auひかりの口コミ・評判 8ページ目

auひかりを選んだ理由は、当時キャッシュバックのキャンペーンをしていたからです。インターネット開通から4ヶ月後に受けとれるというものでした。月々の金額も4000円くらいで使い放題だったのでお得に感じました。auひかりにする前は、ADSLでのネット回線だったので速度の速さを期待しての契約でしたが、思ったより遅いのかなと思いました。動画配信サービスを見ていても途中でとまることが多く、画素数を低くしてみたり、他にもとまらないように試行錯誤してみましたが、少し改善されるくらいで光といっても思っていたような速さではありませんでした。

基本的にKDDI自体の評判は良いように思えます。サポートセンターの対応がとてもいいです。最初の工事連絡など開通に関するサポートの他に、開通後インターネットに接続が出来なくなったなどのトラブルに関しても、すべてKDDIがサポートを行うのですが、きちんと対応してくれるので、毎月料金を払っているだけの価値があると思います。ただ、フレッツからの乗り換えだったのですが、そこまでスピードは上がりませんでした。フレッツで回線速度が遅くて、auにしたら良くなると期待していましたが、ちょっと残念です。

離婚により名義人変更を5月にお願いしたところ、解約→新規でとのお話でした。6月末に解約となり、7月に入ってすぐ申込をしたところ、社内で共有されてないところからはじまり不信感でしかなかったけど、最初から説明をし直し、新規契約の運びとなりました。しかし、勝手に当初のBIGLOBEからSo-netへプロバイダを取り直し、しかも前の名義人時には無工事立ち会い不要だったのに、有工事立ち会い必要と工事会社から言われました。なせ？と聞くとauひかりに連絡してください、とのこと。そこから、KDDI、KDDI代理店、auひかりサポートセンター、工事担当部門、工事業者、など、合計7箇所たらい回しで有工事の説明と日程決めに2週間要しました。特にauひかりの窓口と、KDDI代理店は、わかりかねます、ウチの領域ではないの一点張り、しまいにはそちらが選択されたんだから、とのこと。ウチは海沿いのマンションで2社といった限られたひかり通信のみ。選択したくて選択したわけじゃないんです、もう一つも通信障害が多く、仕方なくauひかりKDDIにするんです、と申し伝えましたが、上席の方も言い返してくる始末。クレーマーになりたくなかったのに、この怒り、会社合併部門分業し過ぎていて、社内でお互いに仕事のなすりつけあい、といった印象でしかありません。上席からの連絡先も教えてもらえず、名前を書き出しましたが、不在とのこと。その後電話かけても、大阪に繋がってます、と言われ、どこにかかるか、わからないと言われる始末。やっと上席からのご連絡、今までのそれを申し伝えたところ、システムがそうで、、、と言われてました。当方から、そのシステムを改善する必要があるんじゃないんでしょうか？なんのために、電話録音しているんでしょうか？パソコン上にデータちゃんと内容残してる？残ってます、と言ってたけど、私が「残してね」って言ってからですよね？契約窓口から開通作業まで、連携を全てやってほしいです。たらい回しとなすりつけあいはやめてほしいし、会社を守りすぎなのは、社員を守るため、コンプライアンス上かもしれませんが、そんなんじゃ商売にはならないのでは？と申し伝えたところ、でも、そういったシステムなので、とお話になりませんでした。工事業者が一番説明が丁寧でこちらの気持ち、ご理解いただき、早くがいいですよね、と7月末にやっと立ち会いとなり、時間がかかりました。代理店や窓口は所詮窓口、知識のなさに残念でなりません。結局、こちらで有工事の理由をネットで調べてわかりました。それも、簡単に説明できない、とKDDI代理店。そんなに安くないお金これから毎月支払いするんですよ？ひかりの業者変えたい、と思いました。

おすすめしません。
速度や品質は他社と同等だと思います。
しかしながら、サポート窓口、工事、撤去費用の面でおすすめできません。
まず、解約時に回線の撤去費用28800円かかります。
撤去は必須とのことで、拒否できません。
開設工事費は60ヶ月(5年)の分割ですが、契約更新が3年毎のため、違約金を払いたくない場合は実質6年契約となります。
サポート窓口では、最終的にプロバイダに聞いてくれと言われ、プロバイダに電話するとKDDIに聞いてくれと、たらい回しにさせられます。
スマホもauでしたが、そちらも合わせて解約しました。

店員の説明が不十分
保証の話はほぼ詐欺です
とりあえず契約を結ぶのに必死
オペレーターはドコモに乗り換えると言ったとたんものすごく態度が変わる！

モデムがイカれて、Wi-Fiが飛ばず！連絡したらすぐに代わりのモデムを手配して送ってくれました。交換するも、新たなモデムに電源は入らず。え～っ？と思い、新しいモデムのアダプタの差し込み部分を見ると・・・なんと？片方のコンセントの根元がプラスチックで囲まれて絶縁されているぞ！こんな不良品を送るなよなぁ・・結局、古いアダプタを使用して電源は入ったものの・・やはり、Wi-Fiは飛ばず。おそらく外の回線かと思うが・・・折り返し連絡来るとは思うのだが、いまだ連絡来ず。

解約したいのいつまでたっても出来ない。本人行方不明なのに本人じゃだめだと何ヵ月も使用していないのにお金を払い続けてます。まるで詐欺です。いつになったら解約できるのか？
説明が不透明。
本当におかしい。何度も訴えましたが対応が悪い。

サポートがゴミです

経緯
インターネットから、契約変更の問い合わせをした。
それで、電話がかかってきたので、折り返し電話したら、全く繋がらない。何度も何度も電話しても繋がらなくて、最後は営業時間外で明日電話しろとか舐めまくってる。おまえの都合で電話かかって来てるのに、何度電話しても繋がらないとは、顧客舐めまくってるんかよ。こっちは暇じゃあないんだぞ。

au光はラグなく快適と書かれてますが実際はNTT回線よりはマシといった感じ。
料金も安いわけじゃなく、pingも安定しない。
普通に使うだけであれば特にau光じゃなくてもいいかな。
ニューロ光はサポートが最低態度がでかい、対応日本一悪い。au光はまだまし、
速度も特に速いわけじゃないけど、全て普通。
３社回線を変えたけど速さならNURO
au光って特になにもないw
NTTよりはまし、こんなもんよw
日本企業の品質が良かったなんて言われたのは一昔前の話し、au光やめたい

初日から1時間に一回の頻度でネットが切れる。
すぐに解約。
使えないプロバイダーに切り替えて工事費3万円、損しただけ。

解約後、前のプロバイダーの回線に戻す手配を自分でしないといけなかった。
AUのアフターサービスが非常に無責任。

AU、BIG GLOBE、KDDIは、絶対にお勧めしない。