コミュファ光の口コミ・評判 2ページ目

1Ｇ＆インターネットＴＶ付で月額5,000円を切る料金ということで契約しました。
一ヵ月半程して工事完了し様子をみると
有線で昼間は500Ｍ以上のスピードが出ていて満足していましたが
夜間は25Ｍしかなくビックリ
WIFIは全般的に回線が途切れがちで不安定
一部のネットゲームのサーバーに接続できませんでした。
無線ルーターは交換できないし設定もできまん。
ストレスが溜まるのも嫌だったので解約に踏み切りました。
当初、回線を変えるのが不安でしたが初期契約解除制度があるから８日以内に
解約すれば、違約金が抑えられるかなと軽い気持ちでいましが
なかなか解約ができません。
解約するには電話連絡しかないのです。解約担当者から折り返し連絡しますと言われ
待ちますが連絡がないので数回電話し、一週間後にやっと連絡がありました。
担当者いわくそもそも当社では初期契約解除制度というものは存在しないとの事
救われようもありません。結局解約するまで一ヵ月以上かかり、
違約金プラス使用料で７万円以上浪費してしまいました。
＊上記のことが気にならなければ、コミュファの選択肢もアリかと思われます。
　ご参考になればと思い、見にくいかもしれませんが請求内容も添付してみました。

引っ越しのため解約したくて解約の申し込みまではすんなり行ったもののその後の対応が最悪でした。
まず、撤去工事の担当のものから電話が来ると言われていたのに2週間以上経っても来なくてこちらから連絡を入れると「工事の担当のものがいないから分からない」と言われその後も連絡ありませんでした。

退去の1ヶ月以上前に解約の連絡を入れたのにも関わらず工事担当からの連絡がなく、こちらから連絡しても工事担当が居ないから分からないと言われ、そうこうしているうちに退去の日になってしまったので自分で取り外せるものだけ取り外し後は、アパートの管理会社の方がなんとかしてくれるとの事でお願いしました。（管理会社の方がとても良い方でした）

それだけだったらまだマシだったのですが、その後2年以内での解約だった為、違約金の引き落としがあったのですが、最初の連絡で聞いていた額より2万も上乗せで引き落とされていました。
撤去工事の連絡を一度もして来なくて撤去ができなかったのにも関わらず、こちらに不手際があったかのように扱われ、2万も上乗せで引き落とされたことが腹立たしくて仕方ありません。
もう絶対にコミュファでは契約したくありません。

コミュファ光を解約手続きしたく、何度もコンタクトセンター0120 218 919に連絡してますが、一向に解約に至りません。

まず電話がつながらないので
↓
auの他電話番号はかけてみるが、ここではダメだと他は回される　番号案内あり
↓
この県はここの番号じゃ取り扱えないと結局上記番号の番号案内へ戻る
↓
コンタクトセンターで解約受けてくれたと思ったら、解約できなかったと数日後に連絡あり
↓
新しい回線先へ番号ポータビリティがうまく行かず解約できなかったと伝えたら、また連絡くださいと、一回解約日を取り消され
↓
回線がつながったのも踏まえ、再度かけるが、担当者がいないと折り返しとなる
↓
18時にかけると言われ1時間経過
↓
掛け直すが営業時間外で繋がらず

これって、普通の対応でしょうか

その都度毎回本人確認で住所、名前、番号、伝え、とにかく時間かかってます。

こちらの不手際で、新しい回線先が悪いのかと、言われる通りに動いてますが、待った挙句、やっとつながっても、答えをもらえず時間ばかりかかります。

折り返しすると言って、時間にかけてこないのはいかがなものでしょう

他にも連絡先ないか、チャットで相談できるのか、いろいろ調べてますが困ってます

何十年もcommufaをプロバイダーとして使用してきたが非常に腹が立ったことがある。ネット接続に不具合があり、状況を詳しく説明して対処方法を聴いたら　”commufaとして対応できない””リモートで相談も無理””有償で技術者派遣も不具合状態が明確でないので派遣できない”等々...全く親身に対応する意思が感じられなくて思わず怒鳴ってしまった。後で Chart AIに同じ状況を説明して相談したら即、具体的な不具合解消方法を適格に教えてくれて問題の解決に至った。Technical staffの知識、ノウハウ、熟練度が極めて低い！と痛切に感じたよ。こんな程度の低いプロバイダーは直ぐに契約キャンセルしたいがかなり面倒なので徐々に変更手続きを進める予定。Commufaのサポート体制は最悪ですのでイザという時には全く役に立たないので皆さん肝に銘じておいた方が良いです。

サポートが最悪です。これはサポート対応の人の問題ではなくて企業としての姿勢が全くなっていません。
10Gから1Gに変更するだけで1.5時間費やし3300円の手数料も取られました。なぜこの変更で手数料がいるのかと聞いたところ、キャンペンのキャッシュバック払ってるのでそれで勘弁しろと。
この変更はWEBからできない仕組みになっています。
また、キャンペーンの特典受け取りも複雑で受け取りを忘れてくれればよいかのようなシステムです。
セキュリティー対策もPC1台無料という事で加入したのですが一方的にサービス終了の案内。
他業種も含めてこのような顧客視点でない企業は私の人生で№1です。
私はクレーマーだとは思っていません。
契約を悩んでいる方に事実を認識いただき、後悔しないようにしていただくために記載させていただきます。

2年目になると3千円代から5千円代と上がり
他のところに乗り換えたく問い合わせたら
5種類の解約金を伝えられ合計で
6万以上と伝えられました。6...万たかすぎて驚きました
かならずかかる解約金は31900円ですが、
他にも2年ごと更新されてくのや5年以上たたないと外れないものや、、、そちらは17000円ほどでした。
乗り換えたいので乗り換えで負担してくれるところがいろいろあるので変更しようと思います。
契約するんじゃなかった、、、

コミファの下請け営業マンから突然の電話があり、契約トラブルが始まりました。
クローバーTVは高くて皆戻りたがっている、安くする、さらに安くする、と11ヶ月間電話が続き、ずっと断り続けていました。

最後の電話で「以前と同じセット割」「今回セキュリティ3台付き」「月額4,260円」と説明され、これを信じてしまいました。

しかし実際は全く違いました。

① セット割の条件が以前より悪く、セキュリティ3台は嘘。
　 トレンドマイクロはWin10未対応で、しかもオプション扱いで別料金。
② 4,260円はネット回線だけの金額？、オプションは別料金。
③ 6年縛りの説明が一切なかった（後から問い合わせて全て判明）。

クローバーTVはセット割で月4,821円で利用しており、今後KDDI値上げで少し上がる予定です

営業マンは家でタブレットにサインさせ、確認電話を待たずに帰りました。
その後の確認電話で「説明と金額が違う」と伝えましたが、訪問者に確認もせず、別の男性が説得のような話を続けました。

コミファは私の情報をエルアイデアに渡し、それを元に11ヶ月間電話が続いていました。
同意書には「サービスの為に使用します」と書かれており、合法かと聞いても返事はありませんでした。

●工事日当日、家に入れなければ、責任者と話せたかもしれません。
結果として、日割り4週間（30日分）5,619円の支払いが確定。コミファは利益が出る形で、だまし得です。
クローバーTVには支払いを止めていないため、二重負担になりました。

個人情報の扱いも疑問です。100歩譲って半額の2,810円負担が妥当だと思っています。
対話を拒否され長引きましたが、対話ができていれば11月末で終わっていたはずです。
消費者センターに相談して助かりました。お互いの教訓として、同額負担を考えてほしいです。

コミファに確認したところ、縛りは3年ではなく6年とのこと。79歳
クローバーTVの解約８万円はコミファが支払うと言われましたが、それは解約費用の一部にすぎません。

クローバーTVに確認した解約費用は、
　違約金 88,600円 + 工事費 19,800円 = 合計 108,400円
※「違約金＝解約全費用」ではないという説明不足もありました。

さらにコミファに聞くと、例えば3年後に解約した場合でも、
　残金 88,600円 + 工事費 19,800円 = 合計 108,400円
をコミファが受け取るとのこと。クローバーTVの解約金とほぼ同額です。

「スタート割があるので途中解約は債権として残りを取り立てる」と説明されました。
言い方は悪いですが、そう聞こえました。

安いと言われても実際は高く、説明不足が嘘のように感じます。
月約4,900円のクローバーTVから、5,700円のコミファに「戻れ」と言われても無理があります。
だから嘘が出るのだと思いました。

最後に、個人情報の提供についても「サービスの為に使用」「会社の方針で合法」と何度も言われました。
非常に不信感が残りました。注意してね 　情報渡し　合法　納得出来ん

１月に契約。工事開通まで当初1ヶ月後が３月。４月と延びに伸びて６月になる。そして本日「サービスを提供する事が出来ないエリアなので契約をキャンセルします。」と一方的な電話。
まぁ出来んのはしょうが無いけどこれだけ待たせて迷惑掛けてるのに一方的に電話でキャンセルしますで。すいませんの一言も無いのはおかしいから
エリア担当か営業に経緯の説明と謝罪を要求した所「会社として一切謝罪することは出来ないし訪問もしない」と舐めた対応。

まぁ今どきな感じやな。じゃあ今回の経緯。こういう理由でキャンセルします。謝罪はしません。って書面を郵送で送ってこいと言ったら
「郵送は個人情報なので出来ません個人情報の開示請求をして下さい」とか意味のわからない事を言いだして。小1時間押し問答。

最初に一言すいませんって謝ってればここまで頭に来る事無いのに。こっちを苛立たせる天才かよ。
流石に声を荒げてしまいこっちがクレーマーみたいになってしまったが。声を荒げてようやく後日責任者から連絡させますとなった。

企業として一切信用できないので契約はオススメしない。

２０２０年８月に戸建てへの引っ越しを機に、２０２０年７月に某家電屋で
コミュファ光を契約しました。

キャッシュバックと、契約中の回線の解約金を負担してくれるということで契約に至りました。

エリアとかも問題なかったので安心していたのですが
実際は引っ越しが終わっても工事日が未定でした。


回線を引き回す際に使用する電柱が限界ということで何らかの工事が必要とのこと。
コロナ禍ということもあり工事が遅延中で、工事日が未定ですとの回答でした。

毎月進捗についての電話があるのですが、回答はいつも同じで。工事日未定とのこと。


２０２１年９月現在でも工事日が未定のままです。


けれども、Wifiを２台貸し出ししてもらってます（３日で10GB）
プラスしてテレビアンテナを２台貸し出ししてもらってます。


動画を見たり、WEB会議を行うと10Gなんてすぐに使用してしまうのが難点ですが、
無料で貸し出ししてもらっているので気長に待つことにしています。。

サポートの人は親切な印象です。

進捗があったらまた、記載します

回線、機器の交換で速度は速くなり、プロバイダとコミュファに統一することで費用も安くなる、そういう話だったから乗った。なのに、蓋を開けてみれば、回線工事に来たNTTの業者曰く、「回線の追加」しか承ってない、とのこと。話が違う。それで1時間以上掛けてコミュファのコンタクトセンターに確認したところ、やはり回線追加に話がすり替わっている。話が違うことを伝えて、回線と機器交換のはずだった旨をつたえて、この齟齬を確認してもらうことでその日の通話は終わった。後日、回線工事の部門から新日程の確認の連絡が来たが、内容を確認したところ、話は回線の追加のまま。更に後日、営業から連絡。営業との認識は合ってる。他の部門が認識を間違えている。認識を揃えてこい、と指摘して、向こうも確認して折り返すと電話を終えてから2週間音沙汰無し。埒が明かないので、解約してSo-netに乗り換えた。ここまで終わってる会社はめずらしいんじゃないか？前もauのpovoで酷い目に合わされたが、系列の会社だよね。auはもう駄目だね。