ドコモ光の口コミ・評判 6ページ目

引っ越ししてドコモ光をそのまま移行しようと思い電話しました。1ヶ月近く掛かるのを知っていたので、部屋を決めたその日に、電話して、工事日を決めました。指定してきた日にちに仕事の予定があったのですが、ネットがないのは死活問題立ったので、後半の休みを潰して無理やり開けました。しかし、工事当日、下請け業者が来たのは良いのですが、持って来た梯子では届かない。業者所有の梯子車？を動かせるか連絡してもらったのですが今のところ動かせないとのこと。今日中にしてほしいむねと後で使えるようになれば来てほしい事を聞いても、委託元で再予約してくださいの一点張り。
仕方なくその日にドコモ光に連絡して空いてる日にちでも聞こうとしたが、報告がないので提示できない。報告が来ましたら連絡します。と言われ待つこと3日。
あまりに遅いので再度電話したのですがNTTからまだ報告が来てないとのこと。

本当にふざけんなと思いました。
とりあえず今在宅できる日にちを伝えましたが今だ連絡無し。当初の工事日より１週間たってます。なんで報告聞くだけでそんなに遅いのか。ネットに繋げない間の余計な通信料返せ。

3月に申し込み工事予定日を設定するも事前確認の立会いが必要とのことで元々の予定2週間延期して5月中旬立会い実施。
2週間待てども連絡来ずコールセンターに確認するもNTTの許可待ちとの事1ヶ月経った所で再進捗の確認するもNTTからは未定との回答NTTにいつできるかはっきりしないのかそもそも進捗の連絡はないのかと問い合わせするも未定のためわからないこれ以上追う事ができない進捗の連絡は会社としてやってない状況との事こんなに時間かかるならはじめから他の会社にしとけばよかったと後悔している。そもそもNTT立会いの時点では光コンセントもあるので大丈夫との話だったのに今度は設備工事が必要と2転3転施工予定も未定。進捗管理が杜撰すぎてNTTにもdocomo光にも不信感しかない。とりあえずdocomo光はキャンセル。
携帯もdocomoとahamoで20年近く使っていたが信用ならないので解約も検討してる。

マンションで光通信１ギガというセールスで（店内）携帯とプロバイダ、電話込みで契約したが（元NTT)、各戸への配線はもとの電話線のままだったので（アナログ回線）、下り10～20メガ、上り1～2メガしか出ない。これは詐欺並みの内容ではないか。マンションの回線は調べればわかるので、売込みばかりではなく。もう少し詳しく説明してほしかった。数年よくわからないまま過ごし、高速Wifiにしたりしていたのが無意味であった。テレビケーブルを使うJ:COMの方がずっと早いと知り、解約を申し出ると、何と8000円の解約金が必要とのこと。契約書には書いてあったというばかり。アナログ回線でもネット速度も上限は100メガ程度はでると説明しているという。上限を伝えればそれで良いらしい。マンションまで光が来ていれば、各戸が利用できようができまいが関係なく光契約になるという。せめて70～80メガくらいの速度がでれば仕方ないと思えたが、100に対して10ではひどすぎないか。いろいろ犠牲を払ってようやく実際のネット環境を知ることはできたが、あまり時間の無い人や初心者は、ドコモ光には気を付けた方が良い。

今まで携帯回線はdocomoを使用していました。
ただ、ドコモ光の対応の悪さで、企業グループ全体への信頼が無くなってしまい、家族の契約含め他キャリアに一斉切り替えしました。
結果満足しているので、いいきっかけを頂けたと思っています。

まず契約時に、販売担当者は２ヶ月後には開通できると、確定的な言い方をしていたにも関わらず、結果半年待っても工事日の連絡は来ませんでした。
そのなか、自宅の特定に関する全く同じ質問が、謝りもなく当たり前かのように３回ありました。全く同じ回答を3回しました。
責任感のない社風、業務品質の低さが故の処理ミスが、工事日確定まで時間を要する原因だと思ってしまいました。

また、契約の際、あるオプション契約を進められました。
そのオプションに入ることで、開通工事がNTT系列の会社ではなく、オプション契約先の管轄の工事会社になるとのことでした。
そこまではいいのですが、ドコモ光の担当者(上記の２ヶ月後の工事がを確定的と話した人とは別)は、オプションを勧める際、

「NTT系列の工事会社の工事品質は最悪なので、オプション契約をして他社の工事にしないと危ない」と話したのです。

オプション契約を獲得するとインセンティブがあるのかもしれませんが、自社をダシにかつ脅してまで営業するその倫理観のなさには、正直驚きました。

これらのことが重なり、他のサービスに切り替えることを決断して、結果満足しています。

今回引っ越しに伴って、ドコモ光の以外にも、引越し業者や内装工事など20社以上の方とやり取りをしました。その中でドコモ光は、群を抜いて対応が悪かったです。

次に契約を検討する方の参考になれば幸いです。

ふだんいい評価の口コミはしたことあったのですが、あまりにも対応が酷すぎたので酷評させて頂きます。
６月の７日にdocomo光契約。
その後なにも連絡がなく、1カ月たちました。混み合うと聞いていたのでおとなしく待っていましたが痺れを切らしこちらから連絡をしました。すると、今から住所の確認をとり工事を出来る環境か確認いたします。と、、、
住所の確認になぜ1カ月もかかるのかと問いただすとこの間も仕事はさせていただいてましたと。住所確認までに1カ月もそんな膨大な仕事があるのでしょうか。しかも住所確認で住所伝えて、また住所教えてくださいとあたかも初めて聞くかのように電話があり変だと思いつつもまた住所を教えました。すると、また同じ確認電話が。これで3回目です、いい加減にしてくださいと注意しましたが、ここまであってもまだ我慢してました。
しかし、終いには8月頭に可能だと言われていた工事が8月末に。もういい加減にしてくれとブチ切れてしまいました。しかし、電化製品割引特典付きで契約していたためキャンセルもできず非常に歯痒いですがこちらが我慢しました。今から契約する人がいるなら全力でとめます。

ドコモ歴家族全員15年-20年、ドコモ光には、2015年にフレッツから移行し、深く後悔してます。

コールセンターは、態度云々の前に、そもそもの知識がなく、間違った案内ばかり。でも、それを認めませんし、当初からの利用だからもありますが、自社の結んでいた契約内容もわからないオペレーターばかりで、NTTのコールセンターの方が、ドコモよりずっと知識もあり、ドコモ光の複雑な契約状況の遍歴をドコモの人よりよほどよく知っています。

解約の縛りがなくなったら、家族全員解約して1日も早く、ドコモ光とドコモからさよならしたいです。

最近引っ越しし、皆さん同様、またまた、下請もさることながら、ドコモにものすごい対応をされ、思えば、ドコモ光にしてから、ずっとトラブル続きで、いい加減堪忍袋の緒が切れました。引っ越しで始める人も多いようですが、その後もずっとトラブル続きますよ、まともな相談窓口はなく、本当、苦労しますから、私は絶対すすめません。

因みに、ドコモ光の転用時のミスがあり、これが総務省、NTTからみても、明らかにドコモ責任事案でも(何年もよけいなお金を払わされマシタ。)まともな謝罪もなければお金も返さない会社です。こんな相談も有料ダイヤルの相談窓口案内とか、もう、あきれます。さらにドコモにお金とられるだけですよ。

引越し先でドコモ光が継続して使えるとのことで、ドコモ光を利用予定でした。工事日は1ヶ月後になるとのことで、渋々承諾しました。そして実際決定工事日の5日前に工事店から電話が入り、工事がいつできるか分からないとの連絡。理由はNTTの工事が急遽必要だったことが判明し、その工事がいつ終わるか分からない為。あまりの急すぎる連絡に納得できず、ドコモカスタマーサービスに電話したが、いつ工事できるか分からないの一点張り。挙げ句の果てには工事日が半年後になる可能性もあるとのこと。あまりの酷すぎる対応に呆れました。こういうことは最初の方に分かることだと思うし、こんなギリギリに判明して約1ヶ月無駄に待たされただけでした。しかもネット開通までのサポートも一切ないとのこと。もう解約しますが、二度ど使いたいと思わない。キャリアもドコモから変更予定です。皆さんも気をつけてください。

使用1年くらい経ちました。
Wi-Fiの接続の調子が悪くなり、数ヶ月すると全く接続できなくなりました。
その際に、修理の問い合わせをしました。
Wi-Fiが壊れてから約1ヶ月経っていますが、未だに直っていません！！
もう20回程、サポートセンターや修理担当の方に電話んして、代わりの部品などが送られてきていますが、それでも直らず。

酷いのは、何回電話しても前回の問い合わせの記録が残っておらず毎回同じことを説明しなきゃいけなかったこと。

何時にここの番号に電話して下さい。とドコモ光側から指定があったのにも関わらず、電話すると、対応時間外なので明日お掛け直し下さい。の一点張り。
これが3回もありました。
教えられた番号が違ったこともありました。
そして、翌日掛け直すと、記録が残っていないため、また始めからの振り出しです。

また、契約者名と契約番号を伝えたのにも関わらず、弊社では契約の登録がないです。と3回程言われました。


人によって、対応が違いすぎて普通の企業とは思えないです。
本当に腹が立つ。もう二度と契約しない！！！！

戸建てを購入（2月）し、引っ越しの日程（5月）が繁忙期にあたると思いすぐに申し込み。

最初の連絡はすぐに来たが、それから一向に連絡来ず。
4ヶ月経ちました。

流石に遅いと思い、どうなっているのか？と、問い合わせたら
「分かりません」「こちらは工事の手配をしてるので、これ以上はなんとも申し上げられません」

「じゃあその間は使用していないので、（引っ越し後の5月）料金は払いませんよ？」と伝えると「お客様のご利用料は4月の締め分より止めてあり、5月はお支払いはありません」

は？？？なにそれ。そんな事すら聞いていないんだけど。

その後も、

「せめて凡その日程は分からないのか？？」
「無料でwifiのレンタルは無いのか？」「携帯でテザリングする為に、使用容量を増やすとか、何か他に代替案は無いのか？？？」

と確認をしても、

「ございません」「申し訳ございません」「お答えできません」

と、全く建設的な話ができない。
そんな答えしかできないなら人を使う必要はない。機械で十分。

ハッキリ言います。最悪です。ドコモ20年使っているけど、ドコモ光は最悪。もう詐欺だ。

若い担当2名、上席と名乗る者1名。どれも対応がゴミです。
しかも担当が変わるたびに話をもう一度しなくてはならない。

ドコモ光さん、お客さんいなくなりますよ？？？？

サポートセンターに連絡し、引っ越しの対応をしてもらった。
最初の対応は3日、4日ぐらいで連絡がきますとそれだけでした。
引っ越し日などの段取りをすすめているが全然連絡が来なく、1週間が過ぎたぐらいでメールが届きました。
対応が遅いのでこちらから連絡し、内容を再度確認したところ、
『住所の確認に2週間、設備など工事ができるかの確認に2週間、更に工事乗り込み日がそれから2週間後』という対応でした。
最初の対応が違うのももちろん腹がたちますが、こんだけ時間が掛かるドコモ自体の対応は更に腹がたちます。
ドコモとサポートセンターのスタッフの対応のおかげで引っ越ししてもテレビが見れない状態がしばらく続きそうです。
自分が詳しくないのもいけない事ですが、ドコモ側のミスを客が尻拭いするのですから腹がたち、この投稿をしました。

他の方が申し込みをする前にこのサイト、この投稿を見てもらえる事を願います。