ドコモ光の口コミ・評判 3ページ目

オペレーターの応対品質については、どこの会社も大して変わらない気がする。際だって悪いところもなければ、際だって良くもない。

問題だったのは回線工事を行う下請け会社。申込が殺到しているせいかこちらもドコモ同様、殿様商売らしい。作業員は基本、上から目線で客の意見を遮るような説明の仕方をする。配線設備の確認の際、ものすごい音を立てて作業をしていたので心配になってそのことを指摘すると、しゃがんで作業していた一人がヤンキーのように下から睨み付けてきた。

恐怖を感じたのでその日の作業は断った。ドコモに電話し改めて工事の日程を整え、後日、別の作業員に来てもらった。その二人は良識的な人達だったので無事に回線工事が終わり、本当にほっとした。

客側で回線工事をする会社を選べないのはかなり不便だと思った。作業員に対するトラウマから、途中「工事不要のwimax等にしようか」とかいろいろ考えたが、作業員のせいで当初の希望を変更させられる...というのも腹立たしい。なんだかんだ言って結局は現場で作業する人間の品質の問題だと思う。しかし人手不足の今、社員教育がしっかりなされているのか不安な面がある。

通信速度については大変満足している。光はやっぱり速いと思う。

引越した先が設備NGで解約せざるを得ず、残念ながらその手続きを進めたが、その際のサポートがゴミ対応で、二度と使わないと心に誓う。
基本的にNTT都合の解約なので日割計算つくのだが、例外的に日割りしてやってるから文句言うなということなのか、使用終了日をまったく根拠のない勝手な都合で決めて、システム上その日付になってるから変えられない、としか言わない。
そもそも解約はこちらから言った話ではなく、光回線ひけないからNTT都合で解約なのに、なぜそっちが解約日を勝手に決めるのか？
何度サポートに問い合わせてもシステム上その日だから、としか言わず、ラチがあかない。そもそも設備NGの連絡があるまで10日以上待たされているんだが、それは特定の先方都合の解約日前日。その日に合わせて連絡遅らせたのかと勘ぐりたくなるくらいに日付が符合する感じもするなぁ。

ドコモ（本物）から光回線を利用されているお客様にひかりTVの検討を・・・

「今なら1か月無料にて、すべてのチャンネルがご視聴できます」
「もちろんＨＤＤ等の接続により、録画も可能です」

などなど説明され、「試してみましょう」と答えました（23日）

「説明書、契約書類等は後日届きます」（発送24日、到着25日）
「ＴＶチューナーも用意でき次第届きます」（到着31日）
（箱は届いたときにはつぶれてましたね）

ということで、ひかりTVの初期設定をすると途中からできませんでした。
問い合わせをすると、説明書通りでなく、設定の仕方が違うらしく、
あとで担当のものから連絡されるとのことでした。

ここで、日にちに疑問を持ちました。

届いた契約書は、申込年月日が、23日になってました。
よって、無料お試しの期間が、「23日から翌月22日」になっておりました。
つまり、31日に届いたチューナーを設定できたとして、
約1週間は、無料期間が削られているということです。

契約書を発送日（24日）ですら、1日無料期間が削られています。

「今なら1か月無料にて」というのが、どうなっているのでしょうか？

みなさん、気を付けてください。
解約させていただきました。

7月初旬に新居へ引っ越す予定で、5月末にドコモ光のWEB申し込みをしました。
申し込み自体はスムーズに進みました。ちなみに「ドコモ光1ギガ」申し込み
申し込み確定から2週間～1か月程度かかるとのことでした。
工事日については後日連絡するとのことで連絡待ち。
それから7月末頃、自宅への引込の為の申請があり
工事日の確定がまだできませんと言われ再度連絡待ち。
それから8月、9月中頃となりこちらから連絡しようやく工事日の話ができた時には
最短で10月中頃といわれまたも最短の工事日の連絡待ちで5日ほど待ち
再度連絡すると最短で11月中頃と言われ
結局半月も待つこととなり申し込みをキャンセルしました。

さすがに半月はかかりすぎ！！

ドコモ光はNTTのルーターを使うことになりますが、とにかく異常が多いです。当店顧客の方でドコモ光に変えた際にネット系の異常が頻発しています。その内容もGoogleは接続できるがYahooは接続できないなど難解なトラブルが多く、ドコモに問い合わせても解決までサポートはしてくれません。また、トラブルによる解約の場合でも違約金や工事費の請求もされます。さらに、ドコモ光に切り替えた日に有線LANが接続されたTVの方にも不具合が頻発するようになりました。関連性は不明ですが、ルーターから異常な信号あるいは微弱だが不安定な電圧が出力されていたりするかもしれません。初期付属のルーターは使わず、バッファローなどを設置することをお勧めします。

マンションがドコモ回線開通してなかったので工事が必要でした。オペレーターは丁寧な言葉遣いをしてるだけで早口で早く終わらせたいという感じが伝わってきて、こちらに説明するという意識が全く感じられず本当に不快でした。察しが悪くこちらの質問の意図を相手が理解するのにも時間がかかりました。本当に早く終わらせたかったんでしょう。煩わしいと思う態度って、だるそうな態度の他にもあるんだなと勉強になりました。たくさんの顧客を対応する中でストレスもあるのだろうなとなんとかこちらが理解しようとして、まあ開通の間だけだしと我慢しましたが、正直またあの人が担当になるなら他の人に代わって欲しいなという感じです。というかこの回線にしたのは、昔からドコモを利用していて、今もキャリアはドコモなんで、何かとお得だからと利用し始めましたが、料金、特典、今回のオペレーターの対応もろもろ総合的にここじゃなくてもいいなと思いました。

3月に引っ越しが決まり、移転を依頼。
工事日が1ヶ月後しか空いてないとのことで、仕方なく了承。
待ちに待った工事日、マンション都合で工事できず。
リフォーム会社立ち会いでもう一度工事をお願いしましたが、
それもまた1ヶ月後。結局その日もだめだったので、解約しました。

まず、リフォーム会社立ち会いでもう一度工事をお願いしたい旨を連絡した際、
かなり態度が悪い人が担当で、意思疎通に苦労しました。
すっとぼけた感じというか、まるで最初からこちら側が悪いと
決めつけているような雰囲気が伝わってきました。
確認にもやたら時間がかかるし、本当に疲れました。
詳細を言う前から、「はい」ではなく「はあ…」という返事の仕方で、
おかしいなとは思ったのですが、その時点でかけ直せばよかったと後悔しています。

解約の際も、「解約金はかかりません」と言われてほっとしたのも束の間
後日「やっぱりNTT都合ではなくマンション側の問題なので
解約金はかかります」という電話。しかも月額料金もフルで請求されるとのこと。
使えてなかったのに払わなければいけないなんて、
他の方も書かれてますが、本当に詐欺だと思います。

全体的にオペレーターの質に差がありすぎです。
工事に関して素人同然の人たちが対応するわけなので、
なかなか話が通じず、何度も確認連絡する羽目になり、疲れました。

ドコモ光のコールセンターの質にも問題ありですが、
そもそも根本的な原因はNTTの体質にあると思います。
工事の遅さにしても、昔から一向に改善されてないですよね。
通信の品質はいいかもしれませんが、殿様商売でしかないです。

在宅勤務でがっつり使わなければいけないので、
2ヶ月分のレンタルWi-Fiの料金も無駄にかかりました。
冷静でいようと努めてきましたが、最終的にドコモもNTTも大嫌いになりました。

引越に伴い、現在利用している場所から光の引越を依頼したら担当から現地調査無く当日から利用できると言われたのに後日、やっぱ調査しないとダメでした。最初に伝えた工事予定日は他の客で一杯だから別の日で、因みにドコモの都合良い日にソッチが合わせろと契約側が予定を決めさせてもらえないどころか自分達のミスで工事日が勝手に変更になったのを「お客様のご都合で変更したと伺っております」という始末。
この件で責任を取れる人物を出せと言うと電話担当していたものが責任者だと、ネットが使えない事に対して何かサポートをしてくれるのかと聞くと「申し訳ございません」をいうのみ…
最短の工事日は一か月以上先の日にちを言われ、そんな先の予定なんて解らないからその日は保留にしとけと言い、翌日に電話をしたら
「予約ではなかったので他のお客様の予定が入ってしまいました」と
思わず「サポートってどういう意味の言葉でしたっけ？」と聞いてしまった。
皆様も最初に担当から電話が来た際に「調べたら調査不要の物件です。」と言われても信用せずに絶対の保証を確約させるまで簡単に手続きを進めない事をオススメします。
サポートセンターは【サポート】はしてくれません。

光回線工事の終わった後、テレビが映らないって事でdocomo光さんにサポート電話したら、今回docomo関係ないと思うので自分で家電量販店に電話して聞いて下さいとの事。

結局、家電量販店に電話したらdocomo光回線のモデムの近くにあるテレビのブースターのコンセントが、外されたままでした。
今回docomo光の工事の際コンセントのカバーも変えますって言って変えてるので、ブースターのコンセントささっていたのを、ぬいてるはずです。

なのに工事担当は触ってないの一点張り。
触らないとカバー外せない事も伝えましたが。
サポートの人も、工事の方は触ってないって言ってるのでどうしようもないだとさ。

工事の人が触ってないって言ったら何してもいいのでしょうか。

まず、内容によりけりですが、不具合が出たならdocomo光がちゃんと対処すべき事。
それを自社は関係ないので、こちらで対応する事に不満。
結局、docomo光のミスなのに認めない所も不満です。

これからは、施工前に写真とるようにします。

これから、docomo光を考えてる皆様へ。
当たり外れあると思いますが。
結局このような工事をする人達を雇っているのがNTTです。
お気をつけて下さい。

今回の内容はとても小さい事ですが。
これが大きな事件だと考えたら恐ろしいと思いました。

とにかく最悪でした。
案内に誤りが多すぎる上、その誤りに対する補填等もありません。
施工業者とサポートセンターとの連携が取れておらず、言うことが違い話になりません。
「できる」「問題ない」と言われたことも反故にされます。
結局3度の工事予約を繰り返し、ようやく開通した時には数ヶ月経っていました。

もちろん文句も言いましたが、

・サポートセンターの案内が誤っていることについて
　→ 一般的な場合を想定して答えている。全てのお客様の環境までは把握していない。
・施工業者とサポートセンターとで説明が違うことについて
　→ ドコモはNTTに業務委託しており、業者はNTTが指定している。
　　　従ってドコモでは業者を把握しておらず、約束や発言の責任は負えない。
・こちらからの確認連絡が業者まで伝わっていないことについて
　→ NTTには連絡した。ドコモが責任を負えるのはそこまで。

とのことで取り合ってもらえませんでした。

連携がうまくいっていないのは明白だったのですが、「施工業者に直接連絡はできない」
「連絡はサポートセンターのみ」とされているため、工事当日になるまで業者とやりとり
できず、やっと工事当日に話ができてもドコモには伝わらず、無駄に時間が過ぎていく
ばかりでした。

最終的にはマンションの管理会社が「ドコモの言っていることは変だ。一度施工業者に
相談してみてはどうか」と施工業者の連絡先を教えてくれたため、直接相談することが
でき、何とか開通させることができました。
（この確認を取ったときに聞いた実情と、ドコモから受けていた説明が違いすぎて愕然と
しました…）

問い合わせても「ドコモとしてはやるべきことはやっている」という姿勢でしたが、
あまりに無責任で杜撰な仕組みだと思います。
速度等には問題はないのでドコモ光の選択はありだとは思いますが、工事の際はサポート
センターの言うことを信用してはいけません。
疑ってかかり、実際の施工業者と連絡を取りながら話をすることをお勧めします。