ドコモ光の口コミ・評判 4ページ目

タイトルの通りゴールデンタイムの19時ごろから回線が遅くなることが多いです。
他の方も仰っていますがオペレーターの対応が非常に悪いです。
こちらの質問の意図に対してずれた返答してくるため質問で知りたいことが得られませんでした。
結果、解約の手続きをしたはずなのに解約されておらず改めて解約申請をしましたが気付くまでの2ヶ月分の利用料金だけはきっちり請求してくる始末です。
再度解約を手配したときのオペレーターも利用料金はどうしようもないの一点張りでこちらの話をまともに聞く気がないのだと分かり泣き寝入りする形で諦めました。

７年前ほどに契約しましたが、ここ数か月ほど途轍もない回線速度の低さを感じていたため、しばらくPC作業時に常に回線速度を確認しておりましたが、現状とんでもない最低品質です。

一般的に、平均的な回線速度は100~200mbpsであり、最低限のラインが20mbpsと言われています。(ウェブサイト等で毎日の各地域の平均回線速度が見れるため、確認してみてください。)
しかし、どこも光の回線速度は現在、終日10kbpm~100kbpmとなっています。
よく見てください。Megaではありません。Killoです。
つまり、どこも光の最大パフォーマンスでも、平均の2000分の1、最低ラインの200分の1のパフォーマンスしか出ていません。
ちなみにこれは、過去約2か月間常にです。


なお、理由は端的で、「利用者を際限なく増やしながらも、施設・設備拡張を一切行っていない」ためです。
そしてそれは、現在コロナ渦にあり在宅する方が増えてることが影響し、ますます加速する一方です。
また、どこも光の公式サイトをそれなりに広くあらゆるページを見ましたが、インターネット回線の仕組みをあまり詳しく分かっていない (多くの方はそうだと思います。) 人では気づけない「詐欺まがいどころではない完全な詐欺」の説明文になっています。
インターネットで検索しても、どこも品質に関係のない「価格」や、根本的には品質や速度に一切関係のない部分のパフォーマンスばかりを推した、どこも光の雇われブログばかりで本当の姿が全く見えてきません。唯一、実際のユーザーたちの書き込みが多く、参考になるサイトがここだけであった為、私もここにこうして書き込んでいます。

釘をさすようですが
「でも、一番利用者が多いってことは一番信頼性があるということでは？」と思ってしまわれる方も多いかと思いますが、
元国営ゆえの体制か、この会社に限っては「利用者が増えれば増えるほどパフォーマンスが下がり搾取されるだけになる」のが実際です。

くれぐれも皆さん、間違えても新規契約をしないようにお気を付けください。

ドコモでスマートフォンを契約していたところ、何度も勧誘の電話がかかってきたので契約しました。スマホとのセット割引方式なので、ドコモユーザにはお得だと思います。通信速度も問題ありません。

が、サポートが最悪です。憤慨するレベルです。

契約して数ヶ月経ったころ、突然、回線が一切使用不可能になりました。ドコモのサポートセンターに電話したところ、「プロバイダの問題に違いないから、そっちに問い合わせろ」との回答。言われた通りにプロバイダに連絡して色々試すも、回線は繋がらないまま。3週間以上、インターネット使用不可の状態が続きました。

何度も電話して、NTTの作業員をマンションに派遣してもらって調べたところ、マンションの集合機器(?)に原因があったことが判明。作業員さんは申し訳なさそうにしていました。

が、その後ドコモ光からは何の連絡も無し。回線不通期間分の料金ぐらいは払い戻すのが常識的な対応だと思うが、何の連絡も無い。こちらから払い戻しを求めると、「繋がらなかった期間のうち、うちに非があると確実に言えるのは1週間だけだから、その分の料金だけは特別に返金処理しても良い」との回答。責任が1週間だけだと断言する証拠も一切示してくれないから、全く納得できない。

2016年ごろの話で、今は改善しているのか知りませんが、本当に不愉快な思いをさせられたので、皆さんにはお勧めしたくないです。

ドコモ穂積店にてドコモ光を解約したが、プロバイダが別になっている事の説明不足で大変なことになった。
別で解約を教えてもらってないからそのままクレジットカード引き落としで2年も気づかず払うことになった。
しかも元のプロバイダ契約の際に2年縛りだったこともあり（本人もう記憶にない）、違約金1万がかかると。
転用の意味の理解不足、知識不足のせいでお得なプランにしていたのに結局高いお金を払わなきゃいけなくなった。
ショップの対応はそこまでの責任はとれないと。
もちろん2年もの間気づかなかった私も悪いが、分からないから店舗に行っての解約をしているものだから、当然説明は頂けるものだと思っていたが、そうではなかった。
騙された感がありますし、そこまでドコモの対応が悪いとは思っていなかったです。
ショップの店員、ドコモ光センター、電気通信消費者センターに問い合わせしたが、謝ることしかできないと言うずさんな結果でした。
謝られて誠意が伝わるとは思えませんし、サービス業としてあってはいけないと思います。
あくまで、私は全額返金なんて望んでいませんが、早急に解約ができてないことに気づけたとしても2ヶ月分は使っていない期間の精算があるのでその分だけでも負担してほしかったです。
なのでドコモについては不信感でいっぱいです。
他の携帯会社は分かりませんが、店員なんて役に立たないんだと言うことがわかりました。
みなさんも気をつけてください。

移設依頼（戸建て→マンション）→移設依頼取消→解約のケースとなった我が家のドコモ光対応に
怒りを感じました。
長文となりますが、今後ドコモ光をご検討されている方の参考になればと思い投稿させていただきます。

家の建て替えとともに、仮住まいに引っ越すことになりました。

引っ越し当日にインターネット利用したかったので、引っ越し日のなど１か月以上前に電話をすると、工事日が引っ越し日のさらに１か月後と！！

さすがに、１か月wifi環境がないとスマホのパケット制限が・・・とおもい、だめモトでレンタルwifiが借りれないかとサポートに電話をしてみたがやはりNG。

ある日、家電を買う機会があり、大型家電量販店へ。
そこで、家電を買うなら白ワンちゃん光にすると、キャッシュバック＆無料で工事日までwifiルーター貸しますとのことでした。この時点でドコモ光にこだわる理由がなかったので、即申し込みました。

ここからが、ドコモ光との闘いが始まるのです。

・ドコモ光に移設依頼取消と解約電話。（まずつながりません）
→ドコモ光解約をすると、ひかり電話に加入していると固定電話番号が消失するといわれる。消えない方法はドコモ光ではわからないので、NTT東日本に聞いてくれと言われる。
→固定電話番号が消失するのは困るので、いったん移設工事取消を依頼して電話をきる。

・電話番号のアナログ戻しが必要（ネットで調べ）、すぐNTT東日本へ電話
→ドコモ光の手続きが完了してないので、NTT東日本で受付できないといわれる。（ドコモ光の手続き処理は２～３日かかるらしい。）

・アナログ戻し工事日を迎えると、NTT東日本のお兄さんが「ドコモ光から通常の電話回線工事を依頼されたのですが、家を取り壊すならこの工事ではないです」と言われた。お兄さんの好対応で事なきをえた。

自分が詳しくないのもいけない事ですが、複雑な手続きで顧客を抱え込んでいるのではないかと思うところもありました。
お引越しをする可能性がある方、乗り換えを考えてる方など慎重なご検討をお勧めします。
ちなみに、白ワンちゃんのサポートセンターの方は親切丁寧でした。

今後はドコモ商品の加入はしないと思います。

１月末に引っ越しをし、引っ越し先の住居がフレッツ光の回線がすでに繋がっている、モデムを送ってもらうとすぐにネットがつながるというものでした。
テレビも光回線で、ネットを繋がないとつかないと。

前の住所でドコモ光を使用していたので、引き継ぎをお願いすると…
新しい建物だから住所の登録が…とか
大家さん(不動産屋さん)がドコモ光を使用可能ではないかもしれない…とか
工事が必要とか(フレッツ光の回線来てるのに？)
なんだかんだで、断られたのですが、後日やはりドコモ光でできるの話で、その後も色々手続きが遅くなり
最短での工事費が３月10日といわれました。
その時に、テレビも見れないと話はしてありました。
３月10日になり、工事の人が来たら、
テレビの回線の話は聞いてない。
ネットと電話用のモデムしかもってきてない。
じゃあ、どうしたらいいのか聞くと、一週間後に工事完了のお知らせが届くからそれに載ってる電話番号に電話しろと
10日も過ぎても、何も届かないのでこちらから、ドコモ光に電話すると、今この電話でテレビの回線の申し込みができるから、引き継ぐと
……待ってた意味！！
引き継がれたら引き継がれたで、前の住所の契約が法人になっていて、法人だとテレビの申し込みが出来ないから、個人の契約に切り替えろと、そっちの電話に引き継ぐと
引き継がれた電話で、法人から個人に切り替えます。４月の初旬に切り替えの手続き終わるから、それからまたドコモ光に電話して、テレビの契約しろと
４月の初旬！？テレビを見れずに２ヶ月近く…
また更に延ばされて
４月の初旬になったらって初旬っていつなんですか！？それは手紙かなにか届くってことですか！？それが来たらそれに電話番号が書いてあるんですか！？と、もう怒りが爆発寸前
そしたら、４月の１日に電話してください
その法人の話も、３月10日にテレビが繋がらなかった日に、散々どうなってるんだと電話でいった時に手続きしてたら、４月まで待たなくても良かったし、もう散々です。
テレビがつくのはいつになるのか
クレーム対応の場所がないのも、絶対よくないと思うし
早くドコモ光やめたい。
違うネットの会社に電話しても、工事日は地域の作業員が回ってるから、そんなに日にちは変わらないかもしれませんと

あまりにひどい話なので、生まれてはじめて口コミ投稿します。

引っ越し（マンション→戸建て）で移設手続きをしたが、最初に決まった工事が白紙に戻される。
住んでいる地域のNTTの設備確認が必要とのこと。
これは言い訳のようで、本当は大規模なシステムトラブルで作業が追い付いていないだけ。

結局１ヶ月ほど待たされて工事日の案内をうける。
ただ、あまりにも遅いので別会社に乗り換えることをきめた。
８月末に引っ越したのでそこから回線が使えてない分は支払わなくてもいいとのことだった。
だが、９月に工事ができると電話で案内があった際に解約の意向を伝えたところ、９月１ヶ月分は請求されるといわれる。ドコモ光の都合で使えてもいない回線料金を払うなんておかしすぎます。
継続した場合は、日割りで使えなかった分を請求しないのに、解約となったら日割りがないとのこと。
詐欺師みたいな言い分とシステムですね

今回他にも非常に多くの同じような口コミがあって、ドコモ光はこのままではいずれなくなるでしょうが、早めにみんなでなくしたほうが被害者が増えなくていいと思いました。

せっかく、他のドコモのサービスはいいのに本当にドコモ光のせいでだいだいだいなしです！
割引でかせいで、お客様目線になれず理不尽なことをしても機械的にしょりするだけなので、みなさんお気をつけ下さい。

引っ越しの移転をする手続きをするはずが
全然進まない。
こちらの意見に耳を傾けようとも
対応しおうとする姿勢もない。
解約したくなかったが長く電話でやり取りし続けるのも
疲れるし電話も繋がらない。長年ドコモを利用してきたが
ここまでひどい扱いをされるのかと思った。
こんなことならもっと早く解約しとけばよかったです。
通信速度もそこまで早くありません。

携帯機種変更の際、ドコモショップの（頭悪そうな）店員から『フレッツ光と遜色ない』と勧められ長年何ら問題を感じていなかったNTT回線を解約しドコモ光と契約
日常生活で普段接する事の少ない相手だが約2年で接する度に不快な気分にさせられている
特にNTT回線をお持ちの方には是非同じ後悔をして欲しくない
行き場のない憤りから総務省の電気通信事業課に何度か相談しており業務改善指導して貰いたいところだが変わる気配はなく、契約者数ナンバー1を謳う会社としての対応能力の低さには呆れるばかり
電話オペレーター個々の質もNTTや電気・ガス・水道のインフラ機関とは比べられない程低い

・平日でもまず電話がすんなり繋がらない、平均で20分待ち
いきなり『ネットワーク暗証番号を入力しろ』とか音声ガイダンスも横柄
繋がったと思ったら問い合わせの引き継ぎとかで一方的に電話が切れた事もあり、再度長い待ち時間を経て電話が繋がったと思ったら『こちらから電話を切ってはいない』の一点張りで火に油を注ぐ不快な応対

・2年縛りの契約満了のメッセージが届いたので縛り解除の連絡をしたところ『受け付けは翌月から』との再度掛け直せとの回答
電話が繋がるまで長く待たせる癖に杓子定規な応対しかできない

・4月の引越が決まり、混雑が予想されるため2月中に早目に電話したが『1ヶ月以内の移転しか受け付けない』との回答
ちなみに他のインフラは快く受け付け、中には『早目のご連絡ありがとうございます』という一言もあり、電話オペレーターの質の低さを感じさせられる

・引越の件は（予想通り）その後も多く揉める
3月になり再度連絡したところ『webでの手続きをお勧めしている』との回答でwebに必要事項を入力したものの数日後入力した内容（引越日・移転先）を改めて言わされるだけに30ふもかかる無駄な電話あり『改めて工事日程の連絡がある』との事だったが2週間連絡もなく、不安になりこちらから電話したところ案の定、『工事予定が一杯で引越日には対応できない』との回答
NTTとの契約中、幾度となく引越しているがインターネットが使えない日なんて一度もなかった

・不満ながら引越から数日後の工事が決まったが、引越の10日前にいきなりインターネットが繋がらなくなる
機器の故障かと深夜にあれこれ思いつく作業をしたが繋がらない
電話問い合わせは9時まで繋がりもしない
やっと繋がり状況を話したが、『状況を確認して折り返す』との事で1時間以上も何の連絡もなくこちらから再度連絡
結果、担当者のミスで（利用者に何の通知もなく回線を断った）との呆れた回答
光電話についても『この電話は現在使われておりません』状態

その後2日過ぎているが復旧の見込みは立たない状況
勿論この不利益に対する対応については一切説明なし
また総務省に相談だ

以上、ドコモに便乗し、濡れ手に粟のビジネスモデルで莫大な恩恵を受けているにも拘らず、既契約者へのサービスや社内教育に還元しない点はドコモ以上であり、勧んで関わる会社ではない
個人的には因果応報、早く淘汰されて欲しいと願うばかり

別件で、ドコモショップに行った時、待ち時間にアンケートを書かされ
その内容を見た店員からドコモ光を薦められた。
特に興味も無かったが、固定電話代も安くなるし、今よりお得云々と言われて
じゃぁ、まぁ良いかぁ程度に申し込み。
後日、ドコモ光のサポートセンターから電話があり、工事日を決めたいと言うので対応
した所、自分の住所と固定電話番号、名義人が一致しないので日程が決められない
と言われる。
この辺りの地域は、以前都市開発地域でその時に番地変更しているから、もしかしたら
旧番地で登録してあるかもしれないと伝え、それで検索してもらってもヒットしない。
で、では、電話を一番初めに引いた名義は？と言われ親父の名前と住所も答えるが、
それもヒットしない。。
何で、名義が一致しないの？だったら電話引けないじゃん！！自分の口座から電話
代金落ちていますが？と言ったら、もしかしたら漢字を間違えてるかもしれない
とか、名前のカタカナ表記が濁っていたりいなかったりの可能性もあるとかで、
NTT東日本に確認してくれと言われる。
絶対、おかしいと思いつつも東日本に確認すると、住所も番号も名義も一致して存在
してますよ！だって。。ん？でも…と光とのいきさつを話すと、おかしいですねぇ…。
と言われる。
で、返す刀で光に電話すると、別のセンタースタッフが出たので今までのいきさつ
をもう一度話すと、では、もう一度確認しますと言って、以前に答えた住所番号名義人
を言うと、あ、大丈夫ですよ！開通出来ましたよ！…だと！！！
はぁ？？？散々1時間近くもやりとりしてヒットしないヒットしないで、揚句、東日本
に確認しろとかヌカしてたさっきのセンター●●●！！！ふざけるな！！
と思い、さっき対応してくれた●●●さんに代わったくれ！なんでそうだったか
説明してもらいたいからと言うと、暫くお待ち下さいとこれも散々待たされて、
すみません、本人には代われないようになっておりまして…。と、
ふざけるな！！そいつがミスして、貴重な時間を何時間も割かせてその言いぐさか！！
と、抗議すると、では、しかるべき人間から後程電話させますと。
で、そいつの上席とか言う男が電話して来て、謝罪しますとマニュアル通りの対応。
なぜ、本人を出せないのか！本人の口から私のミスでしたと言えば別に簡単に済む
事だ！！と言ってもそれは出来ないんですと一方的。だったら、何で最初電話に出る時にサポートセンターのだれだれですって名乗るのか？？
何かあった時にその担当と話が出来る為に名乗るのではないのか！！！しかもこっち
の会話は録音されてます。とか勝手にするんじゃねーよ！！！
と言っても、すみません、仰る通りですが…申し訳ありませんのオンパレード。
今回のミスは、何が原因かあなたは分かってるのか！！と言ったらヒューマンエラー
かもしれません。。だと。かも？かもって本人に確認すれば分かる事だろ！！
なんで憶測なんだよ！！
今、本人に聞け！！って言っても、後程●●●にはしっかりと注意しておきます。
だと、本人から事情も聴いてなくて、よく謝罪だとかヌカして電話して来たな！！
初動では、私のミスですみませんでしたと謝罪してもらえれば、気をつけて下さい
ね。で納まった所、マニュアル通りの心ない対応と分けのわからない奴が後から
電話して来て、また杓子定規な対応をするので、怒りが増幅！！火に油とはこの事！
一旦、加入しようと思った心もこれにより無くなりこの時点でキャンセル！
こんな、対応するような会社の物を導入して、また後でトラブルがあった場合
こうやって逃げの一手で躱されるのは目に見えてる。
実際、後でここの書き込みを見て納得した。
人を馬鹿にするのもいい加減にしろや！！
人、木石に非ず！どんな些細な事でもこんなクソ対応がクビを絞めるってのを
しっかり感じろ！！