NURO光の口コミ・評判 18ページ目

nuro、キャンペーンがおわると高いです。他もそんな大差ないのかもしれないですけど。
だから、解約して他に乗り換えようと思って、手続きしたんですが、すんごいひどい。こんなにひどいの見たこと無い。
悪質なのか、社内体制が追いついていないのか知りませんが、とにかくひどい。
・問い合わせ窓口を探すと、目的別とかでいろいろたくさんあって、検索結果やリンクをたどると、いつも違う窓口にたどりつく。窓口が表示、掲載されているページが数え切れないほどあります。
・チャット、窓口　が基本あいてない。電話は当然つながらない。これは当たり前。チャットすら空いてないってどゆこと？？ww笑うしか無い
・解約するためには、いろいろ条件を一つ一つクリアしていかないと解約できない　インタネットの解約＜ひかり電話の解約　が必要。解約手数料（違約金？）が該当月以外はかかってしまうので、そこに合わせようとすると、かなり難しい。電話回線の移設／解約　や乗り換え先の工事のスケジュールとかにも影響するから、事実上、違約金ゼロでの解約はたぶん、無理。手続きとかやり取りとかで１ヶ月超える。（でんわと、インターネットの回線を切断期間なしに移設しようとした場合）問合せの応答が至極最悪なのは、これを見越して？でしょうか。邪推したくなる。
・nuro光でんわ　の解約が済まないと、インターネット諸々の解約が完了しないとのメール連絡が来たので、そこに記載していたURLのフォームに解約する旨を伝えるも、また返答で、「こちらのURLから入力してくれないと解約手続きができない」と、また別の窓口が連絡されてくる。これはなに？？？時間稼ぎですかね。

CM打って、客数広げる前に、もうちょっと、対応体制　ととのえてくれませんかね。もしくはわざと？ とにかく不快でしょうがない。SONY のブランドが泣きますよ。
基本、何かをディスるような投稿はしないのですが、同じようなかなり不快な思いをする方を減らせればと思い、投稿してしまいました。乱文散文恐縮ですが、参考にしていただけるようであれば幸いです。

屋外工事が全く進まない。
でもその事よりむしろ、それに対する対応が
酷すぎて根気負けして解約しました。

元々他社より開通に時間がかかることは承知していましたが
HPに記載の屋内工事後1ヶ月を過ぎても何も音沙汰なく
(委託業者の都合で予定よりすでに遅れていました)こちらから連絡すると、担当部署を通じて委託業者に連絡しているが返事がないと。超過から3ヶ月この繰り返し。申し込みからは半年近く経ちました。
遅れている原因だけでも調べて欲しいとお願いしても
返事がないのでわかりません。こちらは動いていますと、
サポートセンターは悪くないと言いたげ。

1年待ってもこのまま何も音沙汰ない可能性ありますか？
と聞いたら可能性はゼロではないと。
その状態でレスすら無いとか企業として終わっていませんか？
あげく他社への乗り換えも暗に勧められました。
何ヶ月も待って、遅れている原因もわからず
何も得るものなく疲労困憊で白紙を勧められる...
虚しくて悔しくて(何に対してかもはやわかりません)
泣けてきました。

サポートセンターはサポート全くしません。まともなクレーム対応すらしてくれない。
顧客の依頼に対して委託業者に連絡しても返事がない、返事がないことに対して催促してと指示しないと催促しない、その上顧客には返事がき次第連絡します。
つまり返事が来ないから仕方ないので、クレーム受けてるけど放置します、そういう会社のシステムなので。と。
電話対応そのものはいつも丁寧に聞いて話してくれますが内容は全く中身のないものばかりで、サポートはしてくれません。
委託業者に直接連絡もさせてもらえません。
顧客はただ我慢して待つか、根気負けして解約するかしかない。

企業としておかしくないですか？と強めに言ったら、
私個人としてもそう思いますって。対応された何人かの方が同調してきましたが、そんな無意味な共感がほしくてこっちは何度も時間を割いて言いたくもないクレームを言っているわけではないことすら分かってくれない。

返事を寄越さない委託業者もひどいし
返事がこなくても平気な担当部署もひどいし
全くサポートする気のない名ばかりのサポートセンターもひどい。

せめて真摯に対応さえしてくれれば
サービス内容そのものは良いのでしょうから、
頑張って待つこともできたのに。もう疲れました。

解約するにも、担当部署にたらい回しされるみたい。
返事くるのか不安です。

まだ契約していないので品質については星3としますかど・・・

営業がとりあえず最悪、今使用しているネット料金が安くなります？？
今のネット会社で新しいプランでも出来たのかなと思い「はい」「はい」と返事していたら
ネット末端装置を交換するので業者が行きます？？　新しい末端のレンタルかな？？

料金を聞くと5900円/月との事、おいおい今の料金より高いぞ、おかしいな？？
ところで俺はクレジット支払いで確かもう少し安かったと覚えているが、現在の料金と比較していっているの？？

私どもではお客様の料金は存じません？？？
おかしいだろ、自分の顧客の契約内容が何故分からないのか・・ここまで自分が契約しているネット会社からの電話だと思っていた・・・

いえNURO光のご提案です・・完全怒りモードに突入。
そうなら始めから言えバカ、解約金はどうする、携帯とのセット割も考えてもの抜かしているんか（怒　　確かに契約は法律上は口頭でも成立するが、普通は契約内容を提示して顧客が納得してからの話だろ、それを業者を向かわせますって順序が違う（怒

怒りは収まらず、問い合わせに電話したが「私どもでは電話による勧誘は行っていません」の一点張りで埒が明かない（怒
ソニーの電化製品は多く購入してきて満足していたが、もう二度とソニー製品は購入しない。
東芝の株主総会が社会問題化しているが、ソニーも同じ様な状況になるんじゃないかと思った。

結局、営業は下請けに丸投げして・・下請けのした事で済ますうもりだろうが、管理責任が問われる事もある。　　この方法は老人からしたら分からないまま契約させられていた詐欺まがい営業だ（怒

ＣＭで金使う暇があれば、品質の向上とか代理店の教育とか、顧客満足度向上を考えないのだろうか、あまりにもふざけすぎで顧客をバカにしすぎ（怒　　怒りが収まりません。

努めて冷静に、事実だけを述べます。明日のサポートセンターとの電話交渉に備えて。
4/15NURO光とひかりTV申し込み
5/6宅内工事完了。その際の工事ご担当のコメントは「MDFも空いているので、アパート外壁への穴開けは行わず工事可能」
5/6アパート管理会社へその旨報告
5/10SMS宛に屋外工事の調整依頼。23日で確定。
5/20金曜日に翌月曜日の工事キャンセル連絡がSMSへ。状況確認のため、サポートセンターへ電話「工法変更による延期」とのこと
6/1サポートセンターから連絡あり。「変更工法確定。5日屋内再工事。6日屋外工事」で合意。アパート管理会社にはNUROの言う通り穴開け発生の旨報告。
6/5翌日が豪雨濃厚との由で屋内外ご担当揃って来宅。曰く「やはり当初の予定通りMDF利用可能。屋内工事は無しで。光のMDFへの引き込みの屋外工事を完了。明日から使えます。」
6/6午前NUROへの接続確認。ひかりTVセットアップ完了
6/6午後屋外工事ご担当来宅。「NUROとの間で手続きの不具合があり、一旦接続を解消したい」とのこと。承服。
6/7こちらからサポートセンターへ状況確認の電話。曰くは工法変更との木で鼻を括った回答であったため、サポートセンターの事実誤認もしくはご担当の虚偽報告の可能性を示唆し、早急な事実報告及び開通予定日の報告を求め、先方も合意
6/9サポートセンター（別ご担当）から工法変更の再検討中との、明らかに引き継ぎが行われていない回答あり。こちらからは7日に合意した二点の報告が反故にされていることを指摘。1.事実2.開通予定日の再度の報告に加え、ひかりTVへ接続したことになっている現状の解消手続きを依頼、進展がなくても翌日の報告を両者で合意。

疲れました。事実を交渉のテーブルに上げてくれば解決のアイデアあるいは当方の譲歩の余地が生まれると思うのですが、情報が組織間で遮断されているのでしょう。サポートセンターのご担当には申し訳ないですが、とことん事実の追求をして参ります。

はっきりいって今YouTubeで宣伝している満足度1位とかは絶対にありえません。
現在半年待たされて何も進んでいません。
契約後一か月で1回目、二か月目で2回目と工事はありましたが、
二か月目になって急にやっばり出来ないからもう一回最初から工事をしなくてはならないと言われ工事の方に話を聞いても下請けの下請けくらいの方で何もわかっておらず振り出しにもどりました。
そこから出来るか出来ないかの検討でもう半年以上経ちました。
こちらから連絡しないと一切連絡もこず、問い合わせもかけたらこちらにかけ直せと言われそこに電話するともとかけた所へかけ直せと言われ、たらい回しにされるだけで何処に聞いたらいいのか、クレームに対しても分かりづらいようになっています。
工事の間に貸し出しのあるWi-Fiも何度も何度も電話しないと対応してくれず、届いたら届いたでケータイのデザリングにも劣るもので、二つ同時に接続しようとすれば使えなくなり、動画もまともにみれません。待たせるだけ待たせてこんなWi-Fiに5000円をとろうとしています。
Wi-Fiの無理期間が終わるならこんな対応の悪い所にはお金を払いたくないので、工事が出来ないなら出来ないで解約したいから早く教えてくれと連絡をしても、連絡しますと言われてから一か月以上音沙汰なし、流石に酷すぎるのでこちから連絡しても何も現状は変わってないとの事。
こんなひどい所は初めてです。
家で仕事も出来ずにとても困っています。
都会でつながりやすい方はよいのかもしれませんが、都心ではないかたはおすすめできません。
私のような思いをする人が少しでも減ってほいと思うので長々と書かせていただきました。
ニューロさんが見てるのであれば、ハリボデの外面ばかりの広報で人を集めるだけ集めて実際のサービス、サポートは全くというような現状をどうにかしてもらいたいものですね。

12月、契約
1月、最初の工事が無事に終わる。

4月終わり頃、回目の工事が来てやっぱり出来ないとふりだしに戻る。　工事の担当になぜ一回目で確認しないの？と聞くと管轄外でわからない。サポートに連絡しても一からやり直しでまた2.3ヶ月かかると言われる。この際のサポートもどこに電話していいのかも明確になっておらずたらい回しにされる。工事までの無理レンタルのWi-Fiについても借りたいという連絡もよほど貸したくないのか、お互いがお互いに聞い聞いてくれというたらい回しですごくめんどくさそうな対応をされ、散々言ったらWi-Fiが届く。(5月半ば)

7月、一度建物を見て連絡をすると言われ、そこから役ニヶ月なんの連絡もなし、さすがおかしいでしょとこちから、サポートへ連絡、結論はまだわかりません。無理のWi-Fiもケータイデザリングの方が使えるくらい糞な物でこれにお金もかけたくないし、結局半年たって一回も工事の済んでない振り出しのまま、お金を払うようや、まだ待つならやめるから優先しろとかではないが連絡くらいはしてくださいと伝える。

8月、結局出来るか出来ないかわからないけど、工事いけるのが来年の一月以降になると連絡がくる。8ヶ月またされたあげく出来るか出来ないかわからない工事に一年も待てといわれる、


これか、あんな良い事ばかり宣伝している、ニューロの実態です。人気で待たされるのはまだわかりますが、課題広告ばかりで契約者に対して質の良いサービスを提供しようという気はさらさらありません。
サポートは下請けのわからない、わからない担当が違うのたらい回しでこちらからしないとメール一つ電話一つもしてくれません。本当に過去一時間もサポートも対応も全てにおいて最悪です。ソニーだからといって騙されてはいけません。
私のように一年を棒に振るような方を少しでも減らしたいので書かせて頂きました。
今契約を考えられている人は絶対にオススメしません。気をつけて下さい。

①開通後のトラブルサポートについて
NURO光を開通まで申し込みから約3ヶ月半で開通…(それまでにも工事ミスなどがあって立ち会いは5回してるその時点で話が違いすぎるんだが…)
結局開通して直後リビングの隣の部屋や少し離れた場所でWiFiが途切れてしまうことがあったためサポートデスクへ相談。
→初期化やルーターの周波数帯の調整など一通りのことはやったが治らなかったため回線調査が必要との事。回線調査は結果が分かれば問い合わせしたその日か翌日には連絡が出来ると話があったため待つも連絡が来ず。サポートデスクに連絡するもまだ調査結果が担当部署から来ておらず、早く対応するとは言っているがいつになるか分からないと無責任な回答。明日の朝9時にはWEB会議で使うため今日中に何とかして欲しいと話すと事情を考慮して営業時間を超えた18時を超えて連絡することも出来るとオペレーターが言ったためしばらく待ってると結果も来てないのに18時ちょっと前に違う担当者から連絡が来た。それなら別に時間を超えてもいいから結果が来たらすぐ連絡して欲しいと言うと18時以降は会社のルールでお客様には電話してはいけない。と。それならそれで話が違うし時間超えてもいいから連絡してこいと言うと申し訳ありません。違う仕事もやってるのでその関係でその話をしたかと思うと憶測で話し出したためいい加減にしろとこっちがキレると申し訳ありませんでしたと謝ることしかしない。本当にマニュアル通りの対応しかしない。じゃあ最初の案内はなんだったのか。と言いたくなるレベル。もうあまりにも頭に来たので自分たちの部署の人間が言ったことなんだからそういう話をした以上は自分たちの言葉に責任を持てと言い放ってこちらから切電して待ってるが未だに連絡来てない。本当に対応がいい加減すぎる。

②個人情報の取り扱いについて
自分の住所にNURO光の封書が来たため何かなと思って中身を開けて見てみたら住所は同じでも名前やお客様番号が自分とは見ず知らずの全然違う人のマイページへのログインID、初期パスワードやお客様番号などが書かれた申し込み内容の確認書面が入っていた。(同住所で自分の名前でNURO光は開通済状態。)
そのためサポートデスクへすぐ連絡。
→まずはこれはどういうことかと聞くと今回誤って送付してしまったものなので返送用のキットを3日から1週間程度で送るので返送して欲しいと言ってきた。
それはそれでいいんだがこっちとして自分名義でNUROを開通してるのに全然関係ない人の名前が書かれたこんな大事な契約内容の書面を誤って送ってきてるのかと聞くと申し込みした際の住所に相違があったためかと思うと。それならそれで送付の際に本当に間違いがないか、この住所で違う人がNUROを使ってたり申し込んでる人がいないかなどNURO側でも二重チェックをしていないかと聞くと規約に則りそれはしてると言うのだ。
だったら少し話が矛盾してる気がする。そもそも契約内容の確認書面自体申し込みから1週間前後で届くものである。自分は7月頃に住所なども全部WEBで申し込みをして自分の名前で何なら開通までしてるのにそこを見落とすわけが無いなと思ったためそこはそちらの確認不足もあるんじゃないかと指摘するとマニュアルごとく反省してない態度で申し訳ありませんと。いやいや謝る以前の問題だろ…
契約内容の書面で仮に申し込んでる人がNUROで他に居たとしたら送る前に申し込んだ人にこの住所だと別な方がNUROを申し込んでるようだとかそういう指摘だって絶対出来たはずだと思う。確認をしているのであれば！
それもあるしこんな違う人の名前のものが家に届いてしまうと仮に向こうも開通しててコンビニ払いにしてた場合払込用紙が自分のところに届いて仮に誤ってこっちが料金を支払ってしまうなどのリスクもあることなのにちゃんと考えてるのか…尚且つこういう送付ミスをするということは個人情報が知らない人にも行き渡ることになって悪用される可能性だってあるのにそこも考えてるのか…いくらなんぼでも確認が不足以上の問題だと思う。そもそもこういうことを目の当たりにした以上とても怖くなったため自分の情報も他のところに漏れてたりしないかと確認するとそこはきちんと保管していると言い放ったためそれならこんな重要書面の送付ミスなんてありえないし何なら重要書面を送ることは相当な送り先住所などの確認が必要であることくらいは分かるはずだと言うとマニュアル通りの対応…いくらなんぼでも個人情報を舐めてるとしか思えない。仮に悪用されたらどう責任を取るつもりだったんだろうか…しかもこんな他人の契約書面なんて自分の家に置いておきたくないし早めに何とかしろと言うも時間かかると言うためこっちで郵便局を手配してすぐに取りに来てもらった…本当に個人情報を誤って送付をしてるのなら早急に回収手配をしなければならないのに全く危機感を感じられないのが信じられない。二度とこの人の名前で書面は送らないように徹底しろと強く言っておいた…個人情報の取り扱いが出来ないところがそもそもまともなサービスを提供出来るわけが無い。自分もNUROを使い始めたが個人情報の扱いがしっかりしてるかどうかもう信用ならない。こんだけ大きいことしておきながら報告します、上申しますと言うためそんな簡単に終わる話では無いしそもそも個人情報を保護しなければならない立場である会社がそんな当たり前なことを出来ないなんてアウトである。そこはキチンと徹底すべきだろと強めに怒るとやっと理解したみたいな様子だった。契約内容の書面なんてもっと大事なものだし早く申し込んでる人の元へ返さないといけないものだと考える理解力すら無いように思えた。本当に呆れたものだ…
個人情報の取り扱いもまともに出来ない、アフターサポートも全然宛にならない所には申し込まないことです。

アパートで戸建て用10Gで利用中。（2023/10/31開通）
①回線速度が遅すぎる
平日の昼間の時間帯であればそこそこ速度が出ているが平日の夕方ごろから夜23：00頃、土日が特に速度が遅すぎる。（有線で下りが100Mbps、上りが60Mbpsほど。Wi-Fiになると下りで50Mbps、上りで10Mbpsほど）
正直Youtubeをこの時間帯に動画を再生しようとすると止まってばかりで他の検索エンジンをかけても全然読み込まないほど遅すぎる。むしろモバイルデータ通信の方が早いくらい。
→サポートデスクに電話で問い合わせたところマニュアルのごとく「ベストエフォート型のサービスなのでご容赦していただきたい」と回答。
いやいやいくらなんぼでも暴論すぎる気がする。仮に1Gでマンションタイプのものであればそれくらいになるのも分からなくないが戸建てタイプで何なら10Gでこの速度にはとてもいただけない。それをオペレーターに伝えると「申し訳ありません。ベストエフォート型なので。」としか言わない。改めてNUROで回線を引くのではなかったと後悔している。

②通信トラブル時のサポートデスクの対応が遅い、効率が悪すぎる
10/31に開通してからわずか1週間ほどで急にネットが使えなくなってしまったためサポートデスクへ電話。（ルーター本体の再起動、Wi-Fiの周波数に関しても調整しても治らない状態。）
全て試したうえで治らなかったと伝えたところ回線調査が必要だということでお願いした。どれくらいで結果は判明するのかと聞いたところ通常であれば1～2日程度で回答が出るとのことだったため待つことにして切電。
結局2日待っても回答が来なかったため再度サポートデスクへ連絡。現状どうなっているのか再度確認したところ「まだ調査が途中でまだ終わっていない。いつ終わるのかも分からない」と。これを言われた瞬間に正直自分として「ネットが使えていない状態なのにいつまでかかるのか」と聞くと「調査部署が異なるので分かりません。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。」とマニュアル通りの回答をしてきたため「いい加減にしろ。遅くなるのはいいがきちんと遅くなっていることに関して説明をすべきだろ。結論どこまで調査が終わっていてどこから先で調整しているのか確認して説明しろ。」と言うと「確認して折り返しします」と言われたため切電して待っていると約3時間後に同じ担当者から連絡がきた。「結論として部署へ内容を連携して調べましたが回答がなかったため答えられない」と。「念のためルーターの交換は出来ないのか」こちらからと聞いたところ「調査段階だと同時並行に出来ないのでまずは調査結果をお待ちいただきたい」という回答。あまりにもの対応の遅さに呆れかえったため「ネットが使えていない状態の上且つトラブルが発生している以上早めに解決することが大事だろ。こういうトラブルの時こそ臨機応変な対応が必要になのに現状の内容や対応に関して納得がいかないため上席から連絡させろ」と言ったところ翌日上席から連絡が来た。ただその上席の方は気持ちも汲んでくれるような対応だったためよかったが内容としては変わらず。
結局調査結果が来たのは申し込んでから1週間後に同じ上席の方から連絡が来て「回線自体は問題がなかったためルーターをすぐにお手配させていただきます」と。ならば最初からやっていただきたかったし使えなかった分の料金に関しても減額していただきたいくらい腹が立ったことを伝えると「お客様のおっしゃる通りでございます。誠に申し訳ございません」と。まあ上席の方の対応に関しては問題がなかったため許したが、ただ対応の遅さ、臨機応変な対応が出来ないのは通信回線をやっている会社として問題がある気がする。
※1　そもそも回線自体まだ引いて約2週間程度でこのようなことが起こると今後も安心して使えない。
※2　サポートデスクの対応に関して謝ることなら正直小学生や中学生でも出来る内容である。しかし大人で且つ会社として対応するのであればむしろ謝罪して終わらすのではなく謝罪するのと同時に対応をいかに迅速に且つ臨機応変な対応が出来るようになればサポートデスクに関してのクレームは減ると思った。

〈最終結論〉
正直通信速度や光回線会社として通信トラブルの遅さに関してはやっぱり他社に比べるとパケロスの部分、臨機応変な対応が出来ないのは問題がある。正直申し込む場合は相当な勇気が必要です。
特にサポートデスクの一般のオペレーターに関しては対応が酷すぎるので要注意です。（上席の方だと話が通じる方がいらっしゃいます）

家に突然押し売りみたいな感じで来て断りきれずに契約しました。
通信がしょっちゅう切れて何回パスコード入れ直したか分かりませんが、なんだかんだ使えてたので別にまあいいか位でした。
しかし引っ越しに伴い解約をしたところあまりの対応の悪さにびっくり！
解約に際して機械の返却をしましたが
届いていません。届いていないものは機械の損害金を請求させていただきます。の一点張りです。
機器損害金としてそこそこの金額を請求されていますが
そもそもでNURO発行の発送伝票を使って送ってるのに届かない、
行方も分からないなんて有り得ますかね？
電話の対応も馬鹿にした態度で本当に腹が立ちました。
人の会話から揚げ足をとるように舐めた対応でした…
他の人と話したいと伝えてもそれは出来ないとしか答えてもらえず
本当にこのようなお金を払うことになるなら然るべき対応を取ろうと思っています。。

３月申し込み
４月上旬に宅内工事予定だったものの、管理会社の承諾が確認できていないという理由から日程再調整。(予定日に訪問がなくこちらから問い合わせ)
５月２５日宅内工事完了　
音沙汰なし
６月末　問い合わせ→工事日調整中
　　　　もう少し待って欲しい旨の回答　
７月中旬　問い合わせ→工事日調整中　　
　　　　　遅れている原因の報告と
　　　　　更に遅れる場合は折り返すよう依頼
折返しなし
８月７日　問い合わせ→工事日調整中
　　　　　原因を確認するもわからない、
　　　　　工事部で工事日決定次第連絡する
　　　　　の一点張り。
　　　　　一週間以内に再度折返し依頼　
８月１８日　連絡なし

サポートのレベルが低い。
サポートセンターと工事担当部署と連携が全く取れていない。
待たせていることに申し訳なさを感じていない。

開通までのスピードは場所に寄るのであろうが、遅れる見通しなら、しっかりと客に説明して納得してもらうのが筋ではないか。　
本来であれば、解約したいが解約にも労力がかかるため、もう少しだけ待ちます。