アクサダイレクト 自動車保険の口コミ・評判 2ページ目

1年契約で、加入した自動車保険が、「自動継続特約」がセットされているとのことで、不本意にも継続（更新）されてしまった。
郵送で届いた『ご継続（更新）手続きのご案内』にある「ご継続を希望されない場合は～連絡をお願いいたします。」とありますが、顧客にTELさせるのはいかがなものですか。また、『お客様のご契約にはお手続き漏れを防ぐための「保険契約の自動継続に関する特約」がセットされております。ご連絡がない場合、～保険料の請求が開始されますのでご注意ください。』は、あまりにも一方的で、残念です。

損保代理店をしていますが、ダイレクト系の自動車保険が安いのと口振分割が選べるという理由でアクサを１年間だけ試してみました。
その間、自転車に乗っていたところ自動車に当て逃げされる事故に遭いました。警察に通報し、アクサの事故対応窓口へ事故報告の連絡を入れました。人身傷害で怪我の対応は可能という事と、病院へはアクサから連絡の上、治療費の立て替え（支払い）は不要との説明を受けました。
ここまでは順調な対応でしたが、それ以降アクサからの連絡は一切なし。こちらから連絡（１カ月以上後）すると担当が代わりましたと言われ、代わった担当者から調査会社に委託するので協力してくださいと依頼を受けました。後日、調査員と事故現場で原因調査の立ち合いをしました。
またそれから一切の連絡が来なくなりました。再度こちらから連絡（さらに１ヶ月以上後）すると調査報告書がまだ届いてないと言われました。不審に思い、調査員へ確認の連絡をしてみると、「とっくに送りましたよ」という回答。改めて担当者へ連絡し、その旨を伝えると訳分からない言い訳を言い出す始末。
上席の方に代わってもらい、状況を問いただすと、ただの怠慢で放置しただけでした。
事故についてはその後無事に解決したのですが、更新の２カ月前に「更新は受け付けない」と1通の郵便物が届きました。
事故の対応は適当、保険を使えば更新しない、そんなアホな保険会社ありますか？
絶対にアクサダイレクトには入らない方がいいです。

彼女が停止した状態で前の車が急にバックしてきました。当然そのまま私の車の正面にぶつかって来ました。警察も呼び、警察の見解も相手方が10：０で悪いと判断されました。しかし相手方の言い分は「私がここに止めようとしたら車が突っ込んできた」と言いドライブレコーダーのビデオを見ても自分は悪くないと言い張ります。（頭がおかしい頑固爺）結局、アクサダイレクトが言ってきたのは「相手が５：５であれば良しとしますと相手方が言ってきていますのでここらで折れてもらえませんか？」と彼女に言ってきました。結局彼女も半年以上も事故対応で精神的にも疲れているのでOKを出しましたが、ここの保険屋は詐欺に等しい保険会社だと感じました。警察が１０：０で相手方が悪いと証拠のドライブレコーダーがあるにもかかわらず、保険会社同士の話でも負けて帰ってくるあたり何も仕事をしていないと思います。絶対に入らない方がいいです。しかも保険料を値上げするあたりが図々しいわ。

この前、事故を起こしてしまいアクサに連絡したのですが対応がひどすぎたので他に移ろうとしてネットで色々探してたらこのみん評を見つけました
過去の口コミどおりでした
私の場合は事故の連絡したのに自動メールがきただけで、話をしたかったので電話してもまずなかなか繋がらない！
自動音声が長くて4、5分待たされてようやく繋がったと思ったら「事故の内容を確認するから」と保留にされてまた2、3分待たされて、挙げ句に何か話が噛み合わないと思ったら他の人の事故と勘違いしてたとのこと
事故を起こした私が悪いにしても、いざというときにこんな対応されたらたまったもんじゃありません
私の事故と関係ないような自動的なメールやメッセージはスマホにバンバンきて肝心の相手の方とどうなったかとかの連絡は来ないのでイライラします
説明や報告がなく不安な感情しかありませんでした

他の保険に変えることにしました

この みん評で「アクサダイレクト 自動車保険の口コミ・評判 口コミ評価 星3.10 自動車保険で2位」とかなってますけど、みん評のこの評価自体がウソですよね
よくよく口コミを遡ってみたら星1個か星0個ばかり

こんな最低でズサンでいい加減な保険会社が存在してはならない！
行政は業務改善命令等をするべきである。

皆の口コミはとても参考になる。誇張ではなく真実だと思う。

口コミとは経験した人が「書きたい」と思うほどに
嫌な思いをしたから、このサイトに来た人のが多い。

だから、加入する前に見て貰えない事が実に残念である。


自分も昨年、「車」対「車」での事故に遭い
１０対０で 被害者だった。相手の加入していた保険がココだ。


最初は割と普通の対応で特に何も感じていなかったが、

イザ通院を始めると頻繁に電話してきて、まだ治癒しなのかとシツコイ！
かなりの重症だったため、３ヶ月では到底治らず
続けて通院する予定だったが、３ヶ月を過ぎて通院となった途端に
凄い口調と態度に豹変した。
事あるごとにイチャモンを付けてきた。

加害者のドライバーさんは良い人だったが
加害者の事など何も考えてない対応をする保険会社なので驚愕した。


何か問い合わせても 理由をつけて待たせる。
高圧的だし、重要な事はノラリクラリ。

もう埒が明かないので 自分(被害者)が加入している
自動車保険の会社（三〇住〇）に相談すると

「弁護士特約を使って交渉が出来るので是非お使い下さい」と言われ、
この後の交渉と手続きをして貰った。

その時に弁護士に「数ある損保の中で一番厄介な保険会社です。
これはチョット大変かも知れませんね。」と言っていた。

クジに外れたと思ってあきらめるか
徹底的にやり込めるしかない。

自分は後者を選択し、弁護士さんに徹底的にやって貰った。
当初予定していた保険金より充分多く慰謝料を手にしたが、

これは 自分が良心的な保険会社に加入していたから
良い弁護士さんと巡り会えたお陰だと痛感する。

保険会社は本来こんな風に困った時に親身になってくれるものだと思う。

私はこの素晴らしい対応を受けて、全ての保険を〇井〇友に変更した程だ。


良い口コミが増えれば、結果、契約者数を増やし、
より保険会社として運営が良くなる筈なのに

何故？どうして？
こんなにも最悪な対応を続けるのか不思議でならない。

こんな素晴らしい役立つ口コミサイトがあるのだから
是非是非！！！！！ 加入する前に事前調査してからにして欲しい！

自分はちゃんとした保険会社に加入していても
貰い時期の時に相手がココのに加入していたら終わりだなと思うと
本当に恐ろしくなる。ＣＭ見る度にイヤな事を思い出す。

これを見た人は 自分の為にシッカリ考え直して
本当に良い保険会社を選んで欲しいと思う。

私は 今の世の中の、こういう口コミサイトに感謝したい。

事故というか停車中に付けられたいたずら傷だったので保険を使おうとしたが、「保険金を支払いたくない」という姿勢が見え見えで担当者は「走行中に付いたものと考えられます」の一点張りだった
停車中しか考えられないと言っているのに、「いたずら傷ならもっとまっすぐになるかと」と意味不明なことを言ってきたり（走行中に枝等に擦った方がまっすぐになるかと思うが…）、キズが斜めと言えば「坂道など車体が斜めになっている状態で走行したときについたものでは」と強引な理由付け
これだけ長く、塗装の下までついている傷は乗っていて気づかないはずがないと言えば「慣れない旅先の道でこすってしまったのでは」と推測でこじつけようとした
こちらは長年住んでいた土地への旅行で広い国道しか走っていないのにつくはずがないのに電話だけで丸め込もうとするのは担当者でもなんでもないです
外部の事故調査員の方に見てもらった時も「これだけ高低差がある傷なら（一般的に）いたずら傷になるかと思います
いたずら傷で報告をあげておきます」とのことだったが、アクサさんからの後日の連絡で「社内で検討したところやはりいたずら傷ではないと」と
なんのための事故調査！？
現場を見てない人たちが保険金の支払いをおさえるために丸め込もうとしているだけでしょ！？
納得がいかない旨を伝えると「今回は微妙なケースでしたので・・・」と結果的にいたずら傷と認めた！！
こちらの証言と現場検証もしているんだから最初から認めろと思った

これまで、何もなければ保険料も安く手軽にネットで更新もできて良いと思っていたが実際に起きてからの対応は最悪ですね

更新はしません。

走行中に故障して、ロードサービスを呼ぶ羽目になり、電話口のオペレーターに、説明を受ける。
確かレッカー距離35キロまでが無料サービス。それを超える距離1キロ毎に加算。レッカーに乗せて運び車庫に入れれない場合は、アクサの管理してる？契約？してる車庫で預り2日間はサービス3日目より1日に付き3千円。
又、レッカー車に乗せた場所から、自宅までの距離。自宅の駐車場に入れる事が出来ない場合は、預かってもらう車庫までの距離が加算される。との説明。
何故に自宅のガレージに入れる事が？出来ない？？
どうゆう、事かと質問すると。即答なし、しばらく待たされる。その預かる車庫は？どこか？距離をたずねる。費用の支払いが発生するので概算で良いので出して欲しいと伝えると。支払いは後日で良いのでと距離を聞けず。一旦電話を切り。再度、電話をして支払い金額がわからないと他を当たりますと伝える。そこまで電話で伝えたら、又々、しばらくお待ち下さい。回答は、レッカーに向かう人数を増やしたので、自宅のガレージに入れる事が出来る。距離は、ギリギリ無料サービスの距離です。との事でしたので、既にレッカーは向かってるとの事ですので、。とオペレーター。質問には即答出来ずに待たされる。
車を引き取りに来た人に車の鍵とガレージの扉のリモコンを渡す。車を運転してレッカーに乗せる。ここまでの流れは普通。私はタクシー待ちで35分遅れで自宅に向かう。
業者さんから渋滞なので、道を変更して向かいますとの電話。私が自宅に到着後10分後にレッカー車はガレージ前にくるが、何と考えてもない事が起きた！
運転手が、レッカーの荷台から愛車を下ろせない。真っ直ぐにバックできない！バックして、前進の激しい繰り返し。
斜めにバックするし、ガレージの扉のリモコンすら開けてない。レッカー荷台の後部ノツイタテ？下ろしてない。
ガレージ開けないと入れれないです！リモコン下さいと言って貰ってガレージを開ける。レッカー車の壁に当たる寸前や、レッカー車から、愛車が落ちそうな寸前、何度も目の前で見る事に。危ない❗️運転手、助手の二人組なのに。
助手の人も危ない当たる、曲がってる。窓を叩いて知らせてるのに、運転手は、わかったう。車から降りて来て私にお客さん車下ろせない。どうする？どうせ修理せなあかんでー。
車おろしても、エンジンが止まってガレージに入れれないかも？それでもええ？　ビックリ恐ろしい展開‼️
可笑しい、家族にスマホでビデオ録画して❗️なんかおかしな事になって来たと頼んで。
修理は、ディラーに引き取りに来てもらい修理するから！とにかく、車おろして、エンジンがかからなくなったら、押して入れる❗️って伝える。すると、一瞬でボンネット開けたままバックして車庫入れ完了しました。
車検の名義も女性だし。余計に怖い思いをしたのかと思う。
アクサのロードサービスは、恐ろしい怖い．くれぐれも気を付けて下さい。最後まで最悪な日になりました。

強風で自転車が倒れて車にあたりへこんだため車両保険を使い修理しました。

保険適用の条件では、
台風、強風が原因の飛散物は1等級ダウンと書いてありながらも、アクサからきた連絡では「今回は強風による飛散量ではなく強風で自転車が「倒れた」ことによるもので「飛散物」にはあたらないため3等級ダウンになる。」とのこと。

保険会社の解釈によってはいかようにでもなってしまう、バカバカしい判定でした。

飛散物の定義は「飛んできた物」？
倒れた自転車は飛んだわけではないと？

じゃぁ、自転車が少しでも宙に浮いて車両にあたれば飛散物になるという理解にもなるのではないか？と申し入れても「会社の判断なので。」と一点張り。

この会社の車両保険はあてにならず、こんな損保会社の保険に加入しても万が一の時にあてにならないと思い解約しました。

二度とこの会社では加入しません。

1月の末に自宅マンション駐車場の自宅契約場所に駐車し、降車の支度を整えていたところ、相手方より衝突され事故処理。
夜間の事故で翌日対応になるのは当然わかっていたが、翌日、夕方になって連絡が来ない。
自分の保険会社(軽い怪我もあった)、修理工場も段取りが取れず困り果てて、催促の電話をこちらからした。
すると、相手方と連絡が取れないため連絡出来なかった…と。
その時点で、怪我があったこと、自走はギリギリ出来るかどうか(異音がする状態)であることは夜間対応の際伝えているはず、当事者と連絡が取れないなりに、保険会社から全くの連絡が無いのは不誠実極まりないと伝える。
その他、車の名義人、保険の名義人、事故当事者と全員が違ったこちらの事情もあるが、連絡すべき代表者を伝えてもあちこちに連絡している。
交通事故通院をこちらの自費で立て替え、
車両修理をアクサの指定工場でしろ、
故障箇所を写真にとって送れ、などなど、修理工場やこちら側保険会社もビックリするようなお粗末な対応。
総じて対応が遅い、不誠実だった。
契約者を守る意識が低すぎる。