アクサダイレクトの口コミ・評判

こちらの保険アクサ
相手の保険もアクサでした。


斜め後ろから接触された事故ですが
軽微な傷であったのですが
念のため警察アクサに連絡。

後日お互い自分の車を直しませんかと提案するため相手に連絡をしたのですが
連絡とれずSMSでその旨を伝えたところ
翌日に保険屋が作ったような文面が届きました。

こちら側のアクサに尋ねたら
相手側のアクサが連絡をとらないように
指示していたようです。

そんな指示を出すのであれば
こちらの意向は伝えてあるのだから
無駄な時間を費やさず
社内で処理してほしい。

事故を起こした際、必ず自分でアクサに連絡し、レッカーを手配しないとロードサービスの対象外になります。

私自身、単独で事故を起こし、救急車で搬送されましたが、その間に警察がレッカーを手配しました。
大手の保険屋の場合、事後報告で費用の処理が可能との事ですが、
アクサでは必ず本人が手配しないといけません。
3kmほど移動しただけで高額請求されてしまいました。
（レッカー業者の少ない地方の方、驚きの請求額になりますよ。）

事故発生時、警察・消防に連絡を入れる前にレッカーの手配をした方がいいかもしれません。。。笑

保険料は安いですが、こういうところで回収され、非常に気分が悪いです。

私は、駐車場内での事故でした。

初めての事故のため、他社様との比較はできませんが、怪我担当の対応が悪すぎる。
整形外科と、接骨院の併用でしたが、必要事項に対して整形外科には連絡して、接骨院には連絡しない。
(接骨院には)連絡されてないですか？と問いかけるとこれからするつもりでしたと返答。
する気なかったでしょ……それ……

通院期間に関しても病院側に丁寧な説明はせず、何故か逆に先生方に私が聞かれる始末。

耐えられず、担当の方を変えていただきましたが、次の担当の方は、ショートメールのみ。最初に電話は来ましたが、指定した日の翌日にかかってきました。
仕事のため出られず……
そこから定型文であろうショートメールのみでこちらとしてももう関わりたくない。

自分の保険会社なのにこんなに寄り添って貰えない、味方になって貰えないことってあるんだと実感しました。

私のネットでのオペミスがあったらしく、当初入力した内容で保険契約書を送付されてきたが、1か月後に報交換制度により（前の保険会社の情報を取得する制度）で突然連絡もなく、理由も示さず、なんと倍以上の金額になっていた。問い合わせを電話ですると最初のコールセンターなどは、私がインチキの入力をしたような言い方でした。結論は私の主張が正しいことがわかり、アクサもそれを認め、何とか元の値段に戻す。（中断証明書を持っていないと勘違いしたらしい）
私が電話をしなかったら、倍の金額で契約をされていたとの事。
おかしいと気づいた顧客には対応するが、気づかない客は知らん顔をするとの回答でした。

ネットでの画面も不親切で　とても特定商取引法に沿っていない内容でした。

未だに自分たちが悪いという認識はないようなので、再発防止などは考えていないと思います。

2024～2025.12月まで加入、その後楽天損保に加入したが、追突され、最終的に車が使えなくなり途中解約し、中断証明書をもらい、新車購入（保険等は一切使っていない）し、再度アクサに加入。

加入時の契約内容では、新車なのに車両保険の上限が165万と言われ（電話で確認）、そのまま、ネット入力で契約する。

1ヶ月ほど経って、契約内容が違っている⇒車の型式の数字が1箇所間違っていたが、他の数字はあっているので、保険会社としてはその時に気付けた筈

契約時は46500円くらいで、ネット保険だし、まあ大体満足の保険内容、金額と思っていた。
処がこの型式での下限が215万といわれ追加料金を12000～円請求された。

トータルで59000円以上になる、そんなことなら、加入するのでは無かった、と本当に悔やまれる。
加入者に有無を言わせないやり方（払わなければ保険金が支払われないなどと脅される）が本当に腹立たしい。

自宅留守中、アクサ社契約の運転者に自宅のブロックフェンスを損壊させられました。防犯カメラの画像から、警察にも私にも無申告のうえ一旦逃走し、その後、自責の念からか、かなり時間が経ってから警察に申告したことが分かりました。

その後のアクサ社の保険金支払いチームの対応はひどいものです。こちらが言ったことをきちんと聞いておらず、チーム内での引継ぎや申し送りができていないことが次々と露見。しまいには送られてきた示談書のような書類の事故発生日時が思い切り間違えており、それを指摘したら「訂正して再送します」と言ってから1週間以上かかりました。
私の私見ではあり得ない対応です。
安い保険に入るということは、万一、自分が他人様に損害を与えてしまったときに相手方に多大なるご迷惑をお掛けするということを教えてくれたのがアクサダイレクトさんでした。

見通しの良い道路、スーパーの駐車場から対岸に渡るには交差点から次の横断歩道までかなりの距離があり、赤信号で車が止まっていたので、一車線道路を急ぎ渡ってしまおうと考えた自分も悪かった、しかし、途中で青に変わってしまい前しか見てない高齢者の軽自動車に車間を詰められて脚に当たり転倒して全身血だらけで救急車で搬送された。
病院は保険適用でとのことでしたが、アクサからの連絡はなくドラレコの画像を確認出来てないと冷たくあしらわれた！
アクサは、私も以前入っていたことがあるが、事故対応が極めて悪い！
あいおいニッセイ同和損保の担当に話したらビックリされた。
アクサから保険適用にならない場合は、あいおいニッセイ同和損保が障害保険として支払ってくれると話していた。
保険会社で何故にこんなに違うのかが疑問である。

追突事故の被害者です。

事故直後の対応、加害者から被害者への電話などの誘導などはできていました。

しかし、アクサからは一度電話があっただけで、あとはSMSでのやりとりになります。
私の場合は身体的被害を申告せず、物損のみの申告だけでした。

被害車は古い外車のため、何度か電話での確認が必要でしたが、
最初の電話では、「担当は決めず、チームで対応しますが、チーム内で共有いたしますのでご安心ください」とのことでした。

しかし、車のパーツが揃わず、修理代相当で解決し代替えを検討し、アジャスターの手配を行いましたが、見に来たのは2週間後でした。
アジャスターと工場との協定で、金額が決定してから、1週間、アクサからは何も連絡がなく、
こちらから連絡をすると、「担当者から連絡をさせます。」と、電話を5時間待ちましたが、その後、長くコールしてくれれば出られたものの、切れてしまい掛け直すとフリーダイヤルで「本日の営業は終了しました。」と流れるだけでした。

あくる日電話をすると「担当者が不在のため折り返します」と言います。
担当から連絡があると「アジャスターと工場と協定中です」と返答されました。
工場からの連絡とは違う回答でした。

2日程経つとSMSで修理代と先行協定の旨、振り込み口座の記載の連絡があり、返信しましたが、その後どうなったかも連絡がありません。未だ振り込みもありません。

チームで対応というのも嘘ですし、解決までに時間が掛かり過ぎの上、被害者には冷たい対応です。
加害者優先のサービスなのではないかと思います。

被害者には冷たい保険なので加入してほしくないです。私はアクサではないので良かったと思います。

高速道路で40分放置され…電話繋がらず。
繋がるとレッカーは自分で手配して、インターチェンジで降りろ、レンタカーも自分で手配しろ
警察に事故処理をしていただき警察からも早く来ないんですか？と言われ…
レッカーが来たと思ったらどこに引っ掛けるかわからない、整備屋はどこ？と聞かれたので地元民ではないのでわからないと答えるとため息をつかれ
高速代金はこちらで負担しますと言ったので使ったら使った後に移動の高速代は算出されません。といわれ
レンタカーを言われた通り自身で手配したことを連絡すると私たちが手配します。といきなり言われ…
そして現在10日経ってますがいまだに担当者から連絡は来ず…
アクサダイレクトに電話したら名前と車両を言ってください。そのあと事故センターの担当者に繋ぎますと言われたため伝えしばらくした後にはお伝えするマニュアルがございません。

いったい私にどうしろと？
本当に意味がわからない…
こっちは仕事が2件無くなりました。
会社からもそんないい加減な保険ってあるの？と言われ笑われましたよ…

皆様方、アクサ保険会社には、とんでもない想いをされてるようですね、私も、同じ想いになり、苦労し、時間もムダにし、損しました。
始めに伝えたいことがあります、ADRという組織があること御存知でしょうか？ADRとは、スマホで検索されて頂ければ判ると思いますが、簡単に云えば保険会社との示談交渉での、不満や納得出来ないことをADRが間に入って事故での交渉相手、今回はアクサ保険でしたがADRがオアクサ保険に注意、勧告的なことしてくれる本当に頼りになる組織です、費用も掛かりませんし、予約して時間もかかりますが調停も出来ます。
電話で相談出来て土日挟まなければ翌日にはアクサ保険に電話で相談内容を伝えて注意等してもらえます、かなり力がある組織のようで効き目ありますよ、私の場合、バイクに乗っていて、ブツけられた事故だったのですがアクサ保険からの査定員が全損と、判断した結果になりましたがアクサ保険から出してきた金額が中古バイクも買えない額でした、呆れました、それでADRにオカシイのではないか？と相談したら最初に云ってきた額から倍以上の正当な中古バイク買える金額を云ってきました。
その事故で自走出来ない状態だったのでアクサ保険にレッカー車を寄こしてと電話で伝えたが、そちらの保険使って下さいと、こちらには自賠責保険しか入ってないと伝えたら、では後ほど支払い等の対象として承るとのこと、後の示談交渉で賠償額の比率が決まるのでアクサ側が全額支払うからレッカー車呼んで下さいとは云わなないのです、その電話対応も事故から2時間経ってから私から電話しての話しですよ、加害者の車は自走出来る状態だったから用事があるとのことで早々と行ってしまい、被害者の自分とバイクだけ事故現場に取り残された状態でした。
話しが、後になりましたが、今回の事故は一時停止の標識あるとこに車が一時停止していて、後ろからバイクで走って来て前の車の後ろに停まりました、そしたら前の車が急にバックしてきて、こちらはクラクション鳴したり、逃げる時間もなく前からブツけられた事故でした、幸いケガはなくバイクのフロントフェンダーが内側まで曲がって走行不能になりました。これは10-０で全額支払ってもらえるだろうと、その時は甘く考えておりました。
それからアクサ保険会社との長～い交渉が始まりました。
所々でADRのお力を借りて２カ月以上経ってやっと示談成立して終了しました。自分としては納得出来ない金額でしたが、事故の時レッカーしてくれて修理もしてくれて代車を貸してくれてADRのことも、そのバイク屋さんに教えてもらいました。そのお世話になったバイク屋さんへの支払いを早めたい為だけに泣く泣く妥協して金額を振り込んでもらい、支払いを済ませました。
云いたい、他にもいっぱいありますが皆様方ぜひADRという組織があることを忘れずに、知らない方々かなり、おられると思います、口コミに投稿や友達、お知り合い等に広めて頂きたいと思います。弁護士だけが相談窓口では無いことを忘れないように、弁護士や裁判は本当に最後の最後と考えて、示談交渉が成立しなければ、調停に持っていき、簡易裁判所とかも調停できますよね、それでも納得出来ない場合に弁護士にお金払って裁判という流れで良いかと思います。
皆様方、頑張りましょう！