NURO光の口コミ・評判 20ページ目

最初に工事を申し込んだは良いものの、その後賃貸会社との連絡が必要となったため、連絡先を探す。
メールでは連絡することができず、全く使えない AI モモというチャットで遠回りをさせられる。
それでも一度目はなんとかオペレータにつないで必要事項を連絡した。
その後、賃貸会社に直接連絡してもらう必要が出てきたため、二度目の連絡を試みたが、
やはり全く同じ遠回りが必要だった上に、オペレータにつないでも一旦工事の予約日程がキャンセルになるという（理由の説明はなし）。
あまりにも柔軟性に欠けるので、結局契約しないことにした。
少しでもやり方が変わると全く臨機応変に対応できず、最初からやり直しになるため、
できの悪いプログラムを使わされているような状況だった（相手をしているのは人間なのに！）。

あまりのサービスの質の低さに失望し、驚いた。
もし契約してしまったら大変な苦労をさせられることが想像される。

「サポートが酷い」と多くの人が書き込んでいますが、完全に同意します
不具合症状:ひかりTVの視聴が突然出来なくなる(ネットワークに繋がりませんとなる)
トラブル発生の連絡を連絡したが、「担当部署が調査しますお待ち下さい」の返信のみで営業時間終了と共に強制切断
24h→48h→72h→96hと時間だけが経過中
なお、毎日userからの連絡しないと何も連絡なし
連絡しても返信がくるのは、「担当部署が調査中」のみ(しかも営業時間中に来る返信は、これのみ)
調査内容・進捗を尋ねても記載なし。
視聴サービスで、お金をとっているのに、サービスを提供しない事に対しての責任取らない
どーなってんだ

自宅に来た営業に速度が速くなり今より安くなり、キャッシュバックもあり、ソフトバンク光で受けている割引もそのまま適用されると言われて契約。結果、契約から8ヶ月、工事から4ヶ月経っても未だキャッシュバックはされず、むしろ聞いていたより高い金額の請求がきた。速度に関しては最低。2階でWi-Fiが使えない時があるし、1階ではニンテンドースイッチのオンラインゲームが3分に1回は必ず接続不安定で止まる。ひどい時は1分間に数回止まる。ソフトバンク光のスマホの割引もいきなりなくなり話が違う。そのまま割引になるから何も変わらないとはほっといて良いということでしょーが。こっちが何もしなくてもいいか何度も聞いたのに結局ソフトバンクでニューロの割引を申し込まないといけなくて手続きは簡単だったが2ヶ月分くらいのその割引適用されてない。もうソフトバンク光に戻したい。速い安いなんてそんなうまい話ない。こっちが損した金と時間返せ

契約する前にこちらのサイトに気付けば良かったです。皆さん書いていらっしゃるように元々工事が遅い上にあちらの手違いで予定の工事日に工事が手配されておらず、2週間くらい延びて契約から2ヶ月以上経ってやっと開通したと思ったら通信品質が最悪で、何回かサポートに相談して一度機械を交換してもらったのですが改善せず、度々止まるわ切れるわでストレスしかありません。サポートの人の対応は悪くなかったのですが、電話番号が調べてもなかなか出てこず、掛けても機械音声の選択を間違うと｢サイトをご確認ください｣と言って一方的に切られるし、会社的に電話をかけさせたくない意思が本当に強いなと感じました。やっと繋がっても順番待ちで何分かかるか分かりません。
70000円のキャッシュバックがあるので半年間は我慢しますが、キャッシュバックしてもらったら即元の回線に戻すつもりです。ちなみに開通してから2ヶ月ほど経ちますが電話回線はまだ繋がっていません。コロナの影響で機械が入らないみたいなので仕方がないですが、これからニューロ光に変えようと思っている方はよっぽど今の回線に不満が無ければやめておいた方がいいかと思います。

auからNURO光への乗り換えに合わせて電話も契約しました。
最初の説明では機器到着後、SMSで通知が来たら使用可能と言われました。
その後なぜかSoftBank系列の会社から電話が入り、NTTに電話して切り替え手続きをしてくれとのこと。
（現在auと話しているにも関わらず手続き指示は頑として変わらず…）
当然ながらNTTに連絡するもauの方の電話番号はNTTは関係ないとのこと。
その旨を伝えたら3日以内にauから電話させます。と言われたが40日以上au、NUROどちらからも連絡無し。
こちらからサポートに連絡すると放置していた事を認め翌日、時間は不明だが電話するとのこと。
翌日着信はありましたが所用中で出れず、サポートセンターに折り返し電話するも掛けた時に出なかったのでまた翌日担当者から時間は未定だが電話する事と記録されているので本日は対応不可と…
そして翌日出れない場合は更に翌日になるかなどは担当が決めるので解らないと…
電話受付の方に文句を言っても無意味ですが、NUROの不手際で遅れているにも関わらず、着信時に出れなければまた翌日といった対応は普通の企業では考えられない対応と話しましたがテンプレの謝罪のみ…
問合せでチャットしても無反応、電話もかなり待たされてようやく繋がる状態です。
契約から2ヶ月経ちますが固定電話は未だに使用出来ない状態で契約した事を後悔しています。

転居に伴い解約したが、対応が最悪。利用料はコンビニ払いにしていたが、解約後毎月のように「ご利用料金」とだけ明記して、明細の記載が一切なしのよく分からない内容の請求書が届き、都度チャットで確認。機器の返却に関してもショートメッセージでサラッと送ってくるだけで、見落としてしまっていたので、どうしたら良いか確認したら、機器を返送したら請求書の金額は払わなくて良いとの事だったが、他の方も記載の通り、また機器代の請求が来た。
メールでやり取りしていたが担当者がよく変わるし、言うこともコロコロ変わって埒があかないので電話で対応して欲しいと書いたら、「電話対応は一切致しません」と逃げる。途中、不透明な請求書の件で国民生活センターに連絡したら、その担当の方が直ぐにNUROに連絡を取ってくださって、NUROから電話が掛かって来たので、余りに対応が酷い場合は国民生活センターに相談することをお勧めします。
国民生活センターの方でも統計を取っているらしく、いろいろ聞かれました。行政から指導が入らないと治らない会社だと思います。

これから開通を検討している人へ警告

４月25日日中に開通工事を行い、その後有線、無線共に動作確認出来た。
日付の変わる前に突如、回線が途切れた。
無線で繋いでいたので再起動を掛けたが繋がる気配もない。
よくよく貸与機器を見た所アラームに赤いランプが点灯。
翌日以降、初期不良のため、悪いと思ったけれども開通デスクに相談をさせてもらった。
この会社って単に安く繋ぐことだけしか出来なくて困っている客の事は考えていない。
コスト計算上。サポートに必要経費を割かないんだよ。
だから安い。
特にマンションタイプのサポートは半端なく悪い。

これまでお世話になっていたプロバイダであれば多少範疇外の問い合わせであっても社内連携をとって問題解決する姿勢が見られたがこの会社には一切その姿勢が見受けられない。
しかも後から連絡しますが大半が後から連絡がない。
引込工事当日も繋いだ後、速攻ペラ1枚のマニュアルを置いて撤収。
何かあればここに連絡してください。
ちょっとも聞けない。
少し不慣れな人だったら本当に困ると思う。
価格が安いのは理由があるんだね。

高額なキャンペーンをやって他の通信会社から引き抜いているけれども工事を実施した後に速攻繋がらなくなってリモートで調査した際に利用者側の落ち度ではない事は明らかになっても即日対応するとか最優先に復旧のために動いてもくれない。
こちらは焦っているのに復旧工事の見込みすら提示もしてくれない。
不安しかなかったよ。
昨日5営業日目にしてやっと復旧した。
しかも原因は貸与機器の初期不良。
2回目に訪問対応してくれた委託施工会社のスタッフは親切丁寧だった。
それ以外は最悪。

通信って電気ガス水道と同じ位置づけなのに全くその意識がこの会社にはない。
繋がらなくなったり貸与機器が故障した際のトラブルが最悪でものんびりしている人であればどうぞどうぞって感じだよ。

やっている事が本当に他社の目から見たら汚いと思うよ。
甘いキャンペーンを大々的に売っているけれどもさ、客だけ囲い込んでサービスがきちんと提供できていないもん。
初期不良とかって出やすいんだからそこをきちんとサポートすべきだと思うよ。
人に勧めるかって問われたら絶対に勧めない。

あとさ、今みんな在宅勤務じゃん。
回線が重複してる月初に工事をしないと月半ば後半に実施すると本当に最悪。
めっちゃ後悔したよ。

どうしても引越さざるえなく、解約金と違約金。
解約金と違約金について、口頭だけの説明しかない。
しかも説明不足にも関わらず、ニアンスってわかって頂きたいって？意味不明。
金額にかんしてはマイページに…解約してマイページは見ませんって。
そして、請求書もなく突然の引き落としです。
他の引き落としもあるのに、大慌てして大変でした。
マニュアル通りの説明で、一方的にきまりなんでって謝罪の１つありません。
お金取ってしまえば良いって感じ。
最後の最後まで失礼な対応の、最悪な会社でした。
色々と説明はしっかり聞いてからの契約をした方が良いです。

○申し込んだ経緯
広告で2Gbps出ると謳っていたため、期待して契約を申し込みました。

○よかった点
下記の通り、めちゃくちゃ低速で無制限（1日7Gb制限）ポケットWi-Fiをタダで貸してくれました。

○悪かった点
対応がゴミ。
5中に申し込みをし、8頭に屋内工事、8末に屋外工事の日程となりました。
8中に電話で、屋外工事の下見をしたいと言われたため、了承し、下見をしていただきました。
8末ごろに電話があり、工事会社との契約更新出来ず、屋外工事の日程を変更したいと言われました。前回線の契約は8末までとしていたので、そちらの都合で工事日を変更するのであればWi-Fiを貸してくれと伝え、ポケットWi-Fiのレンタルと工事日の調整をすることとなりました。
9中に工事日調整のメールがあり、一番近い土曜を指定しました。
　それから、工事日の3日前に、家の前の敷地も工事の都合で植木を切らなければならないと言われ、その敷地の管理者に都合つけてくれと言われました。
　当然3日前にとこをどう切るかも説明なしにそんなことを言われ、8中に下見に来てからどれだけ経ったのか。とクレームを伝えた所、「工事会社の責任ですのでこちらは関係ない。」と伝えられました。此方はNURO光と契約したのであって、工事会社の話は一切関係ないのに。
　結局敷地の管理者に3日後の植木伐採許可を取れるわけもなく、再び延期となりました。
10中頃に工事の詳細を聞き、植木は2、3本の枝を切るだけと聞いたため、敷地管理者にそう伝え、敷地管理者との都合もあり、1頭に工事の再調整をしました。
1頭に敷地管理者立ち会いの元、とこをどう伐採するかを話した所、植木をひっくり返さなければならないと言われました。意味がわからない。当然敷地管理者と揉めて、その日は工事無しとなりました。工事担当者から、NURO光から直接連絡してもらうことにする方向で話がつき、帰っていただきました。
1末ごろ唐突に工事日程の調整メールが届きました。それまでもそれからもNURO光からの連絡はないにもかかわらず。
2頭にNURO光との契約を解消し、屋内工事の際に設置していただいた機材と、レンタルしていたポケットWi-Fiの返却の段取りを、2中頃に佐川急便さんが受け取りに来ることになりました。
2中に佐川急便さんに機材を全て渡し、やっと縁を切れたと思いました。
2末に再びメールの連絡が入りました。内容は機材を返せ。というものでした。3頭までに返さなければ3万の弁償代を頂くとも記載されており、非常に頭にきました。

○今後の利用に関して
二度と利用することはないでしょう。たとえ全てのプロバイダで最速だったとしても、絶対に使いたくありません。

○補足
プロバイダ斡旋系の方に聞きましたが、NURO光は回線接続方法が特殊で、管理会社と揉めることが多いそうです。

電話でのお問い合わせはなかなか繋がらないので、申し込み前にチャットでのお問い合わせをしました。
知識が全く無かったため、NURO光に申し込めば、Wi-Fiも使えて、テレビも見られるようになるということでお間違いないですか？とチャットで確認したところ、「はい、お客様のおっしゃる通りでございます。間違いございません。」と返ってきたので、NURO光に申し込みました。
開通工事も2ヶ月近く先まで予約できず、やっと予約日になり工事の方が来てくれました。その際に、このままだとテレビは見られませんが大丈夫ですか？と聞かれました。
チャットでの話と違ったので、慌てて電話でお問い合わせをしましたが、案の定ながーーーーい音声を聞かされた後、繋がらず。電話予約をし、3時間後くらいに電話がかかってきました。
日本語(謙譲語と敬語がぐちゃぐちゃでした)がめちゃくちゃな若い青年が対応をし、上記の状況を説明しました。すると、少々お待ちくださいと5分ほど保留にされ、お客様が言うようなチャットは見つけられませんでしたと言われました。
チャットを見つけてくださいなんて頼んでいないし、申し込み前に問い合わせをしたので、探せる訳がないんです。
なので、チャットの内容を探して欲しかったのではなく、このままだとテレビが見られないから、早急に光TVに申し込みをして、早急にチューナーを送って欲しいと言いました。
また何度も何度も保留にされ、月曜日頃に発送して、１週間後くらいにチューナーが届きますと言われました。発送から１週間もかかるのはなんでですか？国外から送られてくるのですか？と聞くと、「あくまで目安ですので」の一点張りで何の解決にもなりませんでした。何を聞いても同じことを繰り返すだけで、何も特別な対応はして下さらず、何も納得できないままこちらが折れるしかありませんでした。
今すぐ解約したいくらい腹が立ちました。

また、同日の午後に、外の開通工事が入る予定でしたが、13時〜17時の間と書いてあったのに、業者から電話があり、あっさり「前の工事が終わらないので18時くらいになりますー！」と言われました。18時から予定を入れていたので、18時に来られても対応出来ませんと伝えたところ、では着いたら電話で場所だけ確認して工事をしちゃいますと言っていました。今からとても不安です。

今からNURO光への加入を考えている方がいるのであれば、安いだけあって、対応は最悪を極めているので、加入されないことをお勧めします。