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ロードサービスを依頼してから3時間待っても連絡がなく、対応状況の説明も不十分でした
【体験した内容】
2026年9月10日、愛知県内で通勤途中に車のタイヤがパンクしました。朝8時頃に東京海上日動のロードサービスを依頼しました。
【良かった点】
最終的には自分で手配した業者に来てもらい、レッカー搬送とタイヤ2本の交換をして無事に帰ることができました。
また、後から東京海上日動に確認したところ、自分で手配したレッカー費用については補償してもらえるとのことでした。
ロードサービス自体は事故や故障時のレッカー搬送などが補償されるサービスなので、いざという時の安心感はあると思います。
【気になった点】
今回一番困ったのは、ロードサービスを依頼してから約3時間待っても連絡がなく、こちらから問い合わせるまで状況が分からなかったことです。
問い合わせたところ「今日は対応できず、1週間ほど待ってもらう必要がある」と案内されました。
通勤途中のパンクで車が動かせず、仕事も休まざるを得ない状況だったため、さらに1週間待つというのは現実的ではありませんでした。
そのため自分で別の業者を探したところ、「13時頃には行ける」とのことで、そちらを手配しました。
また、後日問い合わせた際には、こちらから何度か確認したことで初めて「実際には1週間程度かかる状況だった」と分かったような説明でした。最初から状況を確認してもらえていれば、もっと早く判断できたのではないかと感じました。
今回は大雨の翌日で、ロードサービスの依頼が集中していた可能性は理解しています。ただ、対応が難しいのであれば、待ち時間や見込み時間を早い段階で利用者に伝えてほしかったです。
【費用について】
タイヤが2本交換になったため、突然の大きな出費になりました。レッカー費用については東京海上日動から補償されることになりましたが、タイヤ交換費用は自己負担でした。
【どんな人に向く・向かないと思ったか】
通常の事故や故障時にロードサービスが利用できること自体は安心だと思います。
一方で、今回のように「すぐに車を動かす必要がある」「仕事や子どもの送迎などで長時間待てない」という状況では、ロードサービスの混雑時に対応が遅れる可能性も考えておいたほうがいいと思いました。
保険そのものの補償内容だけでなく、実際にトラブルが起きたときの連絡・手配の早さや、現在の対応状況をきちんと説明してもらえるかという点も、保険会社を選ぶ際には重要だと感じました。
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地震の対応最低
先日の熊本地震で被災しました。代理店に連絡しましたが見にも来ず、鑑定結果もとてもいい加減でした。最初は一部損扱いで再鑑定は30%との事でした。納得出来ず本社にクレ―ムを入れましたが、対応した女性がこちらは一流の鑑定士を選んで鑑定しているので問題ないと開き直っていました。大手なので驕りがあるのかなと思いました。掛け金が高い割には補償は少なく、鑑定士によって差がある様です。代理店の対応については最悪です。
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緊張事態する切られた。折り返し無し
車当て逃げされた。電話すると対応した人勝手に切られた。折り返しの電話ない!
したかなく翌日連絡すると
事故対応手順悪い お客様待たせて過ぎ、電話連絡遅い 仕事遅い
親切ではない そちらから電話がない
ひどいと思う
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事故対応が対応が悪すぎる！
昨年9月に事故が起こり１年になりますが対応が悪く慰謝料はもちろん休業補償ですら支払われていません。医者に事故の症状固定を急がせるし払いたくない姿勢が納得できません。一番びっくりしたのが事故後の入院にて本人の保険証（マイナ保険証）を使うように指示してくる。私の会社の保険組合から指摘されるまで払わない。気を付けてください！保険会社は選びましょう！
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こちらが被害者で加害者が入っていた保険です。
こちらが100%被害者で、加害者が東京海上日動の個人賠償責任保険に加入していたようで、女性の担当者から電話がありました。
しかしびっくりするほど態度が悪い。
二言目には『法律ですから』と。
しかも事実確認をきちんとしておらず、
私が話した内容に、『え？どういうことですか？すみません〜そこまで確認してませんでした〜笑』と笑いながら言われました。
加害者に盗難されたものが破損し、
私の手元にもどってきたのですが、
その見積もりを送るという話になった時に『本来ならこんな事しなくていいのに』と、私が漏らすと、（ぬすまれなかったら壊れたりせず、面倒な手続きなどする必要もなかったという意味）
『いえ、法律で決まってますから。』
東京海上日動はこのような対応を教えているんでしょうか？
心がなく、態度も悪く、事実も把握していない。対応されてるこちらは不安しかありません。
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被害者救済より会社及び担当個人の成績優先
昨年の4月、家内が犬の散歩途中 横断歩道を横断中に軽自動車に飼い犬共に跳ね飛ばされました。家内は背骨の骨折の重傷。運転手の女は一時停止してとか、徐行したとか嘘ばかりついて、事故状況が自車のドラレコにバッチリ映っていました。酷いのは、100対0の事故に対して未だ相手側からは謝罪は一切なし。この状況で東京海上**支店の社員の対応が高圧的、事務的で許せません。
東京海上は診断書の料金、コルセットの代金までこちらに支払い負担をさせたまま支払うつもりはないのでしょうか。まだ驚いたのは病院から連絡がありまして、交通事故にも関わらず、医療費の支払いが、健康保険の請求にされていたことです。健康保険組合から連絡がありまして、事故証明を改めて請求して証明が必要でした。
弁護士を立てて対応しておりますが、相手の女、東京海上の**支店社員どちらも許せません。人として許せません。
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修理費用処理が終わっていないのに勝手に完了した！
こちらは100%被害で相手側の保険会社がが東京海上日動でした。
自宅周辺に修理会社がなく、保険代理店による現状確認や修理で入庫した後、公共交通機関を使わざるを得なかったのですが、代理店担当は私が不正受給するのではないかと「証拠が必要」など不信感いっぱいの応対。公共交通機関の乗車中、乗車前後を自撮りして、不信感へのクレームとともに写真を提出。
また、交通機関の交通費の受領が完了していないのに、相手側が保険を適用せず、自費で支払う旨の示談書を一方的に送付してきて勝手にサポート終了。
しかも、修理会社への修理費用は未払いで、私の交通費への支払い口座に修理費用も勝手に同梱。この後、修理会社に支払いに行きますが、請求書を代理店に送った修理会社も驚いている状況でした。
東京海上日動は最低です！
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この会社は絶対にダメ！
相手が自転車との事故での事。
相手方は転んで肋骨を骨折しましたが、当初は物損扱いで構わないとおっしゃってくれてました。
手厚い対応をしてもらおうと、保健屋に何度も連絡し、確認しました。事故から2ヶ月後、相手方がこちらの対応が不誠実だとして人身事故扱いに切り替えました。
保健屋に確認したところ、2ヶ月間1度も相手方に連絡してなかった事が発覚しました。
こちらは何度も保健屋に連絡して確認していたにも関わらず、です。
こんな会社は使ってはいけません。
絶対に他の保険会社にするべきです。
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