NURO光の口コミ・評判 16ページ目

屋内工事に1ヶ月、屋外工事の予定が2ヶ月後に決まり、それまでにも、屋外工事に行きますと言っていたのに来なかったり、屋外工事の前に大家の許可を取らないといけないので、大家の連絡先を教えてくださいと言われ伝えるも、大家に連絡もせず、一方的にキャンセルされました。さらに、屋内工事の際に、工事業者の人が固定wifiルーターを置いていき、キャンセルになってから、なんの連絡もなしに、佐川急便の方が家に来て、返却お願いしますと言われたがなんのことか分からず、その1ヶ月後くらいに書類でルーターを返却しろということを理解し、期日までに返却しなければ損害賠償を請求しますと書かれてあり、意味が分からないと感じました。なにも電話もメールもせずに一方的に全て行っているのに、そんなことを言われないといけないのか、不思議でたまりませんでした。この会社は、本当にどうしようもないのだと感じさせられました。本当に契約しない方が良いと思います。

新規でニューロ光と契約しようとする方がいるのであれば、この口コミを見て思いとどまることをお勧めします。
11月下旬に新規申し込み→12月初旬にニューロから電話にて詳細な住居特定ができる資料が欲しいと連絡有り。その際に2月末までに開通できるか確認したところ、電話窓口の担当者は問題なくできますと言い切ったため、現在まで待っていました。
しかし、1月末になっても一向に何の連絡もない為、LINEのニューロ光サポートに問い合わせたところ、開通予定はいつになるか不明との返答でした。
その際に電話窓口での内容を告げるとライン窓口では電話窓口のことは分からない上にその際の電話内容については確認できませんの一点張りです。
またその際に電話窓口に問い合わせるよう案内してきましたが、電話窓口に連絡したところで事情が変わるのか尋ねたところ、連絡するのが電話窓口かライン窓口かの違いなので工事日については不明という返答しかできませんということでした。完全にたらい回しにしているだけで、根本的な解決に繋がりません。
電話窓口は断定的判断で嘘を吐き、ライン窓口では挙句の上にたらい回しにしようとします。
これがSo-netの企業体質なのだと思います。
当方の現回線の更新期間が2月末までなので、それまでには開通できるのかどうかを確認して連絡下さいといっても開通時期は分かりかねますしか返答なしです。
NTTとの調整に時間がかかっているのであれば、ラインサポート担当のあなたがNTTに連絡とってその結果を教えてくれればいいと伝えても納得できるような理由はなくできないの一点張りです。
またラインサポート担当者の知能が低すぎて日本語が通じません。
問い合わせたところで、ストレスが溜まるだけで根本的な解決や妥協案を出してくることも一切なく、本当に客商売としてやってるのかというレベルです。
仮に開通したとしてもトラブルの際にこのサポートに問い合わせることになるかと思うと先が思いやられます。
皆さんも回線速度に釣られて契約するのは、やめておいた方が良いです。

他のクチコミにもありますが、お客様サポートの仕組みが酷い。

まず、電話はつながらない。時間内につながったとしても「本日の営業は終了」とのアナウンス？？。サイトから問い合わせしようとも契約時期によって案内されるサイトが異なり、その他契約内容によって複雑で細かい条件分岐があり、さらに条件をかきわけて窓口へ進んでも紋切り型の「よくある問い合わせ」に誘導され、そこから目的の内容を探すのに一苦労。ここに探してもなければチャットで質問するのが主な流れとなる。

・・・要するに人手のかかるコールセンターを運営する費用を軽減するため、またクレーマー対応に時間を奪われないよう、極力、人と人が直接対峙しないような仕組みにしているのだろう。それでチャットシステムを有効活用、となるわけだが、、これも同じように文字だけで日常会話するLINEのような手軽さではなく、機器の使い方や操作、やり方を説明するという事柄を文字だけで説明するという難しさ、専門用語にも疎い一般ユーザーが文章を正確に読解し自分の意思を相手に伝達できるかどうか、、、ある意味、nuro光のカスタマーサービスはお客様のITリテラシーを問うサービスだろう。
私は40代で何とかついていけるが、それでもこのカスタマーサポートの仕組みは複雑でわかりにくいと感じ悩んだ。だからPCやITに疎いかもしれないシニアの方やキーボードによるチャット入力が苦手な方にはハードルが高いと思う。

元々他回線を使用していましたが、営業さんが乗り換えの違約金全額負担&回線速度向上すると説明してくれたので乗り換えました。
しかし回線速度は下がり、違約金も15000円ほど自己負担となることがわかり、営業さんに相談したところ、どうにもならないし工事も済んだので契約破棄もできないと言われました。
納得できなかったので、消費者センターに相談したところ、契約破棄が成立しました。

これで終わったと思ったら、クレジットカードから工事費等が引きおとされており、サポートセンターに確認したところ誤って引き落としてしまったとのこと。返金頂くよう依頼して翌月まで待ちましたが返金されず。
再度サポートセンターに電話すると、そんな話は聞いてないとのことで、一から事情を説明。すると翌週に責任者が謝罪の連絡を入れるとのこと。しかし連絡頂く日、終日待ちましたが電話来ず。。。
翌日再度サポートセンターに電話すると、そんな話は聞いてないとのことで再度事情を説明。。。ようやくマネジャーが電話口に出て、返金処理を怠ったこと、電話での謝罪が漏れたことを詫びてもらいました。

対応全般通して不愉快極まりないです。上記全部実話で、現時点でまだ返金はなされていません。契約破棄が2021/5で、今は2021/8です。絶対にnuroとは契約しないことをお勧めします。

他の方も沢山書いてますがここは、問い合わせ窓口が全く機能してません。

ホームページ読んでもわからなかった回線の事を確認するために「新規入会を検討の方」の番号に電話にしました。
電話が混み合ってて待っている途中に「後日会社からかけ直しもできるが、かけ直しを希望しない人はそのまま待つように」とアナウンスあったので、かけ直しだと時間が読めないのでそのまま待つ。
結局１時間ひたすら待ってオペレーター繋がり、要件を伝えると回線についてはこの窓口ではわからないので、翌日以降会社側からかけ直すとのこと。かけ直しが嫌なので１時間待ったが、それ以外の方法はないのか？と聞くと回線に関する窓口の直通の電話番号を教えるのでそちらにかけるように案内をされました。また1から並び直せという仕打ち。。

ホームページに問い合わせの番号（窓口）が一つしか無いなら、普通は要件聞いて担当部署に転送するなど捌くのが普通だと思いますがそれもしない。
しかも話の流れでよくよく聞くと、電話のかけ直しも翌日以降と最初言われたが、実際は3〜4日後まで空き枠がないということも判明。運営について意見を言いたくてもこれも翌日以降かけ直し。

入会前からこんな対応では先が思いやられると思い入会の検討はやめました。

一度賃貸アパートでnuro光を使用していて速度も早くサポートも良かったです。なので引越し先の賃貸マンションでもと思い申し込んだのですが、nuro光の開通工事で10ヶ月待たされた挙句開通の見通しも立たず。更に分社化して今のnuro光になってからサポートセンターの対応が最悪だったので解約。正直、2022年1月時点では3流プロバイダーです。他と比べてnuro光を選ぶ意味がない。

〈経緯〉
・so-netから分社化前に申し込み、分社化以降引き継ぎのお知らせが来ずにnuro光のマイページへアクセスできない、進捗確認やキャンセル依頼もできない
・余りに工事待ちが長いので連絡するも「いつになるかは不明、今後も特に連絡やフォローはない」と回答、それでは困るので相談したいと尋ねるも不愉快そうな態度で他の担当には繋げないの一点張り(電話を切ればまた繋がらないnuro光のサポートデスク待ち…)
・キャンセルをその電話で依頼したものの連絡が来ないためキャンセル用のサポートデスクへ連絡すると、改めて申し込むようにと回答される

分社化以前のサポートセンターは信頼できる対応ばかりで、長く使いたいと本気で思えたのですが、分社化以降は殿様ケーブルテレビ会社のような不信感しかないサポート。
提示される内容自体は他と変わらなくとも、サポートにたどり着くまでの回りくどさやたらい回し、社内情報共有の弱さなど、こちらが何度も説明する羽目になりストレスが溜まるばかり。

もっと早く解約すべきだった、申し込むべきでなかったと後悔しています。さようならnuro光。

So-netから、NUROが別会社になった。
So-netとNUROの２つのサービスを、強制的に利用することになった。
ただ、So-netにお金を払っていても、So-net会員のようにポイントや懸賞のサービスはない。

今度は、So-netで使っていたサービスを、NUROの新設コースへ移行します。移行しなかったらサービス終わりね。それと、NURO電話の機械、３か月以上遅れてるけど、連絡もなし。


使っているサービスをいろいろ見直すのかと思うと、パニックです！
この忙しいのに、やってくれます。

So-netもNUROも、情報を細切れに出したり、誤情報の謝罪修正、サイト情報の散在などなど、もうカオスです！わけわからんです！


■オプションコース（N）で提供終了となるサービス（2022年9月提供終了）

・So-net モバイル WiMAX 2+
・So-net モバイル LTE
・So-net レンタルサーバー HS
・ドメイン取得代行サービス
・ドメイン管理（DNS）サービス
・ファミリーパック
・ファミリー会員
・A-Boxサービスおよび付帯するオプションサービス
・Access Mailboxおよび付帯するオプションサービス
・PostPetメールアカウントサービスおよび付帯するオプションサービス
・ソネットVAIOメールおよび付帯するオプションサービス
・メールサービス（G）および付帯するオプションサービス
・Ask Doctors
・BeautyExplorer
・So-net 安心サポート
・So-net 住まいと暮らしの相談
・So-net 定期訪問サポート
・So-net 訪問サポート(G)
・S-SAFE
・S-SAFE ID Keeper
・インターネットサギウォール for So-net
・えらべる倶楽部　for So-net
・カスペルスキー　VPNセキュアコネクション
・ケータイ集客ツール 客zou
・セキュリティ360° Powered by Norton
・セキュリティオンライン
・マカフィー ウイルススキャン
・ライフサポートパック for So-net
・ライフサポートパックS
・らくらくバックアップ無制限 for PC（AOSBOX Cool）
・医中誌パーソナルWeb
・医薬サーチ
・今日の診療プレミアム
・今日の診療ベーシック
・治療薬マニュアル

正常に利用している時はどういったサービスでも問題はないものです。トラブル時にサポートが頼りになるかというのは、非常に重要な基準と感じます。ネット回線に限らず、今までイマイチなことが起こることは稀にありましたが、そういった場合は真摯にある程度特例でも対応して頂けました。Nuroのサポートは「運用ルール」とかいうものに載っていないことは一切しないと言われましたし、まったく対応してくれません。

他の方も書いておりますが、サポートセンターは他の部門との連携一切していません。そのうえで、客と話せるのはサポートセンターだけと言ってくる。
１週間経っても「何も分からない、関連部門から回答がないのでお伝えすることがない。我々もお客様と一緒の状況です」と。何が一緒なんでしょう。サポートセンターは会社側の人でしょ。

サポートセンターの担当は、電話がくるたびに人が変わり、引継ぎや前回話した情報の確認一切してません。毎回ほぼ最初から説明必要です。
そもそもその記録も残していないのではないかと思います。6/11に6/15に機器回収に来ると電話で言っておきながら、6/13にメールで間に合わないので日にち変えてくれと連絡あり。変更希望日を伝えても受け付けましたの一言のメールもなし。追加で確認メール入れたら２日後に受け付けたって届いた。その後6/17にサポートから電話があったが、この6/15から変更したという記録は残っておらず、最初から6/20の申し込みですよねと言われてしまう。メール残ってますけど。
状況聞いても「判断をする部門からサポート部署連絡がないので分からない」の一点張り。関連部署への問合せ・電話転送、サポート部署内の上長へ対応を変わることも一切拒否され、今解約したら解約料などすべて客側負担であることを告げられたうえ、これ以上話はないので切りますと言って一方的に電話を切られます。

現状が上記の状況で、支払いが継続していてどうしようもなくて困ってます。
悪いことはいいませんので、皆さんやめておいてください。

まだ利用開始して１年ほどですが、数か月にいちどのペースで、UNU機器のALARMランプが突然点滅して、ネットが一切使えなくなります。
公式サイトに書かれている対処をしてもまったく回復せず、サポートに問い合わせようにも窓口が非常にわかりづらく、存在するのかどうかもわからないほど情報が見つけにくくなっています。電話をしたいのに、電話番号も見つかりませんでした。オンラインサポートも自動返信のみで、対応してくれいるのか全く不明で、先日はネットが回復するまでに２日近くかかりました。
結局回復したあとも原因がなんだったのか報告もなしで、連絡ひとつありません。よくわからないのでとりあえずUNUを交換してくださいと機器を送りつけられたこともありました。その間、一切ネットは使えません。
そのため、テレワークでお仕事されている方には、業務に重大な支障が出ますので、絶対におすすめできません。また、ストリーミングやネットゲームのヘビーユーザーの方もやめておいたほうがいいです。

まとめ
良い点：
・障害がない限りは特に不満もなく利用可能

悪い点：
・定期的に原因不明の通信障害が発生する。
・サポート窓口がわかりづらく、まともに問い合わせができない
・サポートを生身の人間がきちんとしてくれることはなく、原因もわからないまま１日以上放置されることがある
・障害発生時、お詫びの連絡や報告がまるでない

申し込みの際にどのような契約かが明記されない。
確認方法を問い合わせるもチャットは役に立たない。
電話は折り返ししかも３日後くらい。折り返し電話問い合わせをしているA社は３０分いないと言っているが５分くらいでかかってくる。折り返しはせめて１時間以内にしてほしい。途中で電話が切れてまた３日後という具合で１つの質問で１週間かかった。メールもないし先に書いたチャットは全く役に立たなかった。
挙げ句の果てに契約内容は郵送でくるIDPWでマイページにログインして確認とのこと。
郵送を待ってログインするも結局いくらになるかは全く書かれていない。
備考にわかりにくく追加料金が書かれてなおりわかりにくい。
契約書は明快にいくらになるか書いてほしい。結局月いくらになるかは不明のまま。こ
とにかく何をするにも確認方法がなくストレスがかかりすぎていいものを提供できる会社ではないと
判断してキャンセルした。
その後何人か人伝に聞いたところ速度は出るが途中でキレたりするのでゲームには使えないとか、移転する際に撤去工事が１万円必ずかあることなどネガティブな話も聞いた。
速度は早くて安いということで期待していたので残念な結果となった。
とにかくユーザーの立場になってサポート体制を見直して良い会社になって、同じ思いをする人を
少しでも減らしてほしい。