コミュファ光の口コミ・評判 3ページ目

解約の時にイヤな思いします。
12年以上使ってました。契約当時、当方の地域ではココしか光回線は無かった事と、中部電力(当時)さんがやってらっしゃる事も有り、良い印象しか無かった。

解約時の対応の事のみ書きます。
解約の電話を入れると、解約は最短で2週間後で日にち未定との事。工事の担当から電話が有るので待って下さいとの事。
2週間後に突然メールが使えなくなり電話を入れる。
別の方が出られて2週間で解約です。と平然と言われる。当方最短で。としか聞いて無い。
撤去工事は担当から電話有ります。との事でしたが1ヶ月経っても電話無し！。催促の電話を2回入れるも電話来ず。
たまらず工事担当へ直接電話すると、空いてるのが何月何日しか言わず、全くもって事務的。仕方なく最短で工事お願いして撤去工事完了。

結果、最初から工事担当へ電話しとけば良かった。
と言うかこんないい加減な会社に12年も世話にならなければ良かった。当然、長い間使って頂いてありがとうございます。の一言も無し！。

解約の連絡をしてからもう半年近くなってくるのに未だ撤去工事が完了されていません。
何度か問い合わせもしていますが、工事業者から日程が決まり次第直接連絡をするとの事で
待っていますが一向に来る気配もない。
撤去工事費はちゃっかり引き落としされており、
取り外した機器も邪魔なので早く回収してほしいのですが
他の方も書かれている通り対応が本当にめちゃくちゃ遅いです。

それともう一点。
解約された方対象にと営業電話が何度かかかってきますが、
解約してまだ撤去工事も完了していない状況で、
解約された方を対象にお得なプランがどうのこうの...
こちらは解約を希望しているのにとても意味不明で失礼な電話だなと。
もう二度とコミュファは使わないと思います。

某他会社との契約中に、この会社より安さを売りに電話で勧誘が来ました。小生から「テレビ東京を見たい」とお断りをしようとした際「ＢＳでほとんど同じように見れる」と言われ、信用し切り替えしました。ちゃんと調べなかった自分も悪いとは思いますが、全く番組内容が違い、またスカパーも見れず（家の配線の関係で）困った為、相談したところ「元に戻るなら解約金を払え」といった内容でした。「クレームとして責任者と話をしたい」と要望するも３度以上無視され、結果解約金を払うこととなりました（新契約先に負担して頂きます）。このような会社は悪徳としか思えません。責任感の無い勧誘で、契約させてしまえば、辞める時に解約金を取り利益を上げているとも思えます。怒りが収まりません。もし契約しようと考えている方はしっかり調べてから契約することをお勧め致します。

最近亡くなった、離れて暮らしていた一人暮らしの高齢の母親が、コミュファのネットと光電話を、NTTからの乗り換えで10年間以上契約していた。
ただ、母親はずっとガラケーでPCもなく、ネットを最期まで使うことはなかった。
たぶん、コミュファからの営業の口車にのせられて、よく理解しないまま契約してしまったのだと思う。
つまり、亡くなるまでの10年間以上、固定電話の基本使用料だけで、NTTの倍以上の月3900円程を払い続けて来たことになる。
しかも、So-netとのネット開通の手続きもしていなかった。おそらく、デジタル知識に乏しい母親は、その方法も分からなかったのだろう。
生前、固定電話の横に置いてある2個のモデムが何なのかを訊いた時にも、「よく分からない」と言っていた。

コミュファは、知識のない年金暮らしの高齢者を食い物にするような悪質な会社である。
もちろん解約したし、二度と契約はしない。

ちなみに、解約費用は15000円程を請求された。

2016年から1Gの光ネット＋光電話＋光テレビのセット契約をしていますが、テレビを処分してNHKの受信契約を解約したので、光テレビのみ解約を窓口に問い合わせました。撤去工事を要望しなくても13200円の撤去費用が請求される上にセット割が適用されなくなる為、月額料金は70円しか差し引かれず、光テレビの解約を諦めざるを得ませんでした。併せてNHKへの情報提供について質問すると、ケーブルテレビ局と同じく、光テレビの契約情報をNHKへ提供しており、「特別あて所配達郵便」や訪問営業の根拠になっているとの回答を得られました。懲罰的な撤去費用の請求によって、光テレビの解約を阻止せんとするコミュファのNHKとの癒着ぶりが透けて見えます。

前回9年使い続けて一向に安くならないので、コミュファを止めました。サポートに電話するが中々つながらないのでイライラが募った後に、サポートの対応がムカつく。正直喧嘩になった。ｎｕｒｏに変えていたが、電話が掛かって来て毎月の支払いが安くなりキャッシュバックもあるというのでコミュファに戻ることにした。キャッシュバックの条件でオプションに入るが、電話の説明ではキャッシュバックされたらすぐに解除していいとの話だったので一万円ぐらいは得するかと思っていたが、６か月しないと解除出来ない状況。オプションで「3ヶ月無料」とのことで安心サポートplusというものに入らされるが、契約解除を忘れて800円×3か月＝2400円で、合わせるとキャッシュバックは無いに等しい。乗り換えキャッシュバック自体も工事代が掛かったり、金額も未だに確定しないので得するのか不安。安心サポートplusの解除をするのにも電話をして待たされて、イライラし出した頃につながってサポートの対応がムカつく。ネットから自分で契約を解除できるようにして欲しい。言葉使いが丁寧なだけで、対応は最悪のサポート。あ～イライラする。

他社からの切り替えにかかる費用はコミュファが持つという説明。違約金のみとの説明はなし。１１月に申し込みをし工事日は1/21とだいぶ先になった。その際に電話の切り替えには２週間近くかかる旨の説明はなし。
工事終了後、業者が電話切り替えは２／４になると初めて説明。切り替えが済み２／５に前会社に解約手続きするも、２月に入っているので2月分は請求となるとの説明。
コミュファの工事の関係なのでその分も請求する旨コミュファに連絡するも、違約金のみですと譲らない。どこにその文言があるのか説明してくれと言っても[そうなっているから]との回答。平行線のままにしびれを切らしたのか[1週間ほど時間ください]と言い電話を切る。
二週間連絡なし。メールにて問い合わせると、確認後連絡しますのメール。二週間たっても返事がない。再度メール。もうしばらくお待ち下さいとの返信。その二日後電話あり。
[解決済みとなっている]との返事。今までの状況、経緯話すも[それに関しては担当から連絡させます]何のための電話？
全て責任逃れ、
１月中に工事、切り替えの済んだ家は2月分は払わないのに可笑しくないですか。そこに生じる不公平に責任持たない会社って何？
納得の上の話だったら文句言わない。
きちんと説明してよ。

auからの紹介で2019年の４月に申し込みました。au担当者からは「無料ルーターが届くから、回線工事までの間も使えますよ」と言われて楽しみにしていたら、工事日が早く決まったからと送られきませんでした。早くなったと言っても実際の回線工事は6月でした。コミュファから回線工事日の連絡が来た時、担当者が「お客様自身で設定する場合は一万円の商品券を送ります」と言っていたので自分で設定する事にしましたが、送られてきた機器が壊れていて設定できませんでした。問い合わせして、言われた事を色々やったけど全くダメでした。しかも電話担当者があまり詳しくないようで、何度も保留で待たされました。メンテナンス担当が来て機器交換をして接続できましたが、それまで3日かかりました。電話担当者やメンテナンス担当者から、まるで私の接続が悪い様な口調や態度が感じられ、とても嫌な気分になりました。結局、商品券も送られてきませんでした。1ヶ月位経ったころ、何かのキャンペーンで電話がかかってきた時「10000円がもらえるキャンペーンです」と開口一番に言ってきて、その後の内容の話し方もとても怪しかったです。同じ内容のキャンペーンの電話がauからもありましたが、とても丁寧で嫌な気分にはなりませんでした。今は問題なく使えていますが、何だか詐欺にあったような気持ちになりました。

先日別居しているひとり親の父が亡くなりました。父のために契約していましたが必要が無くなったので解約の電話をした際、「○月○日解約扱いとなり、○月○日訪問回収に来る」との事だったので、わざわざ準備して実家で待っていましたが結局来ず、翌日電話して確認したらさんざん待たされた挙げ句「訪問回収に行く事にはなっておりません」と。

イラッとしながらも、「話が違うけどじゃあ送ってやるから宛先教えて」と言ったら「先日送った切断ツールの封筒に書いてあります」「いやそんなもの捨てたから口頭で言え」「じゃあもう一度送ります」「実家に送らず自分の住所に送れ」「そちらで転送手続きしてください」…ヒドイ対応だと思いませんか?

返却して欲しいんですよね?こちらも協力するつもりでお願いしてるのに一切聞き入れ入れてもらえず、返却させないことで減失費用!?というヤツをたかろうとしているんじゃないかと疑ってしまいます。

まだ解決（返却）出来てないですが怒りが沸点通り越してしまいました。

こんな対応の会社とは二度とお付き合いしたくないですね。

まあ被害者の多い会社ですね。

各所で書かれている通り、回線工事開始日がいつまで経っても未定で、その対応やサポートも酷いものでした。
結果、開通前に解約(キャンセル)しました。

回線工事を担当しているコミュファの委託会社の方も｢工事を一年以上待っていて、(コミュファ加入申込みしたのを)忘れている人も居ますよ。私どもでは工事進めたくても、どうしようもない。｣
との事。
現場担当の方が言うのだから間違いないでしょう。

加入時は次の通りです。

・他社から乗り換え時の違約金は当社で全額負担します！
・工事費は無料！
・月額料金も現在よりもお安く！
・通信速度は1G→10Gと格段に早くなりますよ！

その他、メリットをやたらと力説され加入を決めてしましました。
工事が一年待ちの人が居る等のデメリットは一切説明無し。

ここで厄介なのが、｢工事開始日は努力はしているが未定｣という事を言って小出しに引き延ばしてくる事です。
簡単に言えば、｢ちょっと遅れまーす｣を複数回繰り返し、気付いた頃には加入申込から、一年以上経過していた。という具合です。
(添付した画像は工事延長のショートメールで、大変簡素な内容。｢遅れるからすまんね｣程度で具体的な日程も不明のまま。1月下旬にまた工事延長ショートメールでも送る気だろうか。)

おそらく皆さんが感じているであろうコールセンターへのイライラは次の通り。

・毎回、名前、住所、生年月日を言わなければいけない。
・担当が毎回変わり、話が一発で通らない。
・解決策が何もない。
・受付はあくまで受付であり、別担当が後日(2～3日後)折り返さないと回答出来ないと毎回言われる。｢私は担当ではありませんので、後日お電話します。｣ ←基本これ。

この面倒さから、コールセンターへ電話をかけさせない為の確信犯的やり口です。

中でも、工事の進捗状況などを確認可能な専門ダイヤルで、コミュファ開通センター(0120-538-390)という部署があるのですが、ここの対応がとにかく酷いです。

・所々タメ口。
・名前を自分から名乗らない。
・話を遮る。
・返事をしない。
・相づちを打たない。
・威嚇目的か、何故か担当者が全員男。
・延長理由を聞くと｢規則で教えられない｣
・｢こちらが工事をしてやっている｣といった態度。

この評価サイトを知り、被害報告の数々を見て気味が悪くなり、解約を決意。

解約受け付けダイヤルに電話。
↓
通常のサポートの様な順番待ちの保留音ではなく、何故か延々とコール音。
(一定時間経過で強制的に切られる)
↓
ループ。
繋がるまでに30分は覚悟した方が良い。
↓
繋がった後も、またお得意の｢別の担当の者が2～3日以内に連絡します。｣
↓
｢いや、待てんわ。｣→｢混みあってまして｣というやり取り繰り返し、本日中に電話をよこすという事で決着。
↓
その日、担当から一切電話無し。
↓
翌日、完全にぶちギレて電話。
時間まで約束させ、やっと担当から連絡が来る。
↓
連絡しなかった理由を聞くと｢昨日私休みでして｣と明らかに嘘の舐めきった返答。
(どちらにせよ、前日に適当な返事をしていた事になる完全にその場しのぎのイ◯れた返答。)
↓
担当がわざわざ変わらなければいけない理由を聞くと｢解約するとauや電気などの割引契約も切れるという事を伝えなければいけないので｣と、たったそれだけの理由らしい。

毎回個人情報の確認、担当変更、言い訳、たらい回しで苦情を受け流すシステムになっています。

会話の録音データが手元にありますので、怒りに任せて適当な事を言っている訳ではありません。
｢嘘のネットの書き込みを信じるんですか？｣みたいな事をコミュファに言われたという書き込みを見ましたが、この会社なら本当に言いかねないと思いますので。

他の方が色々と書かれているのも、本当なのだろうと想像が出来ます。

メリットだけに食い付いて後悔しない様に、レビューサイトで企業評価の下調べは事前に必ずし、テレビCMで流れているからと安易に信用してはいけないという良い勉強になりました。

違約金関連で揉めた方は本当にお気の毒としか言いようがありません...。