auひかりの口コミ・評判 4ページ目

契約内容の問い合わせでお電話させてもらいました。
機械音痴で私も初めて聞くような、モデムとか分からない単語が多々あり、その度に相手の説明を中断させてしまい、イライラさせてしまったのかもしれません。ですが私の質問の途中で話を被せ、話を最後まで聞かないので、聞きたい事とは違う答えを言ってくるし、そうじゃなくて、、と言おうとすると、「私が悪うございました!」と言うので、さすがに、その対応にカチンときて、悪うございましたはおかしくないですか？と言うと「こちら東京と、お客様のお住いの〇〇県では少しニュアンスが違うと思いますが、こちらではお客様に対する申し訳ありません、より上の謝り方ですよ!」と、言葉は落ち着いてましたが、人をバカにした口ぶりに解約しようと決意しました。

auでスマホと光の契約しましたがショートメール1本で工事日変更連絡して来て、その上電話して問い合わせたら何の話も通じない最低レベルの電話対応でした。予約日を一方的にキャンセルしてきたのに、あたかもこちらが悪いかのような電話対応で、契約する気がなくなりました。顧客目線ゼロの会社ですね。こちらは工事日に休みまで取ってたのに悪気すらない電話対応です。

プロバイダの大元をビックローブへ切り替えれば安くなるし手間もモデム変えるだけって聞いたのにビックローブ側の担当者に聞くと別途解約手続き必要と言われた。

言ってること全然違うし、担当者も「なんでこいつわかってないんだ」みたいな対応でした。

auひかりに切り替えた時も同じことされたのでもう信用ないです。

息子の携帯でauかんたん決済で不正利用されました。まずはAppleカスタマーへ連絡。キャリア決済での第三者による利用の為、auへ連絡するように言われauカスタマーへ連絡しました。
色々な窓口にたらい回しにされ結果auでは補償できない。Appleへ連絡するようにと言われた。
どうして不正利用がされたのかもわからない。調べようがないとの一点張りで口調もキツかったです。
これ以上どうしたらいいのかわからず諦めました。

先日問い合わせセンターへ電話致しました。
なかなか繋がらなかったですが、1ヶ月電話し続けてやっと繋がりました。
そこでもマイナスポイントでしたがさらに酷すぎることがありました。
こちらで工事の件に関して分からないことや、教えて欲しい内容があったため電話致しました。が、早口で話されたので再度話してもらうよう伝えると、最後まで話聞いてもらえます？と上から物を言うような態度を取られました。
その他にも、だから、こうしないとダメなんですけども？そんなこと言われてもこちらでは対応できませんよ？などときつい言い方で言われてしまいました。
こちらでもきちんと聞けてないのが悪いのかなと色々思いましたが、問い合わせセンター等で初めてこのような態度を取られて嫌な思いをしてもう2度と電話したくないと思いました。

1月末に申し込み完了して2月に工事と言われたが、大雪のため延期になりますと。その後すぐうちの電柱があーだこーだ言ってまた延期になりますと。その間は自宅で使えるWi-Fiルーターお貸ししますと送られてきたのはポケットWi-Fi。子供いる家庭で舐めてるんか？こんなんじゃ、足らんと言ったら違うルーター送ってきて今はそれで回してるけど、案の定足らん。その後一切連絡なく、対応は最悪です。まず工事できない理由が明確じゃない。いままでau使ってたからひかりを変えようとしたが大きな間違いだったようだ。携帯キャリアもひかりも全て今変えにかかってます。絶対にここにはしないほうがいいです！どうせアフターケアもひどいです！

顧客が解約依頼をしているのに、受け入れて貰えないwww
舐めてんのか？
はい、かしこまりましたで済む話なのに。
そして対応する人間によって言う事が違う。

1月に引越し予定、11月中に解約したい旨伝えると

1人目女性：
11月中に解約は出来ない。
申し訳ないが12月始めに掛け直せ。
言っている事が意味不明で話が一方的
逆ギレしているかのような口調
1月末解約の履歴を残される

2人目男性：
11月末付で解約可能。
（1人目の話をすると）苦笑
解約したいと伝えているのに話が進まない


解約のタイミングをなぜこいつらに決められなきゃならないんだ？
そしてこいつら2人して共通してるのが、なんでこいつらにそこまで話さなきゃならないのか？という内容を聞いてくる事。

こちらから申し出ているのに解約させてもらえないなんて…w

三度目の正直という事で今日も電話してみようw
どうせ同じ事の繰り返しだろうから、今日は頑なにいきます。

KDDIはお客様センターの業務を外部に丸投げしているが、社員教育すらされておらず、問題をを投げかけても解決しようする意思がまったくなく、適当に回答をでっちあげ、一方的に打ち切られることが何回もあった。仕事が面倒なのか、苦情を出しても受け付けないのとまったく同じである。やる気がまったく感じられず、上から目線でクローズさせようとしていることがみえみえ。auを使って10年になるが、もう使うのやめる。高橋誠社長は、お客様センターの改革を是非してほしい。内部監査室の機能がまったく働いていない会社だ。黒を白と言い張るKDDIはブラックそのものである。こんな対応の会社、まだ日本に存在したのか？

au光の無線LAN 2.4GHZ、5GHZ共に切断される現象があるためKDDIお客さまセンターに問い合わせた。KDDIの指示でNEC製の無線LAN機器を3回以上交換しても結果改善はされなかった。
又、その間に、無線LANセキュリティ対策について管理者画面を見る方法を教えてくれたが自宅にある機器以外のMACアドレスが何個も表示されていた。説明書に無線LANは10台以下の使用と記載があった為、10台以上表示されているから切断されるのか？と聞いたら「家電とか自宅からアクセスしているものなので調べて下さい。勝手にアクセスしてるのは怖いですよね。」と、不安を煽る様なことを言われUIC MACアドレス検索を教えてくれた。検索したら自宅の家電ではないドライブレコーダーやタクシーメーターの機器等であることがわかった。再度、自宅からではない外部のものがアクセスしているようだが安全なのか？と聞いたら再度無線LAN機器を交換するという話になった。セキュリティを強化するため、ネットワーク名、暗号化キー、利用制限機能、ネットワーク名非表示などセキュリティ強化した。結果的に3回交換したが、KDDIの最終的な回答は、管理者画面に表示されているMACアドレス以外に自宅の敷地内の近い場所から20個以上のアクセスポイントがあり電波干渉が原因で切断されているのではないか、これ以上は改善できないという回答であった。管理者画面に表示されるMACアドレスはネットワーク名をクリックしパスワードがわからなくてもアクセスをしてきたものが表示されるため知らないものは全時間帯拒否すれば安全だと回答されこれ以上は改善できないという回答であった。疑問は敷地内の近い場所の家にはご年配の方が住んでいる為Wi-Fi機器を何個も置いてあるとは思えず、管理者画面の不明なMACアドレスは全時間帯拒否すれば安全なのであれば何故機器を何回も交換し勝手にアクセスしてるのは怖いですよねと不安を煽る様な言葉を言われたのか謎であり、KDDIの指示で機器を交換しセキュリティ強化のためネットワーク名非表示にしたのにも関わらずネットワーク名をクリックしてアクセスしているものがいるというKDDIの回答には最後迄疑問が残った。無線セキュリティ対策しても安全じゃないのであれば何故有線を強く案内し100mのLANケーブルを同梱しないのか。KDDIはおすすめしません。

以前au光を利用していました。
au光単体契約だと料金は特別安いものではなかったのですが、利用していた携帯電話がauでしたし携帯セットで契約すると少し安くなったのでここに決めました。
通信速度は常時25～30Mbps出ており、速度に不満を感じたことはありません。
光通信って時間帯で遅延が発生しがちですが、au光はそういうのはありませんでした。
ただ、問題となったのはトラブル対応時の対処です。
トラブルというのは、wi-fiの電波が届きにくくなったんです。
回線元のある一階は3に通信できるのですが、二階だと急に届かなくなりました。
最初から届いてないならこちら側に問題があるとは思うんですが、今まで3に使えていたのが急にダメになったんです。
そこで電話で状況を説明したのですが、担当者からは再起動等の素人でも分る曖昧な返答しか得られませんでした。
モデムは結構古いものでしたし、モデム交換等の対応をしてもらえていたらとアフターフォロー面に不満を感じました。