auひかりの口コミ・評判 4ページ目

auに新規で契約したとき
バリューをやたら押してきて
調べたら住んでいる建物はV8だったので
今時V6プラスが使えないなら要らないと
断ろうとしていたら、
そういうことはないかと思いますが
万が一、繋がりにくいなどがあった場合は
調査も致しますし、快適に使えるように
サポート致しますと熱心に言うので
いざ使うと、遅い、繋がりにくい、不安定。

サポートに電話を掛けても
デバイスや線が悪い、
使い方が悪い、混雑時は仕方がない
それで終了。
契約時に話をした方と直接
調査や、快適に使えるサポートを尋ねると
冷ややかな態度で
お客様の地域で繋がらないという情報はないので
調査できないですねえ～。
遅いと言っても繋がってはいるんですよね？
途切れ途切れでも繋がるなら使えないのでねえ～。

違約金は痛かったけど即、解約しました。

解約で請求書がきたので、請求明細の確認でKDDIコールセンター
に電話をすると、

請求書の他社ご利用料金にbiglobe利用料通常5,390円が
22,000円の請求だったので、問い合わせると、契約解除料が
含まれていますと言う。だったら、契約解除料と通信料金では無いかと思い、請求明細を教えてくれと言うと、
BIGLOBEに問い合わせてくれと言う。それでBIGLOBEに
問い合わせるとKDDIに問い合わせてくれと言う。なんなんだ、？
BIGLOBEの通信利用料金内容をKDDIもBIGLOBEもまともに
利用明細を答えられない。どうなってるんだ！
コールセンターは素人の集まりか！
なんなんだ、この会社は！？・・・

とにかく対応が悪いです。TVサービスが利用したく録画ができるか確認したら問題なくできるので安心してくださいと。その際機器の説明は一切なかったです。実際工事して見れない、録画できないトラブルがあり、問い合わせると、自社の専用機器を購入してもらわないとダメだと言われました。そんな話は聞いてないこと、それがわかれば契約していなかったことなど話すがお客さんが聞いてこないのが悪いというようなことを言われました。録画について訪ねただけでは教えてくれないんですかね？最終的に契約したのはそちらだと。説明不足ではないと言われ、そんなことがありえるのかとびっくりしました。
auは全て自分で調べてこと細かく店員なみに知っていて聞かないとだめらしいですね。会社としてどうかと思いました。
二度と利用したくないです。

契約内容の問い合わせでお電話させてもらいました。
機械音痴で私も初めて聞くような、モデムとか分からない単語が多々あり、その度に相手の説明を中断させてしまい、イライラさせてしまったのかもしれません。ですが私の質問の途中で話を被せ、話を最後まで聞かないので、聞きたい事とは違う答えを言ってくるし、そうじゃなくて、、と言おうとすると、「私が悪うございました!」と言うので、さすがに、その対応にカチンときて、悪うございましたはおかしくないですか？と言うと「こちら東京と、お客様のお住いの〇〇県では少しニュアンスが違うと思いますが、こちらではお客様に対する申し訳ありません、より上の謝り方ですよ!」と、言葉は落ち着いてましたが、人をバカにした口ぶりに解約しようと決意しました。

先日問い合わせセンターへ電話致しました。
なかなか繋がらなかったですが、1ヶ月電話し続けてやっと繋がりました。
そこでもマイナスポイントでしたがさらに酷すぎることがありました。
こちらで工事の件に関して分からないことや、教えて欲しい内容があったため電話致しました。が、早口で話されたので再度話してもらうよう伝えると、最後まで話聞いてもらえます？と上から物を言うような態度を取られました。
その他にも、だから、こうしないとダメなんですけども？そんなこと言われてもこちらでは対応できませんよ？などときつい言い方で言われてしまいました。
こちらでもきちんと聞けてないのが悪いのかなと色々思いましたが、問い合わせセンター等で初めてこのような態度を取られて嫌な思いをしてもう2度と電話したくないと思いました。

1月末に申し込み完了して2月に工事と言われたが、大雪のため延期になりますと。その後すぐうちの電柱があーだこーだ言ってまた延期になりますと。その間は自宅で使えるWi-Fiルーターお貸ししますと送られてきたのはポケットWi-Fi。子供いる家庭で舐めてるんか？こんなんじゃ、足らんと言ったら違うルーター送ってきて今はそれで回してるけど、案の定足らん。その後一切連絡なく、対応は最悪です。まず工事できない理由が明確じゃない。いままでau使ってたからひかりを変えようとしたが大きな間違いだったようだ。携帯キャリアもひかりも全て今変えにかかってます。絶対にここにはしないほうがいいです！どうせアフターケアもひどいです！

顧客が解約依頼をしているのに、受け入れて貰えないwww
舐めてんのか？
はい、かしこまりましたで済む話なのに。
そして対応する人間によって言う事が違う。

1月に引越し予定、11月中に解約したい旨伝えると

1人目女性：
11月中に解約は出来ない。
申し訳ないが12月始めに掛け直せ。
言っている事が意味不明で話が一方的
逆ギレしているかのような口調
1月末解約の履歴を残される

2人目男性：
11月末付で解約可能。
（1人目の話をすると）苦笑
解約したいと伝えているのに話が進まない


解約のタイミングをなぜこいつらに決められなきゃならないんだ？
そしてこいつら2人して共通してるのが、なんでこいつらにそこまで話さなきゃならないのか？という内容を聞いてくる事。

こちらから申し出ているのに解約させてもらえないなんて…w

三度目の正直という事で今日も電話してみようw
どうせ同じ事の繰り返しだろうから、今日は頑なにいきます。

KDDIはお客様センターの業務を外部に丸投げしているが、社員教育すらされておらず、問題をを投げかけても解決しようする意思がまったくなく、適当に回答をでっちあげ、一方的に打ち切られることが何回もあった。仕事が面倒なのか、苦情を出しても受け付けないのとまったく同じである。やる気がまったく感じられず、上から目線でクローズさせようとしていることがみえみえ。auを使って10年になるが、もう使うのやめる。高橋誠社長は、お客様センターの改革を是非してほしい。内部監査室の機能がまったく働いていない会社だ。黒を白と言い張るKDDIはブラックそのものである。こんな対応の会社、まだ日本に存在したのか？

店舗でスタッフさんがWi-Fiの設置できる場所かどうかスマホ調べた際は◎と表示。ひかりと繋げたら携帯料金等安くなるという案内があったためauへ乗り換え、ひかりにも仮契約。
その後の事前調査で、ここには設置できません。そのため携帯料金も安くなりません。との事。
事前にスマホで調べた情報はなんだったのですか。嘘の情報でしょうか。
結局携帯料金は安くならず、、、
そういう誘い方を改めて考え直してはいかがですか？

以前au光を利用していました。
au光単体契約だと料金は特別安いものではなかったのですが、利用していた携帯電話がauでしたし携帯セットで契約すると少し安くなったのでここに決めました。
通信速度は常時25～30Mbps出ており、速度に不満を感じたことはありません。
光通信って時間帯で遅延が発生しがちですが、au光はそういうのはありませんでした。
ただ、問題となったのはトラブル対応時の対処です。
トラブルというのは、wi-fiの電波が届きにくくなったんです。
回線元のある一階は3に通信できるのですが、二階だと急に届かなくなりました。
最初から届いてないならこちら側に問題があるとは思うんですが、今まで3に使えていたのが急にダメになったんです。
そこで電話で状況を説明したのですが、担当者からは再起動等の素人でも分る曖昧な返答しか得られませんでした。
モデムは結構古いものでしたし、モデム交換等の対応をしてもらえていたらとアフターフォロー面に不満を感じました。