東京海上日動火災保険の口コミ・評判 3ページ目

車に日常生活をアシストする保険が付いてます。その中に弁護士特約もあり加入していました。

昨年8月7日深夜から8日未明にかけて線状降水帯が発生。雨漏りが尋常ではなかったのでホームインスペクターに調査を依頼したところ、5年前のリフォームの瑕疵が原因で目下調停中です。

最近になって東京海上日動のトータルアシストの弁護士特約を思い出し代表に電話をすると、なぜかお隣の県から電話がありました。

東京海上日動の○○です。
いきなりこんな電話の仕方ありますか？挨拶すっ飛ばして事務的過ぎてロボットみたいでした。

挙げ句、こちらの話を途中で遮り聞こうともせず、なに聞いても全否定。
4年前に玄関の板金の継ぎ目から雨垂れがあったので，その時業者に連絡したことを持ち出し4年前の事なので弁護士特約は使えないと言われました。
そもそもインスペクターの調書も見ず、調査にも来ず、上席と協議することもなく即答できるあなたは何者なのですか？

今回，問題になっているのは南側の軒天の瑕疵について論争になっているにも関わらず，なぜ4年前と結びつけるのですか？
こちらは素人なので4年後こんなことになるなんて予見なんてできないですよ?

極めつけは、たまたま加入した時期が一日前だったことについて、事故前に加入される方もいるので…って、まるで私が大雨を予測して保険に入ったと言わんばかり。

担当を替えてと言っても、書面で提出をと言っても何も聞き入れられず、ストレスで体調崩してしまいました。

20年以上高い保険料を払い続けてこの対応はないなと感じました。
本社、コールセンターも当てにしない方がいいです。

大手と思って安心していましたが、いざとなればわかります。既に数百万のお金をドブに捨てました。

高い保険料を支払い、まともに取り合ってももらえず体調まで崩してしかも1円も出さない姿勢が透けて見えてガッカリしました。もしもの時のためと思って備えてきたつもりが、そのもしもが来たときなんの役にも立たないなんて…
大手とは名ばかり。地に落ちましたね

自動車保険なんですが、私くしの娘が物損事故を去年夏におこしました。
事故に対しては、こちら側全て悪いので仕方がないのですが、そこからの自動車保険の対応なのですが、施設駐車場内ですが、警察に連絡して事故処理をしてもらい相手の車の修理をする事になりましたが、最終的にこちら側の傷と相手の傷の位置が合わないと保険屋が言ってきました。だから、相手の修理した金額の半分を支払えと言って来ました。
相手が車修理するまで、1ヶ月有りました。その間保険屋何していたのかわからりません。しかも去年の年末までに担当者が3人も変わるなんて...
娘も初めての事故で、動揺していて、接触した場所を思い込みで間違えたかもしれませんが、でもしかしです。
まぁ夜間と言う事もあるかもしれません。しかも、保険屋は上から目線で半分支払うからまだマシでしょの態度。
私は納得がいきません。
ちなみに修理代は10万円弱です。

相手の過失10割の追突事故でした。
ぶつけられて一日の予定が無くなっただけでも腹立たしかったのに、その後の対応も最悪で心が疲れました。メッセージボードでやりとりをしていると担当者がコロコロ変わり、言っていることも二転三転してきます。
挙句加害者側と名前を間違えてくることが一度ならず二度も三度も、、大変不快でした。やっと損害額の入金の段階になって、そこでも加害者と名前を間違えられ、入金先が間違えていたら困るので訂正したところ何故かそのままメッセージボードを閉鎖されました。当たり前ですが入金されるか不安に思い、サポートに電話をしたら「間違えていることに気付いたのでその旨を送信してそれで終わりだと思ったので閉めました」とのこと。こちらはメッセージを確認できていませんし既読もつけていなければ返信もしていません。買ったばかりの車が傷付いてしまったり当日の予定が無くなったりする悲しさ、全体的に加害者よりも時間を取られる悔しさばかりでなく、上記のようなやり取りの切られ方をしては不安なままだということすらわからない、被害者というか人間の気持ちに全く寄り添えないカスタマーサポートだなと感じました。
怪我などが無かったからよかったものの、病院に通わなければならなくなった方や車を買い替えなくてはならなくなった方までもこんな対応を受けているかもしれないと思うと本当に信じられません。
ぶつけられた側はやり取りをする保険会社も選べないので仕方ありませんが、今疲労困憊しながらもやり取りをしている方々はとにかくお金だけはしっかり取れるよう戦ってください。でないと本当に損をしてしまいますので。

後ろからあてられて、被害者。シングルマザーで子供2人で、痛いが時間がないため、整体院に行きたいと言ったら、駄目ですと言われ、じゃあ、終了ですねと言われた。その後、病院の書類がと言われ、もらいに行ったが、書類に整体院への一文がなかったみたいで、その時の東京海上日動の担当の対応が、整体院への〜 メモしなくても大丈夫ですか、また間違いますよと小馬鹿にしたようにいい、担当を変えて欲しいというと、弁護士を出してきたのだ。事故から２ヶ月も経ってないのに！弁護士入っても、ダメでした。なぜ？
その後、今月末で示談しないと、これまでの支払いの返金してもらうと手紙がきた。こんな傲慢で威圧的にできるのは何か特別な会社なのかな？しかもコンプライアンスや、ハラスメントを言われる時代にこんな人働かせてるなんておかしいし、会社の状態がおかしい。なぜ、調査とかあるのに、罰則されないのか！
こちらも当てられなければ、こんなに要らない時間もイライラもしないで済んだのに！

優先道路を直進中に脇道から一時停止を無視した車に追突されました。加害者の話や事故状況から被害者である私に落ち度があると思えないので加害者の保険会社が提示する過失割合に納得がいかず、話が平行線になった辺りから車両担当者の対応が変わりました。何かにつけて早く示談にしたいんだと感じるような専門用語をたくさん使用した文書が送られてくるようになりました。
最終的に加害者の保険会社の対応も悪かったので、早く終わらせたいと思い被害者である私が譲歩する形で示談にしたいと話すと今までの対応はなんだったのかと思うようなスピードで示談成立され、メッセージもやり取り出来なくされていました。
あなた達は誰の保険会社で、誰の味方なのですか？
誰が高い保険料を払っているのですか？と思いました。
最後の電話で『加害者がご高齢なので』と言われましたが、だから何？という話だし、だから被害者に譲歩しろと感じてるようにしか思えないし、最悪です。

無理に車線変更したレンタカーに追突事故を起こされ、自車のテールレンズ破損とリヤフェンダーに擦り傷が出来ました。（ドラレコ録画確認）事故処理もお互いの主張に相違なし。こちらの割合0。
そのまま何事もなく終わると思っていたが、念の為事故発生からすぐに修理へ持って行った。数日後連絡があり、テールレンズの破損だけが今回の事故の損傷箇所で、リアフェンダーは違うという結論。しかも東京海上からではなく、修理工場さんに連絡までさせる始末。（本来なら保険会社が連絡するはずでは？）説明が納得いかず、修理工場さんからのアドバイスでレンタカー会社に連絡をして困っていると伝えると、急ぎ確認させますとあったが連絡がない。数日後にようやく連絡があったと思うと、担当が変わりました。挨拶だけで話が全く進まない。　土日祝日は連絡が取れませんとだけ。数日後もアジャスターが違うと言っているので無理ですと。その上でこちらに証拠があるなら出してくださいと言われた。事故起こした側がレンタカーなのだから、まず、そちらがドラレコを確認した上でレンタカーの映像確認しましたが、写っていません。ならまだ理解できる。事実確認をすっ飛ばしてアジャスターが言っているから無理。話にならないと考え、弁護士特約使いますので、そちらとお話しくださいと伝えると、その時でさえ若干馬鹿にした様に　まぁ、お客様の権利なので良いんじゃないですかと。だが、数日後に急に折れた。（しかし、こちらの言い分は認めない。）相手が変わると対応が違うのはどうしてですか？結局折れた理由も相手のレンタカーの稼働にも影響しますのでとあった。
こちらの都合は？まるで言いがかりを言って無理を通したみたいになった。こういった保険会社から守ってくれる保険会社を設立して欲しい。いろんな会社が、問題を起こしていてメディアにも取り上げられているのにどうしてこの会社はと思う。ちなみに、警察官の立ち会いで事故処理もしましたが何の証拠、証言として何の価値もないと言っていました。この保険会社の契約者と事故を起こしたらすぐに弁護士に相談しましょう。私が今回学んだ最短で解決出来る唯一の方法の様に思いました。

近しい人が代理店を営んでいたので、親の代から自動車保険などをはじめ利用していましたが、その方が定年になり代理店が変わって、また某支店の責任者が変わってから保険金の未払いが続き、損保ADRセンターや簡易裁判所を通さないと保険金が迅速に支払われません。
車検が切れて中断をお願いしたのもそれもせず、保険料を徴収、その返還に損保センターを経由しないとされないなんて有り得ません。
最近某所に引っ越してから、駐車中の当て逃げや、交差点での信号無視による当て逃げで複数の被害にあっていますが、警察を通して事故証明を取得しても自分達の用意したドライブレコーダで加害者のナンバーがハッキリ映っていない、そもそも事故直後の動画が衝撃で電源が落ちて映っていないなどを理由に保険金が支払われず、車の修理代は勿論、医療費を含めて200万円近い金額が自腹になってます。カスタマーに連絡しても結局その支店に振られてしまうだけで何の解決にもならず、事故の一時金が何のためにあるのかさえ理解していないダメ社員がいる詰んだ保険会社です。とにかく、払いしぶりが多いとの評判のとおりです！

東京海上契約者のレンタカーが右折に入る為後ろから無理に入って来て自車テールランプにミラーが接触、その後も止まらずに側面接触し、線キズが入ったところで停車。レンタカー会社に連絡と事故処理終了。こちらの過失0。言いがかりつけられたくなかった為その日のうちに修理工場へ。（事故発生から3時間以内）3日後に工場さんから連絡あり。私は、そこまでの修理じゃないので完了の連絡だと思っていましたが、向こうの保険会社が横のキズは今回の事故とは関係ないと言っている。（工場さんからも目立ったキズはここにしかないので、そんな説明してもお客様絶対に納得しませんよ。と伝えてくださいました。）すると、アジャスターが違う絶対に認めない姿勢。私に連絡して欲しいと。あまりに酷い対応なので、相手のレンタカー会社の方に困っていますと伝えて頂き、とても親切に対応してもらいました。（急ぎ東京海上担当者にどういう事なのか確認し、連絡させますと。）しかし、その日のうちに連絡が来ないだけではなく、こちらから連絡すると新しい担当になるました。と自己紹介で終わり。（以前の担当者とは一度もお話はしていません。）詳細については現在確認しますと、その数日後連絡がきましたが、アジャスターが今回の事故とは因果関係がありませんと言っている。私がなら弁護士特約に入っているので、後はそちらとお話しして下さいと言うと、若干馬鹿にしたように「まぁ、権利なのでいいんじゃないでしょうか」と。実際に私が証拠集めや弁護士依頼準備をしていると、結局修理してもらえる事になった。（こちらの主張は認めていないが、レンタカーの修理期間があるのであちらが困っていると）何故保証する方がそんなに勝手なのか。修理するなら早くして欲しかった。そもそも横のキズ磨き程度で落とせると思うと、工場さんに持っていた時点でお話がありました。私もそれで納得していました。（当然ですが塗り直しやバンパー取り替えの様な理不尽な事は求めていません。）こちらの主張はは全て突っぱねて折れた理由も納得が出来ない。修理期間が延びた事でレンタカー会社さんもおそらく事故車両の稼働が出来ない上に私がその間借りていた代車料金（期間が延びたので修理費より、高額に）も支払い増額しました。もちろん東京海上持ちです。契約者のレンタカー会社にも打撃与えたという自覚はありますか？と聞きたい。被害者にも不誠実。私も電話連絡やレンタカーのガソリン代が無駄にかかっただけで面白くありませんでした。そもそも、加害側の車両のドラレコの話が全くないのに横のキズは絶対にありえないとは？それこそ証拠はと聞きたい。私がドラレコの映像があるので、弁護士に見せますと、言ったら明らかに慌てていた様に思います。そちらこそ根拠や証拠なんて無いのに、私が、思い込む様に誘導していたのでは。と今考えても許せない。

車で事故をした際の割合や先方への謝罪に対し、きちんと対応して欲しいと言うとカスハラのトラブルを起こしたことになり、クレームを言った方は永久に保険に入れさせないという対応をしてこられたりされます。保険会社が全てきちんとしてくれると信じきれる方は契約更新までは安心です。
保険を契約させないのも自由ですが更新が間近に近づいたタイミングで急に告知してくると保険切れの車に乗らないといけなくなりますので、そのリスクを除けば普通の保険です。