auひかりの口コミ・評判

6/27にソフトバンク光から、au光に乗り換えの手続きを、開始しました。
トラブルを箇条書きにすると、
*部屋番号違い
*承諾番号の住所不一致
*機器の誤発送
*二重申込み
になります。
経緯としましては、KDDI「ソフトバンクの光回線の承諾番号と住所が一致しないので、ソフトバンクに再度問い合わせて下さい」
承諾番号の住所は、大文字小文字含めて一致させないとだめとのことだったのでKDDIに伝える。ソフトバンク:KDDIが申請を一旦取り下げないと、新しい承諾番号の発行はできないとのこと。
その旨もKDDIに伝える。
「では、いったん申請取り下げます」
7/2、光回線の工事予約をショートメールのリンクから行う。
7/9、光回線に必要なモデムとルーターを送るとショートメール。
7/10、クロネコメンバーズのラインで不在通知票。アパートの外ドアの開く音で廊下に出て受け取り。そこで、部屋番号が間違えて配達されていることを知る。
KDDIに再度伝えると、「お部屋が101号室と105号室で二重のお申込みになっております」と。
いや、最初から105号室しか申し込んでないですよと伝えると、「お客様が予約の際に間違えたのでは？」と。いや、予約日選ぶとこしかないし、どうやって間違えるんだよw
機器は、返送の伝票を送るので返送して欲しいと。
今日、回線担当から電話が来たので、なんだろうと思ったら、「承諾番号の有効期限が切れたので、再度ソフトバンクから取得してください」とのことだった。
KDDIの光回線の担人、部屋番号間違えたの一旦申請取り下げた際にミスったの？
やつらは認めないけど、ミスはミス。
クロネメンバーズに入ってたからクロネコは私を客だと認識してラインきたけど、受取人不明で戻ってたと思う。
事業者承諾番号の住所は、大文字小文字単位で一致させないとだめだってこと、回線担当なら知っといてほしい。社内教育ちゃんとして！まじでいい迷惑！

数年前の出来事です｡ ある日突然､ KDDI (au) から電話が掛かってきました｡ ｢インターネットを auひかり に変更したほうが安くなるので変更してください｣ という営業電話でした｡ 私は KDDI がそんな営業をしているとは思っていなかったので､ 念入りに はなしを聞きましたが､ 間違いなく本物の KDDI (au) でした｡ しかし､ その態度は最悪でした｡

私 ｢あなたが本物の au だと理解できましたが､ なぜ私のインターネット利用料金が安くなると知っているのですか?｣

au 社員 ｢auひかり が安いサービスを提供しているからです｡｣

答えに なっていません｡

私 ｢最安値の会社と契約しているので､ 安くならないとおもいますが?｣

au 社員 ｢現在の利用料金は いくらですか?｣

答えに なっていません｡ そもそも私の利用料金を知らないのに､ なぜ安くなると主張しているのでしょうか｡

私 ｢こういう契約をしていて､ 月々の利用料金は この金額です (具体的な事実を説明)｡｣

この瞬間､ au 社員は何も言わず､ いきなり通話を切断しました｡ 私は長い人生で一方的に電話を切られた事が一度もなかったので､ 非常に驚きました｡ 明らかに まともな会社では有りません｡

この日いらい､ 私は絶対に KDDI (au) と関わらないように気をつけています｡ このレビューが皆さんの被害抑止になれば幸いです｡

以前auひかりを利用していたので、新居の回線にauひかりを選択しました。前回はトラブルがなかったので良かったのですが、今回は工事が申し込みから3ヶ月近く先になり開通センターにクレームを入れました。

別の方の口コミにあるように管理者が最悪です。
「工事が延期になったり、不可であったとしても前もって説明しました。」とのこと。
あなたとははじめましてなのになぜ？と思いつつ、管理者の言い分は家電量販店の担当が説明したということのようです。
エリア検索のときに国道工事の申請が必要かどうかくらいシステム改修すればよいのにと思いましたが、あの感じでは顧客のためにサービスが改善されることはないでしょう。
早くできないことに対するクレームではなく、前もって教えてよねっていうクレームなのを理解できない様子でした。

読みきれない約款を出してくる企業の手口を垣間見た感じです。

プロバイダ契約の時、生年月日を聞かれ答えると復唱せずに「お客様は保証人がいないとご契約になれません。」と言われた。「は？」と言うと「え、1994年生まれですよね？」と高齢者だからと。私は声が高いほうで30代女性なのですがどうやったらガラガラ声のおばあちゃんだと思ったのでしょう？笑　聞き間違えは誰でもありますが、生年月日復唱もせずに決めつけ発言はアウトでしょう。なんか変な人だと思っていたら案の定、2週間以上連絡なく確認したら登録がない。契約者が電話番号を間違って登録したようで再度契約になった。信じられない。上席から謝罪の電話が来たのはみなさんの口コミを見る限りいいほうなのかもしれませんが所々、「ん？」と思う所はありました。1番カチンと来たのは謝罪の電話なのに「ご本人様確認のためお名前と生年月日を頂戴します。」と言われた事。
詐欺と疑うので答えなければ良かった。

引越に伴い某社ADSLからau光にしました。
ADSLは不安定だったのもあり回線品質も速度も満足です。
価格についても、auのスマホをもっていれば「au スマートバリュー」が使えるのでおすすめです。（たぶんこれが一番のメリットだと思っています）
その場合、au光電話も加入必須ですが、NTTのアナログ回線費と比べても合計価格は安くなるはずです。
電話を使わない場合でも電話機をつながなければ大丈夫。

注意点としては、いらないオプションを付けないように。無料期間がついてますとか言われて付けてしまった場合に、解約はこちらから明示的にしないといけないので忘れずに。

契約は、au直、プロバイダ、代理店経由でできますが、それぞれ長所短所ありますのでご注意を。
キャッシュバックを目安に選べばいいですが、半年以上後にもらえるとか、余計なオプション必須だったりもすることもあります。

もともといた住まいでは工事日こそ遅かったもののすぐに開通でき、通信速度に不満を抱くことは一度もなく快適なネット環境でした

引っ越し後、予約していた工事日に、住まいの都合で工事できないと工事担当者に言われる
電話して再度調査で翌週日程を組み、調査担当者が来て更に１週間調査
結局できないと言われ、代替サービスの提案をお願いするも取り次いで折り返すと言われ２週間連絡なし、
こちらから連絡して代替サービスを提案してもらったが、そちらも数日ののち、工事が必要、工事業者が見ないと導入できるかわからないと言われ、同じ轍を踏みたくないので事前調査を依頼するもKDDIか大家から依頼がないとできないとのこと
工事日はさらに３週間後と言われ…

色々事情があるのはわかりますが、2か月待たされて結局できないと
2か月あったら他の業者あたったのに細切れで代替の提案やら調査やらたらい回しにされて困りました。

すぐ開通できる住まいなら、快適だと思いますが、確実にできるという回答がないなら他の業者を並行してあたったほうがいいです。

多数のサービスを提供しているせいもあるのでしょうが、どこのサポートの方も、自分ではわからない、答えられない、この部署の担当じゃないと言っていて、責任が分散されて他人ごとでした。

auひかりの申し込みをしてから1週間おき毎に連絡来て半月後やっと工事の準備整ったと思ったら工事予約出来るのは最短で１ヶ月ちょい。合計1ヶ月半待ってやっと工事来たと思ったら、なんなかんやで出来ないと言われ管理会社等に確認出来次第また連絡するとの事。1ヶ月半も待ってやっと来たと思ったら出来ないはありえない。
前もって確認出来たであろう内容だし
流石に遅すぎる。
こんなに遅いなら最初から違うところにしてました。
仕事でネット環境が必要で本当に困るから工事の再開の目処聞いたけど、今は分からないとしか言われないし忙しいのかもしれないがこちらもそれなりに待ってるんだから
管理会社に確認するくらいパッとやってくれてもよくないか？
今回初めての申し込みだったけどほんと後悔
今更、違うところに申し込み直すのも時間の無駄だし
他のところに頼んだ方が早い気もするけど
今更…って感じだし溜息しか出ないですね。
残念です。

au光に文句はありません。　ただ、それを勧誘してくる下請け業者に腹が立っています。色々な会社が下請けをしているようで、『KDDIのカスタマーサポートです。au光回線を使っていない方へおすすめです』と言って始まるから、KDDIからの電話かと思って話を聞いていたけど、家はマンションでau光の対象では無かったため、低調にお断りしました。　すると、半年くらいしてまた営業電話が入りました。家は対象では無いからと断っても『いえ、最近地域が広がってご契約頂けるようになりました」と。でも話を良く良く聞くとやっぱり対象では無かったのです。すると他の光回線を勧めてきて、『この回線と契約するとキャッシュバックがあるから、工事費は実質無料になり、auかUQモバイルを使っていたらセット割引の対象になります』と言われて契約。

回線業者からの確認電話で、話を聞くと『そういうキャンペーンはしていません』と。
また、『au光では無いのでセット割も対象外になります』とのこと。

更に、回線を切り替えて１年もしない内に、またもや営業電話が入り、今度は別の回線を勧められました。

過去にこういう事があってっと、細かく説明して『何度も電話が掛かって来るのは嫌だから、名簿から消しておいてください！』と頼んだ。

それでも、営業電はが続いたので『お宅はどういう業者なの？』と聞くと、勧誘専門の下請けでとても多くの会社がある』ということが判明しました。

今回、引っ越しに伴ってau光が使えるようになったので、申し込みをして本物のKDDIから確認電話が入ったので、過去の勧誘電話について説明し、KDDIさんのイメージが悪くなるから、何とかして欲しいと頼みました。

KDDIカスタマーを名乗る営業電話は断り、直接KDDIのホームページを見たり問い合わせをすることぉ、おすすめします。

auの携帯を使って5年になりますが今日の対応がレベルが低すぎて嫌になりました。クレジットカード払いだったのですが、制限金額を超えた為、クレジット決済ができなく、利用停止中になりました。なので今日の朝早くにコンビニに行き、支払いを済ませ、念のために9時にオペレーターに電話をしました。そしたら支払いは確認したとの事でした。そのあとアプリで確認しても利用停止中になっていたのでしばらくして2回目の電話をしました。そしたら数時間で戻るとの事でした。それか再起動をしてみてくださいと。再起動しても駄目だったので、夜まで待ちました。9時にまたチェックしたところ、まだ利用停止中になってました。今度はメールにてオペレーターに問い合わせたところ、夜8時までの入金でその日のうちに、夜8時以降は明日になりますと。私は朝の9時の時点でオペレーターの方と話をして支払い確認できているのに。そしてまた再起動をして下さいと。何回再起動しても駄目だったのに、そのメール一通で対応は終わりました。営業終了ですと。正直ビックリしました。結局今日一日待たせたのはなんだったのか？支払い確認したはずなのに未だに利用停止中になってるのはおかしいですし、対応が本当になってないです。今夜の11:26ですが未だに利用停止中と書いてあります。もう解約を考えています。本当にauはトラブルがある時対応が遅い上に、何もしてくれないです。今とても迷惑しています。

auひかりの勧誘に来た奴ら(So-net)に騙され、KDDIの奴らにも騙された。星1つも付けたくない。
So-netの方は口先だけで音声データも残ってないし、KDDIは遠回しの表現ばかりで絶対に客の責任にしてくる酷い会社。

事の始まりは引越し。
以前契約した時にSo-netの奴らに数ヶ月後には引っ越す旨を伝えたら、「引越し先にも持っていけます！関東圏なら大丈夫！結構普及してるから工事できないとしたら建物の条件が合わない時です！工事費も引っ越す時は相殺でタダになります！」と説明されていたので、契約。
その後引越しが仮で決まり、念の為KDDIへ連絡。
上記のように説明を受けていたが、工事ができない場所であると困るので確認をとったら「そこは大丈夫です使えます！」との返答。

そのため引越し先の契約をし、いざ引越し。
それまでに2週間程空きがあったのに全くの音信不通、ショートメールで旧住居の撤去工事の連絡だけきた。
不審に思って連絡をすると「国道の許可が降りないので進めません」とのこと。
国道の許可ってそんなに期間がかかるのか問うと、「そうですね、【皆様】1、2ヶ月ほどお待ちいただいています。」と。
…は？？？？それって国道が関係してると工事が遅いって例があるのは最初から分かってるよな？？？？なのに事前に連絡をすればできますと答え、それについて問い合わせれば現地で作業員が見て判断するからその場では工事のことは答えられないと答えめちゃくちゃな会社だ。

サービス業で働く自分からすれば、そんなガバガバな会社でよく成り立ってるなと思ったが、他口コミ見ると仕方なく続けてたり、自分と同じような詐欺まがいにあって契約してしまった人ばかり。納得。

上記のことを抗議すると「プロバイダに言え」と逃げられた。
プロバイダ経由で確認させたら、「音声データに工事できるなんて言った歴がない」との回答を貰ったとか意味のわからないことを返してくるし、“相殺で工事費タダ”は今後の料金で相殺されて行くものだとおもっていたのに(前の家の分がそうであり、契約前に特別一括でいったん払うなんて説明受けてない)KDDIから「前の家の工事費の残債は全部一旦一括で払ってください。その後料金から相殺します。お客様の場合だと、結構な期間前払いになりますねw7ヶ月か凄いですねw」と馬鹿にした態度で説明された。引越しが決まってから。

工事がこんなに遅いのであれば、事前説明もなかったのだから乗り換えると話すと脅しのように「では工事費とキャッシュバック合わせて10万円いただきます。」と言われた。
は？キャッシュバックは理解出来るけどなぜ工事費まで払わなきゃ行けない？工事できますと言ってなんも連絡なしに遅延、向こうの遅延のせいでネットが使えない日々を送っているにも関わらず工事費を払えはおかしすぎる。それについて抗議すれば「工事費はお客様負担でキャンペーンで相殺してるだけなので」と、え？あなた方の不適切な行為と説明不足による被害者なんですがこちら。

絶っっっ対にauひかりは契約しないほうが身のため、工事費も高く説明ガバガバ重要なところは直前にならないと言わないといった最低な会社。

二度とauに関わりたくないと思った。

アパートで使ってた分には別に問題ありませんでした。
多少は遅くなったりはあるけど、普通のWiFiって感じです。

しかし、マンションに引越しするとなった時の対応が酷すぎました。
まず、ソネット？だかなんだか知りませんが営業に繋げられ、タイプが違うからルーターの撤去と返却をしてから新しいものを取り付ける工事してって流れです。手続きから2週間くらいですかね。って感じにきいてましたが、解約しないとダメですね！だから違約金10万とりあえず払ってもらって、ソフトバンクエアーにして貰えたらそれを半年後に補填してくれるので〜とのこと。
引越しで金が飛んでく時にはぁ？と思いましたが、そうしないと無理と言われては仕方ないので、じゃあとりあえずそれで。と答え、ソフトバンクエアーが1週間くらいで届くと思いますので。と言われました。
しかし、翌日？翌々日？に電話が…。
au光の方かと思いますが、マンションへの引越しなら撤去と返却と取り付けの工事で出来ますよ、解約必要ありません。ただ2週間かかりますし、その手続きはソネットさんで〜。
この時点でたらい回しです。
ネットがなきゃ調べ物も、映画も動画もゲームもなんにも使えません。
早くして欲しいのに…と、じゃあそれでいいですから繋いでください！と言うと、お客様の方で問い合わせてください。と。

そこから仕事の合間にずっとスピーカーにしてかけ続けるも、ただいま~混みあってます。とのアナウンスで全く繋がりません。それが1日…。そして翌日やっと繋がり、工事の件ですが〜と切り出すと、あ、それはau光さんの管轄なので〜！！と(#＾ω＾)

au光からはソネットさんで〜ソネットからはau光さんで〜。
まさにたらい回しです、電話かけ続け2日…全く手続きは進みません。
とにかく早くして欲しかったので苛立ってしまい、強い口調でこんな適当で解約が必要だのなんだのいって、なんなんですか？と言うと、まぁでも必要なかったんですから〜よかったですよ！と謝罪もなく、ヘラヘラされました。

しかも、ソフトバンクエアー頼んじゃったんで届くかもしれないですが返送宜しくお願いしますね！と…。
そして、また折り返しの電話するのでそこで工事の日取りを決めましょう。その電話から2週間程度かかりますので。と。引越しから1週間経ち、当初から2週間2週間と言われ、いつまで待てば良いんですか？という感じです。
謝罪すらもない、ヘラヘラした態度あまりにも不愉快極まりないです。

もう空いた口が塞がらない…。
違約金さえなきゃほんとにこんな会社に頼みません。クソです。金だけ取ってサービスはずさん。これで儲けてるんですがら、終わってますよね。
いい加減にして欲しいです？
このような苦情を言うべき窓口も調べる限り記載も用意もなく、ほんっとにサービス向上させる気がないんだろうなと思いました。

au光の代理店の営業がマンションに訪問してきて、かなり粘りの勧誘。現在より、これだけ安くなります！工事費無料です！スピードも速くなります！グイグイアピールし、料金が安くなるなら、その月額なら契約します
それが大きな間違いでした！いざ月額請求がきて、え？月額違うけど？　au光に問い合わせ！返ってきた答えが、そちらのマンションはこの金額のプランになります、え？このマンションなら、この金額って説明うけてますけど？？
そうですが、そちらのマンションはこの金額の方になります！
ハテナ？だらけで、いや、その月額だと前の契約より高くなるので話しが違うので解約したいのですが！っと伝えたところ、解約金が3万オーバー！提示してきました
訪問してきた営業は嘘ばっかり、それに対してのau光とSo-netの対応は、あまりに事務的で機械か？って言うぐらいマニュアル通りに解約金の話しを繰り返すだけ
いい勉強になりました、au光、そしてSo-net二度と話しを聞く事はございません。

auひかりとBIGLOBEを利用してるうちに転勤で引っ越しがあり、転居先の情報をBIGLOBEへ伝え、引続き利用する手続きをしました。
ところが、いざ工事となった際にいきなり「出来ない」旨の連絡がKDDIから。
理由は転居先の賃貸が、不動産上の分類は戸建てではあるが、３階建てなのでマンシヨンタイプとなり、提供地区ではないので解約になるとのこと。
それをBIGLOBEへ伝えると「そんなはずはない」と、BIGLOBE側の言い分では、１階部分が車庫のメゾネットタイプは特例で工事が認められるから間違いだと。
その双方のやり取りを僕に丸投げし、ドコモで5Gを契約するまで約20日間は携帯の4Gで不自由し、携帯会社へ追加料金を払う始末。
結局は工事不可で解約したが、まずKDDIの工事不可の回答が、調査もせずに書面での回答ではなく電話口で即答した事、二度目の問い合わせでは出来ると言い、その日の夕方には出来ないと回答した事、そもそも引っ越し前に工事可能かBIGLOBEが確認した時は出来ると言った事、これらを考えるといまだに腹が立つ。
全く信用ならん会社！