NURO光の口コミ・評判 22ページ目

屋内工事が最初に来てルーターを置いて行った。夕方に屋外配線の業者が来て繋げたがルーターが点滅のまま正常に動作しないとのこと。それでは使えないから正常に動作させて下さいと言うと、それは自分の担当ではない、と言われた。そこで午前中に屋内配線に来た工事業者へ電話をして、どうやら正常に動作していないようだが、診てもらえますか？と依頼すると、自分の業務範囲は完了し、問題は無い。従って戻って診る必要は無いと言われた。どうすれば良いのか分からずにサポートデスクへ電話をすると、ルーターの前に座って状況をテクニカルサービスへ電話して診断、或いは指示の通りにやってみて下さいとのこと。契約にはルーターを貸与するとなｙているので、正常に動作する事を確認してから顧客へ引き渡すのが義務ではないのか？と尋ねると、そのような事を言った顧客は今まで一人もいない。皆さんテクニカルサポートの電話での指示に従って問題を解決しているとのこと。
新規回線開通するまでの業務をいくつかの部署で分割して行っているが、統括するはずのサポートデスクがこういった自らの責任を認めず、何とか顧客にやらせようとする姿勢はソニーという冠をかんしているが、企業としては失格！星を付ける理由はナイ

６月に光電話込みのプランで契約をし、工事期間を経て開通･･･と思ったらルーターがネット専用のモノが設置されていて、これはおかしいとサポートデスクに電話するも、「ウチの担当部所ではないので、別の番号におかけ下さい」とあっさりした対応。その別の担当部所というのも、予約制なのでこちらが指定する日にちと時間しか空いてませんと一方的に言われる始末。
挙句の果てに担当部所からの電話では「新型コロナの影響で半導体部品の納品が遅れている為、ターミナルアダプター(光電話開通に必要な部品でルーターとは別に必要)の入荷まで半年かかります」との事。

そんなの契約時に注意書きに無かったと苦情を言うと、「7月20日付けでホームページに赤字で書いてあります」と一方的に告知するだけ。本来ならば書面で告知すべき重要案件をホームページにこっそり書き込んで、「見てないあなたが悪い」みたいな言われ方をしたのでカチンときました。
そんな会社は信用出来ないので、違約金を叩きつけてでもさっさと止めるべきだと思いました。数日中に解約します！

ＮＵＲＯ　1年9か月目。

8/20(金)ＡＭ　突然インターネット不通になる。夕方サポートにＴＥＬ。回線調査をして翌日以降にメールで連絡するとのこと。

8/23(月)夕方　なんの連絡もないので再度サポートにＴＥＬ。調査の結果、業者が訪問修理することになっていて日程の調整ができたら業者から電話があるとのこと。「なぜそうならそうと調査の結果がでた時点で連絡しないのですか？」→「機器交換の場合はこちらから連絡するが、訪問修理の場合は日程が決まってから業者が連絡することになっている」「そうならそうとなぜ20日にそのように説明しないんですか？」→「20日に対応したのは自分ではないのでわかりません。」「一週間以内等修理の目安は？」→「業者が日程調整して連絡するのでいつになるかわからない。」

8/24(火)業者よりＴＥＬ。日にちの確定は前日の夕方以降でないとわからない。目安としては2，3日中。

8/27(金)正午頃　その後、業者からの連絡もないので、ＮＵＲＯのチャットサポートに、状況の確認の依頼と、この間の料金について問い合わせ。返事「業者が日程調整してるはずだから連絡お待ちください。また、料金につきましては復旧後契約の窓口に連絡してください。」

13:00過ぎ　業者よりＴＥＬ。明日午後訪問しますとのこと。

8/28(土)13:00　業者の調査の結果、ＮＴＴ側の問題なのでＮＴＴに修理を依頼する。最短で明日。明日以降で第三希望まで出すように言われ、29日ＡＭ、ＰＭ、30日ＡＭの順で希望を伝える。業者さん外で電話？してきて、明日のＡＭはダメだったので、明日の午後、明後日の午前、午後の順で希望だしときましたが、明日29日と思っておいてもらっていいです。と言って帰る。

15:15　ＮＵＲＯサポートよりＴＥＬ。ＮＴＴが訪問する日が30日(月)に決まりました。午前午後はわかりません。行く前に連絡入れます。とのこと。

8/30(月)16:00頃　息子より「ＮＴＴ修理終わったって」とＬＩＮＥ。今、室内で作業しているとのことで私も帰る。(職場がすぐ近く)　（訪問前の連絡なし。たまたま始業式で半日だった高校生の息子2人が家にいたからいいけど。）

チャットサポートにて、復旧したのでこの間の料金がどうなるか問い合わせ。返事「日割りで減額する」とのこと。

**大きくはこんな流れで結局20日～30日までインターネットと電話が不通でした。前日の夕方に工事日が決まって、翌日仕事を休まなくてはいけなくなる上に、ＮＴＴ側に問題があった場合は2日間仕事を休むなりしないといけなくなります。これから申し込みされる方はこのことも考慮しておいた方がいいかもです。

また、この間スマホのギガ不足で家族3人分追加データ購入で相当お金かかりました。で結局、27日までに工事がないと分かった時点で、2回目の週末を前に対策としてｅSIMで開通できる楽天モバイルに乗換えてこの週末をしのぎました。楽天回線エリアなのにパートナー回線になったりするけど、それでもありがとう楽天モバイル。ちなみに、日割り減額になる分〈ギガ追加購入代です。

来週から子供達はオンライン授業になるので、なんとか復旧してよかった。
もうこんなことありませんように。

非常に腹立たしい会社だと思ったので、恨みごとを書きます。
サポートシステムが糞だという話です。

申込み→1回目の工事日程調整→1回目の工事終了…
まで進んだところで、「サービス提供不可の判断となりました」という一方的な連絡が来ました。
それならそれで仕方ないですが、申込みはちゃんとキャンセルになっているのかどうかもよく分からない、それからウチに置かれたままのルーターをどうするのかも分からない。先方からはいつまで待っても連絡が来ない。
しょうがないのでこちらから連絡すると、あちこちたらい回しにされ、状況を伝えるまでに30分かかりました。
オペレータの方が私の申込みのキャンセル手続きをしてくれましたが、家にある機器は撤去するなら¥11,000かかると言われ、何を言っているんだふざけるなと言ったらやっぱり無料で回収しますと変更してきました。何もサービスを提供していないのになぜ金が取れると思ったのか…
とまぁ、こんなことがあった。

【まとめ】
いろんな人が書いてますが、サポートシステムが最悪です。
ただ、中にはオペレータが悪いように書いている人もいますが、私はオペレータが悪いのではなく、システムが頭が悪いのだと思います。システムが無駄に細分化していて適切なサポートができない。その苛立ちを客からぶつけられるのですから、ここで働くスタッフ、とくにコールセンタースタッフは本当に気の毒です。
あともう一つ思うのは、この会社たぶん先が長くないな、ということですね。

NURO光は開通迄の工事が遅いのは事前に解っていたので問題なかったのですが、電話開通がいつはじまったのか判りませんでした。サービスに連絡したところso-net
のメールで連絡したとの事、これも自分の認識不足だと思いながら、電話のオプションサービスも一緒に頼んであったにもかかわらず何か月もオプションサービスが使えず何回も電話連絡したところ、オプションサービスには契約書が必要だということが解り、契約書を送るには1週間かかるといわれ激怒、さんざんサービスに問い合わせして開通して何か月もかかっているのに初めて聞きました。大体オプションサービスに契約がいるなんて初めて聞いた。オプションを申し込んだときまとめて契約書送ってくれれば全然問題はないはず。とにかくサービスは不親切だ。客の事を全然考えてない。

最低の会社
人生60年を超え、色々経験して来たが、これ程　顧客をバカにしている会社にお目にかかったことは無い。

その実例

１　代理店を通じて契約、ヌーロから◯月◯日に工事・・との連絡あり。何時まで経っても来ない。で、連絡したところ、オペレーター曰く「代理店から連絡させます」・・！　どうゆう事？　　しばらく経って、代理店からの連絡で、「何時の間にか契約が解約されてます」そのため、工事もキャンセルになっており、本日は行かない。　　フザケンナ。折角の日曜日、朝から待って、此方から連絡しなけけりゃ、１日待ちぼうけか！！

２　怒りは収まらないが、大人だから我慢して工事を待った。そして、工事日が決まり、工事も無事完了。一緒に契約した電話は「後日切替について、連絡がありますので、お待ちください」そして、私は待った。１週間、２週間、３週間、何時まで経っても、連絡はない。　１ヶ月が過ぎ、怒りを抑えて電話した。オペレータ曰く「そうですね、もう１ヶ月も経ってますね。担当から折り返し連絡をさせますので、お待ち下さい」しかし、４日経っても案の定連絡はない。頭に来たので、代理店に電話した。「ふざけんな」と、代理店「直ぐに調べて連絡します」二日後、ヌーロからメールが来て「NURO光でんわの開通日が◯月◯日に決定しました。開通後webやクイックガイドを参考に配線を行なって下さい」・・ふざけんなよ、ヌーロ。　これだけ、客を蔑ろにして、一方的にメール一本でお終いか！？
常識ある会社なら、お詫びに電話や書面があって当然だろう。　開通してやるから、ガイドを見て自分で配線しろ。　そういう会社なのかNUROは！

残り少ない人生を、このNURO撲滅の為捧げてやる。機会ある毎に、ばかNUROの悪態をついてやる。同僚や後輩と飲む度、酒の肴に「NUROだけは絶対やめておけ」と必ず、言ってやる。　フェイスブックに俺の体験談を記載してやる。　NURO！絶対に許さない。

ちなみに、今迄加入していたJコムと通信速度は大差ない。

先月nuro光の980円キャンペーン(Ｇ2V)をキャンペーンのホームページから申請して今月請求が届きました。請求が届いて金額を確認したところ9千円と表示がされていたのでおかしいと思い問い合わせしたところ、Ｇ2プランで申請されてたと言われました。恐らくシステム上の不具合だと思うのですが、プランが間違ってるのでキャンペーンのプラン(Ｇ2V)に変更してくださいと相談したところ、できません。との回答でした。一度解約して(工事費、4万円、プラン手数料) を払って新規で登録してください、の一点張り。キャンペーンだと工事費用も免除されるので解約はしますが工事費用は免除してくださいと問い合わせても、できません、あなたが悪いんです。みたいな感じでした。
その後再度連絡しますと返答がきたのですが全然連絡きません。
皆さん980円のキャンペーンを申請するさいは詐欺キャンペーンなのできおつけてください！

結論から言うと対応がものすごく遅い。
私は昨年の１０月頃申し込みをし、１１月初めに一回目の工事時に管理会社への認可が必要と判断され図面提出となった。ここからが長い。まず図面が送られてくるのが二週間、しかも管理会社にではなく私のところに来て、自分で持っていくように言われ持って行ったが、管理会社はnuroと一度取り付けに関して直接話をしたいとのことだった。しかしnuroは「そのようなサービスはしてません。」と拒み結局管理会社とのやり取りがうまくいかず、ぐだぐだと年明け１月中ごろやっと許可がおりたと思えば、工事一回目が来るのに二週間。その後二回目の連絡が来るのに二週間、来たと思えば、工事は最短で一か月以上先。結局４月くらいになってやっと使えるようになる。ここまでで半年。途中で他社に変えるべきだったと後悔しています。
　工事の方に聞きましたが、nuroは管理会社とのやり取りを一切しないらしく、多々トラブルになっていると言っていました。

11月に開通しました。
速度があまりにも遅く
動画もグルグルが頻繁に出てきて
何度も止まってしまう状況でした。

ここでもよく言われている
なかなか繋がらないサポートセンターに辟易しながら連絡して12月にONUの交換をしてもらいました。

3月上旬、今度はネットが繋がらない状況になり、今交換してもらうONUを待っている所です。

今回はメールでのやり取りだったので、メールを送った日の次の日に回答がきます。
ネットが繋がらない状況で1週間
暮らしています。
もうそんな会社だと諦めていますが
トラブルや不具合があった時はとても大変です。

光テレビもオプションで申込みましたが、住所が間違っていてNUROで訂正しても光テレビと連携ができていません。
光テレビのサポートに私が直接電話をして訂正しようとしたら、
NUROのオプションはNUROからでないと訂正できないそうです。
3回NUROに訂正の電話をして
3回目のサポートの方が当たりだったのでやっと光テレビの訂正ができました😩

申し込みから初回工事まではスムーズだった。
初回工事で屋外設置の盤の中にスペースがなく新たに配電盤を増設しなければいけないということで、次の案内をお待ち下さいと初回工事の業者さんから説明があった。
その後何週間経っても何の連絡もなく、マイページ内の工事の進捗欄も『調整中』のまま更新されず。

初回工事日から何の連絡もなく1ヵ月経過し、さすがに待たされ過ぎてるなと思い電話で問い合わせしたところ、現在屋外に設置する盤の設計図を作成していて、その後に工事日の案内があると言う説明をされ、結局その電話では何も解決せず次の案内を待つしかなく状況は変わらず。

その後1週間経過したが何の連絡もなく、マイページも更新されず。
再度電話で問い合わせたところ、工事日が案内出来る状況になったと言われ最短の工事日を案内されるが、屋外工事日は最短で3週間後だった。
その電話を切った後、登録メールアドレスに工事日確定のメールが届き、マイページ内も更新された。

電話をしなければ一向に進まなかったのではないかと思わざるを得ない。なんなのこの対応…

せめてマイページ内のでおおよその目安でも案内してくれればいいのに。進捗欄全く意味なし