OCN光の口コミ・評判

OCNオンラインでauひかりからドコモ光10ギガに乗り換えの申し込みをしました。

また固定電話もauひかり電話（番号は過去にNTTで発番したもの）からドコモ光電話に申し込もうとしたのですが、先にauひかり電話を「NTTアナログ回線に戻す手続き」をして下さいと説明されました。（戻すのに1〜2週間で2,000円〜10,000円程の工事費がかかるとの事）

ただ加入前の相談を複数のドコモショップや家電量販でしていて4店舗中3店舗が「アナログ戻し工事は不要」と回答。au→ドコモで元がNTT発番ならナンバーポータビリティ出来るので工事の必要は無い。戻すのは古い情報と説明を聴いていました。気になって自分でも調べたら、そういった情報はネットでも確認できました。

それをOCNオペレーターに伝えたところ「私どもはアナログ戻しをするのが前提と認識しています」と強く言い切られ後日あらためて回答となりました。

その後も数日間、電話でやり取りが続きOCNオペレーター計4人の方（女3男1）と話す羽目に。その中で「アナログ戻しは不要で工事の必要は無い」と認識されていたのは1名だけで、他3名は「アナログ戻しは絶対必要」との認識でした。（この3名は同じ部署、他1名は別部署）

しかもこの3名は言葉遣いこそ丁寧を装っていますが、こちらの問いに「それは〇〇と言う事ですか！？」と、まるで尋問でもしているかの様な強い口調で圧をかけ詰めて来ます。もう最初からこちらの情報が間違っていると決め付けた対応で、とても不快な思いをしました。

そして最初の申し込みから4日後、再びオペレーターから電話があったので今度は何かと思い出たところ「連絡があってお電話しました。実はお問い合わせ頂いた件で、私どもの認識が誤っておりました。」との事。ただ内容は「誤っていた」と事実を言っただけで、とても「謝っている」とは言い難い口調に呆れました。

さらに話をする中でこちらが「認識が謝っていたと言う事は、今まで私と同じ状況（auひかり電話→ドコモ光電話）で申し込みした人に誤った案内をし続け、本来やる必要の無いアナログ戻しの工事をさせてしまっていたんじゃないですか？」と突っ込んだところ、「私どもは〇〇様の件で誤ったと話しているだけで、他のお客様の件ではありません」と裏金政治家並みの言い訳と逆ギレをされました。これもう、もみ消しじゃないでしょうか。そんなはず有るか！と言いたい。

少くとも同じ部署内で3人も認識が誤っているサポート部署ってあり得ないと思います。きちんと情報のアップデートや共有が行われてないとしか思えません。それ以前にユーザーに対する態度や口調などだいぶ問題が有ると思います。早口に怒気をはらんだ口調で詰め寄られた時は怖かったです。来週もまた唯一正しかった別部署の方に何かの確認をして、こちらに何かの連絡をして来るそうです。正直もう固定電話はこれを機に辞めようと思い直しました。今はただこの悪夢が早く終わって欲しいです。次の誰かが嫌な思いをしない事を願って書き込み記しました。

OCNの営業から電話があり、「他社から切替をすれば今のネット料金より1,000円くらい安く、速度も速くなります」と言われ、切り替えました。
その後、「切替後、他社の解約金もキャッシュバックするので申込書を書いて送って欲しい」と言われたので返送しましたが半年以上経っても返金なし！
キャッシュバックについてOCNのサポートセンターへ連絡しましたが、おばさんのオペレーターに「そんなことは知りません、うち（OCN）ではそんなキャンペーンやってません」と知らないの一点張り。
キャンペーン等の知識もなく、問い合わせを解決しようという意思も見られず、最多最悪レベルの対応でした。
また、切替の際に言われた料金も結果的に高くなっており速度は早くなるどころが繋がらないことが多くなりました。
全てのサービスが最低と言わざるを得ません。
2年縛りの契約でしたが、キャッシュバックもされないのであれば契約している意味もないので解約します。

本当に不快なサービスを提供する最低な会社です。

引っ越しがきまっているものです。Web上で引っ越しの手続きを・・・ということだったのでやってみたのですがよくわからず（現在、一応送信まではこぎつけたのですが、そこに書くべき情報だったかどうかわからない状態。まちがってるかもしれない。）電話のカスタマーサポートに連絡しようとするも何時間かけてもつながらず（とりあえず窓口の電話番号を消去していないだけか？とおもわれるほど。）曜日も時間帯も違えてかけたのにこんな状態でした。(ドコモページ経由でOCN光へのお困りごとのメールは出すことができるようでした。）
スマホとかは持っていないので引っ越し手続きの連絡手段が（電話連絡がつながらない以上）もうすぐなくなります。引っ越し先は(以前はお年寄りが住んでいたのでインターネットそのものをやってない様子）工事が必要なようで、ネットがすぐつなげられる見通したたず、頭を抱えています。
余談ですがADSLから光に（OCN光）変えたのですが機械の返還の仕方を教えてもらえなかった（とにかくカスタマーセンターにつながらないので相談のしようがない。）もうかなりの長い間、使ってもいない機械のレンタル料を払いっぱなしでした。
契約の時は優しかったのにその他の手続きについては、不親切極まりないとおもいました。

2年前、集合住宅に引っ張ってきたのですが、明らかなマンションタイプなのにファミリータイプにされました。
3人の業者がやってきて回線を繋ぐ工事をし、さあこれから契約書をその場で作成するぞって時にリーダーらしき人物が「ファミリータイプで」と、他の2人が（え？）という表情を浮かべながら渋々ファミリータイプで書類を作成していました。
なぜなのかを尋ねると「ここ以外に光回線を繋いでる部屋がないから」という理由でした。
色々重なって判断力も鈍っていた私は、言われるがままに契約してしまいました。
今回再び移住するので違約金を払うこととなり、マンションタイプなら2000円程で済んだものが、1万円程払うハメになったので、利用されるみなさんにはこのようなことがないようにと記しておきます。

回線品質は田舎なのもあってか、これが集合住宅の中たった一人で使う光回線か！というようなこともなく、特に悪くもないものでした。

帰国してもNTT関連はこりごりです。

引っ越しで手続きしようとWEBで手続きを始めたものの、対応マンションなのに非対応と言われて仕方なく有人チャットで質問しましたが、１往復のやり取りだけで即電話にたらいまわし。
そこから待たされてやっと電話がつながりましたが、その男性のオペレーターが不遜な態度過ぎて不快極まりなかったです。
WEBのエラーの話をしても「あ、そう」みたいな適当さで謝りもせず、説明も用意してある文章を読み上げてるだけなので「あー」とか「えーと」とか詰まりまくり。こっちが質問しても「はあ？」みたいな返事。
なぜか終始偉そう+不機嫌な態度で非常にムカムカしました。
どんな教育してるんだろう。失礼極まりないです。

もう何ヶ月もインターネットが数分で切れてしまい、インターネットに繋ぐには毎回電源を入れ直さないといけない始末。繋がってもまた数分で切れます。NTTコミュニケーションズに何度も電話しているものの、対応は最悪。「繋がらないはずはないですよ」とか、「ちょっと我々ではわかりません」とか、「NTTの方に電話してみてください」、とかの一点張り。不思議なことに、電話をした後の１、２日は急にネット環境が改善されいきなり切れることがなくなるんだけど、またすぐ繋がらなくなる。わざとやってるのかな、とか思ってしまうほどの劣悪なサービス。他のプロバイダーに切り替えたいのだけど、そうすると電話が使えなくなるとかNTTに電話してくださいとか、なんかよくわからないことを色々まくしたてられ、なんのことなのかわからなくなってしまい、結局いまだに変えられずにいる。とにかく、絶対におすすめできない会社です。NTTの関連会社だから安全だろうと思って契約したのに、これじゃあ最悪。これから考えている人は他のもっと良い評価を得ているところと初めから契約結ぶべき。私もすぐに乗り換えたいと思っている。

同じＮＴＴ系のフレッツ光から乗り換えて、１０年以上の間、利用してきました。
ですが今回、家の立て替え（引っ越し）に伴う解約にあたり、いかにサービスが劣悪なプロバイダーであるかがはっきりしました。

今年に入ってから、老朽化した家を建て替えるため、ＯＣＮ（ＮＴＴ）に電話をして、ネットを解約してくれるよう頼みました。
しかし、２ヶ月後に、いまだに解約されておらず、代金が引かれ続けていることが発覚しました。
再度電話したところ、アナログ電話だけは仮住まいの方に持ってきたため、それと併せてネットとデジタルテレビ（どちらも使ってない）の料金も相変わらず徴収されているそうです。そして、いま解約しても、来月の分まで引かれると。

気になるのは、最初にネットを止めたいとこちらが頼んだとき、もう解約してくれたのではなかったのか？　アナログ電話のことは説明してくれたのか？　ということです。申し訳ないですが、それを説明された記憶はありませんでした。

実際はどうだったのか、通話は録音されているはずなので確認を求めたのですが、驚いたことに、確認してくれませんでした。（レコーダーの中に入っているから聞けない、という、理由にもなっていない理由で）ＮＴＴ本社からも、同じような回答。

テレビもネットも一度も使っていない（家がないのだから使えるわけがない）のに、３ヶ月間も、月１万円程度をとられたわけです。
そして、当時の会話を録音しているにもかかわらず、それを調べてくれない。
（やはり必要な旨を説明してなかったのでは？と、勘ぐってしまうのも当然かと思います）

また、２年ごとの更新制なのでタイミングが悪く、１０年以上使ったのに、違約金を取られることになりました。
さらに、「使っていたモデムも返してくれないと違約金が発生する」と言われ、これは引っ越しの段ボールから必死で探し出しました。１０年以上前のモデルですが、いったいいくらとるつもりだったのか…。

上記のように不満点は数え切れませんが、やはり一番は、ちゃんと『ネットを止めて欲しいと電話を入れた』にもかかわらず、その後も利用していないものを引き落とし続けたことです。これは契約会社として最悪の顧客対応であることは確実だと思われます。

これまで百万以上払ってずっと利用してきた顧客に対する、最期のこの仕打ちにとても驚いています。こんな大手が、違約金を客に払わせることばかり考えている。一生ＮＴＴ系のプロバイダーを使い続けるという決心をお持ちの方以外は、別なプロバイダー（ＮＴＴ以外の光回線）にすることをお勧めします。

引越し時に代理店を通してドコモ光を契約したのですが、代理店からはドコモ光とだけ聞いていて、OCNの話が出ておらず、OCNから契約の電話を受けた際には説明もされず…これはどちらが悪いかわかりませんが、最初からいい印象はありませんでしたね…。

その後、引越しをし、新居で無事に光は開通し、無料レンタルできるというルーターを申し込もうとしました。
こちら、ホームページにOCNの開通通知が届いたら申し込めと言う旨が書いてあった為待ちました…。
されども何日経っても届くことはなく…。
試しに1週間ほどのちにホームページより申し込むとすんなりと申請できました。
なんで？と思いながらルーターを待つこと1週間。
届かない為サポートへ電話をかけると、私が住所変更の際に入力欄を間違えて事業者・部署名欄に部屋番号を記載してました。
そのため電話をかけた日の1週間前にルーターを宛どころ不明で持ち戻ったそうです。
これは私のミスなので仕方ないと納得しかけましたが、明らかにおかしい。
私、その連絡を受けていません。
「こちらが問い合わせなかったら届かなかったということでしょうか…？」と問いますと、「宛どころ不明で戻ってますので…」と。
おそらく開通通知も同様に宛先に辿り着けずということでしょうが。

私の落ち度もありますが、トラブルが発生したらそれを伝えるべきかと思います。
こちらは使えていないことが分かっていながら放置するのはサービスを提供できていないということ。
これで平然とされる管理体制に不信感を持つことは当然ですし、絶対プロバイダ変更します。
サポートへの電話も長い間待たされて、掛け直しても同様。
こんな短い間に不満が出るようなところなので、本当にお勧めできません。

今回OCN光を利用しようと契約の電話をしたのですが、その後家族から一旦契約は破棄してほしいと言われ、本契約前に連絡をしてキャンセルをしました。
その後オペレーターから連絡があり、どのような理由でキャンセルをするのかと問われ、家族からキャンセルしてほしいと言われたので、また契約をさせて頂くときに御連絡さしあげますと伝えたのですが、、、
それはいつ（何月何日）になりますか？や、どんな理由でキャンセルなのですか？などとてもしつこく聞かれました。
こちらとしてはキャンセルする方が悪いので、今後契約時にデメリットがあっても仕方ないと思っており、申し訳ないですがこのままキャンセルしてくださいと答えるしかありませんでした。
最終的には舌打ちをされ、そのままガシャリと電話を切られました。
とても圧のある言い方で、非常に恐怖を感じました。
契約のキャンセルなど考えていらっしゃる方はこのようなオペレーターが担当にならないことをお祈りします。

大して安い料金でもないくせに、どれだけ人件費を削っているのかしりませんが、
なにしろ0120-506506のサポートや問い合わせの電話がいつかけても
かなりの時間待たされる。プレミアムサポートとかいう有料サービスは最悪そのもの。
まぁあの値段ですから、下請けのちょこっとだけ知識のあるような人間が対応しているのでしょうが、
パソコンの速度が遅いからとプレミアムサポートに電話した（ここも電話しても10分前後待たされた）定番の、パソコンが悪いからパソコン会社にきいてくれって対応。　ＰＣデポにもっていったら
パソコンは悪くなく、ネットの込み具合と設定をちょっといじくっただけで、すぐに快適な速さに戻ったので、いかにプレミアムサポートの人間がいい加減だったかってわかる。
それにしても、ここっていつかけてもなかなか電話つながらないくせに、電話対応時間短縮したとか、どんだけ客軽視なんだろう。ＮＴＴドコモは料金こそかなり高いけど、電話すればすぐにつながるし、ほとんど待たされる事もないし、しょせん、モバイルＯＮＥも安いだけあるなぁってレベル。
まだＯＣＮ光の2年契約まで3，4か月残ってしまっていて違約金払わされてしまうから、あと3，4か月我慢してプロバイダー変えます。