NURO光の口コミ・評判 21ページ目

光回線契約時に光でんわを番号ポｰタビリティで申し込みしましたが工事からすぐ開通ランプがついていておかしいなとは思っていましたが開通まで２週間とあったので2週間待ちました。開通のメールが来るはずがそれも来ず、111で確認すると開通してますのアナウンス。携帯を鳴らしてみると全く知らない番号が通知され、問い合わせてみると電話はこちらではないとかこちらの番号へとアナウンスされたフリーダイヤルへまたかけるとＳＭＳが届いていれば１をと、押すと自動で切れてしまい、結局チャットで問い合わせすることになりました。そしたら新規で発番という申し込みになっていて申し込み状況は分からない、解約は１１００円かかるとのこと。工事業者の方もＮＭＰでと確認したと伝えても申し込み時の状況は分かりかねますとのこと。お客様控えも工事の時に業者の方からいただいてなく、まさかこんなトラブルになるとは思ってもいませんでした。結局新規発番の解約手数料をやむをえず払うことになり、ＮＭＰも月内は新規発番の解約手続き中なのできず、光でんわキットも返却をし、またＮＭＰの申し込みをするのでまた同じものを配達されるのかと思うと腑に落ちない気持ちしかないです。これから契約される方、申し込みページごとに印刷はしておくことをお勧めします。

サポートデスクに対する評価です。

今回１０Ｇの契約を申し込んだのですが、サポートデスクにＯＮＵに１０Ｇ用のポートが何か所あるか尋ねたところ、３つついていると回答を受けました。しかし、工事担当者の人に聞いたところ、１つしかついていないことが判明しました。

また、契約先の住所と、送付先の住所が違うので、送付先の住所を伝えていたのにも関わらず、何故か契約先の住所に送っていたため、ＮＵＲＯ光側に契約書類が戻ってきていたようです。

そして、私達に送付できなかった旨を確認をすれば良いものの、何もＮＵＲＯ光側から連絡をしててきませんでした。
なので、１か月以上経ち、私達から不思議に思いサポートデスクに連絡したところでこの件が判明しました。

更に、ＮＵＲＯ光側のミスであるにも関わらず、「送付まで１週間程度見てください」とのこと。ハイエンド、とついている割には、非常に低レベルな印象を受けました。

契約3年目を迎えます。これまで問題なく快適なネット生活を送ってきましたが、今年3月から約1カ月間、特に20〜24時の間で異常なまでの速度低下が続きました。やっと元の速度に戻ったと安心してましたが、今月中旬からも同じ時間帯で同じ現象が発生し継続中です。写真を載せましたが、有線での速度測定結果となります。モバイル通信より遅いです。サポートセンターへの連絡先もはっきり書いてませんし、障害情報にも載ってません。モバイル通信より遅いのであればそろそろ解約を考えなければなりません。正常な時は快適なだけに残念です。※ちなみに近所の知人宅の回線速度も同じ現象が起きておりますので、我が家だけの問題ではありません。またTwitterで情報を募ったところ同じ県（地域）で同様の速度低下が継続中であると言うこともわかりました。

現在webでの申込から1月程度たちますが、未だ開通せず。というか契約の連絡がショートメール1通のみで、あとは一切の連絡もなし。
工事日がいつになるのか、そもそも工事が可能なのかすらもわからず不安な日々です。
マンションタイプのサポートにメールで問い合わせをしても、回答内容に要領をえず、メールの文面は定型文をコピペしたのみではっきりいってこちらの問い合せ内容をきちんと読んでもいないのがわかる。
文面も慇懃無礼でいっさい消費者の立場にたっておらず高圧的。
そのため連絡はいっさいできず、サポートの電話も当然つながらず、契約を破棄したくてもできない。（書面でしたとしても不安しかない）

キャンペーンと安さにつられて、申込をしたのを後悔する日々です。

NURO本体のサポートに、ようやく電話がつながり状況を説明すると、
現状の把握と契約内容の確認、工事から開通日の目安だけ簡単に説明があったので、
もうしばらくなんとか様子をみてみようと思っています。

ですが特にマンションタイプのサポートは運営が違うのかサービスが最悪です。

私は、NUROを、お薦めしません。
サポートデスク(新規入会含む)の対応に、かなりの差があります。
入会後の工事日調整連絡は音沙汰無し
何度もサポートデスクへ電話をしても、「担当部署より連絡が入るので、お待ち下さい」と一点張り
担当部署名を聞いても答えられず、正しい敬語も使えない方も居て、Yellow　Flagが幾つも出ました。

そんな矢先、「みん評」を発見！
私だけが感じていた事では無かったと分かり、直ぐに競合他社の大手A〇光を申込。
A社はフレッツ光よりスピードが出ますし大手3社の内の1社の為、まず対応が、きちんとしています。
工事日もすぐに決まり現在に至っています。
たとえNUROの方がスピードが速く、キャッシュバックが高額でも、何かあったときの対応が不十分だと安心出来ません。キャンペーンで多くのUserを確保出来ても、その後の対応が不十分だと他社へ移ります。
今はInternetの時代の為、こういった口コミが幾らでも寄せられます。
Sonetさんも危機感をお持ち頂き、今後のサポート体制の改善を提案致します。
NUROを検討される方の参考になれば幸いです。

開通約1ヶ月でONU赤ランプ点灯しネットと電話が使えない状態になりサポートへ不具合発生の平日17時ごろTEL
いつ対応してくれるのか、修理担当者から連絡が欲しいと言うも「受付なのでわからない、出来ない」
修理対応する様に指示はした、完全テンプレート回答
翌日朝まで連絡が何もないので再度サポートへTEL
「回線の不具合は判明、業者手配したそれ以外はわからない」
いつまで待てば良いのか、対応時は立ち会い必要と言うがそれがいつなのかわからないのは非常に困ると伝える
その日の夕方サポートが18時までなのでその前に連絡が一切無い旨を伝えると「修理対応業者が捕まらない、連絡が取れない」、それ以上な何もわからないし出来ないと言われる...
いやいやインターネットはもはや社会インフラです
大学のオンライン授業でネットを使うので代わりになるポケットwifi等ネットが使える様にして欲しいと言うもそれも無理話にならないので業者からの連絡を待つ
その翌日まだ何も連絡が無い...
インターネット回線を販売する企業としてこの体制で本当にいいと思ってるのでしょうか？
進捗すらこちらから聞かないと連絡してこないめちゃくちゃな会社です
nuro光を検討されている方は悪いことは言いません、目先の特典などに惑わされず他の業者を選ばれる事をお勧めします

1ヶ月ほど前のことです。
我が家にピンポンが。
出ると作業服の男性が「電柱の工事をさせていただいたものです。
工事後の注意事項のためにご連絡しましたので
少しよろしいでしょうか」とのこと。
工事？お知らせなかったけど？と思いつつ、玄関口に出ました。

長くなるので要約しますが、
・付近一体の光速度が遅いというクレームがあったため
　うちの会社で回線を強くする工事をさせてもらった
・お詫びとして、モデムを無料で交換させてもらいたい
・料金は今使っているものより安くなる
と言われました。

そしてそこで初めてNURO光という単語が。
工事の枠だけでも抑えたいから、
名前等記載してほしいと言われました。
（怪しかったので断りました）

後日NURO光に直接問い合わせると
回線を強くするような地域一括の工事を行うことはないとのこと。

…嘘じゃないですか。

電話口の方もそのような勧誘方法は認められていないし
申し訳ない、と言っていたのでNURO光のせいではないと思います。
しかしこのような手口で騙されて加入する方もいるのでは…
と思い、注意喚起も兼ねて書き込みさせていただきました。
今まで印象悪くなかったけど、
こちらを見たらサポートも良くないようですね…。
入らないようにします。

NUROマンションサポートデスク
担当の質の低い対応、知識不足、同じ話を何回もさせられて、不愉快。
昨年6月ごろ申込済みのTA機器が先日7ヶ月経って到着。説明書用紙1枚のみご同封されていたが、図が現状の状況と明らかに異なるため、接続できないため、サポートデスクに連絡しました。
まず、現時点での状況を説明しても、何度も同じ説明をさせられる。
何度も少々待ちくださいとずっと待たされる始末。
上司か他の担当者に代わってほしいと言っても、かわらず1人で話し続けている。
機種変更や今までの回線の接続に関しては業者がやっていたが、この内容は分かるものならものの1分で話が通じるはずなので、代わってほしいといっても電話をかわらない。
今まではTA機器から電話回線を経由して接続していたが、何度聞いても、TA機器から直接電話機につなぐ方法しかないとの一点張り。
しまいには自分自身でマンションの管理会社か管理人に聞くように言ってくる。ついでに、人員を派遣するなら有償で約12000円かかるとの説明。
自分は下っ端だからわからないと。
結局自分で色々検索して、電話回線の繋ぎ方の図をみつけて、結局自分で繋がりました。
中々のヤバい対応でした。
こんな対応されるなら契約しなかったよ。
ある意味詐欺。

自分は1年半ほどアパートで契約してました
まず1つ目は売りにしてる回線の速さは自分は初めてなので分かりませんが友人に聞く限り遅いパチモノと言われるほどでした
なので気になる方は辞めたがいいかと。
そして次に工事に関してはまずはやく予約しないと2.3ヶ月待ちとか当たり前、ましてや施行に関しては酷いとしか言いようがありません。
自分は部屋にルーターを置いて欲しかったので部屋に伸ばしてもらうように言いました。すると自分の部屋はドアが引き戸なもので下には隙間などないのにドアの角の所になんも言わず設置して自分は念の為開け閉めするのですが大丈夫ですかと聞いて大丈夫とかほざいてました。
そして解約する月の半ばです、一年もちましたけど断線が原因でWiFiが使えなくなりました。
まずサポートが酷すぎですねサポートとは？ってなります
まず電話は平気で20〜30待たされます。
この時は40分も待たされました。長い時なんかは1時間待たされたことだってあります。
んでやっとの思いで繋がり状況を説明しました。
そうすると原因がわからないので業者に見てもらいますか？って言われたので金額分かりますかと自分は聞きました。もう半月でそこを出るので出費を出したくなかったので。
すると宅外に原因がある場合は無償、宅内(ルーター、線の断線)の場合は有償と。
大体の金額でいいので教えてくださいと言ったのですが業者が見ないとわかりませんとなので無償で直れば半月WiFi使えるんで直してもらうに超したことはないのでお願いしますと頼んで業者がやっとの思いできて原因をきくと施行のときのやはりドアの部分が断線してると…まずここで苛立ちますよね。
んで直すとはハッキリ言ってなくて自分は金額が知りたいから来てもらったのに直そうとするので金額を聞きました。
すると業者もわからないと。は？ってなりますよね
大体でいいのでわかる金額教えてくださいと聞いたら
ここで初めて私たちが派遣されたお金が出ますと。
自分は直したらですよね？って聞いたらいや直さなくてもです。
もう自分はブチ切れですよね。
金額聞いてる時に派遣代かかるって言われてないのに業者から聞くことになるとは思いませんでした。
サポートは何をサポートしてんの？
それに関してクレームをつけたのですがそこからが問題で40分電話する半分以上が保留。電話代は当然こちらがかけてるのでこちら持ち。ホントに舐めてるのかって思いました。
んで何度もこちらにこちらにと振り回され社に持ち帰ると言われ2週間経ってやっと来た答え聞いたらまず自分のいってる引き継ぎが出来てない。
引き継ぎも出来ないやつらがサポートしたら問題でしょ。
まず仕事もあるのでいつかかるかわからないので時間指定でお願いしました。すると平気で指定の時間無視でかけてきました。
さらにはそこから自分の言ってること2つ施行の件と金額聞いて派遣した業者の人から聞くのとおかしいことと直さんで払わないけん件について後者しか引き継ぎされてません。
なんならその引き継ぎすら曖昧。
お客様は業者に直してもらうと答えてます。は？
おれはお金がいくらかかるかって聞いた時になんで派遣代がかかることを言わないのかってとこを聞いてるのになんですかこれ？話が全く噛み合わない…
撤去工事もルーターを1回目の時か２回目の時に返却するのかと思えば郵送か取りに来てもらうように頼むかのどちらかと。
まず解約する時に説明もされないでそれもまた業者に聞く始末。
サポートがホントにいい加減すぎる。
撤去自体も線を止めるプラスチックのやつ全て取ってないですし。イライラしかしません。
もう書いてる自分も苛立ちでまともにかけない…
そのレベルでイライラします。
文がちゃんとかけてるかわかりませんが
とりあえずめんどくさい、イライラするのが嫌な方はNURO光は絶対やめたがいいです

岡山在住です。
以前は、ドコモ光を数年契約。
7月頃、ニューロの飛び込み営業マンが、「ドコモ光より、早く快適になります。」との話しと、SONYブランドを信用して、契約。
開通まで、2ヶ月半掛かり、やっと開通。その当日の夕方からWi-Fiの通信速度が8Mbpsで、ドコモ光の時から契約していたDisney +の動画視聴が途切れる状態が頻繁に発生した為、サポートデスクに連絡した所、朝の時間帯は正常でしょ！。ベストエフォートだから仕方がないとの回答。
営業マンからは、ベストエフォートの話しは一切なかった旨を伝えても、取り合えて貰えず。
開通後、1ヶ月経った現在でも夜7時以降は、平均5〜6Mbps程度で1日たりとも、まともに動画が見れる日はなかった事実をサポートデスクに伝えても、何も対応する事なくただ謝られるだけで、最後は、サポートデスクから、無断で電話をガチャ切りされる始末。こんな企業の対応は、人生で初めて受けた最低最悪のブラック対応！！
ニューロ光に乗り換えや契約をお考えの方は、本当に良く考えて出来れば止めた方がいいです。
ここまで、数回サポートデスクの担当者と話しをして来たが、色んな企業のコールセンターやお客様係の対応を一から学ぶべきだと強く実感しました。