辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
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被害者への態度が高圧的で、終始ストレスしかなかった
事故の被害者として対応を受けましたが、最初から最後まで「こちらが悪いかのような口調」で話され、説明も上から目線。こちらが不安を伝えても共感は一切なく、事務的に突き放されるだけでした。
さらに、こちらが納得していない段階で突然「これ以上の対応はできません」と打ち切り宣言。被害者の気持ちを理解する姿勢はゼロで、終始ストレスの溜まる対応でした。
事故内容としては、私道から一時停止することなく、当方車両通過後に後ろに激突してきた事故でした。それでも当方に過失があるそうです。
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被害者対応!
コンビニで買物後、100-0でバックして来た車に停止状態で逆追突されました。全責任は相手側と言われました。ディラーに見積もりに行った所、修理代が車の時価総額を超えた時、はかなり厳しい対応をされる保険会社ですよとディラーに言われました。修理代とレンタカー代は全てこちらが負担致しますと言って、その内容の説明は一切無し!元は東京海上日動でしたが、割高で口コミの評価も星2つ、他社を調べた所間違いなく高くて、被害者対応が最悪との事です!東京海上日動は使わない事をお勧めします。
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当事者被害者を無視した対応
駐車中の接触被害事故の対応で こちらを無視した対応でした。色々な事情がありこちらの対応が遅くなったのですが、その間に個人情報を取得し企業同士のやりとりがあったようです。同意していないし、法律に抵触していると思われます。初期に言われたこととその後の対応が混乱していて何を信じていいのかわかりません。2年近くこちらの主張が伝わらず、直接加害者と交渉するよう 最終的に投げ出されました。
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加害者が東京海上なら直ぐに弁護士さんに相談を。
2月28日の事故の診療明細書、診断書等が3ヶ月と3週間経っても来ません。今月になってから弁護士さんに入って頂くようにしましたが、弁護士さんも呆れている様子。名前だけでかい会社。元々、前の事故で持病を患い、治療中だった。そこに今回の事故、東京海上が元々の既往歴と事故との因果関係、因果関係ってあんまりにも言うものだから、「元々持病は、交通事故等でなる病気です。インターネット等で調べれば直ぐ出てきますし、まだ調べてもないので、事故のせいで悪化した、とも、悪化してない、とも言えないですよね。もし後遺症が出てきた場合、賠償金は払って頂かないと困りますから。お宅たちは医者じゃない、保険屋さんでしょ？？」というと、都合が悪いのかだんまり。専門病院が県外にしかないし、東京海上がお金を出さないと言うので、自分の生命保険等から、支払われたお金で行こうと計算してるんですが、前述通り、まだ診療明細書、診断書が来ない。１ヶ月前程前から下さいって言っていたにも関わらず。私に電話すると正論で詰められると思っているのか、母ばかりに電話する始末。加害者の方も可哀想だなと思いました。こんなのに、高いお金毎月支払って、被害者側には不愉快な思いしかさせない。ホント考えるだけで胸糞悪い。私は絶対、東京海上だけには自動車保険は入りません。弁護士さんも呆れてものが言えない感じで、なんに対して腹立たれてるかは分かりませんが、イラついてる感じを抑えて連絡来るので、相当東京海上の対応は悪いのでは。
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こちらが被害者で加害者が入っていた保険です。
こちらが100%被害者で、加害者が東京海上日動の個人賠償責任保険に加入していたようで、女性の担当者から電話がありました。
しかしびっくりするほど態度が悪い。
二言目には『法律ですから』と。
しかも事実確認をきちんとしておらず、
私が話した内容に、『え？どういうことですか？すみません〜そこまで確認してませんでした〜笑』と笑いながら言われました。
加害者に盗難されたものが破損し、
私の手元にもどってきたのですが、
その見積もりを送るという話になった時に『本来ならこんな事しなくていいのに』と、私が漏らすと、（ぬすまれなかったら壊れたりせず、面倒な手続きなどする必要もなかったという意味）
『いえ、法律で決まってますから。』
東京海上日動はこのような対応を教えているんでしょうか？
心がなく、態度も悪く、事実も把握していない。対応されてるこちらは不安しかありません。
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修理費用処理が終わっていないのに勝手に完了した！
こちらは100%被害で相手側の保険会社がが東京海上日動でした。
自宅周辺に修理会社がなく、保険代理店による現状確認や修理で入庫した後、公共交通機関を使わざるを得なかったのですが、代理店担当は私が不正受給するのではないかと「証拠が必要」など不信感いっぱいの応対。公共交通機関の乗車中、乗車前後を自撮りして、不信感へのクレームとともに写真を提出。
また、交通機関の交通費の受領が完了していないのに、相手側が保険を適用せず、自費で支払う旨の示談書を一方的に送付してきて勝手にサポート終了。
しかも、修理会社への修理費用は未払いで、私の交通費への支払い口座に修理費用も勝手に同梱。この後、修理会社に支払いに行きますが、請求書を代理店に送った修理会社も驚いている状況でした。
東京海上日動は最低です！
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本当に最悪です。
センターライン超え、相手過失100%の被害者側です。相手の保険会社が東京海上日動火災でした。
車は、納車されて3年たっておらず、走行距離も2万キロくらいです。まずは、担当者が決まれば、すぐに連絡しますというのに、連絡なく、こちらからかける始末。
人損の担当者のあまりの失礼な態度に担当者をかえてもらいました。物損の担当は、事故1週間たっても、一度も連絡なく、また、こちらから電話。人損の担当者が連絡したから、連絡しなくて良いと思ってたとのこと。その時点でかなりの呆れなのですが、
できるだけ、板金修理で済ませたいとのこと。そんなことは認められず、壊れた箇所は、必ず交換がマストだというと、加害者がうんと言わないと出来ません。と言われる始末。。。
ここの保険に加入している人と事故にあった場合、弁護士特約を自分がつけていれば、すぐに弁護士に依頼したほうがいいと思います。
ストレスで頭がおかしくなりそうです。
早く、委任状を送り返し、もう、直接は話したくないです。
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この会社は絶対にダメ！
相手が自転車との事故での事。
相手方は転んで肋骨を骨折しましたが、当初は物損扱いで構わないとおっしゃってくれてました。
手厚い対応をしてもらおうと、保健屋に何度も連絡し、確認しました。事故から2ヶ月後、相手方がこちらの対応が不誠実だとして人身事故扱いに切り替えました。
保健屋に確認したところ、2ヶ月間1度も相手方に連絡してなかった事が発覚しました。
こちらは何度も保健屋に連絡して確認していたにも関わらず、です。
こんな会社は使ってはいけません。
絶対に他の保険会社にするべきです。
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コールセンターが他人事すぎる。
東名高速道路上での故障にてレッカー・代車依頼。
先ず自動音声が長ったらしく担当に繋ぐまでの2つの項目選択もとにか長い。対応の雰囲気はそこらの通販と同レベルで一番驚いたのが『どこに運びますか？』という質問。
契約者の住所と現場位置を勘案して手配もしくは候補を挙げてくるものだと思っていたばかりに…結局直近インターの直近正規ディーラーに電話して受入れの依頼をし再びコールセンターへ報告。すると『そこは受け入れをしてくれますか？』『このディーラーの住所と電話番号は合ってますか？』と寝ぼけたような質問を返される始末。こっちは危険な状況下にスマホ１台で検索・連絡すべてやっているのにさすがに配慮が無さすぎでしょう。でもって『補償内容はショートメールで送りますのでご確認ください』と。そんなの後日で良いですわ。
年配者はコールセンターじゃなく代理店のなじみの営業さんに連絡したほうが良いです、きっと電話の向こうで代行してくれます。コールセンターは質が低過ぎというか舐め腐ってます。
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