NURO光の口コミ・評判 16ページ目

新築一戸建の入居に際して、以前からCMで気になっていたNURO光を契約しました。
導入工事については、１ヶ月程度で他社とあまり変わらないと思います。
問題はやはりネット速度です。正直な感想としては、がっかりで期待外れでした。関西方面ではあまり実力がないのかな？
Wi－Fiもしかりですが、有線もかなり遅めです。
キャッシュバックにつられて契約しましたが、完全に間違いでした。
ちなみに、キャッシュバックもメール以外に通知がきませんので、顧客側から申請しないともらえませんので注意して下さいね。ただ、キャッシュバックがあったとしても、この速度やサービスではかなり割高に感じます。かなりの方が他のサイトでも同じような評価をしていますので、検討されている方は、しっかりと評価をご覧になったほうがオススメです。
速度は事前にわかるものではないので、実際に使用されているユーザーさんの声を参考にしてみて下さい。私はかなり後悔しています。すごく残念でした。

家に営業が来て、「今の回線状況のままお得に移行できるよ！」「初月無料だよ」と言われ、契約しました。
後日回線工事してもらい、あとで設定してねと言われたので言われたように設定。
「・・・？1か所は接続できるのに、他ができない・・・。」
→それでは困るので元々契約していた光回線に繋ぐ。→サポートに電話。
待つこと20分弱。

元々契約していた光回線は使用できるため、ケーブルには異常なし。→両方の見解。
【NUROの回答】
・NUROの信号では異常がないし、NUROの機械には異常なし。
　そのため、初月無料は今から適用。
　→次月からは二重に料金を支払うことになる。
　→こちらとしては使用していないのにキャンペーン適用され、納得がいかない。
・NUROの出来る対応としては機器の交換、有料での回線工事
　→回線工事する時点で最初の話と違う
　→機器の交換の際、型番が変わるとのことで何が違うのか聞いてみた。
　　→今のより交換後の機器の方が新機種。
・ケーブル施工工事(家内にケーブルをひく)をした会社に何が原因か問い合わせして欲しい。
　NURO側に比はないため、回答しかねる。
　→今までの光回線では問題がなかったのにどうしてそうなるのか不明。

こちらとしては、納得いかない点が多すぎる。
NURO側に比はない。そればかり。
「今までの光回線で問題がなかったこと」、「古い機器を送ってきたこと」。
自分の会社側の比を絶対に認めず、ケーブル施工工事をした会社に原因を擦り付け、
この件を終わりにしたいようにしか思えませんでした。

ほとんどの事柄について、「私の一存では～」「仮定の話なので～」「こちらに比はないので～」ばかりで適当な回答ばかり。
何も解決しませんでした。

そして一番有り得ないと感じたこと。
「サポート対応の方が終始話を聞いていない。」
こちらが質問のために話しかけると、返事が返ってこないため、
再度大きめな声で質問をすると
「・・・え？あ、はい！～～です。」と聞いていなかったことが分かる反応を何度もしていました。

NURO光に移行して後悔する方がいなくなればとコメントさせていただきました。

戸建てで5年以上契約していました。昨年まではまともに使えていたのですが、今年から回線品質の低下が著しく、使い物にならなくなりました。
速度はひどい時には10Mbps台になります。
それでも、安定していればまだ使えると思いますが、pingのすさまじい遅延とパケットロスで使い物にならないです。
ビデオ通話、ゲーム、ボイスチャットなどリアルタイムな通信が必要なものが典型例で、パケットロスがあるとまともに機能しません。
通信の品質というものは速度だけではないのです。
サーバとのpingが常時表示されるゲームがあるのですが、15000という信じられない数字を叩き出したりします。これは、入力してからそれが反映されるまでに15秒かかるようなものです。いかに使い物にならないかわかるでしょう。
ついでにいうと、計測不能なレベルになってサーバから切断されたことなど数知れず。
正直、ほかのユーザーの迷惑になるのでオンラインゲームには使えません。
ウェブサイトの閲覧のみなら使えます（不安定なのであまり快適ではないが）。
まあ、そんなものに5,000円以上払うくらいならモバイル回線契約した方が便利です。

最近、NUROの実際は！評判は？などと言うサイトが乱立しているようです。いくつか見てみましたが、過去の評判をひたすら引用しているものばかりです。

騙　さ　れ　て　は　い　け　ま　せ　ん

サイトの主がビデオ通話やオンラインゲーム、ボイスチャットなど即応性が必要なものを実検証してみた！という内容が一切ありません。
ここ最近、NUROユーザーの悲鳴がネットにあふれていて検索数が急上昇しています。
だから、過去情報をまとめて閲覧数を稼ごうとしているサイトなのでしょう。
こんなろくに検証していないサイトや古い情報を信じてはいけません。

私は引っ越しするたびにいろいろなプロバイダを使ってきました。GMO、TEPCO、USEN、Excite、OCN等々…。
いまのNUROは間違いなく最下位です。
来月解約予定です。

これは酷い。もう散々いわれているが、安定性とサポートがクソ。都市圏とはいえ比較的田舎寄りなのでまだマシだったが、ここ数ヶ月でもうダメだと感じて解約した。
確かに人が少ない一部の時間帯は快適だが、主にネットを使いたくなる時間帯が軒並みダメなのでとても使えたものじゃない。
契約し始めた2年半前は安くてゲームに向いている優れた回線だったが、客から集めた金を設備強化に回さないせいで利用者増加を支えきれずに環境が崩壊している。ちなみに2年半前も工事は遅かった。電話対応もその頃から酷いもので、内容は覚えてないが久しぶりにガチギレしそうになったのは覚えている。
これだけ批判されているのに改善する姿勢を全く見せずにいることから今後にも全く期待できない。もうだめだぁ

私だけかと思ったら、そうでもないのか😅

最初こそ調子良かったが突然使えなくなり、再起動、抜き差し等やっても全く意味無し。
9時から18時しかやってない上に待機時間の長すぎる有人チャットで症状言っても訪問診断が必要になりますとか言いやがる。おまけに時間指定できない立ち会いが必要とか抜かす始末。
挙句の果てにはその訪問診断終わっても次の日には症状再発。これまた全く意味無し。
これ遠隔で使えなくしてる疑惑すらあると思う。それかonuがゴミなのか。
消費者なめるのも大外にしたほうが良いよ、ソニーさん?
解約したらこんなごみはもう2度と使わん。金返せ。

速度が速いです。しかし初めの3ヶ月くらいだけです。日に日に悪くなります。そしてサポートと言うより会社自体が最悪です。対応が悪すぎです。NURO電気もセットでつけましたが一年で強制解約され、一週間くらい電気止まったままを余儀なくされました。その理由すら「知りません。○○(電力会社)に聞いて下さい」と言われ電力会社に掛けたら「NURO光さんからの依頼です。一年契約だったので…」と言われました。一年契約だけなんて聞いてないし、メールにも記載なくマイページにも記載なし。それでも「一年だけの契約と最初の電話で言ってます。聞いてなかったのですか？それは当社に非はありません。お客様が良く理解していないからです」と言い張られました。さらにその後、職が代わり給与口座が変わったから引き落とし先を変えたいって連絡したら「出来ません」と言われました。その後、暫くしてコンビニ支払い用紙が届きましたが、すでに期限切れで使えないとコンビニで言われました。その事をNUROに伝えると「そうですか」と少し笑ったように言われました。その一週間後に新たにコンビニ支払い用紙が届き、その日の内に支払いをして「支払いした」と連絡したら「再通までに一週間掛かります」と言われました。流石にアタマにきたので消費者センターみたいなところに連絡しますと言って消費者センターに連絡して全てを話しました。そしたら1時間後にネット回線が復活しました。しかし、その約1ヶ月後にまた回線がストップしました。多分、消費者センターから連絡があったのでしょうか、強制解約させられました。【解約通知書】が届き『平日の10時(NUROが日時指定)に宅急便を依頼したから機材(ルーター)返して下さい。渡せない場合はその後、機材を返却しても機材の料金が発生します。いかなる場合であっても返金は出来ません』と記載ありました。しかもその通知書が届いたのは、宅急便が来る日(当日)の11時頃。宅急便より通知書が来るのが遅いので見れないし、平日は“普通の人は仕事してる時間”ってわかってるハズなのにおかしいと思います。さらにその後、弁護士から通知が届きました。解約金と回線が止められた月と翌月の2ヶ月分の月額料金、工事費の一括料金が全て合わさった料金を一括で支払いを命ずるとの事。現在は弁護士さんに相談しました。もうアタマに来るだけの会社です。皆さんも絶対契約しないで下さい。絶対後悔します。キャッシュバックに釣られないように祈ります。

よく繋がらなくなる。そのたびにonu再起動。あるとき再起動しても初期化しても繋がらなくなった。電話問い合わせをするとナビダイヤルの挙げ句いつまでたっても繋がらない。お急ぎの場合はチャット質問とあるが、こちらもいつまでたっても繋がらない。さらに繋がってからも3分返信がないと自動切断されるらしい。仕方がないからチャット画面の前で金縛り。せめて順番になったら連絡とかないのか。安かろう悪かろうの代表例です

約5年程前に当時利用していたOCN光のIPoEサービスが始まる前、あまりにも通信品質が酷く、YouTubeやニコニコ動画の動画再生がまともに出来ない等の有様だったため、当時PS Plus会員向けのnuro加入キャンペーンが行われていたのも相俟って、乗換を決めました。

加入して3年位は快適に利用出来ていたのですが、4年目からはちらほら「ん？」となるような場面はあったものの、それでも日常利用の上では問題なく、動画視聴も出来ましたし、PS4/5でのマルチプレイやパーティーも問題なくプレイ出来ていた…のですが、5年目となる今年に入ってからはもはや大惨事で、動画の再生は何とか出来るものの、マルチプレイやパーティー、あるいはブロードキャストと言った機能はまともに出来なくなってしまいました。

マルチプレイは案の定のラグ地獄、キャラクターもワープしまくる、攻撃もラグなどの影響で敵に通っていない…等々、もはやゲーム性が破綻するレベルになってしまっており、光の有線接続で利用しているにもかかわらず、まるで無線でプレイしているかのような地獄絵図になります。
パーティーもフレンドがプレイしているのを聞きながら色々話すしかまともに使えず、マルチプレイやりながらでは成立しません（声が途切れ途切れでブツブツ言うので不快極まりない事になる）し、こんな有様なのでシェアプレイも出来る訳がありません。

ブロードキャストも、途中で回線品質が悪く、マイク音声のみ配信という訳の解らない状況となってしまい、もはやオンラインゲームや配信のようなものはやれない回線と解釈をせざるを得なくなってしまいました。

故あって、現状ですぐに違約金払ってでも解約して他に…と言うムーブは取れないので、今しばらくはこれで耐えるしかないわけですが、はっきり言って、パーティーやブロードキャストのようなマルチプレイ程高品質な回線でなくても何とかなりそうなものすらも出来ないというのは呆れる他無いですね。

とは言え、フレッツ系に移行してしまえば、フレッツは大元のNTTの姿勢的な部分が…と言うのがありますし、auひかりに至ってはそもそもエリア外…ともはやどうにもならない状況に陥っています。

ただ、何にしても今のnuro回線でははっきり言って糞の役にも立たないとしか言い様がないので、何らかのフレッツ系に移行し、以降は2年周期のキャンペーン渡り鳥をするのが一番無難な選択肢な気がしてしまっています。
これまでメインとして使っていたプロバイダメールも、今後プロバイダに振り回されずに動けるようにGmailをスマホのそれと別に確保しましたし、状況が落ち着けば動きたいと心から思っています。
あわせて、このまま断捨離でゲームにしてもソニーの姿勢があまりにも酷いのもあるので、PS5を売り払って完全にPCとSwitchに移行しようかと思います。

正直PS5の姿勢でだいぶソニーへの印象が悪い中で、このnuroの有様はもはやソニーを完全に見限るのに十分すぎるものがあります。

今から書く事全て説明無しでした。

工事予約をする際　希望日は無しお任せした所　11月30日の土曜日に、あとから明細を見ると土日工事割り増し料金との事。
2ヶ月お試し期間があるので1ヶ月と10日に連絡した所　11月分で1ヶ月と言う事で事実上1ヶ月と1日以降は解約金あり

しかも11月分1日で1ヶ月分料金請求が来る

解約したいと伝えたらお試し期間日過ぎてるので解約金45000円

まだ1ヶ月ちょいしか使ってないのに回線がちょくちょく切れる。
テレビでYouTube見てると止まる。

皆さん気をつけて下さい。
私はどうにかして解約します！

数週間前からネットがたまに切れている症状がでていました。
完全に通信できなくなりONU機器で光のLINEが消灯、ALARM赤点灯。
機器再起動、宅内光ケーブル交換しても変化なし。
受光レベル測定...信号来てない。外で問題起きてる。
問合せするもその日は連絡なし、次の日連絡ありヒアリング。
調べるとの事で2日後に連絡あり、その地域一帯で障害が発生しているとの事。ウチはNUROダークファイバー地域ではないようでNTTに依頼するが、訪問は2週間後以降になると...
さすがに遅すぎると伝えるとサポートのおっちゃん横着な対応。
最短でお願いするが2日後amに宅内訪問の流れに。(確約したわけでもない)
その後連絡もなし。
しかし訪問前日ネット繋がってる。(コリャ何かしたな)
当日連絡待ち&自宅待機。夕方やっと連絡入る。
ｻﾎﾟ［早まりまして昨日対応しております。］
ﾜｼ［ん？宅内訪問は？で、原因は何だったんですか？］
ｻﾎﾟ［原因の開示は出来ません。］
その後聞いてもムリの一点張り。(まぁサポのおっちゃんは上からの指示通りにしか話せんのやし感じ悪いけど一旦通話終了。
いやいや、1週間くらいネットとめて、電話連絡もまともに出来なくて事後報告で終わったけど原因は教えてやらんって。
ありえない対応なんですが、やってる事と言ってる事が詐欺会社のやり方ですやん。
とてもSONYグループとは思えないヤクザな対応に辟易しました。
確かに回線速度は早いけど他社に乗換えます。
とりあえず消費者センターと総務省窓口へ連絡したが微妙な感じなので、NURO法人担当へ確認と来年事業者の集る場で提言してみようかと。