NURO光の口コミ・評判 18ページ目

こちらは、ドコモ光でソネットのメールアドレス（20年使用）使ってきた。
マンションにニューロ光の勧誘があり、合同説明会でソネットのメルアドはモバイルコースに変更すれば引き継げるとのことで
ドコモよりニューロ光に切り替えた。
開通後、ドコモ光を解約しようとした所、ドコモ光と今使用しているソネットメルアドが紐づいているため、モバイルコースに変更はできないとの事。
ニューロのサービスに問い合わせた所、１ヶ月以上待たせたあげく、技術的な問題から確かに変更はできず、諦めてくださいとの返答。
20年使ったメルアド（多くの登録や連絡に使用）を諦められる訳もなく、ニューロの解約を申し出るも、違約金を払えと想像もできない返事が。
現在は、使ってないドコモ光と、ニューロとの二重契約状態。
泣き寝入りはしたくないので対応を考えています。
それにしても、ソネット開始以来のユーザーに対するこの仕打ちに、呆れるのを通り越して企業に対する怒りしかない。
ユーザー本意ではない会社である事は間違い無いので、契約は絶対に勧められない。

屋外工事が全く進まない。
でもその事よりむしろ、それに対する対応が
酷すぎて根気負けして解約しました。

元々他社より開通に時間がかかることは承知していましたが
HPに記載の屋内工事後1ヶ月を過ぎても何も音沙汰なく
(委託業者の都合で予定よりすでに遅れていました)こちらから連絡すると、担当部署を通じて委託業者に連絡しているが返事がないと。超過から3ヶ月この繰り返し。申し込みからは半年近く経ちました。
遅れている原因だけでも調べて欲しいとお願いしても
返事がないのでわかりません。こちらは動いていますと、
サポートセンターは悪くないと言いたげ。

1年待ってもこのまま何も音沙汰ない可能性ありますか？
と聞いたら可能性はゼロではないと。
その状態でレスすら無いとか企業として終わっていませんか？
あげく他社への乗り換えも暗に勧められました。
何ヶ月も待って、遅れている原因もわからず
何も得るものなく疲労困憊で白紙を勧められる...
虚しくて悔しくて(何に対してかもはやわかりません)
泣けてきました。

サポートセンターはサポート全くしません。まともなクレーム対応すらしてくれない。
顧客の依頼に対して委託業者に連絡しても返事がない、返事がないことに対して催促してと指示しないと催促しない、その上顧客には返事がき次第連絡します。
つまり返事が来ないから仕方ないので、クレーム受けてるけど放置します、そういう会社のシステムなので。と。
電話対応そのものはいつも丁寧に聞いて話してくれますが内容は全く中身のないものばかりで、サポートはしてくれません。
委託業者に直接連絡もさせてもらえません。
顧客はただ我慢して待つか、根気負けして解約するかしかない。

企業としておかしくないですか？と強めに言ったら、
私個人としてもそう思いますって。対応された何人かの方が同調してきましたが、そんな無意味な共感がほしくてこっちは何度も時間を割いて言いたくもないクレームを言っているわけではないことすら分かってくれない。

返事を寄越さない委託業者もひどいし
返事がこなくても平気な担当部署もひどいし
全くサポートする気のない名ばかりのサポートセンターもひどい。

せめて真摯に対応さえしてくれれば
サービス内容そのものは良いのでしょうから、
頑張って待つこともできたのに。もう疲れました。

解約するにも、担当部署にたらい回しされるみたい。
返事くるのか不安です。

事務所にnuro光を入れようとして、申し込み後一次工事は申し込みから１か月後になり
そして工事に来た方からこれはうちではなく別の部署がやるべき工事といわれ
そのあと２週間待たされ、そして来た方からこれは前に来た部署のやつらがやるべきと
お互いに事案のたらいまわし状態でした。

ここで導入をやめておけば良かったのですが、そのあと１週間後に何とか内部工事が終わり
２次工事の野外工事だけ済ませればすぐ開通しますと言われたので
ならすぐにできるかなと思ってたのがそこからまた２か月が過ぎました。

そして本日何の詳細もなく携帯のメールで工事不可と送られました。
メールにて記載されてましたＵＲＬにも何の情報がありませんでした。

最初から工事できないのであれば１次工事の所で言うべきでしょうに…

おかげさまで事務所には３か月間ネットがつながらず、社員たちには家で仕事を進めるようにお願いしておりました。


もしこの口コミをお見掛けいたしました方々には何があってもＮＵＲＯ光はやめるべきであるとお伝えしたいです。

なお、すべての対応が電話で予約ー＞そして向こうから電話をかけるまで何の対応ができず、なおかつこの予約での折り返し電話というのも１週間近くかかります。
もし開通してたとして、トラブルが起きた場合１週間も放置状態にされると思うと、
最終的には開通されずにほっとしております。

引っ越しで長らく利用していたeo光が、マンション未導入だったので、会社の同僚から速い回線を聞いて、ここがよいと言われ申込を調べてお願いしていました。
事前にネットから住所からマンションの号棟まで選択できて導入に○表示され、回線工事をまだかまだかと2週近く待って当日、朝からの立会い予定だったため、工事に子供がいては作業員に迷惑かなと思い、朝から妻と子供に外出してもらうように予定まで組んで待っていました。
電話がかかってきて、管理組合の承認がまだ取れないので内容は導入できません。とのこと。

呆れました。
いい加減すぎるし、当日にその報告とかさすがは天下のくそにーと呼ばれるだけあって殿様商売です。
毎度のことながらここの関連企業は酷いの一言につきますね。
スペックがいいのは認めますが、そこ以外は論外です。
昔からこのメーカーは敬遠してゲーム機すら買わないようにしていましたが、これからも極力、消耗品、家電機器、保険なども含め触らないようにしようと決意しました。

12月、契約
1月、最初の工事が無事に終わる。

4月終わり頃、回目の工事が来てやっぱり出来ないとふりだしに戻る。　工事の担当になぜ一回目で確認しないの？と聞くと管轄外でわからない。サポートに連絡しても一からやり直しでまた2.3ヶ月かかると言われる。この際のサポートもどこに電話していいのかも明確になっておらずたらい回しにされる。工事までの無理レンタルのWi-Fiについても借りたいという連絡もよほど貸したくないのか、お互いがお互いに聞い聞いてくれというたらい回しですごくめんどくさそうな対応をされ、散々言ったらWi-Fiが届く。(5月半ば)

7月、一度建物を見て連絡をすると言われ、そこから役ニヶ月なんの連絡もなし、さすがおかしいでしょとこちから、サポートへ連絡、結論はまだわかりません。無理のWi-Fiもケータイデザリングの方が使えるくらい糞な物でこれにお金もかけたくないし、結局半年たって一回も工事の済んでない振り出しのまま、お金を払うようや、まだ待つならやめるから優先しろとかではないが連絡くらいはしてくださいと伝える。

8月、結局出来るか出来ないかわからないけど、工事いけるのが来年の一月以降になると連絡がくる。8ヶ月またされたあげく出来るか出来ないかわからない工事に一年も待てといわれる、


これか、あんな良い事ばかり宣伝している、ニューロの実態です。人気で待たされるのはまだわかりますが、課題広告ばかりで契約者に対して質の良いサービスを提供しようという気はさらさらありません。
サポートは下請けのわからない、わからない担当が違うのたらい回しでこちらからしないとメール一つ電話一つもしてくれません。本当に過去一時間もサポートも対応も全てにおいて最悪です。ソニーだからといって騙されてはいけません。
私のように一年を棒に振るような方を少しでも減らしたいので書かせて頂きました。
今契約を考えられている人は絶対にオススメしません。気をつけて下さい。

アパートで戸建て用10Gで利用中。（2023/10/31開通）
①回線速度が遅すぎる
平日の昼間の時間帯であればそこそこ速度が出ているが平日の夕方ごろから夜23：00頃、土日が特に速度が遅すぎる。（有線で下りが100Mbps、上りが60Mbpsほど。Wi-Fiになると下りで50Mbps、上りで10Mbpsほど）
正直Youtubeをこの時間帯に動画を再生しようとすると止まってばかりで他の検索エンジンをかけても全然読み込まないほど遅すぎる。むしろモバイルデータ通信の方が早いくらい。
→サポートデスクに電話で問い合わせたところマニュアルのごとく「ベストエフォート型のサービスなのでご容赦していただきたい」と回答。
いやいやいくらなんぼでも暴論すぎる気がする。仮に1Gでマンションタイプのものであればそれくらいになるのも分からなくないが戸建てタイプで何なら10Gでこの速度にはとてもいただけない。それをオペレーターに伝えると「申し訳ありません。ベストエフォート型なので。」としか言わない。改めてNUROで回線を引くのではなかったと後悔している。

②通信トラブル時のサポートデスクの対応が遅い、効率が悪すぎる
10/31に開通してからわずか1週間ほどで急にネットが使えなくなってしまったためサポートデスクへ電話。（ルーター本体の再起動、Wi-Fiの周波数に関しても調整しても治らない状態。）
全て試したうえで治らなかったと伝えたところ回線調査が必要だということでお願いした。どれくらいで結果は判明するのかと聞いたところ通常であれば1～2日程度で回答が出るとのことだったため待つことにして切電。
結局2日待っても回答が来なかったため再度サポートデスクへ連絡。現状どうなっているのか再度確認したところ「まだ調査が途中でまだ終わっていない。いつ終わるのかも分からない」と。これを言われた瞬間に正直自分として「ネットが使えていない状態なのにいつまでかかるのか」と聞くと「調査部署が異なるので分かりません。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。」とマニュアル通りの回答をしてきたため「いい加減にしろ。遅くなるのはいいがきちんと遅くなっていることに関して説明をすべきだろ。結論どこまで調査が終わっていてどこから先で調整しているのか確認して説明しろ。」と言うと「確認して折り返しします」と言われたため切電して待っていると約3時間後に同じ担当者から連絡がきた。「結論として部署へ内容を連携して調べましたが回答がなかったため答えられない」と。「念のためルーターの交換は出来ないのか」こちらからと聞いたところ「調査段階だと同時並行に出来ないのでまずは調査結果をお待ちいただきたい」という回答。あまりにもの対応の遅さに呆れかえったため「ネットが使えていない状態の上且つトラブルが発生している以上早めに解決することが大事だろ。こういうトラブルの時こそ臨機応変な対応が必要になのに現状の内容や対応に関して納得がいかないため上席から連絡させろ」と言ったところ翌日上席から連絡が来た。ただその上席の方は気持ちも汲んでくれるような対応だったためよかったが内容としては変わらず。
結局調査結果が来たのは申し込んでから1週間後に同じ上席の方から連絡が来て「回線自体は問題がなかったためルーターをすぐにお手配させていただきます」と。ならば最初からやっていただきたかったし使えなかった分の料金に関しても減額していただきたいくらい腹が立ったことを伝えると「お客様のおっしゃる通りでございます。誠に申し訳ございません」と。まあ上席の方の対応に関しては問題がなかったため許したが、ただ対応の遅さ、臨機応変な対応が出来ないのは通信回線をやっている会社として問題がある気がする。
※1　そもそも回線自体まだ引いて約2週間程度でこのようなことが起こると今後も安心して使えない。
※2　サポートデスクの対応に関して謝ることなら正直小学生や中学生でも出来る内容である。しかし大人で且つ会社として対応するのであればむしろ謝罪して終わらすのではなく謝罪するのと同時に対応をいかに迅速に且つ臨機応変な対応が出来るようになればサポートデスクに関してのクレームは減ると思った。

〈最終結論〉
正直通信速度や光回線会社として通信トラブルの遅さに関してはやっぱり他社に比べるとパケロスの部分、臨機応変な対応が出来ないのは問題がある。正直申し込む場合は相当な勇気が必要です。
特にサポートデスクの一般のオペレーターに関しては対応が酷すぎるので要注意です。（上席の方だと話が通じる方がいらっしゃいます）

今の住居にはテレビアンテナもなく、ネット経由でテレビを見る前提で契約した。

もちろん、サイトでの申し込み時に利用可能地域になっていたから申し込み自体が出来たのに、工事が終わって全くテレビが見れず、その後いろいろと不具合解消のための努力もした（させられた）結果、『お客様の住居（？）は光TVのサポート外でした』とのこと。

横浜の中心地なのに・・・

で、TVが見られないのでは（家族もいて）困るので、従来のソフトバンク光に戻そうと思ったら、『解約には違約金9000円と、初期工事の実費48000円がかかります』の一点張りで、交渉にも応じてくれない・・

消費者センターや総務省の通信事業関連の相談窓口に相談しているが、これからNURO宛に自分で文書を作って、内容証明で送る必要があるとのことで、泣き寝入りになる可能性も高く、とてもブルー、そして許せない気持ちである。

せめて、申し込み時のサイト上で、分かりやすい形で、『工事後に、光TV等のオプションが使用できないケースがある』ことと、その場合でも『解約にあたっては全ての費用が消費者側の負担になること』が明示されていなければ、フェアではない。

私のようなケースは特殊なのでしょうか？
口コミでも見かけませんね・・

nuro、キャンペーンがおわると高いです。他もそんな大差ないのかもしれないですけど。
だから、解約して他に乗り換えようと思って、手続きしたんですが、すんごいひどい。こんなにひどいの見たこと無い。
悪質なのか、社内体制が追いついていないのか知りませんが、とにかくひどい。
・問い合わせ窓口を探すと、目的別とかでいろいろたくさんあって、検索結果やリンクをたどると、いつも違う窓口にたどりつく。窓口が表示、掲載されているページが数え切れないほどあります。
・チャット、窓口　が基本あいてない。電話は当然つながらない。これは当たり前。チャットすら空いてないってどゆこと？？ww笑うしか無い
・解約するためには、いろいろ条件を一つ一つクリアしていかないと解約できない　インタネットの解約＜ひかり電話の解約　が必要。解約手数料（違約金？）が該当月以外はかかってしまうので、そこに合わせようとすると、かなり難しい。電話回線の移設／解約　や乗り換え先の工事のスケジュールとかにも影響するから、事実上、違約金ゼロでの解約はたぶん、無理。手続きとかやり取りとかで１ヶ月超える。（でんわと、インターネットの回線を切断期間なしに移設しようとした場合）問合せの応答が至極最悪なのは、これを見越して？でしょうか。邪推したくなる。
・nuro光でんわ　の解約が済まないと、インターネット諸々の解約が完了しないとのメール連絡が来たので、そこに記載していたURLのフォームに解約する旨を伝えるも、また返答で、「こちらのURLから入力してくれないと解約手続きができない」と、また別の窓口が連絡されてくる。これはなに？？？時間稼ぎですかね。

CM打って、客数広げる前に、もうちょっと、対応体制　ととのえてくれませんかね。もしくはわざと？ とにかく不快でしょうがない。SONY のブランドが泣きますよ。
基本、何かをディスるような投稿はしないのですが、同じようなかなり不快な思いをする方を減らせればと思い、投稿してしまいました。乱文散文恐縮ですが、参考にしていただけるようであれば幸いです。

数ヶ月家を空けたため、初めての滞納してしまいました。支払い用紙は期限が切れると使えなくなるタイプで支払ができず困ったためサポート窓口に電話しました。しかし電話してから受け付けの予約が必要で2時間の空き時間を要求される。いざ電話がNURO窓口から電話がかかってきたあと、「2ヶ月分払いたい、振込用紙を発送してくれ」と頼んだところ「翌月10日まで支払いは出来ない。」と言われたので、「他の支払い方法に変更できないのか？」と確認したところ、「翌月10日まで支払いは出来ない。」としか言わない。
「会話する気が無いなら他の担当に変わってほしい」とお願いしたところ「少々お待ちください」と言われ待たされました。
しかしその後また担当が出て「担当は私しかいません。パソコン使って業務しているため毎回返答の前に保留にしていました。」と言っていました。
「他の担当者おらずアナタ一人で会社を運営や、各顧客の支払いの管理をされてるのですか？」と質問したところ「はい、質問は以上になりますでしょうか？」返答がありました。
顧客を馬鹿にしたようなコールセンター対応に呆れたため、契約切れのタイミングで解約しようと思います。
今回私も悪いですが、不快な返答しかしないコールセンターが対応するならその人件費削って月々の支払いを安くしてほしいです。
利用するならサポート窓口にお世話にならない運用が必要です（笑）

①開通後のトラブルサポートについて
NURO光を開通まで申し込みから約3ヶ月半で開通…(それまでにも工事ミスなどがあって立ち会いは5回してるその時点で話が違いすぎるんだが…)
結局開通して直後リビングの隣の部屋や少し離れた場所でWiFiが途切れてしまうことがあったためサポートデスクへ相談。
→初期化やルーターの周波数帯の調整など一通りのことはやったが治らなかったため回線調査が必要との事。回線調査は結果が分かれば問い合わせしたその日か翌日には連絡が出来ると話があったため待つも連絡が来ず。サポートデスクに連絡するもまだ調査結果が担当部署から来ておらず、早く対応するとは言っているがいつになるか分からないと無責任な回答。明日の朝9時にはWEB会議で使うため今日中に何とかして欲しいと話すと事情を考慮して営業時間を超えた18時を超えて連絡することも出来るとオペレーターが言ったためしばらく待ってると結果も来てないのに18時ちょっと前に違う担当者から連絡が来た。それなら別に時間を超えてもいいから結果が来たらすぐ連絡して欲しいと言うと18時以降は会社のルールでお客様には電話してはいけない。と。それならそれで話が違うし時間超えてもいいから連絡してこいと言うと申し訳ありません。違う仕事もやってるのでその関係でその話をしたかと思うと憶測で話し出したためいい加減にしろとこっちがキレると申し訳ありませんでしたと謝ることしかしない。本当にマニュアル通りの対応しかしない。じゃあ最初の案内はなんだったのか。と言いたくなるレベル。もうあまりにも頭に来たので自分たちの部署の人間が言ったことなんだからそういう話をした以上は自分たちの言葉に責任を持てと言い放ってこちらから切電して待ってるが未だに連絡来てない。本当に対応がいい加減すぎる。

②個人情報の取り扱いについて
自分の住所にNURO光の封書が来たため何かなと思って中身を開けて見てみたら住所は同じでも名前やお客様番号が自分とは見ず知らずの全然違う人のマイページへのログインID、初期パスワードやお客様番号などが書かれた申し込み内容の確認書面が入っていた。(同住所で自分の名前でNURO光は開通済状態。)
そのためサポートデスクへすぐ連絡。
→まずはこれはどういうことかと聞くと今回誤って送付してしまったものなので返送用のキットを3日から1週間程度で送るので返送して欲しいと言ってきた。
それはそれでいいんだがこっちとして自分名義でNUROを開通してるのに全然関係ない人の名前が書かれたこんな大事な契約内容の書面を誤って送ってきてるのかと聞くと申し込みした際の住所に相違があったためかと思うと。それならそれで送付の際に本当に間違いがないか、この住所で違う人がNUROを使ってたり申し込んでる人がいないかなどNURO側でも二重チェックをしていないかと聞くと規約に則りそれはしてると言うのだ。
だったら少し話が矛盾してる気がする。そもそも契約内容の確認書面自体申し込みから1週間前後で届くものである。自分は7月頃に住所なども全部WEBで申し込みをして自分の名前で何なら開通までしてるのにそこを見落とすわけが無いなと思ったためそこはそちらの確認不足もあるんじゃないかと指摘するとマニュアルごとく反省してない態度で申し訳ありませんと。いやいや謝る以前の問題だろ…
契約内容の書面で仮に申し込んでる人がNUROで他に居たとしたら送る前に申し込んだ人にこの住所だと別な方がNUROを申し込んでるようだとかそういう指摘だって絶対出来たはずだと思う。確認をしているのであれば！
それもあるしこんな違う人の名前のものが家に届いてしまうと仮に向こうも開通しててコンビニ払いにしてた場合払込用紙が自分のところに届いて仮に誤ってこっちが料金を支払ってしまうなどのリスクもあることなのにちゃんと考えてるのか…尚且つこういう送付ミスをするということは個人情報が知らない人にも行き渡ることになって悪用される可能性だってあるのにそこも考えてるのか…いくらなんぼでも確認が不足以上の問題だと思う。そもそもこういうことを目の当たりにした以上とても怖くなったため自分の情報も他のところに漏れてたりしないかと確認するとそこはきちんと保管していると言い放ったためそれならこんな重要書面の送付ミスなんてありえないし何なら重要書面を送ることは相当な送り先住所などの確認が必要であることくらいは分かるはずだと言うとマニュアル通りの対応…いくらなんぼでも個人情報を舐めてるとしか思えない。仮に悪用されたらどう責任を取るつもりだったんだろうか…しかもこんな他人の契約書面なんて自分の家に置いておきたくないし早めに何とかしろと言うも時間かかると言うためこっちで郵便局を手配してすぐに取りに来てもらった…本当に個人情報を誤って送付をしてるのなら早急に回収手配をしなければならないのに全く危機感を感じられないのが信じられない。二度とこの人の名前で書面は送らないように徹底しろと強く言っておいた…個人情報の取り扱いが出来ないところがそもそもまともなサービスを提供出来るわけが無い。自分もNUROを使い始めたが個人情報の扱いがしっかりしてるかどうかもう信用ならない。こんだけ大きいことしておきながら報告します、上申しますと言うためそんな簡単に終わる話では無いしそもそも個人情報を保護しなければならない立場である会社がそんな当たり前なことを出来ないなんてアウトである。そこはキチンと徹底すべきだろと強めに怒るとやっと理解したみたいな様子だった。契約内容の書面なんてもっと大事なものだし早く申し込んでる人の元へ返さないといけないものだと考える理解力すら無いように思えた。本当に呆れたものだ…
個人情報の取り扱いもまともに出来ない、アフターサポートも全然宛にならない所には申し込まないことです。