auひかりの口コミ・評判 6ページ目

先月、auショップで「auでんき」の契約をしたら後日KDDI開通センターから「登録された住所が異なるため再度工事の予約を取り直してほしい」と言われた。しかし、auショップでの住所登録に相違はなく何処で異なった情報が出回ったのか問うも「こちらは登録された情報を基に手続きを行っているため…」の一点張り。終いには「再度予約を取り直すといつになるかわからない」と言われ、正式な手続きを取ったこたら側が被害を被ることに。その際、ショップの店員も同席しており、KDDI開通センターの不手際を指摘してくれた。しかしKDDI開通センターからは謝罪もなく、あたかも客であるこちらに非があるような言い方をする。何度かやり取りをしてKDDI開通センターが「しかるべき対応を取らせていただきますので」と後日連絡することを約束してくれた。しかし、連絡は来ず再びこちらから問い合わせをした。すると「早急に担当者から電話をするように申し送らせていただきます」と。それから、６時間経過。連絡は来ず再びこちらから問い合わせをした。今回の契約で何度も問い合わせをしたが、対応する人が変わる毎に返答も変わり信頼できない。また、そちらから連絡すると言えば連絡はすべき。もっと自分の発言に責任を持って欲しい。

引越しと同時にJ:COMに加入しましたが、回線がつながらないことがある、使用中に突然切れてしまった等の不具合が何度かあったので、他社への乗り換えを検討していました。auを選んだのは、スマホもauを使っていた、代理店を通じて申し込むとかなりのキャッシュバックがあるという理由からです。J:COMとauは提携しているため、乗り換え割引は適用外と言われ、更新時を待ってauひかりに新規加入しました。
月額料金は、我が家の場合はマンション一括契約の割引があったのでJ:COMの方が安かったのですが、auひかりにしてからは、インターネット使用中のトラブルはほとんどありません。たまに一時的にエラーになることがありますが、2,3分で復旧するのでストレスが減りました。不満は、期待したほど速度が速くなかったことです。少し早くなった、という程度の実感はあるし、4万円ほどのキャッシュバックがあり、工事もスムーズだったので、概ね満足、というところです。

古いホームスポットキューブの交換で電話しましたが男性の方の電話対応が最悪でした。
上からの物言い、こちらの話にたいしてバカにされたような態度、とにかくひどかった。
あまりキレることはないですが、本当に嫌な気持ちになりました。

AU光のほうから勧誘の電話があったため、現在の通信料金よりやや安くなると思い
変更しようと思って手続きをしようとしたが、一週間経っても書類が届いただけで、
AUからは一切連絡がない。不審に思ってこちらから一体どうなってるのか連絡したところ、エリア外ということで契約そのものが無かったことにされていた。固定電話に勧誘の電話をかけてるんだから先にエリア内かどうか調べられるはずなのに、そんな基本的なことすらしない上に、エリア外で無理だったからと連絡の一本もよこさない。対応が杜撰なうえに誠意すらない。怒りを通り越して呆れしかない。

みなさんの言う通り、勧誘の電話の対応が悪すぎる。平気で嘘ばかりいいます。キャンセルと伝えると何も返答なく電話を切られました。対応を悪くするのがマニュアルなのかわかりませんが、笑ってしまうほど雑な対応です。こんな対応でここを選ぶ人が居るのかと疑問に思います。

契約から一ヶ月以上待ってやっと工事の日を迎えました。
工事しにきた業者の対応が最悪です。
態度悪いし、光の配線がとのあたりにつくか聞くと
そんなの前にNTT付けてたときと同じところです。
との返答。それがわからないからどのあたりになるのか聞いてるのに…
壁のどのへんですか？ときくとハシゴで届くところ、と。
しまいには、カーポートがついてるせいで作業車が入れないだの家の作りに文句いいだして、最終的にはNTTからの事前情報だとこの電柱じゃないとか言い出して、そんなの知らんわ。
あんたらプロでしょ、そんなの事前の打ち合わせが足りないだけでしょ。
久しぶりにこんなに腹立った。
担当チェンジしたかった。

まず、障害対応窓口の営業時間は、9時~18時。それ以外の時間は対応していません。
ちなみにNTTは24時対応しています。
土曜日の16時頃にネットワークが繋がらなくなり、17時ころに障害窓口に連絡したところ、この時間では修理業者に連絡は取れないと言われ明日の対応になると。
翌日、再度連絡したところ業者から連絡が入り13時に修理に伺うと。
最終的に、マンションに設置している分配器が故障で修理が完了したのは翌週の月曜日13時30分ころ。
3日間のネットワークダウンでした。
仕事で使っているのでこの様なお粗末な対応しかできないのであれば、時期を見て他社への移行を考えざるを得ません。

コールセンターの男性の態度が悪すぎた。
元々マンションタイプの契約を希望していたが、マンションプランは対応していない事を聞き「無理矢理AU光の回線をぶちこんで戸建てプランで利用することもできますけど〜」と言われ、マンションタイプしか考えてなかったので。と伝えると、先ほどあなたのマンションには対応してないって説明しましたよね？と謎に高圧的な態度をとられました。auを検討してましたが、あまりにも態度悪いのでケータイも解約します。ありがとうございました！

7月の頭に家電量販店で工事を申し込みました。
工事予定日は7月中旬のはずが、設置のための調査とやらが全く終わらず、遅れていることさえ連絡ももらえませんでした。こちらから進捗状況を確認したところ、8月下旬に工事、サービス提供は9月の予定だと。説明も「配線の問題がありまして」の繰り返し。「連絡する予定でした」とのことだが、予定日をはるかに超えてこちらから連絡するまでなんの反応もない。謝罪もない。迷惑そうに「しょうがないんですよ」的な対応にものすごく腹ただしさを感じました。
電話対応する方には関係ないかもしれませんが、回線が開通しないといけない都合がある、こちらの事情も少しは察して欲しかったです。

集合住宅から戸建てに引っ越す際、まず戸建ての現地確認が必要とされて場所の確認を行いましたが、検討違いの所をオペレーターが登録して回線工事が2週間ズレました。(平日に休みを取ったのに)
次に現地確認後の設計書が出来たので回線工事に取り掛かると言われましたが、回線工事当日になり現地確認中に1人作業で回線工事が出来ないと業者から言われ再度2週間ズレて、結局1ヶ月wifiが使用できませんでした。ロクに現地確認時に1人作業が出来ない事を確認しておらずテキトーです。その他まだまだありますが、引っ越しの2ヶ月前には連絡しておかないとスムーズに回線工事が出来ません。オペレーターの対応も他人事みたいな感じですし、全て最悪です。