ドコモ光の口コミ・評判 10ページ目

転居のため、連絡を入れて、新居での申し込みについて確認して折り返します。とのこと。
1週間経っても連絡がなかったため再度連絡するも繋がらない。やっと繋がって出た言葉は
そのようなやりとりは記録に残っていませんので新規申込となります。と。(この時点で4/20あたり)

ゴールデンウィークを目前にしており、連休中は対応できず、連休前後は混み合うので工事ができないと言われ、結局5月中の開通が絶望的です。
また、退去する部屋の解約申し込みも聞いていないと言われ、退去までに退去の工事もできず、管理会社からも怒られ、、、

引き継ぎがなされていないのとコールセンターに繋がらないのが致命的。

引っ越しに伴う移設です。
「工事はアパートの部屋まで集合盤から線を通すだけなので、当日開通できますよ」
と言われたのに、実際には線を通すが詰まってたらしく工事できず、この後については
NTTに確認してくれとのこと。

その日のうちに大家に外から線を通す許可を得てNTT連絡するも「今日の工事ができなかった
内容を確認するため２，３日必要で、そのあと調査を行います・候補日はいつがいいですか？」との
確認で空いている最短の日は２週間後以降。

空いている日の候補を最短の３日を伝えて待っているもいつ調査に来るか連絡が来ず、再度連絡を入れると「指定した候補日は空いておらず、次に空いているのは１か月ほど先になります」と淡々と言われました。

それでも最短の日を伝え、実際の工事はいつ頃になりますか聞いてみたら「調査結果にもよりますが、さらに数週間後になります」と言われ、結局開通予定日から実際に開通するまで２か月かかりました。

光回線はドコモ光しか使ったことがないので通信速度や品質の比較はできませんが
たまにルーターを再起動しないとネットがつながらない時があります。

工事以外はいいと思うんですけどねぇ。
最初に導入した際も工事に来た時に経路の途中で回線に不備があり工事が必要と言われ、開通予定日から１か月以上待たされました。
どこも工事については同じような感じなのでしょうか？

ドコモ光最低です。
新居に引っ越して10ヶ月経ちました。
未だにドコモ光からの連絡はなし
これまでも幾度となくこちらから
連絡しましたがNTTからの許可が降りないので
こちらは工事を始められませんの一点張り
1度決まっていた工事日程はNTTの大規模改修の
ため次はいつになるかわからないとのこと。
調べると確かに今年の5月は大規模改修が
あったようですが今年末。
大規模改修から半年経っているのに音沙汰無し。
皆こんなに待っているんでしょうか？
というとどのお客様もこういう状態だと。
なのにCMやSNSではドコモ光の宣伝
工事も出来ないのに宣伝するなと思います。
そろそろ他に切り替えます。
アハモにするためにドコモにまず乗り換えたのに
回線も繋がらずアハモにも変えれず
無駄なドコモ料金を払っているのみ。

もう何度も怒りの頂点を超えてきました。
人生初口コミです。

本当に参っちゃいました！
引っ越しをしてドコモ光を移行しようと思い初回の電話での受付で工事日に時間がかかるとの回答で連絡を待っていました！1ヶ月半程経った頃にショートメールが届き、お電話で調子の良いお兄さんが「お待たせ致しました。工事日の確定をいたします。」との連絡で工事日を決め、当日ずっと家で待っていましたが一向に工事業者が来なくて改めてこちらからドコモ光さんへ連絡させて頂いたら、突然「NTTさんから別の工事が必要なので工事が延期となりました」と言われました！キャンセルのお話もなく！
いわゆるドタキャンってやつです！
本当に頭にきました！
私と同じような人もいるかと思われますが、しっかりとキャンセルならキャンセルでの連絡！お客さんに非常に失礼な対応と思います！
ドコモ光さんが忙しいのかわからないけれど、接客の対応として一人一人のお客に対して全てしっかり対応をした方がいいかと思います！
その後、ドタキャン後の対応も凄く遅くてドタキャン1ヶ月後に改めてこちらからお電話で確認し工事日を第3希望までいれたのですが第1希望の前日の夜に全く決まったかの連絡がない為、こちらから電話させて頂いたら「まだNTTからの返信がないので明日の対応はできません」と言われました！
一体いつになったら工事をして頂けるのでしょうか？返信が無いのであれば前日の昼間にでも連絡をするのが接客なのではないでしょうか？電話での対応なので顔も知らないし誰かもわからないので塩対応なのでしょうか？
本当に勘弁して欲しいです！

会社のネットと電話とFAXを、現契約のままで移転しようと窓口に電話したところ、下記の回答でした。

まず今の所を撤去して、新しい所に開通に行きます。
新しい所の建物やネットワーク設備の状況次第では、開通延期になりますとのこと。

会社の電話やFAXはなるべく止めたくないので、何か問題があったら元に戻せるように、開通後に撤去してもらえないか？新しい所に事前調査や配線を行って、開通延期にならないように出来ないか？問い合わせたら、両方とも出来ないの一点張り！

何かあったら困るので、解約(MNP)しました！
二度とドコモ光には戻らないし、知り合いにも勧めません！折り返しの電話も含め、3時間くらい電話しました。窓口の対応悪すぎ！まだ殿様商売してる感じがしました！
やっぱりドコモ(笑)

通常時は回線速度など問題なく、満足です。
しかし、突然回線が止まりサポートに連絡しようとしても、GMOは対応が雑で、ドコモ光は対応が早いが相手側の都合で動きます。
モデムの交換なら0円、訪問修理であれば有料と、大きな違いがあるはずなのに、回線のテストをした結果を報告することなく、また日程調整の連絡も無く、勝手に訪問されることになって困りました。
訪問する上に有料であれば、まずはテストの結果と建物側の点検・修理が必要な旨を伝えるべきではないでしょうか。また、少なくとも都合の良い日にちを伺うべきではないでしょうか。
ただ、故障の電話をした翌日には訪問していただけることになった点は、迅速であると思います。

2月初旬に3月の引越しに伴いドコモ光を移設したい旨を連絡→数日後、3月4日に現地調査に伺えるとの連絡あり(怒りレベル★)→3月3日工事がたてこんでやはり来れないとの連絡あり(怒りレベル★★)→3月末まで待つがなしのつぶて(怒りレベル★★★)→4月初旬から4月末まで1週間に1回どうなったか連絡するがNTTの工事業者の調整待ちとの事(怒りレベル★★★★)あまりにも客をないがしろにしているのではないかと苦情を延々と伝える→翌日、オペレーターの方から遅くなった断わりと、機材がそろったので、工事日程が決まり5月25日に伺えるとの連絡あり。現地調査はどうなった？(怒りレベル★★★)→5月25日工事日当日、NTT下請業者より10：00過ぎに来る旨の連絡あり→当日11：00来ないので連絡すると、前の工事がずれ込んで遅れるとの事(怒りレベル★★★)→光ケーブル？を自宅に引き込むために他人の家の領空侵犯を犯す可能性がある為工事が出来ないとの事で後日NTTから連絡するとの事(怒りレベル★★★★★)←今ここ

結論最悪な回線品質
ネット上ではドコモ光回線は遅くないとかプロバイダの問題とか色々他に責任をなすりつけているだけで自分達が悪くないって言ってるだけ。
使用者の意見も聞かずユーザーだけ増やしほとんどパンク状態になっても設備投資を避け自分達の利益ばっかり重視した結果がこうなって現れてることさえ受け入れずまだ使用者のせいにしようとする会社、普通の会社なら潰れてるw
さすがまだ国営気分が抜けないんだね
v6プラスなんて本当に良いことばっかりと言えるのでしょうか？
ドコモ光にしてずっと苦しんで悩んでそれでもなんとかしようとサポートセンターに電話してもなんの問題もありませんの一言で終わり
動画やネット観覧だけの人ならこれくらいの普通の回線でも大丈夫、要は応答速度を気にしない人なら使えます、地域にもよるが速度重視の人は全く使えない

ドコモ光工事体験談

5月末に引っ越しをし、「ドコモ光」に工事を申し込む。
6/11に6/25に工事日決定との連絡あり。
当日、工事業者を待っていたが来ず。
7/2に「ドコモ苦情センター」「151」へ連絡したところ システムトラブルで、予約が取れていなかったとの説明を受ける。
一番早いところで予約を依頼したが、7/9までで、予約がとれそうな所かわかり次第連絡すると言われる。
7/9連絡なし。
7/12,13問い合わせ。
7/2と同じ回答。とにかく工事を急ぐよう依頼。工事日が決定次第連絡すると言われる。
8/14再度問い合わせ。
7/2に問いあわせたのから何も進んでいないとの説明。詳細、進展があり次第連絡するようかなり強めに伝える。
11/15まで連絡なし。
11/15に連絡があり、11/16に工事のことかどうか、折り返しの電話をかけたところ、確認し、折り返すといわれる。その後連絡なし。
11/17に責任者から連絡あり。
12/10で工事の予約がとれるとの話。
一時間程の工事で立ち会いがいるとのこと。(返事は保留とした)
謝罪と非を認めるような発言をされるが、工事費用を無くしたり、解約した場合の費用を免除するといった対応はできないとのこと。
その他、賠償等についても特に言及なし。
11/18「ドコモ光」のオペレーターから連絡あり。
17日と全く同じ説明をされる。

17日の時点で責任もって対応する的なことを言われたが、その翌日で申し送りさえなされていないように見受けられる。
また、一時間程度の工事にどうしてこんなに時間がかかるのかも謎。
コロナもあり、ある程度の遅延は我慢しようと思うが、対応があまりにひどすぎる。
新規に契約を考える方はここだけは止めておいた方がよいと思います。
自分は全ての契約を切るつもりです。

NTTのシステムメンテナンスにより元々2ヶ月は工事にまで待ち期間がありいざ工事日になり工事業者が来ると電信柱の引き込み場所が違ったため工事ができないと5分で帰られ
その後の連絡はなく。SMSで連絡がきてこちらからかけると工事費業者が通達してるであるはずの話を1から説明させられ後はNTTさんまかせ。何をいってもこちらではわかりかねます。対応できません。問い合わせできません。結果いつ工事にこれるのかインターネットがつながる見込みもわからぬまま1ヶ月が過ぎ
あと大体でもどのくらいかかるかとの問い合わせにも連絡がくるまでわかりませんとのこと。
待ちきれず、不満しか出ないため解約を決意。
DOCOMO経由でプロバイダーの申し込みをし
工事に間に合うように頼んでいた無線LAN(無料)の返却にはこちらが返送料負担とのこと。不満しかありません。