enひかりの口コミ・評判

トータルで約8年以上は契約していたが、転居先にて光回線の工事を申し込んだ際、


1.集合住宅の組合等の許可を得て工事を申込み（12月下旬）

2.連絡が来ず、進捗を度々確認してようやく日程決定（2月初旬）

3.当初の工事日とは違う事前工事が必要であることを施工会社から直前に電話され、工事をキャンセルし再申請（3月初旬）

4.2週間以上待っても再開見込みがなく、直接施工会社に連絡して事前工事を行う・元々のVDSL回線停止を中止（3月下旬）

5.中止と言ったにも関わらず、1ヶ月のみの延期と勝手に勘違いしてVDSL回線を停止（4月初旬）再接続は新規契約だと言い3300円かかると言ってくる
→流石に劣悪すぎると感じて再開せず

6.NTT、en光共に何の連絡もせず、何週間も経った上で「NTTが工事の可否をどうするのか聞いていますがどうしますか?」と電話してくる。


ただの回線工事に半年以上も時間を使い、各方面と何ら連携出来ていない。挙句これまでの中で一つとして謝罪やお詫びの言葉が無く、人生で受けたサービスの中で断トツで最悪。


別のプロバイダ（おてがる光）はメール～電話で丁寧に受け答えをして即日で工事日まで決めてくれたので、検討している人は別のプロバイダを強く強く勧めます

2回電話して2回目の方は優しかったが一回目の人にかなり問題があった。
IDの確認と繋がりにくさの相談だったが、終始人を小馬鹿にした態度。繋がりにくいというと（まず普通だったらここでご不便おかけしますくらいあってもいいものだが最後までなかった）上りと下りの速度を数値で言え、「今のお話は体感のようですが、数値があるとね、説得力がありますので」というので（それはご尤もだが言い方はわざと？）、細かい数値なんか覚えてなかったし数値はまた伝えるんだけどプラン的に遅くなる場合もあるプランなんですかと聞いたところ「遅くなりにくいプランなので数値を聞いているんですけど、、、」といわれたんだが何？？？？？遅くなりにくいプランかどうかを今聞いたんだけど、それをそっちが把握した上でどう思ってるかなんてきいてないんだけど？？？
一度伝えられたidが聞こえにくかったので確認でこちらからidを読み上げたら「そこは小文字ではなく大文字ですが大丈夫でしょうか？」大丈夫かどうか確認するために聞いてんだろうが、私の頭が大丈夫かどうか聞いているんですか？最悪でした！貴方は電話対応をしているだけであなたがインターネット環境を提供しているわけではないですがあなたのせいで私はここの契約をやめます。

引越しに伴い解約の手続きをするため一度電話し、21日までの解約手続きでその月に解約できるということだったので改めて21日に電話したら電話したら20日までと言われた。
そこに対しては特に対応してくれず結局無駄に一月分支払うことになった。

フレッツ光→ドコモ光→enひかり
２年半くらい使用中

良い点
・利用期限の縛りがないのが良い
・他の会社よりサポートセンターに繋がりやすい
・公式X(旧Twitter)で質問すれば比較的早く返信をくれる
・キャンペーンで安くルーターを買えた
・速度安定

残念な点
・pingが高い


私はゲームをするのですがpingは高いです(最近はオフラインゲームなのであまり問題はないですが)。
以前はゴールデンタイムでも最高13くらい(最低5)でしたが、この会社は1日中13くらいで、ゴールデンタイムはもっと遅いです。
住んでいる場所が栄えているのでそれが原因だとも思いますが、兎に角混雑している感じです。

enひかりクロスなので比較的速度が速いのは当たり前ですが、ゲームでpingを低くしたい人は別の会社をお勧めします。

テレビのオプションだけ解約しようとカスタマーサポートに電話した際に、工事が必要と言われて説明を求めると、だからというようにこちらをバカにしたように説明されて、工事日の案内もこの日だけしかないと言い方がずっと上から目線だった。あまりにも後からも納得いかない嫌な態度で、これまで接続などに不満はなかったが、これがきっかけで他に替えた。
しかし、その手続きの際もメールなどの手段がないので毎回電話しなければならず、何度も嫌な思いをした。本当にここに契約して後悔した。

回線が部屋まで来ている物件での利用申込をしたが、カスタマーサポートの女性担当者が訪問工事が必須と言って譲らず困ってしまった。

物件を管理している会社に事前確認を取り、点検作業もしてNTT回線利用の系統ならどこでも通じる事を確認してもらっていたが、enひかり側は「ネットには回線が引かれてないと書いてたから訪問して工事しないといけない」となんとも薄い根拠で訪問工事費を盛り込もうとゴリ押しされ嫌な気持ちになった。ちなみに後ほど自分でNTTから加入状況等を調べたら使える回線名の表記と利用可の○印がバッチリついていた。

おそらく良い担当者がつけばスムーズに利用開始できると思う。実際知り合いは問題なく開通でき安定した速度が出て使いやすいと言っているのでサービスそのものは問題ないと思う。

自分はその後違う業者に見積もりし、ONUを自分で挿せば問題無いので工事費もかからないと言って貰ったのでそちらで契約することにした。
確証のない情報を根拠に話す点で担当者に不信感を抱いたのでenひかり社員には教育を徹底してほしいと思う。

応募から1週間待たされた挙句に、値段が変わるとのことで聞いていた値段より1000円上がったとのこと。さらに工事が必要で管理会社に許可とってくださいといわれた。
さすがに契約はせずにキャンセルした。電話越しの数秒で値段が上がることや工事が必要なことがわかるのに、1週間待たせると言う事はどういうことですか？安なりの理由があるなと思いました。

同地区での電話の移転ができないと言われる。
NTTに確認したら何故できないのかが分からないと言われる。
では、NTTに変えるので解約したいと伝えると、解約の番号取得が2ヶ月はできないと言われる。
サポートはひどいです。

これまでIPv4接続の古いプロバイダーを使っていたせいか、Steamのダウンロード速度は、最大でも25Mb/sぐらいしか行かなかった。でも、プロバイダーを「enひかり」に変えて、IPv6接続の新しい契約にしたら、80Mb/sまでのびた。約3倍のスピードアップだ。大作のゲームだと、ダウンロードが終わるまで今まで1時間ぐらい待たされていたのが、20分以内に終わる計算だ。
光回線を使用するプロバイダーは、どこでもそんなに速度差はなにのかもしれないが、格安のプロバイダーが、大々的に宣伝して客を集め、客を詰め込み過ぎてスピードがダウンしているのにくらべて、「enひかり」は、宣伝に回す金があったら少しでも月額料金を下げようという企業努力がうかがわれて好感が持てる。
ただ、これから「enひかり」の評判が上がって加入者が増えたら、回線が遅くなる可能性もあるから、ぼくもこんなところで宣伝しない方が良いのかもしれない。みんな、「enひかり」に入るのはやめようね。