楽天トラベルの口コミ・評判 4ページ目

初めて楽天トラベルを利用しました。
クーポンが使えるようだったので、申込を開始し、途中で会員登録の画面から登録して完了させましたが、クーポンが反映されていませんでした。
どうも旅行プランを申込む前に、クーポンを獲得しておく必要があったようです。
そんなことトップページに書いてないし、あのゴチャゴチャした見にくいページからは、わかりませんでした。
会員登録してプランの申込が完了すれば、適用されると勝手に思い込んでいました。
会社に電話で事情を伝えましたが、免責事項を説明されたり、あらかじめ伝えた旅程情報から、既にキャンセル費用がかかる時期であることがわかるはずなのに、「一旦キャンセルしてやり直せばいかが？」のような案内をされました。
クーポンの額は大した事ありませんが、消費者の気持ちより、会社の規則を重んじる会社の姿勢がわかり、出発前に嫌な思いをしてしまいました。
他の会社と迷い、選んだ会社だったのに大変残念です。
このサイトを見てから申込すれば良かったと後悔しています。もちろん他の会社に。
私も他の方同様、二度目はありません。

池袋から軽井沢行きのバスを利用する予定だったのですが、チケットとケータイを見せたところ、運転手の見間違いでバスが違うと言われてしまい、乗れませんでした。他のバス停へ案内してくれたが、『もう無理だよ、絶対乗れないよ』みたいな言い方をされて、とても嫌な気分になりました。初めに電話対応を受けた時も、明らかに私たちが悪いみたいな言い方をされてとても不快でした。その後バス会社さんと楽天トラベルさんに電話をして、確認をしたら間違っているのは運転手の方だという事がわかりました。本社や偉い人が出てくるまで、両方の会社とも謝罪の言葉が一言もない上に、旅行中何度も連絡を掛けたり、待ったりしていて精神的にとても疲れたし、本来の半分くらいしか旅行が楽しめなかったです。こんな会社は初めてです。この会社では初めにお客の方を疑い、間違っていると指摘するように指導されているのだという事がよく分かりました。バス代は、手数料を含め全額返金になりましたが、行きに別の交通手段で行って、そっちの方が金額が高かったので、結局600円くらい損をしました。バスがトラウマになりました。友達を含めもう二度と利用しません。

全国旅行支援で、事前予約を推奨してらしたので、よくよく調べて自治体とホテルにも確認して予約しました。無事、11日に申請ボタンが現れ申請すると、割引がキャンセルされました。「予約内容が変更されている」とのこと。一切変更しておらず、他にも同じ現象が起こっている方がたくさんいらっしゃるようです。明らかに不具合ですが、チャットは順番待ちの段階で一方的に切断され、電話は2時間半待っても繋がらず。電話代いくらかかったのでしょう。友人はチャットつながりましたが、みんな見ているHPのURLを送られて切られたそうです。他に問い合わせるすべもなく、2万円ほど余分に払って旅行をします。「まずは事前予約！」なんていわないでほしかったし、対応が酷い。
急なキャンペーンで手が回らないのはわかりますが、一度始めて、宣伝までしたのならちゃんとしてほしいです。
もう使いません。

ホテル側と料金についてトラブルがあったので、電話で問い合わせると電話の途中でわざと切られた為、かけ直すと今度は一向に繋がらず。折り返しもなし。
今度はメールで問い合わせましたが、返信はなし。
仕方ないのでチャットで問い合わせると「楽天トラベルは知らぬ存ぜぬなので自分でホテル側と話をして」と返答。
いや、ホテル側と話して拉致あかないから問い合わせたんですけど！！？

料金変更も楽天の料金サービスの表記の仕方がおかしくて起きた事でした
なのに非介入

楽天トラベルに限らず楽天市場以外の楽天グループは全て対応が酷いです

そもそもわざと電話窓口が見つけにくくされています
加えてチャットはメールの問い合わせでは約款やヘルプのコピペばかり送ってきて質問文すら読んでくれてない印象

ちゃっかり仲介料だけ取って何もしないって、、、誠意のない会社に仲介料払ってると思ったら直接予約した方がいいですね
だってどうせトラベルがトラブルになっても対応はしないから

ヤフートラベルやじゃらんは宿泊予約画面でクーポン使用の有無を問われるから間違う事はないが、楽天トラベルだけ予約画面には何の案内もなく、事前に別ページでクーポンを取得してないと支援割引を受けれない事を知らずにそのまま予約してしまった。

楽天トラベルからホテルを予約して宿泊日にワクチン接種証明を持って行けばよいものと思っていたし、おそらくそう思う人は他にもいるだろう。

当然、ホテルでワクチン接種証明を見せても楽天を経由してしまってるので一切の割引はなく、クーポンも貰えない。

これならホテルに直接予約の方がよかった。

ホテルの方に楽天に問い合わせるよう勧められ、連絡するも永久に電話は繋がらず。と言っても音声ガイダンスが流れてる間はずっと通話料はかかっている。

おまけに楽天トラベルを初めて利用したら楽天ポイント3000ポイントプレゼント、これも要エントリーなのに分かりにくい場所に書いてあるから予約した後に気づいてポイントも貰えず。

メール問い合わせの返信も全くこないし、ホンマ利用者を馬鹿にし過ぎにも程がある。

今回、支援割引の16000円、クーポン二人分で6000円、楽天トラベル初めて利用の3000円の計25000円を貰い損ね、せっかく楽しみにしてた旅行も気分は最悪になった。

なぜヤフーやじゃらんみたいにほぼ自動適用にしないのか、わざと複雑にして割引を取り逃がすのを狙ってやってるとしか思えん。

楽天グループは他のサービスも対応がくそだし、二度と楽天トラベルも使わん。ふざけんな。

GoToトラベルが停止され、楽天トラベルで予約していたバスをキャンセルしました。

バス一件につき６５０円のキャンセル料。

３つのバスを予約していたので、６５０円×３で１９５０円かかりました。


キャンセル無料になるのは、GoToキャンペーンが適用された予約だけです。

キャンペーンが適用されない予約のキャンセル料は、旅行者が負担することになります。

コロナみたいな弱毒ウィルス（インフルエンザ年間死亡者数は、約1万人。コロナよりインフルの方が死亡率が高い）を理由に、どうして失業者があふれて(2020年１１月で7万人を突破)、旅行業界や飲食業界がつぶされる必要があるのでしょうか？

コロナの生存率（ＣDC(アメリカ疾病予防管理センター)調べ）
0-19歳　99.97%
20-49歳　99.98%
60-69歳　99.5%
７０歳以上　94.6%


GoToトラベルで予約する人へのアドバイスですが、

GoToキャンペーンが適用されるホテルやツアーだけを事前に予約して、

ＧoToが適用されない予約(バス、飛行機、電車など)は、旅行予定日の直前（５日前〜１日前）に予約することをオススメします。

政府が、急にGoToトラベルを停止したため、旅行の日程を変更したのですが、

楽天トラベルを経由して購入していた交通機関をキャンセルしなければならず、

１つの予約につき、６５０円のキャンセル料を取られました。

オンライン予約で人件費もかかっていないのに、どうしてこれだけのキャンセル料がかかるのかが謎です。


ANAの航空券は、コロナ禍では無料で他の日に変更できたので、楽天トラベルに対応を聞こうと電話したのですが、

電話カスタマーセンターの対応が悪くてがっかりしました。


ボソボソと話す暗い感じの中年男性で、

こちらが質問しようとすると

『今ご予約をお調べしていますので！？」とこちらの質問を、少し威圧的な感じで遮られました。

突然のＧoTo停止は私のせいではないですが、キャンセル料を全て請求されました。


楽天は安いので、楽天市場を利用することはあったのですが、

トラブルが起きた時の対応が悪いので、これからは使わないようにします。

ANAは、GOTO停止が起きた時に、無料で日程の変更に応じてくれます。ＪALもです。

楽天は大きい会社なのに、トラブルが起きた時に、あまりにお粗末な対応だったので、びっくりました。

楽天JALパックで地方空港-神戸空港間のJAL便を予約したが、コロナで客が減っているためか往復とも欠航に。
この時点で旅行3週間前。
振替を相談しようにも楽天トラベルもJALも電話繋がらず。
楽天トラベル経由で航空券購入するとJALアプリに予約が反映されないのでアプリ上で振替不可。(余談だが、そもそもこのアプリが曲者でたとえ予約が反映されていたとしても振替できた試しがない。)
JALにメールで振替依頼するも楽天トラベル客は受付けないとのこと。

結局空港カウンターに行く羽目に。。。

ここからがさらに酷かった。

私たちの利用する地方空港(以下K空港と呼ぶ)と神戸空港間はJal便しか運航しておらず、代替手段としては鉄道か伊丹空港(ANA便のみ周航)への振替しかない。
本来の旅行計画をこなすには片道に半日かかる鉄道は論外。

その旨をK空港JALカウンタースタッフに説明し伊丹空港への振替をお願いすると何と振替拒否。
片道11500円の保証金を払うから自分でANA便を購入しろと言う。

それは困る。

現時点で旅行3週間前。伊丹行きの航空券は11500円では到底賄えない金額まで上がっている。
コロナという異常事態で客が集まらず欠航にしたい気持ちも分かるが、それならもっと早く決断して欲しい。

結局小一時間ほど「JAL側都合の欠航なのだから、伊丹行きに振り替えて欲しい」と主張し続け振替に応じてもらった。

これだけ時間がかかったのは対応したスタッフが若く経験が浅かったせいもあると思う。
びっくりするような発言も多かった。
(「以前ANA便がコロナ欠航した時JAL便に替えてもらったことがあるが、何故逆はできないのですか？」と問うと、「あ～ANAはあったかいですよね。」と想像の斜め上を行く回答をもらった笑)

コロナ欠航の多発する今、どうしても飛行機に乗るならANAがおすすめ(^o^;)

8月15日に楽天トラベルを通じて、

旅行を予約しました。


Gotoトラベルキャンペーンの宣伝から、予約画面を進んでいったのですが、

割引額は自動で適用されることなく、そのまま予約ボタンを押したため、

割引されることなく、7565円損しました。



不注意だったかもしれませんが、もともと安くなって販売していると思い込んでいたので、

気づきませんでした。割引適用の手順も複雑で、割引させたくないようなシステムになってます。



電話で

「なぜ自動適用にしなかったのですか？」

と聞くと、

「GoToを使いたくない方もいらっしゃるため」

と返答がありました。

同じ内容で、高いものと安いものがあれば、安い値段で旅行するのは当たり前だと思います。

自動適用しないのは、おかしいと思います。楽天トラベルが得するためのシステムだと感じました。



さらに、

Gotoトラベルキャンペーンの公式サイトには、「旅行業者等を通じたご予約で旅行前に決済をした場合

旅行者の皆様ご自身で還付申請を行っていただく必要はございません。お申込みの旅行業者等へお問い合わせください。」

https://goto.jata-net.or.jp/#request



と書いてあるため、その旨をつたえると、



「クーポンは配布済みのため、申請の受付は出来かねますとの事でした。」

クーポンの配布後は、いかなる理由でも、還付金の支払いはしないという事でした。



楽天トラベルでは、クーポンは自動で配布し、適用は客で行うシステムにする事で、

割引をさせないようにしていると感じています。

皆さんご注意ください。

GoToトラベルキャンペーンが開始された7/22以降に、楽天トラベルのGoToトラベルキャンペーン開始前の7/30前に、9月以降の旅行を予約しました。当然還付金は返金してくれるのかと思い、楽天トラベルのチャットで問い合わせすると、「9月以降の旅行分は未定、8/31までの旅行分しか返金しません、詳細がわかり次第知らせる」としか回答がない為、7月にGoToトラベルキャンペーン事務局に電話すると、9月からの旅行も還付対象なので還付手続きは楽天トラベルにして貰うようにと言われた為、再度楽天トラベルに連絡するが同じ回答しか言わず、「事務局から指示されるものではない」と楽天トラベルの担当者の呆れる態度。8月に再度、GoToトラベルキャンペーン事務局に連絡すると「楽天トラベル次第」と対応が変わっており、楽天トラベルからは還付は望めないと思いキャンセルし他の旅行会社から予約しました。
キャンセル代はかかりましたが、楽天トラベルは最低な会社と認識できたので良い勉強になりました。
もう二度と楽天トラベルからは予約しないし、楽天全て利用しません！