東京海上日動火災保険 補償内容の口コミ・評判

近しい人が代理店を営んでいたので、親の代から自動車保険などをはじめ利用していましたが、その方が定年になり代理店が変わって、また某支店の責任者が変わってから保険金の未払いが続き、損保ADRセンターや簡易裁判所を通さないと保険金が迅速に支払われません。
車検が切れて中断をお願いしたのもそれもせず、保険料を徴収、その返還に損保センターを経由しないとされないなんて有り得ません。
最近某所に引っ越してから、駐車中の当て逃げや、交差点での信号無視による当て逃げで複数の被害にあっていますが、警察を通して事故証明を取得しても自分達の用意したドライブレコーダで加害者のナンバーがハッキリ映っていない、そもそも事故直後の動画が衝撃で電源が落ちて映っていないなどを理由に保険金が支払われず、車の修理代は勿論、医療費を含めて200万円近い金額が自腹になってます。カスタマーに連絡しても結局その支店に振られてしまうだけで何の解決にもならず、事故の一時金が何のためにあるのかさえ理解していないダメ社員がいる詰んだ保険会社です。とにかく、払いしぶりが多いとの評判のとおりです！

令和７年１２月１７日
保険屋から連絡があり自走出来るからレッカー代は、払えないとの事。
事故の内容的には、一旦停止の所で、バイクで止まっていたら後ろから追突されました。
こちらとしては、事故直後走れる状態なのかわからなし、救急車で運ばれた事もあってレッカーを手配しました。
後日、修理内容もわかり足回りに不意具合がない事が確認取れた所、自走出来ましたよねレッカー代は払えませんと連絡が。
何を言っても自走出来ましたよねの一点張り、結果から話されても納得いきませんでした。最終的にはリフレクターもなく法規的にダメだよねとつたえたら最後は納得したけど、はじめは、リフレクター必要なのは夜だけですよね。自走出来ますよねとのことでした。僕もバイク乗りだからわかりますだって。払ってもらえたから良いけど、何のための保険なのか分からんくなりました。

４歳の子供が友人宅のトイレの便座の蓋を閉めた際に破損し、修理費４万円を支払いました。

個人賠償責任保険に加入していたため保険会社に連絡しましたが、

最初は「子供の力で壊れるものではないため事故とは認められない」と言われました。

そのためメーカーに確認し、「１０年程度経過した便座はわずかな力でも破損する可能性がある」という書面を提出しました。

すると今度は
「経年劣化が原因であり、子供が壊したとは言えないため補償対象外」
との結論に変わりました。

子供が壊せない → メーカー証明提出 → 今度は経年劣化だから子供が原因ではない

と判断理由が変わり、結果として補償は受けられませんでした。

同様のケースで保険の適用を検討される方は、事前に補償条件を詳細に確認し、ほかの保険会社を検討することをおすすめします。

2026年3月、この時期にしては珍しく、お昼前の急で激しい雨と雷。
次の瞬間光ったと同時にバーンと大きな音！一瞬ちらっと停電したような感覚。その翌日、太陽光発電のパワコン（パワーコンディショナー）が作動していないことを発見し、業者点検依頼、落雷か雷サージによる基盤損傷との回答。
東京海上日動（火災保険の範疇）に連絡し、スマホにて見積もり、画像、書類等を送付。
約１か月後、東京海上日動より回答あり。その日の落雷の記録はない、雷による被害の証明はできないとのことで、保険金は無し。
これでは保険金を支払う意思が無いと判断せざるを得ない。
保証内容は優秀だがそれだけ、実際の保証がないのなら保険料が無駄になるだけ。
皆さんには加入をお勧めできない。

自転車で交通事故の被害者なのに全く善意をもって対応してくれない、話聞かない、この保証内容に納得いかないなら、弁護士に依頼しろ、(その代わりに弁護士費用は払えと脅す)挙げ句のはてには５時近くになり最後は電話勝手に切る!


加害者のかたとは、事故後のやり取りで和解できてたと思ってたのに、相手の免停とかは別に良いから裁判にしろだと

被害者だから、言えるけど顧客の事を全く考えてないんだなーと思った

本当にひどい対応だったし本当に顧客の事を思ってないのかなと思った

ただ、休みの期間代理をした方は保証内容など詳しく教えてくださり、丁寧だったので人によりけりだと思われます

でも、最後に時間が近いからって電話を切ったのは最悪ですね、しっかり録音できてました

他の方の口コミにもあるように、台風被害では、おりないのかもしれません。
太陽光と屋根に被害がありましたが、損害箇所以外に痕跡がないので経年劣化であるとされて、拒絶されました。こちらからは、どう主張していいのかわからず、泣き寝入りです。
プロが払わないと決めたら素人は太刀打ちできないのではないでしょうか。情報の非対称を利用した商売に思えます。

台風の被害にあい保険金を請求、写真を送付し工務店に見積もりをしてもらう。その後保険金の支払い解凍に３週間を要するといわれ待っていた。保険会社からの回答に愕然怒りを通り越してしますかいとうが返ってきた。工務店はこの被害では塀は全て新規での交換にしなければ、元の状態にはできないというが、保険会社は全て補修での作業でできるという回答２階の壁は足場は屋根までかもしくは梯子でやねに上って作業しろという回答。屋根から転落したら責任をとるのか教えてほしいと工務店はいっていたのでそれを保険会社にいうと注意して作業すればいいとの回答。出し渋りの保険会社である。次の更新では保険会社を変更しようと思います。

私は被害者側で100:0
しかし相手側は対物無保険だったために私の車両保険で修理
無過失特約で等級ダウンなし、免責発生するが
ここまではまぁしょうがないと納得の範囲

しかし修理で帰って来た車両は保安基準無適合状態
原状復帰はもちろん適合する状態にしてしかるべきだよねと会話しましたが、現状復帰とは保安基準に適合状態に戻す事ではないらしい
つまり修理から上がって来た車両に乗ると路上で捕まる可能性がある状態だが修理は完了しているという話のよう。
社内持ち帰りまでしてもらったけど回答変わらず

到底納得できるものでは無いので乗り換えます

東京海上の弁護士特約までつけていた為、弁護士がいたのはよかった。ただ、その弁護士に休業補償のために前年度の決算書(税理士作成)を提出したところ、「うそだ」と決めつけられて非常に不快だった。結局決算数字をうそだと言われてしまい、もしもの時のために最大の保険料を支払っていたが休業補償額は少なく、ばかにされて終了した。それからは会話することも嫌になった。

自転車とバイクの接触事故、加害者相手がバイクが高齢者で、色々書類を送ってもらい、それに書いて送った。
しばらくして、電話着歴はあっだが、留守電なし
番号わからず、調べてみたら
東京海上日動からで、電話すると、なにも、わからない。
一から全て言ったら、担当者がや休みでわからないといわれた。
調査機構に書類だしているから分からないという。
しかも、担当者が、さらに別の担当者になっているなんて
知らんわ。その別の担当者も休みという。
20日以上すぎて郵送にて
そして、支払いしないとの通告。おかしすぎる。

詳細が知りたく、電話すると、担当者が変わっていて、最初の担当者が電話で、留守電に入れている。と強気での態度
しかも、上からの言い方、いやいや、留守電なんか全く入ってないのに
入ってないから電話してるのに、パソコンにはそう書いてあると一点張り。おかしい。まずは謝るべき。こちらが、嘘ついてるような言い方して、
自分とこが、正しいみたいな、小馬鹿な言い方をしてくる。

そのあとも、何を言っても無理
笑って小馬鹿な言い方をしてくる。笑う？普通笑いますか？
知らない事だらけや、仕組みもわからないのに
笑って、知らないのみたいに笑いますか？

許し難いです
自分の家も、東京海上日動火災に入ってますが今回の件で、そく
辞めることにしました。
改善とかそんな簡単な事では無いと思います。

事故にあってみて、わかる事があると思いました。
自分や家や車や家族の保険
考え直してみる機会になりました。
東京海上日動だけは、私は進めたくない