ドコモ光の口コミ・評判 5ページ目

別件で、ドコモショップに行った時、待ち時間にアンケートを書かされ
その内容を見た店員からドコモ光を薦められた。
特に興味も無かったが、固定電話代も安くなるし、今よりお得云々と言われて
じゃぁ、まぁ良いかぁ程度に申し込み。
後日、ドコモ光のサポートセンターから電話があり、工事日を決めたいと言うので対応
した所、自分の住所と固定電話番号、名義人が一致しないので日程が決められない
と言われる。
この辺りの地域は、以前都市開発地域でその時に番地変更しているから、もしかしたら
旧番地で登録してあるかもしれないと伝え、それで検索してもらってもヒットしない。
で、では、電話を一番初めに引いた名義は？と言われ親父の名前と住所も答えるが、
それもヒットしない。。
何で、名義が一致しないの？だったら電話引けないじゃん！！自分の口座から電話
代金落ちていますが？と言ったら、もしかしたら漢字を間違えてるかもしれない
とか、名前のカタカナ表記が濁っていたりいなかったりの可能性もあるとかで、
NTT東日本に確認してくれと言われる。
絶対、おかしいと思いつつも東日本に確認すると、住所も番号も名義も一致して存在
してますよ！だって。。ん？でも…と光とのいきさつを話すと、おかしいですねぇ…。
と言われる。
で、返す刀で光に電話すると、別のセンタースタッフが出たので今までのいきさつ
をもう一度話すと、では、もう一度確認しますと言って、以前に答えた住所番号名義人
を言うと、あ、大丈夫ですよ！開通出来ましたよ！…だと！！！
はぁ？？？散々1時間近くもやりとりしてヒットしないヒットしないで、揚句、東日本
に確認しろとかヌカしてたさっきのセンター●●●！！！ふざけるな！！
と思い、さっき対応してくれた●●●さんに代わったくれ！なんでそうだったか
説明してもらいたいからと言うと、暫くお待ち下さいとこれも散々待たされて、
すみません、本人には代われないようになっておりまして…。と、
ふざけるな！！そいつがミスして、貴重な時間を何時間も割かせてその言いぐさか！！
と、抗議すると、では、しかるべき人間から後程電話させますと。
で、そいつの上席とか言う男が電話して来て、謝罪しますとマニュアル通りの対応。
なぜ、本人を出せないのか！本人の口から私のミスでしたと言えば別に簡単に済む
事だ！！と言ってもそれは出来ないんですと一方的。だったら、何で最初電話に出る時にサポートセンターのだれだれですって名乗るのか？？
何かあった時にその担当と話が出来る為に名乗るのではないのか！！！しかもこっち
の会話は録音されてます。とか勝手にするんじゃねーよ！！！
と言っても、すみません、仰る通りですが…申し訳ありませんのオンパレード。
今回のミスは、何が原因かあなたは分かってるのか！！と言ったらヒューマンエラー
かもしれません。。だと。かも？かもって本人に確認すれば分かる事だろ！！
なんで憶測なんだよ！！
今、本人に聞け！！って言っても、後程●●●にはしっかりと注意しておきます。
だと、本人から事情も聴いてなくて、よく謝罪だとかヌカして電話して来たな！！
初動では、私のミスですみませんでしたと謝罪してもらえれば、気をつけて下さい
ね。で納まった所、マニュアル通りの心ない対応と分けのわからない奴が後から
電話して来て、また杓子定規な対応をするので、怒りが増幅！！火に油とはこの事！
一旦、加入しようと思った心もこれにより無くなりこの時点でキャンセル！
こんな、対応するような会社の物を導入して、また後でトラブルがあった場合
こうやって逃げの一手で躱されるのは目に見えてる。
実際、後でここの書き込みを見て納得した。
人を馬鹿にするのもいい加減にしろや！！
人、木石に非ず！どんな些細な事でもこんなクソ対応がクビを絞めるってのを
しっかり感じろ！！

携帯機種変更の際、ドコモショップの（頭悪そうな）店員から『フレッツ光と遜色ない』と勧められ長年何ら問題を感じていなかったNTT回線を解約しドコモ光と契約
日常生活で普段接する事の少ない相手だが約2年で接する度に不快な気分にさせられている
特にNTT回線をお持ちの方には是非同じ後悔をして欲しくない
行き場のない憤りから総務省の電気通信事業課に何度か相談しており業務改善指導して貰いたいところだが変わる気配はなく、契約者数ナンバー1を謳う会社としての対応能力の低さには呆れるばかり
電話オペレーター個々の質もNTTや電気・ガス・水道のインフラ機関とは比べられない程低い

・平日でもまず電話がすんなり繋がらない、平均で20分待ち
いきなり『ネットワーク暗証番号を入力しろ』とか音声ガイダンスも横柄
繋がったと思ったら問い合わせの引き継ぎとかで一方的に電話が切れた事もあり、再度長い待ち時間を経て電話が繋がったと思ったら『こちらから電話を切ってはいない』の一点張りで火に油を注ぐ不快な応対

・2年縛りの契約満了のメッセージが届いたので縛り解除の連絡をしたところ『受け付けは翌月から』との再度掛け直せとの回答
電話が繋がるまで長く待たせる癖に杓子定規な応対しかできない

・4月の引越が決まり、混雑が予想されるため2月中に早目に電話したが『1ヶ月以内の移転しか受け付けない』との回答
ちなみに他のインフラは快く受け付け、中には『早目のご連絡ありがとうございます』という一言もあり、電話オペレーターの質の低さを感じさせられる

・引越の件は（予想通り）その後も多く揉める
3月になり再度連絡したところ『webでの手続きをお勧めしている』との回答でwebに必要事項を入力したものの数日後入力した内容（引越日・移転先）を改めて言わされるだけに30ふもかかる無駄な電話あり『改めて工事日程の連絡がある』との事だったが2週間連絡もなく、不安になりこちらから電話したところ案の定、『工事予定が一杯で引越日には対応できない』との回答
NTTとの契約中、幾度となく引越しているがインターネットが使えない日なんて一度もなかった

・不満ながら引越から数日後の工事が決まったが、引越の10日前にいきなりインターネットが繋がらなくなる
機器の故障かと深夜にあれこれ思いつく作業をしたが繋がらない
電話問い合わせは9時まで繋がりもしない
やっと繋がり状況を話したが、『状況を確認して折り返す』との事で1時間以上も何の連絡もなくこちらから再度連絡
結果、担当者のミスで（利用者に何の通知もなく回線を断った）との呆れた回答
光電話についても『この電話は現在使われておりません』状態

その後2日過ぎているが復旧の見込みは立たない状況
勿論この不利益に対する対応については一切説明なし
また総務省に相談だ

以上、ドコモに便乗し、濡れ手に粟のビジネスモデルで莫大な恩恵を受けているにも拘らず、既契約者へのサービスや社内教育に還元しない点はドコモ以上であり、勧んで関わる会社ではない
個人的には因果応報、早く淘汰されて欲しいと願うばかり

引っ越しのため3週間前にドコモ光に連絡。
指定日にドコモ光から契約書類も機器回収セットも届かず、NTTから新しい機器も届かず。
こちらから連絡して、システム障害で情報が止まってました、と。
無派遣で工事できるけるど、回線を繋げるのがいつになるか分からない。分かり次第連絡し、それから機器を送ります、と。すでに引っ越して2週間以上、まだまだいつになるか分からないそう。
Wi-Fiが繋がらない間は料金かかりません！と言われましたが、当たり前のことです。Wi-Fiが繋がるまでの間、ギガを追加購入した場合の補填はありますか？と聞けば、1週間以上かけてドコモ内で話し合って、「前月分の補填をします！今月は全然使ってないので、補填いらないですよね。」との回答。前月は回答がいただけなかったので、不便ですが速度制限があるまま使い、今月はまだ入ったばっかり。実際に補填する気がないことがよく分かりました。
結局回線工事がいつになるか分からなくため、ポケットWi-Fiで凌いでいだだけないかとの提案を飲み、また3日ほどかかって届くそうです。
約1ヶ月Wi-Fiが使えない生活ですが、本当に不便だなぁと思いました。そのうえ、スマホのプランを使ったギガ数で値段の変わるプランにしていたため、本来ならかからなかった料金が1万ほどかかります。
こんなことなら、他社さんに乗り換えれば良かった。

引っ越したばかりでこの度docomoショップに来店しました。来店経緯はスマホに関しててですが、wifiについて強くおすすめをされたので新居にて契約をした3日後開通予定のフレッツ光を解約して、docomo光さんで契約をしました。その際に口頭にて切り替えのような形になるのでフレッツ光さんの開通予定から2週間くらい開通が延びると言われました。私も2週間くらいなら大丈夫かなと思いdocomo光さんにて契約をしました。しかしdocomo光さんから開通予定日の5日前ほどに電話があり、NTTデータ側からdocomo光に電話があり、建物がすぐwifiを開通できない建物であることが判明したとのこと。原因はわからず、またいつ次開通できるかもわからないと連絡がありました。こちらとしてはこのコロナ禍で在宅勤務があるため、困るとお伝えをしました。しかしdocomoとしては重要事項にて場合によっては開通が1ヶ月遅れると案内をしたので、致し方なく契約したのはお客様であるため、仕事についてはdocomoは関係ないとのこと。たしかにそうかもしれませんが、ここまで一方的に離されるとは思いませんでした。重要事項自体は動画を見せられただけであり、店舗スタッフからは2週間ほどという案内もありましたし、口頭では1ヶ月以上かかるとは言われませんでした。しかも当初の開通日を過ぎても次回の開通日はまだ未定とのことです。docomoさんについては10年以上付き合いがありましたが、コールセンターの対応サービス含め本当に最悪です。

ネットが繋がらなくなって相談。

モデム(貸与)のランプとルーター(自分の持ち物)のランプ聞かれて答えたらそれはルーターが原因ですね！との回答。

結論から言えばルーターじゃなかった。
何時間も掛けて壊れて無い機械と設定をルーター会社とやり取りし、どうしても繋がらないという事で新しくルーター購入もした。

途中ルーターじゃないのではないか？と再度ドコモ光に問い合わせするもモデムも回線も問題無いのでルーターですね！
お客様が希望なら業者向かわせますけど。ただこちらが問題では無くお客様がお持ちの機器側の問題なら7500円の出張料頂きます！
後ルーターの設定の案内出来る部署にお繋ぎも出来ますよ！初回30日無料、月額500円のサービスです！

ルーターの設定はルーター会社なら無料で案内してくれる。
素人の自分は分からないがプロがルーターだと言うならばルーターなのだろうと信じてルーターの設定を4時間やり続け、どうしても繋がらないのでルーター会社も故障の可能性がありますねと診断。ルーター購入したが結局繋がらず。

ドコモ光側の問題じゃないか！と苦情を入れるとルーター会社に電話するのも新しく機器を購入したのもお客様の判断した事ですとの事。

素人がプロに相談し信じた結果信じたこちらの判断の責任を問われました。
無料の相談では無く有料相談に切り替えしなかったこちらが悪いと。

今後もモデム、ルーターの状態を確認して同様であれば同じ対応をしていくとドコモ光の故障担当の上司が断言していたので以前も今後も同様の被害に合った、合う被害者が出ると思います。

ドコモ光は故障した場合の対応は信用出来るものではありません。
いざという時安心出来るプロバイダ会社と契約した方がお金も時間も結局は節約出来ると思います。

引っ越し後にネット環境を整えるためショップにてドコモ光✕プロバイダーを契約した。工事着工の動きが10日〜2週間ほどという話、2週間後に合わせてWi-Fiルーターのレンタルを申し込みすぐに使用できる準備を済ませておいた。
2週間経過→連絡なし。1ヶ月経過こちらから連絡、ドコモ光では工事がいつになるかわからないＮＴＴ次第だという。1ヶ月半経過してメッセージが届く、建物に対しての設備確認が必要の為ドコモからの連絡を待ってくださいとのこと。2ヶ月半経過、前回届いたメッセージと同じものが届く、こちらからドコモに連絡、またＮＴＴ次第とのことで同じ話をする。
2回目のメッセージから2ヶ月経とうとした頃にプロバイダーから支払いのハガキが届く。プロバイダーにまだネットが開通していないルーターレンタルのオプションサービスを払う必要あるのか？と電話をした。結果としてはドコモとは関係ないので支払いをすることに。
その1週間後くらいに工事着工のURL付きのスケジュール調整をお願いしますとのメッセージが来る。このときにはもう契約解除するつもりになっていた為、後日ドコモショップに直接、経緯と支払いすることになったことを話に行くことに。
ショップスタッフの方は、支払いが無くなるようプロバイダーとドコモ光に取り繕ってくれたことには感謝したい。しかし3ヶ月分のプロバイダーへの支払いはすることになってしまいました。
結果、契約から工事の動き出しまで5ヶ月以上、最初に言われた10日〜2週間を信用してはいけない、工事前にルーターのレンタルでオプションを付けていたことで料金発生、料金も肩代りしてくれるわけではないのでどうしてもドコモ光という人は工事が済んでからレンタルを！
最後に私は20年以上ドコモを愛用しているのですが今回のことでドコモから離れようかと迷ってます。
工事遅延の連絡や謝罪も今は不満しかない、これから電話や書面などの対応もないようならサービスとしても程度がしれるので少し待ってみたい、こっちは無駄にお金と時間を取られてしまったのだから！

当方、回線などインフラ関係の仕事しています。
その中、ドコモ光に関しては、携帯との格安プラン（抱き合わせ商法）により、そこまで速度を求めていなけなら、安いし、まぁいいか？くらいくらいの気持ちで切り替えました。

３年ほど。最初は安定をしていましたが、年々ひどくなり、今年になって回線はＯＣＮのＩＰＶ6に接続でも、１メガを切る速度が連日起こる。
さすがに動画や重めのＨＰでは障害が出るので問い合わせると、タライまわしにされたあげく、ＮＴＴの速度計測で測れ・電源入れなおせ・ルーター設定はいじったかの、どの担当もデフォの繰り返し。
おいおい、そんなのは一昔前に（数年前）からしってるし、やってるし、単に回線に詰め込みすぎなのは明白だろが！それに、電源を何度も切って回線良くなるなら、それこそ問題あるじゃないかよ。
サポは定義文しか答えないし、間違っても認めたりしない。（絶対に接続先の変更は勧めない）
ベストエフォートならどんなに遅くてもいいのか？問題のレベルというより、企業が終わってるとしか言いようがない。糞みたいな光電話対応ルータ（10年以上落ち）の物しかレンタルないくせに、ブリッジ組んでも速度大して変わらず、ＹＡＭＡＨＡルータ組んでも安定せず、もう流石に諦めたよ。
御愁傷様。さよなら確定で

解約の手続きをしてた時の事です。
レンタルしてる無線LAN（月額三百円のやつ）の調子が悪く解約したいと言ったら工事費が2千円かかりますと言われ、えっ！と思いそんなの知りませんよ。と言ったら最初の契約の時、説明したし契約書にも書いてあります。って言われました。つーか何年も前の事なんか覚えてないのでもーいいやと思い料金払いますので解約お願いします。で終わったのですが、なんか納得できず契約書をもう1度見直したのですがそんな事どこにも書いてなかったのでもう一度電話！担当の人（最初の人とは違う）につながったのでどこに書いてありますか？と質問すると契約書には書いてませんと言われました。これってどうゆう事？私は騙されたのか？てか書いてませんと認めてるしwその後、質問しても上の者に聞いてきますの繰り返し！解らないなら電話に出るな！って感じですね。
そもそも料金払っててWi-Fiが途切れて使い物にならないから解約するのに工事費取られウソまでつかれました。もっとまともな物を提供してほしいです。
なのでレンタルの無線LAN使ってる方、途中で解約したら工事費かかります。解約するなら更新の時に解約した方が良いです。
ちなみに今は電気屋さんで購入した無線LANで途切れる事なく快適に使用してます。

引っ越ししてドコモ光をそのまま移行しようと思い電話しました。1ヶ月近く掛かるのを知っていたので、部屋を決めたその日に、電話して、工事日を決めました。指定してきた日にちに仕事の予定があったのですが、ネットがないのは死活問題立ったので、後半の休みを潰して無理やり開けました。しかし、工事当日、下請け業者が来たのは良いのですが、持って来た梯子では届かない。業者所有の梯子車？を動かせるか連絡してもらったのですが今のところ動かせないとのこと。今日中にしてほしいむねと後で使えるようになれば来てほしい事を聞いても、委託元で再予約してくださいの一点張り。
仕方なくその日にドコモ光に連絡して空いてる日にちでも聞こうとしたが、報告がないので提示できない。報告が来ましたら連絡します。と言われ待つこと3日。
あまりに遅いので再度電話したのですがNTTからまだ報告が来てないとのこと。

本当にふざけんなと思いました。
とりあえず今在宅できる日にちを伝えましたが今だ連絡無し。当初の工事日より１週間たってます。なんで報告聞くだけでそんなに遅いのか。ネットに繋げない間の余計な通信料返せ。

マンションで光通信１ギガというセールスで（店内）携帯とプロバイダ、電話込みで契約したが（元NTT)、各戸への配線はもとの電話線のままだったので（アナログ回線）、下り10～20メガ、上り1～2メガしか出ない。これは詐欺並みの内容ではないか。マンションの回線は調べればわかるので、売込みばかりではなく。もう少し詳しく説明してほしかった。数年よくわからないまま過ごし、高速Wifiにしたりしていたのが無意味であった。テレビケーブルを使うJ:COMの方がずっと早いと知り、解約を申し出ると、何と8000円の解約金が必要とのこと。契約書には書いてあったというばかり。アナログ回線でもネット速度も上限は100メガ程度はでると説明しているという。上限を伝えればそれで良いらしい。マンションまで光が来ていれば、各戸が利用できようができまいが関係なく光契約になるという。せめて70～80メガくらいの速度がでれば仕方ないと思えたが、100に対して10ではひどすぎないか。いろいろ犠牲を払ってようやく実際のネット環境を知ることはできたが、あまり時間の無い人や初心者は、ドコモ光には気を付けた方が良い。