コミュファ光の口コミ・評判 2ページ目

1Ｇ＆インターネットＴＶ付で月額5,000円を切る料金ということで契約しました。
一ヵ月半程して工事完了し様子をみると
有線で昼間は500Ｍ以上のスピードが出ていて満足していましたが
夜間は25Ｍしかなくビックリ
WIFIは全般的に回線が途切れがちで不安定
一部のネットゲームのサーバーに接続できませんでした。
無線ルーターは交換できないし設定もできまん。
ストレスが溜まるのも嫌だったので解約に踏み切りました。
当初、回線を変えるのが不安でしたが初期契約解除制度があるから８日以内に
解約すれば、違約金が抑えられるかなと軽い気持ちでいましが
なかなか解約ができません。
解約するには電話連絡しかないのです。解約担当者から折り返し連絡しますと言われ
待ちますが連絡がないので数回電話し、一週間後にやっと連絡がありました。
担当者いわくそもそも当社では初期契約解除制度というものは存在しないとの事
救われようもありません。結局解約するまで一ヵ月以上かかり、
違約金プラス使用料で７万円以上浪費してしまいました。
＊上記のことが気にならなければ、コミュファの選択肢もアリかと思われます。
　ご参考になればと思い、見にくいかもしれませんが請求内容も添付してみました。

他社からの乗り換えで変えました。ただ、元々の契約者は私になっているのに、年配の母が私に何の連絡もなくコミュファ光に変更。母は80歳を超えているし、家にいる人も余り、その関係には詳しく無いので契約者は私にしていました。色々な場面で、契約者で無いと無理ですと言われることが多いので、いくら家族でも他の人では変更など出来ないと思っていましたが、コミュファさんでは、家族の了解で勝手に変更出来きるシステムらしいです。
それでも、契約自体に何も問題が無ければまだマシだったのですが、使っている光電話回線の3つのうち、2つしか契約出来てませんでした。仕事で使っている電話番号の変更は無いように出来るので大丈夫です。と営業の人や言われていたらしいのですが工事したら番号は変更になってました。やっと乗り換えたので、他社の契約を解消してと言われ、そこから契約内容を、母や家族や、従業員に聞いてもよく分かっていないので分かるのに大変苦労しました。今やっとコミュファさんに対処を求めています。
私のネットや電話契約は、コミュファになったら家族の名前に変わり、私では解約も簡単には出来ません。初めサポートに電話したら関係者でないと契約を開示出来ないとも言われたりして揉めましたし、変更も契約者で無いと….とのことでした。
これって普通のことなんですかね？　ほんと最悪の会社です。

2年目になると3千円代から5千円代と上がり
他のところに乗り換えたく問い合わせたら
5種類の解約金を伝えられ合計で
6万以上と伝えられました。6...万たかすぎて驚きました
かならずかかる解約金は31900円ですが、
他にも2年ごと更新されてくのや5年以上たたないと外れないものや、、、そちらは17000円ほどでした。
乗り換えたいので乗り換えで負担してくれるところがいろいろあるので変更しようと思います。
契約するんじゃなかった、、、

引越し手続きを依頼したが業務中に何度も電話がかかってきており、対応出来なかったところそのまま連絡が途絶え引越し直後にネット開通を希望したにも関わらず2ヶ月後の受付となった。電話以外に連絡手段は今の時代無限にあるにも関わらず全く対応しようともせず、電話に出ないこちらから側が悪いの一点張り。ショートメッセージなどですら非対応。

引越し先が担当エリアが変わるため、そこでまたとうろくしなおしとなったが、顧客情報が連携されず何をどうすれば撤去手続きと開通手続きができるのか不明瞭。なにか不明点がある場合は都度音声ダイヤルから自動応答となり、顧客側の時間をひたすらに奪い続ける仕様となっており非常に不快。
そのまま解約しようにも解約手続きや違約金など含めて38000円ほどかかるがそれで良いかと脅してくる始末。

転居に合わせて開通できるよう探して間に合うと説明を受けて二ヶ月前に契約しましたが　全く連絡もないし未だ工事も未定、電話で問い合わせても　わからない、分かる人に電話も代われないの繰り返しです。口コミを調べていても周囲に聞いても　工事が説明よりも何ヶ月も遅いは当たり前、連絡も来ないし対応が悪いことしか聞かず　契約破棄して他に変える予定です。検討してる方は気をつけたほうがいいです。契約後長い人で一年放置まであるようです。

２０２０年８月に戸建てへの引っ越しを機に、２０２０年７月に某家電屋で
コミュファ光を契約しました。

キャッシュバックと、契約中の回線の解約金を負担してくれるということで契約に至りました。

エリアとかも問題なかったので安心していたのですが
実際は引っ越しが終わっても工事日が未定でした。


回線を引き回す際に使用する電柱が限界ということで何らかの工事が必要とのこと。
コロナ禍ということもあり工事が遅延中で、工事日が未定ですとの回答でした。

毎月進捗についての電話があるのですが、回答はいつも同じで。工事日未定とのこと。


２０２１年９月現在でも工事日が未定のままです。


けれども、Wifiを２台貸し出ししてもらってます（３日で10GB）
プラスしてテレビアンテナを２台貸し出ししてもらってます。


動画を見たり、WEB会議を行うと10Gなんてすぐに使用してしまうのが難点ですが、
無料で貸し出ししてもらっているので気長に待つことにしています。。

サポートの人は親切な印象です。

進捗があったらまた、記載します

他社からの切り替えにかかる費用はコミュファが持つという説明。違約金のみとの説明はなし。１１月に申し込みをし工事日は1/21とだいぶ先になった。その際に電話の切り替えには２週間近くかかる旨の説明はなし。
工事終了後、業者が電話切り替えは２／４になると初めて説明。切り替えが済み２／５に前会社に解約手続きするも、２月に入っているので2月分は請求となるとの説明。
コミュファの工事の関係なのでその分も請求する旨コミュファに連絡するも、違約金のみですと譲らない。どこにその文言があるのか説明してくれと言っても[そうなっているから]との回答。平行線のままにしびれを切らしたのか[1週間ほど時間ください]と言い電話を切る。
二週間連絡なし。メールにて問い合わせると、確認後連絡しますのメール。二週間たっても返事がない。再度メール。もうしばらくお待ち下さいとの返信。その二日後電話あり。
[解決済みとなっている]との返事。今までの状況、経緯話すも[それに関しては担当から連絡させます]何のための電話？
全て責任逃れ、
１月中に工事、切り替えの済んだ家は2月分は払わないのに可笑しくないですか。そこに生じる不公平に責任持たない会社って何？
納得の上の話だったら文句言わない。
きちんと説明してよ。

だいたい請求書の確認を怠っていた自分が一番悪いのです。

でも、
最初から付いていた自転車プランやU-NEXTは自転車ないし見ないしで、1年以上前に解約の電話をしていたのに、

さっき、祝100万人契約の全員プレゼントキャンペーンが目について久しぶりに確認したら、
解約したはずのオプションが解約されてなくて、1年以上余計なオプション料金を支払い続けていました。

10分以上待たされ続けて、ようやく繋がったコールセンターでも何かイライラする対応で

「『確認しなかったお前が悪い！』んだから3月に解約しとけばいいんだろう」みたいに←そんな言われ方は一切していませんが、
聞こえました。
当時の解約の電話の履歴が残っていましたが、検討し直すってありもしない自転車プラン検討しなおすか？！

コミファ光を全面的に信用していた自分が悪いです。
3月になったらすぐにオプション解約されていることを確実に確認しようと思います。
請求書を見る習慣のない方はすぐにオプションの確認をした方がいいですよ