東京海上日動火災保険の口コミ・評判 2ページ目

こちらは100%被害で相手側の保険会社がが東京海上日動でした。
自宅周辺に修理会社がなく、保険代理店による現状確認や修理で入庫した後、公共交通機関を使わざるを得なかったのですが、代理店担当は私が不正受給するのではないかと「証拠が必要」など不信感いっぱいの応対。公共交通機関の乗車中、乗車前後を自撮りして、不信感へのクレームとともに写真を提出。
また、交通機関の交通費の受領が完了していないのに、相手側が保険を適用せず、自費で支払う旨の示談書を一方的に送付してきて勝手にサポート終了。
しかも、修理会社への修理費用は未払いで、私の交通費への支払い口座に修理費用も勝手に同梱。この後、修理会社に支払いに行きますが、請求書を代理店に送った修理会社も驚いている状況でした。
東京海上日動は最低です！

飛来物による車両への損傷事故で、保険対応を相談しました。
そして、アジャスター(車両調査員)により現車確認があり、その時、付箋で傷ヶ所に貼るということで、車両が見えないくらいに付箋を貼った画像が送られてきました。
担当者は、「今回の事故以前にもこれだけの傷が有る。」

そして、信じられない様なことを言い出しました。

「もし、事故でぶつけられて被害車両となっても、ぶつけられた箇所(例えばバンパー)に、事故以前から飛び石などの僅かな傷ですらあった場合、その損傷箇所は保険支払い対処となりません」

私の車両は中古車だったので、購入時からある傷はどうなるのかとの問いに、当社の基準で事故以前の傷が有る箇所は、保険支払い対処となりません」と繰り返すばかりで、結果的に３ヶ月掛かって、やっと一箇所のみ認めましたが、その箇所にはタッチアップ補修があり、その箇所は見積額が一番安く免責と等級ダウンの保険使用時の費用負担増を強く匂わせ、完全に泣き寝入りを狙ってると思われるます。

高級車でネット保険で車両保険契約出来ない方、この保険会社は避けた方が良いです。
私以外にも被害に遭っています。

駐車場での事故のとき
こちらは動いてすらないので完全にもらい事故でした。
幸いお互いにケガはなし
相手方、保険には入っているがどこか分からないとの事でお互いに個人と会社の連絡先を交換し警察の対応も終わりその日は解散しました。
東京海上日動さん入っていたので連絡取りましたがその日は何もしてくれず
レッカーも自分で連絡。
代車はいつもお世話になってる整備工場さんが手配してくれました。
事故から5日後くらいに東京海上日動の担当Kさん(女性)に、相手方の電話が繋がらないのでKさんからも電話してくださいとお願いすると
相手方へ連絡はする権限がありません。かけるならご自身でとのことで電話すらかけてくれない
もちろん相手方の会社へもかけてくれない
私から東京海上日動さんへ電話しない限り進行状況の電話もかかってこない。(こちらからかけても進行無しですが)
あまりにも相手方と連絡が取れず話が進まなくて
当時、弁護士特約に入っていたのでそれを使いたいと言ってもそんな権限ございませんと断られました。(この時事故から1ヶ月経過)
担当Kさんにお願いしても全て断られるので
相手方の電話もしてくれない。特約入ってるのに使わせてくれないってなんのための保険なんですか？と言っていたら
見かねた上司が電話を代わってくれて
男性になった途端急に態度を変えて
相手方に電話します。弁護士特約対応しますと。
何それと言いたいことは沢山ありましたが、
これで解決出来ると思ったので言葉を飲みました。
結局事故から半年近くたって修理諸々おわりました。
そして、契約満期が近づいた頃にKさんから契約を引き続きしますか？と連絡があり
信用出来ないのでしませんと言っていたにもかかわらず
勝手に継続されており、びっくりして直ぐに電話したところ継続するって言ってたと聞いてますと言われたので訂正。
発覚するまで数ヶ月引き落とされていたのに
今月分は返しますが…とにごされましたが
散々言ってやっと全額返して貰えました
もう二度とここだけは入りません。
継続しないと言っていたのに勝手に引き落とされるなんて恐怖です！
しかも男性が電話しないと何も動いてくれないところです。

自動車保険なんですが、私くしの娘が物損事故を去年夏におこしました。
事故に対しては、こちら側全て悪いので仕方がないのですが、そこからの自動車保険の対応なのですが、施設駐車場内ですが、警察に連絡して事故処理をしてもらい相手の車の修理をする事になりましたが、最終的にこちら側の傷と相手の傷の位置が合わないと保険屋が言ってきました。だから、相手の修理した金額の半分を支払えと言って来ました。
相手が車修理するまで、1ヶ月有りました。その間保険屋何していたのかわからりません。しかも去年の年末までに担当者が3人も変わるなんて...
娘も初めての事故で、動揺していて、接触した場所を思い込みで間違えたかもしれませんが、でもしかしです。
まぁ夜間と言う事もあるかもしれません。しかも、保険屋は上から目線で半分支払うからまだマシでしょの態度。
私は納得がいきません。
ちなみに修理代は10万円弱です。

東京海上に加入しているレンタカーに追突され、こちらが過失0でした。事故処理をし、キズの確認相手も全て認めている。警官からも説明があり。レンタカー会社にも報告。その日のうちに修理工場へ。数日後東京海上の方から、被害箇所が違う。前からあったキズでは？とアジャスターが言っている。そのせいで1週間くらいで終わるはずだったのに2週間修理にかかった。その上東京海上が修理工場とのやりとりがいい加減でした。「部品はあるので、今日中に終わります。」と勝手に返答したり、実際は東京海上が修理の許可を出していないので作業ができなかった。連絡が来ないのでこちらから工場さんへ連絡すると、「修理箇所認めたのですか？」と工場さんに言われた。本当にいい加減。修理はできたが、結局こちらの言い分は聞かない。何か言えば、アジャスターがと言うばかり本当にイラつかされました。ただ、ドラレコあるので弁護士と相談します。と言ったらイヤイヤ折れた。それでも、こちらの言い分はアジャスターが認めていませんと言い訳ばかり。大変でした。

この投稿が、自社の不利益とみなされて、恐らくは削除対象となるだろう。一流企業と信じている人に、読んで貰いたい。
数年前に強風による屋根板金落下があった。屋根業者の勧めで、補修及び塗装込みの見積書を提出
するが、数週間経っても全く返事がこない。
三回目の電話後の回答は、保証金は出せないと。
理由は、経年劣化が認められる為。
仕方無く最寄り業者に板金応急措置を依頼の上、
3万円支払後に、3万円補償再請求が通った。
先方担当男性は、『今時珍しい業者だ。補償金が、出たので良いでしょう』との回答に、耳を疑った。それでも、応急措置には限界があり、半年後に板金が浮きかかっていると、業者指摘を受け
塗装無しでの補修見積(10万円)提出したが駄目。理由は、板金釘が気温変化に伴って飛び抜けたと考えられ、自然災害に該当せずと。
あきれ果てて、怒りをおさえつつ40年に渡った契約を即解除。
経年劣化、風化の言葉を借りた補償拒否をするのが、この会社のやり口と判った。

満期が近くなり、代理店を変えたいとカスタマーセンターに電話しましたが、ちゃんとした説明もなく自動更新終了の手続きしますと言われました。はがきが届きますと。あとは新しい代理店で手続きをするように言われましたが、帯状疱疹になり、行けずじまいに…。ようやく落ち着き、代理店に行ってみると、解約になっているから、等級は引き継げず、最初からと言われました。満期の日から７日以内じゃないと対応してくれないそうです。もし、ちゃんとした、その説明をされていたら、這ってでも行ったと思います。この２０年、もらい事故はありましたが、自分が過失になるような事故もなく保険料を払い続けてきていましたが、最後に、こんな人情味のない対応をされるとは…。２０等級でしたが、倍以上の保険料になるため、ネット保険を検討中です。このような会社にお金を払い続けていたと思うと残念でなりません。こんな保険会社で事故を起こさなくて本当によかったと思わされました。

令和７年１２月１７日
保険屋から連絡があり自走出来るからレッカー代は、払えないとの事。
事故の内容的には、一旦停止の所で、バイクで止まっていたら後ろから追突されました。
こちらとしては、事故直後走れる状態なのかわからなし、救急車で運ばれた事もあってレッカーを手配しました。
後日、修理内容もわかり足回りに不意具合がない事が確認取れた所、自走出来ましたよねレッカー代は払えませんと連絡が。
何を言っても自走出来ましたよねの一点張り、結果から話されても納得いきませんでした。最終的にはリフレクターもなく法規的にダメだよねとつたえたら最後は納得したけど、はじめは、リフレクター必要なのは夜だけですよね。自走出来ますよねとのことでした。僕もバイク乗りだからわかりますだって。払ってもらえたから良いけど、何のための保険なのか分からんくなりました。

優先道路を直進中に脇道から一時停止を無視した車に追突されました。加害者の話や事故状況から被害者である私に落ち度があると思えないので加害者の保険会社が提示する過失割合に納得がいかず、話が平行線になった辺りから車両担当者の対応が変わりました。何かにつけて早く示談にしたいんだと感じるような専門用語をたくさん使用した文書が送られてくるようになりました。
最終的に加害者の保険会社の対応も悪かったので、早く終わらせたいと思い被害者である私が譲歩する形で示談にしたいと話すと今までの対応はなんだったのかと思うようなスピードで示談成立され、メッセージもやり取り出来なくされていました。
あなた達は誰の保険会社で、誰の味方なのですか？
誰が高い保険料を払っているのですか？と思いました。
最後の電話で『加害者がご高齢なので』と言われましたが、だから何？という話だし、だから被害者に譲歩しろと感じてるようにしか思えないし、最悪です。

主人が100：0で相手が悪いという自動車同士の事故に合いました。信号待ちで停まっていて後ろから40〜50キロほどで追突され病院、接骨院に通っています。
とにかく対応は最悪。
事故後当初は連絡を取れていたものの病院と接骨院を両方通いたいと言うと態度が一変。なぜかキレ気味に対応され、その後は電話をしても担当者がいないと言われ電話は通じず、折り返しの電話もありません。
相手方の保険会社と同じ会社で支店も同じだったということもあり出し渋る言い回しがとても腹が立ちました。
そして車のディーラーに修理を出してディーラーの担当者が電話をしても担当者がいないとのことで折り返しもなく何度も電話をかけ続けそれでも担当者がいないと言われとても困ったそうです。
ディーラーの担当者が友人ということもあって対応について聞くとここまで酷いところは初めてだと言われました。
ご検討されてる方はよく考えた方がいいと思います。