ドコモ光×GMOとくとくBBの口コミ・評判 2ページ目

GMOとくとくBB×ドコモ光というプロバイダーで契約していますが、過去にも何度も回線落ちしてゲームなんかがまともに遊べませんでした。症状はとしては一度回線が落ちたら3～5分くらい完全につながらないといった感じです。さすがに仕事中につかえなくなるのはまずいので、その時は家族共用のネット回線を使っています。前々から問い合わせしようとしていましたが電話対応を受け付けていないのか一度もつながったことはありません。他の口コミサイトでは対応がよかったとかネットがスムーズとか書いてありますが本当なんでしょうか？少なくとも私は対応してもらったことがないし、ネットの回線落ちも多々あります。もしかしたら偽客の可能性もあるんじゃないでしょうか。とにかくお金を払ってこれでは納得がいきません。解約も手間がかかるのでおすすめはできません。

4月後半に申し込みをし、開通工事がゴールデンウィーク明けになるということだったので日程の決定の連絡を待ちました。しかし、ゴールデンウィークが明け、少し経っても連絡が来ないので電話をかけたら、工事の日がすぎているということでその電話では私の確認不足だったということで謝罪をしましたが、その次の日に開通工事の連絡が来ました。この時点で意味が分からなかったのですが、WiFiを繋ぐには光コンセントが必要ですが、その光コンセントの有無の確認もされず、光コンセントがある前提で話が進んでいたため、一向に開通工事の話が進まず、自分で電話をしないと何もしてくれない状況でした。やっと開通工事の日が決まりましたがそれは7月前半になるとのことでした。大学生なのでインターネット環境が早く欲しかったので申し込みを辞めることにしました。4月後半に申し込んだのにこんなにも時間がかかるのは客への確認や問題解決ができていないからではないでしょうか。電話口でも専門用語みたいなものを使っていて話してる意味が理解出来ませんでした。辞めた方がいいです。

ルーターの返却について。引っ越しのため解約の連絡をしたところ、返却用の入れ物を送ると言われ待っていました。しかし一向に来ず再度連絡したところ送ったと。届いていないことを伝えるとまた送ると案内され、結局引っ越し先から返却することに。そして４ヵ月後に11000円の謎の引き落としがありました。契約解約、返却も終わってるがルーターの返却先が違う、返却確認が出来なかったので支払ってくださいとのことで、身に覚えのないお金を払いました。NTTさんに返却してもダメとのことですが、指示通り返却しただけです。NTTさんとの連携はどのようになってるのでしょうか。素人なので的確なご案内があるとよかったです。2度とこんな想いはしたくないです。ご参考にして頂けたらと思います。

ドコモ光×GMOとくとくBBで契約しました。

他のプロパイダに乗り換えるため、解約したがその後の案内はメールのみ。
ドコモ側も、GMOの保証金(11000円)については触れず、案内もなし。

ルータを返却したにも関わらず、送り返されそのまま返却期間が過ぎ、GMO側から保証金を請求される始末。
サポートに電話掛けても、返却を受けていない、うちはドコモとは別会社だから関係ない、の1点張り。メールで案内したから此方は1つも悪くない、とのこと。

企業としての在り方やサポート、案内の対応も悪い。
他の方も書かれてますが、悪質な業者です。
これから契約を考えている方は、くれぐれも契約をしないように。少しでも被害が減ればと思います。

ドコモ光を解約後、ルーターの返却が必要。
調べなかった自分も悪いが一本連絡が欲しい。
返却箱も無く、返却日を過ぎたら、11000円を引き落とす。
ハガキも何も連絡が無い。
後味が悪い。もう一生契約しない。最低な会社。

ドコモ光（GMOとくとくBB）からソフトバンク光に乗り換えたが、ルーターの返却案内葉書か返却キットが送られて来るんだろうなーと待っているうちに忘れてしまい、1ヶ月後に問い合わせたら、「返却受付日を過ぎたので補償料が発生します。ルーターはご自由にお使いください。こちらからはSMSで何度か連絡しておりますので。」の一点張りで、結局11330円を支払う事に。
忘れていたこちらに落ち度はあるが、NTTやソフトバンクとかだったらきちんと返却キットや案内葉書が来るけどね。
電話も「大変混雑しています」のアナウンスで10分近く待たされるし。
そんな適当な商売してるからサポート窓口が混むんじゃないの？
契約前にここを見れば良かった。2度と使わない。

契約後、始めは繋がりも良く、快適に使っていましたが、使っているうちに繋がりが悪くなり、電話をしたが、とくに解決することもなく、諸事情により、引っ越しが間近にあったので、解約することに。
ルーターも返却したが、返却されていないとこのとで、後日、違反金を支払うように求められました。
返却の追跡番号を調べてもらおうと電話をかけたが、返答は一向に来ず、挙げ句、弁護士経由で請求の催促がきました。
また、その弁護士事務所からも、メッセージで確認したいことがございますと連絡がくるのみで、向こうから電話がかかってくることはなく…
事情を説明しても、GMOさんと直接お話してもらうしかないです。としか言われませんでした。
ちゃんとした対応はしてもらえずでしたが、お金はどうしても取りたいかのように思いました。
消費者から不満に思われても仕方ないような気もいたしました。
とても残念でした。

プロバイダーを変更してから全く動画がみられない。問い合わせたらインターネットは繋がっていますと。じゃーなんでみられないんですか。BAFFALOが使えるため交換しなくてもいいという話だったのに、結局うちのBAFFALOは対応機種ではないから、ルーターをかりないと速度をあげられないと。え。詐欺？明日中にルーターが届くって話だったが届かないし。3月に入ってから一週間以上ネットがまともに使えず仕事もできない。こんなんならプロバイダーを変更しなければよかったと心から思っています。この期間も他のネット回線にはお金を払っているのに本当に腹立たしい。

問い合わせをしても、1回で正確な答えが得られない。そのため、何度も問い合わせをする事になった。（2回目もダメでした。）
また、解約してルーターを返却したのに、きちんと確認もしないで「届いてない」と金額を請求してくるなど、信じられない対応です。

GMOの速度は、最初は出てましたが、1年半使用してますが、速度が全くでず悲惨です。。

ネットにつながるまで1分以上かかる
HPやSNSにつながるまで2分以上かかる
動画はループをよくする（4Ｋはループばかりで見れない）
回線が途切れること、数え切れず

ネットの速度を測ると、速度が出ていないのがわかります

下　359.89 Mbps　⇒　実測　18.61 Mbps
上　268.99 Mbps　⇒　実測　0 Mbps

jitterは1000ｍｓを超えます（ここは小さい数字の方が良い、これは異常値です）
何度計測してもこの程度です。

ドコモとルーター元のＮＥＣに問い合わせたら、何も問題なく作動しており、
問題はＧＭＯにあることが3社に電話してわかりました。
先にドコモとＮＥＣに電話し、詳しいお話を聞いていたのでＧＭＯが
ドコモとルーターのせいにしているのがよくわかりました。

上場企業なのに最悪の企業です
また、回線のリフレッシュ？をするため一時的にＩＰｖ４にしたら、ネットが全く使えなくなりましたが
それでも、数日待ってくれの一点ばり。。
使用できない期間もお金は払い続けるシステムです。悲惨です

これから新しいプロバイダーに乗り換えるつもりです
ＧＭＯは、東京でも速度でないのでやめたほうがいいです。
速度が出ていたのは2020～22年の話で2023年は速度全く出てません。

多くの方にＧＭＯの最悪さが伝わることを願ってます。。。

ＰＣ
回線速度を調べるときは、直接ドコモのモデムに有線ランををさして
ルーターを介さずＰＣにつなぐと、速さがわかります。
ＧＭＯのずさんさもはっきりするのでお試しください。