auひかりの口コミ・評判 5ページ目

特に開通センターの段取りの悪さには怒りを通り越して呆れるレベルです。連絡しても態度も悪い、折り返すと言っておきながら数日放置、こっちから連絡してもたらい回し、いつまで経っても工事日が決まらない…。意味不明です。KDDI、auは二度と利用しません。もう関わりたくないです。

Jcomに入っていたのですが、営業の電話でau光を勧められました。営業の人からはCSでどんな番組を観ていますか？と聞かれたため。野球中継が主ですと答えると、それなら今まで通り観られますから携帯に合わせてauにした方が得ですよ。と言われて変更の手続きをしました。
が、現時点で、阪神.広島主宰試合の半分位が観られません。
au光に電話して確認したところ、映らないものは映らない。苦情は営業したところにしろ。と営業所の電話を教えられました。
営業所では、説明不足だったかもしれません、申し訳ありません、の一点張りです。
元に戻して欲しいくらいです。

ネットで1月に申し込みました。しかし、工事完了したのが7月でした。

申し込みから工事予約前までの流れは早かったです。しかし、工事日の予約ができるまでに1ヶ月かかりました。

事前に施工担当者が現地確認をし写真を取った上で、工事可能となったのが5月。
当日を迎え、急に"光回線を通すための配管工が必要です。"　"お客様で配管工業者を手配して工事してください"

配管工が完了したのが6月。

急に出来なくなったときにKDDIからは"配管工が完了したらすぐに工事できるよう準備しておきます。"と言われたが、そんなことはなかった。


・言ってることとやってることが違いすぎる。
・一度工事できるといったのに急にできないと言い出しておいて、特に謝罪はない。
・開通までが遅いし、対応が悪い。

残念です。

au光のプロバイダ変更の違約金はキャッシュバックで実質ゼロというのでプロバイダを変えましたが、KDDIからの対象外との通知。理由が
　auPAYプリペイドカードの申し込みがない
　　・・すでに持っているから申し込むはずがない。わざわざ一度解約しなければいけないの？
　対象外事業者の請求書が同封されている
　　・・指示通り解約したプロバイダの請求内訳とKDDIのまとめて請求の請求書を同封。この2つがないと違約金がわからないのに
　　　　これで対象外事業者って？？対象外かどうかは販売説明時にわかると思うので説明してもらわないとこっちはわからない。
でした。訪問販売員の説明通りにやって、キャッシュバックが受けられないのってなんなんでしょうか？販売員でもわからないくらい
複雑なんでしょうから、とことん確認したほうがいいです。キャッシュバックが受けられないとわかったときはすでに開通したあとなので
戻すこともできません。戻すとまた、それなりに出費が。。
回線品質は問題ないだけにこの対応は残念でなりません。訪問販売の時に決めてしまったことを反省し、今後は訪問販売はすべてお断りし
よく検討してからにします。高い授業料でした。

そもそも契約時に説明してもらった内容が違うことから始まり、やっと工事日程組めると思ったら連携ミスで工事可能かどうかの確認がオーナーにとれてないと。auひかり窓口に相談しても対応が違うと言われ工事会社プロバイダーの会社などいろんなところに問い合わせても対応できないと押し付けあい。結局工事日程も合わせるのではなく客側に合わさせることしかできず何にも対応しない。謝罪の電話しかしてこない。最悪です。
上に立つものから連絡もまともに客の情報を得てないまま電話してくるので1から全て説明しなければならない。あり得ないです。
契約から工事の日程まで2ヶ月かかります。ですがわたしの場合オーナー確認が取れていないので結局工事できないかもしれないとのことです。

2021年7月13日、UQモバイルに変えようと思って花田さんというコールセンターの方に対応して頂きましたが、解約に当たっての料金が解約金が掛からない期間外でもUQにすると実質0円で済む内容や、UQの通話に関するお得になる料金体型、そしてUQ電気に入れば月々の基本料金が幾ら安くなる、そしてauペイを持っていれば6000ポイント付与される事などを非常に分かりやすく、且つ丁寧にご説明下さいました。しかもネットもUQWiMAXでメッチャ高くて困ってる話をしても、auひかりを押し売りするような話は一切せず、お客様が今済んでらっしゃる建物がどこかの回線と契約してるのではあれば一旦管理会社に聞いてみてからお客様が一番お得だと思うところにしたほうが良いと思いますと言われて良い意味で驚きました！花田さんは本当にご親切な方です。為になりました!早速管理会社に聞いてみます!本当にありがとうございますm(_ _)m

引っ越しの手続きする方は引き止められても止めたほうが身のため。こちらから連絡しないと、いつまで待っても工事予定の連絡が来ない。因みにDOCOMOは電話してその日のうちに家を確認して工事日程まで問題無く進んでいた。auは、何回催促しても家が判らないの返事がこちらから連絡してやっと回答。上席から連絡要求しても3時間後やっと連絡。おそくなった理由が他の案件処理していたと呆れる回答。おまけに工事日程わかりませんとの回答。他社に乗り換えると言っても、au側のいい加減な対応を指摘しても違約金請求するとの一点張り。おまけに受けた損害に対する保証無し。本当に殿様商売。オペレーターのレベル低すぎ。時間返せ。

先月、auショップで「auでんき」の契約をしたら後日KDDI開通センターから「登録された住所が異なるため再度工事の予約を取り直してほしい」と言われた。しかし、auショップでの住所登録に相違はなく何処で異なった情報が出回ったのか問うも「こちらは登録された情報を基に手続きを行っているため…」の一点張り。終いには「再度予約を取り直すといつになるかわからない」と言われ、正式な手続きを取ったこたら側が被害を被ることに。その際、ショップの店員も同席しており、KDDI開通センターの不手際を指摘してくれた。しかしKDDI開通センターからは謝罪もなく、あたかも客であるこちらに非があるような言い方をする。何度かやり取りをしてKDDI開通センターが「しかるべき対応を取らせていただきますので」と後日連絡することを約束してくれた。しかし、連絡は来ず再びこちらから問い合わせをした。すると「早急に担当者から電話をするように申し送らせていただきます」と。それから、６時間経過。連絡は来ず再びこちらから問い合わせをした。今回の契約で何度も問い合わせをしたが、対応する人が変わる毎に返答も変わり信頼できない。また、そちらから連絡すると言えば連絡はすべき。もっと自分の発言に責任を持って欲しい。

引越しと同時にJ:COMに加入しましたが、回線がつながらないことがある、使用中に突然切れてしまった等の不具合が何度かあったので、他社への乗り換えを検討していました。auを選んだのは、スマホもauを使っていた、代理店を通じて申し込むとかなりのキャッシュバックがあるという理由からです。J:COMとauは提携しているため、乗り換え割引は適用外と言われ、更新時を待ってauひかりに新規加入しました。
月額料金は、我が家の場合はマンション一括契約の割引があったのでJ:COMの方が安かったのですが、auひかりにしてからは、インターネット使用中のトラブルはほとんどありません。たまに一時的にエラーになることがありますが、2,3分で復旧するのでストレスが減りました。不満は、期待したほど速度が速くなかったことです。少し早くなった、という程度の実感はあるし、4万円ほどのキャッシュバックがあり、工事もスムーズだったので、概ね満足、というところです。

7月の頭に家電量販店で工事を申し込みました。
工事予定日は7月中旬のはずが、設置のための調査とやらが全く終わらず、遅れていることさえ連絡ももらえませんでした。こちらから進捗状況を確認したところ、8月下旬に工事、サービス提供は9月の予定だと。説明も「配線の問題がありまして」の繰り返し。「連絡する予定でした」とのことだが、予定日をはるかに超えてこちらから連絡するまでなんの反応もない。謝罪もない。迷惑そうに「しょうがないんですよ」的な対応にものすごく腹ただしさを感じました。
電話対応する方には関係ないかもしれませんが、回線が開通しないといけない都合がある、こちらの事情も少しは察して欲しかったです。