NURO光の口コミ・評判 21ページ目

私は、NUROを、お薦めしません。
サポートデスク(新規入会含む)の対応に、かなりの差があります。
入会後の工事日調整連絡は音沙汰無し
何度もサポートデスクへ電話をしても、「担当部署より連絡が入るので、お待ち下さい」と一点張り
担当部署名を聞いても答えられず、正しい敬語も使えない方も居て、Yellow　Flagが幾つも出ました。

そんな矢先、「みん評」を発見！
私だけが感じていた事では無かったと分かり、直ぐに競合他社の大手A〇光を申込。
A社はフレッツ光よりスピードが出ますし大手3社の内の1社の為、まず対応が、きちんとしています。
工事日もすぐに決まり現在に至っています。
たとえNUROの方がスピードが速く、キャッシュバックが高額でも、何かあったときの対応が不十分だと安心出来ません。キャンペーンで多くのUserを確保出来ても、その後の対応が不十分だと他社へ移ります。
今はInternetの時代の為、こういった口コミが幾らでも寄せられます。
Sonetさんも危機感をお持ち頂き、今後のサポート体制の改善を提案致します。
NUROを検討される方の参考になれば幸いです。

開通約1ヶ月でONU赤ランプ点灯しネットと電話が使えない状態になりサポートへ不具合発生の平日17時ごろTEL
いつ対応してくれるのか、修理担当者から連絡が欲しいと言うも「受付なのでわからない、出来ない」
修理対応する様に指示はした、完全テンプレート回答
翌日朝まで連絡が何もないので再度サポートへTEL
「回線の不具合は判明、業者手配したそれ以外はわからない」
いつまで待てば良いのか、対応時は立ち会い必要と言うがそれがいつなのかわからないのは非常に困ると伝える
その日の夕方サポートが18時までなのでその前に連絡が一切無い旨を伝えると「修理対応業者が捕まらない、連絡が取れない」、それ以上な何もわからないし出来ないと言われる...
いやいやインターネットはもはや社会インフラです
大学のオンライン授業でネットを使うので代わりになるポケットwifi等ネットが使える様にして欲しいと言うもそれも無理話にならないので業者からの連絡を待つ
その翌日まだ何も連絡が無い...
インターネット回線を販売する企業としてこの体制で本当にいいと思ってるのでしょうか？
進捗すらこちらから聞かないと連絡してこないめちゃくちゃな会社です
nuro光を検討されている方は悪いことは言いません、目先の特典などに惑わされず他の業者を選ばれる事をお勧めします

1ヶ月ほど前のことです。
我が家にピンポンが。
出ると作業服の男性が「電柱の工事をさせていただいたものです。
工事後の注意事項のためにご連絡しましたので
少しよろしいでしょうか」とのこと。
工事？お知らせなかったけど？と思いつつ、玄関口に出ました。

長くなるので要約しますが、
・付近一体の光速度が遅いというクレームがあったため
　うちの会社で回線を強くする工事をさせてもらった
・お詫びとして、モデムを無料で交換させてもらいたい
・料金は今使っているものより安くなる
と言われました。

そしてそこで初めてNURO光という単語が。
工事の枠だけでも抑えたいから、
名前等記載してほしいと言われました。
（怪しかったので断りました）

後日NURO光に直接問い合わせると
回線を強くするような地域一括の工事を行うことはないとのこと。

…嘘じゃないですか。

電話口の方もそのような勧誘方法は認められていないし
申し訳ない、と言っていたのでNURO光のせいではないと思います。
しかしこのような手口で騙されて加入する方もいるのでは…
と思い、注意喚起も兼ねて書き込みさせていただきました。
今まで印象悪くなかったけど、
こちらを見たらサポートも良くないようですね…。
入らないようにします。

NUROマンションサポートデスク
担当の質の低い対応、知識不足、同じ話を何回もさせられて、不愉快。
昨年6月ごろ申込済みのTA機器が先日7ヶ月経って到着。説明書用紙1枚のみご同封されていたが、図が現状の状況と明らかに異なるため、接続できないため、サポートデスクに連絡しました。
まず、現時点での状況を説明しても、何度も同じ説明をさせられる。
何度も少々待ちくださいとずっと待たされる始末。
上司か他の担当者に代わってほしいと言っても、かわらず1人で話し続けている。
機種変更や今までの回線の接続に関しては業者がやっていたが、この内容は分かるものならものの1分で話が通じるはずなので、代わってほしいといっても電話をかわらない。
今まではTA機器から電話回線を経由して接続していたが、何度聞いても、TA機器から直接電話機につなぐ方法しかないとの一点張り。
しまいには自分自身でマンションの管理会社か管理人に聞くように言ってくる。ついでに、人員を派遣するなら有償で約12000円かかるとの説明。
自分は下っ端だからわからないと。
結局自分で色々検索して、電話回線の繋ぎ方の図をみつけて、結局自分で繋がりました。
中々のヤバい対応でした。
こんな対応されるなら契約しなかったよ。
ある意味詐欺。

自分は1年半ほどアパートで契約してました
まず1つ目は売りにしてる回線の速さは自分は初めてなので分かりませんが友人に聞く限り遅いパチモノと言われるほどでした
なので気になる方は辞めたがいいかと。
そして次に工事に関してはまずはやく予約しないと2.3ヶ月待ちとか当たり前、ましてや施行に関しては酷いとしか言いようがありません。
自分は部屋にルーターを置いて欲しかったので部屋に伸ばしてもらうように言いました。すると自分の部屋はドアが引き戸なもので下には隙間などないのにドアの角の所になんも言わず設置して自分は念の為開け閉めするのですが大丈夫ですかと聞いて大丈夫とかほざいてました。
そして解約する月の半ばです、一年もちましたけど断線が原因でWiFiが使えなくなりました。
まずサポートが酷すぎですねサポートとは？ってなります
まず電話は平気で20〜30待たされます。
この時は40分も待たされました。長い時なんかは1時間待たされたことだってあります。
んでやっとの思いで繋がり状況を説明しました。
そうすると原因がわからないので業者に見てもらいますか？って言われたので金額分かりますかと自分は聞きました。もう半月でそこを出るので出費を出したくなかったので。
すると宅外に原因がある場合は無償、宅内(ルーター、線の断線)の場合は有償と。
大体の金額でいいので教えてくださいと言ったのですが業者が見ないとわかりませんとなので無償で直れば半月WiFi使えるんで直してもらうに超したことはないのでお願いしますと頼んで業者がやっとの思いできて原因をきくと施行のときのやはりドアの部分が断線してると…まずここで苛立ちますよね。
んで直すとはハッキリ言ってなくて自分は金額が知りたいから来てもらったのに直そうとするので金額を聞きました。
すると業者もわからないと。は？ってなりますよね
大体でいいのでわかる金額教えてくださいと聞いたら
ここで初めて私たちが派遣されたお金が出ますと。
自分は直したらですよね？って聞いたらいや直さなくてもです。
もう自分はブチ切れですよね。
金額聞いてる時に派遣代かかるって言われてないのに業者から聞くことになるとは思いませんでした。
サポートは何をサポートしてんの？
それに関してクレームをつけたのですがそこからが問題で40分電話する半分以上が保留。電話代は当然こちらがかけてるのでこちら持ち。ホントに舐めてるのかって思いました。
んで何度もこちらにこちらにと振り回され社に持ち帰ると言われ2週間経ってやっと来た答え聞いたらまず自分のいってる引き継ぎが出来てない。
引き継ぎも出来ないやつらがサポートしたら問題でしょ。
まず仕事もあるのでいつかかるかわからないので時間指定でお願いしました。すると平気で指定の時間無視でかけてきました。
さらにはそこから自分の言ってること2つ施行の件と金額聞いて派遣した業者の人から聞くのとおかしいことと直さんで払わないけん件について後者しか引き継ぎされてません。
なんならその引き継ぎすら曖昧。
お客様は業者に直してもらうと答えてます。は？
おれはお金がいくらかかるかって聞いた時になんで派遣代がかかることを言わないのかってとこを聞いてるのになんですかこれ？話が全く噛み合わない…
撤去工事もルーターを1回目の時か２回目の時に返却するのかと思えば郵送か取りに来てもらうように頼むかのどちらかと。
まず解約する時に説明もされないでそれもまた業者に聞く始末。
サポートがホントにいい加減すぎる。
撤去自体も線を止めるプラスチックのやつ全て取ってないですし。イライラしかしません。
もう書いてる自分も苛立ちでまともにかけない…
そのレベルでイライラします。
文がちゃんとかけてるかわかりませんが
とりあえずめんどくさい、イライラするのが嫌な方はNURO光は絶対やめたがいいです

岡山在住です。
以前は、ドコモ光を数年契約。
7月頃、ニューロの飛び込み営業マンが、「ドコモ光より、早く快適になります。」との話しと、SONYブランドを信用して、契約。
開通まで、2ヶ月半掛かり、やっと開通。その当日の夕方からWi-Fiの通信速度が8Mbpsで、ドコモ光の時から契約していたDisney +の動画視聴が途切れる状態が頻繁に発生した為、サポートデスクに連絡した所、朝の時間帯は正常でしょ！。ベストエフォートだから仕方がないとの回答。
営業マンからは、ベストエフォートの話しは一切なかった旨を伝えても、取り合えて貰えず。
開通後、1ヶ月経った現在でも夜7時以降は、平均5〜6Mbps程度で1日たりとも、まともに動画が見れる日はなかった事実をサポートデスクに伝えても、何も対応する事なくただ謝られるだけで、最後は、サポートデスクから、無断で電話をガチャ切りされる始末。こんな企業の対応は、人生で初めて受けた最低最悪のブラック対応！！
ニューロ光に乗り換えや契約をお考えの方は、本当に良く考えて出来れば止めた方がいいです。
ここまで、数回サポートデスクの担当者と話しをして来たが、色んな企業のコールセンターやお客様係の対応を一から学ぶべきだと強く実感しました。

屋内工事が最初に来てルーターを置いて行った。夕方に屋外配線の業者が来て繋げたがルーターが点滅のまま正常に動作しないとのこと。それでは使えないから正常に動作させて下さいと言うと、それは自分の担当ではない、と言われた。そこで午前中に屋内配線に来た工事業者へ電話をして、どうやら正常に動作していないようだが、診てもらえますか？と依頼すると、自分の業務範囲は完了し、問題は無い。従って戻って診る必要は無いと言われた。どうすれば良いのか分からずにサポートデスクへ電話をすると、ルーターの前に座って状況をテクニカルサービスへ電話して診断、或いは指示の通りにやってみて下さいとのこと。契約にはルーターを貸与するとなｙているので、正常に動作する事を確認してから顧客へ引き渡すのが義務ではないのか？と尋ねると、そのような事を言った顧客は今まで一人もいない。皆さんテクニカルサポートの電話での指示に従って問題を解決しているとのこと。
新規回線開通するまでの業務をいくつかの部署で分割して行っているが、統括するはずのサポートデスクがこういった自らの責任を認めず、何とか顧客にやらせようとする姿勢はソニーという冠をかんしているが、企業としては失格！星を付ける理由はナイ

６月に光電話込みのプランで契約をし、工事期間を経て開通･･･と思ったらルーターがネット専用のモノが設置されていて、これはおかしいとサポートデスクに電話するも、「ウチの担当部所ではないので、別の番号におかけ下さい」とあっさりした対応。その別の担当部所というのも、予約制なのでこちらが指定する日にちと時間しか空いてませんと一方的に言われる始末。
挙句の果てに担当部所からの電話では「新型コロナの影響で半導体部品の納品が遅れている為、ターミナルアダプター(光電話開通に必要な部品でルーターとは別に必要)の入荷まで半年かかります」との事。

そんなの契約時に注意書きに無かったと苦情を言うと、「7月20日付けでホームページに赤字で書いてあります」と一方的に告知するだけ。本来ならば書面で告知すべき重要案件をホームページにこっそり書き込んで、「見てないあなたが悪い」みたいな言われ方をしたのでカチンときました。
そんな会社は信用出来ないので、違約金を叩きつけてでもさっさと止めるべきだと思いました。数日中に解約します！

ＮＵＲＯ　1年9か月目。

8/20(金)ＡＭ　突然インターネット不通になる。夕方サポートにＴＥＬ。回線調査をして翌日以降にメールで連絡するとのこと。

8/23(月)夕方　なんの連絡もないので再度サポートにＴＥＬ。調査の結果、業者が訪問修理することになっていて日程の調整ができたら業者から電話があるとのこと。「なぜそうならそうと調査の結果がでた時点で連絡しないのですか？」→「機器交換の場合はこちらから連絡するが、訪問修理の場合は日程が決まってから業者が連絡することになっている」「そうならそうとなぜ20日にそのように説明しないんですか？」→「20日に対応したのは自分ではないのでわかりません。」「一週間以内等修理の目安は？」→「業者が日程調整して連絡するのでいつになるかわからない。」

8/24(火)業者よりＴＥＬ。日にちの確定は前日の夕方以降でないとわからない。目安としては2，3日中。

8/27(金)正午頃　その後、業者からの連絡もないので、ＮＵＲＯのチャットサポートに、状況の確認の依頼と、この間の料金について問い合わせ。返事「業者が日程調整してるはずだから連絡お待ちください。また、料金につきましては復旧後契約の窓口に連絡してください。」

13:00過ぎ　業者よりＴＥＬ。明日午後訪問しますとのこと。

8/28(土)13:00　業者の調査の結果、ＮＴＴ側の問題なのでＮＴＴに修理を依頼する。最短で明日。明日以降で第三希望まで出すように言われ、29日ＡＭ、ＰＭ、30日ＡＭの順で希望を伝える。業者さん外で電話？してきて、明日のＡＭはダメだったので、明日の午後、明後日の午前、午後の順で希望だしときましたが、明日29日と思っておいてもらっていいです。と言って帰る。

15:15　ＮＵＲＯサポートよりＴＥＬ。ＮＴＴが訪問する日が30日(月)に決まりました。午前午後はわかりません。行く前に連絡入れます。とのこと。

8/30(月)16:00頃　息子より「ＮＴＴ修理終わったって」とＬＩＮＥ。今、室内で作業しているとのことで私も帰る。(職場がすぐ近く)　（訪問前の連絡なし。たまたま始業式で半日だった高校生の息子2人が家にいたからいいけど。）

チャットサポートにて、復旧したのでこの間の料金がどうなるか問い合わせ。返事「日割りで減額する」とのこと。

**大きくはこんな流れで結局20日～30日までインターネットと電話が不通でした。前日の夕方に工事日が決まって、翌日仕事を休まなくてはいけなくなる上に、ＮＴＴ側に問題があった場合は2日間仕事を休むなりしないといけなくなります。これから申し込みされる方はこのことも考慮しておいた方がいいかもです。

また、この間スマホのギガ不足で家族3人分追加データ購入で相当お金かかりました。で結局、27日までに工事がないと分かった時点で、2回目の週末を前に対策としてｅSIMで開通できる楽天モバイルに乗換えてこの週末をしのぎました。楽天回線エリアなのにパートナー回線になったりするけど、それでもありがとう楽天モバイル。ちなみに、日割り減額になる分〈ギガ追加購入代です。

来週から子供達はオンライン授業になるので、なんとか復旧してよかった。
もうこんなことありませんように。

非常に腹立たしい会社だと思ったので、恨みごとを書きます。
サポートシステムが糞だという話です。

申込み→1回目の工事日程調整→1回目の工事終了…
まで進んだところで、「サービス提供不可の判断となりました」という一方的な連絡が来ました。
それならそれで仕方ないですが、申込みはちゃんとキャンセルになっているのかどうかもよく分からない、それからウチに置かれたままのルーターをどうするのかも分からない。先方からはいつまで待っても連絡が来ない。
しょうがないのでこちらから連絡すると、あちこちたらい回しにされ、状況を伝えるまでに30分かかりました。
オペレータの方が私の申込みのキャンセル手続きをしてくれましたが、家にある機器は撤去するなら¥11,000かかると言われ、何を言っているんだふざけるなと言ったらやっぱり無料で回収しますと変更してきました。何もサービスを提供していないのになぜ金が取れると思ったのか…
とまぁ、こんなことがあった。

【まとめ】
いろんな人が書いてますが、サポートシステムが最悪です。
ただ、中にはオペレータが悪いように書いている人もいますが、私はオペレータが悪いのではなく、システムが頭が悪いのだと思います。システムが無駄に細分化していて適切なサポートができない。その苛立ちを客からぶつけられるのですから、ここで働くスタッフ、とくにコールセンタースタッフは本当に気の毒です。
あともう一つ思うのは、この会社たぶん先が長くないな、ということですね。