楽天トラベルの口コミ・評判 5ページ目

台風の影響でで関空が使えなくなり、楽天トラベルで予約した関空発の便が欠航になった。
楽天トラベルのサイトでは今回の件について具体的な対処法が一切記載されず、問い合わせセンターに電話したが全く通じなかった。通じる気配さえ感じられなかった。
仕方なく、国内旅行の予約センターに電話をし、その旨を伝えたところ、やはり国際線担当でないと対応できないとのこと。一日中電話をかけているのにつながらないと苦情を言うと、航空会社に直接電話をするように言われた。
エミレーツ航空のカウンターに電話をしたところ、航空券の変更は本来旅行会社の業務だと言われたが、楽天トラベルがこういう対応なので、なんとか頼んで今回は特別に航空券を変更してもらえた。

何かトラブルがあった時にまるで対応しようとしない楽天トラベルに腹が立っている。せめてネットに状況を載せる、相談窓口を増やすなどできないものか？無責任甚だしい。

楽天を信用して中国地方のとある民宿に近いビジネスホテルを取ったが、宿スタッフ全員が外国人で一番日本語を話せる人でも片言。
時間に間に合わなければ連絡する様に楽天からのメールがあったので、渋滞で厳しくなり連絡したところ「〇時に間に合わなければダメです、受け付けられません」を繰り返され、抜け道を飛ばしまくってギリギリ到着し、フロントの女性に大変だった事を言ってもヘラヘラしてるだけ。時間厳守ならサイトにきちんと掲載すべきでは？それ以前にスタッフが外国人なのを伝えるべき。そういう宿はこういう事が起きかねないので避けたかったのに楽天に騙された気分。仮に間に合わなくても返金して終わりで予約者が野宿になってもお金返せば良いと思ってる。
外国人のスタッフ達はその日団体でいっぱいだったので、もしかしたらもっと良い条件で泊まらせられる客候補がいたから予約取り消しもしくは追加料金で宿泊させる等したかったのかもしれないが。。
せっかくの記念日旅行が台無しになったので、大切な日に楽天は二度と使わない。

2020年7月に10月末のJAL航空券付き宿泊プランを予約。最終旅程表もメールで届き、2週間前になっても2次元バーコードが発行できず、サーバーの問題などと表示が出る。何度も出るので電話。（もちろんつながらないのでメール問いあわせもするが未だ返信なし）
やっとつながり予約番号を伝えると、「予約時と帰着時間が5分変わったため発行できない。当日カウンターへ。」とだけ案内された。当日、早めに空港へ着き、カウンターで手続きすると、かなり待たされたうえ、減便で1時間半早い便になっていたようだ。どこからも何の連絡もない。早くついていたのでギリギリ間に合った。帰りの便については何の案内もなかった（JALはわかっていたはずです）
帰り当日、ふと不安になり帰りのフライト時刻をJAL発着案内から調べると、予定便がない。慌ててコールセンターに電話。やはりコロナで減便されていたようだ。（最終旅程表ってなに？？）
振替は4時間以上早い便という・・・なぜ何の連絡もないかと聞くと「JAL側から連絡がいくことになっている」と言っていた　JALからのメールなどは一切来ていない。あわてて空港に向かい、JALカウンターで顛末を説明すると、「弊社から直接の予約じゃない場合は旅行会社から連絡がいく」と。これではなすりつけあい。たまたま機材遅れで乗れたけど、3時間予定削られたし、乗れなかったらどうなってたの？どこが悪いの？　楽天？旅行企画・実施の株式会社　ジャルパック？
その後、JALホームページみたら、9月には１０月の減便決まってたようです。何の連絡もないよ。何回も言うけど１０月にとどいた最終旅程表はた乗れない時間が書かれていたよ。楽天トラベルのアンケートにもきちんと書いたけど（回答求めてますと書いた）何の連絡もない。楽天トラベル ヘルプに書いてあるけど、連絡なければ見ないです。せめてリンク先の通知くらいして下さい。改善を願います。

楽天トラベルで、ポイントを使っての予約をしていたのに、自分でキャンセルはしてなく、キャンセルされている事がわかりました。キャンセル画面を開いたのなく、他の予約をするために検索していたので、キャンセルするページを開く事はありませんでした。予約が出来ているか、ダブリがないか確認するため個人ページを開いて発見しました。
電話対応の人も態度悪く、自分でやったのでしょと言う事ばかり言われ、あるいは第三者がキャンセルしたのかもとのこと。パスワードを変えてまた、予約しろとの事。キャンセルされたプランは、まだあるからと。原因を知りたいのに、努力もせず、キャンセルしたことしかわからないとのこと。
客が不安がっているのに、とても冷たい態度でした。もっともっと客の気持ちを考えた態度、対応をとってほしいです。とても不安で、楽天でまた予約するのが怖くなりました。客の気持ちを第一に考えた対応、不安を取り除く真心の気持ちをもってほしいと思います。
よろしくお願いします。

他の方も書かれていますが、サポートが最低というか、もはや悪意に近いと思われるのではないかという対応。
不親切極まりないと感じます。

Gotoトラベルの東京除外対応でキャンセルしたのですが、キャンセル除外でキャンセル料返金対象となっていたのでコールセンターに連絡するも、いつ連絡しても繋がらず。
連日連絡し、ようやく繋がるも返金期限が過ぎたためキャンセル料返金対象外になり返金不可との回答。
キャンセル料の返金期限について、案内されていたかと質問すると、あえて案内はしていないとの楽天トラベル側の回答。
今回のキャンセル料について、楽天側の対応は非常に不適切であると思われる。

不適切と思う部分は下記
1.サイトQ&A→音声案内→サイトQ&A→音声案内への無限誘導。
2.あえて不都合な部分はwebサイトに表記せず。
3.1～2時間待ちのコールセンターに連絡するように誘導し時間を稼ぎ、期限切れを狙う。

コールセンターの開設時間が9:00～18:00しかないのに、どうやって1～2時間も待てるのか。
また待たせるという対応ができるのか、信じ難い企業姿勢である。携帯で1～2時間も電話をした際の通話料金がいくらかかると思っているのか。

私の被害額はおよそ3万円程度ですが、他の方が同じような被害に合わないよう、あえて書かせていただきます。

今後、楽天関係を利用することはありません。

台湾旅行を予約したものです。24日に台湾政府より日本に対して感染症渡航情報の警戒レベルの3段階のうちの２レベルへ引き上げがあり（公共の場への自粛等色々な規制）それを受けてキャンセルの申し出をしました。キャンセル料金を取るとのこと。このような非常事態で、政府から日本人に対して訪問規制をしてきているのにキャンセル料金をとると。このような発表がなければ旅行に行きます。公共の場への自粛ということは基本旅行してくれるな、ということ。そういうことも理解できない旅行会社は最低だと思われます。これは非常事態。そいうことにも対応できないのでしょうか。ANAなどの航空会社は今回のコロナに対しての対応はキャンセル料金を取らない措置をしてくれているのにもかかわらず、その分のキャンセル料金も取られます。ホテルとの交渉などもしていないでしょうねこの会社は。本当に非常時に対応できない旅行会社がナンバー１といえますか。本当に最悪すぎます、この旅行会社。

15年ぶりに介護中の親をつれて旅行に行く事になり、かなり楽しみにしていた。

ちょうど宿泊支援もやってて、いいタイミングだし前から気になってた楽天トラベルを初めて利用した。

後から知ったが、ホテルにワクチン接種証明書を持っていけば割引されると思ってたが甘かった、楽天トラベル経由の場合、事前にクーポン？を取得してないと駄目らしく、そんなもん楽天トラベルのトップページにも予約ページにも一切案内がないし、知らずに予約完了してしまい、一切割引もクーポンも貰えなくなった。
　　
楽天トラベルに電話で問い合わすも長いガイダンス（有料電話）の後にやっとコール音が鳴り繋がったと思いきやまたガイダンス…おまけに混み合ってて繋がるまで１時間以上かかりますって先にそのアナウンス流せよ！

通話料の無駄遣い、150円の楽天ポイントもらって1万円分の割引&クーポンをドブに捨てたわ

楽しみにしてた旅行も気分台無し

楽天グループはほんま対応最悪やし二度と楽天トラベル使わん(怒)

お盆の帰省でホテルを二件とり、一ヶ月前に一件キャンセルをしました。
クレカ払いにしてたのを気づかずやってましたがあとでみても5.6年アイラブ楽天だったので気にしてませんでした。それぐらい信頼していました。ちゃんとしてくれると、、しかも一ヶ月前のキャンセル。

２ヶ月して返金が半分以下しかなく、びっくり。キャンセルした旅館にきいてもキャンセル料は発生してないし、回収もしていないとのこと。では、どこへその大金がいっているのか、楽天は調整額だというけど、なんのこっちゃわからん。私楽天の人間じゃないし、なんなの、この専門用語、わかりにくい！なんのお金を回収されたのかさっぱりわからない。

クレカキャンセルのて手数料で半額もとるの？25000円もとられました。返して！ほんま返して！！何年か前にスーパーセールで価格を安く見せるために定価をあげていたとニュースになったけど、こんな会社なんですね。

こんな会社に応援されて楽天イーグルスも世も末です。返してほしい、本当

楽天、5.6ねん使ったけどもう使えない

3/4発の、ANAの航空券を取りました。
コロナが広がってきたので、当日搭乗しなくなった場合、キャンセルをしないのは非常識だと思い、こちらから特別対応発表前にキャンセルしました。しかしその4日後、特別対応の発表がありました。ANAに問い合わせたところ、対象になっているとのことでしたが、楽天トラベルでの手続きと言われたので連絡しましたが、つながらず、メールしたところ一週間後に返事が返ってきて、特別対応発表前にキャンセルしたとのことで返金されず。
1ヶ月半経っても電話がつながらず、メールでのやり取りで、とても不安でした。
キャンセルも操作で簡単にできてしまい、間違えてしまう人もいると思います。

3/4は特別対応の枠内の便ではあるのに、自らキャンセルしたことで、30万円も捨てることになってしまいました。
冷淡な対応で規約規約と言われますが、コロナ特別対応が出てるくらいですので、もう少しお客様思いでいてほしいと思います。

■2020年7月11日：宿泊予約→2020年7月25日：宿泊＋事前決済

■gotoトラベル対象である為、事後還付申請をしようと楽天トラベルのサイトで事後申請方法を確認しました。
「8月中旬に申請方法を掲載する…」との内容。中旬に確認すると「8月中旬を予定してましたが…観光庁が詳細を発表していない為（的な）…」また「いつになるか？」「申請の期限はあるのか？」等質問しましたが、全て曖昧な内容でした。

■念の為観光庁に確認をする為、電話を入れ、上記内容を確認しました。「既に各業者には詳細を伝えている」との回答。「こちらにも楽天トラベル様の事後申請についてのクレームが数多く入っている…」と仰っていました。

■その内容を楽天トラベル（チャット）で質問のやり取りを行ないました。観光庁で確認した旨を伝えるまでは「楽天トラベルHP上に記載の通り、観光庁が詳細を発表していないので…」と繰り返すのみ。
「当方で既に観光庁に確認し、詳細は各業者に伝えていると聞きましたが…」と伝えると暫くチャットが止まり、返って来た内容が「済みませんでした、当方の準備不足で…」と回答が180°変わる。申請開始・申請期限等は全く解らずとの回答。終始”のらりくらり”の対応で非常に不快な印象を受けました。
（8月28日：ようやく事後申請について、メールで案内が来ました）

総評として２点。
１．自分達の準備等不足を他責にして、堂々とその嘘の内容を自社HPに記載してしまう図々しさ。
２．（コメントを入れている方々も仰っていますが）問い合わせ先の対応が悪すぎ。嘘、他人事、高飛車な姿勢…ナメてます（←主観かもしれませんが、他社サイトのオペレーターの対応とは大きな格差があります）
仕事柄、日々全国出張しております。その時その時で出来るだけお得なプラン等を様々な旅行サイトで予約しています。楽天トラベル自体の活用頻度は少ないですが、何か予知していたんでしょう…２度と利用する気はありません。