アクサダイレクト 事故対応の口コミ・評判

通勤中に鹿が当たってきて右ドアが損傷したので直ぐに電話をし修理工場を紹介して欲しいとお願いしたが、1週間以上たっても連絡がないので、電話すると(保険料は分割)来月分の保険料を払ってからの対応と言われた💢
だったら最初からそれを伝えて欲しかった💢
対応が遅い💢窓口は女性だった💢
こんな扱いされたのは初めてです。保険料払う時だけ良い対応して、事故に合った時に急に悪くなる所です。
今時こんな会社あるんだと後悔しています。

事故を起こした際、必ず自分でアクサに連絡し、レッカーを手配しないとロードサービスの対象外になります。

私自身、単独で事故を起こし、救急車で搬送されましたが、その間に警察がレッカーを手配しました。
大手の保険屋の場合、事後報告で費用の処理が可能との事ですが、
アクサでは必ず本人が手配しないといけません。
3kmほど移動しただけで高額請求されてしまいました。
（レッカー業者の少ない地方の方、驚きの請求額になりますよ。）

事故発生時、警察・消防に連絡を入れる前にレッカーの手配をした方がいいかもしれません。。。笑

保険料は安いですが、こういうところで回収され、非常に気分が悪いです。

自宅留守中、アクサ社契約の運転者に自宅のブロックフェンスを損壊させられました。防犯カメラの画像から、警察にも私にも無申告のうえ一旦逃走し、その後、自責の念からか、かなり時間が経ってから警察に申告したことが分かりました。

その後のアクサ社の保険金支払いチームの対応はひどいものです。こちらが言ったことをきちんと聞いておらず、チーム内での引継ぎや申し送りができていないことが次々と露見。しまいには送られてきた示談書のような書類の事故発生日時が思い切り間違えており、それを指摘したら「訂正して再送します」と言ってから1週間以上かかりました。
私の私見ではあり得ない対応です。
安い保険に入るということは、万一、自分が他人様に損害を与えてしまったときに相手方に多大なるご迷惑をお掛けするということを教えてくれたのがアクサダイレクトさんでした。

見通しの良い道路、スーパーの駐車場から対岸に渡るには交差点から次の横断歩道までかなりの距離があり、赤信号で車が止まっていたので、一車線道路を急ぎ渡ってしまおうと考えた自分も悪かった、しかし、途中で青に変わってしまい前しか見てない高齢者の軽自動車に車間を詰められて脚に当たり転倒して全身血だらけで救急車で搬送された。
病院は保険適用でとのことでしたが、アクサからの連絡はなくドラレコの画像を確認出来てないと冷たくあしらわれた！
アクサは、私も以前入っていたことがあるが、事故対応が極めて悪い！
あいおいニッセイ同和損保の担当に話したらビックリされた。
アクサから保険適用にならない場合は、あいおいニッセイ同和損保が障害保険として支払ってくれると話していた。
保険会社で何故にこんなに違うのかが疑問である。

追突事故の被害者です。

事故直後の対応、加害者から被害者への電話などの誘導などはできていました。

しかし、アクサからは一度電話があっただけで、あとはSMSでのやりとりになります。
私の場合は身体的被害を申告せず、物損のみの申告だけでした。

被害車は古い外車のため、何度か電話での確認が必要でしたが、
最初の電話では、「担当は決めず、チームで対応しますが、チーム内で共有いたしますのでご安心ください」とのことでした。

しかし、車のパーツが揃わず、修理代相当で解決し代替えを検討し、アジャスターの手配を行いましたが、見に来たのは2週間後でした。
アジャスターと工場との協定で、金額が決定してから、1週間、アクサからは何も連絡がなく、
こちらから連絡をすると、「担当者から連絡をさせます。」と、電話を5時間待ちましたが、その後、長くコールしてくれれば出られたものの、切れてしまい掛け直すとフリーダイヤルで「本日の営業は終了しました。」と流れるだけでした。

あくる日電話をすると「担当者が不在のため折り返します」と言います。
担当から連絡があると「アジャスターと工場と協定中です」と返答されました。
工場からの連絡とは違う回答でした。

2日程経つとSMSで修理代と先行協定の旨、振り込み口座の記載の連絡があり、返信しましたが、その後どうなったかも連絡がありません。未だ振り込みもありません。

チームで対応というのも嘘ですし、解決までに時間が掛かり過ぎの上、被害者には冷たい対応です。
加害者優先のサービスなのではないかと思います。

被害者には冷たい保険なので加入してほしくないです。私はアクサではないので良かったと思います。

事故被害者です。加害者の契約保険会社がアクサさんでした。

他の方も書かれているように対応が杜撰です。賠償金はメールで内訳と振込口座登録URLが送られてきただけでした。
不明点があり折り返し依頼をしたまま何日も連絡がつかなかった際には「他にも同じような事故の対応をたくさん抱えており連絡ができません」と言われました。

5分で済む連絡を何日も出来ないほどお忙しい状況であるそうです。
いざという時に連絡がつかないのは、自身がアクサ加入者でも事故相手でも、不安だし辛いです。

賠償金についても「こんなにたくさん払います、他社ではこんなに出しません」と恩を着せるような言い方をされました。
(決してこちらから金額に文句をつけた訳ではありません。)

万一の際に、契約者の代理人として示談交渉をするのが保険会社のお仕事のひとつです。事故相手に不誠実な態度を取ることは即ち契約者の意志も"そう"であると相手には捉えられます。少なくとも今回の件で私はそう思いました。

たまたま私の担当者が不誠実だっただけなのかもしれませんが、私の経験談が、皆様の保険ご契約検討の際に参考になれば幸いです。

彼女が停止した状態で前の車が急にバックしてきました。当然そのまま私の車の正面にぶつかって来ました。警察も呼び、警察の見解も相手方が10：０で悪いと判断されました。しかし相手方の言い分は「私がここに止めようとしたら車が突っ込んできた」と言いドライブレコーダーのビデオを見ても自分は悪くないと言い張ります。（頭がおかしい頑固爺）結局、アクサダイレクトが言ってきたのは「相手が５：５であれば良しとしますと相手方が言ってきていますのでここらで折れてもらえませんか？」と彼女に言ってきました。結局彼女も半年以上も事故対応で精神的にも疲れているのでOKを出しましたが、ここの保険屋は詐欺に等しい保険会社だと感じました。警察が１０：０で相手方が悪いと証拠のドライブレコーダーがあるにもかかわらず、保険会社同士の話でも負けて帰ってくるあたり何も仕事をしていないと思います。絶対に入らない方がいいです。しかも保険料を値上げするあたりが図々しいわ。

肝臓の病気が続いたら、翌年から肝臓の病気は除外する特約がないと更新しないとの通知が。
普通肝臓の病気って長らく続くだろ。
そのために保険に入ってるのに。
実際にWebサイトで保険契約をするに当たっては約款やしおりなどを読むことになっているが非常に細かいため実質通知になっていない。景表法だと本来この辺もしっかり視認できるようにしないといけないはず。金融庁のガイドラインは多分クリアしてるが実質毎年更新においてこのように慢性的な病気になったらその病気は除外する特約つけますよなんて視認性よく書いてない。審査がありますって書いてても一般の顧客はこういうことがあるなど想像できるわけがない。景表法上もかなり問題なのではないか。
さらに疑問なのはこのような口コミがアクサにだけ異様に多く、他の保険会社はインターネットに見当たらないということである。アクサは実態としては金融庁ガイドラインで定めている最低限の基準だけクリアして、契約時に都合の悪いことは隠して契約を誘導している可能性があるため調査予定。
金融庁(業法)と消費者庁(景表法)に嘆願書を提出するため同様の被害を受けた方達を現在集めている。

この前、事故を起こしてしまいアクサに連絡したのですが対応がひどすぎたので他に移ろうとしてネットで色々探してたらこのみん評を見つけました
過去の口コミどおりでした
私の場合は事故の連絡したのに自動メールがきただけで、話をしたかったので電話してもまずなかなか繋がらない！
自動音声が長くて4、5分待たされてようやく繋がったと思ったら「事故の内容を確認するから」と保留にされてまた2、3分待たされて、挙げ句に何か話が噛み合わないと思ったら他の人の事故と勘違いしてたとのこと
事故を起こした私が悪いにしても、いざというときにこんな対応されたらたまったもんじゃありません
私の事故と関係ないような自動的なメールやメッセージはスマホにバンバンきて肝心の相手の方とどうなったかとかの連絡は来ないのでイライラします
説明や報告がなく不安な感情しかありませんでした

他の保険に変えることにしました

この みん評で「アクサダイレクト 自動車保険の口コミ・評判 口コミ評価 星3.10 自動車保険で2位」とかなってますけど、みん評のこの評価自体がウソですよね
よくよく口コミを遡ってみたら星1個か星0個ばかり