ドコモ光の口コミ・評判 9ページ目

仲介業者を通じてドコモ光を新規申し込みすることになりました。

不満点①
工事日の調整はドコモ光と直接調整が必要なため電話したところ
引越し先が新築のため、利用できるかわからないので確認し、1週間ほどで電話すると言われたが
1ヶ月以上電話なし。忘れられたかと思いました。
(しかも仲介業者からは、引越先でドコモ光が使えることの確認はもう取れているので、その確認に時間がかかりすぎるのはおかしいとのこと)

②ようやく引越先で利用できる旨を1ヶ月後に電話をもらうが、工事日はそこから最短で2週間後。これだけ待っているのだから早くならないかと聞いても「他のお客様の予約がいっぱいで」というばかり。

③いざ工事日になってみると、業者のミスで工事できず、(業者は平謝りしていた)後日の工事となると言われた。業者からまたドコモより電話がかかってくるのでそこで工事日を決めて欲しいと言われる。
翌日、ドコモから電話がかかってきたが、出られず折り返し。(いつもそうだが音声案内に10分以上待たされてイライラ)
折り返して上記の旨を伝えたところ、「工事ができなかった理由はなんですか？こちらでは分かりかねます」とのことでびっくり。。「○○がなかったということでそちらのミスと聞いていますが…え、そちらには連絡入っていないんですか？私の方で確認すべき内容ということですか？(じゃあなんで電話かけてきたんだ？)」
「ドコモの方では現在分かりかねますので、業者より工事不可だった理由があがってきましたら、それにより工事日を調整できるので、またお電話いただけますようお願いします」とのこと。え、ではなんで電話かけてきた？
「いや、そちらのミスですし、電話はそちらがかけてくるべきじゃないんですか？また音声案内で待たされるのも不快ですし」とクレーム言ったところ、「こちらからかけてもいいのですが、お時間をお待たせしてしまう可能性があります。他にもお客様がいますので。お客様からかけてきていただけるのが一番早いです」結局譲らず。怒りはピークに。

④そして今日、再工事の日なのですが。
連絡も無く、すでに時間より1時間遅れています。ドコモに電話してもまた待たされるし、もう面倒くさい。。

いい加減にしてほしい。殿様商売。これだけ大きい会社なのにサポート最悪。
テレオペの人間たちの言葉遣い、マナーも最悪。
でも新居の事情でドコモ光ぐらいしか申し込みできないので、、我慢するしかないのが辛いです。

引越し先でドコモ光を契約しようとしました。
まず開設まで約1ヶ月かかるとのこと。遅すぎます。
そのうえ引越し先に「光コンセント」があるか確認されましたが、そんなの内見の時に見てるわけないし、いまから見に行くこともできないのに、確認ができないと確認できてから(引越ししてから)開設の予約をすることになると言われました。＝引越してから1ヶ月WiFi使えないということ。
いったん仮で予約させてくれるとか、そういう融通きかないんですか？
またプロバイダーに聞いてくれって言うからプロバイダーに連絡したら、まだ私の情報が伝わってなかったのです。ドコモ光のオペレーターにいま、プロバイダーに連絡したら私の情報伝わってるか？って確認したら、はいって言ってたのに。
オペレーターの対応も最悪でした。説明も不親切です。

ドコモ光の無料見積もりで電話が来ましたが、あれ意味あります？
聞き取りにくく、契約までもっていかれないか心配だったので、契約ではなく検討してますと言うと、今それ言ったでしょみたいな言い方。
私の言葉にイラッとした感じが伝わりました。
「人間だもの」、すぐにイラッとする性格かなと自分に言い聞かせて改めて丁寧に質問すると、ネットに書いてあった通りですと前置きして、実際の金額は言わない。書いてないから見積もりの申し込みしてるんですけど…
常に上から目線、人によっては喧嘩腰と捉えられる対応。ドコモ光に入って欲しいって感じではなく、入りたいならどうぞって感じ。
質問ないなら失礼しますという感じで言われたので、聞きたいことも聞く気になりません。
電話切ってから、イライラを抑えるためにしばらく無になろうと頑張りましたが、無理でした。最後名前聞いて対応について直接言うべきだったかと後悔。
この時間がもったいないと思いながら、吐き出す場所をみつけて書き込みで切り替えようと悶々。。
契約しようとしてたけど、他社を考えようと思います。

フレッツ光マンションタイプからドコモ光へプロバイダも同じOCNへ引き継ぎましたが高くなりました。
光電話も利用していて、転用する際には電話で詳しく聞き、この料金以外にかかる料金はありません！と断言されたのにもかかわらず、他にもお金がとられていたので、問い合わせても、契約後でなければ詳しいことが分からないので、その時は、その料金がかかるということしか分からなかったですと言われました。
確実安くなる人はいいですが、私のように何度も今より安くなると説明されても高くなることがあるということ、契約後に問い合わせても謝罪はするけど、違約金払って解約するしかないと言われるだけです。
問い合わせた時の女性オペレーターの人は丁寧で好感が持てますが、謝罪の時の男性には不快な思いをしました。
よくご検討を…

本当にオススメできません！特に下請の工事業者が最悪。それについてのクレームをドコモにしましたがそちらの対応も最悪でした。

３週間ほど前に申込、契約。工事日の調整をして、13:00〜17:00の間でとドコモ光の担当者から言われ、了承し、当日の訪問の30分前に工事業者から連絡ありますと言われていた。工事日までも１０日以上かかってます。工事日当日、朝の8:30に連絡が来て「9：00過ぎに工事にいきます」と言われ、予約は13：00以降だったがこちらも譲歩して10時はどうかと言うと、工事担当者は無愛想に「その時間は一杯だから無理ですね。９時なら待たせないから連絡いれたんですけどね。」と(笑)
元々13：00から17:00の間の予定ですよね？と言うと、「午後は一杯だから何時になるかわかりません」の一点張り。
申し訳ありませんの一言も無く、上から目線の応対に物凄く不快にさせられました。
あまりにも対応が悪く、工事担当者にドコモに連絡して解約すると伝え、ドコモのお客様サポートへ電話。上記の件を伝えあまりにも酷く解約したい程不快な思いをしたと伝えると、確認を取ると言われ折り返しを待つ事に。
ドコモからの返事が来る前に今朝の工事担当者が何事も無かったかのように連絡してきて13:00から13:30の間に行きますと(笑)そもそも午後なら何時になるかわからないと言っていたにも関わらず13:00に来ると言ってきた事がそもそも矛盾しており、そちらが来るなら絶対工事はさせないと伝えると「じゃあ他の者を行かせますので」と物凄く無愛想に言われました。
13:30に工事業者が直接訪ねて来てインターホンで「解約の手続きをしており、工事は断ってる」と伝えたが「決まりで訪問することになってる」と自分達の都合ばかり。
その後のドコモの対応は、確認して折り返すと言われたまま５日も経過して連絡が来たと思ったら、「今回予定の時間より早くなったのは少しでも早くお客様にサービスを提供したいというお気持ちからでした」と(笑)
本当にそうなら私も怒ってません。明らかに自分達の都合、ミスで時間を守らなかったのにあまりにもお粗末な言い訳で呆れました。
工事が早急にでき、工事業者も前回の会社じゃ無ければ契約を続けると伝えたが、工事は最短でも１０日後、工事業者も指定が出来ない為どこになるかわからないと言うことでした。あまりの不親切さに驚かされました。ドコモの担当者からは面倒だからか解約をずっと勧められ、あちらの手でしょうが、何を言ってもマニュアルを読んでいるような返事しか無く、こちらもバカバカしくなり解約をすることにしました。そもそもこちらの都合は日にちだけで、時間はドコモの都合に合わせたのに、それすら守れず委託業者との連携も取れておらず対応は最低のレベル。携帯もドコモを解約検討中です。

2月初旬に引越しに伴う移設依頼をし、紆余曲折あり5/25に工事が出来ない事が判明し、領空侵犯の問題を自分で解決してくれとNTT下請の施工会社から告げられ、依頼主が直接することなのかと疑問に思い再度コールセンターに連絡、下請けからの報告待ちで状況が分からないとの事。もうネット環境が無い生活でも良いかと諦めかけてた6月初旬、別の下請け業者より本日そちらの地域を回るので今から現地調査できないかと突然の連絡あり。(前回行った現地調査はどうなった？)藁にもすがる思いで快諾し立ち会ったところ、領空侵犯を犯すことなく別の電柱から中間に支柱を埋設すれば、中継できるとの事。中間柱を設置する箇所が当方所有地だったため、即日下請け業者と契約し、中間の柱と機材がそろった段階で即時施工に入るとの事。７月中旬になりそうな現在、相変わらず連絡なし。おそらく中間柱を手作業で一から製作しているのだろうと、気持ちを穏やかに保つ事を誓った。

NTT ドコモの光を使いました。解約の後に請求が来ていましたが、請求の内容は分からないのでコールセンターへ電話しました。電話の対応はとても悪いです。分からない請求分について、調べてくれなかった、ぜんぜん何も解決られませんのに、調べることでもくれないのはNTT ドコモの態度ですかと聞いたら、“はい、そいです“とコールセンターから強く言われました。自分が使った分を払うことは当たり前ですが、訳のわからない請求について聞いている権力もないそうです。NTT ドコモ光の価格をより高いけど、わざと使う理由は大手だから、サービスを安心できると思っていましたが、この結果びっくりしました。。。。外国人だから、大事のお客様じゃないからから。。。。涙いっぱい。。。。

フレッツ光だったが、携帯をドコモに変えた時、ショップ店員から「家のインターネットもこの機会にドコモ光にまとめると安い」と言われた。「フレッツ光と何か変わるのですか？」と聞いたが、同じNTTなので工事などはしないので変わりません。と言われ、「同じNTTだからいっか」と思って変えてしまった。これが大きな落とし穴だった。通常使用している時には何ら問題はなかったのだが、固定電話の調子が悪くなり、NTTに連絡したら「お客様の契約はありません。」と言われそんなはずはないと思って突っ込んで聞いたら、「ドコモに変わってしまっている可能性がある。」と言われたのでドコモに確認したら、以前の携帯契約時に固定電話、フレッツ光が全てドコモに変わっていた。
「NTT」という名称が入っているからてっきり電話、フレッツ光が変更されるなんて説明も受けてないし思ってもいなかった。ただ、きっとすごい小さな字で書かれている何ページにもなっている契約書のどこかには記載されているのだろう。はっきり言って、詐欺に合った気分だった。

ドコモはトラブルが生じた時の対応が最悪で、コールセンターでは目的の問い合わせに辿り着くまでに、たらい回しでひどい時には1時間以上かかるのはザラである。
固定電話までがドコモになってしまい、挙句、固定電話の通信障害なのに、工事が即日又は翌日ではなく最短で5日後。大規模災害が起きている状況下でもないのに、最悪最低。工事日程の調整を交渉しようと思い、携帯で電話するも1時間以上「只今担当者を呼び出しております。しばらくお待ち下さい」のメッセージが流れるだけ。

明らかにお客様めを舐め腐っている会社だ。電話料金の支払いが一日でも遅れれば1円単位で延滞金を請求するくせに、通信障害などが発生しても「再発防止に努めます」というだけで、消費者には1銭も損害を補償しない。

そもそもコールセンターもたらい回しにするのも、オペレーター達は給与・金が支払われているが、消費者はその時間一銭にもならず無駄な時間をかけさせられているのがわからないのだろうか。

本当に腐っていると思います。

混雑を予想して、2月上旬に契約、工事を2月下旬に設定。
マンション都合で工事ができず、docomo光が指定した3月下旬に工事の再チャレンジの予定でした。

しかし当日、業者は来ませんでした。
docomoが希望した日にちを再工事日にしたにも関わらず
ショートメールで工事日の変更を依頼した
というのが言い分でした。

オペレーターはあくまで窓口だと言い張り、
すみませんの一言もなし。
緊急連絡はショートメールで行うという案内は
契約窓口がするものです、とのこと。
まるで機械としゃべっているかのような返答ばかりで
商品を購入した相手だとは思ってないようです。
また契約者の夫が職業上多忙なため
連絡窓口を妻のわたしにしておりましたが、
ショートメールは夫に送ったそうです。

再工事の日程調整も、docomo光側から連絡がくるのでなく、
こちらから工事日は決まりました？と
何回も問い合わせしないといけません。
せめてdocomo光都合で工事日の変更をするなら、
電話一本入れてもいいのではないか
心をこめてすみませんと一言言ってもいいのではないかと
思います。
その機械みたいな対応の女性に、別の方での対応を希望したところ、空いている人間から折り返し電話させるけど、今日中に連絡できるかは約束できないとも言われました。

オペレーターもそれぞれ言うことが異なります。
夫も私もdocomoを20年以上使っていますが、
こんなことがおこるならdocomoに関わる全てを解約したいです。

工事日は3ヶ月先と言われて、仕方なく有給休暇を取り
不便なポケットWi-Fiで繋いでいました。
工事日前日に工事に行けなくなりました。とだけのメール
意味が分からず、電話で問い合わせてやっと繋がったら
とても大きなシステムエラーがあり、社内も混乱している状況だと。

こちらも有給休暇を前々から待っていたこと、
大変不便をしていて
代わりのポケットWi-Fiなどのサービスは無いのかと
聞いたら、始終開き直る対応…

ではいつになるんだと聞いたら、今月中にご連絡しますと。

またまた月末になっても連絡は来ず…
やっと連絡あり喜んだのも束の間
日程はまたご連絡します。とただそれだけ…

レンタル中のポケットWi-Fiの期限も迫り
延長が必要なのか、それもいつまで延長したら
いいのか
更に悲しくなるのは
若いお兄さんやお姉さんがマニュアル通り喋るだけで
まるでAIと喋ってるみたいだった。

親方日の丸もここまで来たのか

せめて誠意ある対応をお願いします。