ドコモ光の口コミ・評判 8ページ目

パソコンを変えたついでに他のプロバイダへ変更するため引継ぎ番号を教えてもらうため家電量販店から連絡しました。
親が当事者のため連絡。
変更のための番号を聞いたのですが、関係ない説明を永遠とし出す。
家電量販店の人も毎回酷いと言っていた。
あれこれと引き伸ばし解約を渋る態度が見え見え。
関係ない携帯の契約内容の話まで初めて年配の親は混乱。
イライラして来たようで話にならん！と言われ電話を代わった。
電話を代わったから説明をして欲しいと話したら、
「もう1回1から説明するってことですかぁ？？はあ～。」と。
面倒なら結構なので変更に必要な番号を教えて欲しい旨をはなしたら、
「それを後ちょっとで言おうとしてたのに、電話かわられちゃったのでぇ～」
「リスクの説明しなきゃいけないから話してたのに、電話変わられちゃうと～。」
などなど。
確かにリスクに対しては納得出来るが、余りにもそれ以外の引き伸ばしが酷い。
何十分待てばいいのか！
あと喋り方が接客業の態度ではない！
客は友達か？
見下した話し方しないでもらいたい！
嫌なら電話に出るな！
客が話してる最中に話を遮るのも最低！
最低限の接客マナー程度は身につけろ！
こちら側全員がものすごく不快な気分になった。
二度と関わりたくない！

土曜日夕方から急にWiFi使えなくなりネットから機器交換の申し込み。
連絡が来ないので こちらからdocomoサポートセンターへ電話。
その後 光故障センターより電話が来て翌日、日曜朝6時半に電話をしてくれるとの事。
WiFiが使えないと困るでしょう、日曜日中に直せるよう早めに連絡を入れた方がいいでしょうから、と。
そこまでは親切だな、と思いましたよ。
日曜日。朝早くから電話を待つも一向に来ず。
９時半にしびれを切らせてこちらから電話。
また1から説明し直し、散々待たされ、再度電話を待つ。
修理業者から入れ替わりに電話が来て9時までは手薄になるので、連絡が遅くなったとの事。
だったら6時半に連絡するとか言うなや。

結局、機器を当日中に着くように送してもらうことで話がまとまり、荷物の到着を待つ。
午後二時過ぎ到着。
光ケーブルの故障かと思っていたが、届いたのは機器のみ。
当然直らず、またドコモへ電話。
また1から説明をし直し、ケーブル線を送付して貰えなかった理由を聞くと、送らないケースもあるとの事。
結局、日曜日の回復は望めず。
料金は1ヶ月分取られるのに使えない時間がある事、その間はパケット通信を使わなければならない事、その間の保証はあるのか、などドコモとのやり取りが延々と続くもらちあかず。

24時間以内に復旧しなければ、割引をするシステムだと言うが、センターから機器を発送した時点で一度、使えない時間がカウントゼロになるとの事。
いやいや、故障してから直って開通するまで時間カウント続くだろ普通は。
なのにドコモ側は1歩も引かず。
たかが100円かそこらだが、一言一言がカンに障る対応。
ドコモの方針が気に入らないのであれば解約してくれても結構、とのこと。
我が家が ドコモから離れたところで痛くも痒くもないのだろう。
本当に腹が立つ対応。
お客様相談室はないのかと聞いたら 0570~のナビダイヤルを案内してきた。
ほんとマジでクソ。ありえない。

本日月曜日、朝NTT東日本から修理にやって来て光ケーブルの線を交換すると無事復旧。
送ってくれていれば日曜日には復旧出来ていたし 無駄な怒りを発生させずに済んだものを。
NTT東日本からは 出張費の名目でおよそ9000円の請求がドコモになされるそう。
ドコモから我が家に請求をするかしないかはドコモ判断なのだとか。

総務省に電話を入れ一部始終を聞いてもらったところ、その請求はドコモに対してなので払う必要は無いでしょうとの事。

本当に皆さんも同じような悔しい思いをしてるのだとここのクチコミを見て知りました。
違約金が発生しないのなら今すぐ携帯全てとドコモ光を即解約したい！！

誤案内がひどい
フレッツからの転用でドコモ光に申込しました。
1.]工事日の日程調整したサポートセンター
　現状使ってるモデムが古いから工事料が発生すると。
　有人工事にな。工事費9460円。土日はプラス1100円
　しかし、うちの方は土・日はやってないと。
　土・日でないと難しい話しをしたが
　「こればかりはどうすることもできない」と言うが
　何度か話したら無派遣もあると。工事費も2000円。
　凄い疑問。
　どうすることもできないと言いながら無派遣工事をかくす。
2.]さらに契約書が届き、いらないオプションがついてたので
　コールセンターに電話。
　元々、フレッツ側でついてたオプションで
　継続利用希望しての契約だからと。
　それは私の認識不足なので外せば良いだけ。理解できる。
　が、念の為の確認でフレッツは日割りか確認。
　あわせてオプションも料金が発生するなら説明あっても
　良かったのではと聞いたら。
　「解約しててもプロバイダーのオプションとかによって
　　月額料が発生すり場合が、あります。」
　「サポートセンターでは工事費の説明はしますが、
　　基本料の説明はしません。プロバイダーにも説明不足を
　　こちらから何か言うことありません。」
　　だそうです。
　最終的に上の方に代わってもらいましたが
　色々と誤案内であることが発覚。
　5〜10分ですむ電話が1時間以上かかりました。

2/8にドコモ光新規申請をして最初のうちはスムーズに進みました。光回線通ってないので、工事可能か確認してから再度工事日程を決めて回線が通ることになるとのわかりやすい丁寧な説明。
契約書が届くまでなんやかんやと時間はかかりましたが自身が忙しかったためそんなに気にせずに待ちました。契約書が届いたのちに3/1に指示された番号に電話をし、3/9に工事可能かやっと確認に来ていただきました。問題なく工事可能と確認が取れ、あとは工事日程を決めて、工事当日にネット使えるようになるとの流れを業者から説明あり。このあと自分でドコモ光に電話をして確かめる手順とのこと。
その日中にドコモ光に電話をしてみると、まだ工事可能かの報告がきておらず、工事日程について話せないので、確認が取れ次第数日中に折り返しかSMSを流すとの仰せ。振り返るとこの頃からオペレーターの対応がずさんに。
3/15にSMSが届きました。新規工事日程のお手続きのため下記のURLでといった内容のもの。WEBに進むと工事費等記載ある、ほんとの新規契約のページに。
こちらとしては工事費無料とかのキャンペーンを通して、散々契約の会話を重ねたあとだったので、このページの新規契約で間違いがないのか不安に。
ドコモ光に電話し詳細を話すと、確認したところ工事可能かの確認がまだ取れてないため工事日程を決められませんとの回答。こちらとしては工事可能と言われてると説明も、関連会社からの報告にはあがってないので、現状なにも案内できないとのこと。
一旦整理させて欲しいとのことだったので、了承し、数日中の折り返しを約束してもらいました。その電話の最後に、無理やりねじ込んできたのですが、今回の対応のアンケートページを翌日、SMSに送るので回答してほしいとのお願いをされました。
そしてアンケートが届くことは決してありませんでした笑
そして4/3まで折り返しも一切音沙汰なし。
4/3にドコモ光に電話し状況確認すると、まだ工事可能か確認が取れてないので工事日程を決められないとのこと。結果、このオペレーターが棒読みでつっぱねるだけで最悪でした。話の段取りもこちらが進めざるを得ない雰囲気。
散々そのやり取りをしてきたし折り返しを待ってたと説明をしたところ、関連会社から報告がない限りこの窓口ではなにも出来ないとのこと。私自身は工事可能だったという結果を知っているので、ではいつになったら工事可能だったことの確認を取ってくれるのか尋ねると、それはわからないとのこと。
自分で確認を取りたいのでそう言う窓口はあるのか尋ねると、他にはないとのこと。状況を改善するために自分に出来ることはないかと尋ねると、このまま待つか契約キャンセルをするしかないとのこと。
酷すぎて腹が立ってきましたが、落ち着いて、契約キャンセルをしたいが、契約書が届いてて、契約が進行中のようなかたちなので、書面でもメールでも良いので、契約がキャンセルになった証明書になるものを用意して欲しいと伝えると、そんなことはしてないので出来ないとのこと。散々口約束を破ってきた窓口のなにを信用して契約を取扱えるのかと責めると、キャンセルには絶対なりますのでご安心をとのこと。流石に腹が立ちました。
では、キャンセル手続きをお願いできますかと伝えると、キャンセルについては別の窓口になるのでそちらにつなぎますねとのこと。
そして、申し訳ないのですが保留中に切断してしまいました。

ほんとに腹が立ちます。そして書いているいまも何も解決はしていません。
状況整理して最善な選択をしていこうと思います。契約はキャンセルするつもりです。

戸建て（築50年の平屋）に引っ越した時に、携帯がドコモだったので、ネットもドコモ光にしようと思い契約の電話をしました。工事の日程が決まり1ヶ月後の約束の日に工事の方が来ましたが、約束の時間から1時間過ぎても連絡がなく、その数分後に手ぶらで来られました。家を外から見て「むずかしいむずかしい」とだけ言い、何もせずに帰られました。え、これからどうしたらいいん？と思い、その業者さんに電話すると、私からドコモ光に事情を説明し、優先してもらえるよう伝えておきますと仰っていたので、その事をドコモ光に電話すると、次工事に行けるのは1ヶ月以上後になると言われました。業者さんが手ぶらで遅れてきて、最初から工事する気がないように感じたことを伝えても、何故かオペレーターの女性の方が終始不機嫌で、途中で代わっていただいた男性の方（自称上司）は何故か終始怒っていました。私は冷静に説明しているつもりでしたが話を真剣に聞いてくれない感じで、一方的に「だからそれがなんですか？」と言われ、もういいやと思いその場で解約しました。冷静にお話しできて、真剣に聞いてくれる寄り添ってくれる対応なら私も皆様順番だから、と1ヶ月以上でも待ちましたが、何故私が怒られるのか…。その後、〇〇ッ〇光で契約した所、業者さんは約束通りの時間に工事に来てくれて、数時間でパパっと工事をしてくれました。その際にドコモ光での出来事を話すと、呆れて笑っていました。ドコモ光の品質は分かりませんが業者さんや電話対応はあまり良くないので皆様お気をつけください。

クーラーを安くするから・・・ということで安易に契約したのが最悪だった・・・・。
半年から爆上がりで別のプロバイダーに乗り換えたくても１０ギガで契約してしまったから１ギガにしてからでないと乗り換えられなかった。ルーターもレンタルで費用とられたりとか・・・。

電電公社のドコモだったのに今はもうだめですね。
問合せの電話も1時間近く待たされたり、その対応もたらいまわしなど・・・・。

ドコモ光は二度と契約しない。加えて携帯もドコモ系は絶対嫌です。

現在地に新築のため、同市内の仮住居にドコモ光、ドコモ光電話の移転をドコモ光センターに依頼。収容局が違うとのことで電話番号の変更が必要とのこと。電話番号の変更に伴い現在地の電話番号が廃止になることや現在地の電話番号を継続する手続きの説明もなかった。
新築後に現在地に戻れば現在地の電話番号も継続されるものと理解し一時的に電話番号を変更して移転した。半年後に現在地に移転するためドコモ光センターに再度依頼。現在地の電話番号は廃止されたので、仮住居の電話番号で移転になるとのこと。きちんとした説明もなくまったく理解できなかったことから、「センターでの現在地の電話番号を継続する手続きの説明内容」や「仮住居からは電話番号を変更しないで現在地に移転できる理由」などをお客様相談室に文書で照会する。電話番号は復活できないこと、説明内容がしっかり伝わらないことに対しお詫びするとの回答はあったものの、質問内容には答えないで、とにかく納得していただきたいとの一点張りであった。センターでの説明不足で現在地の電話番号を使用できなくなったにもかかわらず、お客様相談室の対応は謝罪のみでまったく納得できるものではなかった。

家族は皆　auユーザー

全国転勤のため全国エリアをカバーできるドコモ光を検討

ネットから、一番人気のとくとくBBに申し込み
すぐに電話がかかってきたが、ドコモの携帯番号を聞かれ、持っていないことを伝えると態度が豹変
「ドコモの電話番号がなきゃ契約できないんですよー」
他のプロバイダならできるのか聞いてみると、多分無理との回答。ショップなら対応してくれるかもとの、情報あり。

ドコモショップに来店。
同様にドコモの携帯電話を聞かれ、持っていないと伝えるとめんどくさそうな対応。
結果、Ｄアカウントがあればできるとのことで詳細とキャッシュバックについて聞き、検討すると伝え帰宅。
次週契約に行くと別の人が対応。
キャッシュバック金額に誤差あり
なんとか契約まではしたが、後日キャッシュバック（10,000）を受け取ることができなかった。
結界的にもらったキャッシュバックは10,000のdポイント のみ、違約金に20,000以上かかったため、赤字に

茨城県　県南地域のドコモショップ

ドコモショップでドコモ光の申込みをしました。
住所を確認して工事日を予約。もし日程変更したければこちらへ電話して下さいと案内された番号へ後日電話。そこで住所に今はもう存在しない建物名が付随して記載されている、と。
工事を完了後にでも　その部分の削除は出来ますよ、と言われそのままに。また後日やっぱり工事はできないと言われ、申し込んだドコモショップへクレーム。住所を間違えたのはそちらのミスなので予定通り工事してほしいと伝えると、最初はできないと言われたが　また後日やっぱり工事できる事になりましたと。
すると工事前日にドコモ光から明日の工事はできないと！
前日に、そんな事あります？
テレビもネットも電話も使えないんですよ。
では主人にその旨電話して下さい、と言ったら　もう奥様に伝えてあるので電話しませんと。
担当が次々変わり、違う事を言う。話が二転三転する。
申込みから1ヶ月、工事予定日から3日が過ぎましたが　未だに何の代替案も聞いてません。
住所登録ミスはドコモのせいなのに何故こんなに不利益を受けなければならないのか。
何故未だに工事がなされていないのか。

仕事にも日常生活にも支障があるし、ネット開通に合わせて家電やシステムを色々と手配をしていました。全てキャンセルです。
信じられない、こんな酷い会社だとは。
どこに訴えればいいのでしょうか。

マンションへの引っ越しに伴って申込しました。先にauひかりさんに相談していた際に、「少なくともauひかりはできない。他社に申込されるなら本当に光が開通できるかしっかり確認したほうがいい」とのアドバイスをもらい、まずドコモ光に利用可能かどうかを確認してほしいとお願いしました。
そのときの担当者からは「エアコンの穴から線を引っ張ることなども可能なので、戸建タイプならできると思うが、念のため管理会社に確認する」と言われましたので、管理会社の連絡先を伝えて4日ほど待ちました。そこで「管理会社にも確認して可能だった」との回答をもらい正式に契約を進めてもらうことになりました。
その後、実際の工事の日程を決めるにあたって、別の担当者から「利用可能か確認するのに2〜３週間はかかる」と言われ、「なぜ管理会社にすでに確認済なのに別途の確認が必要なのか」と聞くと、「例えば、道路の使用許可等を得るのもあり、管理会社以外の同意も必要なため」という説明を受けてさらに１週間ほど待ちました。
その間に複数回ショートメッセージで「次の手続きを進めるように」との連絡がきていたため、こちらから状況を確認する電話をしたところ、さらに別の担当者から「本当に利用可能か部屋の中を調査する必要がある。」と言われ土日で最短の日程として３週間後を提示されて現在に至ります。
ここの説明は嘘ばかりです。契約を取りたいがために何でもできますと適当に回答しているのではないでしょうか。また、毎回担当者が異なるため、その場限りだからということでより適当なことを言う傾向があると思います。
ネット環境の整備が遅れるとテレワークもままならず仕事に多大な影響を及ぼします。この会社は信用できませんので、皆様気をつけていただけたらと思います。