損保ジャパン 個人用自動車保険『ＴＨＥ クルマの保険』の口コミ・評判

むちゃくちゃ対応遅いです。
私が全面的に悪いと警察の方にも相手の方にも保険会社にも伝えました。
実際に後を見ず発進してしまい相手の車の横側に当たってしまっているので傷からも私が悪いとわかります。
ただ、ほんの少し徐行していたとみなされ相手の方にも非があるとなりました。
申し訳ない気持ちでいっぱいです。
その後割合問題になりましたが、こちらは8対2、相手側は9対1となりました。
こっちが悪いのにゴネてるのはこっちの保険会社です。
結局半年後2対8で決着がついたのですが、むちゃくちゃ後味悪いです。
金額的に保険加入者が保険を使うのは変わらないのに、損保ジャパンはただゴネてるだけ。
最終的に相手の保険会社さんの対応が素晴らしく良かったので乗り換えました。

夏頃に擦り傷程度の事故が起こり早急な対応をお願いしましたが、年末まで返答がありませんでした。

相手側も過失割合を粘らなかった為、スムーズに処理して頂けると思いましたが月日が経っても進展すらしてませんでした。

他社の保険会社さん、弁護士さん、整備工場の方に相談しましたが、さすがに対応が遅いとの事で各方面から連絡して頂きました。
それでも動いてくれないので、年明け解約しました。

※窓口へも伝えていた為、担当の対応だけ遅かったとかではありません。

対応も返答も進展も全てが遅くて。
サポートが悪すぎる
何の為に数年間、保険料払ってきたのか。

先日投稿したものです。後日談になります。
県外まで行き専門医を受診し、診断書(脳脊髄液減少症)を弁護士に提出し改めて保険対応するよう求めたところ、受診前と同じで保険対応しないとの返答。
しかも3月からなので、2カ月収入がない状態で、子どもの仕送りもあり厳しくなるのが予測できたので、3月下旬から一時金などの補償を求めたが返答なし。
弁護士に相談し、会社の苦情窓口に直接苦情を入れたら、やっと源泉徴収票をつけてこれまでの損失分を請求してくれと…
言わなきゃ動かないし、言っても認めようとしない本当に最低、最悪な対応です。
入院治療などが終わり、一段落ついたところで裁判が必要になると思います。
今後、自分が加害者となった方で損保ジャパンと契約している人は被害者の状態確認、補償の確認をしてあげてください。もし被害者で相手の保険会社が損保ジャパンなら早々に弁護士つけて、迅速に病院受診するなどしないと、この保険会社は何するかわかりません。気をつけてください。

今回、家族が0対10の追突事故を受け、加害者側の保険会社が損保ジャパンでした。加害者はその場できちんと謝罪されましたが、最悪なのはここからで、損保ジャパンの対応がひどいため、自分の保険の弁護士特約を使い弁護士をたてました。
むちうちから症状が良くならず、脳脊髄液減少症の疑いがあり専門医を受診しようとしたところ、事故との因果関係が認められないとゴネ始めました。専門医を受診し、MRIにて髄液の漏れが認められ、医師からも事故の後から健康な人間がこんなに悪くなるはずがないと指摘されました。診断書も出していただき、弁護士に交渉を依頼してますがまだゴネているようです。
仕事もできず、生活にも影響が出ている中、損保ジャパンの心ない事故対応はいかがなものかと思います。先ほどの医師からもいくつか対応が悪い保険会社の1つと言われました。1番悪いのは自分が加入している保険会社なので、自分のことばかりでなく、万が一のときに相手に迷惑をかけないためにも、保険会社の選び方は大事だと考えさせられました。とりあえず損保ジャパンの事故対応は血も涙もありません。

今年の春先の追突事故
夜7時半頃の事故
自走無理のため、レッカーを相手側保険会社損保ジャパンに依頼
2時間半待っても来ず
雨の中車内で寒い思いをして待つ
その時点でレッカー手配すらしていなかった
すでに夜の10時半
待てないので車を置いて
一晩明かしタクシーで帰宅
そのまま仕事
ほんと最低‼️
その後の対応がまたひどい
相手側からの謝罪もなし
左側肩からうで、腰などに
痛みがあり、病院へ
人身対応は、何を言いたいのかわからない担当だったので、担当を変えて欲しいと言っても無理の一点張り
そこから、すぐに弁護士へ
移行

企業弁護士のため
慇懃無礼そのもの

こちら負担しているタクシー代11000円すら未だに払わない上、
調停にしてきた

こんなことがあること自体驚いた
最低最悪な保険会社
安いからとネットで入る人が
多いと思うが、
今まで不祥事だらけの
興亜とかが前進らしいので
企業風土が腐ってる
気をつけて欲しい

当方被害者。相手は会社の保険。
自分の会社が損保ジャパンを使って居たら即やめさせます。こんなところ使っていたらまとまる話も拗れて悪化するだけでしょう。

最初の営業部は、会話ができ対応も社会的常識ある対応だったが、事故担当との連結は取れてないのか要望が事故担当課に伝わってない。

事故担当課の対応が最悪。
コールセンターが対応しているのか、とても企業の事故係が真摯に対応しているとは感じられない。マニュアル読み上げ、早口で一方的でかなり失礼な対応と感じた。

さん付けで呼ばれたのも驚きとても不快。いまは事故担当で相手をさん呼ばわりするのは普通なのでしょうか？

そして、やると言った事を放置したのでこちらから苦情係に連絡。連絡しなければそのまま放置でしょう。

メッセージが送れない事など全ての責任をこちらのせいにし他の手段も取らず上から目線の対応。言い方悪すぎ。対応悪すぎ

話すもこれで示談で良いでしょうか？と最初から最後まで一方的に話し続け言葉の末尾にこうきたので示談決裂。その後放置。

普通に事例を話して居たのかと聞いていたらこれがこちらへの示談の話だった。 そういう話の進め方で、うっかりそれで良いですと言わせるやり方でしょうか？そう受け取れました。 きっとよくわからない人や、弱い人ならそうしてしまうでしょう。

絶対に初回での示談はすべきではない、
そもそも話になってない、とても心象悪く気分を害したので話を進めるのは危険とも感じました。

対応悪すぎて話も苦情窓口に電話するしか手段がない。担当変更も全て苦情窓口に連絡しました。そうしなければ話しなど出来ませんでした。

当方、直進、相手方、右折進路妨害、追突全損
病院で当初より目まい吐き気、頭痛が酷く14日後に脳神経外科に入院、当初は入院代出すと伝えてあり、安心してたら、1週間後位に病院に事故と関係ないから払わないと電話あり、全額自腹で払いました、担当の対応悪く
弁護士を入れて、現在、整形外科に通院中です
又、休業補償も2ヶ月払いません
相手方損保ジャパンには呆れます
幸い東京海上さんの弁護士特約で弁護士費用出たので助かってます
損保ジャパンにぶつけられたらイライラします

2025年7月に妻が車で自転車に乗っていた小学校6年生の男の子と交差点で事故を起こしました。
車は徐行をしていましたが、一時停止を無視して突っ込んで来らたお子さんでしたが、親御さんの気持ちも考え、事故現場では、子供さんのお怪我のことが心配でこちらサイドとしては丁寧に謝りました。
その後ドライブレコーダーを見て、明らかに一時停止を無視して車も見ない自転車が車にぶつかる映像を見ました。
さらに今回の事故については、自転車なので保険対象外になるとのことで、車の修理は過失割合分実費になるとの事です。

さてここからです。
保険屋が取った行動です。
ドライブレコーダーを見ていない担当が、こちらに相談なく相手側に、今回の事故の判例を見て過失割合を概算で話されてしまいました。
その後、こちらに連絡があったのですが何故そのような話をお相手側にするのか？意味不明で担当の方に話をしたのですが、あくまでも概算ですからとの回答。
割合については今こちらで解析中ですとか話の持って行き方があるないでしょうか？１回聞いてしまえば誰でもそれを元に話を考えてしまいますよね。
また担当に後日、ドライブレコーダーを見て、判例に対して相手側の過失割合を少し増やした貰えるような交渉をお願いしたいとの申し入れをしました。難色を示されていましたが、交渉してみますと言って貰えました。

次に１ヶ月か経ちました。何も連絡がなく車も修理出来なくな待ち状態でした。
何か相手側側の保険屋ともめているのかもと思い、こちらから連絡を入れると、相手側の保険屋にするとの事。
3週間、何も連絡がないため改めて連絡を入れると、確認しますとの回答。
1週間、何連絡がないため再度連絡。ようやく相手側の保険屋の対応が遅れてるとの回答。
それなら何故途中で連絡を入れてくれないのかクレームを入れ
早く進めて貰えるように要望。
それから1週間、相手側の保険屋から回答があり判例に基づく割合で回答。
担当者からは、これで話を進めて良いですかとと連絡。
以前どちらから要望していたことは交渉して貰えたのでしょうかと話したら、担当自身の考えをこちらに話され交渉しないとの事。
どちらの保険屋なのか呆れました。
もうこの担当とは話しが出来ないと思い、上司に代わってもらい話を進めようとしていますが、その上司も2週間連絡かない状態です。

こんな最悪の会社、これまで見たり聞いたりしたことありません。
すぐにでも解約したいのです。
30年近くこの会社に保険を掛けていて、事故を初めて起こしこの対応とは、払い損、悔しくて仕方ありません。

車同士の事故。被害者の立場で相手方の保険屋さんと交渉することに。それが損保ジャパン。ただでさえ事故で体が不自由になり経済的にも厳しく精神的にきつい中に理不尽な対応。2か月ほど連絡なかったり、根拠のない過失割合の主張。治療費立替要求や対応するたびに精神的にきつい。何を思って対応しているのか理解に苦しむレベル。営利団体なのはわかるがそもそも保険とは何か？とあきれてしまう。

あまりにも理不尽な対応だったので損保ADR（最初は相談で電話したが内容を聞いた担当者がクレームとして受理した流れ）に連絡し担当者替わり今後はどうなるかは不透明（治療＆交渉＆は継続中）だが若干いい方向に改善。今後は弁護士さんに相談予定。

事故にあわれた皆さんが保険屋さんの理不尽な物事の言いなりにはならないように。事故できつい時にさらに追い込まれる方が少しでも減るように祈り投稿します。