NURO光の口コミ・評判 20ページ目

最初に工事を申し込んだは良いものの、その後賃貸会社との連絡が必要となったため、連絡先を探す。
メールでは連絡することができず、全く使えない AI モモというチャットで遠回りをさせられる。
それでも一度目はなんとかオペレータにつないで必要事項を連絡した。
その後、賃貸会社に直接連絡してもらう必要が出てきたため、二度目の連絡を試みたが、
やはり全く同じ遠回りが必要だった上に、オペレータにつないでも一旦工事の予約日程がキャンセルになるという（理由の説明はなし）。
あまりにも柔軟性に欠けるので、結局契約しないことにした。
少しでもやり方が変わると全く臨機応変に対応できず、最初からやり直しになるため、
できの悪いプログラムを使わされているような状況だった（相手をしているのは人間なのに！）。

あまりのサービスの質の低さに失望し、驚いた。
もし契約してしまったら大変な苦労をさせられることが想像される。

これから開通を検討している人へ警告

４月25日日中に開通工事を行い、その後有線、無線共に動作確認出来た。
日付の変わる前に突如、回線が途切れた。
無線で繋いでいたので再起動を掛けたが繋がる気配もない。
よくよく貸与機器を見た所アラームに赤いランプが点灯。
翌日以降、初期不良のため、悪いと思ったけれども開通デスクに相談をさせてもらった。
この会社って単に安く繋ぐことだけしか出来なくて困っている客の事は考えていない。
コスト計算上。サポートに必要経費を割かないんだよ。
だから安い。
特にマンションタイプのサポートは半端なく悪い。

これまでお世話になっていたプロバイダであれば多少範疇外の問い合わせであっても社内連携をとって問題解決する姿勢が見られたがこの会社には一切その姿勢が見受けられない。
しかも後から連絡しますが大半が後から連絡がない。
引込工事当日も繋いだ後、速攻ペラ1枚のマニュアルを置いて撤収。
何かあればここに連絡してください。
ちょっとも聞けない。
少し不慣れな人だったら本当に困ると思う。
価格が安いのは理由があるんだね。

高額なキャンペーンをやって他の通信会社から引き抜いているけれども工事を実施した後に速攻繋がらなくなってリモートで調査した際に利用者側の落ち度ではない事は明らかになっても即日対応するとか最優先に復旧のために動いてもくれない。
こちらは焦っているのに復旧工事の見込みすら提示もしてくれない。
不安しかなかったよ。
昨日5営業日目にしてやっと復旧した。
しかも原因は貸与機器の初期不良。
2回目に訪問対応してくれた委託施工会社のスタッフは親切丁寧だった。
それ以外は最悪。

通信って電気ガス水道と同じ位置づけなのに全くその意識がこの会社にはない。
繋がらなくなったり貸与機器が故障した際のトラブルが最悪でものんびりしている人であればどうぞどうぞって感じだよ。

やっている事が本当に他社の目から見たら汚いと思うよ。
甘いキャンペーンを大々的に売っているけれどもさ、客だけ囲い込んでサービスがきちんと提供できていないもん。
初期不良とかって出やすいんだからそこをきちんとサポートすべきだと思うよ。
人に勧めるかって問われたら絶対に勧めない。

あとさ、今みんな在宅勤務じゃん。
回線が重複してる月初に工事をしないと月半ば後半に実施すると本当に最悪。
めっちゃ後悔したよ。

auからNURO光への乗り換えに合わせて電話も契約しました。
最初の説明では機器到着後、SMSで通知が来たら使用可能と言われました。
その後なぜかSoftBank系列の会社から電話が入り、NTTに電話して切り替え手続きをしてくれとのこと。
（現在auと話しているにも関わらず手続き指示は頑として変わらず…）
当然ながらNTTに連絡するもauの方の電話番号はNTTは関係ないとのこと。
その旨を伝えたら3日以内にauから電話させます。と言われたが40日以上au、NUROどちらからも連絡無し。
こちらからサポートに連絡すると放置していた事を認め翌日、時間は不明だが電話するとのこと。
翌日着信はありましたが所用中で出れず、サポートセンターに折り返し電話するも掛けた時に出なかったのでまた翌日担当者から時間は未定だが電話する事と記録されているので本日は対応不可と…
そして翌日出れない場合は更に翌日になるかなどは担当が決めるので解らないと…
電話受付の方に文句を言っても無意味ですが、NUROの不手際で遅れているにも関わらず、着信時に出れなければまた翌日といった対応は普通の企業では考えられない対応と話しましたがテンプレの謝罪のみ…
問合せでチャットしても無反応、電話もかなり待たされてようやく繋がる状態です。
契約から2ヶ月経ちますが固定電話は未だに使用出来ない状態で契約した事を後悔しています。

契約する前にこちらのサイトに気付けば良かったです。皆さん書いていらっしゃるように元々工事が遅い上にあちらの手違いで予定の工事日に工事が手配されておらず、2週間くらい延びて契約から2ヶ月以上経ってやっと開通したと思ったら通信品質が最悪で、何回かサポートに相談して一度機械を交換してもらったのですが改善せず、度々止まるわ切れるわでストレスしかありません。サポートの人の対応は悪くなかったのですが、電話番号が調べてもなかなか出てこず、掛けても機械音声の選択を間違うと｢サイトをご確認ください｣と言って一方的に切られるし、会社的に電話をかけさせたくない意思が本当に強いなと感じました。やっと繋がっても順番待ちで何分かかるか分かりません。
70000円のキャッシュバックがあるので半年間は我慢しますが、キャッシュバックしてもらったら即元の回線に戻すつもりです。ちなみに開通してから2ヶ月ほど経ちますが電話回線はまだ繋がっていません。コロナの影響で機械が入らないみたいなので仕方がないですが、これからニューロ光に変えようと思っている方はよっぽど今の回線に不満が無ければやめておいた方がいいかと思います。

自宅に来た営業に速度が速くなり今より安くなり、キャッシュバックもあり、ソフトバンク光で受けている割引もそのまま適用されると言われて契約。結果、契約から8ヶ月、工事から4ヶ月経っても未だキャッシュバックはされず、むしろ聞いていたより高い金額の請求がきた。速度に関しては最低。2階でWi-Fiが使えない時があるし、1階ではニンテンドースイッチのオンラインゲームが3分に1回は必ず接続不安定で止まる。ひどい時は1分間に数回止まる。ソフトバンク光のスマホの割引もいきなりなくなり話が違う。そのまま割引になるから何も変わらないとはほっといて良いということでしょーが。こっちが何もしなくてもいいか何度も聞いたのに結局ソフトバンクでニューロの割引を申し込まないといけなくて手続きは簡単だったが2ヶ月分くらいのその割引適用されてない。もうソフトバンク光に戻したい。速い安いなんてそんなうまい話ない。こっちが損した金と時間返せ

転居に伴い解約したが、対応が最悪。利用料はコンビニ払いにしていたが、解約後毎月のように「ご利用料金」とだけ明記して、明細の記載が一切なしのよく分からない内容の請求書が届き、都度チャットで確認。機器の返却に関してもショートメッセージでサラッと送ってくるだけで、見落としてしまっていたので、どうしたら良いか確認したら、機器を返送したら請求書の金額は払わなくて良いとの事だったが、他の方も記載の通り、また機器代の請求が来た。
メールでやり取りしていたが担当者がよく変わるし、言うこともコロコロ変わって埒があかないので電話で対応して欲しいと書いたら、「電話対応は一切致しません」と逃げる。途中、不透明な請求書の件で国民生活センターに連絡したら、その担当の方が直ぐにNUROに連絡を取ってくださって、NUROから電話が掛かって来たので、余りに対応が酷い場合は国民生活センターに相談することをお勧めします。
国民生活センターの方でも統計を取っているらしく、いろいろ聞かれました。行政から指導が入らないと治らない会社だと思います。

どうしても引越さざるえなく、解約金と違約金。
解約金と違約金について、口頭だけの説明しかない。
しかも説明不足にも関わらず、ニアンスってわかって頂きたいって？意味不明。
金額にかんしてはマイページに…解約してマイページは見ませんって。
そして、請求書もなく突然の引き落としです。
他の引き落としもあるのに、大慌てして大変でした。
マニュアル通りの説明で、一方的にきまりなんでって謝罪の１つありません。
お金取ってしまえば良いって感じ。
最後の最後まで失礼な対応の、最悪な会社でした。
色々と説明はしっかり聞いてからの契約をした方が良いです。

去年の１１月に申し込みもうすぐ５月。工事に来た方の対応は早くて流石nuro光なんだけど。オペレーターの周知、引き継ぎ、対応の遅さ。大丈夫ですかね？とりあえず浮気しないようにお客さんキープして新客を増やす。いい加減対応の速度の遅さに書き込みしました。GW社員旅行でも行ってるんですかね？約束の次の工事までの待機期間過ぎたのでいろんな口コミに３日おきぐらいに書き込みますので。

2週間以上前に電話にて申し込みしました。後日工事日程調整の連絡がくるということ。しかし待てど連絡がこないので、こちらから問い合わせてみましたが、そもそも申し込みがされてないとのこと。他の部署に確認してくれというのでまた電話したところ、たしかに申し込みはされている、との話。この時点で話が噛み合わない。そこから各部署をたらい回しにされるも、どの部署も管轄外のことは一切話せないし、取り次ぎもしてもらえない。個人で把握できることが少ないのか、確認しますと言ってからの保留がとにかく長い。
申し込み時から総計で2時間以上通話していました。こんなことは他の業者どころか他の分野でもあり得ないでしょう。
通話料と時間を消費し、気分を悪くし、契約もできないという結果に終わりました。
前回も他の住所でNuroを利用していましたが、そのときは対応に問題がなかったため、再度利用しようと思っていました。
が、今後利用することは一切ありません。
新規契約を考えている方はその辺も加味した上で考慮したほうがよいかと思われます。

お盆休みも明日で終わり、来週末はいよいよ光回線が開通するし、ネット環境も改善されると思って楽しみにしていたら、NURO光から突然の電話…。何かと思ったら、工事日延長の連絡。理由を確認すると、電柱から光回線を通すのに許可を取得する必要があり、その申請に時間が掛かるとのことで、工事日が最短で10月後半になるとのこと。
はあ？そんな事初めから調査しとくもんやろ。こっちは工事日に時間掛かるため、追加料金払って2回の工事を1回にしてもらう事で工事日が決定したから、以前の回線の解約も予約して工事日も決定させてるのに。工事日の一週間前に延期の電話とか対応が遅すぎる！
今更キャンセル出来ないし、仕事でネット環境ないと困ると伝えると、無償でWi-Fiを貸しますと言ってきたので、そのWi-Fiはどのくらい使用できるか質問するとあやふやな回答しか無く、契約時の注意事項だけはしっかり伝えてくるから頭にきた！対応が全くなってない！
工事が始まる前からこれでは不安しかない。
また、工事日延長されるかと思うと恐怖です…。