auひかりの口コミ・評判 3ページ目

KDDI開通センター、立て込んでるのはわかりますが、
めちゃくちゃ対応わるいです。
日にちの候補をだしてきて、希望日だしても
もう埋まりましたといわれ。さらに工事に来たら
前日の問い合わせで下調べをしたから大丈夫といわれた
が、当日見ると工事ができないと言われ、どんどん先延ばしにされます。
このことに関して問い合わせると、管理職の男性が
まるで開き直ったような態度で、全く誠意はありません。
ほんとどうかしてるとおもいます。

新規契約をしたが代理店はロクな会社ないし裏事情を知ってるのでKDDIに直接申し込んだ。
対応地域でなかったので工事必要という結果が出たがプロパイダーが提示している料金は納得したからネットで契約する。
工事日の約束やら立ち合いやら色々済ませ、いざサービスが始まったら、知らない料金がKDDIから請求された。
プロパイダーに問い合わせるとKDDIとは会社が違うから答えられないと。
KDDIに問い合わせると初期費用だと返事。
それは説明されてない。
ここで不信感が増す。
初回の支払いが終わり、通常支払いになるとプロパイダーが提示した金額には変わらないが、別にKDDIからauひかりの名称で請求がある。
メッセージで問い合わせると確認できないから分からないと。そして長々と不要な説明をされる。使用量の確認や、ログイン出来なかったら場合、とか。
いやいやそれを確かめたから問い合わせている。
丁寧な言葉で親切風だが質問に答えられてない中身のない答え。不快。
さらにこちらへ問い合わせを、と別の窓口を2件紹介。
両方へ問い合わせると、ひとつ目のアプリのメッセージは返事なし、無視ですか。
2つ目のLINEメッセージから問い合わせると長々と返事があったが、工事費が36回払いになっていると。2年縛りは説明があったが工事費の分割とは聞いてない。
まるで詐欺。不快を通り越して通信業界大丈夫？？
そんな商売の仕方で。
結果、どの企業も信用できん。

解約の電話を入れ撤去工事に来ると言うことで、
本日9時30分頃作業員到着！
作業員からどの回線外しますか？とのこと
au光解約の電話を入れたら工事にお伺いするので日程を決めさせてと言うことで今日来て貰っただけなので、どの回線外すか私に聞かれても　とお答えし、
さらにうちの工事は外だけです！と中に入って作業しますと聞いてたのですが作業員に言っても仕方ないので言わなかったが！
工事が終わり暫くしスマホーを操作するとWi-Fi飛んでなくPCも(有線)ネット使えない。
11時30分にau光の窓口に問い合わせし、状況確認次第ご連絡致しますとの事で、14時になっても連絡が無いので私から連絡すると、NTTには連絡してるが回答が無いとの事
16時30分頃電話が入り、月曜日にならないと連絡すら取れないとの事(本日土曜日)
また、本日の2度目にご対応された方は土日で忙しいから仕方ないでしょうと感じてしまう対応にも腹立たしくかんじました。
ネットが使えなく仕事にならない日があと何日続くか泣きそうです。
余りの酷い対応に普段口コミなどは書きませんが初めて書かせて頂きました。

開通工事を契約。１ヶ月後の工事日、悪天候のため工事できません、日程調整の電話を改めてしますとのことだったので待っていたけど電話なし。こちらから電話するもNTTが土日祝休みだから調整できません、平日に電話してと言われ電話し直し。やっと調整の電話繋がるも空いてるのは１ヶ月後……。勝手にそっちの都合でキャンセルされたのにさらに１ヶ月待たなきゃいけないの？優先的にしてもらえないのか聞いても申し訳ない、できませんの一点張り。それしか言わない。なら空きがでたらこの番号に電話してと繋がりやすい携帯の番号を伝えておく。…いざ空きがでたら契約してた別の携帯にショートメールでお知らせがきてた。次の日に気づいて連絡するももううまってます……。んー……空きがでたら仮でも確保して連絡付きやすいと言っておいた携帯になぜ連絡をくれないのか……。頭が弱すぎる、顧客のことはどうでもいい、とりあえず申し訳ございません、できませんだけ言う。そんな会社。

対応がまじで悪いです。下請け会社への通達ミス、連携ミス
苦情をいったら開き直るし、ほんとうにここの開通センターはまじで終わっております。とても残念です。
そもそも、日程を勝手に先送りにし3週間
下調べもすんできてみたら、ハシゴ車がいるのででなおし、
そこから、3週間、どんどん先延ばしにしてきます。
そして下請けとの連携がまるでできてないですし。
きた工事会社の質も悪いです。

ベイコムでネットとケーブルを契約していたが、｢違約金全額負担できます！自分でネトフリなど付け加えたとしてもauひかりにかえた方が安くなりますよ｣との事だったので変えることに。
工事日も決めていて、ベイコムの違約金を伝えると｢その額だと全額負担出来かねます｣と言われ、｢クーリングオフの期間すぎてますけどauひかりを契約破棄してソフトバンクの契約にしますね。金額一緒なんで。｣と勝手に変えられた。
｢工事日のキャンセルはお客様で連絡してください｣との事だったので開通センターに契約無くなったのでキャンセルでと連絡したが、工事日に工事業者が来た。
担当者等から謝罪も特になく｢その後、契約どうなりました？ソフトバンクから連絡来ました？｣と普通に連絡してきた。
契約変えられたこと(それについてちゃんとした謝罪もないこと)、工事のキャンセル連絡したのに業者が来たこと含め、管理どーなってるんですか？と聞くと、工事会社へキャンセル連絡してないのはは開通センターが悪い。違約金全額負担できず契約変わったのは今日部下から聞いたので。とのこと。
何に対しても杜撰すぎるし、信用出来ない。二度と契約しない。

au光を解約しようと電話したら、現金キャッシュバックやら月額利用料の割引を提案されたり、長々といろいろな質問をされたりとウンザリだ。解約しようとする人だけに特典を付けるぐらいなら最初から安くしろと言いたい。ずっとギガ得プランでネットだけの場合、3年目以降月額４９００円とか表示されてるが、これはauonenetで口座振替、クレジット払いしたときの話で口座振替割引と月額料金をからめて安く見せているのは詐欺的な表示である。２年や3年で自動更新も長すぎるがその間、2ヶ月しか無料で解約できないのも問題である。携帯が解約しやすくなった分こっちの縛りがきつくなっているのではないですか？もう二度とauは使いません。

モバイルルーターについてコールセンターでお聞きしました。
ページ内にある番号から問い合わせたものの大きなため息まじりで呆れた口調で「ここはauひかりの窓口ですので…」と。
さすがにちょっとおどろきました。こちらはページ内に記載のある番号に問い合わせしたまででしたから、まさかここで呆れられるとは思いませんし、嘲笑されるとも思いませんでした。

ページ内に記載があった旨を「簡潔に」お伝えすると、こちらの説明が終わらないうちに大きなため息混じりで「申し訳ございません！」

あくまでこちらは何のクレームでもなくただただお問い合わせをしたに過ぎず、態度も低姿勢。

それに対して逆ギレと言ってもおかしくないような口調で、まるでなにかこちらと初対面ではないかのような失礼な態度に失望しました。

どのような職場なのだろう?と、あまりの非礼に会社自体を疑いたい気持ちになりました。

元々使ってたWiFiが回線悪かったので、20時半頃に家にこられて安くて繋がりやすいと言われて契約しました。
毎月1万5000円以上払っていて、毎月高すぎて驚きましたが何故高いのかもよくわからず、サポートセンターに電話しても詳しくわからなかったので使っていました。引越しの際に詳しい人に話をして解約しようとすると、たくさんのオプションが付けられていました。その人に電話していろいろ聞くと、オプションは自分で外さないといけなかったらしいです。詳しく説明されなかったので、なぜこんなに高いのだろうと思いながらずっとだらだら使っていたので毎月でかい出費でした。解約のお願いをすると、月が始まって2日しか経ってないのに1ヶ月分と違約金を請求されました。よく分かっていなかった自分も悪いですが、余計なオプションを最初から付けないでオススメして欲しかったです。よく分からずに契約してはいけないことを学びました。勉強だと思いたいですが、本当に毎月高かったです……。

息子の携帯でauかんたん決済で不正利用されました。まずはAppleカスタマーへ連絡。キャリア決済での第三者による利用の為、auへ連絡するように言われauカスタマーへ連絡しました。
色々な窓口にたらい回しにされ結果auでは補償できない。Appleへ連絡するようにと言われた。
どうして不正利用がされたのかもわからない。調べようがないとの一点張りで口調もキツかったです。
これ以上どうしたらいいのかわからず諦めました。