ドコモ光の口コミ・評判 7ページ目

在宅勤務が増え、テザリングだけでは追い付かなくなってきたため、ドコモ光を契約しようと1月末にショップへ行きました。
2月頭の工事を予約し当日を迎え業者が来ましたが、
家の配線？の関係でその日は工事ができず日を改めて専門家と来ると言われました。
その際の日程に関してはドコモから明日にでも電話させるとの事。
2日過ぎても電話が来ず、仕方なく私からカスタマーサポートへ電話を入れたところ、
驚きました。
担当者は「NTTに確認したら月末なら行けるとの事だったので、3日くらい希望日を言って下さい」と言い、私にかけ忘れていた事に対して反省してる様子はありませんでした。
希望日を3日答えた後、不信に思った私が「いつ返答がもらえますか？」
と聞いたところ
「NTT次第ですけど明日くらいですかね。返事きたら連絡しまーす」と言った具合でその日は終えました。
5日経過し、連絡はまたしてもなし。
再度こちらから問い合わせたところ、今度は別の担当が出てこう言いました
「お客様の希望日は通りませんでした。3月末でまた希望日を言ってください」

、、は？
頭が真っ白になりました。
そちらからロクな調査をしなかった事が原因で工事を2月末に引き伸ばしておいて、電話もせず、、希望日を聞いておいて、、電話すると言っておいて、、
ここまで適当に扱われた挙句に更に延期と希望日を聞くという、あまりにもあり得ない事態に怒りよりも混乱でいっぱいになりました。

殿様商売はいいですね。
適当な事を言って営業して、適当に客をあしらって
気に入らなければやめてどうぞ
なんですから。
15年以上docomoのユーザーですが、これを機に解約しようかと思います。

書類の送り先管理すら出来ない会社です。

新しい住所で使用するので契約しました。
書類等は現住所に送付をお願いしてたのにも関わらず新しい住所に送付するお粗末さ。
偶然新居で打ち合わせしていた為受け取れたものの、通常であれば、個人情報が誰もいない家のポストに置き去りにされた、必要な書類が届かない、手続きに余計な手間がかかる、など起こっても不思議でない状況。
コールセンターもなかなか繋がらない。繋がっても機械的な対応で怒りが増幅するだけという悪循環。
ドコモ契約15年ですが、携帯電話から見直そうかと思えるほどショックを受けました。

ちなみにプロバイダとして選んだぷららはもっと酷い。30分以上保留状態で電話つながらない・・・

余談ですが、工事の打ち合わせをした時も、当日14時〜17時の間で伺います、到着10分前に連絡します。とこちらの都合は関係ないと言わんばかりの対応されて唖然としたのを思い出しました。他の業者と雲泥の差です。

ドコモポイント広場から、光の問い合わせフォーム「相談」にチェックをして相談申込みをしました。
一通り説明を受けたあと、不明点を伺うも公式ホームページを確認するようにとのこと。しかし、何らかの不具合によりホームページを開くことが出来ない。(ほかの無関係のページやポイント広場の光のページは閲覧は出来ました)それに対して、「お客様の通信環境に問題があるため時間をおいて確認するように。尚、ドコモポイント広場から飛ぶページはアフェリエイトサイトのため必ず公式ホームページを確認するように」とのこと。そもそも、公式ページやポイント広場から飛ぶページ、重要事項説明などを確認した上で、素人にはわからないことを聞くために「相談」していることを伝えても、「こちらからの説明は以上」とマニュアル通り、というか事前に調べたこととと変わらない内容しか情報提供されず。しまいには通信なんちゃら法により、勧誘できないためこれ以上の説明は出来ない。の一点張り。
それって、無理な勧誘を規制するための法律で、客からの質問に答えちゃいけないわけじゃないよね？むしろ、細かい説明を聞いた上で不明点を解消し、納得して契約をしたいのですよ。消費者は。サービスを売る気ある？？
携帯はドコモを使用しているから自宅環境もドコモにしようとしたけど、通り一辺の対応しかしない窓口対応では先が思いやられるのでドコモ光にするのは辞めました。

新築に引っ越しで
7月末にドコモ光を契約し8月半ばに工事日程が決まりTV工事もその次の日にスカパーに自分から連絡をし日程を決めました。
すると、当日委託業者の方が来て工事ができませんと。
ドコモ光を家まで引き込む線が電柱まで来ていないから出来ないと説明されました。
サービスセンターに問い合わせすると
戸建は事前調査をしないということで、
いつ開通するかもわかりません。
スカパーにも自分から変更連絡をして！という対応

新築で番地登録もしないといけないという事で
新しいのは分かりきっている。
それなのに時間空け当日できない。
それを言うと
皆さんにそのようなリスクを負ってもらってるとの事
サービスセンターは担当者みたいな人がいる訳じゃなく
その都度違う人が対応して
毎回かけても1から説明しなきゃいけない。

当日の注意事項の手紙も送った！と言われたが
引っ越して転送で手紙が来たのも
工事予定日の2日後。

皆さんがそのようなリスクをおってもらってる。
ではなくもう少し客が納得いく説明をして
改善したほうがいいと思う。
常務に代わることもなく、やたらと電話で待たされる。

サービスセンターの電話対応をもっと改善して頂きたい。
そしてシステムとか言われましたが
事前に把握できる内容だと思うのでお金を払うこちらとしては
満足できる対応してをして頂きたい

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
一人暮らしをするため、転居先で新たにドコモ光申し込み

【良かった点】
申し込みにあたって何回か電話でやりとりをしたが、オペレーターによっては今までの流れ等を確認し、スムーズに話を進めてくれた方もいた。

【気になった点】
電話でやりとりするたびに担当者が変わる。そこまではいいが引き継ぎが上手く出来ておらず、二転三転して全く話が進まない。こちらに置かれた状況（転居先の穴あけ工事NG等）を伝え他の方法でネット回線を引く話になったのに、電話相手が変わるとまた話が穴あけのことに戻る。こっちも不動産業者と確認しながら話を進めなくてはいけないので、毎回電話を切ってかけ直さなくてはいけない。その度に振り出しに戻されるとたまったもんじゃない。なんとか話が決着し申し込みしたものの今度は契約開始の日付を間違われる。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
家族でドコモを利用していて、安くなるためドコモ光を契約したが、そうでなかったら利用しない。

転居の手続きで継続してドコモ光を契約するのに他の確認もあったので電話で行ったのですが、

こちらから申請がない限り前の住所の契約はそのまま残こす流れだったようで
2ヶ月後に料金の払い込み票が送られてきて始めて知りました
もちろん使用していない期間の2ヶ月分払う事になりました。

オペレーターの対応は最悪で
「通話記録残っていますよ」というのをチラつかせてきて腹立たしいです
通信速度などは問題ないですが落ち着いたら解約します

長年ドコモ携帯を使用し、光もドコモに変更したぐらいのヘビーユーザーです。引っ越しを気に光テレビを申し込んだのか運のつき！まず工事を申し込み、後日詳細を連絡するとの事で待つこと１ヶ月なにもなし！しびれを切らせて、こちらから電話すると、受付されてないから今からの手続きになると言われ、正月を含む一か月以上テレビ無しの生活を余儀なくされた。しかも、やっと工事終了後１ヶ月もすると、また写らなくなる！再工事するからとまた費用請求！工事業者とのグルなのでしょう。なにより、問い合わせのオペレーターのひどいこと！三ヶ所ほどたらい回しにされ、毎回引き継ぎしたと言うのに、いちいち住所等の確認ばかりで、なにを引き継いだのかと思う。話がいっこうに進まず、時間ばかりとられてやってられません。ドコモ歴26年ですが、さすがに乗り換えを決意しました。みなさんもドコモだけは絶対にやめたほうがいいですよ。

先日、母がガラケーからスマホに機種変更にドコモショップへ行きました。スマホにしたかっただけなのに、インターネットも電話もテレビもJCOMだと伝えると、ドコモ光に全て代えたほうが安くなるとしつこく言われ全て契約してしまった。帰ってきた母から渡された資料を見ると、安いのは100円+α程度で1年後に1000円以上高くなる。インターネットもJCOMの1/3以下のスピード。慌てて次の日ドコモへ電話してインターネットと電話は解約、光TV for ドコモはショップでないと解約できないと言われ予約を取りショップへ行く。対応した店員の態度が悪いこと悪いこと。言葉遣いはため口、渡した資料は誰かがトイレに行ったかもしれない靴で踏むはずの絨毯に直に置く。延々と待たされる。でも、私は気づいた。ドコモほどの企業が不良（契約）社員を抱えているはずがない。この失礼な態度は上層部の意向だと。今の時代、営業も接客も心理学を採用している。ドコモで解約すると、こんなに大変なんだと、心理的身体的に意図的にストレスをお客様に与え、それ以上の解約を阻止する目的があったと思われる。対応した店員は恐らく汚れ役専門で、個人的に復讐したいと思っても、二度と会うことは出来ないだろう。ドコモが鉄壁の保護体制をとっているはず。その証拠に、私がカウンターに案内されたときにはその店員の姿は無かった。名札の名前もたぶん偽名で、もしかしたら店長さえ本名を知らないかもしれない。XX年近くドコモを使ってきたがこんな仕打ちをするなんて、解約してやる、って思ったがauもソフトバンクもきっと同じ。大きな会社はみな同じ手法を使ってる。今回口コミサイトを色々見たが、ドコモのサクラ記事ばかり。その圧倒的な人海戦力でドコモに都合のいいことばかりネットで広めている。やれドコモ光が遅いのはプロバイダのせい。ADSLから乗り換えたら爆速って、ADSLなんて何年前の技術ですか？笑。サクラもいいところ。こんな提灯口コミに騙されないで！ドコモは汚い、というお話でした。

6月30日に投稿した者ですが続報です。5月初めに申し込みをしてメンテナンスの都合で開通日(無派遣工事)が遅れてようやく開通日を6月28日に決まったにもかかわらず、NTTから機器が届かなくて結局延期して下さいという事で、再度7月7日決めました。
そしたらまた工事日前になっても機器も届かず何の連絡もなく、こちらからどうなってるか聞いたら、また延期して下さい。との事。もう本当に開通する気あるのか疑うレベルまで来てます。
ただ謝るだけで不手際の原因を聞いても詳しくはNTTから連絡あるのでとしか言わなく、もう10日ほど経つけど全く連絡もなし。
携帯とネットが別になってるせいで割高になって、毎月5千円くらい余計に払い続けてるけど、補償もしてくれないし、
こっちに何の落ち度もなくドコモ光が悪いのは向こうも分かってるけど、オペレーターは毎回人が変わるから何の責任も感じてない感じ、(謝ってその場だけ対応出来ればいいという感じ)
本当にこんなクソ会社と契約して後悔しかありません

引っ越しに伴い新規契約。

申し込みの際の電話で、1ヶ月以内には工事できると言うので契約。
しかし工事が可能かの事前調査で2ヶ月以上放置。
その間docomo側からの連絡は一切なし。
こちらからどうなっているのか連絡しても、docomoでは何も分からない、NTT側から回答が来たらすぐにご連絡しますと言われ、どれだけ待っても連絡なし。
NTTから進展状況の回答があっても、docomoから連絡来たことは一度もなし。
何度も何度もその繰り返し。

さすがに腹が立ち、工事日が決められる段階ではなくても進展があれば必ず連絡下さい！と強めに言うも、それから半月経った頃に工事日選択のショートメール1通のみ送られてくる。
この時点で申し込みから2ヶ月半。

その後、ショートメールで選択できる工事日があまりにも先過ぎたので電話で予約を取るが、それも1ヶ月以上先。
工事の立ち会いを出来るのが家族だと伝えると、docomo側から今後の工事日等の連絡は立ち会いする家族の方にしますと言われるも、毎回こちらに電話が来る。
引き継ぎがなっていないにも程がある。

工事にキャンセルが出たと言われ、申し込みから3ヶ月後に工事。
やっとWi-Fiが使えると思いきや、今度は申し込みの際に貸し出しルーターを契約していたのに、ルーターがない。
ルーター会社に問い合わせすると、申し込みがなっていないとのこと。
docomoから個人で申し込むように説明されていないですか？と聞かれたが、そのような事は説明されておらず。
ルーター会社が平謝りで、申し込みの手順等を丁寧に教えてくれたのですぐに申し込みは完了。

今はルーターが届くのを待っているので、結局申し込みから3ヶ月以上経ってもWi-Fiが使えてない状況。

途中で他の光通信会社で契約することも考えたが、また数ヶ月も待つのも苦なのと、スマホがdocomoの為そのままdocomoで契約を進めたが、最後の最後まで最悪。

今のところ、docomo光にして良かったと思える点は何一つありません。
他の方にも絶対におすすめできません。