auひかりの口コミ・評判 7ページ目

光回線の撤去工事について連絡しましたが、たらい回し。
連携をとるなどの対応はできないとのこと。
苦情の連絡先をチャットで照会したら、謝罪もチャットのみ。
そこに電話するように言われた、と言っても、こちらで対応できないので、自分で10時に電話するよう言われるのみ。
挙げ句、その連絡先では対応できないとのこと。
そこからまた連絡先を聞くも、結局は最初に連絡したところで対応のため、翌日連絡する羽目に。
電話繋がるまで時間はかかるし、対応も最悪。
auひかり解約してよかった。

絶対にやめたほうがいい
解約に工事費残額+撤去で7万、プロバイダ違約金で2万取られました
au光回線は撤去が必ず必要なので撤去だけで3万5千必ずとられます
しかも撤去の工事日は連絡して最短で2ヶ月以上先とのこと
立会もできないため9万+管理会社側の違約金が発生
悩んでる人はまじでやめたほうがいい
絶対に後悔する
ただ回線の質自体はよかったように思います
10万くらい気にならない人だけ契約しよう

そもそも繋がりにくい上に、電話対応の時間も短い。
オペレーターの対応は悪いし、障害が発生した時の対応は本当に遅い。
今すぐでも解約したいけど、違約金や工事費の問題で泣き寝入りのような状態です。
マンションでauひかりに加入しようとしている方は、本当にやめた方が良いですよ。

通信自体に不満は無かったのですが、10Gbps通信が契約できる所が見つかり乗り換えの為に解約しました。撤去工事が必須らしく、12月末に解約した事もあり年明けまで待ちましたが連絡が来ず1月半ばに自分でコールセンターに聞いてみた所、「すみません、現在工事に向けて手配しております…」と言われたので待つ事にしました。未だに連絡がきませんw
工事の日程決めるだけでこんなにかかるんですか？
スマホも長い事auを使っていますが、こんなに対応が悪いならスマホも乗り換えようかな？w

引っ越しの都合で違約金がかかってもいいので解約したいと言ってauサポートに電話したがごねられてその日は解約出来ず。
二日目ショップ行き、ごねられた旨を伝えて再度、au光サポートに電話でごねられて、店員を間に入って貰い解約出来ました。

URのためネットの選択肢が乏しく、J:COMの解約無料月が来たのを機に乗換え！

当初Wi-Fiがたまに落ちることが続き、2回ほどサービスマンに来てもらった結果、改善された。

既レスのとおり、電話してもたらい回しにされたり、うちではなんとも（NTTのせいだと言いたい？）…とか微妙な対応であったが結果オーライ。
対して、下請けかもしれないが、サービスマンはしっかりしてる。

通信速度は60Mbps程度と、VDSL形式だからこれ以上は望めないレベルだし、4,180円/月なら満足。

auひかりを選んだ理由は、当時キャッシュバックのキャンペーンをしていたからです。インターネット開通から4ヶ月後に受けとれるというものでした。月々の金額も4000円くらいで使い放題だったのでお得に感じました。auひかりにする前は、ADSLでのネット回線だったので速度の速さを期待しての契約でしたが、思ったより遅いのかなと思いました。動画配信サービスを見ていても途中でとまることが多く、画素数を低くしてみたり、他にもとまらないように試行錯誤してみましたが、少し改善されるくらいで光といっても思っていたような速さではありませんでした。

基本的にKDDI自体の評判は良いように思えます。サポートセンターの対応がとてもいいです。最初の工事連絡など開通に関するサポートの他に、開通後インターネットに接続が出来なくなったなどのトラブルに関しても、すべてKDDIがサポートを行うのですが、きちんと対応してくれるので、毎月料金を払っているだけの価値があると思います。ただ、フレッツからの乗り換えだったのですが、そこまでスピードは上がりませんでした。フレッツで回線速度が遅くて、auにしたら良くなると期待していましたが、ちょっと残念です。

離婚により名義人変更を5月にお願いしたところ、解約→新規でとのお話でした。6月末に解約となり、7月に入ってすぐ申込をしたところ、社内で共有されてないところからはじまり不信感でしかなかったけど、最初から説明をし直し、新規契約の運びとなりました。しかし、勝手に当初のBIGLOBEからSo-netへプロバイダを取り直し、しかも前の名義人時には無工事立ち会い不要だったのに、有工事立ち会い必要と工事会社から言われました。なせ？と聞くとauひかりに連絡してください、とのこと。そこから、KDDI、KDDI代理店、auひかりサポートセンター、工事担当部門、工事業者、など、合計7箇所たらい回しで有工事の説明と日程決めに2週間要しました。特にauひかりの窓口と、KDDI代理店は、わかりかねます、ウチの領域ではないの一点張り、しまいにはそちらが選択されたんだから、とのこと。ウチは海沿いのマンションで2社といった限られたひかり通信のみ。選択したくて選択したわけじゃないんです、もう一つも通信障害が多く、仕方なくauひかりKDDIにするんです、と申し伝えましたが、上席の方も言い返してくる始末。クレーマーになりたくなかったのに、この怒り、会社合併部門分業し過ぎていて、社内でお互いに仕事のなすりつけあい、といった印象でしかありません。上席からの連絡先も教えてもらえず、名前を書き出しましたが、不在とのこと。その後電話かけても、大阪に繋がってます、と言われ、どこにかかるか、わからないと言われる始末。やっと上席からのご連絡、今までのそれを申し伝えたところ、システムがそうで、、、と言われてました。当方から、そのシステムを改善する必要があるんじゃないんでしょうか？なんのために、電話録音しているんでしょうか？パソコン上にデータちゃんと内容残してる？残ってます、と言ってたけど、私が「残してね」って言ってからですよね？契約窓口から開通作業まで、連携を全てやってほしいです。たらい回しとなすりつけあいはやめてほしいし、会社を守りすぎなのは、社員を守るため、コンプライアンス上かもしれませんが、そんなんじゃ商売にはならないのでは？と申し伝えたところ、でも、そういったシステムなので、とお話になりませんでした。工事業者が一番説明が丁寧でこちらの気持ち、ご理解いただき、早くがいいですよね、と7月末にやっと立ち会いとなり、時間がかかりました。代理店や窓口は所詮窓口、知識のなさに残念でなりません。結局、こちらで有工事の理由をネットで調べてわかりました。それも、簡単に説明できない、とKDDI代理店。そんなに安くないお金これから毎月支払いするんですよ？ひかりの業者変えたい、と思いました。

おすすめしません。
速度や品質は他社と同等だと思います。
しかしながら、サポート窓口、工事、撤去費用の面でおすすめできません。
まず、解約時に回線の撤去費用28800円かかります。
撤去は必須とのことで、拒否できません。
開設工事費は60ヶ月(5年)の分割ですが、契約更新が3年毎のため、違約金を払いたくない場合は実質6年契約となります。
サポート窓口では、最終的にプロバイダに聞いてくれと言われ、プロバイダに電話するとKDDIに聞いてくれと、たらい回しにさせられます。
スマホもauでしたが、そちらも合わせて解約しました。