ドコモ光の口コミ・評判 7ページ目

先日、母がガラケーからスマホに機種変更にドコモショップへ行きました。スマホにしたかっただけなのに、インターネットも電話もテレビもJCOMだと伝えると、ドコモ光に全て代えたほうが安くなるとしつこく言われ全て契約してしまった。帰ってきた母から渡された資料を見ると、安いのは100円+α程度で1年後に1000円以上高くなる。インターネットもJCOMの1/3以下のスピード。慌てて次の日ドコモへ電話してインターネットと電話は解約、光TV for ドコモはショップでないと解約できないと言われ予約を取りショップへ行く。対応した店員の態度が悪いこと悪いこと。言葉遣いはため口、渡した資料は誰かがトイレに行ったかもしれない靴で踏むはずの絨毯に直に置く。延々と待たされる。でも、私は気づいた。ドコモほどの企業が不良（契約）社員を抱えているはずがない。この失礼な態度は上層部の意向だと。今の時代、営業も接客も心理学を採用している。ドコモで解約すると、こんなに大変なんだと、心理的身体的に意図的にストレスをお客様に与え、それ以上の解約を阻止する目的があったと思われる。対応した店員は恐らく汚れ役専門で、個人的に復讐したいと思っても、二度と会うことは出来ないだろう。ドコモが鉄壁の保護体制をとっているはず。その証拠に、私がカウンターに案内されたときにはその店員の姿は無かった。名札の名前もたぶん偽名で、もしかしたら店長さえ本名を知らないかもしれない。XX年近くドコモを使ってきたがこんな仕打ちをするなんて、解約してやる、って思ったがauもソフトバンクもきっと同じ。大きな会社はみな同じ手法を使ってる。今回口コミサイトを色々見たが、ドコモのサクラ記事ばかり。その圧倒的な人海戦力でドコモに都合のいいことばかりネットで広めている。やれドコモ光が遅いのはプロバイダのせい。ADSLから乗り換えたら爆速って、ADSLなんて何年前の技術ですか？笑。サクラもいいところ。こんな提灯口コミに騙されないで！ドコモは汚い、というお話でした。

6月30日に投稿した者ですが続報です。5月初めに申し込みをしてメンテナンスの都合で開通日(無派遣工事)が遅れてようやく開通日を6月28日に決まったにもかかわらず、NTTから機器が届かなくて結局延期して下さいという事で、再度7月7日決めました。
そしたらまた工事日前になっても機器も届かず何の連絡もなく、こちらからどうなってるか聞いたら、また延期して下さい。との事。もう本当に開通する気あるのか疑うレベルまで来てます。
ただ謝るだけで不手際の原因を聞いても詳しくはNTTから連絡あるのでとしか言わなく、もう10日ほど経つけど全く連絡もなし。
携帯とネットが別になってるせいで割高になって、毎月5千円くらい余計に払い続けてるけど、補償もしてくれないし、
こっちに何の落ち度もなくドコモ光が悪いのは向こうも分かってるけど、オペレーターは毎回人が変わるから何の責任も感じてない感じ、(謝ってその場だけ対応出来ればいいという感じ)
本当にこんなクソ会社と契約して後悔しかありません

引っ越しに伴い新規契約。

申し込みの際の電話で、1ヶ月以内には工事できると言うので契約。
しかし工事が可能かの事前調査で2ヶ月以上放置。
その間docomo側からの連絡は一切なし。
こちらからどうなっているのか連絡しても、docomoでは何も分からない、NTT側から回答が来たらすぐにご連絡しますと言われ、どれだけ待っても連絡なし。
NTTから進展状況の回答があっても、docomoから連絡来たことは一度もなし。
何度も何度もその繰り返し。

さすがに腹が立ち、工事日が決められる段階ではなくても進展があれば必ず連絡下さい！と強めに言うも、それから半月経った頃に工事日選択のショートメール1通のみ送られてくる。
この時点で申し込みから2ヶ月半。

その後、ショートメールで選択できる工事日があまりにも先過ぎたので電話で予約を取るが、それも1ヶ月以上先。
工事の立ち会いを出来るのが家族だと伝えると、docomo側から今後の工事日等の連絡は立ち会いする家族の方にしますと言われるも、毎回こちらに電話が来る。
引き継ぎがなっていないにも程がある。

工事にキャンセルが出たと言われ、申し込みから3ヶ月後に工事。
やっとWi-Fiが使えると思いきや、今度は申し込みの際に貸し出しルーターを契約していたのに、ルーターがない。
ルーター会社に問い合わせすると、申し込みがなっていないとのこと。
docomoから個人で申し込むように説明されていないですか？と聞かれたが、そのような事は説明されておらず。
ルーター会社が平謝りで、申し込みの手順等を丁寧に教えてくれたのですぐに申し込みは完了。

今はルーターが届くのを待っているので、結局申し込みから3ヶ月以上経ってもWi-Fiが使えてない状況。

途中で他の光通信会社で契約することも考えたが、また数ヶ月も待つのも苦なのと、スマホがdocomoの為そのままdocomoで契約を進めたが、最後の最後まで最悪。

今のところ、docomo光にして良かったと思える点は何一つありません。
他の方にも絶対におすすめできません。

パソコンを変えたついでに他のプロバイダへ変更するため引継ぎ番号を教えてもらうため家電量販店から連絡しました。
親が当事者のため連絡。
変更のための番号を聞いたのですが、関係ない説明を永遠とし出す。
家電量販店の人も毎回酷いと言っていた。
あれこれと引き伸ばし解約を渋る態度が見え見え。
関係ない携帯の契約内容の話まで初めて年配の親は混乱。
イライラして来たようで話にならん！と言われ電話を代わった。
電話を代わったから説明をして欲しいと話したら、
「もう1回1から説明するってことですかぁ？？はあ～。」と。
面倒なら結構なので変更に必要な番号を教えて欲しい旨をはなしたら、
「それを後ちょっとで言おうとしてたのに、電話かわられちゃったのでぇ～」
「リスクの説明しなきゃいけないから話してたのに、電話変わられちゃうと～。」
などなど。
確かにリスクに対しては納得出来るが、余りにもそれ以外の引き伸ばしが酷い。
何十分待てばいいのか！
あと喋り方が接客業の態度ではない！
客は友達か？
見下した話し方しないでもらいたい！
嫌なら電話に出るな！
客が話してる最中に話を遮るのも最低！
最低限の接客マナー程度は身につけろ！
こちら側全員がものすごく不快な気分になった。
二度と関わりたくない！

土曜日夕方から急にWiFi使えなくなりネットから機器交換の申し込み。
連絡が来ないので こちらからdocomoサポートセンターへ電話。
その後 光故障センターより電話が来て翌日、日曜朝6時半に電話をしてくれるとの事。
WiFiが使えないと困るでしょう、日曜日中に直せるよう早めに連絡を入れた方がいいでしょうから、と。
そこまでは親切だな、と思いましたよ。
日曜日。朝早くから電話を待つも一向に来ず。
９時半にしびれを切らせてこちらから電話。
また1から説明し直し、散々待たされ、再度電話を待つ。
修理業者から入れ替わりに電話が来て9時までは手薄になるので、連絡が遅くなったとの事。
だったら6時半に連絡するとか言うなや。

結局、機器を当日中に着くように送してもらうことで話がまとまり、荷物の到着を待つ。
午後二時過ぎ到着。
光ケーブルの故障かと思っていたが、届いたのは機器のみ。
当然直らず、またドコモへ電話。
また1から説明をし直し、ケーブル線を送付して貰えなかった理由を聞くと、送らないケースもあるとの事。
結局、日曜日の回復は望めず。
料金は1ヶ月分取られるのに使えない時間がある事、その間はパケット通信を使わなければならない事、その間の保証はあるのか、などドコモとのやり取りが延々と続くもらちあかず。

24時間以内に復旧しなければ、割引をするシステムだと言うが、センターから機器を発送した時点で一度、使えない時間がカウントゼロになるとの事。
いやいや、故障してから直って開通するまで時間カウント続くだろ普通は。
なのにドコモ側は1歩も引かず。
たかが100円かそこらだが、一言一言がカンに障る対応。
ドコモの方針が気に入らないのであれば解約してくれても結構、とのこと。
我が家が ドコモから離れたところで痛くも痒くもないのだろう。
本当に腹が立つ対応。
お客様相談室はないのかと聞いたら 0570~のナビダイヤルを案内してきた。
ほんとマジでクソ。ありえない。

本日月曜日、朝NTT東日本から修理にやって来て光ケーブルの線を交換すると無事復旧。
送ってくれていれば日曜日には復旧出来ていたし 無駄な怒りを発生させずに済んだものを。
NTT東日本からは 出張費の名目でおよそ9000円の請求がドコモになされるそう。
ドコモから我が家に請求をするかしないかはドコモ判断なのだとか。

総務省に電話を入れ一部始終を聞いてもらったところ、その請求はドコモに対してなので払う必要は無いでしょうとの事。

本当に皆さんも同じような悔しい思いをしてるのだとここのクチコミを見て知りました。
違約金が発生しないのなら今すぐ携帯全てとドコモ光を即解約したい！！

誤案内がひどい
フレッツからの転用でドコモ光に申込しました。
1.]工事日の日程調整したサポートセンター
　現状使ってるモデムが古いから工事料が発生すると。
　有人工事にな。工事費9460円。土日はプラス1100円
　しかし、うちの方は土・日はやってないと。
　土・日でないと難しい話しをしたが
　「こればかりはどうすることもできない」と言うが
　何度か話したら無派遣もあると。工事費も2000円。
　凄い疑問。
　どうすることもできないと言いながら無派遣工事をかくす。
2.]さらに契約書が届き、いらないオプションがついてたので
　コールセンターに電話。
　元々、フレッツ側でついてたオプションで
　継続利用希望しての契約だからと。
　それは私の認識不足なので外せば良いだけ。理解できる。
　が、念の為の確認でフレッツは日割りか確認。
　あわせてオプションも料金が発生するなら説明あっても
　良かったのではと聞いたら。
　「解約しててもプロバイダーのオプションとかによって
　　月額料が発生すり場合が、あります。」
　「サポートセンターでは工事費の説明はしますが、
　　基本料の説明はしません。プロバイダーにも説明不足を
　　こちらから何か言うことありません。」
　　だそうです。
　最終的に上の方に代わってもらいましたが
　色々と誤案内であることが発覚。
　5〜10分ですむ電話が1時間以上かかりました。

2/8にドコモ光新規申請をして最初のうちはスムーズに進みました。光回線通ってないので、工事可能か確認してから再度工事日程を決めて回線が通ることになるとのわかりやすい丁寧な説明。
契約書が届くまでなんやかんやと時間はかかりましたが自身が忙しかったためそんなに気にせずに待ちました。契約書が届いたのちに3/1に指示された番号に電話をし、3/9に工事可能かやっと確認に来ていただきました。問題なく工事可能と確認が取れ、あとは工事日程を決めて、工事当日にネット使えるようになるとの流れを業者から説明あり。このあと自分でドコモ光に電話をして確かめる手順とのこと。
その日中にドコモ光に電話をしてみると、まだ工事可能かの報告がきておらず、工事日程について話せないので、確認が取れ次第数日中に折り返しかSMSを流すとの仰せ。振り返るとこの頃からオペレーターの対応がずさんに。
3/15にSMSが届きました。新規工事日程のお手続きのため下記のURLでといった内容のもの。WEBに進むと工事費等記載ある、ほんとの新規契約のページに。
こちらとしては工事費無料とかのキャンペーンを通して、散々契約の会話を重ねたあとだったので、このページの新規契約で間違いがないのか不安に。
ドコモ光に電話し詳細を話すと、確認したところ工事可能かの確認がまだ取れてないため工事日程を決められませんとの回答。こちらとしては工事可能と言われてると説明も、関連会社からの報告にはあがってないので、現状なにも案内できないとのこと。
一旦整理させて欲しいとのことだったので、了承し、数日中の折り返しを約束してもらいました。その電話の最後に、無理やりねじ込んできたのですが、今回の対応のアンケートページを翌日、SMSに送るので回答してほしいとのお願いをされました。
そしてアンケートが届くことは決してありませんでした笑
そして4/3まで折り返しも一切音沙汰なし。
4/3にドコモ光に電話し状況確認すると、まだ工事可能か確認が取れてないので工事日程を決められないとのこと。結果、このオペレーターが棒読みでつっぱねるだけで最悪でした。話の段取りもこちらが進めざるを得ない雰囲気。
散々そのやり取りをしてきたし折り返しを待ってたと説明をしたところ、関連会社から報告がない限りこの窓口ではなにも出来ないとのこと。私自身は工事可能だったという結果を知っているので、ではいつになったら工事可能だったことの確認を取ってくれるのか尋ねると、それはわからないとのこと。
自分で確認を取りたいのでそう言う窓口はあるのか尋ねると、他にはないとのこと。状況を改善するために自分に出来ることはないかと尋ねると、このまま待つか契約キャンセルをするしかないとのこと。
酷すぎて腹が立ってきましたが、落ち着いて、契約キャンセルをしたいが、契約書が届いてて、契約が進行中のようなかたちなので、書面でもメールでも良いので、契約がキャンセルになった証明書になるものを用意して欲しいと伝えると、そんなことはしてないので出来ないとのこと。散々口約束を破ってきた窓口のなにを信用して契約を取扱えるのかと責めると、キャンセルには絶対なりますのでご安心をとのこと。流石に腹が立ちました。
では、キャンセル手続きをお願いできますかと伝えると、キャンセルについては別の窓口になるのでそちらにつなぎますねとのこと。
そして、申し訳ないのですが保留中に切断してしまいました。

ほんとに腹が立ちます。そして書いているいまも何も解決はしていません。
状況整理して最善な選択をしていこうと思います。契約はキャンセルするつもりです。

戸建て（築50年の平屋）に引っ越した時に、携帯がドコモだったので、ネットもドコモ光にしようと思い契約の電話をしました。工事の日程が決まり1ヶ月後の約束の日に工事の方が来ましたが、約束の時間から1時間過ぎても連絡がなく、その数分後に手ぶらで来られました。家を外から見て「むずかしいむずかしい」とだけ言い、何もせずに帰られました。え、これからどうしたらいいん？と思い、その業者さんに電話すると、私からドコモ光に事情を説明し、優先してもらえるよう伝えておきますと仰っていたので、その事をドコモ光に電話すると、次工事に行けるのは1ヶ月以上後になると言われました。業者さんが手ぶらで遅れてきて、最初から工事する気がないように感じたことを伝えても、何故かオペレーターの女性の方が終始不機嫌で、途中で代わっていただいた男性の方（自称上司）は何故か終始怒っていました。私は冷静に説明しているつもりでしたが話を真剣に聞いてくれない感じで、一方的に「だからそれがなんですか？」と言われ、もういいやと思いその場で解約しました。冷静にお話しできて、真剣に聞いてくれる寄り添ってくれる対応なら私も皆様順番だから、と1ヶ月以上でも待ちましたが、何故私が怒られるのか…。その後、〇〇ッ〇光で契約した所、業者さんは約束通りの時間に工事に来てくれて、数時間でパパっと工事をしてくれました。その際にドコモ光での出来事を話すと、呆れて笑っていました。ドコモ光の品質は分かりませんが業者さんや電話対応はあまり良くないので皆様お気をつけください。

引越し時に、ドコモ光を契約しようとして、2月中旬にネットで申込をして、1週間しても、まず連絡無し。こちらから問合せして、ようやく申込完了。
その後、色々調査があり、3月中旬に、メッセージで『機器の準備ができ次第工事日を決めます』と、すると1週間後ぐらいに、工事日を決める連絡があり、4月の終わりに工事日を決定、なので、プロバイダーからルーターをレンタルし準備して、いざ工事日当日、業者がくるなり、『機器が無いので工事できません』と行って帰る。
ほな何の準備期間やねん！で、1週間たっても、工事不可能の説明連絡無し。我慢ならず、コールセンターに連絡し、『なぜ工事ができなかったのか？なんの準備期間だったのか？』と問い合わせをすると、『その件はNTTで無ければわかりません。』とのことなので、NTTの連絡先を教えてといっても、『わかりません』、ほなそっちから連絡して聞いてといっても『その連絡先もわかりません』との事なので、どーしたらいいかと聞くと『NTTから直接、お客の方に説明の連絡が入るので、その時に聞いて下さい』と、我慢し了承し、電話を切り、待てども待てども連絡は無いので、再び問合せても同じ答え。
その後、ずっと我慢して、8月に違う用事でdocomoのコールセンターに電話した時に、さっきの事を問い合わせてみると、NTTのコールセンターを教えてもらい、NTTに問い合わせると、『お客様はドコモ光を経由しての契約なので、それはわかりませんので、ドコモ光に問合せて』と、まぁそらそーやと思い、でもドコモ光は連絡先わからんみたいなんでと聞くと、『それは無いです。知っているはずです』と、もぉ完全にふざけとんですが、とりあえず放置していたら、突然9月あたまに、『工事の準備ができたので工事日を決めて下さい』との事だったので、すぐさまドコモ光のコールセンターに電話して、工事の説明もなく、放置で、話が違うし、たらい回しやし、こっちはかなりストレス等、迷惑かかっている事を伝え、せめて、何か誠意の割引とかのサービスぐらいはしてくれないか？と聞いても『無理です』、責任者に問い合わせるで、かわれと言っても、『責任者にかわっても一緒なので無理です』と、ほな前に問い合わせで、コールセンターが『NTTから直接連絡がある』て言っていたのはデマかせか？と聞いたら、『工事日を決める電話がNTTからかかってきたでしょ』と、日本語すら理解していない。何回それは違うと説明しても理解できない。どうしようも無い奴が電話番。
とりあえず、ドコモ光の組織はほんまのポンコツ集団です。
誠意のせの字も無い。
ドコモ光の工事はキャンセルする予定です。
長い間、ドコモ利用していたのですが、ドコモの契約事態も、解約するつもりです。
腐り切った大企業なので、一個人の事など、どーでもいいのだと思います。
人それぞれだとは思いますが、絶対におすすめはしません。

現在地に新築のため、同市内の仮住居にドコモ光、ドコモ光電話の移転をドコモ光センターに依頼。収容局が違うとのことで電話番号の変更が必要とのこと。電話番号の変更に伴い現在地の電話番号が廃止になることや現在地の電話番号を継続する手続きの説明もなかった。
新築後に現在地に戻れば現在地の電話番号も継続されるものと理解し一時的に電話番号を変更して移転した。半年後に現在地に移転するためドコモ光センターに再度依頼。現在地の電話番号は廃止されたので、仮住居の電話番号で移転になるとのこと。きちんとした説明もなくまったく理解できなかったことから、「センターでの現在地の電話番号を継続する手続きの説明内容」や「仮住居からは電話番号を変更しないで現在地に移転できる理由」などをお客様相談室に文書で照会する。電話番号は復活できないこと、説明内容がしっかり伝わらないことに対しお詫びするとの回答はあったものの、質問内容には答えないで、とにかく納得していただきたいとの一点張りであった。センターでの説明不足で現在地の電話番号を使用できなくなったにもかかわらず、お客様相談室の対応は謝罪のみでまったく納得できるものではなかった。