NURO光の口コミ・評判 16ページ目

申し込みの際にどのような契約かが明記されない。
確認方法を問い合わせるもチャットは役に立たない。
電話は折り返ししかも３日後くらい。折り返し電話問い合わせをしているA社は３０分いないと言っているが５分くらいでかかってくる。折り返しはせめて１時間以内にしてほしい。途中で電話が切れてまた３日後という具合で１つの質問で１週間かかった。メールもないし先に書いたチャットは全く役に立たなかった。
挙げ句の果てに契約内容は郵送でくるIDPWでマイページにログインして確認とのこと。
郵送を待ってログインするも結局いくらになるかは全く書かれていない。
備考にわかりにくく追加料金が書かれてなおりわかりにくい。
契約書は明快にいくらになるか書いてほしい。結局月いくらになるかは不明のまま。こ
とにかく何をするにも確認方法がなくストレスがかかりすぎていいものを提供できる会社ではないと
判断してキャンセルした。
その後何人か人伝に聞いたところ速度は出るが途中でキレたりするのでゲームには使えないとか、移転する際に撤去工事が１万円必ずかあることなどネガティブな話も聞いた。
速度は早くて安いということで期待していたので残念な結果となった。
とにかくユーザーの立場になってサポート体制を見直して良い会社になって、同じ思いをする人を
少しでも減らしてほしい。

ネットで全て申し込みが完了したけど、注意事項や説明がなさすぎる！予定してた日に工事完了したら、この工事とは別にネットと電話の工事が必要と言われた。聞くまで一切説明がないからビックリ。聞いてもそれは他の部署だから連絡を待って欲しいとのこと。
ショップの工事完了日にNUROの工事が完了して、ネットは3週間後にようやく開通。電話はさらに遅く1ヶ月経っても電話が使えないので仕事にならないです。
工事は工事担当者しかわからない。ネットはネット担当者しかわからない。光電話は光電話担当者しかわからない。全部別々の会社をまとめてるだけがNUROなの？
電話も引き継げるとのことで引き継ぎで契約したのに、電話と光電話は別って契約も工事も完了後２週間経って初めて説明があった。印刷物やホームページ全てに電話番号記載されてるのに後から使えないって何事？最初に説明必要でしょ。
NUROと契約したせいでこちらはめちゃくちゃな出費とお客様にご迷惑をかけることになりました。

あまりに酷いサービス組織です。
このような残念な、悲しい思いをする方が増えないよう、レビューします。

テレワークになり、wifiから環境を整えようと、5月に申し込みました。「30日ほどかかる場合もあります」と表記がありましたが、コロナ禍なので、そのくらいは待つつもりでした。
6月に屋内工事。担当の方が来て設置をすませ、次の屋外工事について聞きましたが、「別業者なので何も分からない」とのこと。

その後、連絡がなくなります。7月になり、8月に。さすがに何かの手違いがあった可能性も考え、チャットを試しましたが、「工事に関する内容は受け付けておりません」（ちなみにチャットは選択式で、間違えると同じ内容に何度も飛ばされます）。仕方なく電話しましたが、今度は30分、繋がらず。ようやく繋がり説明すると、「工事日については何も言えません。連携をとって確認します。メッセージでお伝えします」の繰り返しです。バイトさんか派遣さんのようです。

その後も連絡がなく、9月に。再度電話で、おおよその工事時期でも教えていただけないかと聞くも、「こちらからお伝えすることはできません」。対応にさすがに不安になり、「この段階でキャンセルすると、キャンセル料は発生しますか」と聞いたところ、「こちらでは分からないので、別の電話番号にかけてください」。・・・。現場でも、おかしいのは分かっているけど、どうしようもなく、ひたすらその場を凌いでいる印象です。
そして先日、メッセージに「建物が弊社基準外で工事できません。キャンセル手配します」と連絡が入りました。急に「建物の弊社基準」？

他のクレームにもあるように、数ヶ月〜半年待ちが珍しくなく、アフターケアは即席で機能していません。私が怖いと感じたのは、この状態で平気で広告を頻繁に出し、新規申し込みを継続していることです。しかも日本を代表するソニーグループです。驚きましたし、悲しさがあります。
先日「どんなときもWiFi」に行政指導が入りましたが、同様のサービスレベルだと思います。４ヶ月待たされ、一方的に具体的な説明もなくキャンセルされ、個人情報だけはしっかり取っているのですから。。

これから検討している方にはオススメできません。野外工事をヤキモキしながら待っている方には、キャンセルをオススメします。速度が早くても、なにか不具合があった際にどうなるのか、非常に不安です。他社でもそれなりに問題はあるでしょうが、ここまで酷いサービス組織ではないはずです。

参考になれば幸いです。

屋内工事に1ヶ月、屋外工事の予定が2ヶ月後に決まり、それまでにも、屋外工事に行きますと言っていたのに来なかったり、屋外工事の前に大家の許可を取らないといけないので、大家の連絡先を教えてくださいと言われ伝えるも、大家に連絡もせず、一方的にキャンセルされました。さらに、屋内工事の際に、工事業者の人が固定wifiルーターを置いていき、キャンセルになってから、なんの連絡もなしに、佐川急便の方が家に来て、返却お願いしますと言われたがなんのことか分からず、その1ヶ月後くらいに書類でルーターを返却しろということを理解し、期日までに返却しなければ損害賠償を請求しますと書かれてあり、意味が分からないと感じました。なにも電話もメールもせずに一方的に全て行っているのに、そんなことを言われないといけないのか、不思議でたまりませんでした。この会社は、本当にどうしようもないのだと感じさせられました。本当に契約しない方が良いと思います。

まだ利用開始して１年ほどですが、数か月にいちどのペースで、UNU機器のALARMランプが突然点滅して、ネットが一切使えなくなります。
公式サイトに書かれている対処をしてもまったく回復せず、サポートに問い合わせようにも窓口が非常にわかりづらく、存在するのかどうかもわからないほど情報が見つけにくくなっています。電話をしたいのに、電話番号も見つかりませんでした。オンラインサポートも自動返信のみで、対応してくれいるのか全く不明で、先日はネットが回復するまでに２日近くかかりました。
結局回復したあとも原因がなんだったのか報告もなしで、連絡ひとつありません。よくわからないのでとりあえずUNUを交換してくださいと機器を送りつけられたこともありました。その間、一切ネットは使えません。
そのため、テレワークでお仕事されている方には、業務に重大な支障が出ますので、絶対におすすめできません。また、ストリーミングやネットゲームのヘビーユーザーの方もやめておいたほうがいいです。

まとめ
良い点：
・障害がない限りは特に不満もなく利用可能

悪い点：
・定期的に原因不明の通信障害が発生する。
・サポート窓口がわかりづらく、まともに問い合わせができない
・サポートを生身の人間がきちんとしてくれることはなく、原因もわからないまま１日以上放置されることがある
・障害発生時、お詫びの連絡や報告がまるでない

元々他回線を使用していましたが、営業さんが乗り換えの違約金全額負担&回線速度向上すると説明してくれたので乗り換えました。
しかし回線速度は下がり、違約金も15000円ほど自己負担となることがわかり、営業さんに相談したところ、どうにもならないし工事も済んだので契約破棄もできないと言われました。
納得できなかったので、消費者センターに相談したところ、契約破棄が成立しました。

これで終わったと思ったら、クレジットカードから工事費等が引きおとされており、サポートセンターに確認したところ誤って引き落としてしまったとのこと。返金頂くよう依頼して翌月まで待ちましたが返金されず。
再度サポートセンターに電話すると、そんな話は聞いてないとのことで、一から事情を説明。すると翌週に責任者が謝罪の連絡を入れるとのこと。しかし連絡頂く日、終日待ちましたが電話来ず。。。
翌日再度サポートセンターに電話すると、そんな話は聞いてないとのことで再度事情を説明。。。ようやくマネジャーが電話口に出て、返金処理を怠ったこと、電話での謝罪が漏れたことを詫びてもらいました。

対応全般通して不愉快極まりないです。上記全部実話で、現時点でまだ返金はなされていません。契約破棄が2021/5で、今は2021/8です。絶対にnuroとは契約しないことをお勧めします。

慇懃無礼なオペレーター。けんか腰のオペレーター。話を切り上げようとするオペレーター。できることを出来ないと説明するオペレーター。まとまった話をひっくり返そうとして来るオペレーター。

こちらの意見を無視した外線ルートを決め、変更を拒否する施工担当者。連絡の行き違いか何か分からないが、管理会社にまだ許可を取っていないのに「ビス留の許可ありがとうございます」と勘違いし、日程を調整し、のこのことやって来る施工担当者。

その結果、遅々として進まない工事。結局開通まで５か月掛かる。

ニューロが通線までの繋ぎとして紹介するポケットWi-Fi賃貸業者、不動産管理会社がなまじ常識的な対応をしてくれるため、その対比で更にイライラさせられる。

回線速度は確かに速いが、ゲームをしないので別にぷららでもドコモでも良かった。というか、開通までのイライラで帳消しになっている。

工事が宅内、宅外の二回あります。宅内はNUROが、宅外はNTTが行っているようです。宅内工事の方が先に比較的スムーズに終わりました。2回目工事、宅外工事の方は日程が空いてなくそれから2週間後となりました。
いざ、当日NTTの方が一人で来ましたが自分の家ととなりの家だけはケーブルが地中からきていて工事が必要との事。おおがかりな工事になるので開通工事ができるまでどれぐらい期間がかかるかわからないとのこと。
なぜ、こんな事を申し込みから3週間程たった開通日に言われなければいけないんでしょうか？ましてや一度宅内工事に来ているのに..宅内工事の工事完了書にもNTT工事の注意点という欄に無にはっきりとまるがついています。
宅内工事の人間にわからないなら一度見積りにきてチェックしたらどうなんでしょうか？申し込みからかなり時間があるんですから..
すでに前に使っていたインターネットは解約済み。いつになるか分かりませんがしょうがないので開通を待つしかありません。 これからまたトラブルがないよう願うだけです。開通して快適に使える事を願うばかりです。

転居が決まり退会手続きをするため本日ホームページを開きました。そしてページをずいぶん下にスクロールした先にやっとあるサポートダイヤルに掛けたらコンピュータの音声が流れて「コロナの影響云々〜」で結局オペレーターには繋がらず。
仕方ないのでチャット問い合わせをしようとしたら、チャットも現在対応中で入れない様子。しばらく待ってからようやくチャットルームに入ったら入ったで全然返事が返ってこない。そして待ってる時間に携帯で別の画面を開いたらチャットが勝手に終了。元のページに戻るとまた対応中になっていてチャットルームに入れない始末。これ、まじめに対応する気ないでしよ、、、
それでも気を取り直して再度チャットで問い合わせたところ、違うチャット問い合わせ先を教えられ、致し方なくそっちで問い合わせる。するとこちらでは対応できないからサポートダイアルに掛けてくれとのこと。サポートダイアルの番号聞いてビックリ。最初に掛けたところです。どうやら掛けてから特定のキーを順番に押して行くと最終的にオペレーターに繋がるとのことで、再度電話し10分ほど待機。
ようやく繋がり人と話ができたーって思ったらなんと退会の電話はこちらでは受け付けられないとのこと。まじコントかよ！
電話は予約制で予約申請をウェブ上でしてほしいからショートメッセージでURLを送ります、とのこと。
嫌な予感がしながらも電話切ってURLから予約画面を見たら案の定全然空いてないやんけ！！
なんなんこれ！退会させないための嫌がらせですか？って感じ。
当方年齢は40近くになりますが、こんな酷いサポート対応は生まれて初めてです。ましてやこの日本国で。
退会意思すら即日伝えられないってヤバくないですか？
他の会社はどうか知りませんが私は今後はもう少しサポート体制がマトモなところを選びたいと思います。

申し込みを8月末にして、２回目の工事が完了したのが3月でした。
まさか7ヶ月もかかるとは...

やっとネットに繋がると思ったら、モデム付属の部品が足りない。
サポートに電話するも、送ってもらうのにも時間がかかる。
やっと送られてきて接続を試みるもなぜか接続ができない...嘘でしょ...

かなり省いて書いてますが、7ヶ月待っている間も色々ニューロの不手際があり、
何度もクレームの電話を入れるなどしていて、もうストレスはMAXでした。
電話はいちいち繋がらないし。

そしてやっと２回目の工事に辿り着けたと思ったらこの始末。

もう我慢の限界で、申し込みを無しにしてもらおうとサポートに連絡したら、
『解約金が掛かります』と。

一度も回線を利用していないのに。

アルバイトみたいなサポートにいくらクレームを言っても埒があかないので、
『上の人と話をしたい』と伝えても、『技術的な対応で解決したい』となぜか上に繋げたがらない。

粘ってどうにか上の人と話が出来る事になり、
一から説明するも結局は『今までのことはすみません。でも申し込みを無しにするなら解約金と工事費6万円かかります』と言われる。

一度も回線を利用してないのに。

『もっと上の部長クラスの人と話をさせて欲しい』と言うと
『そういった対応はしていません』とそこで電話が終了。なんで？

しかもいつの間にか、事務手数料3300円がクレジットからちゃっかり引き落とされてました。
まだ何も解決していないのに。
せめて引き落とす前に一言ないのか。

このまま個人間のやりとりでは話にならないため、消費者支援センターへ電話。
全て事情を話すと、ソニーの方に連絡を入れてくれた。
結局、解約金工事費全て無償になりました。

泣き寝入りせず、消費者センターに報告して本当によかった。
消費者センターでもどうしようもなければ弁護士に連絡するところまで考えてました。

これだけ時間を取られて、精神的ストレスを与えられて、サービスを一切利用してないのに6万払うって意味がわかりません。
金をドブに捨てるとはこのこと。

ニューロは会社全体の体制が酷すぎます。
サポートの対応や電話のシステムなど、
いちから見直すべきですよ。

よくあんなに大々的に広告うって、テレビCM流せますね。本当に驚きです。

ソニーはこの現状を把握しているんでしょうか。
わかっていて野放しにしているなら、酷い話です。

ニューロと関わって、悔しい思いや悲しい思いをしているお客さんがここに沢山いますよ！

もう一生関わりたくない。
今までニューロに割いてきた貴重な時間を返して欲しいくらいです。