会社、料金とか、事故とか、何かあったとき、とても困ると思います。
引っ越しから４ヶ月たち、ようやくネットが通じました・・・。
サポートの人もとても不親切だった。（というか、おそらく会社側の解決策の手順がなく、何もしてくれない。）

速度については、Nuroの宣伝は誇張されているので、AuもSoftbankとかSonetとかも同じです。というか、電波を飛ばす無線機やルーターがPCと同じ階にある方がどこの会社かに限らず早いので、そのルーターや無線機の設置や回線工事をすぐに専門家がきちんと対応してくれる所の方が絶対いいです。

とても気が滅入る４ヶ月でした。
テレワークや在宅の人は気をつけてください。マンションや、既に線が引いてあるようなお家以外はお勧めしません。

マンションタイプを使用していますが、速度・品質は良いと思います。しかし障害が起きるとサポートはチャット。質問されることがらも多く、途中自責だったら3万円程度の費用が発生すると（脅し？）。ま、当然自責でないので障害調査を依頼。回線ダウンから現在4日が経過。未だ復旧予定の連絡もなし。いくつかのネットを使用して来ましたが、最長で2日でした。まぁ最低のサポートですね。

契約前にこのサイトを見ていれば良かった。皆さんと同様に最悪の品質、最悪の対応です。
今、契約を考えている方は、本当によく考えて、慎重に行動してください。もしタイムマシンが開発されたら、真っ先に過去の自分を引っ叩いて、最悪の会社と契約しようとしてるぞ。と止めるはず。
ニューロは絶対にお勧めしません。

先週のこと。4ヶ月ほど待たされ、ようやく開通したのですが、朝と夜、毎日2、3時間、まったくインターネットに繋がらなくなります。

外工事を請け負った会社は、約束より早く着いたので、勝手にやらせてほしい。調子が悪かったら連絡してくれ。と電話で言われて、そういうことなら、と承諾しました。
ところが、約束の時間に帰って繋ぐと、インターネットにつながりません。

そのため、調子が悪いと連絡したら、私たちに言われてと困る。直接ニューロに聞いてくれ。と言われる始末。。
結局、対応されないままなので、サポートデスクに電話をするも、オペレーターがいないので、チャットに問い合わせてください。と案内されます。
しかし、チャットに問い合わせると、そっちもオペレーターがいないので、24時間受け付けている、メールに問い合わせてくれ、とたらい回し。
しかし、このメール、受け付けているだけで、回答するとは一言も言ってないんですね。

5日くらい待たされ、ようやくニューロからメールがきました。しかし内容を確認すると、無事開通したから契約開始。料金よろしく。とのこと。。無事？
その時も絶賛ネット不通中。インターネットには繋げないけど、お金はしっかり払ってくれ、と主張する、なかなかすごいサービスですね。

これを書いている今もインターネットは不通のまま、4時間が経過しました。ネットで家電をコントロールしていたのですが、それも寸断され、昔の生活に戻ったよう。いや、それ以下です。

ニューロ光、本当に劣悪です。契約を検討する際は、くれぐれもご注意ください。

タイトル通りですが、結論から言うとNUROは止めておいた方が良いです
混雑時の快適や高品質と謳ってますが真逆の状態です。

まず初めに混雑時、17～25時の時間帯はまともにネットをすることが出来ません。
SNS等で800Mbpsや1.4Gbpsの様な回線速度を表す画像を投稿し「問題ないけどな？」っておっしゃる方が居ますが、速度がでてもパケットロスト率が異常に高く体感速度がADSL並、もしくはそれ以下の環境になります。
自身も17～25時での回線速度は500～900mbpsを出せていますが、パケットロスト率が30～40％の状況で
IPv4サイトのライブ配信等では360ｐ（最低画質）でやっと視聴できる状態です。
YoutubeやInstagram等Ipv6では自分の環境に置いてパケットロストが確認出来なかったor非常に低い状況でしたので我慢できましたが、IPv6対応サイトは少なくIPv4サイトがまだ多い日本ではデメリットが多すぎます。


見かけだけの速度は早くてもパケットロスト率が高いと再通信で時間を取られるのでネットゲームやライブ配信等常に接続されるコンテンツでは非常にストレスが溜まります。
Twitter等SNSでは画像や動画が投稿されると思いますが読み込みが非常に遅く
格安sim接続のスマホの方が快適に見れるレベルになります。
NUROのプランは戸建て2Gの物になります


次にサポート面ですが、こちらは期待しないでください
基本繋がりません、また内容もルーター再起動やブラウザのキャッシュなど初心者がネットで調べてとりあえず試すような方法ばかりで具体的な解決には至りません、時間の無駄です。
またサポートに問い合わす前にも自身で各機材の見直しや設定の見直し等行って最善を尽くしてダメだったのでサポートに問い合わせも行った状況でこれです。

最後に料金ですが
自宅に居るゴールデンタイム全くもって機能しないので
これで6000円弱と考えると非常に高いと思います
また解約金等でも高い金額を請求されるのでこれからNUROを検討している人は止めることをおすすめします。


ネット断ちして読書なり楽しむならおすすめしますけどね

まず、突然Wi-Fiが落ちます。
安定的な通信は望めません。

次に解約時のサポートも最悪です。
電話やチャットもなかなかつながらず。
引っ越しの為に解約希望を出しましたが、こんなに時間も手間もかかるとは思いませんでした。

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1回目:案内された通りに手続き。
2回目:解約希望日と異なる日付で解約になっており、3時間かけて連絡。手順が間違っていた為、一度解約キャンセルをするといわれた。:正しい解約の連絡を明日、こちらから架電するように案内される。
3回目:案内通りに連絡したが、キャンセルの処理ができていない為、解約手続きは出来ない。システムの都合だからどうにもならない。と断られる。
言われた通りに手続きを踏んでも解約出来ない、サポートも出来ないというのは詐欺ではないかというと、そのような認識はないといわれる。
4回目:解約確認連絡。残置物撤去の依頼をするも、2日後以降の折り返しになると言われる(最初の解約申し込み時から一度も説明なし)
5回目:残置物撤去は工事日を２日間要することを知らされる。(最初の解約申し込み時から一度も説明なし)
また天候不良などで工事を行えない場合には工事中止となり、NURO光では保障外といわれる。

本当に骨が折れるし、無駄なお金が3万以上かかるのでおすすめしません。殿様商売もいいところです。

昨年、新築の家に引っ越したためNuro光を申込みました。営業担当の方が家の中の配線？などの設定をするために来てくれたのですが、、、まずコロナ禍だったのにマスクをせずに来ました。ただ後で荷物を取りに行った後にマスクはしてくれていましたが。その後も家の中の配線や間取りを見ながら、普通はこうじゃないのにな。。とかいいながらやる始末。。。
最後には私に向かって「妊娠してるんですか」と聞いてきました。。。妊娠してないですと答えると「あ、着膨れか」とまで。
こんな失礼な方初めてで、嫌な気持ちになりました。
今のところ通信関係はなにも問題はないのですが、残念です。

他のクチコミにもありますが、お客様サポートの仕組みが酷い。

まず、電話はつながらない。時間内につながったとしても「本日の営業は終了」とのアナウンス？？。サイトから問い合わせしようとも契約時期によって案内されるサイトが異なり、その他契約内容によって複雑で細かい条件分岐があり、さらに条件をかきわけて窓口へ進んでも紋切り型の「よくある問い合わせ」に誘導され、そこから目的の内容を探すのに一苦労。ここに探してもなければチャットで質問するのが主な流れとなる。

・・・要するに人手のかかるコールセンターを運営する費用を軽減するため、またクレーマー対応に時間を奪われないよう、極力、人と人が直接対峙しないような仕組みにしているのだろう。それでチャットシステムを有効活用、となるわけだが、、これも同じように文字だけで日常会話するLINEのような手軽さではなく、機器の使い方や操作、やり方を説明するという事柄を文字だけで説明するという難しさ、専門用語にも疎い一般ユーザーが文章を正確に読解し自分の意思を相手に伝達できるかどうか、、、ある意味、nuro光のカスタマーサービスはお客様のITリテラシーを問うサービスだろう。
私は40代で何とかついていけるが、それでもこのカスタマーサポートの仕組みは複雑でわかりにくいと感じ悩んだ。だからPCやITに疎いかもしれないシニアの方やキーボードによるチャット入力が苦手な方にはハードルが高いと思う。