東京海上日動火災保険の口コミ・評判 2ページ目

先月、スーパー駐車場で当て逃げ被害。その後、電気系統トラブル。東京海上日動ロードアシストは、丁寧にレッカー搬送及びレンタカー手配。10日後、修理に出しているホンダより、東海が、レンタカーの処理を拒否。ホンダは、気の毒なので、うちの取り分は、無しでいいので、オリックスレンタカーに直接レンタカー費用のお支払いをお願いいたします。神対応。４２０００円自腹（年金は、約６００００円の非課税世帯）。東海の上席、非常にわかりにくいのですが、東京海上日動ロードアシストは、何故か東京海上日動を名乗っていますが、縁もゆかりもない別会社。そもそも、ロードアシスト使用の是非を決める権限はなし。　本当にあてられたのですか？驚くべきは、東京海上日動２カメラ一体ドラレコは、すべて、駐車時監視機能は、オフ設定。走行中は、東海の保険金支払い圧縮に努める。駐車中は、監視しない。監視すると、保険金支払いが増える。必ず、ドラレコの駐車時監視機能は，オン。異常があると直ぐにメールでお知らせ。

東京海上に加入しているレンタカーに追突され、こちらが過失0でした。事故処理をし、キズの確認相手も全て認めている。警官からも説明があり。レンタカー会社にも報告。その日のうちに修理工場へ。数日後東京海上の方から、被害箇所が違う。前からあったキズでは？とアジャスターが言っている。そのせいで1週間くらいで終わるはずだったのに2週間修理にかかった。その上東京海上が修理工場とのやりとりがいい加減でした。「部品はあるので、今日中に終わります。」と勝手に返答したり、実際は東京海上が修理の許可を出していないので作業ができなかった。連絡が来ないのでこちらから工場さんへ連絡すると、「修理箇所認めたのですか？」と工場さんに言われた。本当にいい加減。修理はできたが、結局こちらの言い分は聞かない。何か言えば、アジャスターがと言うばかり本当にイラつかされました。ただ、ドラレコあるので弁護士と相談します。と言ったらイヤイヤ折れた。それでも、こちらの言い分はアジャスターが認めていませんと言い訳ばかり。大変でした。

もう20年ぐらい家族全員が東京海上ですが、ハッキリ言って代理店が動いてくれているから継続しています。

さほど事故は起こしてはいませんが、相手が100の事故でも代理店に電話すれば担当者が現場に来てくれますし。その後も連絡をくれます。
ただし、初動のコールセンターぐらいまではいいのですが、その後の本部的な担当者やアジャスターはダメですね。

事故後に1ヶ月近く修理に出さない方がいて、さすがに本部に直接電話した時の態度…何で電話してきてんの？感が丸出しでした。

また車両保険を使用する際に、馴染みの修理工場でバンパー交換と判断したのに、アジャスターがパテと塗装で何とかできるとか難癖つけて、社長キレさせたりと…。本部系がホントダメダメ。

保険料は高いです、車両つけてますが、
20等級で30歳以上なら年間13万ぐらい、
20歳以上まで下げると年間20万はいきます。

代理店の方が引退したらヤメですね。

車に日常生活をアシストする保険が付いてます。その中に弁護士特約もあり加入していました。

昨年8月7日深夜から8日未明にかけて線状降水帯が発生。雨漏りが尋常ではなかったのでホームインスペクターに調査を依頼したところ、5年前のリフォームの瑕疵が原因で目下調停中です。

最近になって東京海上日動のトータルアシストの弁護士特約を思い出し代表に電話をすると、なぜかお隣の県から電話がありました。

東京海上日動の○○です。
いきなりこんな電話の仕方ありますか？挨拶すっ飛ばして事務的過ぎてロボットみたいでした。

挙げ句、こちらの話を途中で遮り聞こうともせず、なに聞いても全否定。
4年前に玄関の板金の継ぎ目から雨垂れがあったので，その時業者に連絡したことを持ち出し4年前の事なので弁護士特約は使えないと言われました。
そもそもインスペクターの調書も見ず、調査にも来ず、上席と協議することもなく即答できるあなたは何者なのですか？

今回，問題になっているのは南側の軒天の瑕疵について論争になっているにも関わらず，なぜ4年前と結びつけるのですか？
こちらは素人なので4年後こんなことになるなんて予見なんてできないですよ?

極めつけは、たまたま加入した時期が一日前だったことについて、事故前に加入される方もいるので…って、まるで私が大雨を予測して保険に入ったと言わんばかり。

担当を替えてと言っても、書面で提出をと言っても何も聞き入れられず、ストレスで体調崩してしまいました。

20年以上高い保険料を払い続けてこの対応はないなと感じました。
本社、コールセンターも当てにしない方がいいです。

大手と思って安心していましたが、いざとなればわかります。既に数百万のお金をドブに捨てました。

高い保険料を支払い、まともに取り合ってももらえず体調まで崩してしかも1円も出さない姿勢が透けて見えてガッカリしました。もしもの時のためと思って備えてきたつもりが、そのもしもが来たときなんの役にも立たないなんて…
大手とは名ばかり。地に落ちましたね

車と自転車の事故で、自分は自転車側でした。
相手の車の保険が東京海上日動でした。
初めは労りの言葉をいただきこちらも感謝していると、そのうちに何故か相手側（車側）の契約者の容姿を褒め出しました。

自転車についても、壊れたところがあれば保険を使って良いと言ってくれていたようなのですが、その時はまだ事故後自転車に乗っておらず、どのくらい壊れているかわからなかったのでそのままその事をお伝えすると、担当の方は、「こちらさんも車が壊れてるんでね。自転車を直すとすると、過失割合というのがありますんで、そちらも車の修理費を出さないといけなくなるかもしれませんよ。車の方が修理高いのでね。」と。
言い方や言葉遣いもさながら、自転車を直して良いのか悪いのか本当によくわからなかったです。

今回のことがあったので、相手を不快にさせたり怒らせてしまい事が大きくなる可能性を考え、相手のためにもここの保険は辞めておこうとおもいました。

自動車保険なんですが、私くしの娘が物損事故を去年夏におこしました。
事故に対しては、こちら側全て悪いので仕方がないのですが、そこからの自動車保険の対応なのですが、施設駐車場内ですが、警察に連絡して事故処理をしてもらい相手の車の修理をする事になりましたが、最終的にこちら側の傷と相手の傷の位置が合わないと保険屋が言ってきました。だから、相手の修理した金額の半分を支払えと言って来ました。
相手が車修理するまで、1ヶ月有りました。その間保険屋何していたのかわからりません。しかも去年の年末までに担当者が3人も変わるなんて...
娘も初めての事故で、動揺していて、接触した場所を思い込みで間違えたかもしれませんが、でもしかしです。
まぁ夜間と言う事もあるかもしれません。しかも、保険屋は上から目線で半分支払うからまだマシでしょの態度。
私は納得がいきません。
ちなみに修理代は10万円弱です。

相手の過失10割の追突事故でした。
ぶつけられて一日の予定が無くなっただけでも腹立たしかったのに、その後の対応も最悪で心が疲れました。メッセージボードでやりとりをしていると担当者がコロコロ変わり、言っていることも二転三転してきます。
挙句加害者側と名前を間違えてくることが一度ならず二度も三度も、、大変不快でした。やっと損害額の入金の段階になって、そこでも加害者と名前を間違えられ、入金先が間違えていたら困るので訂正したところ何故かそのままメッセージボードを閉鎖されました。当たり前ですが入金されるか不安に思い、サポートに電話をしたら「間違えていることに気付いたのでその旨を送信してそれで終わりだと思ったので閉めました」とのこと。こちらはメッセージを確認できていませんし既読もつけていなければ返信もしていません。買ったばかりの車が傷付いてしまったり当日の予定が無くなったりする悲しさ、全体的に加害者よりも時間を取られる悔しさばかりでなく、上記のようなやり取りの切られ方をしては不安なままだということすらわからない、被害者というか人間の気持ちに全く寄り添えないカスタマーサポートだなと感じました。
怪我などが無かったからよかったものの、病院に通わなければならなくなった方や車を買い替えなくてはならなくなった方までもこんな対応を受けているかもしれないと思うと本当に信じられません。
ぶつけられた側はやり取りをする保険会社も選べないので仕方ありませんが、今疲労困憊しながらもやり取りをしている方々はとにかくお金だけはしっかり取れるよう戦ってください。でないと本当に損をしてしまいますので。

後ろからあてられて、被害者。シングルマザーで子供2人で、痛いが時間がないため、整体院に行きたいと言ったら、駄目ですと言われ、じゃあ、終了ですねと言われた。その後、病院の書類がと言われ、もらいに行ったが、書類に整体院への一文がなかったみたいで、その時の東京海上日動の担当の対応が、整体院への〜 メモしなくても大丈夫ですか、また間違いますよと小馬鹿にしたようにいい、担当を変えて欲しいというと、弁護士を出してきたのだ。事故から２ヶ月も経ってないのに！弁護士入っても、ダメでした。なぜ？
その後、今月末で示談しないと、これまでの支払いの返金してもらうと手紙がきた。こんな傲慢で威圧的にできるのは何か特別な会社なのかな？しかもコンプライアンスや、ハラスメントを言われる時代にこんな人働かせてるなんておかしいし、会社の状態がおかしい。なぜ、調査とかあるのに、罰則されないのか！
こちらも当てられなければ、こんなに要らない時間もイライラもしないで済んだのに！