損保ジャパン 事故対応の口コミ・評判

今年4月に貰い事故に遭い、相手方面の信号無視による100-0の貰い事故でした。相手の保険会社が損保ジャパン。
当初、通勤しながらの通院だと、診療時間等の理由で会社近くの整形外科は通えず、家の最寄りの整形外科に通わせてもらうことになった。
その整形外科も診療時間が19時までということもあり、通勤しながら通うには会社は車で通勤しなければいけない状況であることを先方に話し、その際会社近くのコインパーキングに止めなければいけない旨も話していた。
担当者からは今回はコインパーキング代もその他ガソリン代等も全てお支払いするので休職せずに、勤務しながら通院したくださいとのお話をもらい、その約束通り私も通院を行なった。
毎月、コインパーキングの領収書、ガソリン代計算のために必要な交通飛距離を細かく提示していた。家→会社:〇〇km、会社→〇〇整形外科:〇〇km、〇〇整形外科→自宅:〇〇km。という形で。
そして毎月その費用が損保ジャパンから支払わらていたのだが、通院期間も半年で終わり、最後の月の精算を行おうとしていた矢先に先方の担当者の上司より連絡が入り、最後の月の分の支払いができない。そして今まで支払った通院費用を返還しろと言われました。
こちらとしても今まで承認して支払ってきたものがなぜ支払えないのか、なぜ払い戻さなければいけないのかと話し合いを申し出たが、その件については担当者の認識不足で、その担当者の全責任になるためお詫びすることしかできないという。
そして払い戻しいただけなければ慰謝料からその金額を差し引いて、対応するという誠意も何もない強行的な対応。
こんな騙し討ちのような対応が平然と行われていていいのだろうか。
私も弁護士に依頼したが、弁護士もこんな案件は今まで無かったという。
弁護士曰く、相手側も頑なに主張してきているということで、被害者の泣き寝入りになる可能性が高いとの話し。
正直こちら側としては全く責任の無い事なのだから譲歩したく無いが、何万歩も譲ってせめて1割か2割負担までは交渉で持っていってもらいたいと思っている。
こんな事罷り通って良いのだろうか。

当方、直進、相手方、右折進路妨害、追突全損
病院で当初より目まい吐き気、頭痛が酷く14日後に脳神経外科に入院、当初は入院代出すと伝えてあり、安心してたら、1週間後位に病院に事故と関係ないから払わないと電話あり、全額自腹で払いました、担当の対応悪く
弁護士を入れて、現在、整形外科に通院中です
又、休業補償も2ヶ月払いません
相手方損保ジャパンには呆れます
幸い東京海上さんの弁護士特約で弁護士費用出たので助かってます
損保ジャパンにぶつけられたらイライラします

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

以前三井住友を利用していたのだが、携行品の破損で保険請求したら「よく事故がありますね」と言われた・・そりゃね誰も好んで事故起こしている訳じゃない、つまずいて携行品が破損したのに契約者を詐欺師扱い・・怒って「誰も好き好んで事故起こす奴いない」と言ったら次の年から自動車保険は受けたけど携行品は謝絶で損保ジャパンに三井住友と同じ条件で加入、もう5年以上契約しています。

【良かった点】

車で停車中に当てられ、相手は動いていたと主張し、こちらは停車している時に当てられ首が痛いと人身事故に。　　今の時代ドラレコはどの車にも付いているのにバカじゃねと思い損保ジャパンに連絡した、ドラレコ画像からこちらの過失はゼロで弁護士特約および交通障害請求書を1週間せず送付されてきました。　　車両は無過失特約が使用できるとの事で修理費用（コーティング、修理中の代車費用を含む）をすぐ支払いがありました。　対応も悪くなかったです。　　治療費および慰謝料は弁護士を通じて支払いがありました。

【気になった点】

まあ、NETタイプの保険と比較すると価格は高いのが難点。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

保険の存在意義は事故が起きた時に契約者に寄り添った保証が受けられるか如何によりますが、損保ジャパンの対応には満足しており、今後も損保ジャパンと契約は続けると思います。

2025年7月に妻が車で自転車に乗っていた小学校6年生の男の子と交差点で事故を起こしました。
車は徐行をしていましたが、一時停止を無視して突っ込んで来らたお子さんでしたが、親御さんの気持ちも考え、事故現場では、子供さんのお怪我のことが心配でこちらサイドとしては丁寧に謝りました。
その後ドライブレコーダーを見て、明らかに一時停止を無視して車も見ない自転車が車にぶつかる映像を見ました。
さらに今回の事故については、自転車なので保険対象外になるとのことで、車の修理は過失割合分実費になるとの事です。

さてここからです。
保険屋が取った行動です。
ドライブレコーダーを見ていない担当が、こちらに相談なく相手側に、今回の事故の判例を見て過失割合を概算で話されてしまいました。
その後、こちらに連絡があったのですが何故そのような話をお相手側にするのか？意味不明で担当の方に話をしたのですが、あくまでも概算ですからとの回答。
割合については今こちらで解析中ですとか話の持って行き方があるないでしょうか？１回聞いてしまえば誰でもそれを元に話を考えてしまいますよね。
また担当に後日、ドライブレコーダーを見て、判例に対して相手側の過失割合を少し増やした貰えるような交渉をお願いしたいとの申し入れをしました。難色を示されていましたが、交渉してみますと言って貰えました。

次に１ヶ月か経ちました。何も連絡がなく車も修理出来なくな待ち状態でした。
何か相手側側の保険屋ともめているのかもと思い、こちらから連絡を入れると、相手側の保険屋にするとの事。
3週間、何も連絡がないため改めて連絡を入れると、確認しますとの回答。
1週間、何連絡がないため再度連絡。ようやく相手側の保険屋の対応が遅れてるとの回答。
それなら何故途中で連絡を入れてくれないのかクレームを入れ
早く進めて貰えるように要望。
それから1週間、相手側の保険屋から回答があり判例に基づく割合で回答。
担当者からは、これで話を進めて良いですかとと連絡。
以前どちらから要望していたことは交渉して貰えたのでしょうかと話したら、担当自身の考えをこちらに話され交渉しないとの事。
どちらの保険屋なのか呆れました。
もうこの担当とは話しが出来ないと思い、上司に代わってもらい話を進めようとしていますが、その上司も2週間連絡かない状態です。

こんな最悪の会社、これまで見たり聞いたりしたことありません。
すぐにでも解約したいのです。
30年近くこの会社に保険を掛けていて、事故を初めて起こしこの対応とは、払い損、悔しくて仕方ありません。

知人に送迎を頼まれて埼玉県富士見市の病院に行きました。知人は足が悪いので、なるべく近くで下ろしてあげようと、玄関前に車を止めました。

すると、お客様の送迎で来ていたタクシーが急に後方確認もせずに勢い良くバックして来たのです。タクシードライバーと言えば運転のプロ。なんで？と疑問が走りました。

私の車の電光ナンバーはへこみ、私はブレーキペダルを右足でしっかり踏んでいましたから、その衝突をもろに受けました。左手でハンドルをしっかり握り、タクシーがバックして来たので、右手でクラクションを急いで鳴らしましたが、間に合いませんでした。

すぐにお互いが車を降りて、玄関先じゃ、他の車の迷惑となるので、少し先に移動させました。相手のタクシーの運転手が、警察署と自分の会社に電話し、やがて警察官がふたり来ました。

その場ではまだ、痛みがなかったものですから、その場では物損となりました。

ところが、知人を待つ間に退屈なので、病院の駐車場で待機していた私は、近くの『ららぽーと』と云う大型商業施設に行きました。駐車場から歩き出した途端、右足に激痛が走ったのです。

あれ〜？おかしいな〜。どうしたんだろう。ああ、そうかさっきの事故のせいだな。と思った私は医者に行く事にしました。タクシー会社で入っている損保に電話すると『疑う訳ではないのですが、修理屋からの見積もりと写真が届いてからの対応となります。お車の損傷具合を見て決めさせて頂きます。それまでは立て替え払いでお願いします。』と言われてしまったのです。

『ちょっと待って下さいよ。車より身体の方が大事でしょ。』そうに諭しましたが、『そうなんですが、決まりなんで。』と対応の悪さにびっくり。

しかも、後に写真を見る限りはお身体の損傷はあまりない様に感じますから、事故発生から1週間から10日までで、ずっとと云う訳にはいかないんですよね。まるっきりゼロか10日までの費用か、どちらにしますか？と日を区切られたり、選択を迫られたり。

なんで最後まで責任を取れないのですか？とLINEでのチャットで指摘すると、保険会社として、病院の支払いはしない事に決まりました。これにて終了させて頂きます。と強制終了されてしまいました。

そのくせ、貴女様の保険会社に相談されましたか？貴女の保険会社は、なんにもしてくれないのですか？その為の保険会社でしょ。

なんて自分では、なんの責任も負えないくせにバカ言ってます。損保ばダメですよ。保険会社じゃなく、お金を集めるだけの、ぼったくり会社ですよ。

行きつけの居酒屋でも損保の噂を聞きました。『損保はせこい会社だよ。お金が払いたくないから、あちこちで問題を起こしているよ。弁護士に相談すりしかないよ。』って。

私の入っている保険会社の東京海上では、損保に対して口出し出来ないのだって、だから自分で損保に交渉するか弁護士に相談しかないですね。と言われました。

保険会社同士で円滑な話し合いをしてくれると思ったわ。まったくどいつもこいつも、役に立たない保険会社だ❗️

まさか、こんな騒動になるとは、思わなかったから、弁護士特約の契約はしなかったのですよ。支払いが増えるのも大変だから。嘆く泣く怒るブチギレる

車同士の事故。被害者の立場で相手方の保険屋さんと交渉することに。それが損保ジャパン。ただでさえ事故で体が不自由になり経済的にも厳しく精神的にきつい中に理不尽な対応。2か月ほど連絡なかったり、根拠のない過失割合の主張。治療費立替要求や対応するたびに精神的にきつい。何を思って対応しているのか理解に苦しむレベル。営利団体なのはわかるがそもそも保険とは何か？とあきれてしまう。

あまりにも理不尽な対応だったので損保ADR（最初は相談で電話したが内容を聞いた担当者がクレームとして受理した流れ）に連絡し担当者替わり今後はどうなるかは不透明（治療＆交渉＆は継続中）だが若干いい方向に改善。今後は弁護士さんに相談予定。

事故にあわれた皆さんが保険屋さんの理不尽な物事の言いなりにはならないように。事故できつい時にさらに追い込まれる方が少しでも減るように祈り投稿します。

落雷被害にあい電化製品が故障しました。
簡単に不満ポイントを箇条書きします。

・ＬＩＮＥにて保険申請をしましたが受付から終了まで終始お粗末な対応でした。
・質問事項に対し的を得ない回答を繰り返してくる。
・私には関係のない自社の状況報告をしてくる。
・現地に調査員と代理店をヒヤリングするために派遣するとのことでしたがこの調査会社がまたひどい。

ここからは調査委託会社の対応不満

・保険会社と調査会社の連携が取れてなく日程調整が全くうまくいかない。
・調査会社は委託会社で調査員はおどおどした感じで信頼感ゼロ。
・１時間で終わるというところ２時間以上かかりこちらの予定が狂ってしまった。
・調査員に承諾書を書かされたが個人情報を含むので取扱い方法を尋ねたが的確な回答ではなかった。

ここから保険会社の不満に戻ります

・ＷＥＢニュースで保険会社の委託調査会社のサーバが被害にあい個人情報漏洩があったことを知る。
調査会社は数社の委託を受けていることを知っていたので不安になった。
東〇上保険はすぐさまに被害状況などを公表したが損保ジャパンは何のレスポンスもなくこちらが質問すると別会社ですの一言で終了
・調査後ひと月も経過したのに何の連絡もないので問い合わせると、まだ報告書が来てないという。
・更に申請から２ケ月経過した頃にＬＩＮＥで「今回の件は落雷が原因ではないので保障外です」の連絡で終了。
・こちらは落雷証明書など取得させられているので納得がいかず、調査報告書の開示を要請したが不可と断られる。保険会社で調査するなら初めから証明書の提出など要求しなければ良いと思う。
・申請から対応終了まで２ケ月かかりましたが証明書発行、調査員に立会し予定が狂い仕事に支障が出た被害などの費用は一切出ません。
これも申請すればいいのでしょうかね？

自動車保険、火災保険と損保ジャパンには結構な保険金をお支払いしてますが、今回の対応の悪さに全て違う会社に契約変更しようかと考えさせられました。

1年前の2023年4月24日に自宅マンションの駐車場で完全に停止中のところ、20KM/hの速度でバックしてきた同じマンションに住む女性が運転する車両に右前方を衝突されました。当方車両には私の妻と娘が乗っておりました。当方車両が6センチ押しやられる程の衝撃でした。同じマンションの住人だったので、事を荒立てたくないという気持ちから「当方車輛について原状復帰してもらえばいい。」としたのですが、後日相手方の加入している損保ジャパンの担当の女性から電話があり、「お怪我は大丈夫でしたか？の一言もなく「過失割合が7:3である」とだけ一方的に連絡があったのみだった。当然納得できるものではなく、すぐに訴訟手続きを取った。そして判決が出るまでの事故から1年もの間、整備不良の車両を運転し続けることになった。事故後相手方からの謝罪も一切なく、たまにすれ違っても私を避けるかのようにそそくさと通り過ぎる。一体この保険会社の担当は何を入れ知恵したのだろうか？

過去に事故に見舞われたときは、相手方保険会社の担当からは、怪我はありませんか？念のため診断を受けたくださいといった類の話をされていた。今回はそれら一切なく、いきなり過失割合の話、つまり「あんたも悪い！」ときた。担当の女性がハズレだったのか、その上席のノルマかどうか知らないが、本来やりたくない訴訟にまで発展させてしまった責任は大きく、視点を変えれば契約者（加害者）にもデメリットを与えたということになる。

接触事故（物損）で不当な過失割合判定を加害者側の損保会社である”損保ジャパン”に決められました。ドラレコ確認等を全く行わず、机上で判定されます。
ドラレコを確認してもこちらには事故を防ぐことは不可能である旨を伝えてもシカトされます。事務的に判定するのは止めてもらいたい。ADR経由で意見書を送っています。
この加害者は、接触直後逃走されました。番号を通報したため確保されましたが....。