三井ダイレクト損保の口コミ・評判

こちら側が過失がある交通事故を去年起こし、未だ解決できず、向こう側が三井ダイレクトを通さず、裁判を起こしました。今差押命令が届いてます。ダイレクト系は他にもありますが、大事な書類を担当者が紛失したり、向こう側の保険会社からの連絡も無視したりと頼りになりません。

どうやっても避けられない事故で車をぶつけられたにも関わらずドライブレコーダーの提出の請求を忘れていたのかしないでいいと思ったのかこちらが求めて初めて『確認します』と言われ数回連絡して『確認していないかもしれません』と。
時すでに遅し。相手保険会社も『もう見れません』と言う。連絡も電話しても担当に繋がらないためチャット機能で連絡するが返答なくとても不安だった。対応は最悪でした。
こちらが連絡しないと全く連絡がありません。会社内での連携がとれていないため担当以外対応せず折り返しますと言われそのまま営業時間終了で連絡つかないことが何度もありました。
信頼おけませんでした。すみませんと言えば済むと思ってるという印象。
保険会社同士で話し合うといいつつ話が進まず任せておけなかった。

提携修理工場も調べてほしいと伝えるとサイトを案内され自分で探さなければいけないし近辺にはなく
弁護士特約の弁護士も紹介するといいながら案内なかった。
安くても二度と契約はしないです。

対応等は☆1も感じられない対応だったため無評価にしています。

事故対応の際、無過失事故特約が適応されお客様は修理費用がゼロになると案内をもらっていたにも関わらず、
後日社内決済前に担当の勉強不足による誤案内が発覚、修理費用が発生しないとメッセージで証拠も残っているにも関わらず、電話もかけてこなくていきなりメッセージで誤案内だったから5万はそちらで払って当社は15万支払うとメッセージボックスのみで案内あり。
不審に思いこちらから電話しても担当の横柄な態度、その上席も同じく謝罪というものではなく、一言ごめんなさいね！とお客さんに対してその言葉を使うのかと思い、軽くあしらわれる。納得いかないままそのチームのトップと話したが、トップもこちらの弁護士も確認済みと煽るかのようなものの言い方、高圧的な喧嘩を打っているかの態度で、ＡＤＲに相談したら次の日は別人のように謝罪してきた。
結果的に納得いかないけど、最初から謝罪していたらこんな事にならないのに責任のなすりつけ合い。
チームで共有されていないと言うお粗末な社内体制にがっかりした。
事故対応の担当の知識の低さにはがっかりした。
それと社会人であるにも関わらず、言葉遣いは酷いものである。
精神的に追い込まれる。
上べの言葉を並べられて誠意が全く感じなかった。

バイク同士の物損事故で三井ダイレクト損保を利用しましたが、今回の対応には非常に不満が残りました。
まず、事故受付後に担当となった女性は、事故対応の説明や今後の流れの案内より先に、「保険を使うと3等級下がる」「保険料が上がる」といった説明を繰り返し行い、まるで保険を使わせたくないような印象を受けました。
さらにその担当の女性は、契約者専用の事故対応メッセージ機能で、他の契約者宛てのメッセージを私に誤送信するという重大なミスもありました。こちらから「他の方へのメッセージではないですか」と指摘しましたが、個人情報管理の観点からも、保険会社としてあってはならない対応だと思います。
その後、事故は半年以上解決しないまま経過し、途中で担当者が退職。後任の担当者へ引き継がれた途端、1か月も経たないうちに示談成立となりました。
最終に過失割合は50：50ということで妥協しましたが、双方の修理見積額については、私の車両の方が損傷箇所が多かったにもかかわらず、相手方車両の修理費の方が約8,000円高いという結果になり、その差額の半分を私が相手方へ支払う形となりました。つまり、私の方が自分の修理費＋その4000円自腹を切った次第です。
相手方はソニー損保のファミリーバイク特約加入者で、等級への影響がない立場でした。一方で私は通常のバイク保険契約者です。修理費査定や示談交渉の過程で、相手側保険会社との交渉力の差が結果に影響したのではないかという疑問が今も残っています。
最終的には等級ダウンによる追加保険料は返還され、等級も元に戻りましたが、事故対応全体を通じて「契約者の立場でしっかり交渉してくれている」という安心感は最後まで持てませんでした。
保険料は確かに安いですが、事故時の対応品質や担当者の経験・交渉力を重視する方は、その点も含めて検討された方がよいと思います。
私は次回更新時には他社への切り替えを予定しています。

事故対応がずさんで、契約者に寄り添っていない。(対応Hさん)
①事故内容を正確に理解していない。
　時間が立つにつれ、内容を忘れてい
　る。回避義務があると言われたが、　
　回避すると2次災害につながること　
　をわかっていない。
②メール、文書での連絡をしない。
　過失割合の根拠は、相手保険会社の　　
　いいなり。(三井住友海上火災)
　交渉記録を教えてもらえない。
③散々、時間をかけておいて、納得で
　きないなら、弁護士を通せと言われ
　た。
④次回の更新はしません。
　保険料はそんなに易くない。

この保険会社は最悪です。クーリングオフして契約取り消ししました。
中断証明(他社発行)を利用して契約したかったため電話にて問い合わせ。ネットからでも申し込みできると回答されたのでネット申し込みしました。後日郵送されてくる返信用封筒で中断証明書の原本を郵送しました。その後SMSで「確認したいことがあります。連絡ください。」とのメッセージが入っており連絡すると購入してから1年以上経過している車(以前は他の家族の名義で保険に入っていた)では中断証明は適用できず等級も下がるとの回答がありました。「今は保険にはいっていない状態なのか？」と質問すると「有効ではない」との曖昧な回答でした。そもそもそんな大事な話、三井ダイレクトから電話をするべきなのではないでしょうか。クーリングオフ期間はとっくに過ぎているはずなのに、向こうからクーリングオフできますと持ちかけてきたので落ち度を認めているようなもの。そもそも購入から1年たっている車は中断証明は適用外という業界では決まっているルールなのになぜ中断証明書の原本の郵送を求められたのかが不思議。(返信用封筒が住所が違っていたため電話で住所変更の手続きもしています。その段階で購入から1年以上経っている車は中断証明使えないと言うべきではなかったのか？)「中断証明書の原本かえしてください。」というと「こちらでは不要なのでそのつもりです。」との回答。だったらなんで中断証明書を請求したのか。担当者から折り返しますと言われてからも1時間以上折り返しもなく、こちらから再度電話したらまたクーリングオフの手続きはネットでできます。とのことで担当者に変わることもなく終了。そもそも向こうが連絡くださいと言ってきてこちらが電話をかけたのに。事の発端は最初の契約申し込みの際に電話で申し込みさせてもらえず、ネットへ誘導したのが間違い。なんでもネットへ案内してたらい回しされてるように受け取りました。他の会社ではそんなことありません。
ここまでのやりとりで、もしこの会社と契約してもしもの事があった時の対応もあまり期待できるものではないな、と感じたので契約破棄しました。

いわゆる貰い事故。事故対応の担当に解決能力が無かったし、自社保険契約者の立場に立たないのが本当にがっかり。

自社ホームページに載ってる事故ケース別の責任割合のページを送ってきて、基本これですから念頭においてくださいと。そこから過失や個別事情を加味すべきなのに。

ドライブレコーダーの映像は即送りましたが、担当者は見てないまま電話かけてきて。

相手側の言い分との食い違いをドライブレコーダー確認しないままに、相手の言い分とこちらの言い分の間で合意しませんかと。それが早期解決の近道ですという。顧客のためになるかどうかは関係なく、早期解決が目標のようです。

早期解決を拒否して長引かせた結果、こちらの言い分が通りました。あの提案はなんだったのかと。
早期解決を拒否したところ、一週間以上、音沙汰なし。進行状況の連絡さえない。専用連絡掲示板みたいなシステムはあるが、何も機能せず。

痺れを切らしてこちらが現状確認すると、相手の回答待ちなので確認しますばかり。
3回目の確認のあとすぐ、相手から回答ありました！と。おそらくなにも折衝してなかったのでは、してたとしても回答促すとかしなかったのでは、と強い疑念を持ちました。

こんなレベルの「解決力」の保険会社にガッカリです。こういうケースのために弁護士特約があるのかもしれないが、付けてもおなじことになったのかもしれない、この会社なら。

もう数十年、事故とは無関係でいたのに、雨の日の夜8時ころ、スーパーで濡れたまま子供二人と一緒に車に乗ったところ、ガラスが曇りまくってしまい、後方確認の甘さが生じてバック時に接触事故を起こしてしまいました。
警察呼んで、それから三井ダイレクトの窓口へ連絡。相手のドライバーさんも「直してくれればそれでいいんで」との事で、後は三井ダイレクトに原則お任せで、2週間後には示談終了となりました。相手方からも文句一切無かったですし、こちらも数回、電話に応対しただけ。なんの不足もなく解決してくれましたね。
☆ひとつ減点の理由は、保険料、近年は最安値ではなくなったから。特に事故加点後はアルファベット三文字のとこの方が、月額で数百円安くなってしまいました。

とにかく三井ダイレクトは保険料は安いがいざ事故にあうと十分な補償を受けられない保険会社だと感じました。安いのにはやはり理由がありますね。
三井ダイレクトと契約して10年以上今まで1度も事故がなく過ごしていたのですが、今回衝突事故を起こしてしまい初めて車両保険を使うことにしました。
フロント破損でディーラーからの見積もりは100万円程でした。
5年乗ってる車で通常の市場価値120万円程度の車に100万円近くの修理をして修復歴ありになるのならばと、修理をせずに廃車もしくは事故車の業者買取りしてもらうことにしました。
車両保険の保険金請求をしたのですが三井ダイレクトの出した提示額は60万円程度。
理由を聞いてもディーラーの見積もりは高すぎる、当社の規定ではこれ以上出せない、これ以上の交渉の余地はありません、と言われました。
ディーラーからも抗議をしてもらい、アジャスターと交渉させてくれと言ったのですが、三井ダイレクトはアジャスター外部委託しているので話もさせてくれません。
結局おりた保険額は免責5万円を引いた50数万円。。
中古の同じ車を追い金をして買うことになりました。
今まで家族も含めて4台契約してたのですが、全て他社へ乗り換えることにしました。そのことを担当者に報告すると「どうぞお好きなように」と言われました。
三井ダイレクトのような保険会社は、補償についてはづでもいいけどとにかく保険料を安くすましたい、というような人向けですね。