SoftBank光の口コミ・評判 5ページ目

この度2年間の利用を解約したので、使用感を書き込みたいと思います。満足度は最低なので、ネガティブな意見ばかりになりますが悪しからず。
特に失望したポイントは、通信品質とサポートです。
通信品質に関しては、ブツブツと接続が切れる状態が2年間続きました。契約途中で、機器の交換などを行いましたがは品質は改善されませんでした。
サポートに関しては、通信品質に関する障害を何度報告しても同じ対応だったことや、解約申請時に理由を「品質が低いため」としているのに「料金お安くするので継続しますか？」や「次の乗り換えをしてしっかりと通信できることを確認するまで契約しといた方がいいですよ？」と何度も同じ文言を繰り返されました。スタッフの頭の悪さが際立っていました。顧客と直接やり取りをさせるなら、せめてお話が通じる人材を置くべきだと思います。
これを機に携帯電話も他社に乗り換えました。二度とソフトバンクとは関わりません。

電話にて
インターネット利用に際して部署間での説明が全く異なり、連携がうまくいかずインターネットを使えない状況が生じました。（説明不備のせいで）
部署連携が全くできておらず、説明に不備があったことについて納得がいかない旨、インターネットを使えない状況を解消するよう要求する旨を伝えるもできないの一点張り。納得のいく説明も、誠意もありませんでした。
そもそも企業側の説明不備、連携ミスで生じている問題にも関わらず冷たい態度で、できないの一点張りであったため責任者を出すようお願いするもそれもできないとのこと。
結局２時間ほど押し問答が続き、解約をするといい電話を切りました。
説明不備、連携ミスなんて通常の企業ならまず起こらないよう気をつけ、起こったとしても誠意を見せ、問題解決の提案、社内検討等を行うのが普通の企業対応ではないでしょうか。
確かに本当にできないこともありますが、まずは顧客に誠意を見せ顧客の納得を得ようと努めるのが普通ではないでしょうか。まったくそんな気配はなかったです。
当たり前のこともできない質の顧客応対です。
その後、怒りおさまらずカスタマーセンターに電話連絡し、今回の件について経緯を説明し、しっかり社内で報告し、サービス品質の向上に努めてくださいと伝えるも、他部署での問題なのでそちらにお伝え下さいと返答され怒りが頂点に達しました。
その他部署で粗雑な対応をされたから、カスタマーセンターに電話しており、揉めた部署にまた電話をかけても意味がないでしょと怒り、企業対応、体制に問題があると意見し、今後は絶対に使用しないと伝えて電話を切りました。
ここまで客をなめた企業初めてです。
どんな教育をしているのでしょうか。
とにかくありえないです。
客を苛立たせるよう命令されているんですかね？
本当にイライラしました。
同様の意見を多数見ることができ少し怒りがおさまりました。

契約すれば新居の敷金から５万引くと言われ、引っ越す数週間前に契約し、工事日が決まる。
しかし当日になっても機械が届かない。
数日してもう一度送るように頼んでも行き違いがどうとか言い、再送品が届いたのは利用開始日から１０日後。
と思ったら機械なのか回線なのかトラブルでネット接続できず、こちらの管轄外だからNTTに引き継ぐ、後は向こうに聞けという対応。

トラブル時のネットサポートページはFAQや全く役に立たない無人BOTチャットに行きつくような仕様で
何が何でも電話サポートセンターは使わせないという強い意志を感じる。
ネットや機械に疎い人間はおそらく電話番号に辿り着けないだろう。
自分は例のいかがでした系サイトで探すことになりました。
コールセンターの態度自体は問題なかったがおそらくソフトバンクから委託受けた別会社だろう。
こんな邪悪なカスタマー対応方針からは大元が腐っているとしか言いようがない、
馬鹿らしい提案しかできない電話対応要員には同情を覚える程である。


結局工事日・利用開始日から１６日経った今もネット使えません。
なおNTTからの訪問対応は有償とのこと。
その間ソフトバンクAir使ってますがこれYoutubeどころかZoomすらカクツク。
Googleの検索ですら数秒真っ白なページが表示されます。
いい勉強になりました。

長く待たされるしなかなか繋がらないしでイライラした挙句、こちらの質問に一々揚げ足取りして態度も悪く、このあとオペレーターのアンケートが届きますがとか言ってたけど結局来なかった。終始冷静にと対応しましたが、やはり度を超えた対応でしたので他社に乗り換えます。我慢なんてすることないや。困ってるから電話してるのに人のこと見下しすぎです。

携帯はドコモ、自宅はソフトバンク光を問題無く使っていました。携帯の機種変更と共にドコモ光に乗り換えるべく、ドコモショップへ。ショップで店員さんがソフトバンクのサポートに電話したんですが、乗り換えられたのが気に入らないのか、ライバル会社にはそういう対応する決まりなのか、事業所変更承認番号？を教えてくれないみたい。前は教えてくれた、他の人なら教えてくれるのか…とかドコモ店員さんやってます。契約者様と代われと言われ、代わったとたん素人相手だからテクニカルなこと言い出す。出先のショップなのにプレミアム会員やセキュリティソフトの解約を先にしろとか高圧的に言って他の部署へ。そこからはモメた電話のお馴染みたらい回し。結局最初の部署に戻されたものの、番号は翌日ショートメールでお伝えするしか出来ないとのこと。最初から言えよ！って話ですよ。たらい回しにする必要無いでしょ！すごくモヤモヤしまま帰宅しました。ちなみに翌日ショートメールで連絡すると言ってたショートメールは3日経った今も来てませんw

ソフトバンク光の契約をしてマンションの開通工事に来ていただくと、前の前のオーナーさんがリフォームした際に光回線を埋めてしまっているとのこと。

生活しながらなので所々しか壁を壊して回線を確認するということができず、また途中で子供が産まれて入院などして工事が中断して、180日以内に開通工事を完了してくださいという期限の目前。

最終的に180日の期限の5日前に大幅に壁を取り壊す工事が入っていたので、期限の1日前に開通工事を予約をしたいというと｢1ヶ月先まで予約が埋まっていて、180日を越えるので一旦解約＆再申し込みの手続きをどこかの店舗ですればレンタル中のソフトバンクエアーの返却はしなくてもいい｣と。

産後まもなく上の子も幼稚園が始まったばかりで目が回るほど慌ただしく、数日以内にどこかの店舗に行くことが難しいが、そちらの都合で工事日が空いていないのだからその日程のところまでなんとかならないのか？と言っても｢無理です。｣｢では解約されますか？｣の一点張り。

最終的に腹が立ってこちらが怒り始めると慌てて｢上の者に確認します。1ヶ月先まで大丈夫です。｣

こちらが怒り始めてフォローしたって遅いんだよ。怒る前に、どうして相手の環境とか状態とか配慮しようと思わないの？何も工事完了まで無料でソフトバンクエアーをレンタルする期間を半年延ばせとか言ってる訳じゃない。こちらは期限内に開通工事の予約をすると言ったのにソフトバンクの都合で1ヶ月先しか空いていなくて、その日程まで延ばしてくれないか？と聞いただけ。

冷たくて、ルールばかりで、応用の効かない最低の会社。あの女の人のあの声、絶対に忘れない。

設置前からコールセンターには苦労させられました。設置前から解約に至るまで6回程度電話でやり取りすることがありましたが、スムーズに会話ができたのは2回くらいでした。基本的に慇懃無礼。一番頭にきたのは解約したい旨の電話の時。

相手「解約される理由はなんでしょうか？」
私「速度が遅くて不満があったので…」
相手「速度が遅いというのは環境にもよりますので、それは当初からでしょうか」
私「はい。最初からでｓ…」
相手「最初から遅いということはなんたらかんたら～。うんたらかんたら～」

私「ちょっといま話しているので聞いてください」
相手「はい、では聞きます」
私「速度が当初から遅くて不満がありました。前はAirを使っていたのですが、光に変えても改善されず、それで他社に乗り換えることにしました」

相手「…………」
私「……………」
相手「…………」
私「…………」
相手「あ、終わりましたか？」
私「…馬鹿にしてるのか？話が終わったのわかるでしょう」
相手「してませんよ？あなたが聞けというから聞いていました。暴言を吐くのはやめてください。暴言を吐くのなら手続きしませんよ？いいんですか？」

結局このあと「暴言を吐きました、失礼しました撤回します」と言うまで話を進めてくれませんでした。
その後も「違約金かかりますし、割引適用も外れますがいいんですか？」とひたすら脅しにも似た口調＆テクニカルな問題についての知識の披露で終始していました。
こちらの話は聞きもせず、自分の話がしたいだけ。

ちょっとこれ以上話するのが怖くなってきたので、一度切りました。
対応の良い方もいるのですが、態度に問題のある人の割合が多い。
速度が遅い以上に、コールセンターの対応が悪い、というのが私のソフトバンク光の印象です。

まず、キャッシュバックについては貰えないものと思った方が良い。
契約後に行うキャッシュバック手続きのメールがいつまで経っても来なく期間が終了し、さすがにおかしいと思って問い合わせた所、期間が終了したのでキャッシュバックできませんの一点張り。
オペレーターによれば携帯電話のメッセージに送信の完了履歴があると主張しているが実際は来ていない。
こちらではそれが確認できないので詐欺に近い手法なのは間違いない。
それと相まってオペレーターの質が特にひどい。誰に当たっても今日が初めてですといったバイトレベル。
まず、チャット対応は一人残らず反応も返信も果てしなく遅い。小学生がやった方がマシ。
電話対応も大事な事は上の者に聞くとか言ってかなり待たされる。
そしていざ解約という話になると執拗に粘ってくる。
今回はキャッシュバック手続きのメールが来るものだと信用していた部分があり、最初から疑っていれば回避できた事なので一概にどちらが悪いかの判断は人によるかもしれないが、個人的には悪徳業者であると判断したため、解約の電話からはかなり乱暴な口調になったが、むしろその方が対応が早くなったし、解約させないためなのか謎の割引サービスを提案してきたので即答でもういいからと断った。
要するに、契約する時は非常に丁寧だが契約後は悪徳業者に変貌するといった恐ろしい体験をしたので、事実としてここな書き留めておく。

3月30日から使えますと言われ、契約。
その間の期間ソフトバンクairを貸していただいたのはありがたかったが、光が届きいざ接続するとエラー。
その後対応窓口に連絡を入れると光の不具合ということでルーターを交換、それでも繋がらず。
改めて連絡を入れると回線の規格？が違うということで9日に工事となりました。
3月30日の時点で既にairは使えなくなり、10日間自身のパケットでやりくり。通信無制限ではないので5日時点で通信制限ギリギリ。
それを伝えた所、airは使えないがルーターは貸し出せると言われ貸し出しを依頼、しかしあちら側から提案はされずこちらが困っていることを伝えてようやく提案。
wifiが使えない10日間の間の分の値段も取られると考えると…
工事もあちら側が提案してきた日にちが最初14日であり、仕事で早くしたいので難しいと伝えるとようやく9日に入れてもらえた。
そもそも工事不要と言われたのに工事が入る時点で訳がわからない。設備側の問題かもしれないが、最初から工事をするならして欲しかった。

長文失礼しました。

自宅のネットはソフトバンク光、携帯はドコモでした。自宅の通信に特に不満があったわけではないですが、セットにすると安くなるんで、携帯の機種変更とあわせてドコモ光に乗り換えすることにしました。ドコモの窓口で店員さんがソフトバンクのサポートに電話。何やら事業所変更承認番号？が即日発行出来る出来ないでモメてる。前は教えてくれたのに何でダメなんですかね…みたいな。とにかくそのなんちゃら番号は教えられない、翌日ショートメールでお知らせしますってことらしかったんですが、その最初SBの人の対応がヒドかった！ライバル会社云々あるんですかね？こっちは関係ないんですが…ドコモの店員さんから本人に変われってことで電話を受けると、事業所なんちゃら番号を教える前に、今契約しているプレミアム会員やセキュリティの契約解除が複雑なんで、そちらを解約してからの方が良いですよ〜！！もうその段階で口調が攻撃的。なんで少々お待ちください…とキレ気味に別の部署に。私も契約に関してはあまり詳しくないんですが、セキュリティソフトなんてラクに契約解除出来るし、プレミアム会員とかはプロバイダの契約解除すれば出来るんですよ。要するに出先の素人相手だからウソついて嫌がらせしようってことですね。で、何やらテクニカルみたいなところに繋がれ、状況を話すと、それはここでは無いと別の部署に…ってたらい回し。伝言ゲームしてるから事実が曲がって伝わってなぜか待たせてること以外で謝られたりして…最終的に元に戻され、結局後日なんちゃら番号をショートメールで送るっていう、最初と同じことで終わりました。この間1時間弱!ドコモの窓口でずーっと受話器持たされ、待たされ。ホント最悪です。ちなみにショートメールで今日連絡するっていう事業所変更承認番号とやらは来てませんw