NURO光の口コミ・評判 16ページ目

前提としてソフトバンク光でYモバイル携帯を3台契約しています。
ある日突然飛び込みの営業マンがやってきて、インターホンで対応しようとしたら、とにかく玄関に出てこいとのことで、出ていくと今度ニューロ光の回線が開通したとのこと。
今使用している通信より早く、月額も安くなるので変更してくださいとのこと。
携帯と光をセットにした割引をしているので、他の契約にすると全体的に高くなると返したところ
ソフトバンクとニューロが提携したので、今までの携帯料金のまま光通信だけ安くなるとの説明。
それであれば、契約してもいいと思い契約する。
通信の工事をしますので、工事が完了したところで、ソフトバンク光に解約の電話をしてくれとのことで、工事完了したところで、ソフトバンク光に解約の電話をしたところ、提携はしていますが携帯の割引は別で解約すると携帯1台につき1100円毎月負担が増えますが解約しますか？とのこと。
営業マンの話と違うということで、サポート窓口に電話すると月の光の料金は今までより割引になるのだから問題ないとの回答。（そうではなく全体で安くなると営業マンから聞いたといっても問題ないとのこと）現在消費者センターに連絡し、ソニーと交渉中。ソニーは消費者センター対応窓口もあり、グレーな契約で困っている人も多いということだろう。

飛び込み営業の人が来て、その時は対応も良かったから9月下旬に契約、そこからちょっとした工事が必要だからと都合いい日を伝えると勝手にキャンセルを2度くらい、3回目の予約？では伝えてた時間より30分以上早く来て何のための希望と思いながらも工事してもらい待ちが続いてる。

営業にはルーターなど届いたら1.2週間で繋がる言われたけどいまだ11月間近になってもら連絡も無く、こちらから電話したら営業の人と全く逆の事を言われ、開通時期もはぐらかされた。
開通時期も分からない。

サポートの女性は自分は関係ないかのように電話で態度は悪くなるわ。
本当に最悪

天下のソニー様は適当な事を言って契約は巻くがその後は放置する会社方針なんですかね？？？？？

マンションタイプを使用していますが、速度・品質は良いと思います。しかし障害が起きるとサポートはチャット。質問されることがらも多く、途中自責だったら3万円程度の費用が発生すると（脅し？）。ま、当然自責でないので障害調査を依頼。回線ダウンから現在4日が経過。未だ復旧予定の連絡もなし。いくつかのネットを使用して来ましたが、最長で2日でした。まぁ最低のサポートですね。

契約前にこのサイトを見ていれば良かった。皆さんと同様に最悪の品質、最悪の対応です。
今、契約を考えている方は、本当によく考えて、慎重に行動してください。もしタイムマシンが開発されたら、真っ先に過去の自分を引っ叩いて、最悪の会社と契約しようとしてるぞ。と止めるはず。
ニューロは絶対にお勧めしません。

先週のこと。4ヶ月ほど待たされ、ようやく開通したのですが、朝と夜、毎日2、3時間、まったくインターネットに繋がらなくなります。

外工事を請け負った会社は、約束より早く着いたので、勝手にやらせてほしい。調子が悪かったら連絡してくれ。と電話で言われて、そういうことなら、と承諾しました。
ところが、約束の時間に帰って繋ぐと、インターネットにつながりません。

そのため、調子が悪いと連絡したら、私たちに言われてと困る。直接ニューロに聞いてくれ。と言われる始末。。
結局、対応されないままなので、サポートデスクに電話をするも、オペレーターがいないので、チャットに問い合わせてください。と案内されます。
しかし、チャットに問い合わせると、そっちもオペレーターがいないので、24時間受け付けている、メールに問い合わせてくれ、とたらい回し。
しかし、このメール、受け付けているだけで、回答するとは一言も言ってないんですね。

5日くらい待たされ、ようやくニューロからメールがきました。しかし内容を確認すると、無事開通したから契約開始。料金よろしく。とのこと。。無事？
その時も絶賛ネット不通中。インターネットには繋げないけど、お金はしっかり払ってくれ、と主張する、なかなかすごいサービスですね。

これを書いている今もインターネットは不通のまま、4時間が経過しました。ネットで家電をコントロールしていたのですが、それも寸断され、昔の生活に戻ったよう。いや、それ以下です。

ニューロ光、本当に劣悪です。契約を検討する際は、くれぐれもご注意ください。

タイトル通りですが、結論から言うとNUROは止めておいた方が良いです
混雑時の快適や高品質と謳ってますが真逆の状態です。

まず初めに混雑時、17～25時の時間帯はまともにネットをすることが出来ません。
SNS等で800Mbpsや1.4Gbpsの様な回線速度を表す画像を投稿し「問題ないけどな？」っておっしゃる方が居ますが、速度がでてもパケットロスト率が異常に高く体感速度がADSL並、もしくはそれ以下の環境になります。
自身も17～25時での回線速度は500～900mbpsを出せていますが、パケットロスト率が30～40％の状況で
IPv4サイトのライブ配信等では360ｐ（最低画質）でやっと視聴できる状態です。
YoutubeやInstagram等Ipv6では自分の環境に置いてパケットロストが確認出来なかったor非常に低い状況でしたので我慢できましたが、IPv6対応サイトは少なくIPv4サイトがまだ多い日本ではデメリットが多すぎます。


見かけだけの速度は早くてもパケットロスト率が高いと再通信で時間を取られるのでネットゲームやライブ配信等常に接続されるコンテンツでは非常にストレスが溜まります。
Twitter等SNSでは画像や動画が投稿されると思いますが読み込みが非常に遅く
格安sim接続のスマホの方が快適に見れるレベルになります。
NUROのプランは戸建て2Gの物になります


次にサポート面ですが、こちらは期待しないでください
基本繋がりません、また内容もルーター再起動やブラウザのキャッシュなど初心者がネットで調べてとりあえず試すような方法ばかりで具体的な解決には至りません、時間の無駄です。
またサポートに問い合わす前にも自身で各機材の見直しや設定の見直し等行って最善を尽くしてダメだったのでサポートに問い合わせも行った状況でこれです。

最後に料金ですが
自宅に居るゴールデンタイム全くもって機能しないので
これで6000円弱と考えると非常に高いと思います
また解約金等でも高い金額を請求されるのでこれからNUROを検討している人は止めることをおすすめします。


ネット断ちして読書なり楽しむならおすすめしますけどね

まず、突然Wi-Fiが落ちます。
安定的な通信は望めません。

次に解約時のサポートも最悪です。
電話やチャットもなかなかつながらず。
引っ越しの為に解約希望を出しましたが、こんなに時間も手間もかかるとは思いませんでした。

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1回目:案内された通りに手続き。
2回目:解約希望日と異なる日付で解約になっており、3時間かけて連絡。手順が間違っていた為、一度解約キャンセルをするといわれた。:正しい解約の連絡を明日、こちらから架電するように案内される。
3回目:案内通りに連絡したが、キャンセルの処理ができていない為、解約手続きは出来ない。システムの都合だからどうにもならない。と断られる。
言われた通りに手続きを踏んでも解約出来ない、サポートも出来ないというのは詐欺ではないかというと、そのような認識はないといわれる。
4回目:解約確認連絡。残置物撤去の依頼をするも、2日後以降の折り返しになると言われる(最初の解約申し込み時から一度も説明なし)
5回目:残置物撤去は工事日を２日間要することを知らされる。(最初の解約申し込み時から一度も説明なし)
また天候不良などで工事を行えない場合には工事中止となり、NURO光では保障外といわれる。

本当に骨が折れるし、無駄なお金が3万以上かかるのでおすすめしません。殿様商売もいいところです。

昨年、新築の家に引っ越したためNuro光を申込みました。営業担当の方が家の中の配線？などの設定をするために来てくれたのですが、、、まずコロナ禍だったのにマスクをせずに来ました。ただ後で荷物を取りに行った後にマスクはしてくれていましたが。その後も家の中の配線や間取りを見ながら、普通はこうじゃないのにな。。とかいいながらやる始末。。。
最後には私に向かって「妊娠してるんですか」と聞いてきました。。。妊娠してないですと答えると「あ、着膨れか」とまで。
こんな失礼な方初めてで、嫌な気持ちになりました。
今のところ通信関係はなにも問題はないのですが、残念です。

他のクチコミにもありますが、お客様サポートの仕組みが酷い。

まず、電話はつながらない。時間内につながったとしても「本日の営業は終了」とのアナウンス？？。サイトから問い合わせしようとも契約時期によって案内されるサイトが異なり、その他契約内容によって複雑で細かい条件分岐があり、さらに条件をかきわけて窓口へ進んでも紋切り型の「よくある問い合わせ」に誘導され、そこから目的の内容を探すのに一苦労。ここに探してもなければチャットで質問するのが主な流れとなる。

・・・要するに人手のかかるコールセンターを運営する費用を軽減するため、またクレーマー対応に時間を奪われないよう、極力、人と人が直接対峙しないような仕組みにしているのだろう。それでチャットシステムを有効活用、となるわけだが、、これも同じように文字だけで日常会話するLINEのような手軽さではなく、機器の使い方や操作、やり方を説明するという事柄を文字だけで説明するという難しさ、専門用語にも疎い一般ユーザーが文章を正確に読解し自分の意思を相手に伝達できるかどうか、、、ある意味、nuro光のカスタマーサービスはお客様のITリテラシーを問うサービスだろう。
私は40代で何とかついていけるが、それでもこのカスタマーサポートの仕組みは複雑でわかりにくいと感じ悩んだ。だからPCやITに疎いかもしれないシニアの方やキーボードによるチャット入力が苦手な方にはハードルが高いと思う。

NTTフレッツが契約期間満了したので乗り換えました。
速度が遅くセット契約したプロバイダの対応も良くなかった、ということがネックになっていました。

auひかり
ソフトバンク光
nuro光

この中からの選択を迫られました。
まず、ソフトバンクはまず排除。
うそつき会社ですからね。
anひかりに問い合わせたのですが、工事日まで時間がかかります、との回答で断念。
残るはnuroです。

電話で申し込みをしましたが、、、
私からの質問には回答してもらえず。
『私は受付担当なので技術的なことはわかりません!』と言い放たれました（笑）
そんなこと自慢するなよ、、と思いつつ早く手続きを済ませたかったので、我慢して手続きしました。
しかし、です。
うちは戸建住宅なので、戸建タイプで申し込みをしたのですが、、、
『申込者以外の人が回線を利用になりますか?』ときかれたので家族とたまに遊びに来る会社の部下たちに使わせますよ、と答えたら、『それでは戸建タイプてはなくマンションミニ回線になります』と言われました。

?なぜ?と思い理由を聞いたら

『とにかく当社の規則になりますので従っていただくことになります!』と、言い放たれました（笑


もう、はいはい、じゃあ工事宜しくお願いしますね、とお伝えしたところ、、、、

『最後にご注意がございます！』
と。

んー、なんかほんとに上から目線だなと思いつつ、『なんですか?』と聞いたら


『工事当日にお伺いする時間帯をお電話しますので必ず電話にでてください!』
『工事担当者の都合により工事予定日にお伺いできないことがありますので、もし工事担当者が訪問してこなかった場合は、お客様のほうからこちらへお電話をお願いします。再度の工事日程調整を行います！』

、、、、、んっ?
工事に来ないかもってこと?
二回も工事あるのにうちは言われるまま仕事をやすんで１日待ってろと?

さすがにおかしいと思い、

『それはおかしくありませんか?確かに天災や事故などは可能性はあるでしょうけど、担当者の都合って、それはあまりにも身勝手なのでは?』と話したところ


なんと

電話を切られました。
その後ソネットさんから電話はありません。

解約するかどうか、悩んでいます。
今日ソネットさんから入会証が送られてきました。


ソニーさん、社員教育、特にお客様に対する感謝の気持ちをしっかりもつことを教えてあげてください。
お客様あっての業者ですよ。

新規でニューロ光と契約しようとする方がいるのであれば、この口コミを見て思いとどまることをお勧めします。
11月下旬に新規申し込み→12月初旬にニューロから電話にて詳細な住居特定ができる資料が欲しいと連絡有り。その際に2月末までに開通できるか確認したところ、電話窓口の担当者は問題なくできますと言い切ったため、現在まで待っていました。
しかし、1月末になっても一向に何の連絡もない為、LINEのニューロ光サポートに問い合わせたところ、開通予定はいつになるか不明との返答でした。
その際に電話窓口での内容を告げるとライン窓口では電話窓口のことは分からない上にその際の電話内容については確認できませんの一点張りです。
またその際に電話窓口に問い合わせるよう案内してきましたが、電話窓口に連絡したところで事情が変わるのか尋ねたところ、連絡するのが電話窓口かライン窓口かの違いなので工事日については不明という返答しかできませんということでした。完全にたらい回しにしているだけで、根本的な解決に繋がりません。
電話窓口は断定的判断で嘘を吐き、ライン窓口では挙句の上にたらい回しにしようとします。
これがSo-netの企業体質なのだと思います。
当方の現回線の更新期間が2月末までなので、それまでには開通できるのかどうかを確認して連絡下さいといっても開通時期は分かりかねますしか返答なしです。
NTTとの調整に時間がかかっているのであれば、ラインサポート担当のあなたがNTTに連絡とってその結果を教えてくれればいいと伝えても納得できるような理由はなくできないの一点張りです。
またラインサポート担当者の知能が低すぎて日本語が通じません。
問い合わせたところで、ストレスが溜まるだけで根本的な解決や妥協案を出してくることも一切なく、本当に客商売としてやってるのかというレベルです。
仮に開通したとしてもトラブルの際にこのサポートに問い合わせることになるかと思うと先が思いやられます。
皆さんも回線速度に釣られて契約するのは、やめておいた方が良いです。