ドコモ光×GMOとくとくBBの口コミ・評判

以下、あくまで個人の意見と個人が被っていることを書いた次第です。

私にとって、この会社の印象を一言でいえば、小賢しい、ヤな会社。（ある意味サイコパス的な）

このような口コミサイトに書き込むことは全くないんだけど今回は流石に書かざるを得ない。

解約してからが。もう最悪です。現在進行中。

・ルーターをNTTと新潟のセンターにそれぞれ返却する
(期日までに返却しないと違約金11,000が請求される)
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・期日までに返却したにもかかわらず、（月初めに返却済み）新潟のセンターにて、ルーターの到着確認ができていないとショートメッセージが入る。
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・コールセンターに架電するも、全く繋がらず。。おまけに20秒ごとに10円かかる。
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・明後日が期日なのでそれまでに、配送伝票控えの番号を教えろとのこと。配送番号を教えれば、違約金請求はその時点で止めるとのこと。
返送してから1ヶ月以上経ったのでこちらは返品が済んだと思い伝票は処分した。 1ヶ月以上経っても返品の確認ができてないというのはどうなってんだ？
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・電話だと料金がかかるので、メール対応で依頼する。
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・その日は金曜日の午後だったので、すぐに無理言って会社を早退。送り元の郵便局で（閉店30分前に駆け込み、年末ということもあっていつも以上の混雑）閉店後シャッターを下ろしてからも40分ほど、ただでっさえクソ忙しい最中、局員さんに1か月以上も前の伝票を探し当ててもらった。
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・すぐに伝票番号をメールで送信。週明けの4日後にとくとくBBお客様センターから返信があり「このたびは、窓口混雑により
ご返信にお時間をいただきたいへん申し訳ございません。」←（この文言はテンプレのようです。）

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「ご教示いただきました伝票番号から、
Wi-Fiルーターの指定住所へのご返却確認が取れました。

このたびは、弊社の確認漏れにより
ご心労をお掛けいたしましたことお詫び申しあげます。

なお、未返却補償料などは発生しないよう
料金調整をいたしますので、ご安心いただければ幸いでございます。

また、ご多忙中にも関わらずお客さまへ
お手数をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申しあげます。」

これでようやく一安心かとおもいきや

・メッセージが届く「GMOとくとくBB]ﾚﾝﾀﾙﾙｰﾀｰ未返却のため、端末補償費をご請求いたします。」
↓
・すぐに上記について問い合わせをメールで送る

「確認いたしましたところ、すでに弊社にて損害金等が発生しないよう手配を
行っておりますので、ご安心いただければと存じます。

なお、未返却補償料などは発生しないよう
料金調整をいたしますので、ご安心いただければ幸いでございます。」

↓

・半月後の今日現在、ちゃんとGMOとくとくから11000円請求されてました。
　クレジットカードの明細を見て気づきました。
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・朝、メールにて請求されている旨を問い合わせる。
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・昼に返信有無を確認するも返信なし
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・1分６０円かかる、まったくつながらない電話窓口に架電
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・状況を説明するもなんとも要領を得ない回答...「メール担当の窓口は違うのでわからない」など情報共有は全くされていない様子。仕事の休憩中にわざわざ時間さいてるのにもかかわらず、着地しないやりとりで、終業後の電車とバスを乗り継ぐ合間の15分なら通話できるから、指定の時間〇時〇分～〇時〇分の15分間に必ず折り返し連絡もらえるよう約束をする。
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・指定の時間になっても、着信音はなし
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・例の電話窓口に架電
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・折り合えがない旨、「本来は折り返し対応は行っていないです」だって。まったく要領を得ないのらりくらりとした対応。。。SVとか上の立場の人に代わることも拒む。15分の通話時間・・・上司から折り返すとの返答を得るも前例もあるから全く信用ならず、今すぐ、何時何分に折り返すことを約束する
・
↓
・指定の時刻（これが普通なんだよな。。。）に上の立場？から入電
↓
・この方も屁理屈、言い訳ばかりでもう。。。下の書き込みの皆様のお気持ちはよぉ～く分かりました。
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・早急に請求を取り消すように伝えるも、
①「クレジット会社の請求を止めるのに3か月くらいかかる」
②「口座を教えていただき、請求額を返金するほうが早い」
・２つとも納得がいかない旨を伝えるも「ほかに方法はありません」「請求を取り消したいと仰るので」とそもそも、そっちのミスで損害請求されてるのに、OPの態度、対応ももう。。。なぜこちらが支払わなきゃならないのか意味が全く不明・・・
①は、こっちが損害請求を立て替えて払うことになる。ばかばかしい。もう全く信用ならない
↓
・なんとか「誠実に対応させていただく」との言質を得て、渋々②を選択し終話
↓
・終話後約25分で、定型の？メールにてお振込口座情報ご登録のリンク付きメールを受信する
↓
・振込先口座番号を入力する
↓
・銀行振込受付のお知らせメールを受信する
↓
・「【お振込み日について】

上記、口座登録日の翌月最終営業日にお振込みいたします。

本件につきまして、ご不明な点がございましたらGMOとくとくBB

お客さまセンターまでお問い合わせください。」←　今ココ

カードは末締め翌26払いだから。。。。マジでこんな会社あるんだな。。。
結局、いわれもない損害請求11,000円を立替て払う羽目に（たしかに①よりは早いかもしれないが、入金されるかも信用できない、だらだら先のばされたり、とまた色々あるだろうと思っておく）

あくまで個人の意見、経緯を述べさせてもらった次第。
皆さんはどう思われるかはわかりませんが、少なくとも私はこんな会社とは金輪際接したくない。

サポートセンターの対応が最悪です。
誠意の欠片もない対応に呆れるばかりです。

自宅に自分名義で光回線の新規契約を申し込んだら、家族の別名義のポケットWifiの契約が勝手に
解約になり、メールアドレス共々削除されてしまいました。
解約の手続きなど一切行っていない事を抗議したところ、同じ住所だったので間違えた模様です
と悪びれる事もなく謝罪もありませんでした・・・
契約書もなく勝手に解約になり契約を変更されるのですか？と再度抗議したところ、既に契約更新
してしまったので元に戻せませんの一点張り・・・

その後、サポートに光回線(スピードアップ)についてメールにて問い合わせをしたところ、回答もせず
この度はご契約ありがとうございますと契約書を送付してくる始末・・・

自社の為になる事は即対応し、自社のミスについては何もしない会社です。

また、解約の手続きもかなり曖昧な対応をされ、そちらの都合で解約までに時間がかかっているの
に、平気な顔でその期間の請求書を送ってきます。

ドコモ光を解約後、NTTへ返却しないといけないものをとくとくBBへ返却してしまい、とくとくBBから間違って届いたルーターが届きました。
NTTへ確認したところ、間違って届いたルーターは処分とのことで
そのことをとくとくBBへ伝えました。

買取りという形で3300円かかると言われましたが
私のミスなので仕方ないと。返却しない場合は11,000かかると思っていたので安心しました。

クチコミで見たのですが、私が今回対応して頂いた男の方2名は
とても対応がよく、わかりやすく説明をしてくれました。

契約したときもキャッシュバックもちゃんと頂いております。
契約したときに説明もちゃんとされ、詳しくキャッシュバックのこと教えて頂きました。

電波にも困ったことはなかったです。

次回また契約をすることになったら
とくとくBBへお願いしたいと思います。

長年GMOWimaxモバイルルーターを使用してきて問題もなかったのですが、光アクセスにすると月額が安くなる、とアナウンスを受けたのでGMO光アクセスへ乗換。乗換キャンペーンでモバイルルーターの解約金も工事費も無料との事で、3月頭くらいに申込、3月半ばにルーターとONUが届き、3/17に無派遣工事が終了し開通しましたの連絡。手順通り（というか電源を入れるだけ、との触れ込み）にやるが、Wifi繋がらず。
ルーターとONU再起動したけどWifiマークは出るも「インターネット未接続」メールで問合せ→2日後くらいに返信到着、その内容にてやってみるも改善せず再度メール問い合わせ→2日後くらいに返信有り。
ランプの点灯状態など報告しろとのメール内容だったのでメールよりも口頭が良いと思い技術TにTEL。全然つながらず30分くらい待たされる（ナビダイヤル20秒/￥10）オペレーターにランプの点灯状態お伝えし、もしかしたらONU側に問題があるかもしれないからONUをチェックしろと言われるも、在宅ではないのでその場ではチェック出来ず確認項目だけ教えてもらい帰宅後チェック。
翌日に技術Tに再TEL（30分待たされる）ONUも問題が無さそう。WiFiルーターの初期設定が出来ていない可能性があるから、ルーターに直アクセスして初期設定をするよう言われる。その夜自宅にて試すも改善せず。
翌日に再TEL。状況報告したところ、NTT回線自体が問題有るかもしれないのでGMOからNTTにエスカレーションするのでNTTからの連絡を待て、との事。
ちなみに、この時点で3月29日。切替元のWimaxモバイルルーターは乗換え契約依頼をした段階で3月末日に契約終了・解約の手続きがされている。つまり、早く改善しないことには、4月1日からWiFiが使えない環境になるので、当方めちゃくちゃ焦っています。そして、その焦っている状況はお伝えしています。
すぐにエスカレーションをすると言っていたので当然同日にNTTより連絡が来るものだと思っていたら、かかってきたのは3月30日PM。結局回線がどこまで来ているか再度現地確認作業が必要との事。
そんなの日程調整をしている時間もない、3月って明日まで。つまりWiFiも明日まで！！！
一旦、元のWimaxの解約処理を無しにしてもらって4月末まで延長して、その間にゆっくり設定しようと、契約延長お願いするも【絶対に出来ません、処理が完了しているので変更できません】の一点張り。
じゃあ、もう良いです、と。光アクセスもくそほど面倒なので、もう一度GMOのモバイルルーターを契約し直します、と報告。技術Tでは受けられないので別の電話番号にかけろ、と。こっちで電話は回せません、と。
さんざん話して、新規でGMO契約するも、光アクセスは解約の旨伝えると。。。


【工事費￥16,000、光アクセスの利用料金3月17日の開通日から4月末までの1か月17日分およそ￥5,000、事務手数料：￥3,300】かかります


ばかやろう、一切使えてない回線に払えるか。しかも優しさから敢えてプロバイダを変えずにGMO継続して契約してんのになんだその金額。

「会社のルールで解約の締日は毎月20日なので、20日までに連絡頂けない場合（締め日を超えた場合）は一ヶ月分の利用料金がかかります」

事務窓口オペレーターは何を言っても「会社の規定なので」「お申し込みの際にご承諾頂いているので」「返金等はありません」

最低すぎてあきれる。
まじでイライラする。
焦ってGMOで契約してしまったけど、次の解約無償期間で解約します。

絶対に！！！絶対に契約しないでください！！！！

ドコモ光×GMOとくとくBB契約

回線工事をしてから、2~3日、長くて1週間後にはWiFi回線が開通しますと言われる
↓
2週間待つが、回線開通せず
↓
GMOとくとくBBに直接電話で問い合わせる
「工事日に開通処理を行いましたが、エラーが起きてます。だから回線開通してません。」と言われる

なぜエラーが起きているのに契約者に2週間も連絡しないのか、と聞くと
「原則お客様から連絡がなければ、エラーが起きていても再度開通処理はしない。」と言う返答。(は？)

GMOとくとくBB側から契約者がエラーで回線が利用できていないと分かっているのにもか変わらず、
しっかりと料1ヶ月分の料金（6900円）を請求(は？)

しかも電話をした日から回線開通処理をするから、さらに1週間待て、と言われる
合計3週間以上待つことになるが、1ヶ月分の料金6900円を請求(は？)

「流石に約1ヶ月間使えていないのに全学力金請求はおかしい。払う意思はあるので回線が開通した日から料金を支払いたい」
と言っても、
「料金全額お支払いいただきます」の一点張り

開通したら回線は早いかもしれないが、本当に気分が悪い
様々なサイトでとくとくBBについて低評価レビューを書かせて頂きますね

これ以上とくとくBBと契約して被害者が減りますように

11月に解約手続きをしてすぐにWi-Fiルーターをゆうパックで返却しました。解約月の翌月20日までに返却がないと補償料11000円が発生すると書かれていたので、追跡番号で届いてることも確認しました。

しかし翌々月の1月に突然SMSで1月20日までにルーターを返却してくださいと連絡が来ました。

郵便局に調査依頼をしたところ、送り先の新進テックの受領印ももらっており確実に届けていることがわかりました。しかし郵便局の方が尋ねても｢受け取ってない｣と言い張られたそうです。

受領印があるため郵便局の紛失には当然なりませんし、そのためゆうパックの紛失補償料などももらえないとのことです。

ネットで調べると他にも大勢、送ったのに届いてないと言われ補償料を支払った方がいることを知りました。契約する前に口コミを調べなかったことを後悔しています。

確実に受け取っていることがわかっているのに、受け取ってないと言い張ってお金をとる手口のようです。

また管理番号がわからないから受け取ってても分からないそうです。解約手続き時のページなどはスクショしており、メールも残していますが管理番号などは記載されていません。届いてたとしてもどの顧客かわからないから返してないことにするっていい加減すぎます。

以前レンタルルーターを返却したのに、返却してないと言われて補償金を取られたことを書き込んだものです
自分は解決しそうなので経過を書きます
まず返却する機器はNTTに返すもの（返却用パッケージもらえます）と、GMOに返すレンタルルーターで違うので間違えないでください。
自分はGMOに問い合わせてレンタルルーターの補償金を取られたことを確認し、そのときルーターの製品番号が一致してないと言われ、？？？でした。GMOはルーターの製品番号が一致しないと返却したと認めないルールだそうです。
自分は配送伝票の控えを持っていたので追跡したら配送業者の新潟の支店までは届いていました。それを伝えましたが、番号が一致しないの繰り返し。ものが届いたかどうかも不明。支店に届いてから、番号を戻りシート（という表？に製品番号があり、これと一致しないと返却したことにならない？）と一致しないとしか言わない。とにかく補償金は返せないので、配送事故なら配送業者に請求してくれと言われた。自分はここでGMOにルーター補償代とわかる請求書をくれと言い、GMOのメールアドレスを入手。
配送業者に問い合わせたら、GMOの受領印入り伝票があるということで、そのスキャン画像を入手。GMOにメールで送りました。同時に雲行き怪しいので消費生活センターに相談。センターからも追撃してもらいました。
コールセンター女性スタッフから正社員ぽい男性に変わって折り返しが来て、確かに同じメーカー同じ機種のルーターを受領したが、製品番号が一致しないと！ルーター持ってないからレンタルしたのに、同じメーカー同じ機種買って、レンタルしたもの手元に置いて自分で買ったのを送る馬鹿います？？？さらには私がいろいろ証拠を揃えているので（自分は用心深く、返却前にサポートにメールで問い合わせて、電源と本体を送れば返したことにすると言う言質をとっていた）特別に返金してやるという言い振り。泣き寝入りした人がどれほどいることか。センターの人と呆れました。1ミリも自分たちの間違いの可能性すら認めない、ヤバい会社です。さらに自分は故障で一回送って見てもらっていたことがメールの履歴を見ていたらわかったので、交換されて、新しい製品番号が反映されていない可能性も確認しましたが、交換は反映されるとのこと。まあとにかくGMOの間違いです。
自分はたまたま用心深くしていたのとヤマト運輸が素晴らしかったので何とかなりましたが、電話代はかかるし日本語不自由なオペレーターと頭の痛くなる会話をしなければならず、踏んだり蹴ったりです。
消費生活センターに相談しましょう！
ネット自体も今思えば仕事のリモート接続がブチブチ切れてイラついていました。リモート接続のソフトのせいかと思っていたのですが。縁が切れてよかったです（今月末の返金の入金確認しないとですが）

ネットの繋ぎ方がわからず電話で問い合わせしましたところ、今までお話しした企業の中で一番最低な対応でした。
一人目は会話が簡潔に話しても違うことばかりはなし、しまいにはイラついてるのが分かる口調で話され、一旦切って再度かけ直した。
素人相手にバージョンの調べ方すら｢こちらではわかりかねます｣と。

次の人からはメールのサポートが終わってるのでそれは使えない。といわれ、｢パソコンが古いから。こちらので同じようにやってるがすぐ動く｣と二言目には古いと連呼。とても気分悪い。
メールの設定の他の方法を聞いても何も知らない無知な感じでした。
ムダに時間だけが過ぎるのでもういいと切り、サービスが終わって使えないと言われたメール設定を数時間かけてやってみたら出来た。なぜかは分からないが頭ごなしに出来ないと言われてたが素人でも出来ましたが？

以上の内容はともかく、一部上場の企業のコールセンターとは思えない対応のレベルの低さ。
電話するだけでストレス。自分で時間かけてやる方が気分悪くなく時間の無駄にもならない。

毎月1078円、ドコモとは別に、ＧＭＯからの引き落としがあります。0円ルーターを申し込んだ際に登録したカードからです。そんな案内は無かったと思いますが、電話はナビダイヤルしか無く、ドコモがかけ放題でも、これは別に料金がかかるので、待たされることを予想してかけていません。何の料金かわからないのに引き落とされるのが、気分が悪いです。送られてきた会員登録証に記載はありません。ｗｅｂページでも、何の料金かはっきりわかりません。インターネット以外のサービスは利用しているつもりがありません。

ドコモ光契約料でしょうか？無料ルーターを契約すると、自動的に契約になるんでしょうか？

ちなみに、ポイントバックなどは、現在のところ受け取っていません。勝手に振り込まれるのかと思っていますが、違うんでしょうか・・・テレビで配信番組を見ていると、しょっちゅうグルグル待ちになるし、いいところが見つかりません。

引っ越し業者が決まると同時に電話がかかってきて、ドコモだしＧＭＯだしでカンタンに信用してしまいましたが、他も検討した方がよかったです。比較検討してから、同じ条件なら、納得できることもあるかと思います。

しっかり確認してなかった自分が悪いのだが、一年過ぎたあたりから月額が増えた。三近く使って初めて確認したので二年も損してたのだが、初年度のみ無料のオプションサービスが勝手についていて、解約は意識的に自分でしないとダメというステルスな上乗せをされていた。非常にあくどいと感じ、契約全部解約したら、ルーター返却の通知がメールでそっと送られていて、期限がとうにすぎているという状態。これだって、重要なものなのだから電話かハガキくらい寄越せとおもう。

4月後半に申し込みをし、開通工事がゴールデンウィーク明けになるということだったので日程の決定の連絡を待ちました。しかし、ゴールデンウィークが明け、少し経っても連絡が来ないので電話をかけたら、工事の日がすぎているということでその電話では私の確認不足だったということで謝罪をしましたが、その次の日に開通工事の連絡が来ました。この時点で意味が分からなかったのですが、WiFiを繋ぐには光コンセントが必要ですが、その光コンセントの有無の確認もされず、光コンセントがある前提で話が進んでいたため、一向に開通工事の話が進まず、自分で電話をしないと何もしてくれない状況でした。やっと開通工事の日が決まりましたがそれは7月前半になるとのことでした。大学生なのでインターネット環境が早く欲しかったので申し込みを辞めることにしました。4月後半に申し込んだのにこんなにも時間がかかるのは客への確認や問題解決ができていないからではないでしょうか。電話口でも専門用語みたいなものを使っていて話してる意味が理解出来ませんでした。辞めた方がいいです。

インターネット自体は普通に使えていた。
解約後ルータの返却に注意です。付属品も添えて新潟に送る必要があります。
自分は解約後すぐに返却の発送をしましたが、三ヶ月後に一万円以上の引き落としをされ、問い合わせるとルータの製造番号の確認が取れないので補償金を取ったとのことでした。
自分はたまたま発送時の伝票をまだ持っていたので、配送会社に問い合わせ、配送完了になっていたので伝えましたが、製造番号が確認できないの一点張り。その言い分もルーターの製造番号の確認が取れない、戻りシートに記載がなく確認できないので返金できないの繰り返し。物が届いてないなら番号の確認以前の話なのだが…。
ルーターを受け取ってからシートに記載するまでの間にミスがあった可能性を指摘して、どう受領を管理しているのか聞くと、わからないとまで言われました（じゃあそこがあやしいではないか？）。自分たちのミスの可能性は1ミリも認めない。
配送会社さんのファインプレーで、受領印の入った配送伝票の画像をもらえたので、それを送ったらやっと返金すると言われました。（配送会社はヤマトさんです）。もうへとへと。
どんなに安くても、証拠がなければ期日までに返却されていないから10000円払えという強弁が通るなんて恐れ入ります。もう二度と使いません。