auひかりの口コミ・評判 5ページ目

KDDIはお客様センターの業務を外部に丸投げしているが、社員教育すらされておらず、問題をを投げかけても解決しようする意思がまったくなく、適当に回答をでっちあげ、一方的に打ち切られることが何回もあった。仕事が面倒なのか、苦情を出しても受け付けないのとまったく同じである。やる気がまったく感じられず、上から目線でクローズさせようとしていることがみえみえ。auを使って10年になるが、もう使うのやめる。高橋誠社長は、お客様センターの改革を是非してほしい。内部監査室の機能がまったく働いていない会社だ。黒を白と言い張るKDDIはブラックそのものである。こんな対応の会社、まだ日本に存在したのか？

au光の無線LAN 2.4GHZ、5GHZ共に切断される現象があるためKDDIお客さまセンターに問い合わせた。KDDIの指示でNEC製の無線LAN機器を3回以上交換しても結果改善はされなかった。
又、その間に、無線LANセキュリティ対策について管理者画面を見る方法を教えてくれたが自宅にある機器以外のMACアドレスが何個も表示されていた。説明書に無線LANは10台以下の使用と記載があった為、10台以上表示されているから切断されるのか？と聞いたら「家電とか自宅からアクセスしているものなので調べて下さい。勝手にアクセスしてるのは怖いですよね。」と、不安を煽る様なことを言われUIC MACアドレス検索を教えてくれた。検索したら自宅の家電ではないドライブレコーダーやタクシーメーターの機器等であることがわかった。再度、自宅からではない外部のものがアクセスしているようだが安全なのか？と聞いたら再度無線LAN機器を交換するという話になった。セキュリティを強化するため、ネットワーク名、暗号化キー、利用制限機能、ネットワーク名非表示などセキュリティ強化した。結果的に3回交換したが、KDDIの最終的な回答は、管理者画面に表示されているMACアドレス以外に自宅の敷地内の近い場所から20個以上のアクセスポイントがあり電波干渉が原因で切断されているのではないか、これ以上は改善できないという回答であった。管理者画面に表示されるMACアドレスはネットワーク名をクリックしパスワードがわからなくてもアクセスをしてきたものが表示されるため知らないものは全時間帯拒否すれば安全だと回答されこれ以上は改善できないという回答であった。疑問は敷地内の近い場所の家にはご年配の方が住んでいる為Wi-Fi機器を何個も置いてあるとは思えず、管理者画面の不明なMACアドレスは全時間帯拒否すれば安全なのであれば何故機器を何回も交換し勝手にアクセスしてるのは怖いですよねと不安を煽る様な言葉を言われたのか謎であり、KDDIの指示で機器を交換しセキュリティ強化のためネットワーク名非表示にしたのにも関わらずネットワーク名をクリックしてアクセスしているものがいるというKDDIの回答には最後迄疑問が残った。無線セキュリティ対策しても安全じゃないのであれば何故有線を強く案内し100mのLANケーブルを同梱しないのか。KDDIはおすすめしません。

以前au光を利用していました。
au光単体契約だと料金は特別安いものではなかったのですが、利用していた携帯電話がauでしたし携帯セットで契約すると少し安くなったのでここに決めました。
通信速度は常時25～30Mbps出ており、速度に不満を感じたことはありません。
光通信って時間帯で遅延が発生しがちですが、au光はそういうのはありませんでした。
ただ、問題となったのはトラブル対応時の対処です。
トラブルというのは、wi-fiの電波が届きにくくなったんです。
回線元のある一階は3に通信できるのですが、二階だと急に届かなくなりました。
最初から届いてないならこちら側に問題があるとは思うんですが、今まで3に使えていたのが急にダメになったんです。
そこで電話で状況を説明したのですが、担当者からは再起動等の素人でも分る曖昧な返答しか得られませんでした。
モデムは結構古いものでしたし、モデム交換等の対応をしてもらえていたらとアフターフォロー面に不満を感じました。

Jcomに入っていたのですが、営業の電話でau光を勧められました。営業の人からはCSでどんな番組を観ていますか？と聞かれたため。野球中継が主ですと答えると、それなら今まで通り観られますから携帯に合わせてauにした方が得ですよ。と言われて変更の手続きをしました。
が、現時点で、阪神.広島主宰試合の半分位が観られません。
au光に電話して確認したところ、映らないものは映らない。苦情は営業したところにしろ。と営業所の電話を教えられました。
営業所では、説明不足だったかもしれません、申し訳ありません、の一点張りです。
元に戻して欲しいくらいです。

ネットで1月に申し込みました。しかし、工事完了したのが7月でした。

申し込みから工事予約前までの流れは早かったです。しかし、工事日の予約ができるまでに1ヶ月かかりました。

事前に施工担当者が現地確認をし写真を取った上で、工事可能となったのが5月。
当日を迎え、急に"光回線を通すための配管工が必要です。"　"お客様で配管工業者を手配して工事してください"

配管工が完了したのが6月。

急に出来なくなったときにKDDIからは"配管工が完了したらすぐに工事できるよう準備しておきます。"と言われたが、そんなことはなかった。


・言ってることとやってることが違いすぎる。
・一度工事できるといったのに急にできないと言い出しておいて、特に謝罪はない。
・開通までが遅いし、対応が悪い。

残念です。

au光のプロバイダ変更の違約金はキャッシュバックで実質ゼロというのでプロバイダを変えましたが、KDDIからの対象外との通知。理由が
　auPAYプリペイドカードの申し込みがない
　　・・すでに持っているから申し込むはずがない。わざわざ一度解約しなければいけないの？
　対象外事業者の請求書が同封されている
　　・・指示通り解約したプロバイダの請求内訳とKDDIのまとめて請求の請求書を同封。この2つがないと違約金がわからないのに
　　　　これで対象外事業者って？？対象外かどうかは販売説明時にわかると思うので説明してもらわないとこっちはわからない。
でした。訪問販売員の説明通りにやって、キャッシュバックが受けられないのってなんなんでしょうか？販売員でもわからないくらい
複雑なんでしょうから、とことん確認したほうがいいです。キャッシュバックが受けられないとわかったときはすでに開通したあとなので
戻すこともできません。戻すとまた、それなりに出費が。。
回線品質は問題ないだけにこの対応は残念でなりません。訪問販売の時に決めてしまったことを反省し、今後は訪問販売はすべてお断りし
よく検討してからにします。高い授業料でした。

そもそも契約時に説明してもらった内容が違うことから始まり、やっと工事日程組めると思ったら連携ミスで工事可能かどうかの確認がオーナーにとれてないと。auひかり窓口に相談しても対応が違うと言われ工事会社プロバイダーの会社などいろんなところに問い合わせても対応できないと押し付けあい。結局工事日程も合わせるのではなく客側に合わさせることしかできず何にも対応しない。謝罪の電話しかしてこない。最悪です。
上に立つものから連絡もまともに客の情報を得てないまま電話してくるので1から全て説明しなければならない。あり得ないです。
契約から工事の日程まで2ヶ月かかります。ですがわたしの場合オーナー確認が取れていないので結局工事できないかもしれないとのことです。

2021年7月13日、UQモバイルに変えようと思って花田さんというコールセンターの方に対応して頂きましたが、解約に当たっての料金が解約金が掛からない期間外でもUQにすると実質0円で済む内容や、UQの通話に関するお得になる料金体型、そしてUQ電気に入れば月々の基本料金が幾ら安くなる、そしてauペイを持っていれば6000ポイント付与される事などを非常に分かりやすく、且つ丁寧にご説明下さいました。しかもネットもUQWiMAXでメッチャ高くて困ってる話をしても、auひかりを押し売りするような話は一切せず、お客様が今済んでらっしゃる建物がどこかの回線と契約してるのではあれば一旦管理会社に聞いてみてからお客様が一番お得だと思うところにしたほうが良いと思いますと言われて良い意味で驚きました！花田さんは本当にご親切な方です。為になりました!早速管理会社に聞いてみます!本当にありがとうございますm(_ _)m

引っ越しの手続きする方は引き止められても止めたほうが身のため。こちらから連絡しないと、いつまで待っても工事予定の連絡が来ない。因みにDOCOMOは電話してその日のうちに家を確認して工事日程まで問題無く進んでいた。auは、何回催促しても家が判らないの返事がこちらから連絡してやっと回答。上席から連絡要求しても3時間後やっと連絡。おそくなった理由が他の案件処理していたと呆れる回答。おまけに工事日程わかりませんとの回答。他社に乗り換えると言っても、au側のいい加減な対応を指摘しても違約金請求するとの一点張り。おまけに受けた損害に対する保証無し。本当に殿様商売。オペレーターのレベル低すぎ。時間返せ。

先月、auショップで「auでんき」の契約をしたら後日KDDI開通センターから「登録された住所が異なるため再度工事の予約を取り直してほしい」と言われた。しかし、auショップでの住所登録に相違はなく何処で異なった情報が出回ったのか問うも「こちらは登録された情報を基に手続きを行っているため…」の一点張り。終いには「再度予約を取り直すといつになるかわからない」と言われ、正式な手続きを取ったこたら側が被害を被ることに。その際、ショップの店員も同席しており、KDDI開通センターの不手際を指摘してくれた。しかしKDDI開通センターからは謝罪もなく、あたかも客であるこちらに非があるような言い方をする。何度かやり取りをしてKDDI開通センターが「しかるべき対応を取らせていただきますので」と後日連絡することを約束してくれた。しかし、連絡は来ず再びこちらから問い合わせをした。すると「早急に担当者から電話をするように申し送らせていただきます」と。それから、６時間経過。連絡は来ず再びこちらから問い合わせをした。今回の契約で何度も問い合わせをしたが、対応する人が変わる毎に返答も変わり信頼できない。また、そちらから連絡すると言えば連絡はすべき。もっと自分の発言に責任を持って欲しい。