OCN光の口コミ・評判 2ページ目

OCNオンラインでauひかりからドコモ光10ギガに乗り換えの申し込みをしました。

また固定電話もauひかり電話（番号は過去にNTTで発番したもの）からドコモ光電話に申し込もうとしたのですが、先にauひかり電話を「NTTアナログ回線に戻す手続き」をして下さいと説明されました。（戻すのに1〜2週間で2,000円〜10,000円程の工事費がかかるとの事）

ただ加入前の相談を複数のドコモショップや家電量販でしていて4店舗中3店舗が「アナログ戻し工事は不要」と回答。au→ドコモで元がNTT発番ならナンバーポータビリティ出来るので工事の必要は無い。戻すのは古い情報と説明を聴いていました。気になって自分でも調べたら、そういった情報はネットでも確認できました。

それをOCNオペレーターに伝えたところ「私どもはアナログ戻しをするのが前提と認識しています」と強く言い切られ後日あらためて回答となりました。

その後も数日間、電話でやり取りが続きOCNオペレーター計4人の方（女3男1）と話す羽目に。その中で「アナログ戻しは不要で工事の必要は無い」と認識されていたのは1名だけで、他3名は「アナログ戻しは絶対必要」との認識でした。（この3名は同じ部署、他1名は別部署）

しかもこの3名は言葉遣いこそ丁寧を装っていますが、こちらの問いに「それは〇〇と言う事ですか！？」と、まるで尋問でもしているかの様な強い口調で圧をかけ詰めて来ます。もう最初からこちらの情報が間違っていると決め付けた対応で、とても不快な思いをしました。

そして最初の申し込みから4日後、再びオペレーターから電話があったので今度は何かと思い出たところ「連絡があってお電話しました。実はお問い合わせ頂いた件で、私どもの認識が誤っておりました。」との事。ただ内容は「誤っていた」と事実を言っただけで、とても「謝っている」とは言い難い口調に呆れました。

さらに話をする中でこちらが「認識が謝っていたと言う事は、今まで私と同じ状況（auひかり電話→ドコモ光電話）で申し込みした人に誤った案内をし続け、本来やる必要の無いアナログ戻しの工事をさせてしまっていたんじゃないですか？」と突っ込んだところ、「私どもは〇〇様の件で誤ったと話しているだけで、他のお客様の件ではありません」と裏金政治家並みの言い訳と逆ギレをされました。これもう、もみ消しじゃないでしょうか。そんなはず有るか！と言いたい。

少くとも同じ部署内で3人も認識が誤っているサポート部署ってあり得ないと思います。きちんと情報のアップデートや共有が行われてないとしか思えません。それ以前にユーザーに対する態度や口調などだいぶ問題が有ると思います。早口に怒気をはらんだ口調で詰め寄られた時は怖かったです。来週もまた唯一正しかった別部署の方に何かの確認をして、こちらに何かの連絡をして来るそうです。正直もう固定電話はこれを機に辞めようと思い直しました。今はただこの悪夢が早く終わって欲しいです。次の誰かが嫌な思いをしない事を願って書き込み記しました。

通信速度が速いかどうかの比較は分かりかねますが、サポートセンターの対応はもとより、体制が悪すぎるだろと言いたくなります。
土日祝日は休みの時点で、他社と比較するとサポート体制がイマイチな上に、かなりの待ち時間。
ようやく申し込み完了してから次にくる連絡も3週間後。
しかも、ocnから電気工事業者やNTTに連絡される内容がキチンと伝わっておらず、二度手間を強いられ苦情を伝えるも「担当者が今日休みなので」との事。
その際、電話に出た方からお詫びは言われましたが、普通ミスをした場合担当者当人からの謝罪ってないですか！？
その後もその事についての謝罪どころか連絡もないんですけど。

話はこれに尽きず、今度はお詫びを言われた方から「一週間後位には担当者から連絡がいくと思います」と話しされるも、連絡無し。また、その方に「この住所に資料送って下さい」と伝えた住所に、頼んだ資料は届かず。
こないなーと思って待っていると、別の住所に届いてる始末。

こんなにお粗末な扱いされる事もなかなかない位な会社ですね。

電話でのオペレーター対応が最悪でした。チャット対応も最悪でした。問題解決しないまま、たらい回しでした。オペレーターに関してはこちらが話しているのに被せて話してきますし、知識不足も感じました。申し込み段階で話が進まないためキャンセルしました。もし契約しても十分なサポートが受けられないと感じたからです。もう二度と利用したくありません

とにかくオペレーターの態度も知識の無さも最悪。

他の事業者に変更したくて連絡。
「ひかり電話、フレッツテレビ、リモートサポートを
いつの時点で解約したらよいのか、解約方法は」
「工事はあるのか」「返却するものは」等
素人のわたしは不安だったので、ホームページでも確認して、実際の電話でも何回も確認して進めました。
しかしそのオペレーターの発言と実際がことごとく違ってひっくり返された。
「今のこのお電話で受け付けます」→結局後で解約の連絡が必要
「工事は無しです」→結局ONUの関係で工事必要、工事が無くてもいろいろ設定するため休みを取っていたのに、その工事日も延期。月末に近くひどい目にあった……等、細かいことは本当ににたくさんあり書ききれない。本当の意味でまだ他事業者に切り替えられておらず、まだ解決していない。
簡単に書いてるけど、仕事しながら進めるのはとても大変でした。
移転先の事業者の担当さんも困っていて、わたしがOCNからこう聞いてます、こう言われましたけど、というのが本当にえっ？という内容だったらしく、こんなケースはまず無い、稀ですと。
たまたまそのオペレーターが、不親切、説明不足で最悪だったのでしょうが(今思うと致命的にものを知らない、自分とこのシステムを理解してない新人？)
とにかくオペレーターに振り回され、散々嫌な思いをしました。
電話でしか出来ない手続きでも、土日は受け付けしてないとか最悪です。利用者を舐めてるとしか思えない。
二度と利用したくありません。

先日、私の実家のようなド田舎にも光回線が届くと連絡があり、NTTさんとOCNさんに回線工事と契約の件で連絡しました。
なにぶん１０年以上前の契約なのと、実家を離れているので過去の契約書類が見つからなかったりと色々とご迷惑をおかけしましたが、契約の事や料金の事、お安く利用できるサービスの事なと丁寧に対応して頂き、本日、回線の工事日となりました。
昼休み時間に、工事の業者さんから。連絡を頂き、「OCNさんからの書類がないとインターネットの設定ができないとのこと」
その場で協議し別の日に再度、工事と設定をしていただくことに。改めてOCNさんとNTTさんに書類の件と再工事の日程の件で連絡をとったところ、契約時の時とは打って変わって最悪の対応でした。
先ず、他の方も書き込まれていますが、電話がつながらない。３０以上待ってやっと繋がったと思えば、別の窓口に電話してくれ。また別の窓口で３０以上待たされる。更にコチラの担当ではないのでNTTさんにかけてくれ。NTTさんにかけたらOCNさんでないと答えられない。これを何度か繰り替えられました。(その度に２０分以上待たされました。)ここで私も冷静さを保てず声を荒げてしまいました。今考えると大変、大人がなかったなと反省しています。しかし対応してくださる方は、こちらがへり下った言い方をすると下に見たような対応をとり、少し強い口調で話すとコチラを遮るような言い方をされ大変不愉快でした。
しまいには、営業時間が終わるのでコレ以上はお調べもしないし対応もしないとの事。明日、折り返し電話を頂けるとの事ですが、自分達は営業時間を言い訳に対応を後回しにした癖にコチラの時間は考慮してくれず、かけ直す時間は確約できないとの事。それ以外の質問にも一切、答えられないとのこと。
１日かけてどんな屁理屈と言い訳と揚げ足取りを考えてくるか楽しみです。

5年ほどお世話になっていました。
速度も特に不満無く、料金も安かったので安定して使用していましたが、6月に光コラボの案内がきてお安くできるのでNTTとOCNの料金を統一化しないかとのこと。

元々NTTさんとは2年縛りの契約を、OCNさんとは縛りのない契約をしていて、電話口でそのことを失念しておりそのままま縛りについての説明もなく契約してしまいました。

8日以上過ぎてからそのことに気付いたので後の祭りで、元々遅くなればプロバイダを変えるつもりだったので、2年縛りを解約してくれないかと相談したところ、キャンペーンの電話をした部署から折り返させるとのことでいったん電話を切りました。

しばらくして電話がかかってきたのですが、電話口は先程電話をしていた方で、なんとキャンペーンの電話をした部署からの折り返しが1週間以上先になるとのこと。
この時点で自分にも非があるとはいえぷっつん来ていたのでその場で転用承諾番号の発行を要求。発行できる部署を教えていただきそのまま解約しました。
もう勉強代として手切れ金を払ってでもこれ以上お金を払いたくないレベルの認識にしかなれず、長年お世話になってきたのですが、最悪なお別れとなってしまいました。

やはり勧誘電話はやめた方がいいですね。
きっちり書面で確認しなくてはならないと改めて思い知らされました。ありがとうございます。

いつの間にか、OCNを2回線契約していて、プロバイダをフレッツ光からソフトバンク光に変えても、解約しない限りは、OCNの契約は継続されます。
この頃、気付いて解約しましたが、利用は全くしていないのに、基本料金の二回線分を12年間支払ってました。
気づかないで、一生払い続けることになりますので、カード払いの方は請求書も来ないので、チェックした方が良い時思います。
気づかないで払っている人がたくさんいるのではないでしょうか。

申し込みしてから機器も契約書も届かない。
届いたら、発送日が10日以上前でこれから機器の申し込みしてたら開通にまにあわないですよ？！
何も利用せすで支払いだけしてる、その間の対応のポケットワイファイなどなし、いつとどくか聞いたらまたべつで電話しろと2時間たらいまわし。

お金と時間をうばわれました、お気をつけを
星０です

引っ越しを機に解約しようと思い、
不明な点があったので電話をかけるも
繋がらず、ようやくつながっても
オペレーターは質問の内容に答える事ができなくて、少々お待ち下さい、と中断ばかりでした。
挙句の果てには、ここではわからないのでと
違う番号を伝えられ、そっちにかけるも
当然なかなか繋がらず、ようやく繋がっても、
こちらではお答えできない、また言われました。元のカスタマーズセンターにかけ尚して下さい、と。
他の書き込みされている方と同じく、
ここで声を荒らげてしまいました。
引っ越し前の忙しい時にどれだけの時間を
費やしたか、少しは想像してほしいし、
そもそも、質問に全く答える事ができない
カスタマーズセンターって何なのでしょうか。
もう絶対に利用しません。
NTTも利用したくないです。

フレッツ光から乗り換え、契約を見直し、いらないオプションを解約しようと電話したが繋がらない。
その上、繋がったはいいが、契約者本人か配偶者じゃなければ対応出来ないとのことで、娘である私がかけたら解約できなかった。
別の所は娘がかけて解約できた所もあったのにここは出来ない！の一点張り。
個人情報が、と言うなら他に何か確認する手段をとれ！
そもそもどうして娘が電話してるかなんて、親が高齢だから、だろ？？
本人が出来ないかもしれないから、代わりにかけてるのに、何かしらの手段をとって解約できるようにしないってただの悪徳業者でしかない。
そうこうしてる間にも、オプションサービスは日割りで金とられてるんだよ
電話で代理人による解約が出来ないんなら、ネットで簡単に解約できるようにしろ