
ネガティブチェックなら「みん評」
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解約時の対応が最悪
転居に伴い解約したが、対応が最悪。利用料はコンビニ払いにしていたが、解約後毎月のように「ご利用料金」とだけ明記して、明細の記載が一切なしのよく分からない内容の請求書が届き、都度チャットで確認。機器の返却に関してもショートメッセージでサラッと送ってくるだけで、見落としてしまっていたので、どうしたら良いか確認したら、機器を返送したら請求書の金額は払わなくて良いとの事だったが、他の方も記載の通り、また機器代の請求が来た。
メールでやり取りしていたが担当者がよく変わるし、言うこともコロコロ変わって埒があかないので電話で対応して欲しいと書いたら、「電話対応は一切致しません」と逃げる。途中、不透明な請求書の件で国民生活センターに連絡したら、その担当の方が直ぐにNUROに連絡を取ってくださって、NUROから電話が掛かって来たので、余りに対応が酷い場合は国民生活センターに相談することをお勧めします。
国民生活センターの方でも統計を取っているらしく、いろいろ聞かれました。行政から指導が入らないと治らない会社だと思います。
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NURO 光
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最悪な会社でした。
どうしても引越さざるえなく、解約金と違約金。
解約金と違約金について、口頭だけの説明しかない。
しかも説明不足にも関わらず、ニアンスってわかって頂きたいって?意味不明。
金額にかんしてはマイページに…解約してマイページは見ませんって。
そして、請求書もなく突然の引き落としです。
他の引き落としもあるのに、大慌てして大変でした。
マニュアル通りの説明で、一方的にきまりなんでって謝罪の1つありません。
お金取ってしまえば良いって感じ。
最後の最後まで失礼な対応の、最悪な会社でした。
色々と説明はしっかり聞いてからの契約をした方が良いです。
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回線速度は最高、ただし対応は最低
2週間以上前に電話にて申し込みしました。後日工事日程調整の連絡がくるということ。しかし待てど連絡がこないので、こちらから問い合わせてみましたが、そもそも申し込みがされてないとのこと。他の部署に確認してくれというのでまた電話したところ、たしかに申し込みはされている、との話。この時点で話が噛み合わない。そこから各部署をたらい回しにされるも、どの部署も管轄外のことは一切話せないし、取り次ぎもしてもらえない。個人で把握できることが少ないのか、確認しますと言ってからの保留がとにかく長い。
申し込み時から総計で2時間以上通話していました。こんなことは他の業者どころか他の分野でもあり得ないでしょう。
通話料と時間を消費し、気分を悪くし、契約もできないという結果に終わりました。
前回も他の住所でNuroを利用していましたが、そのときは対応に問題がなかったため、再度利用しようと思っていました。
が、今後利用することは一切ありません。
新規契約を考えている方はその辺も加味した上で考慮したほうがよいかと思われます。
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工事日の一週間前に工事日延長…。
お盆休みも明日で終わり、来週末はいよいよ光回線が開通するし、ネット環境も改善されると思って楽しみにしていたら、NURO光から突然の電話…。何かと思ったら、工事日延長の連絡。理由を確認すると、電柱から光回線を通すのに許可を取得する必要があり、その申請に時間が掛かるとのことで、工事日が最短で10月後半になるとのこと。
はあ?そんな事初めから調査しとくもんやろ。こっちは工事日に時間掛かるため、追加料金払って2回の工事を1回にしてもらう事で工事日が決定したから、以前の回線の解約も予約して工事日も決定させてるのに。工事日の一週間前に延期の電話とか対応が遅すぎる!
今更キャンセル出来ないし、仕事でネット環境ないと困ると伝えると、無償でWi-Fiを貸しますと言ってきたので、そのWi-Fiはどのくらい使用できるか質問するとあやふやな回答しか無く、契約時の注意事項だけはしっかり伝えてくるから頭にきた!対応が全くなってない!
工事が始まる前からこれでは不安しかない。
また、工事日延長されるかと思うと恐怖です…。
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NURO 光
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対応が最悪です!
電話でのお問い合わせはなかなか繋がらないので、申し込み前にチャットでのお問い合わせをしました。
知識が全く無かったため、NURO光に申し込めば、Wi-Fiも使えて、テレビも見られるようになるということでお間違いないですか?とチャットで確認したところ、「はい、お客様のおっしゃる通りでございます。間違いございません。」と返ってきたので、NURO光に申し込みました。
開通工事も2ヶ月近く先まで予約できず、やっと予約日になり工事の方が来てくれました。その際に、このままだとテレビは見られませんが大丈夫ですか?と聞かれました。
チャットでの話と違ったので、慌てて電話でお問い合わせをしましたが、案の定ながーーーーい音声を聞かされた後、繋がらず。電話予約をし、3時間後くらいに電話がかかってきました。
日本語(謙譲語と敬語がぐちゃぐちゃでした)がめちゃくちゃな若い青年が対応をし、上記の状況を説明しました。すると、少々お待ちくださいと5分ほど保留にされ、お客様が言うようなチャットは見つけられませんでしたと言われました。
チャットを見つけてくださいなんて頼んでいないし、申し込み前に問い合わせをしたので、探せる訳がないんです。
なので、チャットの内容を探して欲しかったのではなく、このままだとテレビが見られないから、早急に光TVに申し込みをして、早急にチューナーを送って欲しいと言いました。
また何度も何度も保留にされ、月曜日頃に発送して、1週間後くらいにチューナーが届きますと言われました。発送から1週間もかかるのはなんでですか?国外から送られてくるのですか?と聞くと、「あくまで目安ですので」の一点張りで何の解決にもなりませんでした。何を聞いても同じことを繰り返すだけで、何も特別な対応はして下さらず、何も納得できないままこちらが折れるしかありませんでした。
今すぐ解約したいくらい腹が立ちました。
また、同日の午後に、外の開通工事が入る予定でしたが、13時〜17時の間と書いてあったのに、業者から電話があり、あっさり「前の工事が終わらないので18時くらいになりますー!」と言われました。18時から予定を入れていたので、18時に来られても対応出来ませんと伝えたところ、では着いたら電話で場所だけ確認して工事をしちゃいますと言っていました。今からとても不安です。
今からNURO光への加入を考えている方がいるのであれば、安いだけあって、対応は最悪を極めているので、加入されないことをお勧めします。
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NURO 光
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クソ対応
○申し込んだ経緯
広告で2Gbps出ると謳っていたため、期待して契約を申し込みました。
○よかった点
下記の通り、めちゃくちゃ低速で無制限(1日7Gb制限)ポケットWi-Fiをタダで貸してくれました。
○悪かった点
対応がゴミ。
5中に申し込みをし、8頭に屋内工事、8末に屋外工事の日程となりました。
8中に電話で、屋外工事の下見をしたいと言われたため、了承し、下見をしていただきました。
8末ごろに電話があり、工事会社との契約更新出来ず、屋外工事の日程を変更したいと言われました。前回線の契約は8末までとしていたので、そちらの都合で工事日を変更するのであればWi-Fiを貸してくれと伝え、ポケットWi-Fiのレンタルと工事日の調整をすることとなりました。
9中に工事日調整のメールがあり、一番近い土曜を指定しました。
それから、工事日の3日前に、家の前の敷地も工事の都合で植木を切らなければならないと言われ、その敷地の管理者に都合つけてくれと言われました。
当然3日前にとこをどう切るかも説明なしにそんなことを言われ、8中に下見に来てからどれだけ経ったのか。とクレームを伝えた所、「工事会社の責任ですのでこちらは関係ない。」と伝えられました。此方はNURO光と契約したのであって、工事会社の話は一切関係ないのに。
結局敷地の管理者に3日後の植木伐採許可を取れるわけもなく、再び延期となりました。
10中頃に工事の詳細を聞き、植木は2、3本の枝を切るだけと聞いたため、敷地管理者にそう伝え、敷地管理者との都合もあり、1頭に工事の再調整をしました。
1頭に敷地管理者立ち会いの元、とこをどう伐採するかを話した所、植木をひっくり返さなければならないと言われました。意味がわからない。当然敷地管理者と揉めて、その日は工事無しとなりました。工事担当者から、NURO光から直接連絡してもらうことにする方向で話がつき、帰っていただきました。
1末ごろ唐突に工事日程の調整メールが届きました。それまでもそれからもNURO光からの連絡はないにもかかわらず。
2頭にNURO光との契約を解消し、屋内工事の際に設置していただいた機材と、レンタルしていたポケットWi-Fiの返却の段取りを、2中頃に佐川急便さんが受け取りに来ることになりました。
2中に佐川急便さんに機材を全て渡し、やっと縁を切れたと思いました。
2末に再びメールの連絡が入りました。内容は機材を返せ。というものでした。3頭までに返さなければ3万の弁償代を頂くとも記載されており、非常に頭にきました。
○今後の利用に関して
二度と利用することはないでしょう。たとえ全てのプロバイダで最速だったとしても、絶対に使いたくありません。
○補足
プロバイダ斡旋系の方に聞きましたが、NURO光は回線接続方法が特殊で、管理会社と揉めることが多いそうです。
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NURO 光
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番号ポータビリティ無視された
光回線契約時に光でんわを番号ポータビリティで申し込みしましたが工事からすぐ開通ランプがついていておかしいなとは思っていましたが開通まで2週間とあったので2週間待ちました。開通のメールが来るはずがそれも来ず、111で確認すると開通してますのアナウンス。携帯を鳴らしてみると全く知らない番号が通知され、問い合わせてみると電話はこちらではないとかこちらの番号へとアナウンスされたフリーダイヤルへまたかけるとSMSが届いていれば1をと、押すと自動で切れてしまい、結局チャットで問い合わせすることになりました。そしたら新規で発番という申し込みになっていて申し込み状況は分からない、解約は1100円かかるとのこと。工事業者の方もNMPでと確認したと伝えても申し込み時の状況は分かりかねますとのこと。お客様控えも工事の時に業者の方からいただいてなく、まさかこんなトラブルになるとは思ってもいませんでした。結局新規発番の解約手数料をやむをえず払うことになり、NMPも月内は新規発番の解約手続き中なのできず、光でんわキットも返却をし、またNMPの申し込みをするのでまた同じものを配達されるのかと思うと腑に落ちない気持ちしかないです。これから契約される方、申し込みページごとに印刷はしておくことをお勧めします。
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ハイエンドサポートデスクの対応がひどい。ハイエンドではなく、ユースレスデスク。
サポートデスクに対する評価です。
今回10Gの契約を申し込んだのですが、サポートデスクにONUに10G用のポートが何か所あるか尋ねたところ、3つついていると回答を受けました。しかし、工事担当者の人に聞いたところ、1つしかついていないことが判明しました。
また、契約先の住所と、送付先の住所が違うので、送付先の住所を伝えていたのにも関わらず、何故か契約先の住所に送っていたため、NURO光側に契約書類が戻ってきていたようです。
そして、私達に送付できなかった旨を確認をすれば良いものの、何もNURO光側から連絡をしててきませんでした。
なので、1か月以上経ち、私達から不思議に思いサポートデスクに連絡したところでこの件が判明しました。
更に、NURO光側のミスであるにも関わらず、「送付まで1週間程度見てください」とのこと。ハイエンド、とついている割には、非常に低レベルな印象を受けました。
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通信速度が異常に落ちます
契約3年目を迎えます。これまで問題なく快適なネット生活を送ってきましたが、今年3月から約1カ月間、特に20〜24時の間で異常なまでの速度低下が続きました。やっと元の速度に戻ったと安心してましたが、今月中旬からも同じ時間帯で同じ現象が発生し継続中です。写真を載せましたが、有線での速度測定結果となります。モバイル通信より遅いです。サポートセンターへの連絡先もはっきり書いてませんし、障害情報にも載ってません。モバイル通信より遅いのであればそろそろ解約を考えなければなりません。正常な時は快適なだけに残念です。※ちなみに近所の知人宅の回線速度も同じ現象が起きておりますので、我が家だけの問題ではありません。またTwitterで情報を募ったところ同じ県(地域)で同様の速度低下が継続中であると言うこともわかりました。
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特にマンションタイプは最悪
現在webでの申込から1月程度たちますが、未だ開通せず。というか契約の連絡がショートメール1通のみで、あとは一切の連絡もなし。
工事日がいつになるのか、そもそも工事が可能なのかすらもわからず不安な日々です。
マンションタイプのサポートにメールで問い合わせをしても、回答内容に要領をえず、メールの文面は定型文をコピペしたのみではっきりいってこちらの問い合せ内容をきちんと読んでもいないのがわかる。
文面も慇懃無礼でいっさい消費者の立場にたっておらず高圧的。
そのため連絡はいっさいできず、サポートの電話も当然つながらず、契約を破棄したくてもできない。(書面でしたとしても不安しかない)
キャンペーンと安さにつられて、申込をしたのを後悔する日々です。
NURO本体のサポートに、ようやく電話がつながり状況を説明すると、
現状の把握と契約内容の確認、工事から開通日の目安だけ簡単に説明があったので、
もうしばらくなんとか様子をみてみようと思っています。
ですが特にマンションタイプのサポートは運営が違うのかサービスが最悪です。
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NURO 光
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