コミュファ光の口コミ・評判 2ページ目

コミュファ 光はめちゃくちゃコールセンターの対応が杜撰。
まず、解約については本当にさせてくれん。
14日前に連絡とあったのでまずはポータの前に連絡→
担当より3日以降の折り返し→いま解約手続きさせてよという→それはできませんの一点張り。何故というと担当がいると。どうせ引き留め営業なのはわかってる。一度経験してるから。しぶしぶ折り返しまつ→若いお兄さんからかかってきて他社にのりかえ？ときかれ
そう、コミュファ 遅いでNUROにするゆうたら　特別に割引するとのこと。

誰でもか？というと
お客様だけ。なんそれ、どこにもそんなんかいてないやん。しかも今までまじめに6000円払ってきて解約しようとしたらそんなこという？それ紙にしておくってくれん？いったら
特別やで紙面にもできないとのこと。強烈怪しい。そもそも遅いでかえるんやし、今更なんやねん。。真面目に払ってきたお金返せ！と思ったわ。
とにかく解約させてよとゆったが、お客様はポータ終わってないから終わってからまたコールセンターで解約してといわれ、
え、お兄さんやないと解約できんっていわれた！
てゆったら。あっさりコールセンターでできますから。
ときられました。
ほんでポータおわった昨日かけました。
またコールセンターでは解約できんの一点張り。
なんでやし。前の兄ちゃんにまわされて
コールセンターにかけて解約してといわれた！とゆったら
いや、担当より７日後に連絡すると。

おいおい、７日も無駄にお金払うんかい。日割りか？と聞くとお答えできません。
嘘やろ？！笑
いや、じゃあ別の人に変わって笑
いうと、担当よりご案内です。との事。

バカにしてる？

とにかくこの電話で解約手続きしたいとゆってもしてはくれない。まだ解約止めに付き合うのかとおもうとぞッとする。
高圧的やし…胡散臭いし…
コミュファ NUROに比べて圧倒的に遅いし、そもそももう、こんな会社と関わりを一切たちたい！

どうしたらうまく
解約止めにあわずに解約させてくれるんでしょうか〜
つぎは消費者センターに相談します。

元々契約をして20年以上使っているので引越し先もと思い工事のお願いをしてから１ヶ月以上も工事日程の連絡がなく貸出しのルーター・アンテナは全く昨日しない状況。
困り続けて他社し乗り換えを決めキャンセル連絡をしたら
乗り換えないでこのまま契約を継続したら
他社さんより、安く契約出来て本日にでも工事の日程連絡をさせていただきます。と…ハァ？今更、急いでも遅い！
他社との契約もしたのでキャンセルをお願いします。と断ったら長々と解約手続きして、今月末の解約になりますと。
メールなどの使用可能は、今月末と言ったのに貸出しのWi-Fiは翌日には、停止されてしまった。
契約は今月末まであるけど
キャンセル連絡した時点でもう用無し顧客には貸出しWi-Fiも使わせてくれない。
大きな会社様だから、毎回電話もなかなか繋がらない
繋がって顧客情報確認しても、今の状況も一から説明…お客様の状況くらい顧客情報として入力保存しとけよ！
とにかく、ストレスを感じる対応！

1Ｇ＆インターネットＴＶ付で月額5,000円を切る料金ということで契約しました。
一ヵ月半程して工事完了し様子をみると
有線で昼間は500Ｍ以上のスピードが出ていて満足していましたが
夜間は25Ｍしかなくビックリ
WIFIは全般的に回線が途切れがちで不安定
一部のネットゲームのサーバーに接続できませんでした。
無線ルーターは交換できないし設定もできまん。
ストレスが溜まるのも嫌だったので解約に踏み切りました。
当初、回線を変えるのが不安でしたが初期契約解除制度があるから８日以内に
解約すれば、違約金が抑えられるかなと軽い気持ちでいましが
なかなか解約ができません。
解約するには電話連絡しかないのです。解約担当者から折り返し連絡しますと言われ
待ちますが連絡がないので数回電話し、一週間後にやっと連絡がありました。
担当者いわくそもそも当社では初期契約解除制度というものは存在しないとの事
救われようもありません。結局解約するまで一ヵ月以上かかり、
違約金プラス使用料で７万円以上浪費してしまいました。
＊上記のことが気にならなければ、コミュファの選択肢もアリかと思われます。
　ご参考になればと思い、見にくいかもしれませんが請求内容も添付してみました。

他社からの乗り換えで変えました。ただ、元々の契約者は私になっているのに、年配の母が私に何の連絡もなくコミュファ光に変更。母は80歳を超えているし、家にいる人も余り、その関係には詳しく無いので契約者は私にしていました。色々な場面で、契約者で無いと無理ですと言われることが多いので、いくら家族でも他の人では変更など出来ないと思っていましたが、コミュファさんでは、家族の了解で勝手に変更出来きるシステムらしいです。
それでも、契約自体に何も問題が無ければまだマシだったのですが、使っている光電話回線の3つのうち、2つしか契約出来てませんでした。仕事で使っている電話番号の変更は無いように出来るので大丈夫です。と営業の人や言われていたらしいのですが工事したら番号は変更になってました。やっと乗り換えたので、他社の契約を解消してと言われ、そこから契約内容を、母や家族や、従業員に聞いてもよく分かっていないので分かるのに大変苦労しました。今やっとコミュファさんに対処を求めています。
私のネットや電話契約は、コミュファになったら家族の名前に変わり、私では解約も簡単には出来ません。初めサポートに電話したら関係者でないと契約を開示出来ないとも言われたりして揉めましたし、変更も契約者で無いと….とのことでした。
これって普通のことなんですかね？　ほんと最悪の会社です。

2年目になると3千円代から5千円代と上がり
他のところに乗り換えたく問い合わせたら
5種類の解約金を伝えられ合計で
6万以上と伝えられました。6...万たかすぎて驚きました
かならずかかる解約金は31900円ですが、
他にも2年ごと更新されてくのや5年以上たたないと外れないものや、、、そちらは17000円ほどでした。
乗り換えたいので乗り換えで負担してくれるところがいろいろあるので変更しようと思います。
契約するんじゃなかった、、、

今回、キャリア変更で解約をしました。最初は変な関西弁まじりの若めな声のお姉さん？でしたが、声も小さく大丈夫かな？って思いながら、その後解約係に回され、ベテラン口調の女性にかわりましたが、とても早い口調で話しを進められ、何度か聞き直していたら、電話越しでも分かるくらい、あからさまに口調が変わりました。
最初は我慢して聞いてましたが、流石にキレて『なんだその態度は！解約するからって舐めてんのか？』っと言いました、苗字は最初に言い分かってましたので、『下の名前教えろ、違う所に報告するから』っと言ったところ、『個人情報だから言えません』…はぁ〜？？そっちは、こちらの個人情報全て知ってるじゃねぇかって思いました。その後は数秒間黙り決めて何も言わない…『何か言う事ないの？』って聞いたら、手続きの話しをしだして…おいおい、そうじゃないでしょって感じ。
その後も色々だったけど、ムカつく形で電話が終わり悶々としてました。もう2度と入りたくないですね。

引越し手続きを依頼したが業務中に何度も電話がかかってきており、対応出来なかったところそのまま連絡が途絶え引越し直後にネット開通を希望したにも関わらず2ヶ月後の受付となった。電話以外に連絡手段は今の時代無限にあるにも関わらず全く対応しようともせず、電話に出ないこちらから側が悪いの一点張り。ショートメッセージなどですら非対応。

引越し先が担当エリアが変わるため、そこでまたとうろくしなおしとなったが、顧客情報が連携されず何をどうすれば撤去手続きと開通手続きができるのか不明瞭。なにか不明点がある場合は都度音声ダイヤルから自動応答となり、顧客側の時間をひたすらに奪い続ける仕様となっており非常に不快。
そのまま解約しようにも解約手続きや違約金など含めて38000円ほどかかるがそれで良いかと脅してくる始末。

転居に合わせて開通できるよう探して間に合うと説明を受けて二ヶ月前に契約しましたが　全く連絡もないし未だ工事も未定、電話で問い合わせても　わからない、分かる人に電話も代われないの繰り返しです。口コミを調べていても周囲に聞いても　工事が説明よりも何ヶ月も遅いは当たり前、連絡も来ないし対応が悪いことしか聞かず　契約破棄して他に変える予定です。検討してる方は気をつけたほうがいいです。契約後長い人で一年放置まであるようです。

２０２０年８月に戸建てへの引っ越しを機に、２０２０年７月に某家電屋で
コミュファ光を契約しました。

キャッシュバックと、契約中の回線の解約金を負担してくれるということで契約に至りました。

エリアとかも問題なかったので安心していたのですが
実際は引っ越しが終わっても工事日が未定でした。


回線を引き回す際に使用する電柱が限界ということで何らかの工事が必要とのこと。
コロナ禍ということもあり工事が遅延中で、工事日が未定ですとの回答でした。

毎月進捗についての電話があるのですが、回答はいつも同じで。工事日未定とのこと。


２０２１年９月現在でも工事日が未定のままです。


けれども、Wifiを２台貸し出ししてもらってます（３日で10GB）
プラスしてテレビアンテナを２台貸し出ししてもらってます。


動画を見たり、WEB会議を行うと10Gなんてすぐに使用してしまうのが難点ですが、
無料で貸し出ししてもらっているので気長に待つことにしています。。

サポートの人は親切な印象です。

進捗があったらまた、記載します

他社からの切り替えにかかる費用はコミュファが持つという説明。違約金のみとの説明はなし。１１月に申し込みをし工事日は1/21とだいぶ先になった。その際に電話の切り替えには２週間近くかかる旨の説明はなし。
工事終了後、業者が電話切り替えは２／４になると初めて説明。切り替えが済み２／５に前会社に解約手続きするも、２月に入っているので2月分は請求となるとの説明。
コミュファの工事の関係なのでその分も請求する旨コミュファに連絡するも、違約金のみですと譲らない。どこにその文言があるのか説明してくれと言っても[そうなっているから]との回答。平行線のままにしびれを切らしたのか[1週間ほど時間ください]と言い電話を切る。
二週間連絡なし。メールにて問い合わせると、確認後連絡しますのメール。二週間たっても返事がない。再度メール。もうしばらくお待ち下さいとの返信。その二日後電話あり。
[解決済みとなっている]との返事。今までの状況、経緯話すも[それに関しては担当から連絡させます]何のための電話？
全て責任逃れ、
１月中に工事、切り替えの済んだ家は2月分は払わないのに可笑しくないですか。そこに生じる不公平に責任持たない会社って何？
納得の上の話だったら文句言わない。
きちんと説明してよ。