auひかりの口コミ・評判 6ページ目

古いホームスポットキューブの交換で電話しましたが男性の方の電話対応が最悪でした。
上からの物言い、こちらの話にたいしてバカにされたような態度、とにかくひどかった。
あまりキレることはないですが、本当に嫌な気持ちになりました。

AU光のほうから勧誘の電話があったため、現在の通信料金よりやや安くなると思い
変更しようと思って手続きをしようとしたが、一週間経っても書類が届いただけで、
AUからは一切連絡がない。不審に思ってこちらから一体どうなってるのか連絡したところ、エリア外ということで契約そのものが無かったことにされていた。固定電話に勧誘の電話をかけてるんだから先にエリア内かどうか調べられるはずなのに、そんな基本的なことすらしない上に、エリア外で無理だったからと連絡の一本もよこさない。対応が杜撰なうえに誠意すらない。怒りを通り越して呆れしかない。

契約から一ヶ月以上待ってやっと工事の日を迎えました。
工事しにきた業者の対応が最悪です。
態度悪いし、光の配線がとのあたりにつくか聞くと
そんなの前にNTT付けてたときと同じところです。
との返答。それがわからないからどのあたりになるのか聞いてるのに…
壁のどのへんですか？ときくとハシゴで届くところ、と。
しまいには、カーポートがついてるせいで作業車が入れないだの家の作りに文句いいだして、最終的にはNTTからの事前情報だとこの電柱じゃないとか言い出して、そんなの知らんわ。
あんたらプロでしょ、そんなの事前の打ち合わせが足りないだけでしょ。
久しぶりにこんなに腹立った。
担当チェンジしたかった。

まず、障害対応窓口の営業時間は、9時~18時。それ以外の時間は対応していません。
ちなみにNTTは24時対応しています。
土曜日の16時頃にネットワークが繋がらなくなり、17時ころに障害窓口に連絡したところ、この時間では修理業者に連絡は取れないと言われ明日の対応になると。
翌日、再度連絡したところ業者から連絡が入り13時に修理に伺うと。
最終的に、マンションに設置している分配器が故障で修理が完了したのは翌週の月曜日13時30分ころ。
3日間のネットワークダウンでした。
仕事で使っているのでこの様なお粗末な対応しかできないのであれば、時期を見て他社への移行を考えざるを得ません。

コールセンターの男性の態度が悪すぎた。
元々マンションタイプの契約を希望していたが、マンションプランは対応していない事を聞き「無理矢理AU光の回線をぶちこんで戸建てプランで利用することもできますけど〜」と言われ、マンションタイプしか考えてなかったので。と伝えると、先ほどあなたのマンションには対応してないって説明しましたよね？と謎に高圧的な態度をとられました。auを検討してましたが、あまりにも態度悪いのでケータイも解約します。ありがとうございました！

集合住宅から戸建てに引っ越す際、まず戸建ての現地確認が必要とされて場所の確認を行いましたが、検討違いの所をオペレーターが登録して回線工事が2週間ズレました。(平日に休みを取ったのに)
次に現地確認後の設計書が出来たので回線工事に取り掛かると言われましたが、回線工事当日になり現地確認中に1人作業で回線工事が出来ないと業者から言われ再度2週間ズレて、結局1ヶ月wifiが使用できませんでした。ロクに現地確認時に1人作業が出来ない事を確認しておらずテキトーです。その他まだまだありますが、引っ越しの2ヶ月前には連絡しておかないとスムーズに回線工事が出来ません。オペレーターの対応も他人事みたいな感じですし、全て最悪です。

料金の見直しと解約の相談で電話したのですが、対応した男性が本当に最低でした。
高圧的で馬鹿にした様な接客。決めつけから入り人の話を聞かない野郎でした。話初めの言葉だけ聞いて、後は決めつけで捲し立てる様な接客でした。
再度掛け直した際に対応してくださった女性はものすごく丁寧な接客をしてくださいました。なぜこうも違うのか不思議でなりませんでした。

台風でauひかりの線が切れてしまい早急に連絡すると翌日に修理に行くので在宅するよう言われました。結局連絡も無しに修理には来ず、こっちから再三連絡してもめどが立たないの一点張り。回復したのは2週間後でした。固定電話もインターネットもFAXも使えず仕事が出来なかった為、今後のことも考えて他の会社にかえることにし解約の連絡をするとキャンセル料1万5千円に加えて、線などの撤去希望をすると更に1万円かかるとのことでした。auとは携帯電話も含めて何十年の付き合いでしたが非常に残念でした。

引っ越しの際にやめるときが最悪です。

やめるときに10万ほどかかりました。

撤去工事も二週間以上かかります。
やめる申請をしてから電話がかかるまで
一週間か二週間かかり
さらに予定がいっぱいということで一週間先を指定され
ろくに日時を指定できませんでした。
30分ぐらいの撤去工事で費用が35000円ほどかかり
この対応はさすが殿様商売

消費者の目線で商売してなさすぎて呆れました。
長年au携帯でしたがやめました。

24.08.16
最近はテレビを見ずネットフリックスばかり観ていました。が、見ようとしたところ
「ネットに繋がっていない」と…
確認するとネット部のランプが赤点灯していた。スマホで検索すると障害では？と…
通信障害の情報を確認しても近隣地域の情報はなかったし、初期化しても繋がらないし…夜中だったので朝10時まで待ってAuサポートに電話で問い合わせしたところ、あちこち電話をまわされた挙げ句地域で通信障害があって復旧に数日掛かるかもとの返答だった。寝ていなかったので…
起きたの17時頃、復旧の連絡は断ったものの電源だけ緑ランプだったのがネット、電話、無線のランプが点灯していた。ネットフリックスも普通に見られるようになってた。
何が言いたいかって…
迅速な対応ではあったものの
電話口の応対はえらく腹のたつもので、「おまえ何も知らねんだから繋がるまで黙って待ってりゃいいんだよ」とでもいいたげな応対であったと言いたい！言いたい！
以前も一度あって何日かは覚えてませんが繋がっていなかった日数を月額から引くといったあたりまえすぎる誰にでもできる対応だった。
てなわけでauの対応がひどいものです。
決してオススメできません。