東京海上日動火災保険の口コミ・評判 2ページ目

補償内容と代理店の方の対応はすごく良くてもう長い間家族で加入しています。
今までは小さな事故で問題なく対応していただいたのですが、今回少し大きな事故を子供が起こしてしまったのですが最初は代理店の方が色々と説明や連絡を頂いたのですが、交渉が始まるまで時間がかかり、始まってからは何の進捗連絡も無く、いきなり相手方からお金が振り込まれても東京海上からは何の連絡もありません。また、現時点で事故比率の連絡や最終的にどういった補助内容があるかの説明もありません。
いつ終わるかわからない状況です。
因みに、現在事故発生から53日経ってます。
修理も開始できなくてレンタカーの保証期間も過ぎてディーラーで代車が借りられないということなので民間修羅工場に変更する事になってしまいました。
相手方は外資系の保険会社ですが、対応や動きはこちらより早いと感じました。
代理店の方には申し訳ありませんが、本体がこの様な有様とは今回までわからなかったのは残念です。
相談など代理店の方の対応が無くなるのは考えものなのですが、今後何かの折にはインターネット保険会社に変更しようかと考えています。保険費用がかなり違うので。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
・自動車保険
　両親が東京海上に入っていたので、免許取った後は家族まとめてということで同じ東京海上に入りました。
・医療保険
　社会人になってからすぐは東京海上以外の保険を一時期使っていましたが、保証の割に保険料が高すぎて、他社と横にらみの結果、保証と保険料のバランスから東京海上に変えました。


【良かった点】
・自動車保険
　1.自車運転時の接触事故時
　　信号のある交差点で右折車と衝突。
　　こちらが直進で信号は青。
　　強引に一台目が右折したすぐ後に二台目が右折してきたため回避できず衝突。
　　警察やディーラーと話しがついた後は、全て保険会社で相手と交渉してもらいました。
　　状況確認の電話だけもらい、後は問題なく終了。
　　とてもスムーズだったと思います。
　2.交通事故時
　　タクシーに乗車中に、信号の無い交差点で側方から衝突される。
　　タクシー会社と加害者側とは途中から弁護士にお任せ。弁護士費用特約に入っていて良かったと思いました。というのも、タクシー会社から何かと何かに承諾しろというような書面が送られてきて、なぜこんなものに客でもある被害者がサインしなければならないんだという内容の物でしたが、弁護士を立てているのでもう直接やり取りしないように弁護士からきつく言ってもらうとともに、やはりそんな書類にサインは不要とのことでした。
事故処理を相当数こなしてるタクシー会社と、法律に疎い一般人、直面して分かりましたが、弁護士費用特約は今後も絶対つけようと思いました。
弁護士は東京海上で手配してもらい、そこからは弁護士とのやり取りとなり、掛かる費用は東京海上で負担、という流れでした。
自分で弁護士を探してもいいと言われましたが、ネットで色々見てみるもピンと来なくて、、知り合い等いないのならお任せでもいいと思います。

保険はトータルアシストで車両保険を付けていました。
弁護士費用特約、今は自動付帯？か分かりませんが、付けておいて良かったという結果でした。
他に2件、タイヤパンク時と車が故障で動かなくなった時のレッカー移動も頼みましたが、電話口の担当の方は丁寧に対応してくれました。


・医療保険
　入院、手術、放射線治療、リハビリとなった際、東京海上本店の担当の方からはとても親身に対応していただきました。
こちらが入っている保証内容で、東京海上として力になれることはこれとこれで、こういう場合はこうなります等、丁寧に教えてもらいました。
　セカンドオピニオンで迷った際も、相談ダイヤルが無料で、担当医の方と納得いくまで話しさせてもらいました。
　不明点あった時に、電話もメールもどちらも割と時間かからずに対応してもらったと思います。
　書類の書き方も、迷わないように記入すべき所に丸付けてくれていたり、ありがたかったです。
　また、病気にはならないだろうと思って、それまで手厚くかけていた保証内容を、保険料を安くしたいために大幅に保証を削った後に病気になり、これだけは付けておいた方がいいと思ったのは、長期入院保証です。
通常60日が180日になります。
大きな病気をしたら一回の入院で60日を超えたり、退院後に半年ただずに再入院した際、同じ病の場合は1入院とみなされるので、180日、あった方がいいです。
保証と補償の使い方間違ってたら、読んでる方へ、すみません。
電話は全てフリーダイヤルなので助かります。


【気になった点】
　・本店の担当者はとても素晴らしい、が、、
　・営業所や代理店となると、事故発生後の不明点を問い合わせても分からないことがあり、結局本店に自分で確認した方が早いという結果で、代理店はただの契約するためのもの、という認識となりました。相談する所ではない、相談は代理店にとあるが相談しても時間の無駄となった経験より。
ただ、契約の条件変更等、契約に関しては家族の分と重複してないかも見てもらえるので、契約に関しては丁寧なので、そこは信頼してます。
事故後は、餅は餅屋、といった所でしょうか。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
　・自動車保険、医療保険共に、今後も東京海上でいきたいと思います。
内容は体の様子や年齢見ながら、変えられる所は変えていきたいと思います。

星は4つ。
保証や特約や適用条件等、もう少し分かりやすければいいのにと思う点と、保険料もなるべく安くして欲しいです、特に長期契約者特典等あるとよいかなと。

東京海上に加入しているレンタカーに追突され、こちらが過失0でした。事故処理をし、キズの確認相手も全て認めている。警官からも説明があり。レンタカー会社にも報告。その日のうちに修理工場へ。数日後東京海上の方から、被害箇所が違う。前からあったキズでは？とアジャスターが言っている。そのせいで1週間くらいで終わるはずだったのに2週間修理にかかった。その上東京海上が修理工場とのやりとりがいい加減でした。「部品はあるので、今日中に終わります。」と勝手に返答したり、実際は東京海上が修理の許可を出していないので作業ができなかった。連絡が来ないのでこちらから工場さんへ連絡すると、「修理箇所認めたのですか？」と工場さんに言われた。本当にいい加減。修理はできたが、結局こちらの言い分は聞かない。何か言えば、アジャスターがと言うばかり本当にイラつかされました。ただ、ドラレコあるので弁護士と相談します。と言ったらイヤイヤ折れた。それでも、こちらの言い分はアジャスターが認めていませんと言い訳ばかり。大変でした。

もう20年ぐらい家族全員が東京海上ですが、ハッキリ言って代理店が動いてくれているから継続しています。

さほど事故は起こしてはいませんが、相手が100の事故でも代理店に電話すれば担当者が現場に来てくれますし。その後も連絡をくれます。
ただし、初動のコールセンターぐらいまではいいのですが、その後の本部的な担当者やアジャスターはダメですね。

事故後に1ヶ月近く修理に出さない方がいて、さすがに本部に直接電話した時の態度…何で電話してきてんの？感が丸出しでした。

また車両保険を使用する際に、馴染みの修理工場でバンパー交換と判断したのに、アジャスターがパテと塗装で何とかできるとか難癖つけて、社長キレさせたりと…。本部系がホントダメダメ。

保険料は高いです、車両つけてますが、
20等級で30歳以上なら年間13万ぐらい、
20歳以上まで下げると年間20万はいきます。

代理店の方が引退したらヤメですね。

絶対にここの自動車保険会社だけは入ったら駄目です！ お金と時間と精神を失います！
そら、大きなビルに高額な初任給払えますよ。
契約者から高額な保険料を払わせ、保険請求をしたら払い渋りしますしね！

事故の影響で物理的全損と言われ損害担当や代理店は当初電話で車両保険が支払われます(通話録音済み)と何回も確認して手続きを待っていたら、急に事故との因果関係が…とか言い出し顧問弁護士を出してきて払い渋り！

まさか契約者にこんな対応をするとは！
車両保険の新価特約？←なんの為の保険？
なんやかんやと理由をつけて払い渋ります！
事故相手も東京海上だったら対人・対物も払い渋り・遅延します！ 対応も最悪です。

絶対に見直されたほうがいいです！
絶対おすすめしません！皆様の為です！
これ以上被害者を増やしたくありません！

車と自転車の事故で、自分は自転車側でした。
相手の車の保険が東京海上日動でした。
初めは労りの言葉をいただきこちらも感謝していると、そのうちに何故か相手側（車側）の契約者の容姿を褒め出しました。

自転車についても、壊れたところがあれば保険を使って良いと言ってくれていたようなのですが、その時はまだ事故後自転車に乗っておらず、どのくらい壊れているかわからなかったのでそのままその事をお伝えすると、担当の方は、「こちらさんも車が壊れてるんでね。自転車を直すとすると、過失割合というのがありますんで、そちらも車の修理費を出さないといけなくなるかもしれませんよ。車の方が修理高いのでね。」と。
言い方や言葉遣いもさながら、自転車を直して良いのか悪いのか本当によくわからなかったです。

今回のことがあったので、相手を不快にさせたり怒らせてしまい事が大きくなる可能性を考え、相手のためにもここの保険は辞めておこうとおもいました。

自動車保険なんですが、私くしの娘が物損事故を去年夏におこしました。
事故に対しては、こちら側全て悪いので仕方がないのですが、そこからの自動車保険の対応なのですが、施設駐車場内ですが、警察に連絡して事故処理をしてもらい相手の車の修理をする事になりましたが、最終的にこちら側の傷と相手の傷の位置が合わないと保険屋が言ってきました。だから、相手の修理した金額の半分を支払えと言って来ました。
相手が車修理するまで、1ヶ月有りました。その間保険屋何していたのかわからりません。しかも去年の年末までに担当者が3人も変わるなんて...
娘も初めての事故で、動揺していて、接触した場所を思い込みで間違えたかもしれませんが、でもしかしです。
まぁ夜間と言う事もあるかもしれません。しかも、保険屋は上から目線で半分支払うからまだマシでしょの態度。
私は納得がいきません。
ちなみに修理代は10万円弱です。

相手の過失10割の追突事故でした。
ぶつけられて一日の予定が無くなっただけでも腹立たしかったのに、その後の対応も最悪で心が疲れました。メッセージボードでやりとりをしていると担当者がコロコロ変わり、言っていることも二転三転してきます。
挙句加害者側と名前を間違えてくることが一度ならず二度も三度も、、大変不快でした。やっと損害額の入金の段階になって、そこでも加害者と名前を間違えられ、入金先が間違えていたら困るので訂正したところ何故かそのままメッセージボードを閉鎖されました。当たり前ですが入金されるか不安に思い、サポートに電話をしたら「間違えていることに気付いたのでその旨を送信してそれで終わりだと思ったので閉めました」とのこと。こちらはメッセージを確認できていませんし既読もつけていなければ返信もしていません。買ったばかりの車が傷付いてしまったり当日の予定が無くなったりする悲しさ、全体的に加害者よりも時間を取られる悔しさばかりでなく、上記のようなやり取りの切られ方をしては不安なままだということすらわからない、被害者というか人間の気持ちに全く寄り添えないカスタマーサポートだなと感じました。
怪我などが無かったからよかったものの、病院に通わなければならなくなった方や車を買い替えなくてはならなくなった方までもこんな対応を受けているかもしれないと思うと本当に信じられません。
ぶつけられた側はやり取りをする保険会社も選べないので仕方ありませんが、今疲労困憊しながらもやり取りをしている方々はとにかくお金だけはしっかり取れるよう戦ってください。でないと本当に損をしてしまいますので。

優先道路直進走行中に右折車が突っ込んできた。優先道路の先は坂道になっており、とっさにハンドルをきった為足が折れて障がい者認定されるくらいで済んだ。ドライブレコーダーを確認した東京海上スタッフはこちらの過失無しと言いきった。事情聴取した警察も問題ないと言っていたが、東京海上が紹介してきた弁護士は相手の保険会社に負け1.5をもち帰ってきた。その際、このまま続けると2の可能性もあると自分の能力を棚にあげ、おどしを言ってきたように聞こえた。味方にお金を払い続けていたと思ったが思い違いだった。該当弁護士に最初お会いした際も契約がごたつき、税理士が作成した決算書を見せたところ失礼な言葉を言ってきていた。弁護士も口元をおさえていた為失言していたことには気がついていた様子だが謝罪はなかった。すぐに担当者変更をサービスセンターに訴えるべきだった。