いい話ばかりじゃ、わからないから。
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代理店の対応の悪さ
もらい事故をしたので、代理店に電話しても繋がらず、半日以上経ってからやっと連絡がきました。なぜ連絡取れなかったと問いただすと携帯電話の契約変更手続きをしていて連絡が遅れました。。まあ、わかりやすい嘘をぬけぬけと、、
肝心の対応は加害者側も海上日動保険だったので、なぜか、こちらの言い分を聞いてもらえず。あなたに過失があったように言われ話にならなかったです。絶対やめたほうがいい
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話しのすり替え
車を手放した時に代理店に連絡したら、他車運転特約があるから継続しても大丈夫と言われそのまま継続しました。その後レンタカーで事故を起こし連絡したら、やはり他車運転特約で対応出来るといわれたので、よろしくお願いしますと伝え「後はお任せ下さい。」と言われた３日後に「レンタカーでの運転は他車運転特約が使えません。」と言われました。何度も確認した上でいわれ、その後上司という者から連絡があり、同じ旨をを伝えましたら、「もう一度持ち帰り対応させて頂きます。」そして、１週間が経った後、営業の人間から電話で「保険を正しい状況に戻す為に車を手放した日までさかのぼり解約してくれ。」と言われました。ようは、レンタカーの保険を使ってくれという事です。他車運転特約があるから大丈夫と言ったのも東京海上日動の者でその保険は使えませんと？レンタカーの保険を使うには五万円がかかります。何の為に東京海上日動に何年も入っていたのか？対応のお粗末さに怒りマックスです。
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最悪すぎる
走行不能になり、レッカーをお願いしたが目的地までレッカーして貰い車両を下ろす時に明らかに車体に新しい凹みが。凹みどころか穴が空いていた。レッカー直前(レッカー車来てからのせる前に両者が撮影)の写真には穴はなくレッカー車から下ろしてからの穴なのにレッカーの会社は否定してるから保証はしないと言われた。穴が空いてるので外装交換になってしまうので38万自腹泣き寝入りでした。
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こちらが被害者で加害者が入っていた保険です。
こちらが100%被害者で、加害者が東京海上日動の個人賠償責任保険に加入していたようで、女性の担当者から電話がありました。
しかしびっくりするほど態度が悪い。
二言目には『法律ですから』と。
しかも事実確認をきちんとしておらず、
私が話した内容に、『え？どういうことですか？すみません〜そこまで確認してませんでした〜笑』と笑いながら言われました。
加害者に盗難されたものが破損し、
私の手元にもどってきたのですが、
その見積もりを送るという話になった時に『本来ならこんな事しなくていいのに』と、私が漏らすと、（ぬすまれなかったら壊れたりせず、面倒な手続きなどする必要もなかったという意味）
『いえ、法律で決まってますから。』
東京海上日動はこのような対応を教えているんでしょうか？
心がなく、態度も悪く、事実も把握していない。対応されてるこちらは不安しかありません。
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被害者救済より会社及び担当個人の成績優先
昨年の4月、家内が犬の散歩途中 横断歩道を横断中に軽自動車に飼い犬共に跳ね飛ばされました。家内は背骨の骨折の重傷。運転手の女は一時停止してとか、徐行したとか嘘ばかりついて、事故状況が自車のドラレコにバッチリ映っていました。酷いのは、100対0の事故に対して未だ相手側からは謝罪は一切なし。この状況で東京海上**支店の社員の対応が高圧的、事務的で許せません。
東京海上は診断書の料金、コルセットの代金までこちらに支払い負担をさせたまま支払うつもりはないのでしょうか。まだ驚いたのは病院から連絡がありまして、交通事故にも関わらず、医療費の支払いが、健康保険の請求にされていたことです。健康保険組合から連絡がありまして、事故証明を改めて請求して証明が必要でした。
弁護士を立てて対応しておりますが、相手の女、東京海上の**支店社員どちらも許せません。人として許せません。
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この会社は絶対にダメ！
相手が自転車との事故での事。
相手方は転んで肋骨を骨折しましたが、当初は物損扱いで構わないとおっしゃってくれてました。
手厚い対応をしてもらおうと、保健屋に何度も連絡し、確認しました。事故から2ヶ月後、相手方がこちらの対応が不誠実だとして人身事故扱いに切り替えました。
保健屋に確認したところ、2ヶ月間1度も相手方に連絡してなかった事が発覚しました。
こちらは何度も保健屋に連絡して確認していたにも関わらず、です。
こんな会社は使ってはいけません。
絶対に他の保険会社にするべきです。
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コールセンターが他人事すぎる。
東名高速道路上での故障にてレッカー・代車依頼。
先ず自動音声が長ったらしく担当に繋ぐまでの2つの項目選択もとにか長い。対応の雰囲気はそこらの通販と同レベルで一番驚いたのが『どこに運びますか？』という質問。
契約者の住所と現場位置を勘案して手配もしくは候補を挙げてくるものだと思っていたばかりに…結局直近インターの直近正規ディーラーに電話して受入れの依頼をし再びコールセンターへ報告。すると『そこは受け入れをしてくれますか？』『このディーラーの住所と電話番号は合ってますか？』と寝ぼけたような質問を返される始末。こっちは危険な状況下にスマホ１台で検索・連絡すべてやっているのにさすがに配慮が無さすぎでしょう。でもって『補償内容はショートメールで送りますのでご確認ください』と。そんなの後日で良いですわ。
年配者はコールセンターじゃなく代理店のなじみの営業さんに連絡したほうが良いです、きっと電話の向こうで代行してくれます。コールセンターは質が低過ぎというか舐め腐ってます。
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寄り添い感ゼロ
高速道路走行中にエンジントラブルで走行不能▶︎ロードサービスに電話してレッカー手配
ここまでは可もなく不可もなく、欲を言えば担当者が地理に詳しくないのかして場所の特定にしどろもどろで時間がかかったが、レンタカー手配も早急に対応してくれて問題なし。
問題は翌日以降。
車両保険に付帯する修理保障特約を使った場合の等級ダウンがあるのかどうかを知りたかっただけなのに、その問合せ先電話番号すらなかなか教えてくれないし、とにかく書類が郵送されるのを待ての一点張り。120km離れた帰省先での故障ですぐに帰れるかわからないから指標を教えて欲しかっただけなのに、書類がないとわかりにくいと思いますよと突き放した返答。
慌てて帰宅するも、肝心の書類はなかなか届かず、結局手元に来たのは1週間後。その間代理店に調べてもらったり、知りたかったことは自力でおおかた解決したものの、書類を待てと言うのならもっと早急に対応してくれてもいいのではと思う。いまどき追跡できない普通郵便を使うのも疑問だし、送ったからもう少し待てとしか言わない未熟な担当者に当たったことを憂うべきなのか…。
万一の安心が欲しくて高い保険料払ってるのに、いざと言う時の不安を拭えないのなら保険の意味がないよなと思う。
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代理店は対応いいが保険会社は顧客対応ゼロ
補償内容と代理店の方の対応はすごく良くてもう長い間家族で加入しています。
今までは小さな事故で問題なく対応していただいたのですが、今回少し大きな事故を子供が起こしてしまったのですが最初は代理店の方が色々と説明や連絡を頂いたのですが、交渉が始まるまで時間がかかり、始まってからは何の進捗連絡も無く、いきなり相手方からお金が振り込まれても東京海上からは何の連絡もありません。また、現時点で事故比率の連絡や最終的にどういった補助内容があるかの説明もありません。
いつ終わるかわからない状況です。
因みに、現在事故発生から53日経ってます。
修理も開始できなくてレンタカーの保証期間も過ぎてディーラーで代車が借りられないということなので民間修羅工場に変更する事になってしまいました。
相手方は外資系の保険会社ですが、対応や動きはこちらより早いと感じました。
代理店の方には申し訳ありませんが、本体がこの様な有様とは今回までわからなかったのは残念です。
相談など代理店の方の対応が無くなるのは考えものなのですが、今後何かの折にはインターネット保険会社に変更しようかと考えています。保険費用がかなり違うので。
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20年契約していますが満足しています
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
・自動車保険
両親が東京海上に入っていたので、免許取った後は家族まとめてということで同じ東京海上に入りました。
・医療保険
社会人になってからすぐは東京海上以外の保険を一時期使っていましたが、保証の割に保険料が高すぎて、他社と横にらみの結果、保証と保険料のバランスから東京海上に変えました。
【良かった点】
・自動車保険
1.自車運転時の接触事故時
信号のある交差点で右折車と衝突。
こちらが直進で信号は青。
強引に一台目が右折したすぐ後に二台目が右折してきたため回避できず衝突。
警察やディーラーと話しがついた後は、全て保険会社で相手と交渉してもらいました。
状況確認の電話だけもらい、後は問題なく終了。
とてもスムーズだったと思います。
2.交通事故時
タクシーに乗車中に、信号の無い交差点で側方から衝突される。
タクシー会社と加害者側とは途中から弁護士にお任せ。弁護士費用特約に入っていて良かったと思いました。というのも、タクシー会社から何かと何かに承諾しろというような書面が送られてきて、なぜこんなものに客でもある被害者がサインしなければならないんだという内容の物でしたが、弁護士を立てているのでもう直接やり取りしないように弁護士からきつく言ってもらうとともに、やはりそんな書類にサインは不要とのことでした。
事故処理を相当数こなしてるタクシー会社と、法律に疎い一般人、直面して分かりましたが、弁護士費用特約は今後も絶対つけようと思いました。
弁護士は東京海上で手配してもらい、そこからは弁護士とのやり取りとなり、掛かる費用は東京海上で負担、という流れでした。
自分で弁護士を探してもいいと言われましたが、ネットで色々見てみるもピンと来なくて、、知り合い等いないのならお任せでもいいと思います。
保険はトータルアシストで車両保険を付けていました。
弁護士費用特約、今は自動付帯？か分かりませんが、付けておいて良かったという結果でした。
他に2件、タイヤパンク時と車が故障で動かなくなった時のレッカー移動も頼みましたが、電話口の担当の方は丁寧に対応してくれました。
・医療保険
入院、手術、放射線治療、リハビリとなった際、東京海上本店の担当の方からはとても親身に対応していただきました。
こちらが入っている保証内容で、東京海上として力になれることはこれとこれで、こういう場合はこうなります等、丁寧に教えてもらいました。
セカンドオピニオンで迷った際も、相談ダイヤルが無料で、担当医の方と納得いくまで話しさせてもらいました。
不明点あった時に、電話もメールもどちらも割と時間かからずに対応してもらったと思います。
書類の書き方も、迷わないように記入すべき所に丸付けてくれていたり、ありがたかったです。
また、病気にはならないだろうと思って、それまで手厚くかけていた保証内容を、保険料を安くしたいために大幅に保証を削った後に病気になり、これだけは付けておいた方がいいと思ったのは、長期入院保証です。
通常60日が180日になります。
大きな病気をしたら一回の入院で60日を超えたり、退院後に半年ただずに再入院した際、同じ病の場合は1入院とみなされるので、180日、あった方がいいです。
保証と補償の使い方間違ってたら、読んでる方へ、すみません。
電話は全てフリーダイヤルなので助かります。
【気になった点】
・本店の担当者はとても素晴らしい、が、、
・営業所や代理店となると、事故発生後の不明点を問い合わせても分からないことがあり、結局本店に自分で確認した方が早いという結果で、代理店はただの契約するためのもの、という認識となりました。相談する所ではない、相談は代理店にとあるが相談しても時間の無駄となった経験より。
ただ、契約の条件変更等、契約に関しては家族の分と重複してないかも見てもらえるので、契約に関しては丁寧なので、そこは信頼してます。
事故後は、餅は餅屋、といった所でしょうか。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
・自動車保険、医療保険共に、今後も東京海上でいきたいと思います。
内容は体の様子や年齢見ながら、変えられる所は変えていきたいと思います。
星は4つ。
保証や特約や適用条件等、もう少し分かりやすければいいのにと思う点と、保険料もなるべく安くして欲しいです、特に長期契約者特典等あるとよいかなと。
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