ドコモ光に関するみんなの評判
テレビ朝日 報道ステーションで
本音の口コミサイトとして紹介されました。
私たちは買い物の失敗をなくすため、
否定的な意見も掲載しています。
※口コミは、投稿時の主観的な意見・感想です。最新の情報とは異なる可能性がありますので、詳しくは公式ページでお問い合わせください。
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367件中 34〜43件目表示
- にさん
- 投稿日:2021.03.31
引っ越しすることに
移設依頼(戸建て→マンション)→移設依頼取消→解約のケースとなった我が家のドコモ光対応に
怒りを感じました。
長文となりますが、今後ドコモ光をご検討されている方の参考になればと思い投稿させていただきます。
家の建て替えとともに、仮住まいに引っ越すことになりました。
引っ越し当日にインターネット利用したかったので、引っ越し日のなど1か月以上前に電話をすると、工事日が引っ越し日のさらに1か月後と!!
さすがに、1か月wifi環境がないとスマホのパケット制限が・・・とおもい、だめモトでレンタルwifiが借りれないかとサポートに電話をしてみたがやはりNG。
ある日、家電を買う機会があり、大型家電量販店へ。
そこで、家電を買うなら白ワンちゃん光にすると、キャッシュバック&無料で工事日までwifiルーター貸しますとのことでした。この時点でドコモ光にこだわる理由がなかったので、即申し込みました。
ここからが、ドコモ光との闘いが始まるのです。
・ドコモ光に移設依頼取消と解約電話。(まずつながりません)
→ドコモ光解約をすると、ひかり電話に加入していると固定電話番号が消失するといわれる。消えない方法はドコモ光ではわからないので、NTT東日本に聞いてくれと言われる。
→固定電話番号が消失するのは困るので、いったん移設工事取消を依頼して電話をきる。
・電話番号のアナログ戻しが必要(ネットで調べ)、すぐNTT東日本へ電話
→ドコモ光の手続きが完了してないので、NTT東日本で受付できないといわれる。(ドコモ光の手続き処理は2~3日かかるらしい。)
・アナログ戻し工事日を迎えると、NTT東日本のお兄さんが「ドコモ光から通常の電話回線工事を依頼されたのですが、家を取り壊すならこの工事ではないです」と言われた。お兄さんの好対応で事なきをえた。
自分が詳しくないのもいけない事ですが、複雑な手続きで顧客を抱え込んでいるのではないかと思うところもありました。
お引越しをする可能性がある方、乗り換えを考えてる方など慎重なご検討をお勧めします。
ちなみに、白ワンちゃんのサポートセンターの方は親切丁寧でした。
今後はドコモ商品の加入はしないと思います。
30
- 匿名さん
- 投稿日:2021.03.21
何ヵ月も丸投げ
1月末に引っ越しをし、引っ越し先の住居がフレッツ光の回線がすでに繋がっている、モデムを送ってもらうとすぐにネットがつながるというものでした。
テレビも光回線で、ネットを繋がないとつかないと。
前の住所でドコモ光を使用していたので、引き継ぎをお願いすると…
新しい建物だから住所の登録が…とか
大家さん(不動産屋さん)がドコモ光を使用可能ではないかもしれない…とか
工事が必要とか(フレッツ光の回線来てるのに?)
なんだかんだで、断られたのですが、後日やはりドコモ光でできるの話で、その後も色々手続きが遅くなり
最短での工事費が3月10日といわれました。
その時に、テレビも見れないと話はしてありました。
3月10日になり、工事の人が来たら、
テレビの回線の話は聞いてない。
ネットと電話用のモデムしかもってきてない。
じゃあ、どうしたらいいのか聞くと、一週間後に工事完了のお知らせが届くからそれに載ってる電話番号に電話しろと
10日も過ぎても、何も届かないのでこちらから、ドコモ光に電話すると、今この電話でテレビの回線の申し込みができるから、引き継ぐと
……待ってた意味!!
引き継がれたら引き継がれたで、前の住所の契約が法人になっていて、法人だとテレビの申し込みが出来ないから、個人の契約に切り替えろと、そっちの電話に引き継ぐと
引き継がれた電話で、法人から個人に切り替えます。4月の初旬に切り替えの手続き終わるから、それからまたドコモ光に電話して、テレビの契約しろと
4月の初旬!?テレビを見れずに2ヶ月近く…
また更に延ばされて
4月の初旬になったらって初旬っていつなんですか!?それは手紙かなにか届くってことですか!?それが来たらそれに電話番号が書いてあるんですか!?と、もう怒りが爆発寸前
そしたら、4月の1日に電話してください
その法人の話も、3月10日にテレビが繋がらなかった日に、散々どうなってるんだと電話でいった時に手続きしてたら、4月まで待たなくても良かったし、もう散々です。
テレビがつくのはいつになるのか
クレーム対応の場所がないのも、絶対よくないと思うし
早くドコモ光やめたい。
違うネットの会社に電話しても、工事日は地域の作業員が回ってるから、そんなに日にちは変わらないかもしれませんと
27
- とくめいさん
- 投稿日:2021.09.14
ドコモの満足度を極限まで下げるドコモ光
あまりにひどい話なので、生まれてはじめて口コミ投稿します。
引っ越し(マンション→戸建て)で移設手続きをしたが、最初に決まった工事が白紙に戻される。
住んでいる地域のNTTの設備確認が必要とのこと。
これは言い訳のようで、本当は大規模なシステムトラブルで作業が追い付いていないだけ。
結局1ヶ月ほど待たされて工事日の案内をうける。
ただ、あまりにも遅いので別会社に乗り換えることをきめた。
8月末に引っ越したのでそこから回線が使えてない分は支払わなくてもいいとのことだった。
だが、9月に工事ができると電話で案内があった際に解約の意向を伝えたところ、9月1ヶ月分は請求されるといわれる。ドコモ光の都合で使えてもいない回線料金を払うなんておかしすぎます。
継続した場合は、日割りで使えなかった分を請求しないのに、解約となったら日割りがないとのこと。
詐欺師みたいな言い分とシステムですね
今回他にも非常に多くの同じような口コミがあって、ドコモ光はこのままではいずれなくなるでしょうが、早めにみんなでなくしたほうが被害者が増えなくていいと思いました。
せっかく、他のドコモのサービスはいいのに本当にドコモ光のせいでだいだいだいなしです!
割引でかせいで、お客様目線になれず理不尽なことをしても機械的にしょりするだけなので、みなさんお気をつけ下さい。
51
- とくめいさん
- 投稿日:2024.06.20
対応がひどい
引っ越しの移転をする手続きをするはずが
全然進まない。
こちらの意見に耳を傾けようとも
対応しおうとする姿勢もない。
解約したくなかったが長く電話でやり取りし続けるのも
疲れるし電話も繋がらない。長年ドコモを利用してきたが
ここまでひどい扱いをされるのかと思った。
こんなことならもっと早く解約しとけばよかったです。
通信速度もそこまで早くありません。
4
- とくめいさん
- 投稿日:2024.03.13
オペレーターの対応が悪く、ゴールデンタイムは遅い
タイトルの通りゴールデンタイムの19時ごろから回線が遅くなることが多いです。
他の方も仰っていますがオペレーターの対応が非常に悪いです。
こちらの質問の意図に対してずれた返答してくるため質問で知りたいことが得られませんでした。
結果、解約の手続きをしたはずなのに解約されておらず改めて解約申請をしましたが気付くまでの2ヶ月分の利用料金だけはきっちり請求してくる始末です。
再度解約を手配したときのオペレーターも利用料金はどうしようもないの一点張りでこちらの話をまともに聞く気がないのだと分かり泣き寝入りする形で諦めました。
0
- ドコモ光(爆)さん
- 投稿日:2019.03.24
史上最悪
携帯機種変更の際、ドコモショップの(頭悪そうな)店員から『フレッツ光と遜色ない』と勧められ長年何ら問題を感じていなかったNTT回線を解約しドコモ光と契約
日常生活で普段接する事の少ない相手だが約2年で接する度に不快な気分にさせられている
特にNTT回線をお持ちの方には是非同じ後悔をして欲しくない
行き場のない憤りから総務省の電気通信事業課に何度か相談しており業務改善指導して貰いたいところだが変わる気配はなく、契約者数ナンバー1を謳う会社としての対応能力の低さには呆れるばかり
電話オペレーター個々の質もNTTや電気・ガス・水道のインフラ機関とは比べられない程低い
・平日でもまず電話がすんなり繋がらない、平均で20分待ち
いきなり『ネットワーク暗証番号を入力しろ』とか音声ガイダンスも横柄
繋がったと思ったら問い合わせの引き継ぎとかで一方的に電話が切れた事もあり、再度長い待ち時間を経て電話が繋がったと思ったら『こちらから電話を切ってはいない』の一点張りで火に油を注ぐ不快な応対
・2年縛りの契約満了のメッセージが届いたので縛り解除の連絡をしたところ『受け付けは翌月から』との再度掛け直せとの回答
電話が繋がるまで長く待たせる癖に杓子定規な応対しかできない
・4月の引越が決まり、混雑が予想されるため2月中に早目に電話したが『1ヶ月以内の移転しか受け付けない』との回答
ちなみに他のインフラは快く受け付け、中には『早目のご連絡ありがとうございます』という一言もあり、電話オペレーターの質の低さを感じさせられる
・引越の件は(予想通り)その後も多く揉める
3月になり再度連絡したところ『webでの手続きをお勧めしている』との回答でwebに必要事項を入力したものの数日後入力した内容(引越日・移転先)を改めて言わされるだけに30ふもかかる無駄な電話あり『改めて工事日程の連絡がある』との事だったが2週間連絡もなく、不安になりこちらから電話したところ案の定、『工事予定が一杯で引越日には対応できない』との回答
NTTとの契約中、幾度となく引越しているがインターネットが使えない日なんて一度もなかった
・不満ながら引越から数日後の工事が決まったが、引越の10日前にいきなりインターネットが繋がらなくなる
機器の故障かと深夜にあれこれ思いつく作業をしたが繋がらない
電話問い合わせは9時まで繋がりもしない
やっと繋がり状況を話したが、『状況を確認して折り返す』との事で1時間以上も何の連絡もなくこちらから再度連絡
結果、担当者のミスで(利用者に何の通知もなく回線を断った)との呆れた回答
光電話についても『この電話は現在使われておりません』状態
その後2日過ぎているが復旧の見込みは立たない状況
勿論この不利益に対する対応については一切説明なし
また総務省に相談だ
以上、ドコモに便乗し、濡れ手に粟のビジネスモデルで莫大な恩恵を受けているにも拘らず、既契約者へのサービスや社内教育に還元しない点はドコモ以上であり、勧んで関わる会社ではない
個人的には因果応報、早く淘汰されて欲しいと願うばかり
19
- とくめいさん
- 投稿日:2019.08.28
最悪のサポートセンター受付!!!
別件で、ドコモショップに行った時、待ち時間にアンケートを書かされ
その内容を見た店員からドコモ光を薦められた。
特に興味も無かったが、固定電話代も安くなるし、今よりお得云々と言われて
じゃぁ、まぁ良いかぁ程度に申し込み。
後日、ドコモ光のサポートセンターから電話があり、工事日を決めたいと言うので対応
した所、自分の住所と固定電話番号、名義人が一致しないので日程が決められない
と言われる。
この辺りの地域は、以前都市開発地域でその時に番地変更しているから、もしかしたら
旧番地で登録してあるかもしれないと伝え、それで検索してもらってもヒットしない。
で、では、電話を一番初めに引いた名義は?と言われ親父の名前と住所も答えるが、
それもヒットしない。。
何で、名義が一致しないの?だったら電話引けないじゃん!!自分の口座から電話
代金落ちていますが?と言ったら、もしかしたら漢字を間違えてるかもしれない
とか、名前のカタカナ表記が濁っていたりいなかったりの可能性もあるとかで、
NTT東日本に確認してくれと言われる。
絶対、おかしいと思いつつも東日本に確認すると、住所も番号も名義も一致して存在
してますよ!だって。。ん?でも…と光とのいきさつを話すと、おかしいですねぇ…。
と言われる。
で、返す刀で光に電話すると、別のセンタースタッフが出たので今までのいきさつ
をもう一度話すと、では、もう一度確認しますと言って、以前に答えた住所番号名義人
を言うと、あ、大丈夫ですよ!開通出来ましたよ!…だと!!!
はぁ???散々1時間近くもやりとりしてヒットしないヒットしないで、揚句、東日本
に確認しろとかヌカしてたさっきのセンター●●●!!!ふざけるな!!
と思い、さっき対応してくれた●●●さんに代わったくれ!なんでそうだったか
説明してもらいたいからと言うと、暫くお待ち下さいとこれも散々待たされて、
すみません、本人には代われないようになっておりまして…。と、
ふざけるな!!そいつがミスして、貴重な時間を何時間も割かせてその言いぐさか!!
と、抗議すると、では、しかるべき人間から後程電話させますと。
で、そいつの上席とか言う男が電話して来て、謝罪しますとマニュアル通りの対応。
なぜ、本人を出せないのか!本人の口から私のミスでしたと言えば別に簡単に済む
事だ!!と言ってもそれは出来ないんですと一方的。だったら、何で最初電話に出る時にサポートセンターのだれだれですって名乗るのか??
何かあった時にその担当と話が出来る為に名乗るのではないのか!!!しかもこっち
の会話は録音されてます。とか勝手にするんじゃねーよ!!!
と言っても、すみません、仰る通りですが…申し訳ありませんのオンパレード。
今回のミスは、何が原因かあなたは分かってるのか!!と言ったらヒューマンエラー
かもしれません。。だと。かも?かもって本人に確認すれば分かる事だろ!!
なんで憶測なんだよ!!
今、本人に聞け!!って言っても、後程●●●にはしっかりと注意しておきます。
だと、本人から事情も聴いてなくて、よく謝罪だとかヌカして電話して来たな!!
初動では、私のミスですみませんでしたと謝罪してもらえれば、気をつけて下さい
ね。で納まった所、マニュアル通りの心ない対応と分けのわからない奴が後から
電話して来て、また杓子定規な対応をするので、怒りが増幅!!火に油とはこの事!
一旦、加入しようと思った心もこれにより無くなりこの時点でキャンセル!
こんな、対応するような会社の物を導入して、また後でトラブルがあった場合
こうやって逃げの一手で躱されるのは目に見えてる。
実際、後でここの書き込みを見て納得した。
人を馬鹿にするのもいい加減にしろや!!
人、木石に非ず!どんな些細な事でもこんなクソ対応がクビを絞めるってのを
しっかり感じろ!!
64
- すしさん
- 投稿日:2023.01.27
NTTからの連絡一切無しで工事日不明。他社のWiFiおすすめします。
まず、契約から工事まで少なくとも1ヶ月以上空きます。まあ工事会社も忙しいんだろうなあと思いその間ポケットWiFiをネットでレンタルしました。
いざ工事日になった時工事会社から、
「このマンションでは基盤から設定しないといけないことが分かりました。ただNTT側の確認不足でそれが伝達されてなかったので設定をする用意が出来てません。なのでまたNTTから連絡します。」
と言われました。
それから何日経ってもNTTから連絡は来ない。
なのでこちらからドコモ光のカスタマーセンターに連絡したら、
「NTTからの連絡待ち状態で、ドコモ光側は何も出来ない分からない。NTTに連絡したとしても連絡待ってって言われるだけだと思う。」
という回答でした。
数日後にNTTから工事日決めたいから電話してきてというメールが届き、電話したら
「誤送信でした。まだ日程分かりません。いつになるかもだいたいの日にちも分かりません。NTTに催促するので連絡待ってください。」
と言われました。でも何日経っても連絡来ません。
「家でも仕事することがあるので普通にWiFiがないと困ります」
という旨伝えても連絡待てと言われるだけ。何か代わりのWiFi提供とかの案も出してくれません。
契約してからもうすぐで2ヶ月経とうとしてます。あと何ヶ月待てばいいのかも分かりません。
普段評価の悪いクチコミとか書くことなんてないですが、初めてこんな雑な対応されたので書きました。
12
- きんたさん
- 投稿日:2021.02.15
コールセンターの態度・対応は最悪。
引っ越したばかりでこの度docomoショップに来店しました。来店経緯はスマホに関しててですが、wifiについて強くおすすめをされたので新居にて契約をした3日後開通予定のフレッツ光を解約して、docomo光さんで契約をしました。その際に口頭にて切り替えのような形になるのでフレッツ光さんの開通予定から2週間くらい開通が延びると言われました。私も2週間くらいなら大丈夫かなと思いdocomo光さんにて契約をしました。しかしdocomo光さんから開通予定日の5日前ほどに電話があり、NTTデータ側からdocomo光に電話があり、建物がすぐwifiを開通できない建物であることが判明したとのこと。原因はわからず、またいつ次開通できるかもわからないと連絡がありました。こちらとしてはこのコロナ禍で在宅勤務があるため、困るとお伝えをしました。しかしdocomoとしては重要事項にて場合によっては開通が1ヶ月遅れると案内をしたので、致し方なく契約したのはお客様であるため、仕事についてはdocomoは関係ないとのこと。たしかにそうかもしれませんが、ここまで一方的に離されるとは思いませんでした。重要事項自体は動画を見せられただけであり、店舗スタッフからは2週間ほどという案内もありましたし、口頭では1ヶ月以上かかるとは言われませんでした。しかも当初の開通日を過ぎても次回の開通日はまだ未定とのことです。docomoさんについては10年以上付き合いがありましたが、コールセンターの対応サービス含め本当に最悪です。
46
- よっちんさん
- 投稿日:2021.08.06
引っ越し手続きで本体が届かない
引っ越しのため3週間前にドコモ光に連絡。
指定日にドコモ光から契約書類も機器回収セットも届かず、NTTから新しい機器も届かず。
こちらから連絡して、システム障害で情報が止まってました、と。
無派遣で工事できるけるど、回線を繋げるのがいつになるか分からない。分かり次第連絡し、それから機器を送ります、と。すでに引っ越して2週間以上、まだまだいつになるか分からないそう。
Wi-Fiが繋がらない間は料金かかりません!と言われましたが、当たり前のことです。Wi-Fiが繋がるまでの間、ギガを追加購入した場合の補填はありますか?と聞けば、1週間以上かけてドコモ内で話し合って、「前月分の補填をします!今月は全然使ってないので、補填いらないですよね。」との回答。前月は回答がいただけなかったので、不便ですが速度制限があるまま使い、今月はまだ入ったばっかり。実際に補填する気がないことがよく分かりました。
結局回線工事がいつになるか分からなくため、ポケットWi-Fiで凌いでいだだけないかとの提案を飲み、また3日ほどかかって届くそうです。
約1ヶ月Wi-Fiが使えない生活ですが、本当に不便だなぁと思いました。そのうえ、スマホのプランを使ったギガ数で値段の変わるプランにしていたため、本来ならかからなかった料金が1万ほどかかります。
こんなことなら、他社さんに乗り換えれば良かった。
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