東京海上ダイレクト（旧イーデザイン損保）の口コミ・評判

ネット契約専用ということで安価ですが、補償対象範囲を考えてネット専用にしてはちょっと割高、といっても以前の同内容の保険と比べたら半額になりました。
１０年ほど前に、対抗車の貨物トラックから木片が落ちフロント外装が壊滅状態になった事がありましたが、ドライブレコーダーは付けており警察署で確認したところ、車両ナンバーはもちろん車体に書かれた会社名も判明、全て修理してもらいました。
ドラレコ付の保険もありますが既に付けているので、唯一センサーなる物が付随する本保険を選択しました。
実際にはセンサー自体が常時会社と繋がっているわけではなくスマホアプリに状況を送るだけのおもちゃのような意味合いしかありませんでした。
そして、そのセンサー自体が半年もしないうちに誤作動で感知なくなり無反応となりました。
電池切れではないか問い合わせしたところ、代替品が送られてきましたが、8月２２日を最後に再度反応しなくなりました。
走行距離や車の受けた振動をキャッチしてスマホアプリに送信しているようですが、その結果が保険料に反映する訳でもなくオマケのようなものです。
センサーがどんな意味があるのかと思いましたが、特に意味は無く保険料が同じであればドラレコ付の方が良いと思います。
加入に際しての会社とのやり取りはセンサーが送付されて来ただけで保険証もネットの中だけです。
わずらわしくなくて良いですが事故時は対応は、ちょっと不安が残りセンサーに意味は無く１１月初旬を以て継続契約は行わず他の保険に変更しました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ドアパンチの加害者です。突風が吹いて、隣の車にドアパンチ。幸いなことに、クリアコーティングが剥がれた程度。警察を呼んで、確認してもらったところ、警察も傷の程度はわからないレベル、とのこと。とりあえずこちらが、10割なので、イーデザインに連絡。相手の車は、後日ディーラーで修理。
事故から2週間後に、トヨタのディーラーに車が入庫されました、代車代約5000円✖️日数＋修理代、とのこと。
傷がわからない程度だったので、少し嫌な予感がしたため、金額の明細を添付してください。と付け加えたら、担当者が変わって、返信が来ました。この段階で、私が面倒な人フラグが立って、クレーム対応担当者に変わったのでしょう。
その後なんの音沙汰もなく、2ヶ月後にメールが届き、代車代17日分＋修理代約90,000円　の通知が来ました。
傷のコーティングに17日もかかるのはおかしい、と伝えると、工場も他の車のことがあるので、また、相手方も取りに来ていないので、といわれ、当初1週間程度と言われていた代車代が2倍以上かかり、さらに、コーティング作業の工賃と、それに伴うパーツの新規取り付け、パーツ代が加算され、さらに、右ドア部分修理代、と明細に書かれており、合計9万程度書かれていました。トータル18万円程度の支払い額が、決定通知できました。
すぐに問い合わせて、当初の予想よりだいぶ値段が違うことをつたえると、また1ヶ月以上音沙汰なく
メールが，届いたかと思えば、何日までに支払いを決めていただかないと、相手方がディーラーに立て替える形になるので、穏便な解決が困難になります。という文が記載されたメールが届きました。
メールでは埒があかないと思い、電話すると、コーティング代は、アジャスターが交渉して価格を下げています（15000円から8000円）、修理代がかかっているので、その金額になります。
？
修理代とはなんですか？
コーティング加工代ですよね？
いや、コーティング加工代はコーティング代で計上しています。修理代は、板金加工です。
え？？　目視できないレベルで、金属まで、傷ついてたのですか？
ディーラーとアジャスターの中でそう決まりましたので。
目視できないのに、決めたのですか？
では、ディーラーが板金が必要と判断した証拠を示してください。
いえ、それはできません。ディーラーとアジャスターの決定事項なので。
という、電話のやり取りで、約1時間かかりました。
つまり、どうせ保険で直すのだから、代車は借り放題、ディーラーは過剰修理しても、ある程度なら見逃してくれる、それをイーデザインは受け入れる、その結果を、加害者に請求。
修理が必要である根拠を示して、と伝えても、教えられない。ディーラーの提示額と明細がそれなので、どうすることもできない、と言うことです。
イーデザインは、少額の加害者側になった場合は最悪です。このような対応をされると、他の事故の際とても心配になります。

トヨタのディーラーは、目視できない程度の数センチのコーティング剥がれに、デフォルトで、運転席ドア1枚の塗装し直し、板金をして、2週間以上かかるのが当然だそうです。トヨタ車乗ってる方大変ですね笑　こんな修理代取られたら、自損の場合、車は買っても、修理は他でやりますよね。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
このやりとりをしたら、もう次はないね
せっかく無事故でずっと契約してたのに、こんな対応だとは残念。

東京海上グループの〜♩とCMしてますが、歴史ある東京海上本体とは、補償も事故対応も全く違う別の会社です。大手グループを標榜していますが、全く信用するに足りません。入ってはいけない保険会社でした。

細かい砂のような飛び石でフロントガラス、ボンネット、バンパーなど何ヶ所か傷を付けられてしまいましたが、1パネル1事故扱いになる、フロントガラスとボンネットを修理したいなら2事故扱いにすると言われました。

根拠を尋ねると、他にも細かい傷があって今回の傷が特定出来ないから、の一点張り。普通に使っていて全く傷が無い車なんか世の中に存在する訳がないし、そんな事を言い出すと何とでも言えますよ。 そもそも、他に細かい傷がある事が、同一事故の補償を『1パネル1事故扱い』にする理由にはなりません。ちなみに、約款にも社内規程にもそんなルールは存在しないそうで、ローカルルールを一貫して押し付けてきました。
更に、こちらから連絡しないと1週間以上も放置され、結局、事故連絡から修理を始めるまで、2週間以上もかかりました。

保険料は安くて良いのかもしれませんが、いざ事故を起こすと対応は最悪だと思います。修理工場にも、今後また補償額の大きい事故があった場合にきちんと対応してくれないかも、と他社への切り替えを勧められました。
20年以上も自動車保険その他、仕事上の損害保険でもお世話になってきた東京海上ですが、こういう会社がある事が非常に残念です。もう損害保険全てにおいて、東京海上グループを贔屓にする事はないでしょう。

知り合いの車を運転中にハンドル操作を誤り歩道に乗り上げ単独事故を起こしてしまいました。自分自身の車両保険付き自動車保険を使い他社運転特約にて修理を考えておりました。
保険会社に確認したところ使用出るということで修理待ちの状態でしたが修理費が高くなる為、調査会社が間に入るとのことでした。調査会社にも関係のないことべらべらと聞かれ不愉快な思いをしました。しまいには勝手に弁護士から連絡させますとのこと！契約者に対して弁護士から説明させると言うのは如何なものかと思いますよね。まず、この保険会社は修理金額が高くなると保険を使わせないように一生懸命になります！そして契約者（お客様に対して）まともな説明ができません！納得のいく説明を求めましたが責任者と名乗る方が電話にでましたが、この人本当に責任者なの？ビックリするぐらいの対応の悪さ！ここの保険会社は弱者に対し弁護士を使い圧力をかけてきます。不愉快な思いと共にビックリしています！これ以上被害者を増やしたくありません。
東京海上とは全く比にならない対応の悪さで同じグループ会社とは思えません。
もう二度と契約することはないですね！馬鹿にしてます！

まず、今現在、この会社の満足度は3.01ですが、よく見てみると、怒りのこもった「－」評価が多く、それが平均点算出上は、ノーカウントされているのではないか（星一つからしかカウントされない）と思われ、実際はもっと酷い平均点だと思われます。
安いのはいいのですが、安かろう悪かろうの保険会社で、これまで４０年近く自動車保険会社と契約してきた中で事故対応が最悪、最低です。あまりの対応内容の悪さに、そして担当者が長期休暇だの、研修だの言い訳ばかりで対応も遅く完了まで８ヶ月もダラダラとかかり、疲れ、辛くて、心が病みました。
経緯ですが、１０対０の完全当方非、車対車の物損事故（当方車両に損傷なし）です。
まずこの会社は、相手方車両の修理工場からの見積もりに対し、私の承諾もなく勝手に応諾してしまい、修理を済ませてしまいました。しかしその見積書を見ると、事故時に相手方や警察官と話していた軽微な損傷内容からは物理的にあり得ない損傷も含まれ（修理工場が、事故による損傷周辺の、前からあった損傷修理も見積もりに平気で含めてきていた）、この会社は検証もせずに修理工場の言いなりで応諾してしまったのではないでしょうか、とんでもない額の見積書になっていました。
私は、事故時に相手方や警察官と話していた軽微な損傷内容から、保険を使わない自費対応で済むと思っていたのですが、この会社は保険を使った場合と使わない場合の差額の比較計算も少なく誤魔化してきて（最後には認めた）、相手方（というより修理工場）との再交渉が面倒くさいのでしょう、どうせ保険対応なのでいいでしょうと言わんばかりに、無理やりその見積もりのとんでもない修理額で飲ませようとしてきました（私はそもそも現等級が低いため、今回保険を使うと２０等級に戻るまでに大変な差額が生ずるので使いたくないが、その差額をさらに超えたとんでもない額の修理額を押し付けてきた）。
とにかく私が物理的・合理的説明、図示等を求めても、とにかく説明をしない（できないのでしょう）。強引に結論だけ突っ張り続ける。
ようやく４ヶ月経って、一箇所だけ当初の見積りよりカットされたのですが、それを私に伝える時も、私は面談はしたくない（時間と手間をかけたくない、電話とメールやネットで済むからダイレクト型を選んだ）と何回言ってもウィークデーに面談を強要され（どれだけ話しても、この会社は譲らず「では打ち切りです」と言うばかり）、どうにも進まないので休みを取って面談をいやいやO Kしたのですが、今度は私が「面談は一回で済ませたく事前によく考えるので、当日の資料を先に見せて欲しい」と言っても徹底拒否されました。この会社の苦情窓口に（冷静に）訴えても、本部としての見解を聞かせてくださいと言っても、そこでは何の判断もせず、担当部署から対応させますの一点張りで、当然ながらその事故対応担当部署は何も変わらず、何のために苦情窓口はあるのでしょうか。今から考えれば、私が断っているのに面談をわざわざしたのは、この会社としては「電話で済まさず丁寧に最後に面談で説明した。これで納得しなければ打ち切り」という社内の都合からだったのでしょう（面談内容も電話で済むくらいの話でした）。無理やり顧客を呼び出すのがお客様本意の対応でしょうか？
そしてそのあとこの会社に対し面談記録を送って欲しいと要望し送ってもらったところ、面談時に私は何もO Kと言っていなかったのですが、この会社の提案を私が了解した、という偽りの社内面談記録を作っており、私としてはまだ物理的に今回の事故時の損傷ではあり得ないところ（この会社が今回の事故による損傷と言っている箇所が物理的に不可能であり（私はcm入りの図まで作った）、この会社は一向に物理的・合理的説明をしない）が残っていたので削減を要望したところ（この箇所は、私の一方的な思いというだけではなく、この会社の鑑定人が面談時に自ら「本件事故によるものとは違う可能性が相当高い」と認めていた）、面談時には、この会社から「またご意見があれば言ってください」と言っていたにも拘らず、急に、相手方にではなく私に対して一方的に代理人弁護士を立ててきて、それ以降は、お客様本意ではない高圧的で、こちらの意見は聞かず、なぜ今回の事故による修理対象に含めるのか一切説明もせず、質問にも答えず、とにかく最終結論だから飲まなければ打ち切り、と木で鼻を括ったように言うばかりで、精神的に辛く、最終的には納得はしていないのですが泣く泣く飲みました（数万円の損）。
自社の顧客相手に弁護士を立てますか？私も苦情対応の部署で働いていたことがあるので、決してクレーマーとならないように非常に気をつけて主張をしていたのですが（電話が1時間を超えたことはありますが、それはこの会社が説明からのらりくらり逃げてばかりいたせいです）、もう顧客ではない、自社を守るために「応諾したのに後から蒸し返すしつこいクレーマー」に仕立て上げた、と受け取らざるを得ません。
また、この会社には情報漏洩事故を起こされたので（しかも対応が粗雑）、情報漏洩を気にされる方には決してお勧めしません。
そして私はクレーマー扱いのため、事後アンケートもできないようになっており、こういった事も「お客様の声」に反映されない（東京海上ダイレクトのH Pにお客様の声として苦情もありますが、あれは意図的にライトなものだけにしており、同社にとって真にまずい苦情は入り口でガードしていますので、ご注意を）状況です。またこの会社のほうから、保険契約の継続拒否をしてきました。迷惑をかけた側から継続拒否？
まあ、口コミも大手ダイレクト損保内で最悪レベル、業績も４期連続赤字で繰欠ですので、大丈夫なんでしょうか。「安心」？「お客様第一」？真逆です。加入しない方がいい会社です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
安さにひかれて加入したが、やはりスタッフのレベルが低く仕事が杜撰過ぎて最低レベルの保険会社。

【良かった点】
事故対応、補償、サポートにおいては何も良い点はない。


【気になった点】
商店の壁にぶつかった自損事故で、相手方への補修工事を行うため保険を使うか否かの段階で「まずはうちが提携している業者で見積もりを」というので見積もりをとったが相場より高い。それを告げると担当者は「私は安いと思いますよ」と言う。見積もりを取り寄せるとと受けた大元は関連会社の東京海上日動ファシリティーズで、そこからの孫請けの形で外注させていると判明。工事の内容に〇〇廃棄代、◯◯車両費、応急◯◯など不明な項目があり、現場に行って確認するも、応急処置などしていないし、明らかにおかしいので不明な項目の内容を開示するよう調べて欲しいといっても、そもそも関連会社なので内容を調べてもおらず、未確認の部分はそれらしい文言をならべてごまかそうとする。結局4万〜5万ほど中抜きしていることを認め、こちらが納得しないのが悪いような言い方をしてくる。あげくにこちらで別の“業者”に見積もりをとってもらうと告げると「既に応急処置をした」「既に資材を発注したのでその分は払ってもらう」などと、見積もり段階であるにも関わらず、勝手に発注をしていたということで3万ほどの請求をする始末。この一連の間に3人ほど担当者が変わったが、どれも保険屋といったプロではなく、客の立場になって補償を考えたり、サポートするというのではなく、とにかく出て来た見積もりを鵜呑みにさせて処理して終わらせるだけのオペレーターの集まり。こんな最低レベルのネット保険は絶対に入らない方がいい。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
やはり少々値段は張っても、きちんとした保険会社に入るべきだと感じた。安売りのカップラーメンには栄養乏しく体によくない成分が入っているのだと。そこに文句をいっても安価で腹を満たすためだけの商品を提供する会社には改善する策もない。

０対100の加害者側の場合です。停止車両にクリープ現象で追突し警察を呼び、その場で傷の確認をし、警察官も特に傷もありませんが物損で登録します、とのこと。相手側もその場では何も否定せず。一応、イーデザインさんにその場で連絡。
その後、相手側からバンパー上部の傷や左側のえぐれた傷がついたので18万の請求が来て、イーデザインさんに相談したところ、仕方がないとのこと。現状を報告し何度かやり取りをし、ようやくアジャスターさんを派遣するのを了承。
安心したのも束の間、こちらの傷も一切ないことを確認して、過去のナンバープレートが少し曲がっているのを、この時の事故のせいにされ、高さも場所も相手側の傷と違うと訴えても無視。
こちらから実車で場所と高さと位置関係を確認をと言っても、相手が了承しません、とのこと。
詳細はまだまだいろいろありますが、要するに早く事故処理して、相手が言ったことをそのまま受け入れる。
ちなみに、こちらが了承しないので、相手の請求も16万、最終的には12万に下がった。
そのような正当性の確認や細かい対応をするのが保険会社だと思います。

さらに、相手側に保険会社は全額払うが当事者(私)が了承しないから払えないと伝える、事故時のナンバープレートのゆがみではないので、強調しないでほしいと言ったのに、相手側に敢えて不利な情報をきちんと積極的に報告。

トドメは理由も説明せず、いきなり書面で次年度は契約しません、とのこと。

非常に失礼でその後の連絡なし。
あったのは担当者の交代の連絡のみ。
そのような会社なのですね。

価○.comとかのランキングや口コミが良すぎる、やらせでしょうか？

実際事故にあったら最悪です。
事故現場はグーグルで確認、こちらから連絡しないと動かない。
現場に駆けつけないです、担当者は関西圏、私は違います。
他の方も書かれてますが、都合悪いと電話しても担当者は出ないし、ワンギリで着歴残し、客側が出なかった事にします。
担当者のミスで相手側から補償がおりなくなった状況を、こちらが問いただすまで2ヶ月間隠蔽されました。
ミスは認めるが弁償はしません。
上司に代われと言っても名前も教えず掛け直すと言ってキレます。
その後、社内で相談、弁護士にお知恵を拝借して、こちらをやり込め泣き寝入りに持ち込みます。
このサイトにもっと早く気が付いていたらと思いますが、他にも被害が減るよう、またイーデザインも変わって欲しいと思い投稿しました。

皆さんの口コミを見てどれも納得。私は0対10の追突事故被害者側で、加害者がイーデザイン損保でした。加害者の方は大変真摯な対応でしたが、イーデザイン損保の対応が悪すぎる。お互い外車で大きな損傷はなかったのですが、私の首の鞭打ちが始まり、数週間後には腰まで痛くなってきた最中に『来月で保証終了です』と電話がかかってきた。まだ1ヶ月も経ってない中、2ヶ月で終わりとの通告。治療の最中で体調が悪い時にこんな電話がかかってきてブチ切れましたし、涙が出てきました。自分の家族が同じ目に遭っても同じことが言えるんですかね？弁護士を付けて現在物損事故から人身事故に切り替える手続き中です。弁護士からも、『弁護士仲間の中でもイーデザイン損保は対応が悪いので有名です』と言われました。親会社の東京海上のイメージも堕ちますね。立て替えた車の修理費用ももうすぐ4ヶ月経ちますが振り込まれてません。時間がかかりそうです。この世から無くなって欲しい会社ワーストワンです。

今回小さな路地で私が一旦停止側右折、相手優先道路側の追突事故でした。ドラレコの提出をしました。小さな路地、40キロ道路を加速してミラーにも映らないスピードでブレーキなしで突っ込んでも優先側はなんの過失も無いそうです。拠点が東京と大阪のみですのでそちらの状況は分かりませんといわれました。
相手は優先だからと取るもの全部取ってやるのつもりの方でした。
イーデザインの担当は相手から人身にされないように心象良くしてくださいとだけ言われました。ドラレコなんて関係なく過失は変わりませんとのこと全く寄り添うこともなくとても悲しくてどうして良いのかも分からず困りました。事故対応が下手くそ過ぎて相手の言いなり。そうやって人身にならないことで守ってくれたのですかね？でも私の車は事故車となりました。即保険会社替えることにしました。拠点が東京と大阪のみの会社らしいので事故に遭った私としては絶対オススメしません

昨年車を買い替えたのでネットで変更手続きをしようとしたらできなかったので夫に電話させました。
そしたら前の車の残っていた期日まで保険に加入になっていました。
恐ろしいことに一年近く保険に加入していない状態でした。
担当の方は電話で二度も話して解約の通知も出したの一点張りです。通知届いてないし。ネットで契約ならせめてメールで知らせるのが筋でしょ。
電話の内容は自分たちが確認して伝えるって‥それを信じろってことなのでしょうか。ここの口コミ見ていたら信じる人なんていませんよね。
おかげで保険に一から入り直しで２０等級だったのが６等級に落ちました。この一年事故がなかったことがせめてもの救いです。
と言うよりもイーデザインに加入していた間事故がなくて本当によかった。早く口コミ見ておくんだった。

バンパーのかすり傷で駐車場でのもらい事故です。
詳細はお伝えしました。大した損傷ではなく金額次第で保険は使わない可能性をお伝えしました。→弁護士紹介を案内されるがやんわりお断り
連絡がなかなかないので修理の見積をして確認しました。以後の相手とのやり取りは相手保険会社と自分でやるように勧められました(？)
相手保険会社から直接やり取りした方がいいのか(戸惑い)、保険会社間でやり取りでいいのか確認してきた為、イーデザインとやり取りしてとお伝え。
…保険の等級下げるの拒否したり弁護士紹介(仲介手数料でもあるのか？)断ると、途端に不親切だと思う。

保険料が安かったため加入しましたが、実際に相談した際の対応は最悪でした。
駐車場内で近隣の車にぶつけたと疑われ、ぶつけた覚えはなかったけれど一応加入していたイーデザイン損保に連絡したところ、『調査してぶつけていないと判断したので補償する必要はない』と言われました。安心していましたが、その後『やっぱりぶつけてないとはいえない』と態度が変わり、『相手方と直接交渉してください』と丸投げしてきました。信用できないと思い担当者を変えて頂くようにお願いしましたが無視されました。いい加減な対応でした。結局保険を使って修理費を賄うことにしましたが、その後契約継続お断りと通知が来ました。保険料の滞納などはしていません。面倒な客は切り捨てるということだと思いました。
安さだけで決めずにもっと信用できるところを調べることが必要だったと感じました。