NURO光の口コミ・評判 19ページ目

郊外なので速度は安定していて不満はないです。
ただとにかくサポートデスクの対応がひどいです。時間帯関係なく、用があってこちらから掛けるといつも繋がらず保留のまま一生待たされます。ちょっとした問い合わせならメールの方が早いです。
開通後にLANジャックの追加工事を申し込みましたが、それも電話が繋がらないのでメールで申し込みました。が、当日我が家の配線状況を見てもらったところ、工事が不可能と言われてしまいました。それだけならまだ良かったのですが、工事が不可能という判断だったにも関わらず、作業員の訪問料で6285円もとられました。作業員の方も会社に問い合わせてくれたのですが、どうしてもそういう規定になっているようで、仕方なく工事完了のサインしましたが、納得できませんでした。電話は繋がらない癖にこっちの状況確認もしないまま有償工事を受け付けるのは本当にどうかと思います。もうNUROには頼りません。電気工事業者に直接依頼した方が絶対にいいです。

契約すると光でんわなど有料オプションが勝手に追加されます。契約後、オプション解除は可能ですが・・・

①契約時の案内書には「オプション解除は”マイページ”にログインして手続き」と記載があります。
②インターネットで解約手続きかと思いNUROのマイページにログインすると、そこには「電話で手続き」と記載があります。
③マイページに記載の番号に電話をかけると「解約手続きのURLをSMSで送信する」と自動案内されます。
④スマホのSMSに届いたURLにアクセスすると、「チャット」or「電話予約」or「メール」の選択肢があります。
⑤電話予約で時間帯を指定してサポートから折り返し電話があり、やっと手続きが進みました・・・

ちなみにですが、光でんわの解約は、ルーターと一緒に届いている電話用の機械の回収は必要です。
集荷業者に渡してはじめて解約となります。

めちゃくちゃ面倒なのでお気を付けください

一軒家を購入し屋内工事に1ヶ月待ち、屋外工事に2ヶ月待ち…だったのですが、屋外工事の当日、工事の方が来てすぐに梯子が届かないので無理です、後日連絡しますの一点張り。サポートから3日後に連絡が来て第一声が次回最短で1ヶ月後になります。そこはまず謝罪からでしょう。
その後も3週間後になんとか空きを見つけたと言われましたが、家族に連絡しないと予定が合わせられるかわからない事もありその場では返答できない旨お伝えしたところ埋まらないように後日ニューロ側から連絡しますとの回答。2日後にこちらから連絡しましたがそこは空きがありません、途中で埋まったんじゃないですか？との回答。呆れ果てます…。流石に電話の記録を確認してくださいとお伝えしましたが、やはりその日の予約は埋まってしまっているとの回答。
工事に関しても当日でなければわからないことがありますので、と謝罪もなく言われたため、どこに何の長さが足りなかったのか改めて確認させたところ内部工事で設置した機械に外から梯子が届かなかったとの回答。内部工事で設置したのは貴社じゃありませんか？と尋ねて初めて謝罪する始末…。
結局は長い梯子が付いている車が1月後にしか空かないとのことであったためその電話口で予約を取得したところ2日後に折り返しの電話。
申し訳ございません、予約を取っていただいた日は埋まってしまいまして、次は2ヶ月後になります、、、いやもう何度応対を失敗すれば気が済むのか。しかもその電話で2ヶ月後の予約を取得した直後にラインの公式から次回の工事の予約を取得して欲しいので2ヶ月後のこの日はいかがでしょうとのメッセージが。電話とラインのサポート同士の連携をきちんとしてください。
工事が完了するまで契約している仮のWi-Fiも回線がめちゃくちゃ遅くろくに検索もできないレベルですし、なんなら阿部寛さんのホームページを開くのも苦戦する時があります。今のニューロ光は全くおすすめできません。

今後一切SONYの製品は買いません。それぐらいひどい会社（回線）です。
開通前の連絡は比較的ましですが、開通後のサポートはあってないようなものですので、気をつけたほうが良いと思います。
ネットワークは速くもなく遅くもなく普通です。ONUが遠いとかなり遅くなる傾向があります。
また、ゲームデータのダウンロード等をすると、ネットワーク接続が遮断されますので、オンラインゲーム等を利用する方にはおすすめできません。
開通にわりと時間がかかるのですが、開通したと思ったら毎日ネットワーク接続が遮断され、およそ仕事になりませんでした。
機器を交換しても改善されず、解約しようと思ったら、向こうの都合で手続きできないと言ってきたので、詐欺にあった気分です（そのせいで無駄に高額な費用が請求されそうなので、本当に怒り狂っています）。
サポートはないに等しいので、困ったときに自力で対応できる方や、SONYの愛好家の方にしかおすすめできません。
こんなネットワーク会社と契約してしまったことが大変悔やまれます。

戸建ての10G契約

定期的に通信断絶する。
解約しようにもお客様都合といいキャンセル料を数万円請求してくる。
大手だから個人トラブルなんて何とも思っていないのでしょう。。

通信断絶のせいで数千万単位の案件が流れました。
本当に許せない。弁護士に相談し訴訟検討中です。

最初に工事を申し込んだは良いものの、その後賃貸会社との連絡が必要となったため、連絡先を探す。
メールでは連絡することができず、全く使えない AI モモというチャットで遠回りをさせられる。
それでも一度目はなんとかオペレータにつないで必要事項を連絡した。
その後、賃貸会社に直接連絡してもらう必要が出てきたため、二度目の連絡を試みたが、
やはり全く同じ遠回りが必要だった上に、オペレータにつないでも一旦工事の予約日程がキャンセルになるという（理由の説明はなし）。
あまりにも柔軟性に欠けるので、結局契約しないことにした。
少しでもやり方が変わると全く臨機応変に対応できず、最初からやり直しになるため、
できの悪いプログラムを使わされているような状況だった（相手をしているのは人間なのに！）。

あまりのサービスの質の低さに失望し、驚いた。
もし契約してしまったら大変な苦労をさせられることが想像される。

これから開通を検討している人へ警告

４月25日日中に開通工事を行い、その後有線、無線共に動作確認出来た。
日付の変わる前に突如、回線が途切れた。
無線で繋いでいたので再起動を掛けたが繋がる気配もない。
よくよく貸与機器を見た所アラームに赤いランプが点灯。
翌日以降、初期不良のため、悪いと思ったけれども開通デスクに相談をさせてもらった。
この会社って単に安く繋ぐことだけしか出来なくて困っている客の事は考えていない。
コスト計算上。サポートに必要経費を割かないんだよ。
だから安い。
特にマンションタイプのサポートは半端なく悪い。

これまでお世話になっていたプロバイダであれば多少範疇外の問い合わせであっても社内連携をとって問題解決する姿勢が見られたがこの会社には一切その姿勢が見受けられない。
しかも後から連絡しますが大半が後から連絡がない。
引込工事当日も繋いだ後、速攻ペラ1枚のマニュアルを置いて撤収。
何かあればここに連絡してください。
ちょっとも聞けない。
少し不慣れな人だったら本当に困ると思う。
価格が安いのは理由があるんだね。

高額なキャンペーンをやって他の通信会社から引き抜いているけれども工事を実施した後に速攻繋がらなくなってリモートで調査した際に利用者側の落ち度ではない事は明らかになっても即日対応するとか最優先に復旧のために動いてもくれない。
こちらは焦っているのに復旧工事の見込みすら提示もしてくれない。
不安しかなかったよ。
昨日5営業日目にしてやっと復旧した。
しかも原因は貸与機器の初期不良。
2回目に訪問対応してくれた委託施工会社のスタッフは親切丁寧だった。
それ以外は最悪。

通信って電気ガス水道と同じ位置づけなのに全くその意識がこの会社にはない。
繋がらなくなったり貸与機器が故障した際のトラブルが最悪でものんびりしている人であればどうぞどうぞって感じだよ。

やっている事が本当に他社の目から見たら汚いと思うよ。
甘いキャンペーンを大々的に売っているけれどもさ、客だけ囲い込んでサービスがきちんと提供できていないもん。
初期不良とかって出やすいんだからそこをきちんとサポートすべきだと思うよ。
人に勧めるかって問われたら絶対に勧めない。

あとさ、今みんな在宅勤務じゃん。
回線が重複してる月初に工事をしないと月半ば後半に実施すると本当に最悪。
めっちゃ後悔したよ。

auからNURO光への乗り換えに合わせて電話も契約しました。
最初の説明では機器到着後、SMSで通知が来たら使用可能と言われました。
その後なぜかSoftBank系列の会社から電話が入り、NTTに電話して切り替え手続きをしてくれとのこと。
（現在auと話しているにも関わらず手続き指示は頑として変わらず…）
当然ながらNTTに連絡するもauの方の電話番号はNTTは関係ないとのこと。
その旨を伝えたら3日以内にauから電話させます。と言われたが40日以上au、NUROどちらからも連絡無し。
こちらからサポートに連絡すると放置していた事を認め翌日、時間は不明だが電話するとのこと。
翌日着信はありましたが所用中で出れず、サポートセンターに折り返し電話するも掛けた時に出なかったのでまた翌日担当者から時間は未定だが電話する事と記録されているので本日は対応不可と…
そして翌日出れない場合は更に翌日になるかなどは担当が決めるので解らないと…
電話受付の方に文句を言っても無意味ですが、NUROの不手際で遅れているにも関わらず、着信時に出れなければまた翌日といった対応は普通の企業では考えられない対応と話しましたがテンプレの謝罪のみ…
問合せでチャットしても無反応、電話もかなり待たされてようやく繋がる状態です。
契約から2ヶ月経ちますが固定電話は未だに使用出来ない状態で契約した事を後悔しています。

契約する前にこちらのサイトに気付けば良かったです。皆さん書いていらっしゃるように元々工事が遅い上にあちらの手違いで予定の工事日に工事が手配されておらず、2週間くらい延びて契約から2ヶ月以上経ってやっと開通したと思ったら通信品質が最悪で、何回かサポートに相談して一度機械を交換してもらったのですが改善せず、度々止まるわ切れるわでストレスしかありません。サポートの人の対応は悪くなかったのですが、電話番号が調べてもなかなか出てこず、掛けても機械音声の選択を間違うと｢サイトをご確認ください｣と言って一方的に切られるし、会社的に電話をかけさせたくない意思が本当に強いなと感じました。やっと繋がっても順番待ちで何分かかるか分かりません。
70000円のキャッシュバックがあるので半年間は我慢しますが、キャッシュバックしてもらったら即元の回線に戻すつもりです。ちなみに開通してから2ヶ月ほど経ちますが電話回線はまだ繋がっていません。コロナの影響で機械が入らないみたいなので仕方がないですが、これからニューロ光に変えようと思っている方はよっぽど今の回線に不満が無ければやめておいた方がいいかと思います。

自宅に来た営業に速度が速くなり今より安くなり、キャッシュバックもあり、ソフトバンク光で受けている割引もそのまま適用されると言われて契約。結果、契約から8ヶ月、工事から4ヶ月経っても未だキャッシュバックはされず、むしろ聞いていたより高い金額の請求がきた。速度に関しては最低。2階でWi-Fiが使えない時があるし、1階ではニンテンドースイッチのオンラインゲームが3分に1回は必ず接続不安定で止まる。ひどい時は1分間に数回止まる。ソフトバンク光のスマホの割引もいきなりなくなり話が違う。そのまま割引になるから何も変わらないとはほっといて良いということでしょーが。こっちが何もしなくてもいいか何度も聞いたのに結局ソフトバンクでニューロの割引を申し込まないといけなくて手続きは簡単だったが2ヶ月分くらいのその割引適用されてない。もうソフトバンク光に戻したい。速い安いなんてそんなうまい話ない。こっちが損した金と時間返せ