損保ジャパン 顧客対応の口コミ・評判

私はここ20年で3回の事故を経験しましたが、3回とも相手の保険は、損保ジャパン。
良かった点･･･有りません
悪い点･･･①此方が弁護士を立てていないと、嘘の情報ばかり伝える。
②医師のカルテや会話から、誘導的に自分たちに有利な情報だけを抽出、他は知らぬ存ぜぬの一点張り。
③弁護士を入れても、ベテランでは無いと判ると、此方を無視し勝手に物事を進め、慰謝料の減額　休業保証も支払わない　正しい情報を伝えない。
④車やバイクの物損写真は、バイク便が来て、写真を撮るだけ。
⑤40年以上車バイクに乗り、仕事としても25年以上勤めるが、周囲では損保ジャパンは使わない事が定説となっている。

原付で本線を走っていた所、コンビニの駐車場から出て来た軽にぶつけられた。
1対9、下手しても2対8で相手が悪いケースなのに、こちらが悪いと言って聞かず、裁判になった。
ところが保険会社が紹介した弁護士が最低で、加害者が自分に有利なでっち上げを書いた答弁書を読んで当方が激怒したところ、「相手にも主張する権利はありますから。」と取り合わず、その後、ろくに連絡も寄越さなくなった。
2回目の裁判期日までに、相手の答弁に対してこちらが反論しないと、相手の言い分を全面的に認めることになり、圧倒的に不利な立場になるということを最後まで依頼人に伝えず、答弁書も作成しないので、裁判を延期することになったが、それも、保険会社に言われて渋々応対する始末。
こんな弁護士を紹介しておきながら、気に入らないのなら自分で弁護士を探して来てくださいの一点張り。
要するに、この会社の弁護士特約は、弁護士費用の一部を負担しますというだけの代物だった。
後は全部被害者が動かなければ、何もしてくれない。
加害者側だったら、あることないことでっち上げて、事故の責任割合を下げたり、賠償金支払いをケチったりしてくれるかも知れないが、被害者側なら最低最悪の保険会社。
尚、加害者側の保険会社はチューリッヒ保険。よくここまで話をでっち上げられるなと感心する弁護士だった。少なくとも、損保ジャパンの弁護士より、依頼人の利益確保に努めている。

もらい事故、十字路でこちらが優先道路で通過したもときに一時停止不停止の相手方が私の車の後方に突っ込んできました。
私の車は横転し右半分ガラスが全て割れました。
まず対応が悪すぎる。
連休なので担当者がきまらず割合が決定できない。だから対応は3日後になると当たり前に言ってのける始末。
こちらの車は左後方ぐしゃぐしゃで右半分はガラス割れバキバキ。到底乗れる状態じゃない。私は連休関係ない仕事なので車がないと仕事に支障があるといっても損保ジャパンは連休だからの一点張り。
こちらの生活はどうなるのか？安心を買うために保険をかけてるのではないか？という問いに「保険会社はおきた損害を計算して払うだけの会社」との説明。
結局金でしか見てないイメージですね。
相手方も一時停止不停止をみとめ双方合意で10-0と意見は一致するも損保ジャパンがダメだとゴネました。
損保ジャパンは現場も見ずに終始8-2主張。
相手の方に10-0を認めるならこちら負担の2を実費で負担しろとなかば脅してきたと相手から泣き付きの電話ありました。

最初から最後まで、全く誠意がみえない対応でした。

SOMPOジャパンの火災保険に5年前から加入していたが、今回トイレの紙詰まりで"住まいと暮らしの安心ダイヤル"を利用。
フリーダイヤルに電話し出動業者の手配を依頼したら、30分後に折り返しがあり周辺の提携業者は出動出来ない。唯一出動出来る遠方の業者も行けるのは1週間後とオペレーター。
トイレの詰まりだよ…。１週間も待てますか！
もしお急ぎならお知り合いの業者をご自身で手配してください。掛かった費用は後日返金させて頂きますとオペレーター。
仕方がないから自分で業者を手配したら２時間後には駆けつけてくれて無事復旧。

最悪なのはそこから。
送られてきた費用請求書類に指示通り領収証など必要書類を同封しSOMPOジャパンに送付して１週間経っても一向に振り込みがないので確認の電話を入れたら支払いの承認は既に終わっているが振り込まれるのは更に10日後とコールセンターのシニアスーパーバイザー。社内の支払いルールでそう決まってるとの説明。

おいおい。これってSOMPOジャパンがサービス提供出来なくて私が自分で手配して立て替えた費用なんだよ！
何で承認が降りてから２週間以上も払ってくれないの？

やっぱり保険金の不払いやら色々ある保険会社の付帯サービスはこのレベルなんだね。

住宅ローンの借り入れ時に金融機関の火災保険の契約で仕方無いから損保ジャパンにて火災保険を契約加入したが、今回自宅に地震による壁面がひび割れや土台の基礎部分へのひび割れ、窓枠のサッシの開閉部分の歪みが出た為、開閉するに当たりスムーズに開閉出来ない等、不具合が発生した為被害状況の診断で被害状況の１級建築士だと言う担当の方が検証に見えましたが、何処それのクラック、壁面の割れ、内部筋の壁面の隙間から断熱材が目視出来る状況で割れているにも関わらず、地震のせいでは有りません!などの言い逃れ発言、明らかに犬走りにもヘアークラックが発生している箇所が目視出来るのにひび割れにカウントもせずでの対応には心底呆れ果てました!
当方の実家は土建業者で建設業で幼い頃から基礎打ち等、見て成長している関係でひび割れ等はすぐに見分けが付きます
余りの対応ぶりに呆れ果て、実家の建築士の方に再度点検依頼かけましたので、そのデータが出来てから提出書類と共に請求させて頂きます!非常に不愉快極まりない対応並びに高圧的で高飛車、小馬鹿にしたような物言い、最低な保険会社さんですよね!

この保険会社はビックモーター事件から体質が変わっていません。

車種変更に伴い、カスタマーセンターに連絡し車種が変わる日時を指定(乗り換えの意思表示を具体的に示した)
ディーラーで乗り換え(居住地は変わったが同じ自動車メーカー系)
保険会社カスタマーセンターに連絡した日時で乗り換えという意識で保険契約
結果は
単に新規契約で、前の車の保険は継続
2重保険です
しかも前の車はもう持ってないし
早い話、契約において「ビックモーター」されたということです

カスタマーに相談しても、意思表示は意味ないそうです
契約書(変更or終了の)にサインしないとダメだと
代理店が聞いてないからの一点張り
カスタマーから変更or解約通知を代理店に指示すりゃいいだけだが
何のためのカスタマー？
私は何か悪いことしたの？？
保険料2重取りされただけ

もう体質が信用できません
契約者の意思表示という原理原則を無視してる
こんなところと保険契約できない

とにかく遅い、過失割合についての相手との交渉が全く進まず
何度も催促したにも関わらず一向に返事が来ない
しまいに1か月以上たって、どうなってるのか聞くために連絡すると
担当者が変わったので私は聞いてませんと言われた

しまいには、弁護士をお願いしなければいけないことになり
弁護士特約が付いていなかったら大変なことになるところだった

しかも、後から弁護士の先生に聞いたところ車の修理代金と車の時価を比べて
低い方を請求するのが通常なのに、高かかった修理代金の方で話をすすめていて
相手の過失が大きかったからよかったものの、もし逆なら大変な損失になる
そんなこともまともに説明すら出来ない最低な保険会社が損保ジャパン

家族にも友人にも絶対に勧めない。今、加入している知り合いには
変えた方がいいと本気で説得しています

損保ジャパン契約者の事故の相手方です。

わたしはスクーターで優先道路を走行。
先方は自動車で一時停止を無視して、既に交差点に侵入していたわたしの横っ面からぶつかり、引き倒された。

先方は全面的に自分の非を認め、警察への説明や救急車を呼ぶなど全てやってくれた上で、過失割合に関係なく、バイクは自分が対物超過特約を使って全額負担で修理するし、自分の車の傷の修理代も請求しないから安心してくれと言われた。

先方は損保ジャパンに入っていた。

しかし、損保ジャパン担当者は過失割合の話を何度もして来た。また、スマホやバッグ、ヘルメットなど、携行品に関する損害の補償の話は一切説明がなかった。こちらから電話をして、担当者が不在の時に、たまたま電話応対をした方から説明された。説明がないと申請のしようがないので、補償も受けられない。
おそらくは払い渋り。払いたくないからと言って、補償の範囲である内容の説明をしない。ありえない。

どういうことかと担当者に尋ねたが、まともな謝罪もなく、しれっと携行品補償の手続きがメッセージで送られて来た。

バイク本体については、しつこく過失割合の話をされ、不安になり、先方に確認すると、「当事者で直接話をしないように言われている、直接話されると特約が使えなくなるようなことを言われたから、特約を使う旨は自分から改めて損保ジャパンに言う」と、先方から言われた。

勿論わたしは、直接先方と話すなと、損保ジャパンからは説明を受けていない。

知らずにわたしが連絡したせいで特約が使えなくなるとしたら、損保と契約している先方にとっても不利益じゃないかと聞いたが、明確な回答はなく、突然に特約前提で話が進み出す。

いったん全て話がまとまり、買替えでなく、修理で行くことに。

保険でカバーできないヘルメットの弁償(初めからその話を先方としていた。携行品は減価償却計算されるため、満額は出ない)のため先方に連絡した。

それを受けて、先方が保険会社に連絡したのだと思うが、"話に決着はついてない、それなのに当事者同士で話すなら、弁護士に引き継ぐ"と言われた。

弁護士を経由することになるにあたり、何故かこれまでの経緯は全て白紙になり、また過失割合を蒸し返される。時間だけが無駄にかかる。

弁護士も最低。向こうから必要な連絡は速攻出してくるが、書面を送ってくるのは遅いし、確認の電話は全てこちらからかけた。まじで弁護士なの？というくらい対応が稚拙だった。

特約を使う使わないも含めて話し合い直すとか口では言っていたが、結局、なぜか特約は使わないことに。

先方本人の気持ちが変わったとかならまだわかるが、先方は終始全面的に非を認めていた。

過失割合として1割のわたしの負担分は、契約者である先方が自己負担するという事になった。

特約があるのに。

おかしくない？特約を使うかどうかは、余分に保険料を上乗せして払っている契約者に決定権があるはず。

何故、損保ジャパンや、その雇われ弁護士が、保険料を受け取っておきながら、契約者の意思を無視して、特約を使わない方向に持っていくの？

わたしは結局負担がないのだけれど、それは先方がいい人だったから。

わたしを轢いたとは言え、終始全面的な非を認めた、あの誠実な先方さんが、結局損をした形。

特約の保険料を余計に受け取り、契約しておきながら、普通の任意保険の範囲内のお金しか出さず、本来特約をで賄えるはずの修理金差額は結局、契約者の自己負担。

こういう時のための備えとして余計にお金を払っていた特約なのに、契約者本人が今回利用するという意思表示をしてるのに、使わせず、自己負担させるとか、出し渋りが酷すぎ。
こんなの騙してるのと変わらない。

自動車保険はやめた方がいい。
今回調べたら、お金を払い渋るといつ口コミが他にもたくさんあった。
契約者本人の自損事故の時も払いしぶりがひどいとのこと。

レンタカー借りたら損保ジャパンだった
たまたま自分の保険も損保ジャパン
で、自損事故で怪我通院

問題はここから。
事前に説明がなく、2週間と事故直後の状態と部位が違うと通院費を払えないとゴネ始める

近隣に医大しかなく、県外での事故だった等で県外の病院で最初受診、紹介状もらうにも、予約とるにも時間がかなりかかった(事情も逐一連絡済み)

担当者変更頼んだら、今度は180度違うこと言い出して説明求めてもしない
意思疎通取れずでお客様相談室に複数回連絡

対応は改善せず悪化

最後には支払い関係含めて対応しないと言い始め、担当者変えろと私がゴネまくったと因縁つける始末で手に負えない

弁護士にぶん投げたからあとは知らないだとさ

こんな会社聞いたことないわ
結果、自分の契約側の担当者経由で保険金請求の取り下げと解約することになりました


自分の契約側の担当者はまともでした。
おかしかったのは損保ジャパンという会社と後任の担当者(それなりの役職のひとだったらしい)

11/16日曜日に事故にあいました。
相手方が損保ジャパン契約しています。

相手方が100悪くて月曜日損保ジャパンから連絡来ると思いますと言われ、
待っていたところずっと来なくて
自身の保険会社三井住友から連絡きて
損保ジャパンからの連絡を待っていたので
催促として連絡したところ
事故ですか？それは大変でございましたーって言われ、返金とか諸々聞きたいことあるのに自分から聞かないと言われない。

また接骨院通う事になり、接骨院に連絡頼んでいたら、接骨院に言ったところ、接骨院の先生も損保ジャパンに聞きたいことあったのに、接骨院側に聞きたいこと聞かれ質問に答えたら速攻ありがとうございましたーで終わり接骨院が保険会社に聞きたいことあったのに電話を勝手に切られたと言っていました。もう1つ他の接骨院に行った時も全くおなじでした。対応わるすぎる