OCNインターネットの口コミ・評判 3ページ目

引っ越しを機に解約しようと思い、
不明な点があったので電話をかけるも
繋がらず、ようやくつながっても
オペレーターは質問の内容に答える事ができなくて、少々お待ち下さい、と中断ばかりでした。
挙句の果てには、ここではわからないのでと
違う番号を伝えられ、そっちにかけるも
当然なかなか繋がらず、ようやく繋がっても、
こちらではお答えできない、また言われました。元のカスタマーズセンターにかけ尚して下さい、と。
他の書き込みされている方と同じく、
ここで声を荒らげてしまいました。
引っ越し前の忙しい時にどれだけの時間を
費やしたか、少しは想像してほしいし、
そもそも、質問に全く答える事ができない
カスタマーズセンターって何なのでしょうか。
もう絶対に利用しません。
NTTも利用したくないです。

OCNの営業から電話があり、「他社から切替をすれば今のネット料金より1,000円くらい安く、速度も速くなります」と言われ、切り替えました。
その後、「切替後、他社の解約金もキャッシュバックするので申込書を書いて送って欲しい」と言われたので返送しましたが半年以上経っても返金なし！
キャッシュバックについてOCNのサポートセンターへ連絡しましたが、おばさんのオペレーターに「そんなことは知りません、うち（OCN）ではそんなキャンペーンやってません」と知らないの一点張り。
キャンペーン等の知識もなく、問い合わせを解決しようという意思も見られず、最多最悪レベルの対応でした。
また、切替の際に言われた料金も結果的に高くなっており速度は早くなるどころが繋がらないことが多くなりました。
全てのサービスが最低と言わざるを得ません。
2年縛りの契約でしたが、キャッシュバックもされないのであれば契約している意味もないので解約します。

本当に不快なサービスを提供する最低な会社です。

特におばさんオペレーターの質がひどい。態度も悪いし知識もない。明らかな誤案内をされた事もあります。4回電話して2：2で男性とおばさんでしたが男性はどちらも常識的な態度に対し、おばさんは揃いも揃って酷い。調べもせずに「こちらでは分かりません」とだけ言う。分からないなら上司に確認しろと。なら確認して下さいと言い、やっと上司に確認し行き解決しました。対応クレームを言っても全く悪びれず。上席対応を求め名指しでクレームを入れました。とは言えこんな態度のオペレーターがいるセンターですから上席しても意味はないかと思いますが。

ドコモ光のocnで契約させて頂いた。いや、もう、させて頂いたという使い方も甚だ滑稽だ。契約した場合、してから1週間程度で案内通知？が届くのだが、3週間経っても届かず。痺れを切らし、ocnに連絡したところ「いや、うちは出しましたね。届いてますよ。」の一点張り。「いや、届いてないから連絡させてもらったんですけど」とこちらが言うと、「いや、うちは出したんで。」としか、言わない。郵便を出したら後は知らんぷりですか？？ocnさん。正直、がっかりを超えました。こんな対応されたの初めてです。
もう2度と会社のロゴですら視界に入れたくないです。

引っ越しで手続きしようとWEBで手続きを始めたものの、対応マンションなのに非対応と言われて仕方なく有人チャットで質問しましたが、１往復のやり取りだけで即電話にたらいまわし。
そこから待たされてやっと電話がつながりましたが、その男性のオペレーターが不遜な態度過ぎて不快極まりなかったです。
WEBのエラーの話をしても「あ、そう」みたいな適当さで謝りもせず、説明も用意してある文章を読み上げてるだけなので「あー」とか「えーと」とか詰まりまくり。こっちが質問しても「はあ？」みたいな返事。
なぜか終始偉そう+不機嫌な態度で非常にムカムカしました。
どんな教育してるんだろう。失礼極まりないです。

まず引っ越しトラブルについて、アパートから一軒家に引っ越しをする際、引っ越し２ヶ月前に電話で連絡し、遠隔操作による開通作業のみとのことだったが、引っ越し1週間前に突然人が来て確認した上での開通が必要と言われた。引っ越し日の開通作業は無理だの一点張り、結局2週間近くネットが使えない期間があった。
また最近の話では別なプロバイダーに乗り換えるため2ヶ月前に電話で相談したとき、その際に2年間自動更新による割引の違約金の話がなかった。そのため色々調べた上で他のプロバイダーと契約を進めて工事日を決めて、こちらに解約の連絡をしたら今だと違約金がかかると言われた。違約金目当てでわざと教えなかったと考えられても仕方がないことをされました。
回線速度はたまに不安定な時がありますが、それ以上にサポートの対応が不愉快です。転居や解約のときは気を付けましょう。

数年前に自宅でOCNの回線を使っていましたが、朝から回線速度が少しずつ落ち続けて、夜になると約1Mぐらいしかでなかったです。何回何回クレームを入れても、改善工事が実行されていなかった。引っ越しする前にようやく改善工事が実行されたが、それでも夜は１０Mぐらいしか出ていなかった。

今の会社もOCNを利用していますが、やばりクソです。夕方になると、約１Mになってしまい、仕事まで影響されます。

よくNTTの関連会社で生きていますね。この会社

解約だったからか、あまりの対応の酷さに驚きました。
早く仕事を終わらせたいのか、解約手続きだから見切られたのか、終始早口で威圧的でした。
こちらがいつ迄に使いたいと申しているにも関わらず、マニュアル通りの無意味な質問をされたり、質問をしてもマニュアル通りしか対応できないからか意思疎通が図りにくかったり、今までいろんな方に電話対応いただいて来ましたがここまで不快な方は初めてでした。
1人の担当者でイメージを付けてしまうのは良くないですが、もうOCNさんをはじめNTTコミュニケーションズさんからは距離を置きます。
解約時の電話対応で少しでも不快になられる方が減ることを願います。

レンタル機器の故障の際、交換となり本体、カード、電源コードの3点の交換で付属の白い線は抜いて返却と説明されました。Wi-Fiの機械に疎く分からないので電話で確認しながら返却しましたが、本体と白い線の間に小型ONUとゆう小さい機械がついておりそれも返却してしまったことで紛失扱いでとなりました。NTTの故障部門に確認したところロックがついており小型なこともあり説明もなく素人が気づいて外せるものでもないとのことで、、。回収業者もついているか気づかないと言われました。また故障部門がONUは紛失扱いとなるとOCNに連絡した時にこちらの許可もなく紛失弁償対応に勝手に同意していました。素人が説明なく外せるものではないと故障部門から伝えられて、わからないから何度も確認したのにとガッカリしました。説明の際に小型ONUを外す説明を受けていない、通話を録音しているとアナウンスしているなら録音を聞き直して対応を確認してくれといっても頑なに録音の確認はしなかったです。その後もONUのことで折り返し電話しますと言われてその日中に連絡がこずこちらからかけたことが2度ありました。何日か待ちかかってきた電話では機械の故障と返却対応について説明され、なにも情報伝達が出来ていなかったです。最後はこちらがクレーマー扱いで解約し終了しました。本当に最悪の対応でした。通信機能自体に問題はありませんが何かあった時の対応と連携が最低で上から怒られたくないから記録に残していないことがたくさんあるんだろうなという感じです。オススメしません。嫌な思いをするだけです。

NTTのプロバイダーが解約できてなかった。
案内されてない。
プロバイダ返却してくれって言うから封筒待ってたのに
なかなか来ないから問い合わせ。
OCNに電話したらうちの会社で把握してないからNTTにかけてくれ。ここまではわかる。
NTTに電話したら解約されてないって。
そりゃ案内されてないからわからない。
素人にわかるわけない。
OCNを解約した時点でNTTの解約も案内して欲しい。
素人な自分が悪いけど、こんな人他にも沢山いますよね？
結局、そっちの案内ミスなのに、解約日までの料金払えっておかしい。
会社分けてるからこんなことになったから、
そもそも会社分けずに利用者にわかりやすい経営方法に変えて欲しい。わかりにくい。