OCN光の口コミ・評判 2ページ目

1０年ぐらい使っていましたが、引っ越しすることになり、引越しの一ヶ月前に解約の電話をしました。解約の工事（マンションから光回線のケーブル回収等）があれば、業者から改めて電話がありますと言われており、一週間たっても電話がなかったので、工事不要なんだなと思い、引越しの準備を始めていました。…が、家具を捨てるために家具の移動していたら、家具に隠れていた光回線のコンセントが壁からぶら下がっていたので、「？？？？？？」と思い、改めてOCNに電話すると、「わからないので、●●に聞いてください」→「▲▲に問い合わせしてください」→「□□に電話してください」→「△△に…（以下略）」…普段そんなにキレることないんですが、４件ほどたらい回しにされ、さすがにブチ切れました。
挙げ句の果て、「工事必要なんですか？」　←お前が聞くか!?それを知りたいのはこっち!!
いやぁ、最悪です。電話口に出る方々、ほとんどなにも知りません。知らないから客がたらい回しにされる。（しかも電話するたびに繋がりにくく待ち時間が、やたらめったら長いっ。）ふざけんな…ですよ。
なんやかんや他にもイロイロありまして…（割愛）。解約はできましたが、当然、引越し当日も工事は間に合いませんでした。
まぁ、月に4000円ほど払っていても速度遅いし、回線もぶちぶち切れるしカスタマーの対応も態度も悪いし、もっと安くて速度の速いところも対応の良い会社もたくさんあるので…ここのプロバイダを使い続ける理由は私にはないです。

まず電話が繋がったときの挨拶がなく、こちらの希望内容を伝えた時も「そういうサービス対応してないんですけど」的な態度で話をされた。
とにかくひどい態度、言葉遣いだった。
直前に他社にも色々と問合せをした後だったのでなおのことそう感じました。

もちろん利用者として「してほしいこと」を端的に伝える努力はしているつもりだが、その会社特有の言い回しにするのは極めて困難なので、こうしたセンターの方はお客さまが何を求めているのかをきちんとヒアリングするべきなのではと思う。

仮にお客さまが希望するサービスには対応していなかったとしても、それに準ずるサービスを提案するなど対応の方法はいくらでもあると思うので、「うちではやってません」の一点張りな態度はどうかと思います。

いい点はひとつもありませんでした。
本来なら担当者の名前を記載したいくらい腹立たしかったのですが、、我慢していることをご理解いただき、今後のサービス向上に役立ててほしいです。
必要なければ2度と利用したくないくらいの気持ちです。

通信速度が速いかどうかの比較は分かりかねますが、サポートセンターの対応はもとより、体制が悪すぎるだろと言いたくなります。
土日祝日は休みの時点で、他社と比較するとサポート体制がイマイチな上に、かなりの待ち時間。
ようやく申し込み完了してから次にくる連絡も3週間後。
しかも、ocnから電気工事業者やNTTに連絡される内容がキチンと伝わっておらず、二度手間を強いられ苦情を伝えるも「担当者が今日休みなので」との事。
その際、電話に出た方からお詫びは言われましたが、普通ミスをした場合担当者当人からの謝罪ってないですか！？
その後もその事についての謝罪どころか連絡もないんですけど。

話はこれに尽きず、今度はお詫びを言われた方から「一週間後位には担当者から連絡がいくと思います」と話しされるも、連絡無し。また、その方に「この住所に資料送って下さい」と伝えた住所に、頼んだ資料は届かず。
こないなーと思って待っていると、別の住所に届いてる始末。

こんなにお粗末な扱いされる事もなかなかない位な会社ですね。

電話でのオペレーター対応が最悪でした。チャット対応も最悪でした。問題解決しないまま、たらい回しでした。オペレーターに関してはこちらが話しているのに被せて話してきますし、知識不足も感じました。申し込み段階で話が進まないためキャンセルしました。もし契約しても十分なサポートが受けられないと感じたからです。もう二度と利用したくありません

とにかくオペレーターの態度も知識の無さも最悪。

他の事業者に変更したくて連絡。
「ひかり電話、フレッツテレビ、リモートサポートを
いつの時点で解約したらよいのか、解約方法は」
「工事はあるのか」「返却するものは」等
素人のわたしは不安だったので、ホームページでも確認して、実際の電話でも何回も確認して進めました。
しかしそのオペレーターの発言と実際がことごとく違ってひっくり返された。
「今のこのお電話で受け付けます」→結局後で解約の連絡が必要
「工事は無しです」→結局ONUの関係で工事必要、工事が無くてもいろいろ設定するため休みを取っていたのに、その工事日も延期。月末に近くひどい目にあった……等、細かいことは本当ににたくさんあり書ききれない。本当の意味でまだ他事業者に切り替えられておらず、まだ解決していない。
簡単に書いてるけど、仕事しながら進めるのはとても大変でした。
移転先の事業者の担当さんも困っていて、わたしがOCNからこう聞いてます、こう言われましたけど、というのが本当にえっ？という内容だったらしく、こんなケースはまず無い、稀ですと。
たまたまそのオペレーターが、不親切、説明不足で最悪だったのでしょうが(今思うと致命的にものを知らない、自分とこのシステムを理解してない新人？)
とにかくオペレーターに振り回され、散々嫌な思いをしました。
電話でしか出来ない手続きでも、土日は受け付けしてないとか最悪です。利用者を舐めてるとしか思えない。
二度と利用したくありません。

先日、私の実家のようなド田舎にも光回線が届くと連絡があり、NTTさんとOCNさんに回線工事と契約の件で連絡しました。
なにぶん１０年以上前の契約なのと、実家を離れているので過去の契約書類が見つからなかったりと色々とご迷惑をおかけしましたが、契約の事や料金の事、お安く利用できるサービスの事なと丁寧に対応して頂き、本日、回線の工事日となりました。
昼休み時間に、工事の業者さんから。連絡を頂き、「OCNさんからの書類がないとインターネットの設定ができないとのこと」
その場で協議し別の日に再度、工事と設定をしていただくことに。改めてOCNさんとNTTさんに書類の件と再工事の日程の件で連絡をとったところ、契約時の時とは打って変わって最悪の対応でした。
先ず、他の方も書き込まれていますが、電話がつながらない。３０以上待ってやっと繋がったと思えば、別の窓口に電話してくれ。また別の窓口で３０以上待たされる。更にコチラの担当ではないのでNTTさんにかけてくれ。NTTさんにかけたらOCNさんでないと答えられない。これを何度か繰り替えられました。(その度に２０分以上待たされました。)ここで私も冷静さを保てず声を荒げてしまいました。今考えると大変、大人がなかったなと反省しています。しかし対応してくださる方は、こちらがへり下った言い方をすると下に見たような対応をとり、少し強い口調で話すとコチラを遮るような言い方をされ大変不愉快でした。
しまいには、営業時間が終わるのでコレ以上はお調べもしないし対応もしないとの事。明日、折り返し電話を頂けるとの事ですが、自分達は営業時間を言い訳に対応を後回しにした癖にコチラの時間は考慮してくれず、かけ直す時間は確約できないとの事。それ以外の質問にも一切、答えられないとのこと。
１日かけてどんな屁理屈と言い訳と揚げ足取りを考えてくるか楽しみです。

5年ほどお世話になっていました。
速度も特に不満無く、料金も安かったので安定して使用していましたが、6月に光コラボの案内がきてお安くできるのでNTTとOCNの料金を統一化しないかとのこと。

元々NTTさんとは2年縛りの契約を、OCNさんとは縛りのない契約をしていて、電話口でそのことを失念しておりそのままま縛りについての説明もなく契約してしまいました。

8日以上過ぎてからそのことに気付いたので後の祭りで、元々遅くなればプロバイダを変えるつもりだったので、2年縛りを解約してくれないかと相談したところ、キャンペーンの電話をした部署から折り返させるとのことでいったん電話を切りました。

しばらくして電話がかかってきたのですが、電話口は先程電話をしていた方で、なんとキャンペーンの電話をした部署からの折り返しが1週間以上先になるとのこと。
この時点で自分にも非があるとはいえぷっつん来ていたのでその場で転用承諾番号の発行を要求。発行できる部署を教えていただきそのまま解約しました。
もう勉強代として手切れ金を払ってでもこれ以上お金を払いたくないレベルの認識にしかなれず、長年お世話になってきたのですが、最悪なお別れとなってしまいました。

やはり勧誘電話はやめた方がいいですね。
きっちり書面で確認しなくてはならないと改めて思い知らされました。ありがとうございます。

引っ越しを機に解約しようと思い、
不明な点があったので電話をかけるも
繋がらず、ようやくつながっても
オペレーターは質問の内容に答える事ができなくて、少々お待ち下さい、と中断ばかりでした。
挙句の果てには、ここではわからないのでと
違う番号を伝えられ、そっちにかけるも
当然なかなか繋がらず、ようやく繋がっても、
こちらではお答えできない、また言われました。元のカスタマーズセンターにかけ尚して下さい、と。
他の書き込みされている方と同じく、
ここで声を荒らげてしまいました。
引っ越し前の忙しい時にどれだけの時間を
費やしたか、少しは想像してほしいし、
そもそも、質問に全く答える事ができない
カスタマーズセンターって何なのでしょうか。
もう絶対に利用しません。
NTTも利用したくないです。

突然SIMが認識されなくなり、スマホが壊れたと思い、スマホを買い替えたのですが認識されませんでした。そこでSIM交換を依頼したがのですが、信じてもらえずスマホメーカーの証明を取るように淡々と言われました。平日はなかなか電話する時間が無いのでスマホが使えない時間がどんどん延びます。新しいスマホで認識しない時点で信じてほしいです。

転居の際の請求方法について不明な点があったので連絡したら、こちらがトンチンカンな質問をしたらしく、声高にイラつかれました。結局、わからないまま、これ以上話しても嫌な思いをするだけだと「わかりました」と言って切りました。忙しいのはわかりますが、知識のない人もいるのだから、もう少し説明に気遣いがあってもよいと思いました。