コミュファ光の口コミ・評判 2ページ目

コミュファ 光はめちゃくちゃコールセンターの対応が杜撰。
まず、解約については本当にさせてくれん。
14日前に連絡とあったのでまずはポータの前に連絡→
担当より3日以降の折り返し→いま解約手続きさせてよという→それはできませんの一点張り。何故というと担当がいると。どうせ引き留め営業なのはわかってる。一度経験してるから。しぶしぶ折り返しまつ→若いお兄さんからかかってきて他社にのりかえ？ときかれ
そう、コミュファ 遅いでNUROにするゆうたら　特別に割引するとのこと。

誰でもか？というと
お客様だけ。なんそれ、どこにもそんなんかいてないやん。しかも今までまじめに6000円払ってきて解約しようとしたらそんなこという？それ紙にしておくってくれん？いったら
特別やで紙面にもできないとのこと。強烈怪しい。そもそも遅いでかえるんやし、今更なんやねん。。真面目に払ってきたお金返せ！と思ったわ。
とにかく解約させてよとゆったが、お客様はポータ終わってないから終わってからまたコールセンターで解約してといわれ、
え、お兄さんやないと解約できんっていわれた！
てゆったら。あっさりコールセンターでできますから。
ときられました。
ほんでポータおわった昨日かけました。
またコールセンターでは解約できんの一点張り。
なんでやし。前の兄ちゃんにまわされて
コールセンターにかけて解約してといわれた！とゆったら
いや、担当より７日後に連絡すると。

おいおい、７日も無駄にお金払うんかい。日割りか？と聞くとお答えできません。
嘘やろ？！笑
いや、じゃあ別の人に変わって笑
いうと、担当よりご案内です。との事。

バカにしてる？

とにかくこの電話で解約手続きしたいとゆってもしてはくれない。まだ解約止めに付き合うのかとおもうとぞッとする。
高圧的やし…胡散臭いし…
コミュファ NUROに比べて圧倒的に遅いし、そもそももう、こんな会社と関わりを一切たちたい！

どうしたらうまく
解約止めにあわずに解約させてくれるんでしょうか〜
つぎは消費者センターに相談します。

コミュファです。光開通後勧められた。登録が上手くいかず、初期登録していません。 毎回コミュファから登録の催促❓のメールが来てましたが、応じていないので、実際登録していません。なのに月額料金の請求が来た。 登録もしていない、何も買ってない、みていない、サイトを利用していないのに払うのはおかしくないかとコミュファに連絡したら、登録した事になっていると。初期の登録していないし、何度もメールきていると言っても、契約が成立していると言われる。そのようなメッセージを送ったと言われるが、来ていない。こちらも登録していないんだから、契約成立していないと言っても話しが通じず、納得がいきません。苦情を書かせていただくと言って電話を切りました。
総務省に連絡しました。今回の事で、不満がすごいので、良きところで解約をしたいと思います。コミュファはサービスで不満でした。

1Ｇ＆インターネットＴＶ付で月額5,000円を切る料金ということで契約しました。
一ヵ月半程して工事完了し様子をみると
有線で昼間は500Ｍ以上のスピードが出ていて満足していましたが
夜間は25Ｍしかなくビックリ
WIFIは全般的に回線が途切れがちで不安定
一部のネットゲームのサーバーに接続できませんでした。
無線ルーターは交換できないし設定もできまん。
ストレスが溜まるのも嫌だったので解約に踏み切りました。
当初、回線を変えるのが不安でしたが初期契約解除制度があるから８日以内に
解約すれば、違約金が抑えられるかなと軽い気持ちでいましが
なかなか解約ができません。
解約するには電話連絡しかないのです。解約担当者から折り返し連絡しますと言われ
待ちますが連絡がないので数回電話し、一週間後にやっと連絡がありました。
担当者いわくそもそも当社では初期契約解除制度というものは存在しないとの事
救われようもありません。結局解約するまで一ヵ月以上かかり、
違約金プラス使用料で７万円以上浪費してしまいました。
＊上記のことが気にならなければ、コミュファの選択肢もアリかと思われます。
　ご参考になればと思い、見にくいかもしれませんが請求内容も添付してみました。

サポートが最悪です。これはサポート対応の人の問題ではなくて企業としての姿勢が全くなっていません。
10Gから1Gに変更するだけで1.5時間費やし3300円の手数料も取られました。なぜこの変更で手数料がいるのかと聞いたところ、キャンペンのキャッシュバック払ってるのでそれで勘弁しろと。
この変更はWEBからできない仕組みになっています。
また、キャンペーンの特典受け取りも複雑で受け取りを忘れてくれればよいかのようなシステムです。
セキュリティー対策もPC1台無料という事で加入したのですが一方的にサービス終了の案内。
他業種も含めてこのような顧客視点でない企業は私の人生で№1です。
私はクレーマーだとは思っていません。
契約を悩んでいる方に事実を認識いただき、後悔しないようにしていただくために記載させていただきます。

2年目になると3千円代から5千円代と上がり
他のところに乗り換えたく問い合わせたら
5種類の解約金を伝えられ合計で
6万以上と伝えられました。6...万たかすぎて驚きました
かならずかかる解約金は31900円ですが、
他にも2年ごと更新されてくのや5年以上たたないと外れないものや、、、そちらは17000円ほどでした。
乗り換えたいので乗り換えで負担してくれるところがいろいろあるので変更しようと思います。
契約するんじゃなかった、、、

コミュファ光を解約手続きしたく、何度もコンタクトセンター0120 218 919に連絡してますが、一向に解約に至りません。

まず電話がつながらないので
↓
auの他電話番号はかけてみるが、ここではダメだと他は回される　番号案内あり
↓
この県はここの番号じゃ取り扱えないと結局上記番号の番号案内へ戻る
↓
コンタクトセンターで解約受けてくれたと思ったら、解約できなかったと数日後に連絡あり
↓
新しい回線先へ番号ポータビリティがうまく行かず解約できなかったと伝えたら、また連絡くださいと、一回解約日を取り消され
↓
回線がつながったのも踏まえ、再度かけるが、担当者がいないと折り返しとなる
↓
18時にかけると言われ1時間経過
↓
掛け直すが営業時間外で繋がらず

これって、普通の対応でしょうか

その都度毎回本人確認で住所、名前、番号、伝え、とにかく時間かかってます。

こちらの不手際で、新しい回線先が悪いのかと、言われる通りに動いてますが、待った挙句、やっとつながっても、答えをもらえず時間ばかりかかります。

折り返しすると言って、時間にかけてこないのはいかがなものでしょう

他にも連絡先ないか、チャットで相談できるのか、いろいろ調べてますが困ってます

１月に契約。工事開通まで当初1ヶ月後が３月。４月と延びに伸びて６月になる。そして本日「サービスを提供する事が出来ないエリアなので契約をキャンセルします。」と一方的な電話。
まぁ出来んのはしょうが無いけどこれだけ待たせて迷惑掛けてるのに一方的に電話でキャンセルしますで。すいませんの一言も無いのはおかしいから
エリア担当か営業に経緯の説明と謝罪を要求した所「会社として一切謝罪することは出来ないし訪問もしない」と舐めた対応。

まぁ今どきな感じやな。じゃあ今回の経緯。こういう理由でキャンセルします。謝罪はしません。って書面を郵送で送ってこいと言ったら
「郵送は個人情報なので出来ません個人情報の開示請求をして下さい」とか意味のわからない事を言いだして。小1時間押し問答。

最初に一言すいませんって謝ってればここまで頭に来る事無いのに。こっちを苛立たせる天才かよ。
流石に声を荒げてしまいこっちがクレーマーみたいになってしまったが。声を荒げてようやく後日責任者から連絡させますとなった。

企業として一切信用できないので契約はオススメしない。

２０２０年８月に戸建てへの引っ越しを機に、２０２０年７月に某家電屋で
コミュファ光を契約しました。

キャッシュバックと、契約中の回線の解約金を負担してくれるということで契約に至りました。

エリアとかも問題なかったので安心していたのですが
実際は引っ越しが終わっても工事日が未定でした。


回線を引き回す際に使用する電柱が限界ということで何らかの工事が必要とのこと。
コロナ禍ということもあり工事が遅延中で、工事日が未定ですとの回答でした。

毎月進捗についての電話があるのですが、回答はいつも同じで。工事日未定とのこと。


２０２１年９月現在でも工事日が未定のままです。


けれども、Wifiを２台貸し出ししてもらってます（３日で10GB）
プラスしてテレビアンテナを２台貸し出ししてもらってます。


動画を見たり、WEB会議を行うと10Gなんてすぐに使用してしまうのが難点ですが、
無料で貸し出ししてもらっているので気長に待つことにしています。。

サポートの人は親切な印象です。

進捗があったらまた、記載します