ドコモ光の口コミ・評判 9ページ目

フレッツ光だったが、携帯をドコモに変えた時、ショップ店員から「家のインターネットもこの機会にドコモ光にまとめると安い」と言われた。「フレッツ光と何か変わるのですか？」と聞いたが、同じNTTなので工事などはしないので変わりません。と言われ、「同じNTTだからいっか」と思って変えてしまった。これが大きな落とし穴だった。通常使用している時には何ら問題はなかったのだが、固定電話の調子が悪くなり、NTTに連絡したら「お客様の契約はありません。」と言われそんなはずはないと思って突っ込んで聞いたら、「ドコモに変わってしまっている可能性がある。」と言われたのでドコモに確認したら、以前の携帯契約時に固定電話、フレッツ光が全てドコモに変わっていた。
「NTT」という名称が入っているからてっきり電話、フレッツ光が変更されるなんて説明も受けてないし思ってもいなかった。ただ、きっとすごい小さな字で書かれている何ページにもなっている契約書のどこかには記載されているのだろう。はっきり言って、詐欺に合った気分だった。

ドコモはトラブルが生じた時の対応が最悪で、コールセンターでは目的の問い合わせに辿り着くまでに、たらい回しでひどい時には1時間以上かかるのはザラである。
固定電話までがドコモになってしまい、挙句、固定電話の通信障害なのに、工事が即日又は翌日ではなく最短で5日後。大規模災害が起きている状況下でもないのに、最悪最低。工事日程の調整を交渉しようと思い、携帯で電話するも1時間以上「只今担当者を呼び出しております。しばらくお待ち下さい」のメッセージが流れるだけ。

明らかにお客様めを舐め腐っている会社だ。電話料金の支払いが一日でも遅れれば1円単位で延滞金を請求するくせに、通信障害などが発生しても「再発防止に努めます」というだけで、消費者には1銭も損害を補償しない。

そもそもコールセンターもたらい回しにするのも、オペレーター達は給与・金が支払われているが、消費者はその時間一銭にもならず無駄な時間をかけさせられているのがわからないのだろうか。

本当に腐っていると思います。

引越しするにあたって新規申し込みしました。
初めに4月上旬に代理店で申込み、対応はイマイチだけどキャッシュバックが大きいので我慢しました。
NTTさんに電話して工事下見の日程決定をするのですが、オペレーターさんが自分で困惑する程の遅さだったようで、最短でも2週間以上先になりますと言われました。最短日で時間も全て合わせる旨を伝え、約2週間後に工事の下見で来た方に工事はいつ位になりそうかと聞いてみたところ、連休があるのと5月の中旬頃にNTTの光工事ができない(NTT都合みたいです)ようで早くて5月末〜6月中になるのではないか？と聞きました。
繁忙期なのは理解していましたが、NTTの都合で一定期間の工事ができないのを当たり前のように押し付けられ、代理店にポケットWiFiの貸出とあったにもかかわらず全て貸し出していて対応できないと言われました。
本当に呆れました、殿様商売ですね。NTT一筋で20年間以上の契約をしてきましたが法人契約や家族スマホの契約も全て解約しようかと思っています。
急いでいる方も急いでいない方もオススメしません。

工事日は3ヶ月先と言われて、仕方なく有給休暇を取り
不便なポケットWi-Fiで繋いでいました。
工事日前日に工事に行けなくなりました。とだけのメール
意味が分からず、電話で問い合わせてやっと繋がったら
とても大きなシステムエラーがあり、社内も混乱している状況だと。

こちらも有給休暇を前々から待っていたこと、
大変不便をしていて
代わりのポケットWi-Fiなどのサービスは無いのかと
聞いたら、始終開き直る対応…

ではいつになるんだと聞いたら、今月中にご連絡しますと。

またまた月末になっても連絡は来ず…
やっと連絡あり喜んだのも束の間
日程はまたご連絡します。とただそれだけ…

レンタル中のポケットWi-Fiの期限も迫り
延長が必要なのか、それもいつまで延長したら
いいのか
更に悲しくなるのは
若いお兄さんやお姉さんがマニュアル通り喋るだけで
まるでAIと喋ってるみたいだった。

親方日の丸もここまで来たのか

せめて誠意ある対応をお願いします。

5月初旬、ドコモ携帯と一緒にセット割を勧められドコモ光契約
携帯は即日、ドコモ光は5月末に開通できるとの事
5月中旬　突然ショートメールでメンテナンスの関係で開通日が延びる連絡
6月9日　メンテナンス終わったので開通工事の受付が始まり、無派遣工事で6月末に開通日を決める。
6月末 開通日の2日前になってもNTTからホームゲートウエイが届かないので連絡。オペレーターから前日まで待って来なかったたら連絡くださいと言われる。結局来なかったので連絡すると一週間、開通日を延期してくれと言われる,機器は物流でとまっている可能性があるので週明けに調べて連絡すると言われる。
結局連絡ないのでこっちから連絡するが調査中で分かり次第連絡すると言われる。
翌日連絡あって、機器が送付できなかったのはNTTで混乱して機器の送付や工事ができない状態であって、いつ開通できるかも分からない。分かり次第NTTから連絡すると言われる。

これ事実です。開通日まで決めて機器を待ち続けさせて、時間と金を無駄に使わせてこの対応です。なぜNTTで混乱あって機器の送付も出来ないのに開通日まで決める？なぜ物流のせいにする？開通日ずっと延長されてら携帯のセット割も受けられないし契約時の説明と全然料金も違ってくる
とても日本を代表する会社とは思えない対応。っていうかこんな常識ない会社初めてだわ
人をバカにするのもいい加減にしろ

混雑を予想して、2月上旬に契約、工事を2月下旬に設定。
マンション都合で工事ができず、docomo光が指定した3月下旬に工事の再チャレンジの予定でした。

しかし当日、業者は来ませんでした。
docomoが希望した日にちを再工事日にしたにも関わらず
ショートメールで工事日の変更を依頼した
というのが言い分でした。

オペレーターはあくまで窓口だと言い張り、
すみませんの一言もなし。
緊急連絡はショートメールで行うという案内は
契約窓口がするものです、とのこと。
まるで機械としゃべっているかのような返答ばかりで
商品を購入した相手だとは思ってないようです。
また契約者の夫が職業上多忙なため
連絡窓口を妻のわたしにしておりましたが、
ショートメールは夫に送ったそうです。

再工事の日程調整も、docomo光側から連絡がくるのでなく、
こちらから工事日は決まりました？と
何回も問い合わせしないといけません。
せめてdocomo光都合で工事日の変更をするなら、
電話一本入れてもいいのではないか
心をこめてすみませんと一言言ってもいいのではないかと
思います。
その機械みたいな対応の女性に、別の方での対応を希望したところ、空いている人間から折り返し電話させるけど、今日中に連絡できるかは約束できないとも言われました。

オペレーターもそれぞれ言うことが異なります。
夫も私もdocomoを20年以上使っていますが、
こんなことがおこるならdocomoに関わる全てを解約したいです。

家電量販店で契約、マンションタイプで引けますと言われ契約したのにドコモ光に連絡したところ戸建タイプではないと引けませんと。そのときに担当してくれた方が管理会社かオーナーに口頭でいいのでドコモ光を引いてもいいか確認して了承を得たらマンションタイプで引けますと言われました。書面ではなく口頭と言われたので何度か確認しましたが口頭で大丈夫ですので、オーナー様に確認してください、それから電話をしてきてくださいと言われました。了承を得たので工事日を調整するために連絡したところ戸建タイプした出来ませんと言われ、前回言われた内容を伝えたところ、そのような引き継ぎはされていないので、そのような説明があったのかと疑われました。ドコモ光側で確認するので3日後に連絡しますと言われ、着信があったので折り返し電話をすると、やはり戸建タイプしか出来ませんとだけ言われ契約はどうしますか？と。最初に聞いていた話と違うのでキャンセルする旨を伝えたら謝罪もなくキャンセル手続きしますねと。どうして対応する方によって話が違うのか、どこから間違いの説明になっていたのか教えてほしいと聞いたところ担当制ではないのでそのような説明はありませんと。こちらの記録では戸建タイプしかすすめてないので話を勘違いしていたのではないかという話でした。
間違えた対応をされたあげく謝罪もなく、最終的にはこちらが理解していないのが悪いような言い方でとても不愉快でした。
間違えた対応より間違えたあとの対応にとてもイヤな気持ちになりました。もう電話したくありません。

クリスマスイブにドコモ光の申し込みをドコモショップで、工事日は、引っ越しの当日1月30に決定しました。GMOさんにしました。1月に、ドコモショップに行って工事日の確認もしました。ドコモ光のサービスセンターにも電話して、工事日の再確認しました。私のスマホにも2回メールが、ドコモ光から工事日1月３０日工事立ち会い確認が、送られて来ていたので、安心していました。
工事４日前の２７日に、1月30日の工事が出来ないとドコモ光から電話が、ありました。住所の地番の入力ミスと言っていますが、ドコモショップとドコモ光で責任を互いに言っています。
工事を請け負っていて、最短でも２月３日以降になるとの繰り返しです。互いにミスを認めず顧客に迷惑をかけて何とも思わない対応と1ヶ月も単純ミスに気づかないシステムのNTT大丈夫なの？

既存のユーザーは電話でしか対応してくれず、その電話がつながらないという不満を述べた者です。
メールで問い合わせたら、「ドコモショップの窓口でも受け付ける」というので、行ってきました。
現在、ドコモショップは完全予約制なので、土曜休日はなかなか取れなくて困りましたが。

そして、ドコモショップの窓口やることと言えば、結局、我々ユーザーと同じく、「１５１番に電話すること」でした。50分かけ続けても繋がらず、次の予約の人がいるからということで、その日は断念いたしました。

何のための窓口なんでしょうか？
ドコモの業務をすべてワンストップでやってもらえるのがドコモショップじゃないんですか？

窓口の担当者の話によると、「ドコモ光は、対応する部署が１つしかなく、しかも新型コロナの感染防止のため、オペレーターを通常の半分以下に抑えているのだとか。
これって、明らかにサービスの質の低下ですよね。

どの企業も、テレワークなどを行いつつ、サービスの質を落とさないように苦労しているというのに、オペレーターを半分以下に抑えて、それだけですか？

この問題の解決には、
〇　テレワークなどを活用しつつ、オペレーターの数を減らさない
〇　ドコモショップで手続きできるよう、権限を委譲する
〇　ＷＥＢで24時間対応できるようにする
これら１つでも実現できれば解決できるのですが、ドコモの問い合わせ窓口に提案してみたところ「ご意見は承りますが、根気よく電話を続けていただくしかありません」だと。
もう４日間も根気よくかけつづけているぞ。
こちとらサラリーマンだから、ドコモの窓口の営業時間中にかけ続けるなんて無理ですよ。

11月末に引越予定のため、9月に連絡。
新居の住所を伝えると「回線OK、工事日を連絡します」とのこと。
1週間後、ショートメールで「準備が整いました。工事日をお知らせするので連絡ください」とのこと。
折り返し連絡すると、長い確認の後、「申し訳ありませんが工事日は未定です」

プチ切れ。

メールに「工事日決まりました」と書いてますよね。
催促しておきながら、まだ10月上旬。
怒りをおさえて連絡を待つことに。

11月に入っても来ず、、こちらから連絡すると、なんとか12月初旬に工事日決定。

なかなか工事日とれないので、平日でもいいと思い、仕事の休みをとることに。

が、本日突然、「工事日を延期したい」とのこと。
原因は、「NTTにある」と。
最初の時点で、「開通している」と言ったじゃないか！
そもそもそんな田舎ではなく、新築建ち並ぶ住宅地！

嘘としか思えない。

「解約するなら、違約金はかかりません」

その言葉にも腹がたちます、

新規客ばかり集めて、既存の客を大切にしない会社、、
呆れます

今までもドコモ光を契約しており、引越し後も継続してドコモ光を契約しました。しかしあまりにも工事の連絡が来ない＆対応が最低でしたので、解約して他のWiFi契約しました。ドコモ光の解約の電話をしたところその場ではスムーズに話が進みました。しかし後日1枚の封書が家に届きました。

内容は｢前住所の解約ができてないため本日までかかった前住所の通信料を払ってください。(引越ししてから3.4ヶ月経ってます)払わなければ連携している携帯電話を止めます｣とのこと。店舗でドコモ光の住所変更届を出していたので意味が分からず……
それに前住所のWiFiなんて引越しのタイミングでルーターも外しましたし使ってなんていません。
普通こういうお知らせは携帯止める日直近に封書送るのではなく、1ヶ月2ヶ月滞納した時点で送ってくるのでは？

カスタマーセンターに連絡すると｢店舗の処理ミスの可能性がある、携帯は止めないから解約手続きした店舗に行って確認してほしい」と言われました。その後解約手続きした店舗に確認した所、｢携帯が止まることは無いから大丈夫。解約手続きが出来ていたか確認します｣と言われました。

しかし当日、携帯は止まりました。しかも気づいたのが出先だったため予定キャンセルして自宅に帰り家族の携帯を借りてカスタマーセンターに電話。説明し、何とか使えるようにしてもらいました。

もう上記のやりとりを何かある度にカスタマーセンターやら店舗やらに何度も何度も1から説明をして、、NTT側の情報共有も何も無いし疲れました。

新しく契約したWiFiはすごく対応も丁寧で工事日まで無料のWiFi貸してくれるし最初からここにすれば良かったです。

工事日待ちしてる人がもしいらっしゃるのならば、私は1度工事日に業者が来ましたがNTT側のミスで工事出来ないと言われ、そのまま放置されてます。工事日決まっていても本当にその日に開通するかは分からないので、他社にするのをおすすめします。