辛口評価なら、みん評。
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対応が悪い
事故を起こし廃車に成った車に対しても掛金を要求したり引き落としをしたり最悪な保険会社で有る。掛金の返金を求めると言い訳として『どこどこに保険金を使った』とか『何回も自宅や携帯に電話した』とか嘘の言い訳をしてくる。終いには事故が起きて５日経ってから『レッカー車どうしますか？』とか『車両保険に入ってないから、うちは関係ない』等と言ってくる。途中経過も説明してこないで紛争に成ると色々言い訳をしてくる。言ってる事とやっている事が違っている。事故を起きてからも対応は悪い。ネット保険も危険だが東京海上日動に加入するのはやめた方が良い
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アジスターを言い訳にする
無理に車線変更したレンタカーに追突事故を起こされ、自車のテールレンズ破損とリヤフェンダーに擦り傷が出来ました。（ドラレコ録画確認）事故処理もお互いの主張に相違なし。こちらの割合0。
そのまま何事もなく終わると思っていたが、念の為事故発生からすぐに修理へ持って行った。数日後連絡があり、テールレンズの破損だけが今回の事故の損傷箇所で、リアフェンダーは違うという結論。しかも東京海上からではなく、修理工場さんに連絡までさせる始末。（本来なら保険会社が連絡するはずでは？）説明が納得いかず、修理工場さんからのアドバイスでレンタカー会社に連絡をして困っていると伝えると、急ぎ確認させますとあったが連絡がない。数日後にようやく連絡があったと思うと、担当が変わりました。挨拶だけで話が全く進まない。 土日祝日は連絡が取れませんとだけ。数日後もアジャスターが違うと言っているので無理ですと。その上でこちらに証拠があるなら出してくださいと言われた。事故起こした側がレンタカーなのだから、まず、そちらがドラレコを確認した上でレンタカーの映像確認しましたが、写っていません。ならまだ理解できる。事実確認をすっ飛ばしてアジャスターが言っているから無理。話にならないと考え、弁護士特約使いますので、そちらとお話しくださいと伝えると、その時でさえ若干馬鹿にした様に まぁ、お客様の権利なので良いんじゃないですかと。だが、数日後に急に折れた。（しかし、こちらの言い分は認めない。）相手が変わると対応が違うのはどうしてですか？結局折れた理由も相手のレンタカーの稼働にも影響しますのでとあった。
こちらの都合は？まるで言いがかりを言って無理を通したみたいになった。こういった保険会社から守ってくれる保険会社を設立して欲しい。いろんな会社が、問題を起こしていてメディアにも取り上げられているのにどうしてこの会社はと思う。ちなみに、警察官の立ち会いで事故処理もしましたが何の証拠、証言として何の価値もないと言っていました。この保険会社の契約者と事故を起こしたらすぐに弁護士に相談しましょう。私が今回学んだ最短で解決出来る唯一の方法の様に思いました。
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こちらが被害者で加害者が入っていた保険です。
こちらが100%被害者で、加害者が東京海上日動の個人賠償責任保険に加入していたようで、女性の担当者から電話がありました。
しかしびっくりするほど態度が悪い。
二言目には『法律ですから』と。
しかも事実確認をきちんとしておらず、
私が話した内容に、『え？どういうことですか？すみません〜そこまで確認してませんでした〜笑』と笑いながら言われました。
加害者に盗難されたものが破損し、
私の手元にもどってきたのですが、
その見積もりを送るという話になった時に『本来ならこんな事しなくていいのに』と、私が漏らすと、（ぬすまれなかったら壊れたりせず、面倒な手続きなどする必要もなかったという意味）
『いえ、法律で決まってますから。』
東京海上日動はこのような対応を教えているんでしょうか？
心がなく、態度も悪く、事実も把握していない。対応されてるこちらは不安しかありません。
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払いしぶりが多い評判どおり！当て逃げなどの被害時の物損、人身の保険金が全然支払われていない
近しい人が代理店を営んでいたので、親の代から自動車保険などをはじめ利用していましたが、その方が定年になり代理店が変わって、また某支店の責任者が変わってから保険金の未払いが続き、損保ADRセンターや簡易裁判所を通さないと保険金が迅速に支払われません。
車検が切れて中断をお願いしたのもそれもせず、保険料を徴収、その返還に損保センターを経由しないとされないなんて有り得ません。
最近某所に引っ越してから、駐車中の当て逃げや、交差点での信号無視による当て逃げで複数の被害にあっていますが、警察を通して事故証明を取得しても自分達の用意したドライブレコーダで加害者のナンバーがハッキリ映っていない、そもそも事故直後の動画が衝撃で電源が落ちて映っていないなどを理由に保険金が支払われず、車の修理代は勿論、医療費を含めて200万円近い金額が自腹になってます。カスタマーに連絡しても結局その支店に振られてしまうだけで何の解決にもならず、事故の一時金が何のためにあるのかさえ理解していないダメ社員がいる詰んだ保険会社です。とにかく、払いしぶりが多いとの評判のとおりです！
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加害者が東京海上なら直ぐに弁護士さんに相談を。
2月28日の事故の診療明細書、診断書等が3ヶ月と3週間経っても来ません。今月になってから弁護士さんに入って頂くようにしましたが、弁護士さんも呆れている様子。名前だけでかい会社。元々、前の事故で持病を患い、治療中だった。そこに今回の事故、東京海上が元々の既往歴と事故との因果関係、因果関係ってあんまりにも言うものだから、「元々持病は、交通事故等でなる病気です。インターネット等で調べれば直ぐ出てきますし、まだ調べてもないので、事故のせいで悪化した、とも、悪化してない、とも言えないですよね。もし後遺症が出てきた場合、賠償金は払って頂かないと困りますから。お宅たちは医者じゃない、保険屋さんでしょ？？」というと、都合が悪いのかだんまり。専門病院が県外にしかないし、東京海上がお金を出さないと言うので、自分の生命保険等から、支払われたお金で行こうと計算してるんですが、前述通り、まだ診療明細書、診断書が来ない。１ヶ月前程前から下さいって言っていたにも関わらず。私に電話すると正論で詰められると思っているのか、母ばかりに電話する始末。加害者の方も可哀想だなと思いました。こんなのに、高いお金毎月支払って、被害者側には不愉快な思いしかさせない。ホント考えるだけで胸糞悪い。私は絶対、東京海上だけには自動車保険は入りません。弁護士さんも呆れてものが言えない感じで、なんに対して腹立たれてるかは分かりませんが、イラついてる感じを抑えて連絡来るので、相当東京海上の対応は悪いのでは。
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本当に最悪です。
センターライン超え、相手過失100%の被害者側です。相手の保険会社が東京海上日動火災でした。
車は、納車されて3年たっておらず、走行距離も2万キロくらいです。まずは、担当者が決まれば、すぐに連絡しますというのに、連絡なく、こちらからかける始末。
人損の担当者のあまりの失礼な態度に担当者をかえてもらいました。物損の担当は、事故1週間たっても、一度も連絡なく、また、こちらから電話。人損の担当者が連絡したから、連絡しなくて良いと思ってたとのこと。その時点でかなりの呆れなのですが、
できるだけ、板金修理で済ませたいとのこと。そんなことは認められず、壊れた箇所は、必ず交換がマストだというと、加害者がうんと言わないと出来ません。と言われる始末。。。
ここの保険に加入している人と事故にあった場合、弁護士特約を自分がつけていれば、すぐに弁護士に依頼したほうがいいと思います。
ストレスで頭がおかしくなりそうです。
早く、委任状を送り返し、もう、直接は話したくないです。
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代理店は対応いいが保険会社は顧客対応ゼロ
補償内容と代理店の方の対応はすごく良くてもう長い間家族で加入しています。
今までは小さな事故で問題なく対応していただいたのですが、今回少し大きな事故を子供が起こしてしまったのですが最初は代理店の方が色々と説明や連絡を頂いたのですが、交渉が始まるまで時間がかかり、始まってからは何の進捗連絡も無く、いきなり相手方からお金が振り込まれても東京海上からは何の連絡もありません。また、現時点で事故比率の連絡や最終的にどういった補助内容があるかの説明もありません。
いつ終わるかわからない状況です。
因みに、現在事故発生から53日経ってます。
修理も開始できなくてレンタカーの保証期間も過ぎてディーラーで代車が借りられないということなので民間修羅工場に変更する事になってしまいました。
相手方は外資系の保険会社ですが、対応や動きはこちらより早いと感じました。
代理店の方には申し訳ありませんが、本体がこの様な有様とは今回までわからなかったのは残念です。
相談など代理店の方の対応が無くなるのは考えものなのですが、今後何かの折にはインターネット保険会社に変更しようかと考えています。保険費用がかなり違うので。
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20年契約していますが満足しています
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
・自動車保険
両親が東京海上に入っていたので、免許取った後は家族まとめてということで同じ東京海上に入りました。
・医療保険
社会人になってからすぐは東京海上以外の保険を一時期使っていましたが、保証の割に保険料が高すぎて、他社と横にらみの結果、保証と保険料のバランスから東京海上に変えました。
【良かった点】
・自動車保険
1.自車運転時の接触事故時
信号のある交差点で右折車と衝突。
こちらが直進で信号は青。
強引に一台目が右折したすぐ後に二台目が右折してきたため回避できず衝突。
警察やディーラーと話しがついた後は、全て保険会社で相手と交渉してもらいました。
状況確認の電話だけもらい、後は問題なく終了。
とてもスムーズだったと思います。
2.交通事故時
タクシーに乗車中に、信号の無い交差点で側方から衝突される。
タクシー会社と加害者側とは途中から弁護士にお任せ。弁護士費用特約に入っていて良かったと思いました。というのも、タクシー会社から何かと何かに承諾しろというような書面が送られてきて、なぜこんなものに客でもある被害者がサインしなければならないんだという内容の物でしたが、弁護士を立てているのでもう直接やり取りしないように弁護士からきつく言ってもらうとともに、やはりそんな書類にサインは不要とのことでした。
事故処理を相当数こなしてるタクシー会社と、法律に疎い一般人、直面して分かりましたが、弁護士費用特約は今後も絶対つけようと思いました。
弁護士は東京海上で手配してもらい、そこからは弁護士とのやり取りとなり、掛かる費用は東京海上で負担、という流れでした。
自分で弁護士を探してもいいと言われましたが、ネットで色々見てみるもピンと来なくて、、知り合い等いないのならお任せでもいいと思います。
保険はトータルアシストで車両保険を付けていました。
弁護士費用特約、今は自動付帯？か分かりませんが、付けておいて良かったという結果でした。
他に2件、タイヤパンク時と車が故障で動かなくなった時のレッカー移動も頼みましたが、電話口の担当の方は丁寧に対応してくれました。
・医療保険
入院、手術、放射線治療、リハビリとなった際、東京海上本店の担当の方からはとても親身に対応していただきました。
こちらが入っている保証内容で、東京海上として力になれることはこれとこれで、こういう場合はこうなります等、丁寧に教えてもらいました。
セカンドオピニオンで迷った際も、相談ダイヤルが無料で、担当医の方と納得いくまで話しさせてもらいました。
不明点あった時に、電話もメールもどちらも割と時間かからずに対応してもらったと思います。
書類の書き方も、迷わないように記入すべき所に丸付けてくれていたり、ありがたかったです。
また、病気にはならないだろうと思って、それまで手厚くかけていた保証内容を、保険料を安くしたいために大幅に保証を削った後に病気になり、これだけは付けておいた方がいいと思ったのは、長期入院保証です。
通常60日が180日になります。
大きな病気をしたら一回の入院で60日を超えたり、退院後に半年ただずに再入院した際、同じ病の場合は1入院とみなされるので、180日、あった方がいいです。
保証と補償の使い方間違ってたら、読んでる方へ、すみません。
電話は全てフリーダイヤルなので助かります。
【気になった点】
・本店の担当者はとても素晴らしい、が、、
・営業所や代理店となると、事故発生後の不明点を問い合わせても分からないことがあり、結局本店に自分で確認した方が早いという結果で、代理店はただの契約するためのもの、という認識となりました。相談する所ではない、相談は代理店にとあるが相談しても時間の無駄となった経験より。
ただ、契約の条件変更等、契約に関しては家族の分と重複してないかも見てもらえるので、契約に関しては丁寧なので、そこは信頼してます。
事故後は、餅は餅屋、といった所でしょうか。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
・自動車保険、医療保険共に、今後も東京海上でいきたいと思います。
内容は体の様子や年齢見ながら、変えられる所は変えていきたいと思います。
星は4つ。
保証や特約や適用条件等、もう少し分かりやすければいいのにと思う点と、保険料もなるべく安くして欲しいです、特に長期契約者特典等あるとよいかなと。
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本部はダメ、代理店のフットワークで成り立ってる
もう20年ぐらい家族全員が東京海上ですが、ハッキリ言って代理店が動いてくれているから継続しています。
さほど事故は起こしてはいませんが、相手が100の事故でも代理店に電話すれば担当者が現場に来てくれますし。その後も連絡をくれます。
ただし、初動のコールセンターぐらいまではいいのですが、その後の本部的な担当者やアジャスターはダメですね。
事故後に1ヶ月近く修理に出さない方がいて、さすがに本部に直接電話した時の態度…何で電話してきてんの？感が丸出しでした。
また車両保険を使用する際に、馴染みの修理工場でバンパー交換と判断したのに、アジャスターがパテと塗装で何とかできるとか難癖つけて、社長キレさせたりと…。本部系がホントダメダメ。
保険料は高いです、車両つけてますが、
20等級で30歳以上なら年間13万ぐらい、
20歳以上まで下げると年間20万はいきます。
代理店の方が引退したらヤメですね。
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