NURO光の口コミ・評判 17ページ目

申し込みを8月末にして、２回目の工事が完了したのが3月でした。
まさか7ヶ月もかかるとは...

やっとネットに繋がると思ったら、モデム付属の部品が足りない。
サポートに電話するも、送ってもらうのにも時間がかかる。
やっと送られてきて接続を試みるもなぜか接続ができない...嘘でしょ...

かなり省いて書いてますが、7ヶ月待っている間も色々ニューロの不手際があり、
何度もクレームの電話を入れるなどしていて、もうストレスはMAXでした。
電話はいちいち繋がらないし。

そしてやっと２回目の工事に辿り着けたと思ったらこの始末。

もう我慢の限界で、申し込みを無しにしてもらおうとサポートに連絡したら、
『解約金が掛かります』と。

一度も回線を利用していないのに。

アルバイトみたいなサポートにいくらクレームを言っても埒があかないので、
『上の人と話をしたい』と伝えても、『技術的な対応で解決したい』となぜか上に繋げたがらない。

粘ってどうにか上の人と話が出来る事になり、
一から説明するも結局は『今までのことはすみません。でも申し込みを無しにするなら解約金と工事費6万円かかります』と言われる。

一度も回線を利用してないのに。

『もっと上の部長クラスの人と話をさせて欲しい』と言うと
『そういった対応はしていません』とそこで電話が終了。なんで？

しかもいつの間にか、事務手数料3300円がクレジットからちゃっかり引き落とされてました。
まだ何も解決していないのに。
せめて引き落とす前に一言ないのか。

このまま個人間のやりとりでは話にならないため、消費者支援センターへ電話。
全て事情を話すと、ソニーの方に連絡を入れてくれた。
結局、解約金工事費全て無償になりました。

泣き寝入りせず、消費者センターに報告して本当によかった。
消費者センターでもどうしようもなければ弁護士に連絡するところまで考えてました。

これだけ時間を取られて、精神的ストレスを与えられて、サービスを一切利用してないのに6万払うって意味がわかりません。
金をドブに捨てるとはこのこと。

ニューロは会社全体の体制が酷すぎます。
サポートの対応や電話のシステムなど、
いちから見直すべきですよ。

よくあんなに大々的に広告うって、テレビCM流せますね。本当に驚きです。

ソニーはこの現状を把握しているんでしょうか。
わかっていて野放しにしているなら、酷い話です。

ニューロと関わって、悔しい思いや悲しい思いをしているお客さんがここに沢山いますよ！

もう一生関わりたくない。
今までニューロに割いてきた貴重な時間を返して欲しいくらいです。

はっきりいって今YouTubeで宣伝している満足度1位とかは絶対にありえません。
現在半年待たされて何も進んでいません。
契約後一か月で1回目、二か月目で2回目と工事はありましたが、
二か月目になって急にやっばり出来ないからもう一回最初から工事をしなくてはならないと言われ工事の方に話を聞いても下請けの下請けくらいの方で何もわかっておらず振り出しにもどりました。
そこから出来るか出来ないかの検討でもう半年以上経ちました。
こちらから連絡しないと一切連絡もこず、問い合わせもかけたらこちらにかけ直せと言われそこに電話するともとかけた所へかけ直せと言われ、たらい回しにされるだけで何処に聞いたらいいのか、クレームに対しても分かりづらいようになっています。
工事の間に貸し出しのあるWi-Fiも何度も何度も電話しないと対応してくれず、届いたら届いたでケータイのデザリングにも劣るもので、二つ同時に接続しようとすれば使えなくなり、動画もまともにみれません。待たせるだけ待たせてこんなWi-Fiに5000円をとろうとしています。
Wi-Fiの無理期間が終わるならこんな対応の悪い所にはお金を払いたくないので、工事が出来ないなら出来ないで解約したいから早く教えてくれと連絡をしても、連絡しますと言われてから一か月以上音沙汰なし、流石に酷すぎるのでこちから連絡しても何も現状は変わってないとの事。
こんなひどい所は初めてです。
家で仕事も出来ずにとても困っています。
都会でつながりやすい方はよいのかもしれませんが、都心ではないかたはおすすめできません。
私のような思いをする人が少しでも減ってほいと思うので長々と書かせていただきました。
ニューロさんが見てるのであれば、ハリボデの外面ばかりの広報で人を集めるだけ集めて実際のサービス、サポートは全くというような現状をどうにかしてもらいたいものですね。

昨年から利用しています。ほんとうに1Gbpsくらい出る（というより、貸し出しのルーターの性能がそこまでなので、それ以上はわからない。）上、PINGも4～6msなので、非常に通信の品質も良いです。サポートも、最初の工事調整のときのみの印象ですが、悪いというようなことはありませんでした。料金についても、（というかこれも、もうずっとやってるので、当分先もやってるでしょう）1年間1000円になるということで、かなりのキャッシュバック相当です。それを考えたら、怪しげな代理店で、よくわからないオプションに入らされてやっともらえるようなキャッシュバックよりよっぽど良いと思います。ですので、直接契約するのがトータルで見たら一番オトクかなと思います。
そういうわけで、全く不満がなく、よいサービスだと思います。（細かいこと言えば、新機種の1Gbps以上出るルーターを既存の契約者にも利用できるようにしてほしい、とかありますが、十分速いのでそんなに不満ではないです）
しかし、タイトルに書いたように、今契約するならよく考えたほうがよいです。私は、前もって、Nuro光の工事はとても時間がかかると聞いていたので、できるだけ早く、まだあまり混んでいないであろう1月に申し込みました。それで1回目の工事が2月ごろ、宅内工事が入って使えるようになったのが3月の終わりか4月はじめだったと記憶しています。つまり、その頃からしっかり2ヶ月程度（それ以上）かかっていたわけです。そして、今申し込まれようとしている方は、やはり、おそらくは昨今の世情から、「できるだけ早く使えたらいい（使えないと困る）」と思われているはずです。そして、そういった方が非常に多いわけですから、当然、私が導入したときよりも開通には長い時間がかかることが予想されますし、半年くらいかかるのではないでしょうか。それにも関わらず、広告ではそのこと（平常時から開通にはかなり長い時間がかかること）を知らせないのですから、そこはあまりいい印象が持てません。はっきりと言えば不誠実です。
そういうわけですので、サービス自体はとても良いですし、いつでもおすすめできますが、「とにかく今ネットをしたい」という人は、申し込んだあとに、契約期間の定めがないか、違約金が安いモバイルルーターを別途契約したほうがよいと思います。

昨年末に市内ではありますが引っ越し（場所は未定だった）がわかっていながら2019年2月にニューロと契約しました。今まで使ってたインターネットの更新月で違約金がかからなかった為、2月の開通に間にあわせました。ちょうど開通後に引っ越し先も決まり車で5分のところになりました。市内ですがちょうど区が変わる事にはなりました。
そしたらサービスが提供できないエリアだと言われ解約しなければならない事に。。。工事費と違約金でおよそ5万円かかります。
サイト内のNUROのご利用エリアを調べるページから住所検索すると提供エリア内ですと表記されています。電話しても食い違う事があるとの事。ですがめちゃくちゃ納得できません。
契約前に引っ越しキャンペーンもあったので引っ越しに費用はかからないだろうと思っていたのに、まさか車で5分ほどの近場なのにも関わらずサービスが提供できないとはなめてるとしか思えない。
ちゃんと細かく市区町村までサービスが提供できない区域を調べて全てサイトなりに明記しろ！！！！提供エリアざっくりしすぎだわ！！電話でのやりとりも最悪だしニューロに契約する人が減るように努力していきたいと思います！！

まだ契約していないので品質については星3としますかど・・・

営業がとりあえず最悪、今使用しているネット料金が安くなります？？
今のネット会社で新しいプランでも出来たのかなと思い「はい」「はい」と返事していたら
ネット末端装置を交換するので業者が行きます？？　新しい末端のレンタルかな？？

料金を聞くと5900円/月との事、おいおい今の料金より高いぞ、おかしいな？？
ところで俺はクレジット支払いで確かもう少し安かったと覚えているが、現在の料金と比較していっているの？？

私どもではお客様の料金は存じません？？？
おかしいだろ、自分の顧客の契約内容が何故分からないのか・・ここまで自分が契約しているネット会社からの電話だと思っていた・・・

いえNURO光のご提案です・・完全怒りモードに突入。
そうなら始めから言えバカ、解約金はどうする、携帯とのセット割も考えてもの抜かしているんか（怒　　確かに契約は法律上は口頭でも成立するが、普通は契約内容を提示して顧客が納得してからの話だろ、それを業者を向かわせますって順序が違う（怒

怒りは収まらず、問い合わせに電話したが「私どもでは電話による勧誘は行っていません」の一点張りで埒が明かない（怒
ソニーの電化製品は多く購入してきて満足していたが、もう二度とソニー製品は購入しない。
東芝の株主総会が社会問題化しているが、ソニーも同じ様な状況になるんじゃないかと思った。

結局、営業は下請けに丸投げして・・下請けのした事で済ますうもりだろうが、管理責任が問われる事もある。　　この方法は老人からしたら分からないまま契約させられていた詐欺まがい営業だ（怒

ＣＭで金使う暇があれば、品質の向上とか代理店の教育とか、顧客満足度向上を考えないのだろうか、あまりにもふざけすぎで顧客をバカにしすぎ（怒　　怒りが収まりません。

戸建てからマンションへの引っ越しとともに
NUROも一緒に引っ越しました。
戸建てタイプからマンションタイプへ変更になり、ルーターも交換。
引越し前までは、普通にテレワーク出来ていました。
特に問題なかったです。
しかし、引越ししてルーターがZXHN F660Pに変更になった途端
VPNに繋がらなくなりました。
問題の切り分けのため、スマホのでテザリングで接続してみると
VPNへつながり、問題なくテレワーク出来たので
原因はNUROのルーターと特定し、まずは解決方法を探りました。
そこでわかったことは
・説明書と実際の設定画面に差異がある。ポートの解放など、グレーアウトされていてユーザー側で変更ができない。
・ONUへの設定変更などをネットを参考にトライしても、いずれも結果は接続出来ずでした。

そのため、サポートへ連絡。
このサポートの対応が、また酷いです。
まず引越し前まで繋がったのに、新しいルーターで繋がらないのは仕様を変更したためと平然と言います。
いやいやいや、そんな話、聞いてない。VPN繋がらないなら、契約してないし、仕様変更は契約前の重要説明事項だと思う。

じゃあ、VPNが繋がるようにしてよとお願いすると
・VPN接続は管轄外
→管轄外であるなら、VPN接続に影響与えるような仕様変更するなや！
それなら、ルーターを交換してよ
・それはできないの1点張り
え？じゃあ解決する方法は？
・当社としましては最大限の努力をしたものの…
→いやいやいや。何にも努力してしてないじゃん。
この繰り返しで1時間半も消費しました。

このほかにも
・解約するのであれば、工事費用を払え
・違約金を払え

納得出来ず、明日再度連絡をもらう予定ですが、控えめに言ってクソです。

サポート担当や工事業者は素人ですか?　賃貸から賃貸への引越し1ヵ月半前にサポートに連絡して未だに１回目の工事も出来ず。

実例
１　最初の連絡から１週間後に、１回目の工事可能との事で工事業者が来るが「壁に穴を開けるか、外壁に線をはわさないと工事不可能」と言われる。賃貸なのでオーナーに許可をもらうため図面依頼してそのまま工事できず。図面だけで２週間以上待たされる。
工事可能じゃなかったの？「物件確認してから工事可能日を連絡します」の言葉は嘘なのか？こっちは「立会い必要」と言われてそのために２重で家賃を払ってるのにこの仕打ち。

２　サポートセンターに督促の電話をするが、工事関係は開通センターにしてくれと言われる。５回かけ２５分待つも音声がアナウンス状態のまま一切つながらず。やむなく、サポートに連絡し折り返しての連絡を依頼すると、翌日電話がくるが受けられなかったため、数分後に折り返すが連絡付かず。その後、何時間たっても再度、連絡は来ない。ネットでサポート依頼して連絡がくるが、「コース（部署）が違うので、対応できない」という始末。たらい回し状態で話が進みません。
１回電話連絡したら終わりなの?普通は時間を置いて何度か、かけなおすのが常識でしょ。子供相手みたいに「繋がらなかったら、何度かかけてね」って言葉が必要?

この企業はこちらが困っていることに対して真摯に向き合う姿勢はありません。言葉遣いは丁寧ですが、対応は「ずさん」の一言に尽きます。
怒りを通り越して呆れています。今は、WIMAX無線ルーターを別会社からレンタルして過ごしていますが、違約金とか面倒なのがなかったら、すぐにでも解約して他のプロバに変えたいです。
引越しがあったり賃貸関係で生活してる人には絶対にオススメできません！私と同じめに合う人が出ないように書き込ませていただきました。

努めて冷静に、事実だけを述べます。明日のサポートセンターとの電話交渉に備えて。
4/15NURO光とひかりTV申し込み
5/6宅内工事完了。その際の工事ご担当のコメントは「MDFも空いているので、アパート外壁への穴開けは行わず工事可能」
5/6アパート管理会社へその旨報告
5/10SMS宛に屋外工事の調整依頼。23日で確定。
5/20金曜日に翌月曜日の工事キャンセル連絡がSMSへ。状況確認のため、サポートセンターへ電話「工法変更による延期」とのこと
6/1サポートセンターから連絡あり。「変更工法確定。5日屋内再工事。6日屋外工事」で合意。アパート管理会社にはNUROの言う通り穴開け発生の旨報告。
6/5翌日が豪雨濃厚との由で屋内外ご担当揃って来宅。曰く「やはり当初の予定通りMDF利用可能。屋内工事は無しで。光のMDFへの引き込みの屋外工事を完了。明日から使えます。」
6/6午前NUROへの接続確認。ひかりTVセットアップ完了
6/6午後屋外工事ご担当来宅。「NUROとの間で手続きの不具合があり、一旦接続を解消したい」とのこと。承服。
6/7こちらからサポートセンターへ状況確認の電話。曰くは工法変更との木で鼻を括った回答であったため、サポートセンターの事実誤認もしくはご担当の虚偽報告の可能性を示唆し、早急な事実報告及び開通予定日の報告を求め、先方も合意
6/9サポートセンター（別ご担当）から工法変更の再検討中との、明らかに引き継ぎが行われていない回答あり。こちらからは7日に合意した二点の報告が反故にされていることを指摘。1.事実2.開通予定日の再度の報告に加え、ひかりTVへ接続したことになっている現状の解消手続きを依頼、進展がなくても翌日の報告を両者で合意。

疲れました。事実を交渉のテーブルに上げてくれば解決のアイデアあるいは当方の譲歩の余地が生まれると思うのですが、情報が組織間で遮断されているのでしょう。サポートセンターのご担当には申し訳ないですが、とことん事実の追求をして参ります。

カスタマーサポートの担当者含め過去一番最悪の対応でした。カスタマーサポート担当者が感情的になってこちらの会話を遮って自分の話をするってあり得ないと思います。

nuro光が安いという理由で家族が他社から乗り換えましたが全然繋がらず、問い合わせたところ、当方の都合でうまく繋がっていない場合は出張料金がかかるとの事で仕方なく電話対応したようですが対応もいい加減。言ってることも二転三転。
その後、ルーターが最初から壊れていたとのことで交換するのにもまた数日かかるとのこと。それに関しての補償についても追って連絡しますとのことで全然連絡来ず。
その間家族のモバイルデータ通信量が上限を超えて費用がかさんでいましたが、結果それも補償してもらえず。
また、契約時には一軒家で二階建てでもWi-Fiはしっかり繋がると言われていたようですが、ルーターを取り替えても繋がりづらく途切れ途切れで至急改善してもらえるように言っていますが、それもどこまで対応してくれるのか怪しいものです。
こんなにひどい対応ははじめてだったので他の方が同様の被害がないように記載させていただきました。

10月20日に申し込んで11月22日にネットは開通しましたが、電話も使いたかったのでネットと同時にひかり電話も申し込みました。

その後、So-netのマイアカウントに重要なお知らせとして「2回目の宅内工事の後1日程度で電話がつながります。」との通知があり、マイアカウントの契約状況にも開通予定日が11月23日と表示されていました。
これで安心して従来使っていた電話を11月23日に解約したところ、11月23日（土）にTAを繋いでも電話がつながらない。
土日で何かの手違いもあるだろうと思い、結局11月25日（月）まで待っても一向につながらない。

困り果ててサポートダイヤルに電話したところ、音声案内で「SMSで問合せのHPリンクを送ったからそちらから問い合わせろ。」と一方的にSMSを送られて電話は強制断。

そういう事ならと教えられたHPのチャットの技術サポートに問い合わせると、こちらでは解らないから契約チャットに連絡しなおせとの2回目のたらい回し。
契約チャットに問合せすると、サポートダイヤルでないと解らないからサポートダイヤルに電話しろと、ガイダンスの何番を選択したら良いのかの案内もなしに一方的に言われる。

ここで「何番のガイダンスを選んだら良いのか程度は教えてください。」と詰問すると、しぶしぶガイダンス番号を教える。チャット中の詫びは定型文のオンパレード。（返答が異様に早いから定型文集からのカット＆コピーだと思われる。）

サポートダイヤルに電話すると、混雑していて10分以上繋がらない。
やっと繋がったと思ったら、「契約窓口に繋がっている。こちらでは解らないから技術サポートに電話しなおせ。」とまたもやたらい回しを受けそうになる。

本格的に頭にきて、「何度もたらい回しされているのだがNuroのサポートはどうなっているのか？そらから電話してください。」といって電話の約束を取り付ける。

しばらく待つと電話があったが、「TAのファームウェアのアップデート未了のせいだと思うので2時間ほど待て、Nuroでもウォッチして2時間後に電話する。」との回答があったが、2時間待っても症状は一向に改善されず電話もない。
こちらから電話すると「電話するとの約束はしていない。誤解を与えたなら謝るが、ソフトバンクの工事が遅れているせいだと思うのでNuroではどうともしようがない。」との返事。
（一応、通話は録音済みで再度聞き直したが、2時間後に電話すると明言していた。）

散々翻弄されていよいよ頭にきたので詰問すると、翌日に再度電話するとのこと。
待っていると電話があり、電話での指示でユーザーに色々操作させた結果、「TAの不良のようだから交換品を送る。ついては4日ほど掛かるから待て。」とのこと。

困り果てているのにこの対応は惨いと思いながらも、ユーザー側の悲しさで待つ羽目に。
すると電話と入れ違いに「開通完了した。」とのメールが。

なんだこれは？と思い「開通したというが利用できていないのに料金を聴取するのか？」と問い合わせたところ、「TAが到着して通話可能となった以後に再度電話してこい、それまでは開通日の訂正も料金徴収の相談も無理である。」と高飛車な態度で言い渡される。

結局NuroとSo-netに翻弄され、契約時の連絡と約束も一方的に破られ、サポートも最低だしわびの言葉も定型文の羅列だし、Nuro側の事情ばかりを押し付けてきて真摯な対応は全くない。


以前はJcomのネットと電話に加入していたが、月500円のおまかせサポートは常に速攻で繋がるし
不具合があれば緊急枠とのことで当日でも訪問サポートをしてくれていたで満足していたが、時々回線が不具合を起こすので回線障害が少ないと口コミのあったNuroに乗り換えたのに、サポートはおよそ企業としてありえない最低レベルであった。
（ちなみに、Nuroでも有料のサポートサービスに加入しているが、月に1回の遠隔サポート以外は有料とのこと。）

多少回線速度が速くても、FPSや動画投稿でもしない限り違いは判らないし、多少値段が安くとも平気で契約や通知内容を破る姿勢では、怖くて継続利用できない。

現在、Nuro側の契約違反なので無料解約させろと交渉中だが、これもどうなるか解らない。


Nuroは契約すると後悔する。