NURO光の口コミ・評判 22ページ目

現在webでの申込から1月程度たちますが、未だ開通せず。というか契約の連絡がショートメール1通のみで、あとは一切の連絡もなし。
工事日がいつになるのか、そもそも工事が可能なのかすらもわからず不安な日々です。
マンションタイプのサポートにメールで問い合わせをしても、回答内容に要領をえず、メールの文面は定型文をコピペしたのみではっきりいってこちらの問い合せ内容をきちんと読んでもいないのがわかる。
文面も慇懃無礼でいっさい消費者の立場にたっておらず高圧的。
そのため連絡はいっさいできず、サポートの電話も当然つながらず、契約を破棄したくてもできない。（書面でしたとしても不安しかない）

キャンペーンと安さにつられて、申込をしたのを後悔する日々です。

NURO本体のサポートに、ようやく電話がつながり状況を説明すると、
現状の把握と契約内容の確認、工事から開通日の目安だけ簡単に説明があったので、
もうしばらくなんとか様子をみてみようと思っています。

ですが特にマンションタイプのサポートは運営が違うのかサービスが最悪です。

私は、NUROを、お薦めしません。
サポートデスク(新規入会含む)の対応に、かなりの差があります。
入会後の工事日調整連絡は音沙汰無し
何度もサポートデスクへ電話をしても、「担当部署より連絡が入るので、お待ち下さい」と一点張り
担当部署名を聞いても答えられず、正しい敬語も使えない方も居て、Yellow　Flagが幾つも出ました。

そんな矢先、「みん評」を発見！
私だけが感じていた事では無かったと分かり、直ぐに競合他社の大手A〇光を申込。
A社はフレッツ光よりスピードが出ますし大手3社の内の1社の為、まず対応が、きちんとしています。
工事日もすぐに決まり現在に至っています。
たとえNUROの方がスピードが速く、キャッシュバックが高額でも、何かあったときの対応が不十分だと安心出来ません。キャンペーンで多くのUserを確保出来ても、その後の対応が不十分だと他社へ移ります。
今はInternetの時代の為、こういった口コミが幾らでも寄せられます。
Sonetさんも危機感をお持ち頂き、今後のサポート体制の改善を提案致します。
NUROを検討される方の参考になれば幸いです。

NUROマンションサポートデスク
担当の質の低い対応、知識不足、同じ話を何回もさせられて、不愉快。
昨年6月ごろ申込済みのTA機器が先日7ヶ月経って到着。説明書用紙1枚のみご同封されていたが、図が現状の状況と明らかに異なるため、接続できないため、サポートデスクに連絡しました。
まず、現時点での状況を説明しても、何度も同じ説明をさせられる。
何度も少々待ちくださいとずっと待たされる始末。
上司か他の担当者に代わってほしいと言っても、かわらず1人で話し続けている。
機種変更や今までの回線の接続に関しては業者がやっていたが、この内容は分かるものならものの1分で話が通じるはずなので、代わってほしいといっても電話をかわらない。
今まではTA機器から電話回線を経由して接続していたが、何度聞いても、TA機器から直接電話機につなぐ方法しかないとの一点張り。
しまいには自分自身でマンションの管理会社か管理人に聞くように言ってくる。ついでに、人員を派遣するなら有償で約12000円かかるとの説明。
自分は下っ端だからわからないと。
結局自分で色々検索して、電話回線の繋ぎ方の図をみつけて、結局自分で繋がりました。
中々のヤバい対応でした。
こんな対応されるなら契約しなかったよ。
ある意味詐欺。

開通約1ヶ月でONU赤ランプ点灯しネットと電話が使えない状態になりサポートへ不具合発生の平日17時ごろTEL
いつ対応してくれるのか、修理担当者から連絡が欲しいと言うも「受付なのでわからない、出来ない」
修理対応する様に指示はした、完全テンプレート回答
翌日朝まで連絡が何もないので再度サポートへTEL
「回線の不具合は判明、業者手配したそれ以外はわからない」
いつまで待てば良いのか、対応時は立ち会い必要と言うがそれがいつなのかわからないのは非常に困ると伝える
その日の夕方サポートが18時までなのでその前に連絡が一切無い旨を伝えると「修理対応業者が捕まらない、連絡が取れない」、それ以上な何もわからないし出来ないと言われる...
いやいやインターネットはもはや社会インフラです
大学のオンライン授業でネットを使うので代わりになるポケットwifi等ネットが使える様にして欲しいと言うもそれも無理話にならないので業者からの連絡を待つ
その翌日まだ何も連絡が無い...
インターネット回線を販売する企業としてこの体制で本当にいいと思ってるのでしょうか？
進捗すらこちらから聞かないと連絡してこないめちゃくちゃな会社です
nuro光を検討されている方は悪いことは言いません、目先の特典などに惑わされず他の業者を選ばれる事をお勧めします

屋内工事が最初に来てルーターを置いて行った。夕方に屋外配線の業者が来て繋げたがルーターが点滅のまま正常に動作しないとのこと。それでは使えないから正常に動作させて下さいと言うと、それは自分の担当ではない、と言われた。そこで午前中に屋内配線に来た工事業者へ電話をして、どうやら正常に動作していないようだが、診てもらえますか？と依頼すると、自分の業務範囲は完了し、問題は無い。従って戻って診る必要は無いと言われた。どうすれば良いのか分からずにサポートデスクへ電話をすると、ルーターの前に座って状況をテクニカルサービスへ電話して診断、或いは指示の通りにやってみて下さいとのこと。契約にはルーターを貸与するとなｙているので、正常に動作する事を確認してから顧客へ引き渡すのが義務ではないのか？と尋ねると、そのような事を言った顧客は今まで一人もいない。皆さんテクニカルサポートの電話での指示に従って問題を解決しているとのこと。
新規回線開通するまでの業務をいくつかの部署で分割して行っているが、統括するはずのサポートデスクがこういった自らの責任を認めず、何とか顧客にやらせようとする姿勢はソニーという冠をかんしているが、企業としては失格！星を付ける理由はナイ

６月に光電話込みのプランで契約をし、工事期間を経て開通･･･と思ったらルーターがネット専用のモノが設置されていて、これはおかしいとサポートデスクに電話するも、「ウチの担当部所ではないので、別の番号におかけ下さい」とあっさりした対応。その別の担当部所というのも、予約制なのでこちらが指定する日にちと時間しか空いてませんと一方的に言われる始末。
挙句の果てに担当部所からの電話では「新型コロナの影響で半導体部品の納品が遅れている為、ターミナルアダプター(光電話開通に必要な部品でルーターとは別に必要)の入荷まで半年かかります」との事。

そんなの契約時に注意書きに無かったと苦情を言うと、「7月20日付けでホームページに赤字で書いてあります」と一方的に告知するだけ。本来ならば書面で告知すべき重要案件をホームページにこっそり書き込んで、「見てないあなたが悪い」みたいな言われ方をしたのでカチンときました。
そんな会社は信用出来ないので、違約金を叩きつけてでもさっさと止めるべきだと思いました。数日中に解約します！

ＮＵＲＯ　1年9か月目。

8/20(金)ＡＭ　突然インターネット不通になる。夕方サポートにＴＥＬ。回線調査をして翌日以降にメールで連絡するとのこと。

8/23(月)夕方　なんの連絡もないので再度サポートにＴＥＬ。調査の結果、業者が訪問修理することになっていて日程の調整ができたら業者から電話があるとのこと。「なぜそうならそうと調査の結果がでた時点で連絡しないのですか？」→「機器交換の場合はこちらから連絡するが、訪問修理の場合は日程が決まってから業者が連絡することになっている」「そうならそうとなぜ20日にそのように説明しないんですか？」→「20日に対応したのは自分ではないのでわかりません。」「一週間以内等修理の目安は？」→「業者が日程調整して連絡するのでいつになるかわからない。」

8/24(火)業者よりＴＥＬ。日にちの確定は前日の夕方以降でないとわからない。目安としては2，3日中。

8/27(金)正午頃　その後、業者からの連絡もないので、ＮＵＲＯのチャットサポートに、状況の確認の依頼と、この間の料金について問い合わせ。返事「業者が日程調整してるはずだから連絡お待ちください。また、料金につきましては復旧後契約の窓口に連絡してください。」

13:00過ぎ　業者よりＴＥＬ。明日午後訪問しますとのこと。

8/28(土)13:00　業者の調査の結果、ＮＴＴ側の問題なのでＮＴＴに修理を依頼する。最短で明日。明日以降で第三希望まで出すように言われ、29日ＡＭ、ＰＭ、30日ＡＭの順で希望を伝える。業者さん外で電話？してきて、明日のＡＭはダメだったので、明日の午後、明後日の午前、午後の順で希望だしときましたが、明日29日と思っておいてもらっていいです。と言って帰る。

15:15　ＮＵＲＯサポートよりＴＥＬ。ＮＴＴが訪問する日が30日(月)に決まりました。午前午後はわかりません。行く前に連絡入れます。とのこと。

8/30(月)16:00頃　息子より「ＮＴＴ修理終わったって」とＬＩＮＥ。今、室内で作業しているとのことで私も帰る。(職場がすぐ近く)　（訪問前の連絡なし。たまたま始業式で半日だった高校生の息子2人が家にいたからいいけど。）

チャットサポートにて、復旧したのでこの間の料金がどうなるか問い合わせ。返事「日割りで減額する」とのこと。

**大きくはこんな流れで結局20日～30日までインターネットと電話が不通でした。前日の夕方に工事日が決まって、翌日仕事を休まなくてはいけなくなる上に、ＮＴＴ側に問題があった場合は2日間仕事を休むなりしないといけなくなります。これから申し込みされる方はこのことも考慮しておいた方がいいかもです。

また、この間スマホのギガ不足で家族3人分追加データ購入で相当お金かかりました。で結局、27日までに工事がないと分かった時点で、2回目の週末を前に対策としてｅSIMで開通できる楽天モバイルに乗換えてこの週末をしのぎました。楽天回線エリアなのにパートナー回線になったりするけど、それでもありがとう楽天モバイル。ちなみに、日割り減額になる分〈ギガ追加購入代です。

来週から子供達はオンライン授業になるので、なんとか復旧してよかった。
もうこんなことありませんように。

2月の下旬に突然インターネットに繋がらなくなり、ONUのアラームランプが赤点灯になった。念のため障害情報を確認するも当該エリアの情報は無し。基本のONUの電源切入、光ケーブルの抜き差し、TAの電源切り入りをするも復旧せず。
サポート時間外のためチャットで連絡。翌日にランプの状態等の確認の返信があり、それらを回答。ONUの交換手配の提案があり承諾。追加で光ケーブルも手配をお願いした。ただし即日発送とはいかず、何故か到着まで3日を要す。

新しいONUが到着し接続するもアラームランプ点灯は変わらず。
ONUにPCを繋いで送受信レベルを確認すると全く通信していない。宅内の光ケーブルを交換しても変わらず。
再度サポートへ連絡。
屋内調査の提案あり。光が受信できていないことから、外線側の調査をしてほしいとお願いするも却下。
昼間に仕事をしている関係上、平日の対応が難しく週末に屋内調査を依頼。これでまた数日間経過。
屋内調査をしたところ問題無し。
作業員からNTT側の光の融着点の不良の可能性を示唆される。

屋内（ユーザー側）に非がない事がほぼ確定したため、復旧までの間、ホームWi-FiやポケットWi-Fiの貸出しは無いのか確認したが無いとのこと。
仕方なく有料のポケットWi-Fiを契約。

NTTへ調査依頼をnuro側から実施。この時も在宅していないとダメとの事で調査日まで数日経過。
NTTの調査でNTT側の光ケーブルの接続不良が判明。インターネットが使えなくなった日に工事をしていたらしく、その際に接続不良を起こしていたとのこと。
光ケーブルの接続をやり直し、ONUのアラームランプは滅灯したがLINEランプが点滅状態でインターネットに繋がらず。
取説を確認したところLINEランプ点滅は「認証中」との事。
サポートに状況を確認したところ、
「対応を検討して連絡する」
とのこと。
「ランプの状況から、認証が通っていないのでそちらのシステムで確認してほしい」
と伝えたが、それも含めて連絡するという事でその日は終了。

翌日サポートから連絡があり、ONUの故障が考えられるので再度交換とのこと。
認証について確認したのか聞いたところ、担当部署が交換の判断をした、の一点張り。
仕方なく再交換の手配をしようとしたところ、最初の交換で返却したONUがシステム上回収済みになっていないので、交換用のONUを発送できないとのこと。
最初に返却したONUは佐川が集荷に来て、既に指定場所に着荷しているとのこと。ただしシステムに回収済みと反映されていなから発送できないとのこと。
システム反映は通常、数日掛かる。システム上それが反映されないと新しいONUが発送できないの一点張り。

今回は最初からユーザー側に非がない上、交換で送られてきたONUに故障の疑いがあるため再交換ということなのに、システムに反映されないと発送できないという対応。

再度認証について調べてくれと要求。
ここがダメな場合、認証を通してくれれば復旧する可能性があるし、再度ONUが送られてきても同じ事が起こるため。
しかし、「調べられるか確認するため」に数日掛かると言われて、流石に呆れた。
今現在も最初の返却ONUが回収済みとなっておらず、新しいONUの発送はされていない。
つまりインターネットと光電話が全くが使えない状況。

nuroはサポートセンターがダメなんじゃなくて、そもそもシステムが相当ダメなのと組織の体質だと思う。
これは改善される見込みはないと思う。

いくらサポートセンターのオペレーターにお願いしても、そもそもその人たちは権限がない。決まった事以外はできない。担当部署には状況を送信して指示が返ってくるだけらしい。なのでユーザーの状況を勘案した弾力的な対応とか、ユーザーに寄り添った対応などは組織として考えたいないという事。

サポートセンターの方何人かと話をしたが、マニュアル通り、余計な事は言わない。システムを盾に暖簾に腕押し状態。

最後に話をしたオペレーターの方に聞いてみました。
オペレーターができる事、答えられる事が限られている事を前提に、自分が私と同じ立場になったらどう思うか？と。
「ひどい対応だと思います」
と答えてくれました。

それが唯一納得できる答えでした。

非常に腹立たしい会社だと思ったので、恨みごとを書きます。
サポートシステムが糞だという話です。

申込み→1回目の工事日程調整→1回目の工事終了…
まで進んだところで、「サービス提供不可の判断となりました」という一方的な連絡が来ました。
それならそれで仕方ないですが、申込みはちゃんとキャンセルになっているのかどうかもよく分からない、それからウチに置かれたままのルーターをどうするのかも分からない。先方からはいつまで待っても連絡が来ない。
しょうがないのでこちらから連絡すると、あちこちたらい回しにされ、状況を伝えるまでに30分かかりました。
オペレータの方が私の申込みのキャンセル手続きをしてくれましたが、家にある機器は撤去するなら¥11,000かかると言われ、何を言っているんだふざけるなと言ったらやっぱり無料で回収しますと変更してきました。何もサービスを提供していないのになぜ金が取れると思ったのか…
とまぁ、こんなことがあった。

【まとめ】
いろんな人が書いてますが、サポートシステムが最悪です。
ただ、中にはオペレータが悪いように書いている人もいますが、私はオペレータが悪いのではなく、システムが頭が悪いのだと思います。システムが無駄に細分化していて適切なサポートができない。その苛立ちを客からぶつけられるのですから、ここで働くスタッフ、とくにコールセンタースタッフは本当に気の毒です。
あともう一つ思うのは、この会社たぶん先が長くないな、ということですね。

NURO光は開通迄の工事が遅いのは事前に解っていたので問題なかったのですが、電話開通がいつはじまったのか判りませんでした。サービスに連絡したところso-net
のメールで連絡したとの事、これも自分の認識不足だと思いながら、電話のオプションサービスも一緒に頼んであったにもかかわらず何か月もオプションサービスが使えず何回も電話連絡したところ、オプションサービスには契約書が必要だということが解り、契約書を送るには1週間かかるといわれ激怒、さんざんサービスに問い合わせして開通して何か月もかかっているのに初めて聞きました。大体オプションサービスに契約がいるなんて初めて聞いた。オプションを申し込んだときまとめて契約書送ってくれれば全然問題はないはず。とにかくサービスは不親切だ。客の事を全然考えてない。