東京海上日動火災保険の口コミ・評判 2ページ目

もう20年ぐらい家族全員が東京海上ですが、ハッキリ言って代理店が動いてくれているから継続しています。

さほど事故は起こしてはいませんが、相手が100の事故でも代理店に電話すれば担当者が現場に来てくれますし。その後も連絡をくれます。
ただし、初動のコールセンターぐらいまではいいのですが、その後の本部的な担当者やアジャスターはダメですね。

事故後に1ヶ月近く修理に出さない方がいて、さすがに本部に直接電話した時の態度…何で電話してきてんの？感が丸出しでした。

また車両保険を使用する際に、馴染みの修理工場でバンパー交換と判断したのに、アジャスターがパテと塗装で何とかできるとか難癖つけて、社長キレさせたりと…。本部系がホントダメダメ。

保険料は高いです、車両つけてますが、
20等級で30歳以上なら年間13万ぐらい、
20歳以上まで下げると年間20万はいきます。

代理店の方が引退したらヤメですね。

東名高速道路上での故障にてレッカー・代車依頼。
先ず自動音声が長ったらしく担当に繋ぐまでの2つの項目選択もとにか長い。対応の雰囲気はそこらの通販と同レベルで一番驚いたのが『どこに運びますか？』という質問。
契約者の住所と現場位置を勘案して手配もしくは候補を挙げてくるものだと思っていたばかりに…結局直近インターの直近正規ディーラーに電話して受入れの依頼をし再びコールセンターへ報告。すると『そこは受け入れをしてくれますか？』『このディーラーの住所と電話番号は合ってますか？』と寝ぼけたような質問を返される始末。こっちは危険な状況下にスマホ１台で検索・連絡すべてやっているのにさすがに配慮が無さすぎでしょう。でもって『補償内容はショートメールで送りますのでご確認ください』と。そんなの後日で良いですわ。
年配者はコールセンターじゃなく代理店のなじみの営業さんに連絡したほうが良いです、きっと電話の向こうで代行してくれます。コールセンターは質が低過ぎというか舐め腐ってます。

絶対にここの自動車保険会社だけは入ったら駄目です！ お金と時間と精神を失います！
そら、大きなビルに高額な初任給払えますよ。
契約者から高額な保険料を払わせ、保険請求をしたら払い渋りしますしね！

事故の影響で物理的全損と言われ損害担当や代理店は当初電話で車両保険が支払われます(通話録音済み)と何回も確認して手続きを待っていたら、急に事故との因果関係が…とか言い出し顧問弁護士を出してきて払い渋り！

まさか契約者にこんな対応をするとは！
車両保険の新価特約？←なんの為の保険？
なんやかんやと理由をつけて払い渋ります！
事故相手も東京海上だったら対人・対物も払い渋り・遅延します！ 対応も最悪です。

絶対に見直されたほうがいいです！
絶対おすすめしません！皆様の為です！
これ以上被害者を増やしたくありません！

こちらは100%被害で相手側の保険会社がが東京海上日動でした。
自宅周辺に修理会社がなく、保険代理店による現状確認や修理で入庫した後、公共交通機関を使わざるを得なかったのですが、代理店担当は私が不正受給するのではないかと「証拠が必要」など不信感いっぱいの応対。公共交通機関の乗車中、乗車前後を自撮りして、不信感へのクレームとともに写真を提出。
また、交通機関の交通費の受領が完了していないのに、相手側が保険を適用せず、自費で支払う旨の示談書を一方的に送付してきて勝手にサポート終了。
しかも、修理会社への修理費用は未払いで、私の交通費への支払い口座に修理費用も勝手に同梱。この後、修理会社に支払いに行きますが、請求書を代理店に送った修理会社も驚いている状況でした。
東京海上日動は最低です！

車と自転車の事故で、自分は自転車側でした。
相手の車の保険が東京海上日動でした。
初めは労りの言葉をいただきこちらも感謝していると、そのうちに何故か相手側（車側）の契約者の容姿を褒め出しました。

自転車についても、壊れたところがあれば保険を使って良いと言ってくれていたようなのですが、その時はまだ事故後自転車に乗っておらず、どのくらい壊れているかわからなかったのでそのままその事をお伝えすると、担当の方は、「こちらさんも車が壊れてるんでね。自転車を直すとすると、過失割合というのがありますんで、そちらも車の修理費を出さないといけなくなるかもしれませんよ。車の方が修理高いのでね。」と。
言い方や言葉遣いもさながら、自転車を直して良いのか悪いのか本当によくわからなかったです。

今回のことがあったので、相手を不快にさせたり怒らせてしまい事が大きくなる可能性を考え、相手のためにもここの保険は辞めておこうとおもいました。

飛来物による車両への損傷事故で、保険対応を相談しました。
そして、アジャスター(車両調査員)により現車確認があり、その時、付箋で傷ヶ所に貼るということで、車両が見えないくらいに付箋を貼った画像が送られてきました。
担当者は、「今回の事故以前にもこれだけの傷が有る。」

そして、信じられない様なことを言い出しました。

「もし、事故でぶつけられて被害車両となっても、ぶつけられた箇所(例えばバンパー)に、事故以前から飛び石などの僅かな傷ですらあった場合、その損傷箇所は保険支払い対処となりません」

私の車両は中古車だったので、購入時からある傷はどうなるのかとの問いに、当社の基準で事故以前の傷が有る箇所は、保険支払い対処となりません」と繰り返すばかりで、結果的に３ヶ月掛かって、やっと一箇所のみ認めましたが、その箇所にはタッチアップ補修があり、その箇所は見積額が一番安く免責と等級ダウンの保険使用時の費用負担増を強く匂わせ、完全に泣き寝入りを狙ってると思われるます。

高級車でネット保険で車両保険契約出来ない方、この保険会社は避けた方が良いです。
私以外にも被害に遭っています。

駐車場での事故のとき
こちらは動いてすらないので完全にもらい事故でした。
幸いお互いにケガはなし
相手方、保険には入っているがどこか分からないとの事でお互いに個人と会社の連絡先を交換し警察の対応も終わりその日は解散しました。
東京海上日動さん入っていたので連絡取りましたがその日は何もしてくれず
レッカーも自分で連絡。
代車はいつもお世話になってる整備工場さんが手配してくれました。
事故から5日後くらいに東京海上日動の担当Kさん(女性)に、相手方の電話が繋がらないのでKさんからも電話してくださいとお願いすると
相手方へ連絡はする権限がありません。かけるならご自身でとのことで電話すらかけてくれない
もちろん相手方の会社へもかけてくれない
私から東京海上日動さんへ電話しない限り進行状況の電話もかかってこない。(こちらからかけても進行無しですが)
あまりにも相手方と連絡が取れず話が進まなくて
当時、弁護士特約に入っていたのでそれを使いたいと言ってもそんな権限ございませんと断られました。(この時事故から1ヶ月経過)
担当Kさんにお願いしても全て断られるので
相手方の電話もしてくれない。特約入ってるのに使わせてくれないってなんのための保険なんですか？と言っていたら
見かねた上司が電話を代わってくれて
男性になった途端急に態度を変えて
相手方に電話します。弁護士特約対応しますと。
何それと言いたいことは沢山ありましたが、
これで解決出来ると思ったので言葉を飲みました。
結局事故から半年近くたって修理諸々おわりました。
そして、契約満期が近づいた頃にKさんから契約を引き続きしますか？と連絡があり
信用出来ないのでしませんと言っていたにもかかわらず
勝手に継続されており、びっくりして直ぐに電話したところ継続するって言ってたと聞いてますと言われたので訂正。
発覚するまで数ヶ月引き落とされていたのに
今月分は返しますが…とにごされましたが
散々言ってやっと全額返して貰えました
もう二度とここだけは入りません。
継続しないと言っていたのに勝手に引き落とされるなんて恐怖です！
しかも男性が電話しないと何も動いてくれないところです。

自動車保険なんですが、私くしの娘が物損事故を去年夏におこしました。
事故に対しては、こちら側全て悪いので仕方がないのですが、そこからの自動車保険の対応なのですが、施設駐車場内ですが、警察に連絡して事故処理をしてもらい相手の車の修理をする事になりましたが、最終的にこちら側の傷と相手の傷の位置が合わないと保険屋が言ってきました。だから、相手の修理した金額の半分を支払えと言って来ました。
相手が車修理するまで、1ヶ月有りました。その間保険屋何していたのかわからりません。しかも去年の年末までに担当者が3人も変わるなんて...
娘も初めての事故で、動揺していて、接触した場所を思い込みで間違えたかもしれませんが、でもしかしです。
まぁ夜間と言う事もあるかもしれません。しかも、保険屋は上から目線で半分支払うからまだマシでしょの態度。
私は納得がいきません。
ちなみに修理代は10万円弱です。

後ろからあてられて、被害者。シングルマザーで子供2人で、痛いが時間がないため、整体院に行きたいと言ったら、駄目ですと言われ、じゃあ、終了ですねと言われた。その後、病院の書類がと言われ、もらいに行ったが、書類に整体院への一文がなかったみたいで、その時の東京海上日動の担当の対応が、整体院への〜 メモしなくても大丈夫ですか、また間違いますよと小馬鹿にしたようにいい、担当を変えて欲しいというと、弁護士を出してきたのだ。事故から２ヶ月も経ってないのに！弁護士入っても、ダメでした。なぜ？
その後、今月末で示談しないと、これまでの支払いの返金してもらうと手紙がきた。こんな傲慢で威圧的にできるのは何か特別な会社なのかな？しかもコンプライアンスや、ハラスメントを言われる時代にこんな人働かせてるなんておかしいし、会社の状態がおかしい。なぜ、調査とかあるのに、罰則されないのか！
こちらも当てられなければ、こんなに要らない時間もイライラもしないで済んだのに！