auひかりの口コミ・評判 2ページ目

特に使用中は問題ありませんでした。ただし、ネットの開設工事にきた中年男性が金髪でガラが悪くてあまり関わりたくないような人間でした。言葉遣いはいい加減で工事内容もはっきり理解しておらず、コミュ障みたいな人でした。下請け業者かと思いますが、現場がアレではコールセンターの人が可哀想ですね。現場職とはいえ、もう少し社会人としてしっかりすべきだと思います

転勤により引越を余儀なくされこのタイミングで解約し他社に乗換を決めました。解約と撤去剤業を転居日の3月中旬で申し込みましたが、3日くらい前に電話が入り3月末が最短の撤去日になるとの事。転居しており立会できないので賃貸物件の管理会社が対応してくれることになっておりましたがKDDI開通センターから管理会社に連絡が入っていないことを知り、すぐさまKDDI開通センターに連絡をしたところ、撤去日が予約されておらず最短で5月7日になると言われました。。。同日、管理会社にも連絡が入ったようです。他社に乗り換えることで撤去費用は、乗換先が負担して貰えるはずだったのに申請期間に間に合わない状況。乗換先の他社に締め切り期日を延長出来ないかの依頼を受け、他社に確認しましたが延長できないという結果、自己負担になる事が濃厚に。私としては、KDDI側の落ち度だと思っておりKDDIの窓口に言うも工事日は、工事会社のスケジュールにより直ぐに決めれないと言われたが、管理会社に連絡していない事を指摘した際は、直ぐに日程が決まったのは何故なのか？矛盾しているように思える。他社に乗り換えるからこのような対応をされるんだと思わざる得ない。二度とAUブランドは使わないと誓いました。

お客様サービスセンターの対応が酷すぎます。
auショップ窓口対応から騙された気がしています。料金内容も説明を受けていない料金があったり。。
我が家プリンターがありません。紙での明細が必要なので、料金明細書は有料でかかる説明を受けましたが、どうしても必要なので、auショップの窓口担当者に有料でも良いからと明細書送ってもらうように、お願いしていました。
数ヶ月経っても明細書が届いていないため、auひかりのお客様サービスセンターへ連絡。
料金明細書は発行されてない事実が発覚。この時点でもイラッとはしました。ただ、更に電話対応者がいちいち言葉を被せて喋る。「料金明細書の発行手数料として、一発行ごとに¥220料金がかかります」という説明を何度も何度もしつこく繰り返す。困っているので、以前の分を早めに欲しいとお願いすると速達で送りますとの返答。それについては良かった。
ただ、3日経っても料金明細書が届かない。速達で送ると話したのに、どうなっているのかを確認取ると、その時の電話対応者は、「記録として料金明細書は送っています。こちらとしては、それしかお調べ出来ません。」と言うので、「郵便局に私が確認するとしても、どこから送ったか分からないと郵便局でも調べようがないと思うし、郵便が今どういう状況か確認して欲しい」と話すと、「それは個人情報にあたるから、こちらでは郵便局に確認出来ない」と言う。
「じゃあ、こちらで郵便局に確認を取るからどこから発送しているか教えて欲しい」というと、しどろもどろの対応に。「確認してみるので、お待ちください」とのこと。それから5分以上待たされて言われた言葉が「上司にも伝えたが、色んな部署から送っているから、答えられない。」とのこと。
その時点でキレました。「はあ？じゃあ、私は郵便局にKDDIってとこから料金明細書が届くはずだけど、○日に送ったって先方は言ってますが、ただ私はどこから出したのかも分かりません。ただ、うちはこの住所です。調べられますか？って聞けば良いんですか？」と思わず喧嘩腰に…。
私も大人気ないところはあるかもしれません。ですが、余りに対応は酷いです。
お客様対応を会社で行ったことがありますが、基本的に発送元が集荷してもらっていた郵便局にかけると、速達郵便や普通郵便の状況が細かく無くても、今どこの局にありますと所在が分かります。
正直、発送されたところがどこから送ったのかを知らないと、郵便局も分からないで終わることは目に見えていました。
案の定、郵便局に問い合わせしたところ、上記のように連絡を取っても、発送元が、集荷されてる場合はその局の名前、郵便局発送もしかり。コンビニだったらどこのコンビニ？という発送元が不明な場合には先方にどこからどう発送したのか？というのが分からないとどうにもならないと…。
そりゃそうだ。と思い、嫌々ながら再度auひかりへ電話をかけました。初めてまともな方が対応。その時の電話対応者の方によると、明細書は別の印刷会社での発行。お客様サービスセンターでは、発行を行ってないので、その会社に連絡を取ってくれるとのこと。←この時点で、その前の担当者が全くのデタラメを話していることが発覚。
しかも、明細書が届かない問い合わせは多数あり、その都度auひかりのお客様サービスセンターで対応してお客様に連絡しているとのこと。
最終的に、連絡いただきましたが…。不満しか残りません。大手なのに、あんなにも質の悪い電話対応されたことは初めてです。しかも、嘘ついてる…。
担当者によっても雲泥の差があるし、電話対応者が最悪だと最悪な事態にしか進まないことが発覚しました。
auひかりにしたけど、もう既に解約したい。
今思えば、回線工事の時から、工事日や時間帯や工事内容も言ってることが違うこと多かったなと思います。

家族間で名義変更することになったが、旧名義人と新名義人それぞれに連絡とったり行ったり来たりすることが多くて手続きが煩雑。
加えて戸籍謄本など時間がかかる必要書類の事前案内は一切なく不満はたまるばかり...
しばらくしても口座の引き落としが変わらないので、再度問い合わせすると、名義変更してるが口座は変わってないとのこと(名義変更と口座変更の手続きが別なら案内するべきでは？)。
この口座変更の手続きが最悪。新名義人から連絡して欲しいと案内があり、新名義人で手続きをした。その後auから旧名義人に、書類が戻ってきたがどういうことか？という電話があり、『お前が悪い』という口調で捲し立てられました。
結果、家を出ているので新しい住所に送ってくれと言うと、新名義人宛ならこの住所で届くのか？なら新名義人宛に送ると言われ、こちらのミスで手間をかけさせられたといった雰囲気で切られました。
その後、届いた書類は旧名義人には一切関係ないもので、向こうの手続きミスだったのではないかとも思ったのですが、あまりのクレーム口調にびっくりして文句も言えなくてモヤモヤしています。二度と使いません。

新しくau光に申し込み。その場で工事日時まで決めたものの後日開通サービスから電話あり、住所の号地にモレがあったということで強制的に工事日延期の連絡。こちらは正しく住所を書いて申し込み・契約したにも関わらず、auの不手際でこちらに一切の落ち度はないのに、勝手に延期される始末。こちらの日程は仕事やプライベートの都合上、なかなかつかないうえ、いま契約してる別キャリアに解約日まで設定して、スムーズにネット環境をつなげる調整をしたにも関わらず、一切の非を認めない。わたしたちは悪くないという態度が前面に出ており、さすがにこちらもキレて大声出しました。結局何も変わらず、というか何もやるべきことをやらず時間だけおいて電話をかけてきた。たぶん企業のトップラインの質がよくわかる体質が伺えました。これから契約を考えてる人は、ほんとによ～～～～～っく考えた方がいいです。別にauでなくてもキャリアは他にもあるし、auじゃないとダメという要素は正直ありません。スマホがauなら、いまどき、シムフリー対応は各社やってるし、違約金保証もしてくれるから、全部変えちゃっても本人にマイナスはないです。いまなおこちら、ハラワタ煮えくりかえってます。当然、契約キャンセルしました。

工事立ち会いの際に先方の確認不足で工事が出来なかった。
その日は仕事の都合をつけて平日に対応したが、先方の不備で実施できなかったため次回工事日調整時には土日でも追加料金はかからないように出来るだろうと案内を受けた。

その後、工事日の調整について、少々お待ちくださいと言った旨のメッセージを何度も送ってくるが、一向に調整の段階に入らず待たされ続ける。
仕方なくこちらから電話したところまだ対応出来ないとのこと。
さらに土日の追加料金に関しては、うちは関係ないので、料金はかかってしまうという始末。

日程調整の遅さ、意思疎通の悪さを考慮して☆1もつけたくないくらいの評価です。

au光を申し込み、約2週間ほどで工事の下見の方が来ました。
結果、室内にネットを繋げられるところがない(？)とのことで工事不可との電話がありました。(電話があったのは下見から2週間後)
そこで、au独自の回線ではなく、NTTとの光コラボを提案され、
そちらを申し込みましたが、その工事下見に来るまでにもう1ヵ月かかるようです。
そこから工事可能か判断し、工事日程を調節、そして工事と。
開通までにもう2か月はかかりそうな気がしています。
誰に文句を言っても仕方ないとは思いますが、初めの申し込みから計3か月ほどかかりそうなのは、さすがに腹が立ちます。

3年前auひかり申し込み。1ヶ月後工事。
建物状予定してた工事は出来ないと延期。
1ヶ月後また工事。
次予定してた工事も入れないと延期。
↑待てど暮らせど連絡ないので
キャンセル。他社にて契約。

3年後機種変更と同時にもう一度auひかり
乗り換え予定で工事日決め。

auお任せアドバイザーというシステムが
出来たと窓口で聞いたので
紹介してもらい、自宅に来てもらい
仲介してもらい、あらかじめ
建物を見に来てもらい
きちんと段取りをした。

はずだった。

いざ1ヶ月後工事するとなり
契約中のネットを解約し、工事日当日。
auお任せアドバイザーが流用配線の導入で
ミスし工事が入れないとなり延期。

挙げ句の果てに工事業者も午前来る予定が
午後に遅刻。電話連絡も12時ギリギリに
なってから。

auお任せアドバイザーも
お客様に教えて頂いてもらってい
なかったと人のせい。

あなた現地確認しにきてたよね？
書類全部見せましたよね？

と言うと初めて、謝罪。

解約してしまったネットの違約金2万。
その間インターネットが2ヶ月使えないと
なり、もう散々。振り回されました。

auサポートセンターの対応も酷すぎます

他社解約したのもお客様の判断
ネット使えない期間も
違約金も こちらでは何もできない、

なんならauひかりで
違うプランで加入を進めてきた。


謝罪もしなければ対応もかなり悪い

auの担当部署への引き継ぎがきちんと
されていない為
一から全てこちらが説明しなければならない
本当に引き継ぎがなってなさすぎて
残念極まりないです。

クレームは迅速に対応すべきのはずが
一週間経ってから連絡してくるのだから
これまた呆れます。

auひかり開通センターというところの対応が最悪です。態度がすっごく高圧的でヤクザのような話し方でした。しかも自称開通センターの管理者の高○という人で、こんなヤクザみたいな人が管理者としてやってるところ絶対関わらないほうがいいです。とても客に対する態度ではないです。それを指摘したら、向こうは私がこの開通センターの上席のものですから、あなたが苦情を言っても対応する人はいないと開き直った態度でした。とにかく工事日については客の都合を一切聞かず、全部向こうの都合に合わせないといけない話でした。仕方なく、そのせいで、1日も仕事を休んで対応してました。
その後の開通工事もめっちゃ雑で、それで4万円近くの工事費もかかるかと思うぐらい雑でした。
開通後、営業の電話もめっちゃ多いです。要らないって言ってもまたかかってきます。
早く解約してもう関わりたくないです。

新規契約をしたが代理店はロクな会社ないし裏事情を知ってるのでKDDIに直接申し込んだ。
対応地域でなかったので工事必要という結果が出たがプロパイダーが提示している料金は納得したからネットで契約する。
工事日の約束やら立ち合いやら色々済ませ、いざサービスが始まったら、知らない料金がKDDIから請求された。
プロパイダーに問い合わせるとKDDIとは会社が違うから答えられないと。
KDDIに問い合わせると初期費用だと返事。
それは説明されてない。
ここで不信感が増す。
初回の支払いが終わり、通常支払いになるとプロパイダーが提示した金額には変わらないが、別にKDDIからauひかりの名称で請求がある。
メッセージで問い合わせると確認できないから分からないと。そして長々と不要な説明をされる。使用量の確認や、ログイン出来なかったら場合、とか。
いやいやそれを確かめたから問い合わせている。
丁寧な言葉で親切風だが質問に答えられてない中身のない答え。不快。
さらにこちらへ問い合わせを、と別の窓口を2件紹介。
両方へ問い合わせると、ひとつ目のアプリのメッセージは返事なし、無視ですか。
2つ目のLINEメッセージから問い合わせると長々と返事があったが、工事費が36回払いになっていると。2年縛りは説明があったが工事費の分割とは聞いてない。
まるで詐欺。不快を通り越して通信業界大丈夫？？
そんな商売の仕方で。
結果、どの企業も信用できん。