NURO光の口コミ・評判 21ページ目

郊外なので速度は安定していて不満はないです。
ただとにかくサポートデスクの対応がひどいです。時間帯関係なく、用があってこちらから掛けるといつも繋がらず保留のまま一生待たされます。ちょっとした問い合わせならメールの方が早いです。
開通後にLANジャックの追加工事を申し込みましたが、それも電話が繋がらないのでメールで申し込みました。が、当日我が家の配線状況を見てもらったところ、工事が不可能と言われてしまいました。それだけならまだ良かったのですが、工事が不可能という判断だったにも関わらず、作業員の訪問料で6285円もとられました。作業員の方も会社に問い合わせてくれたのですが、どうしてもそういう規定になっているようで、仕方なく工事完了のサインしましたが、納得できませんでした。電話は繋がらない癖にこっちの状況確認もしないまま有償工事を受け付けるのは本当にどうかと思います。もうNUROには頼りません。電気工事業者に直接依頼した方が絶対にいいです。

チャットで相談しても会話が繋がらず、相談したいことが問い合わせできない。
電話もつながらず、自動音声で勝手に切られる。

困った時の対応くらい、まともにできるようにしてほしい。



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以前契約していた光より金額が下がるのとキャッシュバックキャンペーンに惹かれ契約しましたが、1回目の工事完了から2回目の工事の1ヶ月以上待っても予約が全く取れず痺れを切らし連絡すると5ヶ月先まで予約できないと言われた。正直解約しようか迷ったが1ヶ月以上待ってしまったので、仕方なく5ヶ月後の最短で予約し2回目の工事も終了した。
開通から5ヶ月後にキャッシュバックキャンペーンの用紙が来たのですぐに記入後送付したが、1ヶ月後に審査に通らないかったと書面が届いた。審査に通らなかった部分の説明がよく分からなかった為、キャッシュバックキャンペーンの問い合わせをしたところガイダンスが流れ予約した日付に折り返しオペレーターから連絡がくるとの事。
キャッシュバックキャンペーンの件で予約しているので、当然1ヶ月前に送った書類を見ながら話すのかと思ったが、部署が違う為書類が手元にないからわからないとの事。何のための予約なのか分からない。
今回のキャッシュバックキャンペーンは書類が届いてから2ヶ月しか猶予がない為、審査に1ヶ月もかかってたらキャンペーンが終わってしまう為早く結果を送って欲しいのと期限に猶予をつけてくれと話してるのにイライラしながらまず書類をもう一度送れの一点張り。
とりあえず以前契約していた光回線の明細を送ってもらえるか聞いたら連絡するから直通の番号教えてもらい一回電話を切って連絡すると、前回のガイダンスの番号だっだ為嘘をつかれ腹がたった。
結局何がダメだったのか分かりませんでした。また連絡してみます。
工事は遅い、回線は普通、オペレーターの態度が悪すぎる(嘘もつく)
対応が悪いためおすすめしません。
もっと安い金額のところがあれば変更したい。

３月申し込み
４月上旬に宅内工事予定だったものの、管理会社の承諾が確認できていないという理由から日程再調整。(予定日に訪問がなくこちらから問い合わせ)
５月２５日宅内工事完了　
音沙汰なし
６月末　問い合わせ→工事日調整中
　　　　もう少し待って欲しい旨の回答　
７月中旬　問い合わせ→工事日調整中　　
　　　　　遅れている原因の報告と
　　　　　更に遅れる場合は折り返すよう依頼
折返しなし
８月７日　問い合わせ→工事日調整中
　　　　　原因を確認するもわからない、
　　　　　工事部で工事日決定次第連絡する
　　　　　の一点張り。
　　　　　一週間以内に再度折返し依頼　
８月１８日　連絡なし

サポートのレベルが低い。
サポートセンターと工事担当部署と連携が全く取れていない。
待たせていることに申し訳なさを感じていない。

開通までのスピードは場所に寄るのであろうが、遅れる見通しなら、しっかりと客に説明して納得してもらうのが筋ではないか。　
本来であれば、解約したいが解約にも労力がかかるため、もう少しだけ待ちます。

ちょうど使用開始から2年程です。
引っ越してすぐ契約した当初は速度も早く満足していたのですが、去年(2021年)の夏〜後半あたりからどんどんと回線が酷くなり今年に入ってからは目も当てられない状態です。
夜9時を越えたらパケットロス10%越えは当たり前。パケットロスは“常識的な”サービスであれば0が当たり前で、5%でも問題になります。2桁なんて事になると遅延だらけでゲームも動画も使えたものではありません。ゲームではワープしっぱなしで友達に迷惑をかけるし、携帯なんかWi-Fi切った方が安定します。
昼間ならマシかと思えば昼間も大して速度は出ません。既に新しくドコモ光に加入しましたがこれが本物のインターネットかと感動しっぱなしです。
少し検索すればこんな状態のユーザーがいくらでもいるのにPS5だなんだと広告を打ちまくりなのも企業姿勢を疑います。
YouTubeで死ぬほど遅いレスポンスの後にこの広告を見せられるのはストレス以外の何物でもありません。
一秒でも早く解約したいのですが解約の手続きも何だかんだと非常に面倒で最後までストレスを感じさせます。まぁこれはどこのサービスも同じでしょうが。
とにかく、首都圏では絶対におすすめしません。金をそのままドブに捨てる方がまだ有意義な使い方です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
独自線による高速回線であること、キャンペーンにより月額料金がお値打ちだったこと。
【良かった点】
１回目の屋内工事までは、スムーズに進んだ点

【気になった点】
既投稿にあるとおり、工事は２回あります。
①屋内工事は、Nuro光業者が担当、②屋外工事はNTT（基幹線に関わる為）業者が担当。

①の工事は難なく完了、しかし②の工事では、NTT工事業者が予約した指定時間外に来訪しただけでなく、「マンションのMDFと電柱間の配管が一杯、予備線にも空きがない為工事出来ない」と報告し、工事予約指定時間を待たず、早々に帰ってしまう始末。

後日、Nuroに問い合わせると、「Nuroの通線担当より予備線もあり通線確認出来た」との回答。すなわち、NTT工事担当者とNuro工事担当側で齟齬が生じるトラブルが発生。

どうやら、企業間の争いが、ユーザー不便を生じるスキームになっています。

実際、1月に申込むも⇒4月になっても開通出来ず、Nuroカスタマーサービスの電話はつながりにくく、堪り兼ねてキャンセル申し出ても、その後、音信が途切れている状況です。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と頼まない。人に勧められるサービスではありません。

ご参考まで

光電話のルーター？TA?が故障しましたサポート連絡先がAIしかなく、電話の機器交換を頼もうとしたら機器の確認もなく5日待たされた挙句ONU？が届きました
せめてメールなりで確認してから送ってほしい
苦情を入れる先も存在しない、諸費者生活センターに相談したら連絡来るかな？
これで一週間は電話が使えなくなります

契約すると光でんわなど有料オプションが勝手に追加されます。契約後、オプション解除は可能ですが・・・

①契約時の案内書には「オプション解除は”マイページ”にログインして手続き」と記載があります。
②インターネットで解約手続きかと思いNUROのマイページにログインすると、そこには「電話で手続き」と記載があります。
③マイページに記載の番号に電話をかけると「解約手続きのURLをSMSで送信する」と自動案内されます。
④スマホのSMSに届いたURLにアクセスすると、「チャット」or「電話予約」or「メール」の選択肢があります。
⑤電話予約で時間帯を指定してサポートから折り返し電話があり、やっと手続きが進みました・・・

ちなみにですが、光でんわの解約は、ルーターと一緒に届いている電話用の機械の回収は必要です。
集荷業者に渡してはじめて解約となります。

めちゃくちゃ面倒なのでお気を付けください

当初１～２ヶ月で工事完了との事でしたが実際は回線工事２回、電話工事１回で計３回の工事が必要。土日は別途工事費増額。回線工事２回を１回にするなら工事費増額。結局申し込みから完了まで４ヶ月かかり、電話工事開通せずネット開通から無料契約２ヶ月が始まるが以前から契約のネットや電話を使用していると全くの無意味で説明も無し。ソニーグループとは思えない対応で質問するもオペレータが入れ替わりたらい回ししされ嘘ばかりつく。もう二度をかかわりたくない。お気をつけ下さい。キャッシュバックもどうなのか

父が死亡し名義変更等いろいろしていて初めてNURO光とソフトバンクAirの2件とインターネット接続の契約をしている事を知り、しかもNURO光はオプションで加入していたNURO光でんわの方は使えていたけれど肝心のインターネットには接続出来てなく、ただの1度も使えていないにもかかわらず2年もの間使えてもいないものに料金を払い続けていた事が分かり、あまりのドブ金に思考が停止してしまいました。

そこで思い出したのが父がぼやいていた言葉『開通さえさせてしまえば後は配線接続全部自分でやってくれデジタルの知識があろうがなかろうが関係ない電話で適当で分かり難く無責任なサポートになっていないサポートもどきはするけど訪問サポートは意地でもしないとかふざけている契約なんかするんじゃなかった』…この事だったのか…、だからいろいろ面倒で投げやり気分になってソフトバンクAirと2重にネット接続契約をしたのだと…。

3年契約だから2年目の今解約したら契約解除料と工事費残債他を取られるけれど、だからといってあと12回少なくとも7万円はドブ金をするほど裕福な家庭じゃないし、そんな不条理が甘受出来るはずもなく精一杯の不服苦情と共に解約の申し込みをしたけれど案の定1円たりとも返金などされる事もなく、柔軟性とか誠意とかそんなものの欠片も無い四角四面マニュアル対応の暴力としかいいようのない返答を平然と返してくるのみで、結局、契約解除料と工事費残債と契約解除した月の分の料金まで合わせて約3万円（ブン取られ）引き落とされました…まさに怒髪天という以外表現のしようがありません。

ここ数年NUROを含め鬱陶しいほどあちこちからセールスの電話がかかってきますが、電話セールスなどに耳をかすべきではないと分かってはいましたが今回で心底思い知りました。
契約するにしても年寄りやデジタル知識に乏しい客の事など知った事じゃないという後は自分でやれ体制の所などとはもう金輪際2度と一生契約なんかしません。

ちなみにレンタル機器の回収時には家の電話機を購入した会社の方がわざわざ来てくれて配線を外してくれました。
何かある度に文句のひとつも言わず来宅して対処してくれる本当に親切でいくら感謝してもし足りない会社です。
そういう会社って本当に少なくなったというかほぼ無いですね…詐欺みたいな会社ばかりで情けない事です。