NURO光の口コミ・評判 18ページ目

nuro、キャンペーンがおわると高いです。他もそんな大差ないのかもしれないですけど。
だから、解約して他に乗り換えようと思って、手続きしたんですが、すんごいひどい。こんなにひどいの見たこと無い。
悪質なのか、社内体制が追いついていないのか知りませんが、とにかくひどい。
・問い合わせ窓口を探すと、目的別とかでいろいろたくさんあって、検索結果やリンクをたどると、いつも違う窓口にたどりつく。窓口が表示、掲載されているページが数え切れないほどあります。
・チャット、窓口　が基本あいてない。電話は当然つながらない。これは当たり前。チャットすら空いてないってどゆこと？？ww笑うしか無い
・解約するためには、いろいろ条件を一つ一つクリアしていかないと解約できない　インタネットの解約＜ひかり電話の解約　が必要。解約手数料（違約金？）が該当月以外はかかってしまうので、そこに合わせようとすると、かなり難しい。電話回線の移設／解約　や乗り換え先の工事のスケジュールとかにも影響するから、事実上、違約金ゼロでの解約はたぶん、無理。手続きとかやり取りとかで１ヶ月超える。（でんわと、インターネットの回線を切断期間なしに移設しようとした場合）問合せの応答が至極最悪なのは、これを見越して？でしょうか。邪推したくなる。
・nuro光でんわ　の解約が済まないと、インターネット諸々の解約が完了しないとのメール連絡が来たので、そこに記載していたURLのフォームに解約する旨を伝えるも、また返答で、「こちらのURLから入力してくれないと解約手続きができない」と、また別の窓口が連絡されてくる。これはなに？？？時間稼ぎですかね。

CM打って、客数広げる前に、もうちょっと、対応体制　ととのえてくれませんかね。もしくはわざと？ とにかく不快でしょうがない。SONY のブランドが泣きますよ。
基本、何かをディスるような投稿はしないのですが、同じようなかなり不快な思いをする方を減らせればと思い、投稿してしまいました。乱文散文恐縮ですが、参考にしていただけるようであれば幸いです。

数ヶ月家を空けたため、初めての滞納してしまいました。支払い用紙は期限が切れると使えなくなるタイプで支払ができず困ったためサポート窓口に電話しました。しかし電話してから受け付けの予約が必要で2時間の空き時間を要求される。いざ電話がNURO窓口から電話がかかってきたあと、「2ヶ月分払いたい、振込用紙を発送してくれ」と頼んだところ「翌月10日まで支払いは出来ない。」と言われたので、「他の支払い方法に変更できないのか？」と確認したところ、「翌月10日まで支払いは出来ない。」としか言わない。
「会話する気が無いなら他の担当に変わってほしい」とお願いしたところ「少々お待ちください」と言われ待たされました。
しかしその後また担当が出て「担当は私しかいません。パソコン使って業務しているため毎回返答の前に保留にしていました。」と言っていました。
「他の担当者おらずアナタ一人で会社を運営や、各顧客の支払いの管理をされてるのですか？」と質問したところ「はい、質問は以上になりますでしょうか？」返答がありました。
顧客を馬鹿にしたようなコールセンター対応に呆れたため、契約切れのタイミングで解約しようと思います。
今回私も悪いですが、不快な返答しかしないコールセンターが対応するならその人件費削って月々の支払いを安くしてほしいです。
利用するならサポート窓口にお世話にならない運用が必要です（笑）

①開通後のトラブルサポートについて
NURO光を開通まで申し込みから約3ヶ月半で開通…(それまでにも工事ミスなどがあって立ち会いは5回してるその時点で話が違いすぎるんだが…)
結局開通して直後リビングの隣の部屋や少し離れた場所でWiFiが途切れてしまうことがあったためサポートデスクへ相談。
→初期化やルーターの周波数帯の調整など一通りのことはやったが治らなかったため回線調査が必要との事。回線調査は結果が分かれば問い合わせしたその日か翌日には連絡が出来ると話があったため待つも連絡が来ず。サポートデスクに連絡するもまだ調査結果が担当部署から来ておらず、早く対応するとは言っているがいつになるか分からないと無責任な回答。明日の朝9時にはWEB会議で使うため今日中に何とかして欲しいと話すと事情を考慮して営業時間を超えた18時を超えて連絡することも出来るとオペレーターが言ったためしばらく待ってると結果も来てないのに18時ちょっと前に違う担当者から連絡が来た。それなら別に時間を超えてもいいから結果が来たらすぐ連絡して欲しいと言うと18時以降は会社のルールでお客様には電話してはいけない。と。それならそれで話が違うし時間超えてもいいから連絡してこいと言うと申し訳ありません。違う仕事もやってるのでその関係でその話をしたかと思うと憶測で話し出したためいい加減にしろとこっちがキレると申し訳ありませんでしたと謝ることしかしない。本当にマニュアル通りの対応しかしない。じゃあ最初の案内はなんだったのか。と言いたくなるレベル。もうあまりにも頭に来たので自分たちの部署の人間が言ったことなんだからそういう話をした以上は自分たちの言葉に責任を持てと言い放ってこちらから切電して待ってるが未だに連絡来てない。本当に対応がいい加減すぎる。

②個人情報の取り扱いについて
自分の住所にNURO光の封書が来たため何かなと思って中身を開けて見てみたら住所は同じでも名前やお客様番号が自分とは見ず知らずの全然違う人のマイページへのログインID、初期パスワードやお客様番号などが書かれた申し込み内容の確認書面が入っていた。(同住所で自分の名前でNURO光は開通済状態。)
そのためサポートデスクへすぐ連絡。
→まずはこれはどういうことかと聞くと今回誤って送付してしまったものなので返送用のキットを3日から1週間程度で送るので返送して欲しいと言ってきた。
それはそれでいいんだがこっちとして自分名義でNUROを開通してるのに全然関係ない人の名前が書かれたこんな大事な契約内容の書面を誤って送ってきてるのかと聞くと申し込みした際の住所に相違があったためかと思うと。それならそれで送付の際に本当に間違いがないか、この住所で違う人がNUROを使ってたり申し込んでる人がいないかなどNURO側でも二重チェックをしていないかと聞くと規約に則りそれはしてると言うのだ。
だったら少し話が矛盾してる気がする。そもそも契約内容の確認書面自体申し込みから1週間前後で届くものである。自分は7月頃に住所なども全部WEBで申し込みをして自分の名前で何なら開通までしてるのにそこを見落とすわけが無いなと思ったためそこはそちらの確認不足もあるんじゃないかと指摘するとマニュアルごとく反省してない態度で申し訳ありませんと。いやいや謝る以前の問題だろ…
契約内容の書面で仮に申し込んでる人がNUROで他に居たとしたら送る前に申し込んだ人にこの住所だと別な方がNUROを申し込んでるようだとかそういう指摘だって絶対出来たはずだと思う。確認をしているのであれば！
それもあるしこんな違う人の名前のものが家に届いてしまうと仮に向こうも開通しててコンビニ払いにしてた場合払込用紙が自分のところに届いて仮に誤ってこっちが料金を支払ってしまうなどのリスクもあることなのにちゃんと考えてるのか…尚且つこういう送付ミスをするということは個人情報が知らない人にも行き渡ることになって悪用される可能性だってあるのにそこも考えてるのか…いくらなんぼでも確認が不足以上の問題だと思う。そもそもこういうことを目の当たりにした以上とても怖くなったため自分の情報も他のところに漏れてたりしないかと確認するとそこはきちんと保管していると言い放ったためそれならこんな重要書面の送付ミスなんてありえないし何なら重要書面を送ることは相当な送り先住所などの確認が必要であることくらいは分かるはずだと言うとマニュアル通りの対応…いくらなんぼでも個人情報を舐めてるとしか思えない。仮に悪用されたらどう責任を取るつもりだったんだろうか…しかもこんな他人の契約書面なんて自分の家に置いておきたくないし早めに何とかしろと言うも時間かかると言うためこっちで郵便局を手配してすぐに取りに来てもらった…本当に個人情報を誤って送付をしてるのなら早急に回収手配をしなければならないのに全く危機感を感じられないのが信じられない。二度とこの人の名前で書面は送らないように徹底しろと強く言っておいた…個人情報の取り扱いが出来ないところがそもそもまともなサービスを提供出来るわけが無い。自分もNUROを使い始めたが個人情報の扱いがしっかりしてるかどうかもう信用ならない。こんだけ大きいことしておきながら報告します、上申しますと言うためそんな簡単に終わる話では無いしそもそも個人情報を保護しなければならない立場である会社がそんな当たり前なことを出来ないなんてアウトである。そこはキチンと徹底すべきだろと強めに怒るとやっと理解したみたいな様子だった。契約内容の書面なんてもっと大事なものだし早く申し込んでる人の元へ返さないといけないものだと考える理解力すら無いように思えた。本当に呆れたものだ…
個人情報の取り扱いもまともに出来ない、アフターサポートも全然宛にならない所には申し込まないことです。

家に突然押し売りみたいな感じで来て断りきれずに契約しました。
通信がしょっちゅう切れて何回パスコード入れ直したか分かりませんが、なんだかんだ使えてたので別にまあいいか位でした。
しかし引っ越しに伴い解約をしたところあまりの対応の悪さにびっくり！
解約に際して機械の返却をしましたが
届いていません。届いていないものは機械の損害金を請求させていただきます。の一点張りです。
機器損害金としてそこそこの金額を請求されていますが
そもそもでNURO発行の発送伝票を使って送ってるのに届かない、
行方も分からないなんて有り得ますかね？
電話の対応も馬鹿にした態度で本当に腹が立ちました。
人の会話から揚げ足をとるように舐めた対応でした…
他の人と話したいと伝えてもそれは出来ないとしか答えてもらえず
本当にこのようなお金を払うことになるなら然るべき対応を取ろうと思っています。。

アパートで回線を契約し、引っ越すことになったのでサポートへ引っ越しの日程含め問い合わせ。一度解約してから再度解約する流れになるとのことで、後日担当者から電話しますと切られました。
数日経って電話がかかってきたため同じ内容を伝えたところ、「私では分かりかねますので分かるものから連絡します。」
え？担当者じゃないの？なんでかけてきたの？？

結局1ヶ月経っても2ヶ月経っても電話はこず放置され、その間に引っ越しし使えない状態であるにもかかわらず引き落とされる使用料。引っ越しの日程もお伝えしましたよね？
つい先日わざわざ予約を取って連絡しました。電話してくれると言って2ヶ月電話がないこと、使用できない状況にもかかわらず使用料が引き落とされていることを伝えるも、確認しますと言われ何も話が進みませんでした。
また確認して電話すると言われ1、2週間経ちようやく電話がありましたが、第一声に「返金については、こちらから一度お電話しましたが出られませんでしたので、そこで話は終わっています。返金できません。」と。
着信履歴はなし。もちろん削除していなければ電源が落ちていたこともない。

解約を申し出て電話すると嘘をつかれ放置され、こちらから問い合わせたらまたわからないと言われ。挙句解約手続きを怠ったのを誤魔化し使用料を巻き上げ一回電話に出なかったから返金しなくて当然？？どんな思考回路をしているのでしょうか。

回線も特別早いわけではなくサポートは全くと言っていいほど繋がらない、キャッシュバックも極力申請させないような構造になっており料金も安くない。何かあればたらい回しにして責任を代理店と本店でなすりつけ合い誤魔化し、できる限りを契約者から搾取する存在することがあり得ないような最低の会社です。

みんなの口コミを信じて。この会社とだけは契約してはいけません。
こんなにひどい会社は人生で初めてです。

郊外なので速度は安定していて不満はないです。
ただとにかくサポートデスクの対応がひどいです。時間帯関係なく、用があってこちらから掛けるといつも繋がらず保留のまま一生待たされます。ちょっとした問い合わせならメールの方が早いです。
開通後にLANジャックの追加工事を申し込みましたが、それも電話が繋がらないのでメールで申し込みました。が、当日我が家の配線状況を見てもらったところ、工事が不可能と言われてしまいました。それだけならまだ良かったのですが、工事が不可能という判断だったにも関わらず、作業員の訪問料で6285円もとられました。作業員の方も会社に問い合わせてくれたのですが、どうしてもそういう規定になっているようで、仕方なく工事完了のサインしましたが、納得できませんでした。電話は繋がらない癖にこっちの状況確認もしないまま有償工事を受け付けるのは本当にどうかと思います。もうNUROには頼りません。電気工事業者に直接依頼した方が絶対にいいです。

以前契約していた光より金額が下がるのとキャッシュバックキャンペーンに惹かれ契約しましたが、1回目の工事完了から2回目の工事の1ヶ月以上待っても予約が全く取れず痺れを切らし連絡すると5ヶ月先まで予約できないと言われた。正直解約しようか迷ったが1ヶ月以上待ってしまったので、仕方なく5ヶ月後の最短で予約し2回目の工事も終了した。
開通から5ヶ月後にキャッシュバックキャンペーンの用紙が来たのですぐに記入後送付したが、1ヶ月後に審査に通らないかったと書面が届いた。審査に通らなかった部分の説明がよく分からなかった為、キャッシュバックキャンペーンの問い合わせをしたところガイダンスが流れ予約した日付に折り返しオペレーターから連絡がくるとの事。
キャッシュバックキャンペーンの件で予約しているので、当然1ヶ月前に送った書類を見ながら話すのかと思ったが、部署が違う為書類が手元にないからわからないとの事。何のための予約なのか分からない。
今回のキャッシュバックキャンペーンは書類が届いてから2ヶ月しか猶予がない為、審査に1ヶ月もかかってたらキャンペーンが終わってしまう為早く結果を送って欲しいのと期限に猶予をつけてくれと話してるのにイライラしながらまず書類をもう一度送れの一点張り。
とりあえず以前契約していた光回線の明細を送ってもらえるか聞いたら連絡するから直通の番号教えてもらい一回電話を切って連絡すると、前回のガイダンスの番号だっだ為嘘をつかれ腹がたった。
結局何がダメだったのか分かりませんでした。また連絡してみます。
工事は遅い、回線は普通、オペレーターの態度が悪すぎる(嘘もつく)
対応が悪いためおすすめしません。
もっと安い金額のところがあれば変更したい。

３月申し込み
４月上旬に宅内工事予定だったものの、管理会社の承諾が確認できていないという理由から日程再調整。(予定日に訪問がなくこちらから問い合わせ)
５月２５日宅内工事完了　
音沙汰なし
６月末　問い合わせ→工事日調整中
　　　　もう少し待って欲しい旨の回答　
７月中旬　問い合わせ→工事日調整中　　
　　　　　遅れている原因の報告と
　　　　　更に遅れる場合は折り返すよう依頼
折返しなし
８月７日　問い合わせ→工事日調整中
　　　　　原因を確認するもわからない、
　　　　　工事部で工事日決定次第連絡する
　　　　　の一点張り。
　　　　　一週間以内に再度折返し依頼　
８月１８日　連絡なし

サポートのレベルが低い。
サポートセンターと工事担当部署と連携が全く取れていない。
待たせていることに申し訳なさを感じていない。

開通までのスピードは場所に寄るのであろうが、遅れる見通しなら、しっかりと客に説明して納得してもらうのが筋ではないか。　
本来であれば、解約したいが解約にも労力がかかるため、もう少しだけ待ちます。

ちょうど使用開始から2年程です。
引っ越してすぐ契約した当初は速度も早く満足していたのですが、去年(2021年)の夏〜後半あたりからどんどんと回線が酷くなり今年に入ってからは目も当てられない状態です。
夜9時を越えたらパケットロス10%越えは当たり前。パケットロスは“常識的な”サービスであれば0が当たり前で、5%でも問題になります。2桁なんて事になると遅延だらけでゲームも動画も使えたものではありません。ゲームではワープしっぱなしで友達に迷惑をかけるし、携帯なんかWi-Fi切った方が安定します。
昼間ならマシかと思えば昼間も大して速度は出ません。既に新しくドコモ光に加入しましたがこれが本物のインターネットかと感動しっぱなしです。
少し検索すればこんな状態のユーザーがいくらでもいるのにPS5だなんだと広告を打ちまくりなのも企業姿勢を疑います。
YouTubeで死ぬほど遅いレスポンスの後にこの広告を見せられるのはストレス以外の何物でもありません。
一秒でも早く解約したいのですが解約の手続きも何だかんだと非常に面倒で最後までストレスを感じさせます。まぁこれはどこのサービスも同じでしょうが。
とにかく、首都圏では絶対におすすめしません。金をそのままドブに捨てる方がまだ有意義な使い方です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
独自線による高速回線であること、キャンペーンにより月額料金がお値打ちだったこと。
【良かった点】
１回目の屋内工事までは、スムーズに進んだ点

【気になった点】
既投稿にあるとおり、工事は２回あります。
①屋内工事は、Nuro光業者が担当、②屋外工事はNTT（基幹線に関わる為）業者が担当。

①の工事は難なく完了、しかし②の工事では、NTT工事業者が予約した指定時間外に来訪しただけでなく、「マンションのMDFと電柱間の配管が一杯、予備線にも空きがない為工事出来ない」と報告し、工事予約指定時間を待たず、早々に帰ってしまう始末。

後日、Nuroに問い合わせると、「Nuroの通線担当より予備線もあり通線確認出来た」との回答。すなわち、NTT工事担当者とNuro工事担当側で齟齬が生じるトラブルが発生。

どうやら、企業間の争いが、ユーザー不便を生じるスキームになっています。

実際、1月に申込むも⇒4月になっても開通出来ず、Nuroカスタマーサービスの電話はつながりにくく、堪り兼ねてキャンセル申し出ても、その後、音信が途切れている状況です。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と頼まない。人に勧められるサービスではありません。

ご参考まで