ドコモ光の口コミ・評判 6ページ目

引越し先でドコモ光が継続して使えるとのことで、ドコモ光を利用予定でした。工事日は1ヶ月後になるとのことで、渋々承諾しました。そして実際決定工事日の5日前に工事店から電話が入り、工事がいつできるか分からないとの連絡。理由はNTTの工事が急遽必要だったことが判明し、その工事がいつ終わるか分からない為。あまりの急すぎる連絡に納得できず、ドコモカスタマーサービスに電話したが、いつ工事できるか分からないの一点張り。挙げ句の果てには工事日が半年後になる可能性もあるとのこと。あまりの酷すぎる対応に呆れました。こういうことは最初の方に分かることだと思うし、こんなギリギリに判明して約1ヶ月無駄に待たされただけでした。しかもネット開通までのサポートも一切ないとのこと。もう解約しますが、二度ど使いたいと思わない。キャリアもドコモから変更予定です。皆さんも気をつけてください。

使用1年くらい経ちました。
Wi-Fiの接続の調子が悪くなり、数ヶ月すると全く接続できなくなりました。
その際に、修理の問い合わせをしました。
Wi-Fiが壊れてから約1ヶ月経っていますが、未だに直っていません！！
もう20回程、サポートセンターや修理担当の方に電話んして、代わりの部品などが送られてきていますが、それでも直らず。

酷いのは、何回電話しても前回の問い合わせの記録が残っておらず毎回同じことを説明しなきゃいけなかったこと。

何時にここの番号に電話して下さい。とドコモ光側から指定があったのにも関わらず、電話すると、対応時間外なので明日お掛け直し下さい。の一点張り。
これが3回もありました。
教えられた番号が違ったこともありました。
そして、翌日掛け直すと、記録が残っていないため、また始めからの振り出しです。

また、契約者名と契約番号を伝えたのにも関わらず、弊社では契約の登録がないです。と3回程言われました。


人によって、対応が違いすぎて普通の企業とは思えないです。
本当に腹が立つ。もう二度と契約しない！！！！

戸建てを購入（2月）し、引っ越しの日程（5月）が繁忙期にあたると思いすぐに申し込み。

最初の連絡はすぐに来たが、それから一向に連絡来ず。
4ヶ月経ちました。

流石に遅いと思い、どうなっているのか？と、問い合わせたら
「分かりません」「こちらは工事の手配をしてるので、これ以上はなんとも申し上げられません」

「じゃあその間は使用していないので、（引っ越し後の5月）料金は払いませんよ？」と伝えると「お客様のご利用料は4月の締め分より止めてあり、5月はお支払いはありません」

は？？？なにそれ。そんな事すら聞いていないんだけど。

その後も、

「せめて凡その日程は分からないのか？？」
「無料でwifiのレンタルは無いのか？」「携帯でテザリングする為に、使用容量を増やすとか、何か他に代替案は無いのか？？？」

と確認をしても、

「ございません」「申し訳ございません」「お答えできません」

と、全く建設的な話ができない。
そんな答えしかできないなら人を使う必要はない。機械で十分。

ハッキリ言います。最悪です。ドコモ20年使っているけど、ドコモ光は最悪。もう詐欺だ。

若い担当2名、上席と名乗る者1名。どれも対応がゴミです。
しかも担当が変わるたびに話をもう一度しなくてはならない。

ドコモ光さん、お客さんいなくなりますよ？？？？

サポートセンターに連絡し、引っ越しの対応をしてもらった。
最初の対応は3日、4日ぐらいで連絡がきますとそれだけでした。
引っ越し日などの段取りをすすめているが全然連絡が来なく、1週間が過ぎたぐらいでメールが届きました。
対応が遅いのでこちらから連絡し、内容を再度確認したところ、
『住所の確認に2週間、設備など工事ができるかの確認に2週間、更に工事乗り込み日がそれから2週間後』という対応でした。
最初の対応が違うのももちろん腹がたちますが、こんだけ時間が掛かるドコモ自体の対応は更に腹がたちます。
ドコモとサポートセンターのスタッフの対応のおかげで引っ越ししてもテレビが見れない状態がしばらく続きそうです。
自分が詳しくないのもいけない事ですが、ドコモ側のミスを客が尻拭いするのですから腹がたち、この投稿をしました。

他の方が申し込みをする前にこのサイト、この投稿を見てもらえる事を願います。

書類の送り先管理すら出来ない会社です。

新しい住所で使用するので契約しました。
書類等は現住所に送付をお願いしてたのにも関わらず新しい住所に送付するお粗末さ。
偶然新居で打ち合わせしていた為受け取れたものの、通常であれば、個人情報が誰もいない家のポストに置き去りにされた、必要な書類が届かない、手続きに余計な手間がかかる、など起こっても不思議でない状況。
コールセンターもなかなか繋がらない。繋がっても機械的な対応で怒りが増幅するだけという悪循環。
ドコモ契約15年ですが、携帯電話から見直そうかと思えるほどショックを受けました。

ちなみにプロバイダとして選んだぷららはもっと酷い。30分以上保留状態で電話つながらない・・・

余談ですが、工事の打ち合わせをした時も、当日14時〜17時の間で伺います、到着10分前に連絡します。とこちらの都合は関係ないと言わんばかりの対応されて唖然としたのを思い出しました。他の業者と雲泥の差です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
一人暮らしをするため、転居先で新たにドコモ光申し込み

【良かった点】
申し込みにあたって何回か電話でやりとりをしたが、オペレーターによっては今までの流れ等を確認し、スムーズに話を進めてくれた方もいた。

【気になった点】
電話でやりとりするたびに担当者が変わる。そこまではいいが引き継ぎが上手く出来ておらず、二転三転して全く話が進まない。こちらに置かれた状況（転居先の穴あけ工事NG等）を伝え他の方法でネット回線を引く話になったのに、電話相手が変わるとまた話が穴あけのことに戻る。こっちも不動産業者と確認しながら話を進めなくてはいけないので、毎回電話を切ってかけ直さなくてはいけない。その度に振り出しに戻されるとたまったもんじゃない。なんとか話が決着し申し込みしたものの今度は契約開始の日付を間違われる。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
家族でドコモを利用していて、安くなるためドコモ光を契約したが、そうでなかったら利用しない。

在宅勤務が増え、テザリングだけでは追い付かなくなってきたため、ドコモ光を契約しようと1月末にショップへ行きました。
2月頭の工事を予約し当日を迎え業者が来ましたが、
家の配線？の関係でその日は工事ができず日を改めて専門家と来ると言われました。
その際の日程に関してはドコモから明日にでも電話させるとの事。
2日過ぎても電話が来ず、仕方なく私からカスタマーサポートへ電話を入れたところ、
驚きました。
担当者は「NTTに確認したら月末なら行けるとの事だったので、3日くらい希望日を言って下さい」と言い、私にかけ忘れていた事に対して反省してる様子はありませんでした。
希望日を3日答えた後、不信に思った私が「いつ返答がもらえますか？」
と聞いたところ
「NTT次第ですけど明日くらいですかね。返事きたら連絡しまーす」と言った具合でその日は終えました。
5日経過し、連絡はまたしてもなし。
再度こちらから問い合わせたところ、今度は別の担当が出てこう言いました
「お客様の希望日は通りませんでした。3月末でまた希望日を言ってください」

、、は？
頭が真っ白になりました。
そちらからロクな調査をしなかった事が原因で工事を2月末に引き伸ばしておいて、電話もせず、、希望日を聞いておいて、、電話すると言っておいて、、
ここまで適当に扱われた挙句に更に延期と希望日を聞くという、あまりにもあり得ない事態に怒りよりも混乱でいっぱいになりました。

殿様商売はいいですね。
適当な事を言って営業して、適当に客をあしらって
気に入らなければやめてどうぞ
なんですから。
15年以上docomoのユーザーですが、これを機に解約しようかと思います。

新築に引っ越しで
7月末にドコモ光を契約し8月半ばに工事日程が決まりTV工事もその次の日にスカパーに自分から連絡をし日程を決めました。
すると、当日委託業者の方が来て工事ができませんと。
ドコモ光を家まで引き込む線が電柱まで来ていないから出来ないと説明されました。
サービスセンターに問い合わせすると
戸建は事前調査をしないということで、
いつ開通するかもわかりません。
スカパーにも自分から変更連絡をして！という対応

新築で番地登録もしないといけないという事で
新しいのは分かりきっている。
それなのに時間空け当日できない。
それを言うと
皆さんにそのようなリスクを負ってもらってるとの事
サービスセンターは担当者みたいな人がいる訳じゃなく
その都度違う人が対応して
毎回かけても1から説明しなきゃいけない。

当日の注意事項の手紙も送った！と言われたが
引っ越して転送で手紙が来たのも
工事予定日の2日後。

皆さんがそのようなリスクをおってもらってる。
ではなくもう少し客が納得いく説明をして
改善したほうがいいと思う。
常務に代わることもなく、やたらと電話で待たされる。

サービスセンターの電話対応をもっと改善して頂きたい。
そしてシステムとか言われましたが
事前に把握できる内容だと思うのでお金を払うこちらとしては
満足できる対応してをして頂きたい

転居の手続きで継続してドコモ光を契約するのに他の確認もあったので電話で行ったのですが、

こちらから申請がない限り前の住所の契約はそのまま残こす流れだったようで
2ヶ月後に料金の払い込み票が送られてきて始めて知りました
もちろん使用していない期間の2ヶ月分払う事になりました。

オペレーターの対応は最悪で
「通話記録残っていますよ」というのをチラつかせてきて腹立たしいです
通信速度などは問題ないですが落ち着いたら解約します

ドコモ光の手続きに8時間の取られました。
間違ってる情報を言われNTTの問い合わせてくれとたらい回しのあげく、ドコモのミスの連発。

皆さんドコモ光はやめた方が良いです。
対応も非常に悪いです。一度トラブルにあったら、二度と関わりたく無いと、思います。

特に光電話などの切り替えなどは、一度NTT東日本、西日本などに
変更した方が無難です。

ドコモは、お客様の時間をどれだけ無駄にしても、詫びの一つありません。