ドコモ光の口コミ・評判 11ページ目

本当に参っちゃいました！
引っ越しをしてドコモ光を移行しようと思い初回の電話での受付で工事日に時間がかかるとの回答で連絡を待っていました！1ヶ月半程経った頃にショートメールが届き、お電話で調子の良いお兄さんが「お待たせ致しました。工事日の確定をいたします。」との連絡で工事日を決め、当日ずっと家で待っていましたが一向に工事業者が来なくて改めてこちらからドコモ光さんへ連絡させて頂いたら、突然「NTTさんから別の工事が必要なので工事が延期となりました」と言われました！キャンセルのお話もなく！
いわゆるドタキャンってやつです！
本当に頭にきました！
私と同じような人もいるかと思われますが、しっかりとキャンセルならキャンセルでの連絡！お客さんに非常に失礼な対応と思います！
ドコモ光さんが忙しいのかわからないけれど、接客の対応として一人一人のお客に対して全てしっかり対応をした方がいいかと思います！
その後、ドタキャン後の対応も凄く遅くてドタキャン1ヶ月後に改めてこちらからお電話で確認し工事日を第3希望までいれたのですが第1希望の前日の夜に全く決まったかの連絡がない為、こちらから電話させて頂いたら「まだNTTからの返信がないので明日の対応はできません」と言われました！
一体いつになったら工事をして頂けるのでしょうか？返信が無いのであれば前日の昼間にでも連絡をするのが接客なのではないでしょうか？電話での対応なので顔も知らないし誰かもわからないので塩対応なのでしょうか？
本当に勘弁して欲しいです！

会社のネットと電話とFAXを、現契約のままで移転しようと窓口に電話したところ、下記の回答でした。

まず今の所を撤去して、新しい所に開通に行きます。
新しい所の建物やネットワーク設備の状況次第では、開通延期になりますとのこと。

会社の電話やFAXはなるべく止めたくないので、何か問題があったら元に戻せるように、開通後に撤去してもらえないか？新しい所に事前調査や配線を行って、開通延期にならないように出来ないか？問い合わせたら、両方とも出来ないの一点張り！

何かあったら困るので、解約(MNP)しました！
二度とドコモ光には戻らないし、知り合いにも勧めません！折り返しの電話も含め、3時間くらい電話しました。窓口の対応悪すぎ！まだ殿様商売してる感じがしました！
やっぱりドコモ(笑)

通常時は回線速度など問題なく、満足です。
しかし、突然回線が止まりサポートに連絡しようとしても、GMOは対応が雑で、ドコモ光は対応が早いが相手側の都合で動きます。
モデムの交換なら0円、訪問修理であれば有料と、大きな違いがあるはずなのに、回線のテストをした結果を報告することなく、また日程調整の連絡も無く、勝手に訪問されることになって困りました。
訪問する上に有料であれば、まずはテストの結果と建物側の点検・修理が必要な旨を伝えるべきではないでしょうか。また、少なくとも都合の良い日にちを伺うべきではないでしょうか。
ただ、故障の電話をした翌日には訪問していただけることになった点は、迅速であると思います。

2月初旬に3月の引越しに伴いドコモ光を移設したい旨を連絡→数日後、3月4日に現地調査に伺えるとの連絡あり(怒りレベル★)→3月3日工事がたてこんでやはり来れないとの連絡あり(怒りレベル★★)→3月末まで待つがなしのつぶて(怒りレベル★★★)→4月初旬から4月末まで1週間に1回どうなったか連絡するがNTTの工事業者の調整待ちとの事(怒りレベル★★★★)あまりにも客をないがしろにしているのではないかと苦情を延々と伝える→翌日、オペレーターの方から遅くなった断わりと、機材がそろったので、工事日程が決まり5月25日に伺えるとの連絡あり。現地調査はどうなった？(怒りレベル★★★)→5月25日工事日当日、NTT下請業者より10：00過ぎに来る旨の連絡あり→当日11：00来ないので連絡すると、前の工事がずれ込んで遅れるとの事(怒りレベル★★★)→光ケーブル？を自宅に引き込むために他人の家の領空侵犯を犯す可能性がある為工事が出来ないとの事で後日NTTから連絡するとの事(怒りレベル★★★★★)←今ここ

結論最悪な回線品質
ネット上ではドコモ光回線は遅くないとかプロバイダの問題とか色々他に責任をなすりつけているだけで自分達が悪くないって言ってるだけ。
使用者の意見も聞かずユーザーだけ増やしほとんどパンク状態になっても設備投資を避け自分達の利益ばっかり重視した結果がこうなって現れてることさえ受け入れずまだ使用者のせいにしようとする会社、普通の会社なら潰れてるw
さすがまだ国営気分が抜けないんだね
v6プラスなんて本当に良いことばっかりと言えるのでしょうか？
ドコモ光にしてずっと苦しんで悩んでそれでもなんとかしようとサポートセンターに電話してもなんの問題もありませんの一言で終わり
動画やネット観覧だけの人ならこれくらいの普通の回線でも大丈夫、要は応答速度を気にしない人なら使えます、地域にもよるが速度重視の人は全く使えない

プラン変更がしたいだけなのに、何度も何度も本人確認…
これ 契約者が入院とかしたらどうすんの？
あげく、いつも繋がらない窓口、
いちいちお調べしますで 10分単位の保留…
ドコモ光側のミスで 散々迷惑をかけても 気のない 申し訳ありません の一点張りで リカバリーの対応無し。設置機器が絡む問題はいちいちNTTに直接依頼して、
自分で対応することになるので
だったら フレッツ光でいいわ。
となる

ドコモ光工事体験談

5月末に引っ越しをし、「ドコモ光」に工事を申し込む。
6/11に6/25に工事日決定との連絡あり。
当日、工事業者を待っていたが来ず。
7/2に「ドコモ苦情センター」「151」へ連絡したところ システムトラブルで、予約が取れていなかったとの説明を受ける。
一番早いところで予約を依頼したが、7/9までで、予約がとれそうな所かわかり次第連絡すると言われる。
7/9連絡なし。
7/12,13問い合わせ。
7/2と同じ回答。とにかく工事を急ぐよう依頼。工事日が決定次第連絡すると言われる。
8/14再度問い合わせ。
7/2に問いあわせたのから何も進んでいないとの説明。詳細、進展があり次第連絡するようかなり強めに伝える。
11/15まで連絡なし。
11/15に連絡があり、11/16に工事のことかどうか、折り返しの電話をかけたところ、確認し、折り返すといわれる。その後連絡なし。
11/17に責任者から連絡あり。
12/10で工事の予約がとれるとの話。
一時間程の工事で立ち会いがいるとのこと。(返事は保留とした)
謝罪と非を認めるような発言をされるが、工事費用を無くしたり、解約した場合の費用を免除するといった対応はできないとのこと。
その他、賠償等についても特に言及なし。
11/18「ドコモ光」のオペレーターから連絡あり。
17日と全く同じ説明をされる。

17日の時点で責任もって対応する的なことを言われたが、その翌日で申し送りさえなされていないように見受けられる。
また、一時間程度の工事にどうしてこんなに時間がかかるのかも謎。
コロナもあり、ある程度の遅延は我慢しようと思うが、対応があまりにひどすぎる。
新規に契約を考える方はここだけは止めておいた方がよいと思います。
自分は全ての契約を切るつもりです。

NTTのシステムメンテナンスにより元々2ヶ月は工事にまで待ち期間がありいざ工事日になり工事業者が来ると電信柱の引き込み場所が違ったため工事ができないと5分で帰られ
その後の連絡はなく。SMSで連絡がきてこちらからかけると工事費業者が通達してるであるはずの話を1から説明させられ後はNTTさんまかせ。何をいってもこちらではわかりかねます。対応できません。問い合わせできません。結果いつ工事にこれるのかインターネットがつながる見込みもわからぬまま1ヶ月が過ぎ
あと大体でもどのくらいかかるかとの問い合わせにも連絡がくるまでわかりませんとのこと。
待ちきれず、不満しか出ないため解約を決意。
DOCOMO経由でプロバイダーの申し込みをし
工事に間に合うように頼んでいた無線LAN(無料)の返却にはこちらが返送料負担とのこと。不満しかありません。

ドコモ光電話の引越し工事

2ヶ月前に工事の日を決める
工事の2週間前に工事を行うNTTの設備の都合で決めた工事日に工事が出来ないと連絡が入る
いつ工事が出来るかはNTTから連絡があるまで分からないと言う
工事が出来ない理由をNTTのせいにして自社の責任を逃れるドコモの姿勢は大企業としてありえない対応
NTTに工事日の調整を出来ないドコモは工事の受付をするべきではない
突然の工事日の延期により、引越業者のキャンセル、引越しも出来ず現在の家賃の追加発生など実害が出ており、次の工事日の返事が無い状態ではこちらとしても次のメドも立たず大迷惑
ドコモのお客様相談室に電話するも、謝るのみで具体的な対応も無く、挙げ句の果てにお客様相談室までNTTのせいにして責任を逃れる発言をする始末
NTTから工事の日を決めてから受付すればこんな事起こらないのに、無責任な仕事を受けるからこんな事になる
下請けの尻拭いを出来ない元請けはあり得ない
責任持って仕事に望んでいるとは思えない無責任な対応です
こんなことが起こった際に対応出来る部署が無いのも残念です
工事の予約は工事日が確定出来るか確認してから依頼する事をお勧めします

引越し時に、ドコモ光を契約しようとして、2月中旬にネットで申込をして、1週間しても、まず連絡無し。こちらから問合せして、ようやく申込完了。
その後、色々調査があり、3月中旬に、メッセージで『機器の準備ができ次第工事日を決めます』と、すると1週間後ぐらいに、工事日を決める連絡があり、4月の終わりに工事日を決定、なので、プロバイダーからルーターをレンタルし準備して、いざ工事日当日、業者がくるなり、『機器が無いので工事できません』と行って帰る。
ほな何の準備期間やねん！で、1週間たっても、工事不可能の説明連絡無し。我慢ならず、コールセンターに連絡し、『なぜ工事ができなかったのか？なんの準備期間だったのか？』と問い合わせをすると、『その件はNTTで無ければわかりません。』とのことなので、NTTの連絡先を教えてといっても、『わかりません』、ほなそっちから連絡して聞いてといっても『その連絡先もわかりません』との事なので、どーしたらいいかと聞くと『NTTから直接、お客の方に説明の連絡が入るので、その時に聞いて下さい』と、我慢し了承し、電話を切り、待てども待てども連絡は無いので、再び問合せても同じ答え。
その後、ずっと我慢して、8月に違う用事でdocomoのコールセンターに電話した時に、さっきの事を問い合わせてみると、NTTのコールセンターを教えてもらい、NTTに問い合わせると、『お客様はドコモ光を経由しての契約なので、それはわかりませんので、ドコモ光に問合せて』と、まぁそらそーやと思い、でもドコモ光は連絡先わからんみたいなんでと聞くと、『それは無いです。知っているはずです』と、もぉ完全にふざけとんですが、とりあえず放置していたら、突然9月あたまに、『工事の準備ができたので工事日を決めて下さい』との事だったので、すぐさまドコモ光のコールセンターに電話して、工事の説明もなく、放置で、話が違うし、たらい回しやし、こっちはかなりストレス等、迷惑かかっている事を伝え、せめて、何か誠意の割引とかのサービスぐらいはしてくれないか？と聞いても『無理です』、責任者に問い合わせるで、かわれと言っても、『責任者にかわっても一緒なので無理です』と、ほな前に問い合わせで、コールセンターが『NTTから直接連絡がある』て言っていたのはデマかせか？と聞いたら、『工事日を決める電話がNTTからかかってきたでしょ』と、日本語すら理解していない。何回それは違うと説明しても理解できない。どうしようも無い奴が電話番。
とりあえず、ドコモ光の組織はほんまのポンコツ集団です。
誠意のせの字も無い。
ドコモ光の工事はキャンセルする予定です。
長い間、ドコモ利用していたのですが、ドコモの契約事態も、解約するつもりです。
腐り切った大企業なので、一個人の事など、どーでもいいのだと思います。
人それぞれだとは思いますが、絶対におすすめはしません。