SoftBank光の口コミ・評判 4ページ目

組織全体として顧客を軽く見ているんだと思います(ネット回線は儲からないんでしょうね)
同じように不快になる方が減ればいいなと思い、レビュー書きました。

最初に契約したときはそんなに問題はありませんでした。

引っ越しで移転するときに電話での申し込みが必要なのですが、オペレーターにたどり着くまでにいくつもプッシュボタンを押させる導線でした。オペレーターの稼働を最小限にしたい強い意思を感じます。

ようやく申し込みができたかと思えば、引っ越し先はネット提供圏外とのこと。東京都の山手線沿線の築10年ほどの物件で前の人もネットを使っていたはずで、仲介業者からもネット引き込みあると聞いているのでありえません。
ありえないとオペレーターに伝えても「仲介業者にそんな専門的なことがわかるわけないじゃないですか。できないものはできない」の一点張り。
結局店舗に足を運んだり押し問答して開通できました。

つい最近解約の手続きをとったときも失礼はとまりません。ネットで解約申し込みしてもなぜか電話が必要。電話する時間を予約しろとのこと。土日の枠は少なめですので気をつけてください。
時間単位で指定されるのですが、10:00-11:00の予約で電話がかかってきたのが10:55。しかも最初はAIが電話をかけてきて本人確認をする仕様。機械音声に対して、「はい」とか名前とか生年月日を伝える。
さすがIT企業とは思いますが、たった5分の本人確認の手間さえ惜しいって、客のこと馬鹿にしているんでしょうか。

オペレーターにつないだ後も、「本日のご用件は？」と聞かれたり、「解約の手続きの準備をしますね」と保留にされたり、、、先に準備しといてくれよ！と。
今おかけになっているのは家電量販店などの他社店舗からでしょうかとか、一問一答ではわけのわからない質問してくるし。答えによって解約の手続きが変わるのかもしれないですが、それならちゃんと意図を説明してから質問してほしい。

不快感しかなかったです。もう付き合う必要がなくなったので、とても気分が楽です。

光回線開通の日程調整
開通までの流れ

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引っ越し日の1か月ほど前にまずはネットで希望日を入力し、その数日後に確認の連絡が来る。

日程はできれば土日で調整したかったが、手数料がかかる、また不動産に開通が可能かの確認もしたかったため、別日に再度連絡する旨を伝える。

確認後に再度希望日を伝え、またその日に工事が可能であることの確認。在宅ワークもあるため、念を押して伝える。

web上で個人情報を登録しようとしたところ、名前が間違っているとのことで、登録できず。連絡したところ、この会社が間違えたとのこと。

しかし、その後さらに二回手違いで登録できず。3回連絡してようやく登録できた。
→3回も手違い起こす時点でおかしい

手違いで登録遅れたことが原因と思われるが、
何事もなかったかのように、10日以上遅れの工事日の連絡が来る。


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上記の問題が発生したため、連絡したところ、
あまりにも対応、態度が悪かったためこちらに記載しました。

まずなぜ10日遅れの工事日程を連絡したのか聞いたところ、最短の土日という希望だったため、その日が最短でしたとのこと。
→再度指定したのは、土日ではなく平日。

平日指定した旨を伝えると、そんなことは聞いていませんといわれる。
また音声から確認しろというと、開通することの了承部分だけを聞かされ、
肝心の日程の話の部分は聞かせてもらえず。

手違いで遅れてしまったことについても、手違いはしょうがない、最終確認はお客様なのでなどと言い訳ばかりで謝罪する気もない。

翌日確認して連絡するとの話があったが、結局連絡はなく、更に次の日にこちらから電話入れたところ、
3回連絡したが電話に出なかったとのこと。着信履歴にも確実になかったので、発信履歴を見せるよう依頼したが、それは見せられないとのこと。

結局こちらで再度別日を設定することになりました。
とにかく謝罪の気持ちもなく、言い訳ばかりで不快でした。また録音の件や発信履歴の点も不審な点が多かったです。
伝えた日程についてもそちらの勘違いじゃないですか？の一点張り。
途中で変わった酒〇という男性スタッフは終始そんな対応で態度も最悪でした。

まずは教育からやり直してほしいです。

申込時の対応の様子です。

私 最初にお話しした〇〇さんとお話しできますか？
サポ 〇〇は明日出勤するので、こちらからおかけします。

翌日
私 今日〇〇さんから電話いただく予定の者ですが、遅かったので電話してみたんですが…
サポ 今日は〇〇は体調不良で休んでおりますが…
私 休みの旨は連絡いただける予定だったんですか？
サポ いえ でも明日は出勤予定なので連絡させますが。
私 もしひき続き休みだったら、知らせていただけるのでしょうか？
サポ それはできないと思います。
私 …

社会人としての基本的の約束を守るという常識すら理解していない組織風土。

おそらく電話窓口のサポート員というのは、たいした専門知識もなく、保険の事故受けのようにシフト勤務中に受け付けた内容を履歴に残して申し送りするだけなのだろう。
当然責任感や情報の正確な共有は望めないし、約束などは引き継がれない。
態度も、丁寧だが慇懃無礼が普通。

これはソフトバンクに限ったことではなく、全ての業者に共通した感想・実感である。

あんしん乗り換えキャンペーンで提出した証明金額と、送られてきた為替金額が違ったので連絡に至りました。
まず、窓口が見つからない。辿り着いたらまず連絡の予約。14時15〜14時30で予約した所、かかってきたのは14時25分。きってきたと思ったら予約時にも入力しているようなAIオペレーターに再度生年月日や電話番号やら確認されて、やっとオペレーターに繋がったと思ったら又本人確認。遅延としか受け取れませんでした。相談の結果、結局どうしたらいいのかもこちらから聞くまでは提案無しで切られる所でした。オペレーターの人が悪いわけではないよなって思いつつもストレスはかなりのものです。

3月30日から使えますと言われ、契約。
その間の期間ソフトバンクairを貸していただいたのはありがたかったが、光が届きいざ接続するとエラー。
その後対応窓口に連絡を入れると光の不具合ということでルーターを交換、それでも繋がらず。
改めて連絡を入れると回線の規格？が違うということで9日に工事となりました。
3月30日の時点で既にairは使えなくなり、10日間自身のパケットでやりくり。通信無制限ではないので5日時点で通信制限ギリギリ。
それを伝えた所、airは使えないがルーターは貸し出せると言われ貸し出しを依頼、しかしあちら側から提案はされずこちらが困っていることを伝えてようやく提案。
wifiが使えない10日間の間の分の値段も取られると考えると…
工事もあちら側が提案してきた日にちが最初14日であり、仕事で早くしたいので難しいと伝えるとようやく9日に入れてもらえた。
そもそも工事不要と言われたのに工事が入る時点で訳がわからない。設備側の問題かもしれないが、最初から工事をするならして欲しかった。

長文失礼しました。

速度などは特に問題ありませんが、オプションサービスなど不透明な契約で色々お金を請求してきます。
また下記に記載しましたが、誰もが勘違いするような手法です。有名企業にも関わらずこのような小汚い方法で小銭稼ぎをする会社だとよく分かりました。


契約日　契約時にオプション追加は強制なので自分で切るようにと説明をうける
↓
契約日翌日　ネットのマイページ上で全てのオプションを切り、念のためカスタマーセンターに電話し全てきられていることを確認
↓
後日　家に機会が2つとどく、説明書を読んだところ1つがwifiルーター、もう1つがワンルームではなく1軒屋などより広い範囲にwifiを飛ばしたいときと理解し、1台だけ使用
↓
翌月の請求　請求が8000円ほど　内訳を見るとオプション料金。ネットでオプション契約状況を確認すると3件ほど未だ解約手続き中。まずこの段階で契約日翌日に解約したにも関わらず手続きに時間がかかり2ヶ月目に請求されるという不可避なオプション契約。またそのオプションの1つが前述したルーターのうち1台のレンタル料金だったようで、送料自己負担で返却しろとのこと、しかもその月の20日までに。


乗り換えてお得どころが損しました。。

引越しの際に不動産屋に勧められて加入しました。
契約時に割引のため、ありとあらゆるオプションへの加入が義務付けられ、後日解約するよう指示されました。
かなりの数のオプションがあり、数が多いため何を解約すればいいのかわからなくなり結局電話をする事になりました。
このオプションはこちらへ電話、このオプションはこちらへ電話とあちこちに電話をかけ直す事になりとても大変でした。電話も毎回30分は繋がらないので時間を要します。
契約後もこの日までにこれをしないといけないという期限に追われ、忘れてしまうと料金が高くなる。
結局、以前契約していたものの方が安いという状況になりました。
電話の対応もとても不親切で、相手の理解度に合わせて話はしてくれません。
ソフトバンク光は他の会社と比較するとサポート体制が整っていない印象を受けました。
ネットに自信がある方以外はお勧めできません、契約後や解約時とても大変です。

ソフトバンク自体がダメなところでもありますが、
とりあえずサービスが最悪です。
こんな会社すぐ潰れないのが不思議なくらい。
お問い合わせでオペレーターさんとのやりとりで感じたのは社内連携がまったく取れてません。お問い合わせのたびに話は変わるし、マニュアル通りのことしか言いません。
引っ越してからすぐ工事ができなくて、貸し出しのwifi通信機を送ってもらったのですが、前の住所に送ってました。
引っ越すことにより新たに開通したことは当然ソフトバンク側も知ってるはずなのに、常識的に理解できません。
改めて新しい住所を念に教えてから半年後、キャッシュバックキャンペーンでキャンペーン郵便物が自宅に届く予定だったのですが、これがまた、前の住所に送ってました。
オペレーターに聞いたところ、住所変更されてないと言われました。あんたたちは開通工事をどこでやったのって感じでした。その後、また改めて住所を念に教えて再送をお願いしましたが二ヵ月も経った今、何も届いてません。
聞いたらまだ処理されてないみたいです。

家を新築で購入。
勿論銀行からのローンで購入。
引き渡し1ヶ月以上前から店舗でネットやテレビ等の通信機器を相談。
工事は前日までキャンセル可能。
この時にまだ登記やその他諸々終わっていなく、住所はあるが、その購入物件の住所がまだない。近々になる
等も説明済み。それでも大丈夫と。
引き渡し日に工事日程も決めて、ローンの審査も通り、住所も決定。
連絡したら、住所が確認出来ず、工事日は勝手にキャンセル。

えっ！！！

引き渡し来週なんやけど。

オペレーターに話しても何も権限ないし、話し方が、マニュアル通りの今後の参考にとか
こっちが話してるのに被してくるし、まぁ切れた。
本当に対応にムカついたし、何より、誠意で謝罪もない。
手続きはマニュアル通りに説明。

AIと勘違いするほど。

所詮最初の電話で話すオペレーターに権限なんてないと判断して、上に変われと話だか、誰に変わっても一緒なんで、私が対応しますの一点張り。

いやいや貴方で話にならんから助け舟で上を出せと言ってるのに。
マニュアルなのか、上は無理。

じゃ貴方の対応が、全てソフトバンクの意向なのだなと確認をとりというか、話再開しても数秒でやっぱり無理だと判断。

上を出せと10分言ったらやっとこさ変わった。

できるやん。

私の性格を自分が1番知っているめんどくさいのは。

だから最初から上を出せと言っているのに頑なに拒否するし、めんどくさいなー。

結果その他諸々まだまだですが、俺は今回全く悪くないから、徹底的につめさしてもらう。

新築のいい気分が台無しやし、まだはなしてないけど、嫁怒るかな？

マニュアルはお客様への対応の仕方だろう。

やばいと思ったら相談して変えないと、火に油を注ぐだけ。

今回、人生1叫んだな。

オペレーターよ、会話をかぶさんと、客が何を伝えたいか考えろ。

やで結論はソフトバンクのカスタマーセンターのオペレーターは最悪との事。


出来る事をしない。＝仕事をしない


まだまだ話はあるけどね。

これがカスハラと言われて相手にしてくれないんだろうな。

お前んとこのやつが仕事せんし、知識ないからこっちもこんなんになるんやけど。

勉強とかじゃなくて、人間的に使えないやつは困る。

当初、オプションはなしでルーターもこちらで用意するのでいらないと伝えたうえで契約したにもかかわらず、オプション料金を全てつけられたうえに、ルーターを自宅まで送ってこられ、この貸付料金も発生した料金額を請求された。契約した料金とは違っていたので問い合わせたところ、来月からは契約を変更するので今月はこの金額を支払えとのこと。納得いかないので折り合いが付かず、そのまま支払えずにいたところ、回線を止められた。しかし回線を止められただけなら納得できるが、ソフトバンクはこの停止期間中(全く利用できない期間中)の月も料金は発生しており、さらにはまだ契約は変更されていないので当初のオプション込みの価格だと無茶苦茶な事を言われた。このまま放っておくと強制解除され解約金も要求するとのことだ。ソフトバンク光は他社と比べて安かったので利用したが、安い分サービスや対応がかなり酷いうえに、ヤクザみたいな身に覚えのない料金を請求するような会社である。皆さんも利用の際には気をつけてください。