SoftBank光の口コミ・評判 3ページ目

10年前に解約したSoftBankのプロバイダーですが、解除料の返金に関する誤請求のお詫びの書類が突然届き、口座を記載して送り返すようにと書類が届きました。
10年以上前の話なので怪しいと思い、本件に関する問い合わせ先と書かれたところへ連絡したところ、音声ガイダンスのみで現在契約をしていない私は登録情報が見つかりませんと繋がらず…
仕方ないので他の問い合わせ先をネットで検索し連絡して、オペレーターに確認したらとにかく何も押さずに待てばオペレーターに繋がると粗末な説明を受け、再度連絡して何も押さずに待つも一向に繋がりません。何度も何度も同じガイダンスが流れるだけ。仕方が無いので、音声ガイダンスに従い入力できる番号を入れながら進め30分以上待たされてやっと繋がる始末。突然、振込先を記入するように送ってくるならきちんと問い合わせ先を記載すべき。SoftBankは本当に不親切。そして、10年以上前に間違えて請求したと今更連絡が来る杜撰な管理。絶対二度とSoftBankは使わない。

8月上旬に引越しのため7月初旬より光回線の工事を申し込み、開通工事が8月7日で決定したというSMSがあったにも関わらず、その一週間後急に下見が必要になりましたので工事日は白紙になったから下見希望日を入力しろという案内が送られてきました。見てみると8月19日以降から選択可能な状態。せめて工事日に下見出来ないのかと電話で確認等したが受け付けて貰えず諦めて下見を20日設定。その際もお電話口の方から自分から折り返す旨を言われていたにも関わらず別の担当からの折り返しや、ソフトバンク側の都合しか言わない対応。何かこちらの手続きに不備があったなら納得できるがこちらは何も不備はない状況でこの対応は酷すぎる。さらに何故か工事ができるかも分からないのにbbユニットが実家の方に送られた。
その後下見に来た人も対応が悪く、結局回線工事不可の案内。1週間後にソフトバンクから送ったbbユニットを送り返せという指示。勝手に送ってきたにも関わらずこちらに全て返送等の対応をさせる勝手さ。これだけの迷惑をかけられてせめて集荷依頼してとお願いしたが、そんな対応してませんの一点張り。会話の途中でも話を被せてくる不快さ。ソフトバンクとは縁を切りたくなりました。
他の方でも記載があるようにソフトバンク光はカスタマーと何かあった時の対応が最悪なのでやめた方がいいと思います。

ワイモバイルの携帯代の基本料金が上がっていたので、ワイモバイル確認したところ、ソフトバンク光の契約内容の問題と言われ、ソフトバンク光のカスタマーセンターに連絡して確認するよう言われました。教えて頂いた電話番号にかけたところ、説明してる途中で遮って話され、『何の料金の確認ですか？』と言われ。今それを説明してるのに。と思いました。契約者が私本人ではなかったので、確認が取れなかったのですが、『お客様は契約されてませんよ』とだけ言われました。その後色々と説明したのですが、あまりにも態度が気に食わなかったので、もう一度どうしたら良いかワイモバイルに確認しますと言ったところ、『ありがとうございました失礼します』で終わりました。なんの役にも立たず、時間だけがかかり、顧客に対して謝罪もないのかと気分が悪かったです。

電話対応と開通工事の際の説明が最悪です。

開通工事は、そもそも線のある物件に引っ越したので
訪問のみ。
何も触ることなくただ線をさすだけ。
Wifiの繋ぎ方の説明は一切なく、1週間は使えませんでした。
にもかかわらず、工事費は解約の際一括返済。
見えないところの工事はまだわかる。
けど人件費の話されても…
それは会社の問題ですよね…

解約のために電話をした際も
通信速度が遅いことを話したら
「ルーターが古いんじゃないですか？」
とこちらが悪いかのような発言。

あの、解約手続きの話ですよね？関係ないですよねと話をしても
「こちらは悪くない。ルーターが悪いとだけ」言い放ち
謝罪はなく手続きに入る。

そして会話にならない電話。
違いますと言っているのに聞かないし喋り続け
こちらにしゃべらせる気がないスピードと圧。

はっきり言って残念の一言です。
タレントも使っているような大手の会社なのに最悪です。

8月末に代理店を通して申し込み、開通工事を10月の上旬に設定。その1週間ほど後に、チャットサポートに連絡しろとSMSが届いた。
「NTTで機器が不足してるから開通工事できないので、再度11月4日以降で工事日を決めてください」と一方的な案内。まる1ヶ月も遅れるのは困ると言ったら、「工事するのはNTTだから、NTTが決めることだから」と責任転嫁。
仕方ないので11月4日から連続した3日間を希望日として伝え、ダメだったら最短日で設定しますと言われた。工事日は2週間前くらいには決まるので、決まったら連絡しますとのこと。
10月も最終週に入ろうかというのに連絡が来ないので再度チャットサポートに問い合わせたら「ご希望日11/10、11、12で承っています。工事日が決まるまでお待ち下さい」と。
私が希望したのは11/4〜6ですと伝えると「さようでございますか。NTTからの連絡をお待ちください」と流され。
なぜ伝えたのと違う日が希望日になっているのか説明を求めたら、「チャットで希望日を伺ったあと、別の部署から11/10〜12で再調整依頼されています。これ以上のことは当窓口では分かりかねます。」とのこと。
なんの相談もなく勝手に開通工事の希望日が変えられ、納得できないので調整依頼したという別部署がどこなのか、連絡先を教えてほしいと伝えたら「詳細は分かりかねる、まずはNTTからの回答を待って欲しい」の一点張り。終いには「おとなしく待つか、契約自体キャンセルするかの二択です」と。

まず、誰か他の人と間違って工事の希望日が変更されたかもしれない。私だけでなく誰かにも迷惑がかかっているかもしれないのに、「詳細は分かりかねます」の一言で片付けるのは無責任すぎる。
そして希望日が違ってると訴えたのに「さようでございますか」で、訂正しますでもなければ謝りもしない。
希望日が勝手に変更されたことについて納得いかず問合せ先を求めたのに、NTTからの連絡を待つか契約を辞めるかと的外れな究極の選択を迫られる。

需要が高まって忙しいのであろうことは分かりますが、理由があって選び、早く利用したいから確認しているし待っているのに酷い対応です。
サポートのクオリティとNTTとの連携の向上を求めます。

引っ越し先がインターネット付きのマンションだった為、解約までの流れです。

解約希望のTel→置き型のAirを案内をされて月3080円で、違約金（2年未満だったので）免除されるよとの事で了承したが、結局料金内訳の説明不足で、Airの「レンタル代」が3080円なのでそれを解約すると、結局残りの本体代を払わないといけないから違約金より全然お金取られるし、オペレーターにたらい回しにされました。
違約金払ってさっさと解約した方が手続き的にも楽なので解約窓口に繋げ直してとお願いしたところ、それは自分で掛け直してくれと。

解約窓口からair新規窓口は電話繋げてくれるのに、新規から解約は自分で電話かけなおせって、不親切だと思います。

最後はとても印象悪く終わりました。

テレワークの体制となり、いっそのこと自分の家にWi－Fiを置こうと決め今までWi－Fiの無い家だったところに、ようやく光回線で入れることにしました。

ところがびっくり。テレビ会議を行って数分経つとぶつぶつ切れてしまい、しまいには切れてしまいました。しかもたまたまなのかなと思ってまた繋ぎなおした数分後、同じ現象に至ってしまいました。
相手方にも何度も入りなおしたりで会話がとぎれとぎれになり申し訳なかったので、もうちょっと回線の電波の強度が上がればいいなと個人的には思います。

組織全体として顧客を軽く見ているんだと思います(ネット回線は儲からないんでしょうね)
同じように不快になる方が減ればいいなと思い、レビュー書きました。

最初に契約したときはそんなに問題はありませんでした。

引っ越しで移転するときに電話での申し込みが必要なのですが、オペレーターにたどり着くまでにいくつもプッシュボタンを押させる導線でした。オペレーターの稼働を最小限にしたい強い意思を感じます。

ようやく申し込みができたかと思えば、引っ越し先はネット提供圏外とのこと。東京都の山手線沿線の築10年ほどの物件で前の人もネットを使っていたはずで、仲介業者からもネット引き込みあると聞いているのでありえません。
ありえないとオペレーターに伝えても「仲介業者にそんな専門的なことがわかるわけないじゃないですか。できないものはできない」の一点張り。
結局店舗に足を運んだり押し問答して開通できました。

つい最近解約の手続きをとったときも失礼はとまりません。ネットで解約申し込みしてもなぜか電話が必要。電話する時間を予約しろとのこと。土日の枠は少なめですので気をつけてください。
時間単位で指定されるのですが、10:00-11:00の予約で電話がかかってきたのが10:55。しかも最初はAIが電話をかけてきて本人確認をする仕様。機械音声に対して、「はい」とか名前とか生年月日を伝える。
さすがIT企業とは思いますが、たった5分の本人確認の手間さえ惜しいって、客のこと馬鹿にしているんでしょうか。

オペレーターにつないだ後も、「本日のご用件は？」と聞かれたり、「解約の手続きの準備をしますね」と保留にされたり、、、先に準備しといてくれよ！と。
今おかけになっているのは家電量販店などの他社店舗からでしょうかとか、一問一答ではわけのわからない質問してくるし。答えによって解約の手続きが変わるのかもしれないですが、それならちゃんと意図を説明してから質問してほしい。

不快感しかなかったです。もう付き合う必要がなくなったので、とても気分が楽です。

コールセンターの解約阻止のやり方があまりに酷い。
6ヶ月間契約し、キャッシュバックキャンペーンの適応が確定したので解約の手続きを始めたところ、「いま解約すると、キャッシュバックキャンペーンの為替が紛失して届かない可能性がある。」とのこと。解約するとマイページが消えて、追跡番号が分からなくなるとか。
違う部署の人からも同じことを言われたのでSoftbankの店舗にクレームを入れたところ、コールセンターの役職者っぽい人に電話を繋いでくれ(30分待ち)、「そんな対応をするように指導はしていない。調べたら為替は既に発送されている。」とのこと。追跡番号なんて教えてもらってないし、解約手続きをしてもマイページはまだ残ってます。
二度とSoftbankとは契約しない。

申込時の対応の様子です。

私 最初にお話しした〇〇さんとお話しできますか？
サポ 〇〇は明日出勤するので、こちらからおかけします。

翌日
私 今日〇〇さんから電話いただく予定の者ですが、遅かったので電話してみたんですが…
サポ 今日は〇〇は体調不良で休んでおりますが…
私 休みの旨は連絡いただける予定だったんですか？
サポ いえ でも明日は出勤予定なので連絡させますが。
私 もしひき続き休みだったら、知らせていただけるのでしょうか？
サポ それはできないと思います。
私 …

社会人としての基本的の約束を守るという常識すら理解していない組織風土。

おそらく電話窓口のサポート員というのは、たいした専門知識もなく、保険の事故受けのようにシフト勤務中に受け付けた内容を履歴に残して申し送りするだけなのだろう。
当然責任感や情報の正確な共有は望めないし、約束などは引き継がれない。
態度も、丁寧だが慇懃無礼が普通。

これはソフトバンクに限ったことではなく、全ての業者に共通した感想・実感である。