ドコモ光の口コミ・評判 10ページ目

引越しするにあたって新規申し込みしました。
初めに4月上旬に代理店で申込み、対応はイマイチだけどキャッシュバックが大きいので我慢しました。
NTTさんに電話して工事下見の日程決定をするのですが、オペレーターさんが自分で困惑する程の遅さだったようで、最短でも2週間以上先になりますと言われました。最短日で時間も全て合わせる旨を伝え、約2週間後に工事の下見で来た方に工事はいつ位になりそうかと聞いてみたところ、連休があるのと5月の中旬頃にNTTの光工事ができない(NTT都合みたいです)ようで早くて5月末〜6月中になるのではないか？と聞きました。
繁忙期なのは理解していましたが、NTTの都合で一定期間の工事ができないのを当たり前のように押し付けられ、代理店にポケットWiFiの貸出とあったにもかかわらず全て貸し出していて対応できないと言われました。
本当に呆れました、殿様商売ですね。NTT一筋で20年間以上の契約をしてきましたが法人契約や家族スマホの契約も全て解約しようかと思っています。
急いでいる方も急いでいない方もオススメしません。

家電量販店で契約、マンションタイプで引けますと言われ契約したのにドコモ光に連絡したところ戸建タイプではないと引けませんと。そのときに担当してくれた方が管理会社かオーナーに口頭でいいのでドコモ光を引いてもいいか確認して了承を得たらマンションタイプで引けますと言われました。書面ではなく口頭と言われたので何度か確認しましたが口頭で大丈夫ですので、オーナー様に確認してください、それから電話をしてきてくださいと言われました。了承を得たので工事日を調整するために連絡したところ戸建タイプした出来ませんと言われ、前回言われた内容を伝えたところ、そのような引き継ぎはされていないので、そのような説明があったのかと疑われました。ドコモ光側で確認するので3日後に連絡しますと言われ、着信があったので折り返し電話をすると、やはり戸建タイプしか出来ませんとだけ言われ契約はどうしますか？と。最初に聞いていた話と違うのでキャンセルする旨を伝えたら謝罪もなくキャンセル手続きしますねと。どうして対応する方によって話が違うのか、どこから間違いの説明になっていたのか教えてほしいと聞いたところ担当制ではないのでそのような説明はありませんと。こちらの記録では戸建タイプしかすすめてないので話を勘違いしていたのではないかという話でした。
間違えた対応をされたあげく謝罪もなく、最終的にはこちらが理解していないのが悪いような言い方でとても不愉快でした。
間違えた対応より間違えたあとの対応にとてもイヤな気持ちになりました。もう電話したくありません。

5月初旬、ドコモ携帯と一緒にセット割を勧められドコモ光契約
携帯は即日、ドコモ光は5月末に開通できるとの事
5月中旬　突然ショートメールでメンテナンスの関係で開通日が延びる連絡
6月9日　メンテナンス終わったので開通工事の受付が始まり、無派遣工事で6月末に開通日を決める。
6月末 開通日の2日前になってもNTTからホームゲートウエイが届かないので連絡。オペレーターから前日まで待って来なかったたら連絡くださいと言われる。結局来なかったので連絡すると一週間、開通日を延期してくれと言われる,機器は物流でとまっている可能性があるので週明けに調べて連絡すると言われる。
結局連絡ないのでこっちから連絡するが調査中で分かり次第連絡すると言われる。
翌日連絡あって、機器が送付できなかったのはNTTで混乱して機器の送付や工事ができない状態であって、いつ開通できるかも分からない。分かり次第NTTから連絡すると言われる。

これ事実です。開通日まで決めて機器を待ち続けさせて、時間と金を無駄に使わせてこの対応です。なぜNTTで混乱あって機器の送付も出来ないのに開通日まで決める？なぜ物流のせいにする？開通日ずっと延長されてら携帯のセット割も受けられないし契約時の説明と全然料金も違ってくる
とても日本を代表する会社とは思えない対応。っていうかこんな常識ない会社初めてだわ
人をバカにするのもいい加減にしろ

クリスマスイブにドコモ光の申し込みをドコモショップで、工事日は、引っ越しの当日1月30に決定しました。GMOさんにしました。1月に、ドコモショップに行って工事日の確認もしました。ドコモ光のサービスセンターにも電話して、工事日の再確認しました。私のスマホにも2回メールが、ドコモ光から工事日1月３０日工事立ち会い確認が、送られて来ていたので、安心していました。
工事４日前の２７日に、1月30日の工事が出来ないとドコモ光から電話が、ありました。住所の地番の入力ミスと言っていますが、ドコモショップとドコモ光で責任を互いに言っています。
工事を請け負っていて、最短でも２月３日以降になるとの繰り返しです。互いにミスを認めず顧客に迷惑をかけて何とも思わない対応と1ヶ月も単純ミスに気づかないシステムのNTT大丈夫なの？

既存のユーザーは電話でしか対応してくれず、その電話がつながらないという不満を述べた者です。
メールで問い合わせたら、「ドコモショップの窓口でも受け付ける」というので、行ってきました。
現在、ドコモショップは完全予約制なので、土曜休日はなかなか取れなくて困りましたが。

そして、ドコモショップの窓口やることと言えば、結局、我々ユーザーと同じく、「１５１番に電話すること」でした。50分かけ続けても繋がらず、次の予約の人がいるからということで、その日は断念いたしました。

何のための窓口なんでしょうか？
ドコモの業務をすべてワンストップでやってもらえるのがドコモショップじゃないんですか？

窓口の担当者の話によると、「ドコモ光は、対応する部署が１つしかなく、しかも新型コロナの感染防止のため、オペレーターを通常の半分以下に抑えているのだとか。
これって、明らかにサービスの質の低下ですよね。

どの企業も、テレワークなどを行いつつ、サービスの質を落とさないように苦労しているというのに、オペレーターを半分以下に抑えて、それだけですか？

この問題の解決には、
〇　テレワークなどを活用しつつ、オペレーターの数を減らさない
〇　ドコモショップで手続きできるよう、権限を委譲する
〇　ＷＥＢで24時間対応できるようにする
これら１つでも実現できれば解決できるのですが、ドコモの問い合わせ窓口に提案してみたところ「ご意見は承りますが、根気よく電話を続けていただくしかありません」だと。
もう４日間も根気よくかけつづけているぞ。
こちとらサラリーマンだから、ドコモの窓口の営業時間中にかけ続けるなんて無理ですよ。

11月末に引越予定のため、9月に連絡。
新居の住所を伝えると「回線OK、工事日を連絡します」とのこと。
1週間後、ショートメールで「準備が整いました。工事日をお知らせするので連絡ください」とのこと。
折り返し連絡すると、長い確認の後、「申し訳ありませんが工事日は未定です」

プチ切れ。

メールに「工事日決まりました」と書いてますよね。
催促しておきながら、まだ10月上旬。
怒りをおさえて連絡を待つことに。

11月に入っても来ず、、こちらから連絡すると、なんとか12月初旬に工事日決定。

なかなか工事日とれないので、平日でもいいと思い、仕事の休みをとることに。

が、本日突然、「工事日を延期したい」とのこと。
原因は、「NTTにある」と。
最初の時点で、「開通している」と言ったじゃないか！
そもそもそんな田舎ではなく、新築建ち並ぶ住宅地！

嘘としか思えない。

「解約するなら、違約金はかかりません」

その言葉にも腹がたちます、

新規客ばかり集めて、既存の客を大切にしない会社、、
呆れます

今までもドコモ光を契約しており、引越し後も継続してドコモ光を契約しました。しかしあまりにも工事の連絡が来ない＆対応が最低でしたので、解約して他のWiFi契約しました。ドコモ光の解約の電話をしたところその場ではスムーズに話が進みました。しかし後日1枚の封書が家に届きました。

内容は｢前住所の解約ができてないため本日までかかった前住所の通信料を払ってください。(引越ししてから3.4ヶ月経ってます)払わなければ連携している携帯電話を止めます｣とのこと。店舗でドコモ光の住所変更届を出していたので意味が分からず……
それに前住所のWiFiなんて引越しのタイミングでルーターも外しましたし使ってなんていません。
普通こういうお知らせは携帯止める日直近に封書送るのではなく、1ヶ月2ヶ月滞納した時点で送ってくるのでは？

カスタマーセンターに連絡すると｢店舗の処理ミスの可能性がある、携帯は止めないから解約手続きした店舗に行って確認してほしい」と言われました。その後解約手続きした店舗に確認した所、｢携帯が止まることは無いから大丈夫。解約手続きが出来ていたか確認します｣と言われました。

しかし当日、携帯は止まりました。しかも気づいたのが出先だったため予定キャンセルして自宅に帰り家族の携帯を借りてカスタマーセンターに電話。説明し、何とか使えるようにしてもらいました。

もう上記のやりとりを何かある度にカスタマーセンターやら店舗やらに何度も何度も1から説明をして、、NTT側の情報共有も何も無いし疲れました。

新しく契約したWiFiはすごく対応も丁寧で工事日まで無料のWiFi貸してくれるし最初からここにすれば良かったです。

工事日待ちしてる人がもしいらっしゃるのならば、私は1度工事日に業者が来ましたがNTT側のミスで工事出来ないと言われ、そのまま放置されてます。工事日決まっていても本当にその日に開通するかは分からないので、他社にするのをおすすめします。

転居のため、連絡を入れて、新居での申し込みについて確認して折り返します。とのこと。
1週間経っても連絡がなかったため再度連絡するも繋がらない。やっと繋がって出た言葉は
そのようなやりとりは記録に残っていませんので新規申込となります。と。(この時点で4/20あたり)

ゴールデンウィークを目前にしており、連休中は対応できず、連休前後は混み合うので工事ができないと言われ、結局5月中の開通が絶望的です。
また、退去する部屋の解約申し込みも聞いていないと言われ、退去までに退去の工事もできず、管理会社からも怒られ、、、

引き継ぎがなされていないのとコールセンターに繋がらないのが致命的。

引っ越しに伴う移設です。
「工事はアパートの部屋まで集合盤から線を通すだけなので、当日開通できますよ」
と言われたのに、実際には線を通すが詰まってたらしく工事できず、この後については
NTTに確認してくれとのこと。

その日のうちに大家に外から線を通す許可を得てNTT連絡するも「今日の工事ができなかった
内容を確認するため２，３日必要で、そのあと調査を行います・候補日はいつがいいですか？」との
確認で空いている最短の日は２週間後以降。

空いている日の候補を最短の３日を伝えて待っているもいつ調査に来るか連絡が来ず、再度連絡を入れると「指定した候補日は空いておらず、次に空いているのは１か月ほど先になります」と淡々と言われました。

それでも最短の日を伝え、実際の工事はいつ頃になりますか聞いてみたら「調査結果にもよりますが、さらに数週間後になります」と言われ、結局開通予定日から実際に開通するまで２か月かかりました。

光回線はドコモ光しか使ったことがないので通信速度や品質の比較はできませんが
たまにルーターを再起動しないとネットがつながらない時があります。

工事以外はいいと思うんですけどねぇ。
最初に導入した際も工事に来た時に経路の途中で回線に不備があり工事が必要と言われ、開通予定日から１か月以上待たされました。
どこも工事については同じような感じなのでしょうか？

ドコモ光最低です。
新居に引っ越して10ヶ月経ちました。
未だにドコモ光からの連絡はなし
これまでも幾度となくこちらから
連絡しましたがNTTからの許可が降りないので
こちらは工事を始められませんの一点張り
1度決まっていた工事日程はNTTの大規模改修の
ため次はいつになるかわからないとのこと。
調べると確かに今年の5月は大規模改修が
あったようですが今年末。
大規模改修から半年経っているのに音沙汰無し。
皆こんなに待っているんでしょうか？
というとどのお客様もこういう状態だと。
なのにCMやSNSではドコモ光の宣伝
工事も出来ないのに宣伝するなと思います。
そろそろ他に切り替えます。
アハモにするためにドコモにまず乗り換えたのに
回線も繋がらずアハモにも変えれず
無駄なドコモ料金を払っているのみ。

もう何度も怒りの頂点を超えてきました。
人生初口コミです。