SoftBank光の口コミ・評判 5ページ目

2016年にスマホ、インターネットをソフトバンクに乗り換えました。インターネット工事日を予約し工事は立ち会いが必要と契約時に言われたので仕事を休み家で待っていましたが時間になっても誰もきませんでした。ソフトバンクに電話をし事情を説明したところ、「工事の予約は入っていない」と言われました。ただ確実に予約を入れ仕事まで休んだので今日中になんとかならないかと言っても「無理です」の一点張り。「また予約を入れてください」と言われ渋々ムカつきながらも次の予約を入れました。「今回は確実に予約を入れたのでご安心してください」と言われましたが、信用できないので対応したオペレーターの名前を聞いて電話を切りました。２回目の予約日も仕事を休み家で待っていましたが、あり得ないことに誰も来ませんでした。またソフトバンクに電話をし前回のことも含めて話をしましたが「予約が入っていない」と言われました。前回対応したオペレーターの名前を伝え「その人にかわってくれ」と言っても「熊本地震の影響で出勤していないので無理です」と言われまた。「予約を入れてください」「今日の今日に言われても工事は無理です」と言われたので、「前回も同じ事があって今回もこれは有り得ない！ふざけるな！確実に予約を入れてるからしっかり確認して」と言っても「確認してもそのような履歴はありませんので予約をして下さい」、「予約を入れたと仰いますが工事日の予約確定のメールは届いてますか？」と言われました。その時に初めてメールが来る事を事を知り実際メールは来ていないのでムカつきながらも次の予約を入れてメールも初めて貰いました。ただ怒りが収まらないのでゴネまくって半年のインターネット料金を無料にしてもらったのと更新期間以外に解約しても違約金は取らない事で話しは終わりました。ただその時点でソフトバンクに信用なんて全くないので、対応したオペレーターの名前となぜ半年の料金が無料になるのか、なぜ更新期間以外でも違約金が無料になるのかを記載したメールをもらいました。それから4年経ちインターネットが頻繁に使えなくなるのでソフトバンクに電話をしてその件の話しが終わり4年前に約束した違約金無料の話しはちゃんと履歴に残ってるのか確認したくなり、解約担当部署に繋いでもらい確認をしてもらうと、「そのような履歴はないです。4年前の履歴はもう消えてるので確認も出来ないです」と言われました。やっぱりそう来たか、証拠のメールを貰っておいて良かったと思い「ソフトバンクから違約金無料のメールを貰ってるしその時に対応した人間の名前も分かる」と言っても、やる気がなく何を話ししてるのか理解するのが難しいほどに話しが下手でモゴモゴと話しをするので聞き取ることが難しいオペレーターに「そのような内容の約束は普通はしません。仮に約束したとしてもこちらからそのようなメールを送ることは絶対にないです。本当にこちらからのメールですか？」と言ってきたので、メールの内容と自分のアドレス、自分のアドレスに送ってきたソフトバンクのアドレスの「[email protected]」を伝えたら「お客様が登録されてるYahooのアドレスとは違うアドレスにこちらからなぜメールが送られるんですかね」と言われたので「Yahooのアドレスなんて使ってないし普段使っているアドレスを伝えて送ってもらった」と説明しても信じてもらえず、ずーっとグダグダと言われ続け何度も何度も説明をしてもダメでした。気付いたら1時間以上も電話をしてました。それなのにまた「確認してきますのでお待ちください」と履歴が残ってないことを確認すると言ってきたので「こっちから電話して1時間以上も経ってるのにまたこのまま待たなきゃダメなの？普通だったら確認するので一度電話を切らせて頂きこちらからお客様にお電話しますとか言うよね？」と言ったら「こちらからお客様に電話をする事はないので繋いだままお待ち下さい」と言われました。さすがにあり得ないしこんな汚いやり方で電話料金まで無駄に取ってくるんだなと思い「こんなふざけた対応なら解約を考える」と言ったら、さっきはこちらからは電話はしないと言ったのに「履歴を確認し上司とも話しをしてきます。ただ確認には時間がかかるので一度電話を切ります。こちらから電話をするので出れる時間を教えてください」と言ってきました。平気でさっき言った事と違う事を言ってくるし滅茶苦茶過ぎるなと思い「さっきと言ってること違くないか？」と言ったら「時間がかかるので電話を切り確認後に電話します」と質問には答えてくれないので呆れて電話を切りました。数時間後にソフトバンクから電話がきて話しを聞いたら「やはり履歴の確認は出来ませんでしたが上司と相談をして、この電話で解約をされるのであれば本来1万近くの違約金がかかるのですが特別に0円にします。ただ今解約してもお客様にメリットはないですよ」とまたまた滅茶苦茶な事を言ってきました。なので「今解約しないとダメなの？」と返したら「さっき解約するっていいましたよね？」と言われたので「解約を考えると言ったけど今解約するとは言ってない」と言ったら「ではいつ解約しますか？」ときたので「解約日を決めるのは客側だよね？」と言ったら「そうなると更新期間以外の解約になると違約金がかかりますがよろしいですか？」と脅してきたので「もう分かったから、ネットも電話もソフトバンクは全部やめるし違約金をそんなに取りたいならちゃんと払って解約する」と言って電話を切りました。
前からソフトバンクのオペレーターの質が悪いのは分かっていましたし、他の方からの評判も悪いのも分かっていましたが、今回の件でソフトバンクは社員の教育には力を入れていないのが分かりました。ソフトバンクのオペレーターは低脳ばかりが集まっているので対応も最低最悪なことを知って欲しく分かりにくいうえに長い文章になってしまいました。ただ本当にソフトバンクはやめた方が良いです。

本体代がソフトバンクに残っており、毎月のお支払いをカード一括払いで精算して終わらせたいだけでしたが、早口で聞き取れない説明をペラペラと言い放ち満足している20〜40代女性にあたり、とても不愉快でレベルの低い対応に驚きました。この対応に今すぐ縁切りしたくなるも10月28日以降でないと残り3回分完済出来ないと、また意味不明な回答をされ、本当に迷惑。こんな所と知っていたら買わなかった。接客もまともに出来ない方が電話に出る低組織。窓口の店員はみんな良く親切な方ばかりだったので購入しましたが、酷いOPとこれ以上話すのは耐えられず、「こんな酷い話し方する人は窓口にはいらっしゃらなかったですよ。不快なので他の方に聞きますから」と話し、切断しました。性格悪過ぎOP女史とこれ以上話し続けたら、具合が悪くなります。もうこんな醜い不親切な心の持ち主は、早々に接客業から離れていただいて物相手の製造業に行った方が良いです。本当に性格悪過ぎです。何故、消費者が我慢をしてこんな酷い方と話しをしなくてはいけないのでしょうか？あの対応が正しいと思って続けてきたなら、相当に根っから歪んでいますね。2度と買いません。

ソフトバンク系列（ヤフー系列）は二度と使わない。
トラブルはPayPayから始まり本人口座から30万チャージして職場の備品を買おうとしたら
コロナで届くまでに4～5ヶ月かかると言われ（特に記載はネット上にはなかった）
自分口座へチャージした30万円を戻そうとしたら本人確認が出来てないとの事で
本人確認はチャージ後すぐにやりましたがチャージする前にやらないといけない
注意事項が小さすぎて気が付かず、コールセンターに電話したらとにかく使い切れとの事で
私の口座からチャージする時は一瞬だったくせに元の口座へ返金は出来ないなんて
最低な会社だと思いソフトバンク関連のヤフーも含めて全部解約すると決めて

ソフトバンク光の解約月が近いので電話したらこれがまた最悪、
どうしても解約させたくないらしく事業者変更番号をなかなか発行してくれず
一端電話を切り別の担当者に乗り換えるのでと説明したら最初の男担当者も強い口調で
逆ギレっぽかったが次の女担当者はもっと半ギレしていてドコモ光解約時は機器返却の際、
送料着払いなのにソフトバンク光は送料はお客さん負担でと、月々の利用料も他社と比べ
安くはない。使いもしない固定電話のIP電話がセットで少し高い、通信も夜は途切れやすく
ネットが繋がらない時間帯も多い、コールセンターの担当者は女も男も両方とても悪い、

ドコモ光の時は最後止めるとき、丁寧だったからまた機会があれば元に戻ろうという
気持ちになれたがソフトバンク光は対応が悪いし送料元払いで機器を返却しろなど、
更に驚いた事に「他社回線を引いたら次の更新から月々の利用料は安くなりお得になるので
他社回線と同時にソフトバンク光を引けば良い」こんな糞アドバイスをされました。

同じ家に光回線を2つ引くって皆さんどう思いますか？引きますか？
私はあり得ないと思いました。この会社は衰退していきますね。
客を呼び込む時だけ良い顔して去って行く客には態度が最悪でとても悪い。

またもしかしたら1～2年後に去った客が戻ってくるかもしれないという風に
思えないのが馬鹿なやり方ですね。

日本の人口って上限がありネットしてる人口もこれから日本人は少子化で減って
いくのに一度離れたかもしれない客をこんなやり方で終わりにするような会社は
衰退していくだけです。

ドコモ光解約の時はまたドコモ光に戻ってもいいかなと思えましたが
ソフトバンク光はコールセンターの対応の悪さ、総合的に利用料は高い、ネットが
繋がらない時間帯が多い、速度もかなり遅い、どのPCもフリーズする時間帯がある、
機器の返却は送料は客負担、総合的に見て1～2年後に元に戻ろうと思わない会社です。

私は自営業でお客様相手の仕事をしてますが、ソフトバンク光のような接客は絶対しません。

お客様が当店に忘れ物をしたら送料は私負担で丁寧に梱包して送らせて頂いています。
着払いで送ったらそのお客様は二度と来店されないと思います。自分が忘れ物をして
自分が悪いのは理解していますが、気持ちの問題だと私は思います。
ソフトバンク全てサヨウナラ！もう二度と使わない！スマホ1台だけ解約と思ったけど
全部全て解約します。

この度2年間の利用を解約したので、使用感を書き込みたいと思います。満足度は最低なので、ネガティブな意見ばかりになりますが悪しからず。
特に失望したポイントは、通信品質とサポートです。
通信品質に関しては、ブツブツと接続が切れる状態が2年間続きました。契約途中で、機器の交換などを行いましたがは品質は改善されませんでした。
サポートに関しては、通信品質に関する障害を何度報告しても同じ対応だったことや、解約申請時に理由を「品質が低いため」としているのに「料金お安くするので継続しますか？」や「次の乗り換えをしてしっかりと通信できることを確認するまで契約しといた方がいいですよ？」と何度も同じ文言を繰り返されました。スタッフの頭の悪さが際立っていました。顧客と直接やり取りをさせるなら、せめてお話が通じる人材を置くべきだと思います。
これを機に携帯電話も他社に乗り換えました。二度とソフトバンクとは関わりません。

電話にて
インターネット利用に際して部署間での説明が全く異なり、連携がうまくいかずインターネットを使えない状況が生じました。（説明不備のせいで）
部署連携が全くできておらず、説明に不備があったことについて納得がいかない旨、インターネットを使えない状況を解消するよう要求する旨を伝えるもできないの一点張り。納得のいく説明も、誠意もありませんでした。
そもそも企業側の説明不備、連携ミスで生じている問題にも関わらず冷たい態度で、できないの一点張りであったため責任者を出すようお願いするもそれもできないとのこと。
結局２時間ほど押し問答が続き、解約をするといい電話を切りました。
説明不備、連携ミスなんて通常の企業ならまず起こらないよう気をつけ、起こったとしても誠意を見せ、問題解決の提案、社内検討等を行うのが普通の企業対応ではないでしょうか。
確かに本当にできないこともありますが、まずは顧客に誠意を見せ顧客の納得を得ようと努めるのが普通ではないでしょうか。まったくそんな気配はなかったです。
当たり前のこともできない質の顧客応対です。
その後、怒りおさまらずカスタマーセンターに電話連絡し、今回の件について経緯を説明し、しっかり社内で報告し、サービス品質の向上に努めてくださいと伝えるも、他部署での問題なのでそちらにお伝え下さいと返答され怒りが頂点に達しました。
その他部署で粗雑な対応をされたから、カスタマーセンターに電話しており、揉めた部署にまた電話をかけても意味がないでしょと怒り、企業対応、体制に問題があると意見し、今後は絶対に使用しないと伝えて電話を切りました。
ここまで客をなめた企業初めてです。
どんな教育をしているのでしょうか。
とにかくありえないです。
客を苛立たせるよう命令されているんですかね？
本当にイライラしました。
同様の意見を多数見ることができ少し怒りがおさまりました。

契約すれば新居の敷金から５万引くと言われ、引っ越す数週間前に契約し、工事日が決まる。
しかし当日になっても機械が届かない。
数日してもう一度送るように頼んでも行き違いがどうとか言い、再送品が届いたのは利用開始日から１０日後。
と思ったら機械なのか回線なのかトラブルでネット接続できず、こちらの管轄外だからNTTに引き継ぐ、後は向こうに聞けという対応。

トラブル時のネットサポートページはFAQや全く役に立たない無人BOTチャットに行きつくような仕様で
何が何でも電話サポートセンターは使わせないという強い意志を感じる。
ネットや機械に疎い人間はおそらく電話番号に辿り着けないだろう。
自分は例のいかがでした系サイトで探すことになりました。
コールセンターの態度自体は問題なかったがおそらくソフトバンクから委託受けた別会社だろう。
こんな邪悪なカスタマー対応方針からは大元が腐っているとしか言いようがない、
馬鹿らしい提案しかできない電話対応要員には同情を覚える程である。


結局工事日・利用開始日から１６日経った今もネット使えません。
なおNTTからの訪問対応は有償とのこと。
その間ソフトバンクAir使ってますがこれYoutubeどころかZoomすらカクツク。
Googleの検索ですら数秒真っ白なページが表示されます。
いい勉強になりました。

携帯はドコモ、自宅はソフトバンク光を問題無く使っていました。携帯の機種変更と共にドコモ光に乗り換えるべく、ドコモショップへ。ショップで店員さんがソフトバンクのサポートに電話したんですが、乗り換えられたのが気に入らないのか、ライバル会社にはそういう対応する決まりなのか、事業所変更承認番号？を教えてくれないみたい。前は教えてくれた、他の人なら教えてくれるのか…とかドコモ店員さんやってます。契約者様と代われと言われ、代わったとたん素人相手だからテクニカルなこと言い出す。出先のショップなのにプレミアム会員やセキュリティソフトの解約を先にしろとか高圧的に言って他の部署へ。そこからはモメた電話のお馴染みたらい回し。結局最初の部署に戻されたものの、番号は翌日ショートメールでお伝えするしか出来ないとのこと。最初から言えよ！って話ですよ。たらい回しにする必要無いでしょ！すごくモヤモヤしまま帰宅しました。ちなみに翌日ショートメールで連絡すると言ってたショートメールは3日経った今も来てませんw

ソフトバンク光の契約をしてマンションの開通工事に来ていただくと、前の前のオーナーさんがリフォームした際に光回線を埋めてしまっているとのこと。

生活しながらなので所々しか壁を壊して回線を確認するということができず、また途中で子供が産まれて入院などして工事が中断して、180日以内に開通工事を完了してくださいという期限の目前。

最終的に180日の期限の5日前に大幅に壁を取り壊す工事が入っていたので、期限の1日前に開通工事を予約をしたいというと｢1ヶ月先まで予約が埋まっていて、180日を越えるので一旦解約＆再申し込みの手続きをどこかの店舗ですればレンタル中のソフトバンクエアーの返却はしなくてもいい｣と。

産後まもなく上の子も幼稚園が始まったばかりで目が回るほど慌ただしく、数日以内にどこかの店舗に行くことが難しいが、そちらの都合で工事日が空いていないのだからその日程のところまでなんとかならないのか？と言っても｢無理です。｣｢では解約されますか？｣の一点張り。

最終的に腹が立ってこちらが怒り始めると慌てて｢上の者に確認します。1ヶ月先まで大丈夫です。｣

こちらが怒り始めてフォローしたって遅いんだよ。怒る前に、どうして相手の環境とか状態とか配慮しようと思わないの？何も工事完了まで無料でソフトバンクエアーをレンタルする期間を半年延ばせとか言ってる訳じゃない。こちらは期限内に開通工事の予約をすると言ったのにソフトバンクの都合で1ヶ月先しか空いていなくて、その日程まで延ばしてくれないか？と聞いただけ。

冷たくて、ルールばかりで、応用の効かない最低の会社。あの女の人のあの声、絶対に忘れない。

まず、キャッシュバックについては貰えないものと思った方が良い。
契約後に行うキャッシュバック手続きのメールがいつまで経っても来なく期間が終了し、さすがにおかしいと思って問い合わせた所、期間が終了したのでキャッシュバックできませんの一点張り。
オペレーターによれば携帯電話のメッセージに送信の完了履歴があると主張しているが実際は来ていない。
こちらではそれが確認できないので詐欺に近い手法なのは間違いない。
それと相まってオペレーターの質が特にひどい。誰に当たっても今日が初めてですといったバイトレベル。
まず、チャット対応は一人残らず反応も返信も果てしなく遅い。小学生がやった方がマシ。
電話対応も大事な事は上の者に聞くとか言ってかなり待たされる。
そしていざ解約という話になると執拗に粘ってくる。
今回はキャッシュバック手続きのメールが来るものだと信用していた部分があり、最初から疑っていれば回避できた事なので一概にどちらが悪いかの判断は人によるかもしれないが、個人的には悪徳業者であると判断したため、解約の電話からはかなり乱暴な口調になったが、むしろその方が対応が早くなったし、解約させないためなのか謎の割引サービスを提案してきたので即答でもういいからと断った。
要するに、契約する時は非常に丁寧だが契約後は悪徳業者に変貌するといった恐ろしい体験をしたので、事実としてここな書き留めておく。

設置前からコールセンターには苦労させられました。設置前から解約に至るまで6回程度電話でやり取りすることがありましたが、スムーズに会話ができたのは2回くらいでした。基本的に慇懃無礼。一番頭にきたのは解約したい旨の電話の時。

相手「解約される理由はなんでしょうか？」
私「速度が遅くて不満があったので…」
相手「速度が遅いというのは環境にもよりますので、それは当初からでしょうか」
私「はい。最初からでｓ…」
相手「最初から遅いということはなんたらかんたら～。うんたらかんたら～」

私「ちょっといま話しているので聞いてください」
相手「はい、では聞きます」
私「速度が当初から遅くて不満がありました。前はAirを使っていたのですが、光に変えても改善されず、それで他社に乗り換えることにしました」

相手「…………」
私「……………」
相手「…………」
私「…………」
相手「あ、終わりましたか？」
私「…馬鹿にしてるのか？話が終わったのわかるでしょう」
相手「してませんよ？あなたが聞けというから聞いていました。暴言を吐くのはやめてください。暴言を吐くのなら手続きしませんよ？いいんですか？」

結局このあと「暴言を吐きました、失礼しました撤回します」と言うまで話を進めてくれませんでした。
その後も「違約金かかりますし、割引適用も外れますがいいんですか？」とひたすら脅しにも似た口調＆テクニカルな問題についての知識の披露で終始していました。
こちらの話は聞きもせず、自分の話がしたいだけ。

ちょっとこれ以上話するのが怖くなってきたので、一度切りました。
対応の良い方もいるのですが、態度に問題のある人の割合が多い。
速度が遅い以上に、コールセンターの対応が悪い、というのが私のソフトバンク光の印象です。